序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇匯報(bào)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

企業(yè)安保職員總結(jié)匯報(bào)一

20xx年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，部門里的工作也取得了一定的成績(jī)?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、牢抓防火防盜，確保市場(chǎng)。

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場(chǎng)安全無(wú)事故，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴，市場(chǎng)附一樓漲水，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn)，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場(chǎng)無(wú)重大事故、無(wú)盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃定期或不定期對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年11—12月份對(duì)三根漏水的消防主水管進(jìn)行了更換，對(duì)市場(chǎng)煙感噴淋時(shí)及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯(lián)系，及時(shí)向他們請(qǐng)教協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案，組織隊(duì)員培訓(xùn)的消防知識(shí)。由于，做了大量的預(yù)防工作，本年度市場(chǎng)安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場(chǎng)服務(wù)。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹立正確的人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。

企業(yè)安保職員總結(jié)匯報(bào)二

時(shí)間如流水，在xx保安這個(gè)崗位上，有過去了x月的時(shí)間?；仡欉@段時(shí)間的工作情況，我自身也有很多要改進(jìn)和反思的問題?，F(xiàn)在此，我作為xx公司的一名保安，將自身的工作情況和自我評(píng)價(jià)記錄如下：

一、工作態(tài)度和責(zé)任

作為一名保安，我十分重視自身的思想和責(zé)任態(tài)度。就像過去領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)的一樣，要做好保安的工作并不難，但要做好保安的工作，就必須保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任心和對(duì)工作的熱情!

為此，在思想上我一直都在積極的反思自己，認(rèn)識(shí)自己的不足，并積極的去改進(jìn)，去完善在工作中的問題。提高對(duì)工作的耐心、細(xì)心以及責(zé)任心。

二、保安工作情況

在自身的安保工作中，一直以來我都保持著嚴(yán)格的自我管理和紀(jì)律意識(shí)。能在每天準(zhǔn)時(shí)上崗，并細(xì)心的做好值班的交接和記錄。處理好自己范圍內(nèi)大大小小的問題。

工作中，我能嚴(yán)格的聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和批評(píng)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)長(zhǎng)的要求，嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)的處理，絕不抱怨工作，更不會(huì)散漫的對(duì)待自己的任務(wù)。

其次，有時(shí)候我也會(huì)有一定工作不到位的地方。在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)后，我會(huì)認(rèn)真的反省自己的錯(cuò)誤，并針對(duì)自己的錯(cuò)誤，認(rèn)真的檢查自身的相應(yīng)思想和日常行動(dòng)，反思工作中的不足，并改進(jìn)工作中的問題。

在這段時(shí)間的工作中，我一直保持著對(duì)自己的反思和總結(jié)，同時(shí)也不忘自我的提升和進(jìn)步。通過自我的學(xué)習(xí)，我在休息時(shí)間也掌握了許多安全方面的知識(shí)，更好的提升了自己。

三、自我評(píng)價(jià)

回顧自己的工作，雖然說算不上完美，但對(duì)于自己的工作我一直都保持著一顆熱情向上的心態(tài)，并能不斷從問題中反思經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)教并學(xué)習(xí)同事工作的優(yōu)點(diǎn)。

但同時(shí)我也有一些個(gè)人的小毛病，這些還需要我多加注意，牢記公司的規(guī)定和要求!

四、工作計(jì)劃

如今，在工作方面我們檢查已經(jīng)基本完善，但在工作翻面方面依舊有許多可以提升和進(jìn)步的地方!如：通過學(xué)習(xí)，提升自己的防災(zāi)減災(zāi)能力，學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)疏散以及一些應(yīng)急處理等等。雖然我們都不希望這些事情發(fā)生，但正因?yàn)槿绱?，我們更要提升這方面的防范，做好準(zhǔn)備，才能萬(wàn)無(wú)一失!作為保安，我始終為自己能保證公司的安全自豪，今后，我也會(huì)繼續(xù)秉持這中態(tài)度和想法，努力的工作下去。

企業(yè)安保職員總結(jié)匯報(bào)三

轉(zhuǎn)眼已在銀行度過兩個(gè)春秋。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)銀行、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。隨著x行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下：

一、立足本職工作，處理好每向任務(wù)

20xx年我來到xxxx支行直到現(xiàn)在，我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī)，押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù)，記得剛到x銀行時(shí)，為了能快速進(jìn)入角色，熟悉工作我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習(xí)銀行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長(zhǎng)及老同志請(qǐng)教在支行大廳值班時(shí)見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時(shí)我就在一邊仔細(xì)的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時(shí)主動(dòng)地向大堂經(jīng)理請(qǐng)教，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時(shí)工作中，我學(xué)會(huì)了塌實(shí)，勤奮，務(wù)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客戶的好評(píng)，我記得第一次被客戶表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班，當(dāng)時(shí)客戶很多，我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望，我就主動(dòng)上前問到：“您好，先生，請(qǐng)問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請(qǐng)問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬(wàn)吧，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過，匯款方式有所變動(dòng)，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。

接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時(shí)，他立刻就填寫了開護(hù)申請(qǐng)書和網(wǎng)上專業(yè)版申請(qǐng)書，使該客戶減少了等待時(shí)間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng)。”雖然是短短的兩行字，但但確是對(duì)我工作的最大肯定!

二、勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)

無(wú)論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多，所以必須具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及xx銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng)，平時(shí)小隊(duì)長(zhǎng)還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時(shí)的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的`作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持。

三、自動(dòng)自發(fā)

自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒有做的。

篇（2）

本次期末活動(dòng)學(xué)校給我分到燈光音響組，我們?yōu)榱吮Ｕ虾醚莩龅恼＿M(jìn)行我們?cè)趯W(xué)校準(zhǔn)備好了一些東西帶到了會(huì)場(chǎng)，到了會(huì)場(chǎng)我發(fā)現(xiàn)了他們的燈光和音響都要比我們學(xué)校的要好很多，有很多東西都不知道叫什么也不會(huì)用，我們學(xué)校進(jìn)行了2次的彩排我是主要管理備用電腦的還有配合李龍的音樂播放泡泡機(jī)等事情，雖然看上去很簡(jiǎn)單的事情但是也不能出現(xiàn)任何的閃失，只要有一點(diǎn)的疏忽就會(huì)給整個(gè)演出帶來不必要的損失，除了這些工作的保證外我還要在最后一個(gè)大合唱的節(jié)目麥克、麥克架的安裝和擺放等。

泡泡機(jī)的使用是要看節(jié)目的情況來使用的，像舞蹈、歌伴舞、像小孩一樣的節(jié)目都應(yīng)該用一些泡泡來弄一下舞臺(tái)的氣氛和效果。

備用電腦的管理是要保證電腦在節(jié)目開始到結(jié)束都要保持開機(jī)狀態(tài)并且要保持一直是桌面的，電源也要保證好，桌面上還要有播放器，播放器里的音源要和正式電腦里的音樂相同，還要到那個(gè)節(jié)目就要準(zhǔn)備好。

大合唱的節(jié)目我要提前到后臺(tái)把麥克架、麥克、麥克線 都要準(zhǔn)備好了，在節(jié)目開始前把麥克架放到在之前做好標(biāo)記處保證萬(wàn)無(wú)一失。

在這次節(jié)目當(dāng)中我學(xué)到了很多東西也是我以前沒有接觸到的東西，雖然這次沒有看見這些東西是真么弄的但是也學(xué)校了這些東西叫什么了，像燈光方面的我知道了什么叫做面光，什么叫做頂光，什么叫做測(cè)光，什么叫做天幕光，音響方面音量的大小，麥克音量等東西。

篇（3）

采購(gòu)部職員總結(jié)匯報(bào)一

在公司又一個(gè)月過去了，感覺在公司里一天天成長(zhǎng)，同樣，每天也感到非常充實(shí)。在谷主任的教導(dǎo)下，感覺自由又向采購(gòu)這份職位走進(jìn)了一步!下面，我將九月份個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見及建議。

在七月的采購(gòu)過程中，先后出現(xiàn)了詢價(jià)難、廠家出貨難兩大問題：再向部分廠家詢價(jià)時(shí)，絕大部分廠家報(bào)價(jià)總報(bào)過高價(jià)格或不報(bào)價(jià)。針對(duì)這類情況，需對(duì)產(chǎn)品的原材料價(jià)格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價(jià)格或最底價(jià)格，所以在詢價(jià)前需對(duì)產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢價(jià)，另外，往往我們?cè)儍r(jià)的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子，并沒有實(shí)際的產(chǎn)品，對(duì)于這種情況，需問部分廠家或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢價(jià)，這樣為進(jìn)一步的詢價(jià)得到更快更準(zhǔn)得到最終價(jià)格。在采購(gòu)過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。

另外對(duì)于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時(shí)間一久給工廠行成了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對(duì)我司銷售部在客戶那邊的信譽(yù)都有所影響，此類問題雖然在七月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個(gè)月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒有什么解絕，在這個(gè)月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴(yán)重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和教導(dǎo)，我會(huì)在下個(gè)月工作中，不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，做好個(gè)人工作計(jì)劃，希望大家齊心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上!

