序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇需求分析論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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1物流管理的客戶服務(wù)客戶服務(wù)是營銷與物流的關(guān)鍵接口,對開發(fā)和保持客戶忠誠度以及延續(xù)客戶滿意度意義重大

物流的客戶服務(wù)內(nèi)容包括備貨保證、輸送保證和品質(zhì)保證,也就是擁有客戶所期望的商品,符合客戶所期望的質(zhì)量,在客戶期望的時間內(nèi)傳遞商品。物流客戶服務(wù)的基本要素分為交易前的要素、交易中的要素和交易后的要素,這也類似于市場營銷中的售前、售中和售后服務(wù)。交易前要素與客戶服務(wù)政策密切聯(lián)系,物流企業(yè)要向客戶提供一套客戶服務(wù)政策指南,讓客戶知道企業(yè)能提供什么樣的服務(wù),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何,以及客戶反饋信息的方法和應(yīng)急事件的處理程序,該政策應(yīng)保持相對穩(wěn)定,使客戶有一種信任感和穩(wěn)定感。交易中的要素與客戶服務(wù)聯(lián)系密切,準(zhǔn)確的訂貨信息、快捷的訂貨方式、可接受的訂貨周期、妥善的缺貨處理等,都需要企業(yè)在訂貨、庫存、運輸、數(shù)據(jù)處理、特殊情況處理等方面反應(yīng)迅速、處理及時,建立商品的運送與商品的質(zhì)量同樣重要的服務(wù)理念。交易后的要素容易被忽視,但卻極大影響客戶滿意度,安裝、質(zhì)量保證、修理和配件提供必須及時,定期的商品售后跟蹤、妥善的客戶投訴處理、索賠和退貨以及商品的暫時替補(bǔ),可以讓消費者消除不滿意,培養(yǎng)更忠誠的客戶[1]。只有做好客戶服務(wù),才能真正使客戶再次光臨。令人滿意的服務(wù),或者合意的客戶投訴解決方式,是組織能真正在客戶中揚名的重要途徑。因此,通過出色的、個性化的客戶服務(wù),物流能大大增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2物流管理如何使客戶滿意

2.1發(fā)現(xiàn)客戶需求物流企業(yè)要關(guān)注的不是企業(yè)能提供什么樣的服務(wù),而是客戶需要什么樣的服務(wù)。因此暫且不要把資金和精力放在物流設(shè)施的建設(shè)上,應(yīng)該把主要精力放在對物流市場的分析、預(yù)測和開發(fā)上,研究和了解消費者的需要和欲求,作到有的放矢。只要企業(yè)能夠確切知道“客戶真正需要什么”,企業(yè)的短期、中期、長期服務(wù)項目都會發(fā)生變化。

2.1.1發(fā)現(xiàn)客戶的主要需求和關(guān)鍵性需求因素?？蛻舻男枨蟪３Ｊ嵌喾矫娴?如時間節(jié)約、資金占用降低,市場競爭能力增強(qiáng)等等,在眾多需求中,不同的客戶其關(guān)鍵性需求有所不同。大型企業(yè)對物流服務(wù)更多的關(guān)注能否為其提供一體化和系統(tǒng)化的物流方案,在提升整體物流效率的同時降低成本;而中小企業(yè)則關(guān)心通過物流的外包能否最大程度地降低成本。只有充分了解目標(biāo)客戶的需求,量體裁衣,才能設(shè)計一個為客戶所接受的個性化的物流方案。發(fā)現(xiàn)客戶需求的主要途徑,首先是有效和深入的客戶溝通,可以通過用戶調(diào)查表、用戶拜訪等方式,了解客戶短期、中期甚至長期的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)要求、服務(wù)對象的特點以及對物流服務(wù)的深層次的要求,排列出客戶對物流服務(wù)的關(guān)鍵性需求因素;其次,通過客戶對物流服務(wù)的反應(yīng),分析其最敏感的反應(yīng)因素,可以通過客戶回訪、客戶跟蹤調(diào)查、客戶的意見反應(yīng)等途徑,找出客戶最關(guān)注的服務(wù)要素,從中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵需求。

2.1.2注意客戶需求的變化趨勢。變化之一,客戶綜合物流服務(wù)需求快速增長。一些外資、合資和國內(nèi)的先導(dǎo)企業(yè)不再片面追求物流企業(yè)的某項專業(yè)優(yōu)勢,而開始注重物流企業(yè)的整體綜合管理與服務(wù)優(yōu)勢,將外包方法逐步轉(zhuǎn)向綜合物流整體外包的方式,以解決物流服務(wù)鏈的銜接問題,從整體上實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的高效率與低成本[2]。變化之二,客戶的全國物流管理一體化需求快速增長。以全國性制造企業(yè)與分銷企業(yè)為代表的客戶出現(xiàn)了全國一體化的物流需求,希望由一家符合企業(yè)要求的物流企業(yè)承擔(dān)全國各分支機(jī)構(gòu)的整體物流服務(wù)任務(wù),立足全國物流體系的建立,從供應(yīng)鏈再造的角度出發(fā)提高全國物流整體效率,完成物流體系與客戶全國供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略同步的發(fā)展目標(biāo)[2]。

2.2滿足客戶需求首先,按照客戶需求設(shè)計一套系統(tǒng)的物流解決方案是滿足客戶需求的關(guān)鍵所在。該方案應(yīng)全面考慮客戶的現(xiàn)實和潛在需求、近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo),充分利用公司現(xiàn)有的資源以及社會資源,從提高效率和降低成本兩方面實現(xiàn)與客戶的雙贏效果。其次,是方案的有效實施。實施前,要向客戶提供客戶服務(wù)政策指南,明確所提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、信息反饋方式等,公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)要保證政策的運作和糾正措施溝通方便、問題處理及時。實施中,要使客戶能獲得準(zhǔn)確的訂貨信息、盡可能短的訂貨周期以及便利的訂貨方式。物流公司要注意3個問題,一是客戶特殊要求的處理,只要承諾了就必須滿足要求;二是與客戶的有效溝通,無論是缺貨、延遲到貨、信息錯誤都要及時告知客戶,取得客戶諒解;三是商品的替代處理,一旦出現(xiàn)缺貨,能以其他同等功能的產(chǎn)品替代,滿足客戶的及時性需求。實施后,安裝、質(zhì)量保證、修理、配件提供和服務(wù)跟蹤與交易同樣重要,尤其是正確地處理客戶投訴、索賠和退貨,并且在接受服務(wù)時提供備用品以消除客戶的不便,是有效降低客戶不滿意,提高客戶忠誠度的重要途徑。第三,滿足不斷變化的客戶需求。面對客戶綜合物流需求的快速增長,專業(yè)物流企業(yè)的經(jīng)營方向與目標(biāo)也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,資產(chǎn)型物流企業(yè)由于物流資產(chǎn)的流動性差,因此將在充分發(fā)揮資產(chǎn)優(yōu)勢,做專做精上下功夫;管理型物流企業(yè)由于企業(yè)優(yōu)勢集中在管理體系上,因此,可以重點從提高綜合物流服務(wù)管理能力入手,提高綜合物流服務(wù)的管理與協(xié)調(diào)能力,適應(yīng)專業(yè)物流客戶的需求變化并不斷形成新的競爭優(yōu)勢[2]。比如一站式服務(wù),滿足客戶對物流需求的綜合性需求。面對客戶全國性物流服務(wù)需求的快速增長,現(xiàn)代專業(yè)物流企業(yè)不僅僅應(yīng)該將注意力放在區(qū)域物流的改進(jìn)與提升上,同時應(yīng)該同步發(fā)展企業(yè)的全國性發(fā)展戰(zhàn)略。物流企業(yè)要根據(jù)客戶的布局、客戶的服務(wù)要求以及客戶的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃全國性的物流網(wǎng)絡(luò),提出資源整合的、優(yōu)化客戶的全國供應(yīng)鏈體系的解決方案。

3物流管理對提升客戶滿意度的貢獻(xiàn)