采購(gòu)部職員總結(jié)匯報(bào)二

一、10月份材料采購(gòu)工作情況

10月份生產(chǎn)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，采購(gòu)的工作量有所增加，加上采購(gòu)部人員的調(diào)整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購(gòu)，對(duì)于有些材料的及時(shí)度上有些影響。10月份最頭痛的事就是電鍍了，價(jià)格提高了，還要自己接送，好話說了一大堆，還不能及時(shí)鍍出來。對(duì)于生產(chǎn)上的采購(gòu)材料，除了客觀原因(如資金延遲，采購(gòu)任務(wù)下得急，供應(yīng)商來不及交貨等)之外，基本都能即使到位。

二、值得肯定的地方

(1)采購(gòu)的各項(xiàng)工作，包括各項(xiàng)計(jì)劃、方案，一直與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，切實(shí)滿足訂單的生產(chǎn)需求。

(2)與部分供應(yīng)商建立了良好關(guān)系，能夠進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭(zhēng)取了優(yōu)惠條件，有效減少采購(gòu)成本。

(3)在資金緊張的狀況下，與供應(yīng)商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系。

三、工作中出現(xiàn)的問題

(1)材料在采購(gòu)回來后，跟財(cái)務(wù)部門溝通比較不及時(shí)，未能迅速后清晰的報(bào)帳，致使財(cái)務(wù)部工作量加大，減慢其部門工作效率。

(2)在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調(diào)方式，導(dǎo)致了個(gè)別供應(yīng)商不滿的情緒。

四、解決的辦法

(1)對(duì)支付采購(gòu)費(fèi)用的情況做好記錄。讓采購(gòu)部各項(xiàng)支付情況清晰明了并有據(jù)可尋。

(2)庫(kù)存問題的處理，需要與物控部一起協(xié)調(diào)好。主動(dòng)咨詢，可一起完成采購(gòu)成本與庫(kù)存成本的權(quán)衡分析等，更加緊密聯(lián)系兩個(gè)部門。

(3)對(duì)于有計(jì)劃外的交易出現(xiàn)，預(yù)算數(shù)額與實(shí)際操作的數(shù)額相差較大，則需要與物控部、銷售部、生產(chǎn)部溝通好，盡可能完善采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)預(yù)算。

五、本部門的工作思路和采購(gòu)員密切溝通

隨時(shí)應(yīng)付緊急采購(gòu)任務(wù)，改進(jìn)采購(gòu)工作中的相關(guān)問題，沉著應(yīng)對(duì)各種計(jì)劃外情況，更有效的對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行管理規(guī)劃，與各個(gè)部門聯(lián)系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購(gòu)的最優(yōu)，為公司節(jié)省采購(gòu)成本。相信采購(gòu)部工作將會(huì)有更大的突破和改善!

采購(gòu)部職員總結(jié)匯報(bào)三

在公司又一個(gè)月過去了，感覺在公司里一天天成長(zhǎng)，同樣，每天也感到非常充實(shí)。在谷主任的教導(dǎo)下，感覺自由又向采購(gòu)這份職位走進(jìn)了一步!下面，我將九月份個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下。

在__月的采購(gòu)過程中，先后出現(xiàn)了詢價(jià)難、廠家出貨難兩大問題：再向部分廠家詢價(jià)時(shí)，絕大部分廠家報(bào)價(jià)總報(bào)過高價(jià)格或不報(bào)價(jià)。針對(duì)這類情況，需對(duì)產(chǎn)品的原材料價(jià)格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價(jià)格或最底價(jià)格，所以在詢價(jià)前需對(duì)產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢價(jià)，另外，往往我們?cè)儍r(jià)的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子，并沒有實(shí)際的產(chǎn)品，對(duì)于這種情況，需問部分廠家或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢價(jià)，這樣為進(jìn)一步的詢價(jià)得到更快更準(zhǔn)得到最終價(jià)格。在采購(gòu)過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。

另外對(duì)于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時(shí)間一久給工廠行成了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對(duì)我司銷售部在客戶那邊的信譽(yù)都有所影響，此類問題雖然在七月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個(gè)月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒有什么解絕，在這個(gè)月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴(yán)重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和教導(dǎo)，我會(huì)在下個(gè)月工作中，不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，做好個(gè)人工作計(jì)劃，希望大家齊心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上!

采購(gòu)部職員總結(jié)匯報(bào)四

這一個(gè)月的工作做的磕磕絆絆，不是很順利，雖然勉強(qiáng)做到差強(qiáng)人意，但是距離自己和崗位的要求還很遠(yuǎn)。以下是對(duì)__月份工作做個(gè)總結(jié)。

一、__月份材料采購(gòu)工作情況

__月份生產(chǎn)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，采購(gòu)的工作量有所增加，加上采購(gòu)部人員的調(diào)整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購(gòu)，對(duì)于有些材料的及時(shí)度上有些影響。__月份最頭痛的事就是電鍍了，價(jià)格提高了，還要自己接送，好話說了一大堆，還不能及時(shí)鍍出來。對(duì)于生產(chǎn)上的采購(gòu)材料，除了客觀原因(如資金延遲，采購(gòu)任務(wù)下得急，供應(yīng)商來不及交貨等)之外，基本都能即使到位。

二、值得肯定的地方

(1)采購(gòu)的各項(xiàng)工作，包括各項(xiàng)計(jì)劃、方案，一直與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，切實(shí)滿足訂單的生產(chǎn)需求。

(2)與部分供應(yīng)商建立了良好關(guān)系，能夠進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭(zhēng)取了優(yōu)惠條件，有效減少采購(gòu)成本。

(3)在資金緊張的狀況下，與供應(yīng)商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系。

三、工作中出現(xiàn)的問題

(1)材料在采購(gòu)回來后，跟財(cái)務(wù)部門溝通比較不及時(shí)，未能迅速后清晰的報(bào)帳，致使財(cái)務(wù)部工作量加大，減慢其部門工作效率。

(2)在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調(diào)方式，導(dǎo)致了個(gè)別供應(yīng)商不滿的情緒。

四、解決的辦法

(1)對(duì)支付采購(gòu)費(fèi)用的情況做好記錄。讓采購(gòu)部各項(xiàng)支付情況清晰明了并有據(jù)可尋。

(2)庫(kù)存問題的處理，需要與物控部一起協(xié)調(diào)好。主動(dòng)咨詢，可一起完成采購(gòu)成本與庫(kù)存成本的權(quán)衡分析等，更加緊密聯(lián)系兩個(gè)部門。

(3)對(duì)于有計(jì)劃外的交易出現(xiàn)，預(yù)算數(shù)額與實(shí)際操作的數(shù)額相差較大，則需要與物控部、銷售部、生產(chǎn)部溝通好，盡可能完善采購(gòu)計(jì)劃及采購(gòu)預(yù)算。

篇（4）

季度單位總結(jié)匯報(bào)一

每年的第三季度是印務(wù)公司承上啟下最關(guān)鍵的幾個(gè)月，一是各大酒廠都進(jìn)入旺季，包裝印刷企業(yè)也跟著進(jìn)入旺季，生產(chǎn)在這個(gè)時(shí)候都十分緊張，各個(gè)客戶都在催貨，都要各個(gè)滿足。二是經(jīng)過這個(gè)月的合作，攻關(guān)，落實(shí)第二季度的計(jì)劃，為下一季度打好基礎(chǔ)。今年三季度印務(wù)公司在隊(duì)黨委，行政的關(guān)心支持下，在公司全體員工的共同努力下，基本滿足了客戶的要求。新客戶開發(fā)也取得突破性進(jìn)展，為全面完成今年的目標(biāo)任務(wù)和明年的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)就xx公司20xx年一季度的工作匯報(bào)如下。

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情景

一季度共生產(chǎn)普盒：175萬(wàn)個(gè)手工盒：35萬(wàn)個(gè)手提袋：8.5萬(wàn)個(gè);外箱：15萬(wàn)個(gè);實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值：543萬(wàn)元;完成收入：633萬(wàn)元，生產(chǎn)任務(wù)飽滿，員工收入穩(wěn)中有升。

二、開展的主要工作

1、加強(qiáng)與大客戶的合作，主動(dòng)出擊與大客戶協(xié)商，落實(shí)下一季度的計(jì)劃。異常是像xx酒廠這樣的大客戶，我們就主動(dòng)與酒廠和各大買斷商協(xié)商，落實(shí)下一季度的生產(chǎn)計(jì)劃效果比較好。單是x酒就落實(shí)10萬(wàn)件的生產(chǎn)計(jì)劃，估計(jì)要生產(chǎn)到年中才能完成生產(chǎn)，xx酒廠和買斷商共計(jì)下生產(chǎn)任務(wù)20多萬(wàn)件，xx集團(tuán)也落實(shí)了近3萬(wàn)件的生產(chǎn)任務(wù)，保證了下一季度的生產(chǎn)。

2、進(jìn)取開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，為下一季度的工作打下基礎(chǔ)。像xx一位買斷商經(jīng)過一年多的攻關(guān)，現(xiàn)最終開始合作，并經(jīng)過新產(chǎn)品的開發(fā)，首單已落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)達(dá)80多萬(wàn)元，已經(jīng)過封樣現(xiàn)正在生產(chǎn)。該客戶在明年有望成為我們的大客戶，另正在開發(fā)的四款新產(chǎn)品都是為明年開發(fā)的產(chǎn)品。

3、由于印刷行業(yè)的特殊性，生產(chǎn)效率仍然是公司的一個(gè)瓶頸。雖然今年我們進(jìn)取想辦法，添設(shè)備，聯(lián)系外協(xié)，可是生產(chǎn)效率的問題仍沒得到很好的解決。這與我們的體制和員工結(jié)構(gòu)也有很大的關(guān)系，不能很好地，最大限度地利用好有效工作時(shí)間，這是一個(gè)制約公司發(fā)展的重要因素。

4、加強(qiáng)黨建工作，進(jìn)取為公司經(jīng)營(yíng)，生產(chǎn)服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在工作中帶好頭。在3月1日我們組織了一次黨員活動(dòng)效果很好，提高了黨員的進(jìn)取性，在為災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)中，黨員帶頭捐款，在隊(duì)黨委組織的“慶國(guó)慶，唱紅歌”的歌詠比賽中黨員帶頭參加，白天上班，利用晚上的時(shí)間排練，為不影響生產(chǎn)我們只用了五天的時(shí)間排練并取得了比較好的成績(jī)。