3.1有效的客戶溝通物流環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)與客戶的零接觸,可以第一時間獲得客戶的各種意見、需求、反映,利用物流的這一特點,實現(xiàn)與客戶的信息互動,及時了解客戶需求信息,在提供客戶滿意服務(wù)的同時,實現(xiàn)企業(yè)盈利。首先,企業(yè)要建立一個溝通的平臺客戶的信息及意見可以通過各種暢通的渠道進(jìn)行交流,客戶可以通過銷售人員、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心和其他渠道,了解產(chǎn)品信息、訂貨信息、服務(wù)項目,同時要使客戶能夠表達(dá)對產(chǎn)品和服務(wù)需求、接受服務(wù)的意見和要求,并能夠得到及時的解決。其次,企業(yè)要將客戶資料和客戶信息進(jìn)行收集和處理,從中發(fā)現(xiàn)有價值的信息,據(jù)以發(fā)展企業(yè)的新業(yè)務(wù),改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)中存在的問題。具體的實施方法可以通過軟件技術(shù)進(jìn)行信息整合,建立數(shù)據(jù)倉庫、客戶信息平臺、客戶支持和客戶交互平臺,通過對客戶信息的整合,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶信息的共享,為外部客戶提供更周到和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),吸引和保持更多的客戶[3]。

3.2差異化的物流服務(wù)物流服務(wù)的差異化是物流企業(yè)可持續(xù)、快速發(fā)展的重要因素。一方面企業(yè)要能為客戶提供反應(yīng)敏捷的個性化需求服務(wù),并且能超越傳統(tǒng)物流服務(wù)模式,在服務(wù)理念,服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上實現(xiàn)創(chuàng)新,比如開展一體化物流業(yè)務(wù),為客戶定制物流解決方案,在基本服務(wù)基礎(chǔ)上延伸出增值服務(wù),以個性化服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出與市場競爭者差異性。另一方面根據(jù)客戶的價值提供對等的服務(wù)。將客戶按照盈利性、銷售收益等方面獲利的大小進(jìn)行評價,分出優(yōu)先級,把最高等級的服務(wù)提供給利潤貢獻(xiàn)最大的客戶,以培養(yǎng)客戶的忠誠度。對于非優(yōu)先級的客戶,無論服務(wù)水平如何,任何時候都要提供百分之百的一貫。公司應(yīng)建立幾種客戶服務(wù)政策,以保證在現(xiàn)有資源的條件下,用有限的資源滿足關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵的需求要素。

3.3創(chuàng)造客戶滿意的價值傳統(tǒng)物流服務(wù)的價值主要體現(xiàn)在功能性的服務(wù)項目,比如運輸、倉儲、搬運等,通過合理的物流服務(wù)降低訂貨周期、減少庫存儲備、提高貨物的周轉(zhuǎn)速度,為客戶降低物流服務(wù)成本。現(xiàn)代物流服務(wù)則通過一體化的物流服務(wù),在降低客戶物流成本的同時,全面提升客戶的價值。整體區(qū)域的物流策劃、全程性的物流服務(wù)、綜合性的服務(wù)項目、科學(xué)的配送方式、高效準(zhǔn)確的信息服務(wù)、完善的售后服務(wù),使得客戶與物流企業(yè)共享物流合理化所創(chuàng)造的價值。超級秘書網(wǎng)

3.4延伸到客戶供應(yīng)鏈的服務(wù)現(xiàn)代物流企業(yè)不能僅注意自己的直接客戶,還應(yīng)該將關(guān)注的焦點延伸到客戶的整個供應(yīng)鏈上,不僅為直接客戶提供物流解決方案與物流服務(wù),而且應(yīng)該考慮到客戶供應(yīng)鏈的上游與下游企業(yè),在為直接客戶服務(wù)的同時,強(qiáng)調(diào)為其供應(yīng)鏈的上游與下游的企業(yè)服務(wù),達(dá)到提高整體供應(yīng)鏈效率的目的,這樣的物流服務(wù)才是客戶最需要的,才能達(dá)到真正提高客戶的整體競爭力的目的,才是客戶真正滿意的物流服務(wù)。物流企業(yè)是客戶導(dǎo)向型企業(yè),客戶滿意將是企業(yè)最大的價值體現(xiàn),物流企業(yè)要將客戶服務(wù)的觀念貫穿到每一個環(huán)節(jié),并通過每一個員工的努力,向顧客奉獻(xiàn)滿意的服務(wù),這樣才能贏得客戶、留住客戶,企業(yè)才能得以持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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2互動化營業(yè)廳信息集成需求分析

在互動化營業(yè)廳中各個專業(yè)應(yīng)用以上信息系統(tǒng)，可改善營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。但任一專業(yè)僅依靠自身采集的信息無法獨立完成工作，例如：客戶服務(wù)專業(yè)需要業(yè)務(wù)支持專業(yè)提供客戶檔案信息以識別客戶身份；監(jiān)控管理專業(yè)需要客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支持專業(yè)提供設(shè)備運行狀態(tài)，以實現(xiàn)對整個營業(yè)廳設(shè)備的統(tǒng)一監(jiān)控。因此，需要在營業(yè)廳范圍內(nèi)全面考慮信息交互，實現(xiàn)專業(yè)間信息雙向流動，互動化營業(yè)廳信息流如圖1所示。同時，各專業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間也存在信息雙向交互。支撐業(yè)務(wù)支持專業(yè)的自助服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)需交互客戶檔案和業(yè)務(wù)辦理信息；監(jiān)控管理專業(yè)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、展廳設(shè)備中控系統(tǒng)和營業(yè)廳服務(wù)管理系統(tǒng)需交互設(shè)備狀態(tài)和視頻信息等。應(yīng)用系統(tǒng)之間信息流如圖2所示。圖1互動化營業(yè)廳信息流Fig．1Informationflowofinteractivebusinesshall圖2應(yīng)用系統(tǒng)信息流Fig．2Informationflowofapplicationsystem營業(yè)廳需要集成的信息可劃分為3類：檔案信息、業(yè)務(wù)信息和工況信息。檔案信息包括企業(yè)、人員、設(shè)備的基本檔案；業(yè)務(wù)信息描述每筆業(yè)務(wù)具體辦理情況，包括辦理時間、辦理人員、業(yè)務(wù)類型、評價結(jié)果等；工況信息包括營業(yè)廳環(huán)境工況、設(shè)備運行工況和視頻監(jiān)控的現(xiàn)場工況。專業(yè)信息集成需求如圖3所示。由于各應(yīng)用系統(tǒng)在營業(yè)廳發(fā)展的不同階段面向不同領(lǐng)域開發(fā)設(shè)計，數(shù)據(jù)模型和接口標(biāo)準(zhǔn)各不相同。因此，隨著系統(tǒng)種類的增多和復(fù)雜度的增加，全局范圍內(nèi)的信息交叉重疊和數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象凸顯。圖2中各系統(tǒng)須面向箭頭另一端所指向的系統(tǒng)開發(fā)專用接口適配器，以完成數(shù)據(jù)模型的轉(zhuǎn)換，且無法方便地實現(xiàn)營業(yè)廳范圍內(nèi)的信息交換和數(shù)據(jù)共享。此外，系統(tǒng)升級改造和數(shù)據(jù)模型變化會對相關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，維護(hù)成本巨大。因此，實現(xiàn)系統(tǒng)間信息的有效集成需解決兩方面問題：一是建立統(tǒng)一的信息交換數(shù)據(jù)模型；二是形成有效的信息交互機(jī)制。

3信息建模及交互方式

IEC61970CIM是對電網(wǎng)元件模型組織處理的方式，其核心思想是面向?qū)ο?、互操作和即插即用，能夠解決輸電環(huán)節(jié)信息集成問題［6－7］。目前，IEC61970CIM應(yīng)用還未延伸到用電領(lǐng)域。本文參照IEC61970CIM的建模思想［8－10］，針對營業(yè)廳信息集成需求，將營業(yè)廳數(shù)據(jù)模型以分包的形式進(jìn)行處理，并將其劃分為檔案包（Files）、業(yè)務(wù)包（Businesses）、設(shè)備包（Devices）、設(shè)施包（Facilities）、量測包（Measure）和字典包（Domain），每個包里定義了具體的對象類，圖4描述了各包之間的關(guān)系。圖4營業(yè)廳數(shù)據(jù)模型間的關(guān)系Fig．4Relationsamongdatamodelsofbusinesshall營業(yè)廳數(shù)據(jù)模型的分包內(nèi)容如下。1）字典包：是數(shù)據(jù)單位的字典，定義了被其他任何包中任何類使用的屬性的數(shù)據(jù)類型（Data）。2）檔案包：建立了營業(yè)廳檔案模型，包括企業(yè)檔案類（EnterpriseFile）、營業(yè)廳檔案類（HallFile）、營業(yè)員檔案類（AssistantFile）和用電客戶檔案類（GuestFile）等。檔案包是容器包，是其他包的基礎(chǔ)，且依賴于字典包。3）業(yè)務(wù)包：建立了營業(yè)廳業(yè)務(wù)模型，包括業(yè)務(wù)咨詢類（Consultation）、費用繳納類（Payment）和業(yè)務(wù)辦理類（Management）。用于支持涉及業(yè)務(wù)的各種應(yīng)用，如營銷系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)包依賴于檔案包、量測包和字典包。4）設(shè)備包：建立了營業(yè)廳的設(shè)備模型，包括自助服務(wù)設(shè)備類（SelfServiceDev）、智能排隊設(shè)備類（QueueDev）、媒體設(shè)備類（ReleaseDev）、視頻監(jiān)控設(shè)備類（VideoDev）等。定義設(shè)備的基本屬性和量測，用于各應(yīng)用系統(tǒng)對設(shè)備的建模。設(shè)備包依賴檔案包、量測包和字典包。5）設(shè)施包：建立了營業(yè)廳的設(shè)施模型，包括客戶設(shè)施類（GuestFac）、營業(yè)人員設(shè)施類（AssistantFac）、展示設(shè)施類（ShowFac）、戶外設(shè)施類（OutdoorFac）等，用于對營業(yè)廳設(shè)施的信息化管理。設(shè)施包依賴于檔案包、量測包和字典包。6）量測包：描述了各應(yīng)用間交換的動態(tài)量測數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合（MeasureSet）。對業(yè)務(wù)來說是業(yè)務(wù)量測數(shù)據(jù)集（BusiMeasureSet），包括時間、金額、滿意率等；對設(shè)備來說是設(shè)備量測數(shù)據(jù)集（DevMeasureSet），包括狀態(tài)量、數(shù)字量、浮點量等。量測包與業(yè)務(wù)包、設(shè)備包共同完成對業(yè)務(wù)、設(shè)備的動態(tài)描述。量測包依賴于字典包。信息與數(shù)據(jù)模型之間的對應(yīng)關(guān)系如圖5所示。圖5信息與數(shù)據(jù)模型的對應(yīng)關(guān)系Fig．5Correspondingrelationshipbetweeninformationanddatamodel圖4所示的3層層次關(guān)系構(gòu)建出營業(yè)廳信息的基礎(chǔ)模型框架。營業(yè)廳運行過程中出現(xiàn)的新型數(shù)據(jù)對象可按需要添加到對應(yīng)包中。業(yè)務(wù)包、設(shè)備包和設(shè)施包相互關(guān)聯(lián)，且依賴于檔案包和量測包，能夠使數(shù)據(jù)對象在交互信息時通過統(tǒng)一接口描述其具有共性的行為，且行為細(xì)節(jié)被接口內(nèi)部實現(xiàn)所隱藏，使對象間的信息交互更為方便。而營業(yè)廳的數(shù)據(jù)對象均可由位于上層的業(yè)務(wù)包、設(shè)備包和設(shè)施包的基礎(chǔ)對象派生得出，并在子對象中豐富個性化屬性，完成對模型的完整描述。自助繳費終端模型見圖6。圖6中，由自助服務(wù)設(shè)備（SelfServiceDev）派生出自助繳費終端設(shè)備（SelfPayDev）子對象，并加入讀卡器、驗鈔機(jī)、打印機(jī)等自有屬性，而自助服務(wù)設(shè)備本身聚合了檔案包中的企業(yè)檔案對象、營業(yè)廳檔案對象、用電客戶檔案對象和業(yè)務(wù)包中的費用繳納對象、業(yè)務(wù)辦理對象，以及量測包中的業(yè)務(wù)量測數(shù)據(jù)集、設(shè)備量測數(shù)據(jù)集，建立了支持自助繳費終端業(yè)務(wù)和設(shè)備管理的完整信息模型。信息交互時利用工具導(dǎo)入導(dǎo)出信息模型，形成可擴(kuò)展置標(biāo)語言（XML）格式的模型信息文件，在營業(yè)廳采用面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）和基于企業(yè)服務(wù)總線（ESB）思想的局部信息總線實現(xiàn)各應(yīng)用之間的信息交互。SOA是具有松耦合特點的組件模型，它從業(yè)務(wù)操作和工作流程的角度將應(yīng)用相互聯(lián)系，通過在應(yīng)用之間定義良好的接口及契約，使各應(yīng)用以統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互，且應(yīng)用內(nèi)部的改變和新應(yīng)用的接入不會對其他應(yīng)用產(chǎn)生顯著影響。例如：實際中，當(dāng)營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，不會對使用用電客戶檔案、企業(yè)檔案等數(shù)據(jù)的自助服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)、智能身份識別系統(tǒng)產(chǎn)生影響，有效減少了應(yīng)用系統(tǒng)升級維護(hù)的工作量。ESB是SOA的消息傳遞架構(gòu)，可提供事件驅(qū)動和文檔導(dǎo)向等處理模式，以及分布式運行管理機(jī)制。利用基于ESB技術(shù)的局部信息總線可實現(xiàn)營業(yè)廳應(yīng)用間不同消息和信息的準(zhǔn)確、高效和安全傳遞。例如：自助服務(wù)設(shè)備管理系統(tǒng)中，自助服務(wù)終端設(shè)備的增減以及終端內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化可通過局部信息總線以消息方式及時通知服務(wù)管理系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)?；赟OA架構(gòu)和ESB總線技術(shù)的信息交互方式如圖7所示。

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二、問卷調(diào)查結(jié)果及分析

在ESP需求分析的理論指導(dǎo)下，筆者對所教授的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。受試者為湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012級三年制經(jīng)濟(jì)管理班和市場營銷班的大專學(xué)生，時間為2013年9月，共發(fā)放問卷58份，收回有效問卷55份。

1．調(diào)查內(nèi)容。

調(diào)查問卷由以下幾個部分組成:個人基本信息(年齡、性別、目前的英語水平);對商務(wù)英語課程的總體認(rèn)知(學(xué)習(xí)目的、課程對實現(xiàn)目的的幫助程度、學(xué)習(xí)態(tài)度);對教學(xué)模式的意見(教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法);對商務(wù)英語教材內(nèi)容的意見(滿意程度、學(xué)習(xí)中的突出問題)。

2．結(jié)果與分析。

1）學(xué)生的英語綜合水平。

學(xué)生英語語言應(yīng)用能力(聽、說、讀、寫、譯能力)優(yōu)良比例很少，只有6%;聽、說方面最為薄弱，占學(xué)生總數(shù)的84%。因此，學(xué)生的英語綜合水平較弱，尤其是聽、說方面，這就要求教師應(yīng)從多方面注重聽、說環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。

2）學(xué)生對課程的總體認(rèn)知。

75%的學(xué)生認(rèn)為商務(wù)英語課程有助于提高其就業(yè)競爭力，63%的學(xué)生想通過該課程提高英語應(yīng)用水平，33%的學(xué)生對該門課程感興趣。由此可知，學(xué)生大都認(rèn)同課程開設(shè)目的，但是由于自身未將學(xué)習(xí)與將來工作需求相結(jié)合，導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不濃。因此授課教師應(yīng)該采用合適的教學(xué)手段激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

3）學(xué)生對教學(xué)模式的意見。

67%的學(xué)生認(rèn)為需要以教師為主導(dǎo)的課堂教學(xué)模式;在學(xué)習(xí)方法上，84%的學(xué)生喜歡觀看視頻資料，47%的學(xué)生喜歡小組學(xué)習(xí)，33%的學(xué)生喜歡個人學(xué)習(xí)?？梢娊處煂A(chǔ)知識的詳細(xì)講解是必要的，在教學(xué)中可采用以職業(yè)崗位為導(dǎo)向的任務(wù)教學(xué)法，另外應(yīng)適當(dāng)采取多媒體教學(xué)這種學(xué)生喜聞樂見的教學(xué)手段。