三、存在的問題與下一季度的打算

隊(duì)“三二五”規(guī)劃給工業(yè)三產(chǎn)提出了很高的要求，這就要求印務(wù)公司維護(hù)好公司美譽(yù)度的同時(shí)，并著眼未來，加大客戶開發(fā)力度。異常是像xx、xx、xx等優(yōu)質(zhì)大客戶，以支持公司的長(zhǎng)足發(fā)展?，F(xiàn)就公司存在的問題和下一季度的打算匯報(bào)如下：

1、穩(wěn)定老客戶，進(jìn)取開發(fā)新客戶。xx酒廠一向是公司的優(yōu)質(zhì)大客戶，印務(wù)公司這幾年發(fā)展都得以xx的大力支持，但今年他將進(jìn)行改制，由xx市一家酒業(yè)公司入股并控股，今后xx業(yè)務(wù)可能會(huì)受到影響。所以在明年的工作中，怎樣維護(hù)和xx遠(yuǎn)合作是我們經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)重點(diǎn)。另一方面進(jìn)取開發(fā)新客戶，加大和一桶天下，xx合作力度，穩(wěn)定印務(wù)公司的業(yè)務(wù)。

2、印務(wù)的生產(chǎn)過程是一個(gè)十分復(fù)雜的過程，一個(gè)簡(jiǎn)單的禮盒都要經(jīng)過七、八道工序，復(fù)雜的有二十幾道工序，所以產(chǎn)品的工期和質(zhì)量受到很多因素的影響，故在明年的工作中我們要想辦法提高產(chǎn)品質(zhì)量和效率，異常是效率，建立靈活、高效的生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期管理，盡力滿足客戶需求。

3、繼續(xù)加大貸款回收力度，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于惡意拖款的客戶，該進(jìn)行法律訴訟的就進(jìn)行法律訴訟。

4、加大力度，支持和協(xié)助xx商貿(mào)拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域和地域范圍由產(chǎn)業(yè)的低端向產(chǎn)業(yè)高端探索邁進(jìn)。

5、利用現(xiàn)有客戶資源拓寬業(yè)務(wù)范圍，現(xiàn)正在調(diào)研酒的外箱包裝項(xiàng)目和其他項(xiàng)目。

6、做好黨支部工作，發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為一三五隊(duì)工業(yè)三產(chǎn)的穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展供給精神動(dòng)力和支持，為隊(duì)“三二五”規(guī)劃的圓滿完成盡我們?nèi)a(chǎn)人的力量。為一三五隊(duì)的完美明天作出貢獻(xiàn)。

季度單位總結(jié)匯報(bào)二

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去應(yīng)對(duì);在遇到》挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自我，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，

做好開票的事項(xiàng)，最終確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)潛力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作資料的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，可是所有人都期望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)超多底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來了必須的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。之后我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。可是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了十分不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍必須限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所務(wù)必做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么能夠彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就就應(yīng)及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自我的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是職責(zé)分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，可是效果并不好?！沸睦韺W(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自我的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)個(gè)性是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，此刻我能把握的就是調(diào)整自我的工作方法和自我的生活習(xí)慣。

職責(zé)分散是為了提高工作效率的一種重要手段，可是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的職責(zé)被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自我的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自我擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)槟抢餂]有我僅有我們。

四、》工作計(jì)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從此刻開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對(duì)于新客戶，必須要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自我。堅(jiān)持多出去走走，持續(xù)經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。

季度單位總結(jié)匯報(bào)三

20XX年第四季度管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)下，在公司各部門大力支持配合下，管理處全體員工上下一致，認(rèn)真貫徹崗位職責(zé)和規(guī)范服務(wù)要求，本著“以人為本，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，各項(xiàng)工作開展的較為順利，同時(shí)也存在著一些不足，結(jié)合管理處工作的實(shí)際情景，針對(duì)管理處現(xiàn)存問題，現(xiàn)將第四季工作總結(jié)如下。

一、基本情景

1、管理處現(xiàn)有員工共計(jì)65人：其中主管1名、副主管1名、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)1名、護(hù)衛(wèi)副隊(duì)長(zhǎng)1名、事務(wù)管理員6名、維修組長(zhǎng)1人，維修員7名、護(hù)衛(wèi)員35名(含監(jiān)控員)、保潔組長(zhǎng)1人保潔員11人。

2、街區(qū)商戶38戶，臨建傣樓6戶，B區(qū)32戶;接房開業(yè)xx戶;接房未開業(yè)7幢，未接房10幢。小區(qū)共710戶;住房692戶;(入住630戶;空置房62間);商鋪18間(營(yíng)業(yè)13間;未營(yíng)業(yè)5間)。

二、日常工作

1、管理處定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，對(duì)管轄區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)督促檢查15次，督促商家整改15次，現(xiàn)已全部整改。定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，跟進(jìn)商家安全、消防檢查12次，組織衛(wèi)生大掃除10次。

2、管理處利用晨會(huì)及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)公司安全生產(chǎn)等方面的文件，并要求員工在工作、生活期間了解、掌握基本的安全常識(shí)和提高安全意識(shí)

3、管理處嚴(yán)格落實(shí)日常三級(jí)巡查制度，并對(duì)每個(gè)工作崗位進(jìn)行日常管理和監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)糾正整改。

4、對(duì)商家發(fā)放對(duì)管轄區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)督促檢查4次，并在日常管理中對(duì)存在安全隱患的商家下達(dá)整改通知書12份。督促商家整改12次，現(xiàn)已全部整改。安全溫馨提示10份。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)深入管理處指導(dǎo)安全生產(chǎn)檢查工作10次

6、對(duì)街區(qū)掛安全生產(chǎn)橫幅4條，落實(shí)“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動(dòng)安全發(fā)展”的安全防范宣傳，得到了進(jìn)取響應(yīng)的作用。

7、認(rèn)真落實(shí)整改總公司安委會(huì)三季度檢查指出的存在問題，并組織管理處全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患排查專項(xiàng)整治行動(dòng)7次

三、安全防范

1、上報(bào)處理打架斗毆2起，偷盜1起，交通事故1起，公共設(shè)施破壞1起，火災(zāi)1起(已及時(shí)撲滅)，好人好事3起。

2、消防安全檢查、公共消防設(shè)施、設(shè)備每月一次大檢、每周一次小檢，檢查出的問題及時(shí)通知進(jìn)行整改。

3、進(jìn)取協(xié)助管理處做好安全生產(chǎn)工作，并強(qiáng)調(diào)落實(shí)安全生產(chǎn)在要求及任務(wù)。指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)夜間查崗24次，組織培訓(xùn)及反恐、防爆軍事演練24次，因隊(duì)員工作失職處罰4次，過夜停車費(fèi)120元。

4、管理處為確保護(hù)衛(wèi)隊(duì)員自身安全和加強(qiáng)安全防范，加強(qiáng)了中夜班的巡查力度，要求隊(duì)員在巡查值勤中必須身穿防刺服，手持防暴棍。

5、對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備不間斷進(jìn)行安全巡查;

6、對(duì)各崗位的檢查及工作中存在的問題進(jìn)行糾正;

7、對(duì)外來車輛進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范并要求車輛停放到指定的位置，確保道路通暢，無(wú)事故發(fā)生;

8、對(duì)監(jiān)控死角部位增設(shè)簽到巡查表，每2小時(shí)巡查1次，并要求監(jiān)控員實(shí)施護(hù)衛(wèi)查崗和點(diǎn)名制度。

四、維修工作

1、設(shè)施設(shè)備維保3次，每周巡檢1次，處理業(yè)主，商家報(bào)修30次數(shù)，每日對(duì)裝修進(jìn)行巡查1次，巡查共計(jì)63次，維修組第四季度出工出勤98次;

2、加強(qiáng)業(yè)主商鋪裝修管理，每一天對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查，保證小區(qū)業(yè)主、商家在裝修時(shí)不破壞房屋的主體結(jié)構(gòu);

3、維修、更換街區(qū)路燈;

4、對(duì)地基下沉商家隨時(shí)跟蹤落實(shí);

5、對(duì)街區(qū)房屋滲水檢查;

5、維修、保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備。

五、保潔工作

1、綠化保潔完成管轄區(qū)域藥物噴灑3次，并對(duì)商家周邊綠化帶進(jìn)行修枝，對(duì)垃圾桶、標(biāo)識(shí)、衛(wèi)生死角、綠化安全隱患全面整治8次，到達(dá)預(yù)期效果;

2、根據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)行日常保潔及垃圾清理;

3、每周組織一次重點(diǎn)清洗大垃圾桶、清理綠化帶的白色垃圾及修剪枯枝樹葉。

4、配合公司完成各大節(jié)日相關(guān)活動(dòng)的開展，及重大接待任務(wù)的保潔工作;

5、每月對(duì)空置房進(jìn)行一次空置房清理工作，堅(jiān)持空置房無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng)。

六、完成情景

1、護(hù)衛(wèi)召開會(huì)議4次，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)各節(jié)假日期間安保工作

2、護(hù)衛(wèi)抓好國(guó)慶節(jié)期間的防火、防盜及用電安全管理工作，并根據(jù)相關(guān)要求組織員工開展應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和演練

3、管理處對(duì)商家和住戶發(fā)放溫馨提示12次，對(duì)國(guó)慶節(jié)期間的衛(wèi)生、防火防盜、禮貌接待做出了相關(guān)要求，并組織工作人員對(duì)街區(qū)的樹枝進(jìn)行修枝;

4、管理處利用走動(dòng)式服務(wù)對(duì)管轄區(qū)域的商家、租戶、業(yè)主、進(jìn)行了安全防范、消防交通、反恐防暴知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)了他們對(duì)自身的安全防范及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、住宿等重點(diǎn)部位的管理。

5、對(duì)管理處進(jìn)行日常管理，根據(jù)工作計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保街區(qū)內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、為確保街區(qū)有一個(gè)干凈舒適的環(huán)境，對(duì)管理處進(jìn)行日常保潔，得到了商家和業(yè)主的一致好評(píng);

篇（5）

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)一

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來窗口的每一位客戶，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了。

三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利。

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)二

20__年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來，辦件共_件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)_元;代收墻改基金_元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)三

20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、是服務(wù)至上，熱情工作

窗口工作是_工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問題。

二、是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理_等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20__年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成_件_業(yè)務(wù)辦理，_件__業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

三、是任勞任怨，加班加點(diǎn)

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)_，20__年，我組織并參與了_活動(dòng)、_活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五、是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步

學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)xxx修。在周末，我參加_培訓(xùn)和_學(xué)習(xí)，并報(bào)考了_并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)四

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

篇（6）

市場(chǎng)銷售總結(jié)匯報(bào)一

半年的時(shí)間很快的過去的，在上半年我們經(jīng)過了忙碌的工作，完成了工作任務(wù)，并且做好了我們的各種事情，上半年結(jié)束做一個(gè)總結(jié)好為下半年工作做好工作的準(zhǔn)備。

一、積極的配合領(lǐng)導(dǎo)，完成自己的工作

在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，從不在工作時(shí)間去偷懶，每一次的工作都是完全的用全力去完成，盡量把工作做好，做細(xì)，積極配合部門其他同事完成工作任務(wù)，把領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)按時(shí)完成做好溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要的文件需要的東西也都準(zhǔn)備齊全，嚴(yán)格要去自己。

每一天的工作，有計(jì)劃的去完成，給自己每一天定一個(gè)小目標(biāo)，每天完成一定量的任務(wù)，把任務(wù)分開減輕自己的壓力，把每一天都安排合理充分，上班準(zhǔn)時(shí)回來到公司，及時(shí)打卡，下班會(huì)把自己工作的桌面整理干凈，以便第二天工作，我往往都是把工作完成了之后才會(huì)下班，從不會(huì)把工作堆積到明天，明天有明天的任務(wù)，一天安排是不同的。把工作做好做細(xì)，讓領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭。不會(huì)浪費(fèi)上班時(shí)間也不會(huì)做有損公司的事情。

二、及時(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)解決問題

每天上班都會(huì)遇到各種問題，這些問題有大有小，都在一定程度上對(duì)我的工作產(chǎn)生了一定影響，我從不會(huì)讓這些問題的停留時(shí)間唱過兩天，當(dāng)天問題我都會(huì)盡量在當(dāng)天解決，解決這些問題我都是通過向坐在我身邊的同事或者是其他部門的同時(shí)，我從來都不會(huì)把問題埋在心里，像他們?cè)儐柾曛笪揖蜁?huì)自己去試著用他們的方法在做一邊，如果還是不成會(huì)拿出我在請(qǐng)教他們時(shí)做的筆記，把這些筆記翻出來在自己的研讀思考，知道自己也能夠獨(dú)自做出來為止。

如果是晚上下班前遇到的問題我會(huì)把它記錄下了，等到第二天早上向同事尋求幫助。解決完這些問題后我會(huì)去學(xué)習(xí)其他的一些對(duì)我工作有幫助的，也會(huì)向那些有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教怎么提高工作效率怎么把工作做好等他們說的一些心得體會(huì)我會(huì)牢記，聽過這樣的學(xué)習(xí)讓我少走彎路，然我在工作的時(shí)候非常順利。

三、工作中存在的問題

經(jīng)過上半年的工作我的問題也因此暴露出來了，我在工作的時(shí)候總是感到一些不適應(yīng)，對(duì)于公司的環(huán)境工作有著一定的抵觸，工作的時(shí)候大問題沒有發(fā)生但是各種小問題不斷，這些問題等候室非常嚴(yán)重的，雖然都是一些無(wú)關(guān)緊要的，但也經(jīng)常因?yàn)檫@些事情讓我耗費(fèi)大量時(shí)間。

對(duì)工作不熟練，做起事來沒有規(guī)律，讓人感到非常的凌亂，往往會(huì)把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，這也是我常犯的事，在于同時(shí)工作的時(shí)候沒能夠與同時(shí)做好溝通，配合不到位，做起來經(jīng)常與其他同事脫節(jié)，讓同事們非常抱怨，我們又合作工作的經(jīng)歷因此在這方面顯得薄弱。

這些問題是困擾我的關(guān)鍵，我會(huì)在下半年的時(shí)間了去改正這些錯(cuò)誤。逐步的加強(qiáng)自身建設(shè)，努力的把下半年做得更好。

市場(chǎng)銷售總結(jié)匯報(bào)二

上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，總結(jié)如下：

一、完成工作方面

1、完善采購(gòu)制度，降低成本：根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購(gòu)。在請(qǐng)購(gòu)材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購(gòu)員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買到材料，減少工程成本，提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。

為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方

2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)每家來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時(shí)也利于采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。

3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。

4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。

二、采購(gòu)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

1、公開透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門的監(jiān)督，有問題將會(huì)在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開展工作，采購(gòu)員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。

3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過程中，采購(gòu)員必須公正嚴(yán)明，最終為公司選擇且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。

4、逐步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門采購(gòu)員的工責(zé)任感覺，下半年采購(gòu)部將特別注重采購(gòu)人員的工作分配，保證采購(gòu)設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個(gè)有責(zé)任感的采購(gòu)員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。

三、采購(gòu)工作上的小要求

對(duì)各部門的請(qǐng)購(gòu)問題上，希望請(qǐng)購(gòu)部門給采購(gòu)部一定的采購(gòu)時(shí)間，請(qǐng)購(gòu)材料時(shí)做好請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，盡量避免當(dāng)天請(qǐng)購(gòu)要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購(gòu)員的工作計(jì)劃，急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于控制成本。請(qǐng)各部門做好請(qǐng)購(gòu)物料的計(jì)劃。

四、工作上的缺點(diǎn)和不足

1、關(guān)于___設(shè)備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程，由于采購(gòu)及施工過程中沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報(bào)告，導(dǎo)致在工程驗(yàn)收通電時(shí)，出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級(jí)錯(cuò)誤是完全可以避免的，但是由于采購(gòu)部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過這次的教訓(xùn)，今后的采購(gòu)部工作要求更加完善，在設(shè)備進(jìn)廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購(gòu)對(duì)設(shè)備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。

2、供應(yīng)商體系沒有完善，對(duì)重要的材料/設(shè)備沒有建立健全的資料庫(kù)。工作的計(jì)劃性不強(qiáng)，沒有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達(dá)到理想的效果。

以上都是采購(gòu)部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會(huì)一一的克服，有什么做得不對(duì)或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。

五、下半年的工作計(jì)劃

1、完善供應(yīng)商體系，對(duì)重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到2-3家，確保材料/設(shè)備能夠了及時(shí)供應(yīng)。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

2、隨著市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購(gòu)員要做好價(jià)格的比對(duì)，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對(duì)公司提出漲價(jià)的要求。

3、繼續(xù)配合項(xiàng)目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購(gòu)買及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。

4、采購(gòu)物資進(jìn)行分類，制定分類物資采購(gòu)制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購(gòu)無(wú)法在短期內(nèi)完成，所以在采購(gòu)的過程中要做好采購(gòu)計(jì)劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應(yīng)的存貨，購(gòu)買量大則可以降低成本。

5、配合倉(cāng)庫(kù)，掌握好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，了解銷售的情況，使采購(gòu)工作不處于被動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)清查庫(kù)存呆滯品，并上報(bào)上級(jí)處理。

6、采購(gòu)員的產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，使專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)培養(yǎng)新進(jìn)人員，使之盡快熟悉工作。

在下半年的工作中，我部門人員仍會(huì)認(rèn)真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的效率，同時(shí)我們也會(huì)選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力量。

市場(chǎng)銷售總結(jié)匯報(bào)三

20xx年，是具有重大挑戰(zhàn)的一年。而現(xiàn)在，上半年已經(jīng)在我們的眼皮底下悄悄的流逝過去了?；仡欉^去半年的工作生活，我們?cè)诟黜?xiàng)壓力和挑戰(zhàn)中前行，我們的周圍潛藏著許多危機(jī)，同時(shí)也蘊(yùn)藏著許多的契機(jī)。我們就這樣帶著一份執(zhí)著和勇敢，在這一路上勇闖無(wú)敵，飛躍進(jìn)步。此刻，我將過去半年的工作進(jìn)行了總結(jié)：

一、端正態(tài)度，提升自我

不管我們?cè)谠鯓拥囊粋€(gè)階段，或者是在怎樣的一個(gè)環(huán)境中，態(tài)度都是一件不可忽視的事情。一個(gè)人的態(tài)度是決定一件事情是否能夠完成的重要因素。很多時(shí)候我們之所以遇見失敗，不是因?yàn)槲覀儧]有在努力上費(fèi)工夫，而是在態(tài)度上本身就已經(jīng)落后了。如若你真的想要完成一件事，不用別人怎么去說，你立馬就可以完成，這就是態(tài)度。這半年里，遇到了很多的問題，很多的難關(guān)，但是我都在努力的往前走，帶著一個(gè)良好的態(tài)度，在提升自己的路上不斷進(jìn)步。

二、積極配合，團(tuán)結(jié)合作

配合對(duì)于一份工作而言，是很重要的。我們是在公司里工作，那么我們所接觸的集體，也是和我一同奮進(jìn)的一個(gè)集體。我們之間需要互相包容，互相扶持，互相配合。有時(shí)候一個(gè)人做事情的確效率會(huì)高很多，但是我們也不能脫離整個(gè)集體的。做好配合工作，積極團(tuán)結(jié)部門人員，會(huì)讓我們處于一個(gè)更加舒適的環(huán)境中工作，效率自然而然也會(huì)提升上來了。