4）學(xué)生對商務(wù)英語教材內(nèi)容的意見。

67%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有的《經(jīng)貿(mào)英語》教材與商務(wù)英語專業(yè)相關(guān)度超過70%，56%的學(xué)生認(rèn)為教材難度適合現(xiàn)階段自身英語水平，在回答商務(wù)英語學(xué)習(xí)中遇到的突出難題是什么時，有87%的學(xué)生選擇了“商務(wù)術(shù)語詞匯”，有76%的學(xué)生選擇了“商務(wù)談判突況處理及英文闡述”。這些反映了課程教師應(yīng)當(dāng)選擇與專業(yè)及崗位密切相關(guān)的教材，并注重對詞匯等教學(xué)重難點進(jìn)行詳細(xì)講解、課堂情景模擬等方式。上述調(diào)查結(jié)果表明，本院經(jīng)濟(jì)管理班和市場營銷班學(xué)生對商務(wù)專業(yè)英語教育的需求迫切，但大多數(shù)學(xué)生英語語言基礎(chǔ)不扎實、英語聽說能力較差。因此筆者建議在學(xué)生專業(yè)英語學(xué)習(xí)階段采用既加固學(xué)生英語基礎(chǔ)，又在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上突出職業(yè)導(dǎo)向的ESP與EGP融合式教學(xué)方式。

三、高職商務(wù)英語的課程設(shè)計

商務(wù)英語ESP課程設(shè)計是建立在將學(xué)生實際水平、自身需求與市場需求相結(jié)合的基礎(chǔ)之上。筆者以需求分析理論為指導(dǎo)，以2012級經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)共29名學(xué)生為教學(xué)對象，在2012級的第三學(xué)期進(jìn)行了商務(wù)英語課程實踐教學(xué)。具體是將外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)洽談作為專業(yè)英語課程，選用《經(jīng)貿(mào)英語》教材;在教學(xué)中采用基于需求分析的ESP與EGP融合式的教學(xué)方式，融合詞匯講解、文段閱讀、翻譯、情景模擬等環(huán)節(jié)。

1．注重專業(yè)詞匯學(xué)習(xí)，打牢基礎(chǔ)。

在專業(yè)詞匯學(xué)習(xí)中，利用構(gòu)詞法知識引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)EGP和ESP專業(yè)詞匯中具有共核的多義聚合詞;對于一詞多義的詞匯啟導(dǎo)學(xué)生在專業(yè)英語語境下理解其含義。如promotion一詞，在EGP中意思是職位的提升，但在外經(jīng)貿(mào)ESP中卻表示商品促銷。針對這種情況，筆者采用了對比教學(xué)法，即在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生對外經(jīng)貿(mào)ESP中的詞匯和術(shù)語進(jìn)行語義比較，通過了解詞匯在不同語境下的不同釋義來加深學(xué)生印象，從而熟練掌握。

2．加強(qiáng)應(yīng)用文寫作，提高讀、寫、譯能力。

在商務(wù)應(yīng)用文學(xué)習(xí)方面，組織學(xué)生閱讀、翻譯并撰寫商務(wù)英語所涉及的產(chǎn)品簡介、招投標(biāo)書、商務(wù)信函、商務(wù)報告、合同協(xié)議、申請書、報關(guān)單、產(chǎn)品或服務(wù)說明書等材料，以上材料來源于專業(yè)書籍及網(wǎng)絡(luò)資源，在選擇上注重了真實性，滿足簡單實用原則。在教學(xué)方法上不以傳統(tǒng)的講授語法知識為主，而是盡量融知識性和趣味性于一體，使學(xué)生樂于接受。

3．利用情景教學(xué)法，鍛煉綜合素質(zhì)。

在情景模擬方面，采用以行動導(dǎo)向的任務(wù)教學(xué)法:以學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，通過具體職業(yè)情景及任務(wù)設(shè)定，在教師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生通過合作來共同完成一項任務(wù)，從而使學(xué)生增加經(jīng)驗，提升解決實際問題的能力。例如針對商務(wù)談判實例，筆者指定一組學(xué)生提前一周按照場景做好相關(guān)文件及口頭表達(dá)準(zhǔn)備。先給學(xué)生提供一些該場景的視音頻資料，讓學(xué)生對這些案例進(jìn)行分析、吸收、進(jìn)而模仿，然后由學(xué)生自主在課后參閱專業(yè)書籍、網(wǎng)絡(luò)資料，請教專業(yè)課教師，分組討論等，最后組織課堂實踐。在課堂實踐中，學(xué)生進(jìn)行角色扮演，將商務(wù)談判場景再現(xiàn)。通過場景教學(xué)，學(xué)生在教師傳授、自主準(zhǔn)備及角色扮演中培養(yǎng)了資料篩選能力、模仿能力、溝通交際能力以及專業(yè)實際操作及臨場應(yīng)變能力，提高了綜合素質(zhì)。

四、教學(xué)評價

教學(xué)評價是教學(xué)過程中的必要環(huán)節(jié)，科學(xué)的評價體系能夠客觀地評價教學(xué)情況，并通過反饋合理建議來促進(jìn)教學(xué)活動的良好發(fā)展。筆者以學(xué)生為主體，采取訪談、問卷調(diào)查和對比方式來分析ESP教學(xué)效果。

1．訪談及問卷調(diào)查。

訪談及問卷調(diào)查內(nèi)容包括采用ESP與EGP融合式教學(xué)方式后的ESP課程滿意程度，收獲之處以及下步教學(xué)的意見建議。參加調(diào)查的教學(xué)實踐班29名學(xué)生中有24名，即83%的學(xué)生滿意這種教學(xué)方式，認(rèn)為其緊密結(jié)合崗位實際，教材和案例資料針對性、實效性強(qiáng)，能夠激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高主動學(xué)習(xí)意識。10%的學(xué)生認(rèn)為收獲一般，7%的學(xué)生認(rèn)為沒收獲。學(xué)生提出的意見主要是英語聽說訓(xùn)練中涉及到的商務(wù)術(shù)語難度較大，商務(wù)應(yīng)用文種類繁多、行文要求不盡相同，不易接受，建議學(xué)習(xí)和訓(xùn)練材料應(yīng)盡量簡潔，難度適中。

篇（4）

二、大學(xué)英語閱讀教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題

我國大學(xué)生大部分自小學(xué)學(xué)習(xí)英語以來就注重閱讀練習(xí)，也參加了無數(shù)的英語閱讀測試，理應(yīng)具備了英語文章信息獲取的能力，但事實并非如此。很多學(xué)生即使通過了四六級考試但英文原版文章（如文學(xué)作品）的閱讀卻不能順利進(jìn)行，文學(xué)審美大打折扣。不了解地道的英語表達(dá)方式，畢業(yè)后簡單的英語email閱讀都有障礙。究其原因，一方面是一些學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中的功利性太強(qiáng)，以考試為目的，針對考試要求做各種應(yīng)試練習(xí)，但日常生活工作運用能力卻很少練習(xí)，一旦遇到就能力嚴(yán)重不足。另一方面，雖然目前大學(xué)英語多采取分級教學(xué)以適應(yīng)不同水平學(xué)生的需求，但具體教學(xué)內(nèi)容及方式和社會需求有一定脫節(jié)，讓學(xué)生畢業(yè)工作后使用英語的時候不知所措。上述各種情況導(dǎo)致學(xué)生和社會認(rèn)為大學(xué)英語學(xué)習(xí)實用性不夠，甚至對這個課程存在誤解。閱讀一直是我國外語界研究的重點，從CNKI中國知網(wǎng)上搜索“大學(xué)英語閱讀”，僅2014年上半年就有20多篇文章發(fā)表，可見閱讀研究所收到的關(guān)注之多，研究的創(chuàng)新點主要集中在運用比較新的研究視角如認(rèn)知方法、心理學(xué)等科學(xué)分析閱讀過程以改善學(xué)生閱讀效果。

三、研究過程

（一）實驗設(shè)計

本研究的實驗對象是某本科院校大一及大二四個班共238名學(xué)生，涉及新聞、廣告、化學(xué)和計算機(jī)等多個文科和理科專業(yè)。按照學(xué)校的英語班級劃分，此次研究有三個C級班和一個B級班（按照學(xué)生英語入學(xué)成績高低，依次劃分為ABC三個級別），英語學(xué)習(xí)水平有所差異。因現(xiàn)有的需求分析測試表和英語閱讀的關(guān)聯(lián)性不是很強(qiáng)，所以此次研究主要采取訪談和觀察等研究方法，并堅持歷時研究。此外，本研究還調(diào)查了本校大學(xué)英語教師對目前閱讀教學(xué)的看法，以及社會英語從業(yè)人員（主要是外貿(mào)工作者）對大學(xué)畢業(yè)生英語閱讀獲取信息量能力的評價。本研究主要是探索關(guān)于大學(xué)生英語閱讀的內(nèi)外部各方面的需求，以思考如何改善教學(xué)效果，提高學(xué)生英語閱讀運用能力。

（二）實驗結(jié)果

本研究在日常教學(xué)中認(rèn)真觀察學(xué)生閱讀實際能力和他們的學(xué)習(xí)需求，發(fā)現(xiàn)B班和C班學(xué)生閱讀現(xiàn)狀存在差異，B班學(xué)生英語自主閱讀能力較強(qiáng)，能按老師的指導(dǎo)完成閱讀任務(wù)，相對而言，C班的學(xué)生自主閱讀時容易走神，閱讀技巧運用不熟練，需要老師不時提醒，遇到生詞就查字典，這些學(xué)習(xí)習(xí)慣影響整體閱讀效果。學(xué)生訪談主要針對“期望的英語閱讀學(xué)習(xí)”和現(xiàn)實英語閱讀學(xué)習(xí)的差異，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生希望能多學(xué)習(xí)基礎(chǔ)英語以外的知識，更注重英語閱讀的實用性，提出了對英語課堂的多維度需求。多維度需求中既有發(fā)自內(nèi)心的主觀需求（認(rèn)知、審美需求等）也有外界影響的客觀需求（考證等）。大學(xué)生已經(jīng)能夠清晰地分析自己的思想，無論主客觀需求他們都希望能夠得到滿足，提高自身能力。教師訪談中一部分教師表示已經(jīng)意識到了學(xué)生的多樣化閱讀需求，正在探索閱讀教學(xué)的新思路以調(diào)動學(xué)生積極性。社會從業(yè)人員則表示學(xué)生英語信息獲取能力不足，因外貿(mào)職業(yè)的特殊性很少和客戶面對面溝通，更多的是使用email等方式，但大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和客戶溝通的能力需要重新培訓(xùn)，適應(yīng)期較長。特別是對2013級學(xué)生的觀察已經(jīng)歷時兩個多學(xué)期?？傊?，目前學(xué)生對英語閱讀乃至聽說等其他能力的需求比較強(qiáng)烈，期望現(xiàn)有教學(xué)能有所改善，對學(xué)校和教師都提出了較高的要求。另一方面，社會也期望大學(xué)生能進(jìn)一步提高英語使用能力。這是一項艱巨的任務(wù)，需要多方面共同改進(jìn)。

四、以需求分析為指導(dǎo)的閱讀教學(xué)反思

基于目前大學(xué)英語閱讀的現(xiàn)狀，以需求分析為指導(dǎo)，可以從以下幾個方面探索教學(xué)準(zhǔn)備及進(jìn)行過程中的改變：細(xì)化學(xué)生需求，建立學(xué)生需求多維度系統(tǒng)；動態(tài)閱讀課程建設(shè)；提高師資水平等。

（一）細(xì)化學(xué)生需求，建立學(xué)生需求多維度系統(tǒng)

目前在各高校推廣的分級教學(xué)，在一定程度上尊重了學(xué)生的學(xué)習(xí)實際情況，但不能滿足學(xué)生的立體化多維度學(xué)習(xí)需求。本研究通過對學(xué)生的訪談和觀察發(fā)現(xiàn)學(xué)生的英語閱讀需求不止于學(xué)習(xí)英語知識，更多的學(xué)生有英語工具性需求，認(rèn)知需求和審美需求等。但很多高校中大學(xué)英語基礎(chǔ)課程（第一年）是必修課，級別差一點的學(xué)生要學(xué)習(xí)兩年的基礎(chǔ)英語課程，按目前的大學(xué)英語課程一般安排在前兩年，這樣一部分學(xué)生就沒有參加英語選修課的機(jī)會，學(xué)生無法體會到大學(xué)英語和高中英語的區(qū)別，也會喪失學(xué)習(xí)的積極性。蔡基剛（2012）就提出“為了滿足經(jīng)濟(jì)全球化和教育國際化的需求，大學(xué)英語必須定位在ESP，而非基礎(chǔ)英語。”陳冰冰（2009）也指出需求分析“有待在外語課程設(shè)計中進(jìn)一步發(fā)揮其重要的作用”。如在學(xué)生入學(xué)初就設(shè)置“基礎(chǔ)/選修”模式，而不是“基礎(chǔ)+選修”模式，讓學(xué)生有更多的自主選擇權(quán)。學(xué)校在課程開始前可以統(tǒng)計分析學(xué)生英語學(xué)習(xí)需求，根據(jù)學(xué)生需求建立多維度需求系統(tǒng)，以此為基礎(chǔ)把報刊閱讀，小說選讀，外國美術(shù)文化，外國音樂介紹等針對性更強(qiáng)的課內(nèi)容安排在大學(xué)英語的課堂，而不只是局限于英語專業(yè)的學(xué)生，讓學(xué)生自主選課，把閱讀置于學(xué)生感興趣的語言環(huán)境中，閱讀能力提高肯定能事半功倍。

（二）動態(tài)閱讀課程建設(shè)

“自60年代以來，對閱讀本質(zhì)的研究得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展并先后誕生了信息加工、心理語言、交互、圖示理論等閱讀模式”（姚喜明，2004）。所以，現(xiàn)在的研究大都把閱讀作為一個動態(tài)過程研究，而不是單純的單詞和語法篇章的分析，過程中的各個因素都要考慮并密切關(guān)注其變化，所以在課程進(jìn)行過程中也要堅持關(guān)注學(xué)生需求。目前大學(xué)英語課程一般根據(jù)某一主題設(shè)置課堂活動，一學(xué)期內(nèi)教師、上課地點及上課模式不會有太大變化，主要是老師講授學(xué)生被動聽課這一基本模式，課程建設(shè)比較單一，學(xué)生容易產(chǎn)生懈怠情緒。動態(tài)課堂建設(shè)就是要使課堂建設(shè)和學(xué)生及社會需求同步。就師資而言，按照課程側(cè)重點可以安排多位教師輪流上課，甚至可以采用聘請英語行業(yè)從業(yè)者根據(jù)自身經(jīng)驗授課（如信件閱讀與回復(fù)，報刊閱讀等），專業(yè)教師輔助課堂并觀察學(xué)生動態(tài)信息獲取情況等多種模式，把最新最實用的知識傳授給學(xué)生，可以增加課堂新鮮感，帶動學(xué)生情緒，教師也可以客觀了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，以做出適當(dāng)?shù)恼n堂調(diào)整。此外，可以開展校企合作模式，安排大學(xué)生進(jìn)入企業(yè)或社會機(jī)構(gòu)使用英語，能夠讓他們產(chǎn)生學(xué)習(xí)的緊迫感?，F(xiàn)在有很多大學(xué)生感興趣的手機(jī)和電腦工具如微博、微信等，里面的英文知識很多也很有意思，適當(dāng)運用這些高科技方式引導(dǎo)學(xué)生閱讀效果肯定是事半功倍。在傳統(tǒng)課堂中也有很多辦法提高學(xué)生閱讀及語言使用能力。如在講授英美文化閱讀時，老師可以引導(dǎo)學(xué)生自主進(jìn)行教材閱讀獲取信息量，并設(shè)置不同文化場景，讓學(xué)生查閱資料并進(jìn)行模擬情景話劇表演，讓學(xué)生把input（輸入）轉(zhuǎn)為output(輸出)，盡量使學(xué)生感覺學(xué)有所用。此外，英文電影文本的閱讀也是很好提高學(xué)生閱讀水平的方法，在我國中西部高校的校園及社會生活中沒有好的英語環(huán)境，多接觸電影中日常會話用語也可以提高學(xué)生英語使用能力。

（三）提高師資水平

目前高校英語青年教師一般是碩士或博士畢業(yè)直接進(jìn)高校，沒有長期從事過英語方面的社會工作，對各個行業(yè)的英語使用并不熟悉，也只有少數(shù)教師有國外生活經(jīng)歷。教師整體對最新的信息了解不夠，在授課中就不容易激起學(xué)生的熱情。最直接的解決辦法就是定期分批安排教師培訓(xùn)、參加研討會或出國深造提高教學(xué)科研的敏感性，并參與社會活動取得第一手的教學(xué)素材。作為教學(xué)的指導(dǎo)者，只有教師自身具備了較高的英語使用能力，才能更好地改善課堂效果。