三、把握契機(jī)，敢于突破

雖然上半年整體下來的確是非常艱難，大家都在恐慌當(dāng)中勇敢的前進(jìn)著。對(duì)于我們公司而言，這上半年也是一次巨大的挑戰(zhàn)，而我們員工也是承載了巨大的壓力。但是我們能夠苦中求樂，在抵抗困難的同時(shí)，我們也在尋找合適的契機(jī)。這一點(diǎn)，我認(rèn)為自己也是做得足夠讓人滿意的。我會(huì)繼續(xù)去突破自己，把握好各種機(jī)會(huì)，讓自己成長(zhǎng)的更快，也讓自己更自信的前行。

篇（7）

超市管理總結(jié)匯報(bào)一

__年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)共3000元，三店同保，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20_年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20_年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20_年第四季度20_年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

超市管理總結(jié)匯報(bào)二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了_年前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣_x專柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了_有更好的發(fā)展前景 ，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。

一、業(yè)績(jī) 1-6月份總體任務(wù)___，實(shí)際完成___.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份_x撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動(dòng)，5月份_x舉行大型促銷活動(dòng)，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。

三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。

對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌， 不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時(shí)怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。

日常工作中，我們會(huì)遇到很多問題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來說，可能問題會(huì)更多，6月份因超市 過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能 逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去， 我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。

超市管理總結(jié)匯報(bào)三

我從___x年x月加入___商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)營(yíng)。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把___品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一地方要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作辦法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).本年來,專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的`良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)開展解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)營(yíng)，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

篇（8）

幼師培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)匯報(bào)一

本學(xué)期我，園根據(jù)上級(jí)部門關(guān)于加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)的要求，以《綱要》和《指南》精神為指導(dǎo)，根據(jù)本園實(shí)際，加強(qiáng)了理論與實(shí)踐的引領(lǐng)，加強(qiáng)了“教”與“學(xué)”的研究，對(duì)本園教師進(jìn)行了為期一年的教師自身修養(yǎng)、教學(xué)水平、業(yè)務(wù)研究、教科研水平和新的教育教學(xué)理念等各方面培訓(xùn)工作，取得了良好的培訓(xùn)效果，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、 主要工作進(jìn)展與成效

(一)、以師德學(xué)習(xí)為出發(fā)點(diǎn)，開展生動(dòng)的師德教育活動(dòng)，加強(qiáng)師德建設(shè)

師德是一切教育教學(xué)活動(dòng)開展的靈魂與前提。師德培訓(xùn)是我們開展園本培訓(xùn)的一個(gè)重要抓手：一年來，我園堅(jiān)持以師德建設(shè)為中心，以提高教師綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)貫徹x大精神為動(dòng)力，以現(xiàn)代化教育觀念為指導(dǎo)，以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》與《浙江省學(xué)前教育管理指南》精神為主線，以師德學(xué)習(xí)為出發(fā)點(diǎn)，開展生動(dòng)的師德教育活動(dòng)，加強(qiáng)師德建設(shè)。我們?cè)谑钇趲煹陆逃龝r(shí)開展了“做家長(zhǎng)滿意的教師”師德演講比賽，讓我們的教師愛滿心間并諸如教育教學(xué)以活力。組織了教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《》大精神，學(xué)習(xí)貫徹教育部頒發(fā)的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，提高教師以德治教的自覺性。力爭(zhēng)形成愛生敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、教書育人的職業(yè)道德。同時(shí)，并認(rèn)真的組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)法規(guī)，經(jīng)常組織教師進(jìn)行思想?yún)R報(bào)、交流和座談會(huì)，凈化教師的思想和言行，堅(jiān)決杜絕做有損師德的事。同時(shí)，提高教師的安全意識(shí)，有高度的責(zé)任感，教師真正做到為人師表、身正為范，用實(shí)際行動(dòng)去贏得社會(huì)的贊譽(yù)，家長(zhǎng)的尊敬和信賴。還開展了“說說身邊的師德故事”專題系列學(xué)習(xí)，通過對(duì)具體案例分析使教師受到啟發(fā)，并讓教師在工作中反思，通過教學(xué)實(shí)踐，加強(qiáng)教師對(duì)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的認(rèn)識(shí)理解。

(二)、積極響應(yīng)《教師素質(zhì)年實(shí)施方案》，不斷探索開拓新路，全面培養(yǎng)注重實(shí)效

1、讀書活動(dòng)。本學(xué)期我園對(duì)教師一如既往的要求，要求教師在一年度里需自主閱讀3本教育理論書籍并寫讀后感。在本學(xué)期，教師至少要完成一本理論書籍的讀后感。

2、博客開設(shè)。我園教研組率先開設(shè)了博客，而今年又新增了兩名教師開設(shè)博客，朱菲菲和林智老師，同時(shí)也達(dá)到了上級(jí)要求的每年新增2%的要求，博客的開設(shè)提高了教師的學(xué)習(xí)能力和寫作能力。

3、新教師的基本功升級(jí)活動(dòng)。本學(xué)期我園對(duì)未滿三年的7位新教師進(jìn)行了基本功考核，考核內(nèi)容為三字、三課?，F(xiàn)場(chǎng)給內(nèi)容寫三字：鋼筆字、毛筆字、粉筆字，三課：每位教師制作一份課件，課件的領(lǐng)域?yàn)閿?shù)學(xué)，而且必須是自己本年段的教學(xué)內(nèi)容;平時(shí)的日常教學(xué)，其他教師可以隨時(shí)進(jìn)行推門聽課活動(dòng);還有一課就是要向全園教師進(jìn)行展示活動(dòng)課，本學(xué)期至少兩次的展示活動(dòng)。

4、中年教師基本功升級(jí)活動(dòng)。我園中年教師有王清平和吳建樂兩位教師，本學(xué)期升級(jí)活動(dòng)安排為現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)教案活動(dòng)，我們提供題目、領(lǐng)域，讓他們倆現(xiàn)場(chǎng)寫出教案，當(dāng)場(chǎng)上交。

5、形式多樣的教研活動(dòng)。幼兒教師是幼兒園教學(xué)中的骨干力量，是全面實(shí)施素質(zhì)教育的生力軍，是高素質(zhì)的幼兒教師，對(duì)她們的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是全方位的培養(yǎng)。因此在培訓(xùn)前，首先制定了較為全面的培訓(xùn)計(jì)劃，使教師能在培訓(xùn)中得到全面的提高，有了可靠的保證。

以崗位培訓(xùn)為載體，圍繞各種活動(dòng)，注重抓好教師的校本培訓(xùn)。每2周組織一次年段教研活動(dòng)，從教學(xué)實(shí)際出發(fā)，集體協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題。早期閱讀教學(xué)采用普通話二甲的專門教師負(fù)責(zé)的形式，并且在一個(gè)學(xué)期每個(gè)年段定一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行專題研討。讓教師在研討中提高，讓幼兒在活動(dòng)中體驗(yàn)。繼續(xù)進(jìn)行《湖嶺家鄉(xiāng)美》農(nóng)村園本課程開發(fā)市級(jí)課題研究，讓幼兒在《竹子、牛排》、《湖嶺工藝品》、《春種秋收>>等湖嶺特色教育活動(dòng)中得到良好的愛家鄉(xiāng)教育;安排的送教下鄉(xiāng)、全片區(qū)的幼兒教學(xué)研討會(huì);每學(xué)期都組織開展公開課觀摩課活動(dòng)，通過聽課、評(píng)課，兩個(gè)學(xué)期的說課評(píng)比等引導(dǎo)教師拓展教學(xué)新思路、新方法。每周早期閱讀與課題研究各一次觀摩課，并組織教師自評(píng)、互評(píng)，通過積極組織安排園內(nèi)園外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)和各種形式的崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)教師專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，加強(qiáng)其它技能鍛煉：上半年開展了自彈自唱比賽、撰寫說課稿、上學(xué)期的學(xué)區(qū)環(huán)境創(chuàng)設(shè)評(píng)比、本學(xué)期幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)比賽、教師講故事比賽、教師早操比賽年輕教師簡(jiǎn)筆畫比賽等教師技能內(nèi)活動(dòng)，以提高教師對(duì)自身技能的重視和再修煉。

采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)： 4月份邀請(qǐng)了市安陽(yáng)教育學(xué)區(qū)周維敏老師進(jìn)行《如何有效實(shí)施早期閱讀》的專題講;4月份我園派吳林芬老師赴杭州進(jìn)行為期4天的美術(shù)教學(xué)培訓(xùn)，回園后向全體教師做學(xué)習(xí)報(bào)告;6月份分批參加了溫州市幼兒園《早期閱讀》優(yōu)質(zhì)課評(píng)比暨聽課活動(dòng);暑期陳美珍教師參加國(guó)際象棋培訓(xùn)，并在本學(xué)期讓全體教師參加陳美珍主持的培訓(xùn);9月份邀請(qǐng)溫州名校長(zhǎng)周維平老師做《研究幼兒》課題知識(shí)專題講座;10月份吳林芬教師參加第二屆學(xué)科中心組考核并在接下來2年內(nèi)參加各類學(xué)習(xí);十一月葉領(lǐng)媚教師赴杭州參加崗位培訓(xùn);12月分朱菲菲教師赴南京參加高級(jí)研修班學(xué)習(xí);十月份三年內(nèi)新教師參加瑞安的《與指南同行》的研討會(huì)學(xué)習(xí);全體教師參加進(jìn)修進(jìn)學(xué)校的幼兒園教師全員培訓(xùn)活動(dòng)等等各類的學(xué)習(xí)活動(dòng)開闊了老師的視野、增長(zhǎng)了見識(shí)，老教師們?cè)诮M織教學(xué)活動(dòng)中教學(xué)的形式，并開始嘗試創(chuàng)新教學(xué)了。新教師通過入職培訓(xùn)和以老帶新，跟蹤指導(dǎo)，公開活動(dòng)評(píng)析等方式使其盡快適應(yīng)工作，扎實(shí)工作，創(chuàng)新工作，進(jìn)一步提高骨干教師的專業(yè)素質(zhì)、研究和解決問題的能力。