篇（5）

2 軍民融合特征要求加強(qiáng)非戰(zhàn)爭軍事行動衛(wèi)勤保障系統(tǒng)性

篇（6）

長期以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在著嚴(yán)重的內(nèi)需不足的問題，這是此次金融危機(jī)背景下，我國經(jīng)濟(jì)疲軟、大量企業(yè)尤其是外貿(mào)型企業(yè)倒閉的根源。在我國內(nèi)需的基本構(gòu)成中，投資需求的長期主導(dǎo)性導(dǎo)致消費需求成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展與增長的附屬物。事實上，投資拉動是特殊歷史時期為防止經(jīng)濟(jì)非正常減速而采取的政府強(qiáng)制行為，不反映經(jīng)濟(jì)運行的基本特征。在我國，投資卻分別扮演了二重角色，即經(jīng)濟(jì)繁榮時期的“助燃劑”和經(jīng)濟(jì)衰退時期的“興奮劑”，居民消費對生產(chǎn)供給的拉動作用不斷走向邊緣化。西方發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史表明，要維持經(jīng)濟(jì)體的正常與繁榮，內(nèi)需就不能讓位于外需，居民消費需求就不能讓位于投資需求。

一、我國消費需求不足的主要特征

2000年以來，我國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出明顯的背離特征：經(jīng)濟(jì)在持續(xù)高速增長，而消費增長速度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于經(jīng)濟(jì)增長速度；銀行中積累的居民儲蓄已經(jīng)高達(dá)21萬億元，但同時內(nèi)需嚴(yán)重不足；物價在低位徘徊。大多數(shù)民眾則不斷感嘆生活負(fù)擔(dān)的沉重甚至生活的艱辛。目前，我國內(nèi)需不足，就是發(fā)生在這些因素所構(gòu)成的基本背景之下，呈現(xiàn)出某些獨有特征：

1經(jīng)濟(jì)高速增長，物價卻長期低迷。在2000年之前開始實施的一系列治理通貨緊縮的措施，終于在2000年收到效果，這一年經(jīng)濟(jì)增長速度突破“七上八下”的僵局，開始出現(xiàn)快速增長的勢頭。但作為宏觀經(jīng)濟(jì)景氣指標(biāo)之一的物價卻回升乏力，長期處在低迷狀態(tài)。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因盡管說法不一，但從大的方面來看不外兩條：一是從供給的角度看，我國從1998年以來絕大多數(shù)制造業(yè)部門生產(chǎn)能力嚴(yán)重過剩；二是從需求的角度看，則是需求明顯不足。城鎮(zhèn)消費需求增長乏力及農(nóng)村市場啟而不動，即收入增長緩慢造成物價低迷。比如，2005年，我國GDP在實現(xiàn)9.9％的增長時，全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為1.05萬元，實際增長為9.6％，雖然增幅比上年提高了1.9個百分點，但仍低于經(jīng)濟(jì)增長水平。農(nóng)民的收入情況就更不樂觀。2005年，雖然我國糧食總產(chǎn)量比上年增產(chǎn)146億公斤，達(dá)到4840億公斤，增長3.1％，但2005年農(nóng)民人均純收入為3255元，實際增長了6.2％，不僅遠(yuǎn)低于GDP增長水平，其增幅還比上年回落了0.6個百分點。2005年之后，上述狀況不僅沒有得到改善，而且隨著收入與GDP之間剪刀差的擴(kuò)大有進(jìn)一步惡化的趨勢。

2物價低水平背景下，百姓卻深感生活負(fù)擔(dān)沉重。按照一般的原理，物價低迷雖然就經(jīng)濟(jì)本身來說反映了緊縮的一個層面。但在日常生活中，人們卻可以享受到物價低迷帶來的好處，這就是生活負(fù)擔(dān)的減輕，因為低迷的物價意味著人們可以為同樣的消費品支付更少的貨幣。但實際上，在最近幾年中，人們卻沒有這樣的感覺，在物價低迷的時候，很多人感覺到了生活負(fù)擔(dān)的沉重。這是因為幾類與百姓生活息息相關(guān)的大宗消費品價格呈幾倍甚至幾十倍的增長，比如教育、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老等。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在我國市場物價連續(xù)下降的同時，壟斷或弱競爭性行業(yè)的價格卻居高不下，甚至是大幅度上漲。

3生活入不敷出，居民卻呈現(xiàn)高儲蓄率。盡管21萬億元的儲蓄相對于13億人口的平均儲蓄額并不多，但這并不能否定我國經(jīng)濟(jì)生活中高儲蓄現(xiàn)象的存在。1991年到2008年，我國居民儲蓄的年增速均高于居民可支配收入的增速。從國際比較來看，根據(jù)世界銀行1994年統(tǒng)計，當(dāng)時世界上國民總儲蓄率超過40％的只有新加坡，我國國民總儲蓄率當(dāng)年高居世界第二位。2008年，我國儲蓄率為28.8％，刷新了過去有記載以來的最高記錄。因而有學(xué)者認(rèn)為，在我國存在一種“超儲蓄”，即儲蓄增量不僅來自于居民增收，還來自居民減少當(dāng)期消費和投資。盡管東亞國家和地區(qū)都曾出現(xiàn)高儲蓄的現(xiàn)象，但應(yīng)該看到我國高儲蓄現(xiàn)象形成的獨特原因，特別是要看到這種高儲蓄率是與生活入不敷出的沉重感并存的。從表面的邏輯看，既然生活負(fù)擔(dān)沉重就應(yīng)當(dāng)更多花錢來減少儲蓄，或者說有較多的儲蓄就會減輕生活的負(fù)擔(dān)，但在我國目前情況下，這兩者恰恰是形成了一種合力。

4家庭一方面高儲蓄，另一方面卻高舉債。與高儲蓄現(xiàn)象形成鮮明反差的，就是近些年開始出現(xiàn)的居民高負(fù)債現(xiàn)象。根據(jù)中國社科院的一項統(tǒng)計，北京、上海兩大城市的居民、家庭整體負(fù)債率已經(jīng)高于歐美家庭。具體來說，上海、北京兩地居民的整體家庭債務(wù)比例已經(jīng)分別達(dá)到155％和122％，青島、杭州和深圳等中等城市的居民家庭債務(wù)比例也平均達(dá)到了90％左右。而在美國這樣的高收入國家，個人平均負(fù)債比例則只有115％。對于這組數(shù)據(jù)，我們至少要注意到兩點：一是如果將居民的債務(wù)考慮進(jìn)去，目前的高儲蓄現(xiàn)象將會大打折扣，甚至使得我們可以從中看到一種“消費疲軟”與“消費過度”并存的現(xiàn)象；二是儲蓄和負(fù)債的主體可能存在很大程度的不重疊。二、導(dǎo)致我國消費需求不足的制度性因素

上世紀(jì)90年代以前，我國曾一度面臨短缺經(jīng)濟(jì)的困擾，十幾年后卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的生產(chǎn)過剩和需求不足問題。促成這個轉(zhuǎn)變發(fā)生的，主要是制度性因素，正是這些制度性因素從根本上制約了國內(nèi)需求的有效提高。

1城鄉(xiāng)居民相對收入增長緩慢，實際收入水平呈現(xiàn)逐年下降趨勢。我們剔除本次國際金融危機(jī)的影響因素，提取近27年的數(shù)據(jù)加以對比說明。

上表說明，我國長期以來居民工資總額占GDP的比重(分配率)不斷下降，從1981年的16.76％降到2007年的11.32％。而財政收入增長過快，自1995年到2007年，財政收入占GDP比例提高了1倍。2006年我國稅收收入就超過了日本。稅負(fù)高，國有壟斷企業(yè)及外資企業(yè)擠壓吸納70％就業(yè)人口的民營中小企業(yè)，直接壓制了工資收入的增長。與此同時，房價、學(xué)費、醫(yī)療費用大幅上漲，嚴(yán)重擠壓了居民消費支出。2007年我國商品房銷售收入2.96萬億元，而我國2007年職工工資收入總額才2.82萬億元。西方的分配率都在50％以上，我國與發(fā)展中國家30％以上的分配率相比也是最低的。

此外，限制甚至禁止糧食出口政策，導(dǎo)致我國糧價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際市場價格，雖然大大限制了EPI的上漲，但犧牲了農(nóng)民利益，限制了農(nóng)民收入的提高，使農(nóng)村消費能力長期不足。農(nóng)民收入總額和收入增幅遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村CPI漲幅又長期高于城市。

2城鄉(xiāng)二元分割體制，拖累了城市化進(jìn)程，使農(nóng)村人口被甩在消費市場之外。我國內(nèi)部需求特別是消費需求持續(xù)不振，顯然不是源于短期政策因素，而反映了整體的經(jīng)濟(jì)和社會結(jié)構(gòu)的重大失衡。農(nóng)民工——步入了工業(yè)化進(jìn)程的廉價農(nóng)村勞動力，用雙手創(chuàng)造了巨大供給卻不能融入城市化作為市民去消費，因而產(chǎn)生了巨大的供需缺口。約1.5億離鄉(xiāng)不離土的農(nóng)民工及其家屬所離散出來的若干萬億元需求缺口，過去主要是通過外部需求來彌補(bǔ)的。本來，一個發(fā)展中國家存在城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，這并不奇怪。問題在于我國計劃經(jīng)濟(jì)建立和遺留下來的城鄉(xiāng)二元分割體制即隔離的戶籍福利制度，強(qiáng)化和僵化了城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，阻滯了在工業(yè)化和城市化過程中農(nóng)民逐漸自然融入城市生活、成為城市居民的過渡，從而在農(nóng)民成為產(chǎn)業(yè)大軍的同時，鎖閉了這個經(jīng)濟(jì)起飛階段最重要的內(nèi)需增長。而我們知道，農(nóng)民的市民化恰恰是城市化的實質(zhì)和現(xiàn)代化的主要標(biāo)志。

從統(tǒng)計上看，我國的城鎮(zhèn)人口比例在改革開放30年中已經(jīng)有了很大增長，即從1978年的約18％到今天的約45％，以每年接近1％的速度增加。這個比例雖然仍低于全球平均50％的城鎮(zhèn)人口比例，但相對于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段來說似乎并不算太大。按照其他國家現(xiàn)代化發(fā)展的一般進(jìn)程，我國今后30年仍然是城市化發(fā)展的高峰階段。要在城市人口比例到達(dá)70％以上之后，城市化的勢頭才會逐步放緩。這意味著每年都會有1000多萬農(nóng)民進(jìn)入城市，今后30年內(nèi)將還有5億左右農(nóng)民進(jìn)入城市定居。但是，在我國城鄉(xiāng)二元隔離體制下，目前已經(jīng)進(jìn)入城鎮(zhèn)的約1.5億農(nóng)民工的絕大多數(shù)并沒有真正融入城市生活，而是作為離鄉(xiāng)不離土的農(nóng)民工游離在城鎮(zhèn)生活邊緣。他們不但不能將其贍養(yǎng)的父母移入城鎮(zhèn)，甚至子女也多數(shù)作為留守兒童遺放在鄉(xiāng)村。按能夠享受城鎮(zhèn)市民收入福利保障待遇的戶籍人口計算，我國的真實城市化率大致在28％左右，這是我國經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)的最大失衡，應(yīng)當(dāng)是今后調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大消費需求的核心所在。

城鄉(xiāng)隔離二元經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致我國供需失衡的主要原因在于：(1)直接嚴(yán)重阻礙了內(nèi)需增長。本來農(nóng)民大量和源源不斷地進(jìn)入非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，極大地提高了勞動的配置效率和勞動生產(chǎn)率，成為供給和經(jīng)濟(jì)爆發(fā)性持續(xù)增長的源泉。相應(yīng)的，農(nóng)民市民化和其贍養(yǎng)人口的城鎮(zhèn)化提供了內(nèi)需增長的強(qiáng)勁動力，二者形成了相互推動的平衡發(fā)展態(tài)勢。但我國1.5億農(nóng)民工及其贍養(yǎng)人口的實際收入水平大大低于城鎮(zhèn)居民，前者的收入如果能逐步向后者靠攏，這種低端收入的提高會大部分轉(zhuǎn)化為消費需求，我們就根本不必憂慮貿(mào)易順差形成的約2萬億元人民幣外需缺口的萎縮。農(nóng)民工在提供巨大的廉價勞動力的同時，又很少分享城市化的成果和文明，這是我們不得不依賴外部需求的主要原因。(2)農(nóng)民工及其家屬不能市民化，也進(jìn)一步扭曲了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本結(jié)構(gòu)，削弱了企業(yè)競爭力，使低端產(chǎn)品過剩，而滿足國內(nèi)外高端消費的產(chǎn)品嚴(yán)重缺失。由于農(nóng)民工絕大部分是在第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)，招之即來，揮之即去，企業(yè)基本上不考慮勞動力的供給以及勞動力再生產(chǎn)和繁衍的教育及培訓(xùn)費用，很多地方完全依賴和滿足于對中青年勞動資源的近乎掠奪性開發(fā)和使用。廉價勞動力在一個長時期內(nèi)近乎無限地供給，阻礙了企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的技術(shù)提升與升級換代。工業(yè)化初期的成本優(yōu)勢沒有隨著城市化發(fā)展、人力資本的相應(yīng)提高而逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)優(yōu)勢和品牌、渠道優(yōu)勢。同時，由于農(nóng)民工家庭不能市民化，勞動就業(yè)極大依賴于制造業(yè)和建筑業(yè)的行業(yè)景氣度。第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙，而后者本來是隨著現(xiàn)代化進(jìn)程吸收勞動就業(yè)的主要領(lǐng)域。失業(yè)率的上升加劇消費需求的緊縮程度。(3)造成了資源的逆向配置。由于農(nóng)民工不能市民化，農(nóng)民工的儲蓄基本上是匯回原籍鄉(xiāng)村，贍養(yǎng)父母子女以及在鄉(xiāng)村建房置業(yè)，以備失業(yè)還鄉(xiāng)。這樣，在億萬農(nóng)民已經(jīng)、正在和必將逐步離開的地方在不斷修好房建新村，而在他們已經(jīng)就業(yè)和還會不斷進(jìn)入的城鎮(zhèn)卻無房可居，導(dǎo)致了高端和大宗商品消費的地區(qū)結(jié)構(gòu)性失衡。同時，1億多農(nóng)民工及其后續(xù)者離鄉(xiāng)不離土、離家不移家，影響了農(nóng)村土地資源的合理利用和規(guī)模經(jīng)營，阻礙了減少農(nóng)民、富裕農(nóng)村的現(xiàn)代化進(jìn)程。(4)導(dǎo)致城市化建設(shè)的畸形發(fā)展。由于城市發(fā)展并不考慮已經(jīng)就業(yè)的農(nóng)民及其家屬，我國的城市化建設(shè)出現(xiàn)了圍繞少數(shù)城市居民自我循環(huán)的高端化趨勢。大樓大街大廣場大住宅的發(fā)展脫離了我國的土地等資源稟賦和人均實際負(fù)擔(dān)能力。由于農(nóng)民工及其家屬并未真正離土從而放棄鄉(xiāng)村的土地和宅基地的占用，國家為?；巨r(nóng)田紅線不得不嚴(yán)格控制城市化和工業(yè)化對土地的巨大需求，造成城市供地的制度性稀缺，進(jìn)而大大推高了城市地價和房地產(chǎn)價格。這樣導(dǎo)致在高房價面前，不僅農(nóng)民工望洋興嘆，就連城市中下層居民也望而卻步，致使城市化的成本和門檻越壘越高，龐大而分割的消費需求被排斥在城市化進(jìn)程之外。(5)農(nóng)民工及其家屬不能逐步融入城鎮(zhèn)，還帶來了一系列的社會和倫理道德問題，給啟動內(nèi)需帶來了政策制定的復(fù)雜性和不確定性，增加了政策制定的成本。由于農(nóng)民工基本上是中青年人，他們中的相當(dāng)部分在長期的城鎮(zhèn)生活后實際上已經(jīng)不可能再返回鄉(xiāng)村生活。他們往往夫妻分居、家庭分離，其漂移的第二代在城鄉(xiāng)文明交錯的沖擊和夾縫中長大，教育環(huán)境差，有巨大的身份認(rèn)同危機(jī)。這個人數(shù)不斷增加的龐大社會階層長期處在流動的困惑和焦慮狀態(tài)，是社會和諧穩(wěn)定的最大隱患。