教師獲得主要成績(jī)：廢舊物制作的“智能骰子棋與磨粉機(jī)”參加溫州市廢舊物制作大賽，其中智能骰子棋被推薦參加浙江省里的比賽;朱菲菲教師參加瑞安市演講比賽、歌唱比賽均獲得二等獎(jiǎng);陳美珍、董小露教師獲得瑞安市論文三等獎(jiǎng);13名年輕教師代表幼兒園參加湖嶺學(xué)區(qū)的“歌唱祖國(guó)”大合唱、參加湖嶺鎮(zhèn)政府三八與七一舞蹈演出;朱菲菲、林智、王晚霞教師赴林溪鄉(xiāng)幼兒園進(jìn)行送教指導(dǎo);陳美珍、陳旭珍、吳林芬、陳愛琴在湖嶺鎮(zhèn)幼兒教育研討會(huì)上做活動(dòng)展示陳美珍、王晚霞、阮麗亭、黃雋穎老師在幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)評(píng)比中表現(xiàn)突出獲得學(xué)區(qū)一等獎(jiǎng);教師參加鎮(zhèn)政府慶三八節(jié)婦女聯(lián)歡會(huì)表演舞蹈〈偶然〉被評(píng)為優(yōu)秀節(jié)目;陳美珍、陳愛琴老師受學(xué)區(qū)邀請(qǐng)對(duì)林溪鄉(xiāng)中心幼兒園的老師進(jìn)行活動(dòng)指導(dǎo)等

三、 積累經(jīng)驗(yàn)，反思不足，努力實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作課程化

通過一年的培訓(xùn)，教師們都結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際撰寫了內(nèi)容不盡相同的反思隨筆等，并在課題研究中自己設(shè)計(jì)了許多教案，以便在課題研究期間期間進(jìn)一步深入研究，為今后走向“科研型”教師的角色奠定了基礎(chǔ)。使本期園本培訓(xùn)收到一定預(yù)期的培訓(xùn)效果。

但我們知道我們課程化的培訓(xùn)工作方式還剛剛開始，我們有計(jì)劃的培訓(xùn)與一些應(yīng)急工作之間還存在著一定的矛盾;各類培訓(xùn)內(nèi)容的銜接落實(shí)上還有待于我們進(jìn)一步思考，在課程實(shí)施中，大部分教師的水平處于實(shí)踐操作層面，研究、總結(jié)的能力相對(duì)薄弱;教師在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)實(shí)踐之后，反思的能力欠缺，常常不知道該如何反思自己的教學(xué)行為。

在集體教學(xué)活動(dòng)的開展中，教師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)聽課以及不同層面的公開活動(dòng)準(zhǔn)備比較充分，但在平時(shí)的教學(xué)活動(dòng)中，有應(yīng)付過關(guān)、盲目隨意的現(xiàn)象;

在課題研修中：組長(zhǎng)課題研修的專業(yè)引領(lǐng)不夠;教師的自我要研究的實(shí)效性還不夠，在研究的力度以及深度上還不夠，教師有研究意識(shí)，但在具體的操作中不能提升自己的經(jīng)驗(yàn)。怎樣才能有效解決以上問題，仍需要我們不斷實(shí)踐不斷探索，才能使各類培訓(xùn)最終形成課程化體系。

總之，教師培訓(xùn)是我園的一個(gè)系統(tǒng)工程，需要我們不斷努力，不斷探索，每個(gè)教師都要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，樹立生命不息教研不止的思想。在下學(xué)期的工作中，我們更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與督促管理，激勵(lì)教師不斷學(xué)xxx取，克服困難，提高綜合能力，促進(jìn)幼兒園特色的持續(xù)發(fā)展。

幼師培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)匯報(bào)二

轉(zhuǎn)眼間這次的幼兒園教師培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，很榮幸自己能夠參加這次由樂嘟嘟總部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次的培訓(xùn)充實(shí)而富有意義，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng)，此次的培訓(xùn)與實(shí)例結(jié)合，滲透到幼兒園每一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，課程豐富多樣，全方位的精心詮釋成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。經(jīng)過四天的學(xué)習(xí)，收獲頗多，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，教育的理念也在不斷的更新，為了適應(yīng)孩子的求知需要，我們要不斷的學(xué)習(xí)，為自己補(bǔ)充能量。過去，我們是領(lǐng)著孩子學(xué)習(xí)，現(xiàn)在，我們是和孩子一起學(xué)習(xí)，如果我們不把自己的知識(shí)海洋裝滿。怎么能滿足孩子那一條條求知欲旺盛的小河呢?

幼兒在園的一日常規(guī)活動(dòng)也是家長(zhǎng)與老師共同關(guān)心的問題。《幼兒一日生活活動(dòng)中組織與實(shí)施》針對(duì)此問題老師為我們展開深入的研究。首先我針對(duì)我們幼兒園，談?wù)勎覀€(gè)人的想法。在一個(gè)大家庭生活，我們不僅要學(xué)會(huì)寬容，團(tuán)結(jié)，更要學(xué)會(huì)的是合作，這學(xué)期，我們來了幾位新老師，也許她們自從上完幼兒園，還沒有踏入過這片純凈的土地，所以工作起來，比較緊張，苦惱，然而我們的老教師卻也覺得工作起來沒有秩序感了。我們班長(zhǎng)老師，要制定一套具體，適合本班的一日生活常規(guī)的細(xì)則。這樣新教師工作起來就會(huì)輕松多了，我們賈芳老師這點(diǎn)做的非常好，因此我們可以看出她們孩子的常規(guī)等一切都很好。

作為一名幼兒園教師，不僅做到要實(shí)施創(chuàng)新教育理念，對(duì)于孩子的安全是我們工作的重中之重。大概，所有的幼兒園老師都認(rèn)為自己班的小朋友總愛跑，手就沒有停下的時(shí)候?——因?yàn)槲覀兝蠋煕]有給孩子跑和充分的讓他們的小手得到自由的機(jī)會(huì)。關(guān)于跑得問題，我們可以經(jīng)常領(lǐng)著孩子玩一些輕器械比如：籃球可以拍、投、傳等，還有輪胎也可以跳、推，這樣他們既得到了運(yùn)動(dòng)，也消耗了體力，回到教室就不會(huì)跑的那么猛了。我們園的老師們?cè)谧呃炔贾昧艘豁?xiàng)小手?jǐn)Q一擰的活動(dòng)，我認(rèn)為這點(diǎn)做的很好，就是讓幼兒擰瓶蓋，孩子手上的肌肉得到了發(fā)展，老師也不用擔(dān)心他們的小手出現(xiàn)在其他小朋友的臉上了。

本次的學(xué)習(xí)中，老師講的家園溝通策略也讓我懂得了一些溝通技巧，家庭是幼兒園的重要的合作伙伴應(yīng)本著尊重，平等，合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解，支持和主動(dòng)參與。并積極支持，幫助家長(zhǎng)提高教育能力，“幼兒教育是一種很復(fù)雜的事情不是我們幼兒園或者家庭一方面能夠單獨(dú)勝任的，必須是兩方面共同合作才能得到充分的功效，溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，在與家長(zhǎng)溝通的過程中，必須了解家長(zhǎng)的心理，需要根據(jù)溝通對(duì)象在不同的情況，以真誠(chéng)態(tài)度，充滿愛心，運(yùn)用靈活的溝通技巧，才能有好的效果，家園合作，使家園協(xié)作更密切，教育環(huán)境更和諧，孩子的成長(zhǎng)要更健康。要使溝通更有效，需要我們不斷學(xué)習(xí)，不斷摸索，不斷總結(jié)。

培訓(xùn)回來之后，我和我們幼兒園老師一起分享，積極討論，交流，通過本次的學(xué)習(xí)，讓我不僅明白我們的工作需要愛心，細(xì)心，耐心，還學(xué)到了新的教育理念和觀點(diǎn)，也更加堅(jiān)定了自己從事幼兒教育事業(yè)的決心。

幼師培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)匯報(bào)三

教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，肩負(fù)著為祖國(guó)培養(yǎng)下一代的歷史重任。當(dāng)一名教師容易，但是要當(dāng)一名好幼兒教師卻是不易的，通過這次培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)體會(huì) ：

一、教師必須具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想。

教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會(huì)屬性，教育的價(jià)值在于促進(jìn)人的發(fā)展和社會(huì)統(tǒng)一，這就是新的教育觀。創(chuàng)新教師教育觀的基本內(nèi)涵包括：轉(zhuǎn)變以教師為中心、以傳授知識(shí)為主要目的的傳統(tǒng)教育觀，形成以培養(yǎng)學(xué)生能力為主要教學(xué)目標(biāo)的新教育觀;改變嚴(yán)守紀(jì)律死氣沉沉的課堂氛圍，營(yíng)造主動(dòng)探索、生動(dòng)活潑的課堂氛圍;鼓勵(lì)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體能動(dòng)性;要敢于打破常規(guī)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性解決問題的欲望;尊重學(xué)生個(gè)性，善于發(fā)現(xiàn)和保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，使每個(gè)學(xué)生都能發(fā)揮自身潛能;建立新型師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格，以寬容、保護(hù)、積極的態(tài)度對(duì)待學(xué)生;注重實(shí)踐，打破封閉式教學(xué)。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，就是教師思想上重知識(shí)輕實(shí)踐造成的。一個(gè)大學(xué)物理教師不會(huì)修簡(jiǎn)單的收音機(jī)就是一例。要把教學(xué)活動(dòng)延伸到相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)實(shí)生活中去，改變封閉的教學(xué)形式，讓學(xué)生通過實(shí)踐活動(dòng)親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發(fā)其好奇心和求知欲，使其在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

二、教師必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要實(shí)施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：(1)有豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。(2)有較高的管理藝術(shù)。管理包括兩方面，一是班級(jí)的整體管理，二是針對(duì)每個(gè)學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo)。(3)有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時(shí)的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時(shí)地激發(fā)、調(diào)動(dòng)學(xué)生的熱情，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)生因“親其師而信其教”，變苦學(xué)為樂學(xué)，單純的知識(shí)傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學(xué)者亦樂。

三、教師要有敬業(yè)精神。

能否成為一個(gè)好教師,首先在于有無(wú)敬業(yè)精神,是否喈嘆這項(xiàng)職業(yè)。要有“捧著一顆心來，不代辦根草去”精神，陶行知先生獻(xiàn)身教育無(wú)怨無(wú)悔，關(guān)鍵在于有一種精神。從一個(gè)人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個(gè)人都有本我、自我和超我三個(gè)心理層次，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，弘揚(yáng)好的風(fēng)氣，鼓勵(lì)教師為神圣的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己，會(huì)使每個(gè)人通過自我的修養(yǎng)，約束本我的不正當(dāng)欲念，達(dá)到超我的境界。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，素質(zhì)教育就可能是空中樓閣，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質(zhì)教育落到實(shí)處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象，并努力提供一切所必需的條件，使每個(gè)教師忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，教師的教育觀、質(zhì)量關(guān)、人生觀等就比較容易調(diào)整到位，跟上時(shí)代的步伐，他們才會(huì)自覺地站到素質(zhì)教育的前列，成為合格教師。

四、力求成功教育。

篇（9）

網(wǎng)絡(luò)客服總結(jié)匯報(bào)一

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、 學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的.優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

網(wǎng)絡(luò)客服總結(jié)匯報(bào)二

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)客服總結(jié)匯報(bào)三

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。

有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

篇（10）

新邵八中高考總結(jié)匯報(bào)材料

新邵八中學(xué)是一所具有60年歷史和優(yōu)良教育傳統(tǒng)的學(xué)校。多年來，學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持社會(huì)主義的辦學(xué)方向，堅(jiān)持以德立校，以培養(yǎng)高質(zhì)的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人為目標(biāo)，取得了較好的成績(jī)。，我校全體師生弘揚(yáng)敢于超越的拼搏精神，自我加壓，在“實(shí)”字上下功夫；細(xì)化目標(biāo)，在“細(xì)”字上做文章；嚴(yán)格管理，在“新”字上求突破，高考實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中有升，在全縣初中招生考試前500名只占46人的不利形勢(shì)下，全校共有106人上本二分?jǐn)?shù)線，其中上重點(diǎn)本科人數(shù)達(dá)30余人。不僅超額完成上級(jí)教育主管部門下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，而且上線人數(shù)連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)三位增長(zhǎng)目標(biāo)。為每位學(xué)生人生理想的實(shí)現(xiàn)撐起了一片藍(lán)天，架設(shè)了一座通往成功的橋梁。在探索高中教育新途徑、新方法方面，做了一些有益的嘗試。我們的主要做法與體會(huì)是：

一、明確目標(biāo) 準(zhǔn)確定位是實(shí)現(xiàn)高考新突破的首要條件

目標(biāo)是前進(jìn)的方向和動(dòng)力。我們長(zhǎng)期重視增強(qiáng)教師的目標(biāo)意識(shí)，針對(duì)本屆高三，根據(jù)年級(jí)和班級(jí)的具體情況，學(xué)校提出了“認(rèn)清形勢(shì)，準(zhǔn)確定位，確保目標(biāo)，全力沖刺”的指導(dǎo)思想，經(jīng)過認(rèn)真測(cè)算，逐級(jí)分解高考任務(wù)，使全體師生都樹立了明確的奮斗目標(biāo)，做到千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)。

學(xué)校的目標(biāo)是：“確保上線，奉獻(xiàn)精品”。與前兩年比，在認(rèn)識(shí)上實(shí)現(xiàn)了從“抓重點(diǎn)促上線”到“關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，全面提高上線率”再到“確保上線，奉獻(xiàn)精品”這樣一個(gè)螺旋式上升的飛躍。

為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)校采取了三項(xiàng)長(zhǎng)效措施。一是從分析教育改革和考試、招生改革形勢(shì)入手，從分析學(xué)校師生的教情、學(xué)情上找到高考備考工作的切入點(diǎn)，早計(jì)劃、早部署。學(xué)校于5月就制訂好了高三全年的備考工作思路，對(duì)高三學(xué)年的復(fù)習(xí)工作（包括時(shí)間、進(jìn)度、具體措施等）作了周密的部署。高三一開始就制訂了高考的具體目標(biāo)，并層層分解，任務(wù)落實(shí)到班，這些超前的工作，有力地促進(jìn)了備考。

二是教育師生牢牢樹立質(zhì)量意識(shí)，每一個(gè)班級(jí)，每一位教師都把提高所教學(xué)科、所教班的成績(jī)以及整個(gè)畢業(yè)年級(jí)的成績(jī)當(dāng)作自己的中心任務(wù)。班與班之間、各學(xué)科之間開展競(jìng)學(xué)活動(dòng)，營(yíng)造氣氛，激勵(lì)斗志。

三是抓好紀(jì)律管理，形成良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)。為了能創(chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校花費(fèi)了很大的力氣來抓課堂紀(jì)律、自習(xí)紀(jì)律以及寢室紀(jì)律，注意培養(yǎng)學(xué)生良好的紀(jì)律和衛(wèi)生習(xí)慣，營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。為保證學(xué)校制度的落實(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持實(shí)行值周帶班制，中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行值日責(zé)任制，年級(jí)實(shí)行晚自習(xí)值班制，班主任堅(jiān)持跟班制，做到責(zé)任明確，層層檢查落實(shí)。對(duì)學(xué)生，嚴(yán)格檢查、檢測(cè)和考試。做到以練促考，鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，提高理解、分析能力，提高應(yīng)試水平。

二、嚴(yán)格管理 狠抓質(zhì)量是做好教育教學(xué)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）、圍繞“一個(gè)中心”。就是以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為中心。精心備好每一節(jié)課，用心上好每一節(jié)課，細(xì)心批好每一次練習(xí)，誠(chéng)心輔導(dǎo)每一位學(xué)生。做到備課全面，講解精煉，訓(xùn)練得法，指導(dǎo)到位。在課堂上要求教師充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，最大限度地提高課堂45分鐘的教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常深入課堂聽課，了解教學(xué)情況，指導(dǎo)教師互聽互評(píng)，不斷改進(jìn)教法，使教學(xué)對(duì)路到位，不斷提高質(zhì)量。

（二）、抓好“兩個(gè)落實(shí)”。就是研究高考落實(shí)和集體備課落實(shí)。

研究高考落實(shí)。就是及時(shí)地、全方位地獲取來自全國(guó)各地的高考信息；年級(jí)組派出學(xué)科教師外出考察學(xué)習(xí)，吸納、接受新信息；要求每位老師細(xì)心研究“教學(xué)大綱”和“考試說明”，與以前的“大綱”、“說明”相比較，找出異同，把準(zhǔn)方向，掌握重難點(diǎn)；每個(gè)備課組都利用集體備課的時(shí)間相互交流，談發(fā)現(xiàn)，談問題，并把研究成果落實(shí)到教學(xué)中去。

集體備課落實(shí)。就是實(shí)行“定時(shí)間、定人員、定地點(diǎn)、定內(nèi)容”的“四定”制度，由備課組長(zhǎng)召集，并詳細(xì)做好討論記錄。落實(shí)集體備課制度，一是加強(qiáng)對(duì)備課組工作的檢查，全面掌握教學(xué)情況，并對(duì)各備課組的教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)方法以及考練等提出宏觀的指導(dǎo)性意見。使各個(gè)科組的教學(xué)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，形成合力；二是堅(jiān)持備課組集體備課，特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)備課組的建設(shè)，各備課組均按要求制訂出周密的高三全學(xué)年的復(fù)習(xí)計(jì)劃，制訂出具體的進(jìn)度、措施，如分幾輪復(fù)習(xí)，復(fù)習(xí)訓(xùn)練檢測(cè)題套數(shù)的安排，切實(shí)強(qiáng)化與訓(xùn)練；三是各備課組加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)研究，提高教師的教育教學(xué)水平；四是做好備課、批改、輔導(dǎo)、講評(píng)等常規(guī)工作，注意提高效率。

（三）、做到“三個(gè)及時(shí)”。一是及時(shí)進(jìn)行考、析、評(píng)和綜合測(cè)試?！翱肌笔菣z查教學(xué)質(zhì)量的手段。只有通過考，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而不斷提高教學(xué)質(zhì)量。從嚴(yán)治“考”。不管是平時(shí)的小考，期中考試和期末考試還是第一學(xué)期實(shí)行的月考，第二學(xué)期實(shí)行的半月一小考和周考、周練，都嚴(yán)格操作，科學(xué)安排，擠出“水分”，不留漏洞，確保成績(jī)的“實(shí)”。

此外，為了強(qiáng)化學(xué)生的 文綜與理綜的解題能力，高三年級(jí)還充分利用周六的晚上統(tǒng)一進(jìn)行文綜與理綜的測(cè)試。同時(shí)，還硬性規(guī)定所有高三學(xué)生在每天提前20分鐘進(jìn)入教室，集中進(jìn)行英語(yǔ)聽力的訓(xùn)練，收到較好的效果。

二是考后及時(shí)召開年級(jí)教師會(huì)，細(xì)致分析從年級(jí)到班級(jí)，從備課組到個(gè)人，從教師到學(xué)生，從管理到教學(xué)各方面的得與失。要求各班主任據(jù)情制定“提優(yōu)促中補(bǔ)差”管理目標(biāo)，把學(xué)生落實(shí)到每位任課教師，跟蹤比較，大面積提高教學(xué)質(zhì)量。

三是對(duì)于遇到的問題及時(shí)調(diào)整對(duì)策。從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)學(xué)生分科的不同，學(xué)科實(shí)際情況的不同，年級(jí)組及時(shí)調(diào)整課程表，保優(yōu)促中，打整體戰(zhàn)。合理安排作息時(shí)間，使學(xué)生張弛有度，學(xué)活學(xué)精。與此同時(shí)，在教學(xué)中體現(xiàn)“四補(bǔ)”，針對(duì)學(xué)生可能存在的問題及時(shí)補(bǔ)救，即：缺知識(shí)補(bǔ)知識(shí)，能力低補(bǔ)能力，心理素質(zhì)差補(bǔ)心理，師生感情差補(bǔ)感情，體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷。在重視智力因素的同時(shí)，也重視非智力因素的培養(yǎng)，并通過班會(huì)、?？?、講座、宣傳欄和學(xué)生大會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)等方式，解決學(xué)生中存在的問題。班主任和課任教師注意對(duì)學(xué)生做深入細(xì)致的思想工作，幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做有理想，有抱負(fù)，對(duì)他人和對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，即使在困難的情況下，仍能堅(jiān)定信念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

（四）、嚴(yán)格常規(guī)管理。教育教學(xué)成績(jī)的優(yōu)劣，關(guān)鍵在班級(jí)管理。班級(jí)管理的優(yōu)劣在某種程度上來說，關(guān)鍵在班主任。學(xué)年伊始，按照學(xué)校的統(tǒng)一部署，我們結(jié)合高三實(shí)際情況，特定出一系列年級(jí)管理的規(guī)章制度。按照“嚴(yán)中有愛，愛中有嚴(yán)，管出特色，團(tuán)結(jié)拼搏”的管理方針。要求每位班主任要做到“兩個(gè)一切”，即“一切為了學(xué)生，一切為了質(zhì)量”；實(shí)現(xiàn)“三勤”，即“眼勤、腿勤、嘴勤”；樹立“四種意識(shí)”，即“質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，目標(biāo)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)”。對(duì)學(xué)生實(shí)行全天候監(jiān)控，無(wú)空檔管理。針對(duì)高三學(xué)生面對(duì)升學(xué)壓力，思想情緒不穩(wěn)定的情況，要求每位班主任細(xì)心發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想、學(xué)習(xí)中存在的問題，做好深入細(xì)致耐心的工作，把“嚴(yán)格要求和奉獻(xiàn)愛心”結(jié)合起來，曉之以理，動(dòng)之以情，導(dǎo)之以行，做好心理疏導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、成才觀，教會(huì)他們正確地看待和處理學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)的問題。在常規(guī)管理中，我們還始終堅(jiān)持德育為首，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，不斷提高學(xué)生遵守常規(guī)的自覺性。嚴(yán)格的管理收到了明顯的成效，整個(gè)年級(jí)沒有發(fā)生任何嚴(yán)重的違紀(jì)事件，為學(xué)生安全、安靜地學(xué)習(xí)提供了良好的環(huán)境。

一年來，全體高三教師風(fēng)雨無(wú)阻，起早摸黑，時(shí)刻把學(xué)生的冷暖放在心上。每一次考試過后，高三教學(xué)樓的走廊里、校園小道上、教師辦公室中，都是師生分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的身影，一聲聲鼓勵(lì)，一句句鞭策成了校園最美的樂曲。

三、科學(xué)決策 巧教巧學(xué)是實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展的得力舉措

（一)、因材施教，對(duì)癥下藥。學(xué)生是具有能動(dòng)性和自我教育可能性的受教育對(duì)象，相信學(xué)生，尊重他們自己解決問題的能力和獨(dú)立精神，是我們對(duì)教育過程的基本要求。過去，老師們最喜歡做的事就是讓學(xué)生做題，然后自己講題，很少讓學(xué)生自主討論、合作探究?，F(xiàn)在，越來越多的老師注意收集、分析學(xué)生做題中存在的問題，并對(duì)照分析，和學(xué)生面對(duì)面，心換心交流。針對(duì)學(xué)生層次不齊的現(xiàn)狀，為使每一個(gè)學(xué)生都有所提高，教學(xué)中，我們強(qiáng)調(diào)認(rèn)真調(diào)研，進(jìn)行教學(xué)反思。采取“低起點(diǎn)，小步伐，寬領(lǐng)域”的教學(xué)思路，在老師的專題點(diǎn)撥之后，每天留足學(xué)生用于自學(xué)的時(shí)間，消化舊知，拓展思維，以此保證最大面積的學(xué)生學(xué)有所悟，穩(wěn)步提高。各班在學(xué)生中廣泛進(jìn)行學(xué)情分析和教學(xué)調(diào)研，為指導(dǎo)教與學(xué)提供了有針對(duì)性的依據(jù)。另一方面，給學(xué)生留下的較充裕的自習(xí)時(shí)間，也保證了學(xué)生查漏補(bǔ)缺、綜合分析的自主性和機(jī)動(dòng)性。學(xué)生普遍反映，有老師的精講精練精指導(dǎo)在前，有更充裕的自學(xué)時(shí)間繼后，邊學(xué)邊練，輕松、踏實(shí)。

（二）、優(yōu)化復(fù)習(xí)，促進(jìn)質(zhì)量。圍繞“定目標(biāo)、挖潛力、抓本科、超重點(diǎn)、突名牌”這一中心環(huán)節(jié)開展工作。一是優(yōu)化課堂，把握重點(diǎn)，講清難點(diǎn)，突出考點(diǎn)，關(guān)注熱點(diǎn)，四點(diǎn)連線，以線帶面，著重培養(yǎng)學(xué)生分析問題、思考問題和解決問題的能力。二是積極、認(rèn)真研究高考改革的有關(guān)內(nèi)容及動(dòng)向，做到“四個(gè)統(tǒng)一”：學(xué)要求，學(xué)進(jìn)度，統(tǒng)一練習(xí)，統(tǒng)一考試；在教學(xué)中做到“四共一補(bǔ)”：目標(biāo)共同，資料共用，信息共享，責(zé)任共擔(dān)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。三是要求老師突出尖子層，重抓中等層，不放棄普通層，樹立品牌意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、群體意識(shí)和數(shù)量意識(shí)。做到嚴(yán)中有緊，緊中有活，活中有序，使三個(gè)層次在高考中都力創(chuàng)新高。

（三）、靈通信息。一是加強(qiáng)家長(zhǎng)與家校的聯(lián)系。在高三學(xué)年里，我們召開了三次學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)校在高三第一學(xué)期正式上課之初即召開一次全級(jí)所有學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)。高三第二學(xué)期分別召開一次學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，還要召開體藝考生家長(zhǎng)會(huì)。通過召開家長(zhǎng)會(huì)，使學(xué)生家長(zhǎng)了解學(xué)校的高考備考計(jì)劃，高考的考法、要求，學(xué)生的存在問題，高考備考的做法以及家長(zhǎng)如何做，才能為考生提供幫助和服務(wù)等。這校做的目的是要充分發(fā)揮家長(zhǎng)的教育指導(dǎo)作用，使學(xué)校緊密協(xié)調(diào)，形成教育合力，取得最佳的教育效果。二是加強(qiáng)與兄弟學(xué)校的聯(lián)系。的年初學(xué)校組織高三部分老師到長(zhǎng)沙市一中、湖南師大附中和長(zhǎng)沙長(zhǎng)郡中學(xué)等湖南名校參觀學(xué)習(xí)。通過參觀學(xué)習(xí)，老師們既學(xué)到了這些名校教師的刻苦鉆研敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，也學(xué)到了他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、高考備考經(jīng)驗(yàn)，還搜集索取了更多的高考備考資料。這次大規(guī)模的參觀訪問活動(dòng)對(duì)提高教師工作的積極性，自覺性，提高指導(dǎo)高考備考水平，都起到了極大的推動(dòng)作用。

（四）、調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)考。“高三是一條布滿荊棘的路，高考是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)”，這是經(jīng)歷過高三的學(xué)生發(fā)出的感嘆。高三學(xué)生面臨著高考的激烈競(jìng)爭(zhēng)，面臨著出路的選擇，面臨著來自社會(huì)、學(xué)校、家庭、同學(xué)和自身等各方面的壓力，不堪重負(fù)，必定會(huì)產(chǎn)生各種心理障礙。這些心理障礙如果得不到及時(shí)的疏導(dǎo)和消除，不但不能以一種健康的心理進(jìn)行復(fù)習(xí)備考，影響高考水平的發(fā)揮，甚至還會(huì)釀成悲劇的發(fā)生。為此，我們分析了高三學(xué)生存在的心理障礙，動(dòng)員所有班主任和任課老師進(jìn)行心理疏導(dǎo)，采取集體或分班心理輔導(dǎo)講座、個(gè)別心理教育、校方與家長(zhǎng)配合心理疏導(dǎo)等方式，努力防止各種異常心理及相應(yīng)的行為發(fā)生，促進(jìn)學(xué)生形成初步完善的人格，使學(xué)生正確自知，控制情緒，客觀評(píng)價(jià)，樂觀向上，心胸開闊，自信自尊。通過疏導(dǎo)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到“平和的心態(tài)至關(guān)重要”。學(xué)生充分調(diào)整心態(tài)，身心放松，減少壓力，在考前考后基本能夠保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，從而達(dá)到正常應(yīng)對(duì)高考和準(zhǔn)確填報(bào)志愿的目的。