三、擴(kuò)大消費需求的對策和思路

從根本上解決消費需求問題，就必須以增加民眾收入、擴(kuò)大保障范圍為中心，進(jìn)行城市化戰(zhàn)略的創(chuàng)新型設(shè)計，要盡快建立完整和完善的社會保障體系，大力啟動廣大的農(nóng)村消費市場。

(一)增加城鄉(xiāng)居民可支配收入，提高城鄉(xiāng)居民的消費能力。如前所述，我國城鄉(xiāng)統(tǒng)算的全體居民收入平均增長速度一直低于經(jīng)濟(jì)增長速度，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于政府收入和企業(yè)收入的增長速度。擴(kuò)大居民消費需求，必須從增加居民收入、提高居民消費能力入手。

1建立健全職工工資增長與宏觀經(jīng)濟(jì)增長保持大體同步的機(jī)制。結(jié)合部門特點和行業(yè)特性，建立健全不同部門、行業(yè)和地區(qū)職工工資增長與經(jīng)濟(jì)增長保持大體同步的機(jī)制。合理確定并不斷提高農(nóng)民工工資水平，切實解決農(nóng)民工工資偏低問題，建立農(nóng)民工工資支付保障制度。

2改革個人所得稅制度。加快推進(jìn)個人所得稅制改革，按照簡稅制、寬稅基、低稅率、嚴(yán)征管的原則，建立綜合與分類相結(jié)合的個人所得稅制度，進(jìn)一步規(guī)范和拓寬稅基，合理調(diào)整稅率和級距，降低工薪階層個人所得稅負(fù)水平。各地政府應(yīng)根據(jù)本地物價及工資水平，確定個人所得稅起征點的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步提高個人所得稅的起征點。

3加大對“三農(nóng)”的財政支持力度，促進(jìn)農(nóng)民增收。繼續(xù)加大對糧食主產(chǎn)區(qū)的扶持力度，增加對農(nóng)民的直接補(bǔ)貼。在當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格持續(xù)上漲和農(nóng)村居民消費價格漲幅持續(xù)高于城鎮(zhèn)的情況下，大幅度增加農(nóng)資綜合直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼和農(nóng)機(jī)具購置補(bǔ)貼，健全糧食風(fēng)險基金政策，提高糧食最低收購價格。

4加大對低收入群體的轉(zhuǎn)移支付力度。擴(kuò)大城鄉(xiāng)低保范圍，調(diào)高最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最低生活保障、失業(yè)保障、優(yōu)撫對象生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等，繼續(xù)提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金水平，切實保障低收入群體的基本生活。同時，要建立健全對低收入群體的長效補(bǔ)貼機(jī)制，完善補(bǔ)貼制度、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼經(jīng)費來源、補(bǔ)貼時間和補(bǔ)貼對象，把補(bǔ)貼制度長期化、規(guī)范化，使低收入群體能夠共同分享改革和發(fā)展的成果。

(二)對城市化進(jìn)行創(chuàng)新型制度設(shè)計，從根本上解決農(nóng)民工的長期消費需求問題。我國今后30年的發(fā)展，在很大程度上取決于在過去30年成果的基礎(chǔ)上，能否抓住經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主線，分步廢除對進(jìn)城農(nóng)民的身份歧視，進(jìn)行制度創(chuàng)新，從而開啟另一個30年經(jīng)濟(jì)高速增長和社會平衡發(fā)展的樞紐。這個樞紐，就是農(nóng)民工市民制的機(jī)制設(shè)計和創(chuàng)新，它將同前30年的家庭土地承包制度一樣，啟動和激發(fā)連鎖式的制度變遷和社會演變，成為推動下一個30年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的引擎。因此，應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)在起，就立即著手規(guī)劃和全面啟動農(nóng)民工市民制國家行動計劃或綱要。

1確立全局性的國家城市化戰(zhàn)略。一是考慮城市布局和發(fā)展階段戰(zhàn)略，在大中小城市、東中西部幾個層面上避免城市的無序發(fā)展。二是建立城市化的國家標(biāo)準(zhǔn)，制定城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃原則，如致力于解決城市環(huán)境保護(hù)、城市綠地少、水土流失嚴(yán)重、大氣污染嚴(yán)重、水環(huán)境質(zhì)量差等問題。這些是為了使中國城市化良性發(fā)展，為消費增長奠定基礎(chǔ)。

2將消費因素加入?yún)^(qū)域城市發(fā)展戰(zhàn)略中，創(chuàng)建相關(guān)政績指標(biāo)。地方政府作為城市化的主要推動者，應(yīng)該逐漸把消費問題納入城市發(fā)展規(guī)劃中。這就要求重新考慮當(dāng)前的城市發(fā)展戰(zhàn)略，不僅考慮到投資的增長、城市面貌的改善、工業(yè)布局的優(yōu)化，而且要考慮城市化應(yīng)有的消費增長指標(biāo)，避免對居民消費造成過多的擠出效應(yīng)。

3消除城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，縮小城鄉(xiāng)居民收入差距。城市化應(yīng)注重統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，城市反哺農(nóng)村，工業(yè)支援農(nóng)業(yè)，形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化。促使更多的農(nóng)業(yè)剩余勞動力向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，從而擺脫傳統(tǒng)的農(nóng)村消費方式，逐步向城市居民的消費方式轉(zhuǎn)變。

篇（7）

石油是現(xiàn)代工業(yè)和現(xiàn)代文明的物質(zhì)基礎(chǔ)，是國民經(jīng)濟(jì)不可或缺、無法替代的重要能源和工業(yè)原料，國民經(jīng)濟(jì)對石油具有很強(qiáng)的依賴性。石油一方面直接影響著一國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，另一方面影響著國家的經(jīng)濟(jì)安全。如果石油供應(yīng)緊張，供不應(yīng)求，勢必成為遏制一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”。石油既是能源，又是基礎(chǔ)原材料，下游的石油加工、化學(xué)原料及制品和交通運輸?shù)雀餍袠I(yè)對其有很高的依存度，因此石油資源對我國整個經(jīng)濟(jì)都具有較大的影響力。圖1反映了單位石油產(chǎn)量所支持的GDP總量，可以發(fā)現(xiàn)石油對整個經(jīng)濟(jì)的支持度不斷提升，從2001年的每萬噸支持6億元GDP，到2006年上升為支持13億元GDP。該指標(biāo)反過來也說明了我國獲得單位GDP所消耗石油數(shù)量的下降，即我國正趨向于節(jié)能經(jīng)濟(jì)和發(fā)展多種能源，這種趨勢自最近石油價格持續(xù)上漲變得更加鮮明。由以上的分析能看到石油行業(yè)對我國整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要的影響，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。因此，本文通過建立石油及其下游行業(yè)的向量自回歸模型，來研究石油供需平衡以及石油下游行業(yè)需求對石油行業(yè)的沖擊效應(yīng)，并提出相應(yīng)的政策建議，以保障石油行業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)增長的平穩(wěn)支持。

一、參變量的選取

石油行業(yè)是一個傳統(tǒng)的垂向行業(yè)，我們根據(jù)《2005年按行業(yè)分能源消費量統(tǒng)計表》，選取石油加工及煉焦業(yè)、化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)、化學(xué)纖維制造業(yè)和交通運輸設(shè)備制造業(yè)四個下游行業(yè)來對石油行業(yè)進(jìn)行需求狀況分析。從表1可以看到，石油加工及煉焦業(yè)消費了原油總量的72.26％，包含交通運輸、倉儲和郵電通信業(yè)的交通運輸設(shè)備制造業(yè)消耗了大量的石油衍生能源，化學(xué)原料及制品制造業(yè)也在能源消費中占據(jù)重要地位，因此我們選擇石油行業(yè)及其主要的下游行業(yè)的銷售收入數(shù)據(jù)作為各行業(yè)的需求變量，所選變量簡稱見表2。

從表3的結(jié)果可以看出變量oil、coki、chem、tran、fiber均僅有一個單位根，這說明他們都是一階單整過程I(1)。可以對它們進(jìn)行Johanson檢驗，從表4的檢驗結(jié)果可以看出：所選用的5個變量之間滿足協(xié)整關(guān)系。這說明，所選的各下游行業(yè)的銷售收入與石油行業(yè)的銷售收入之間在短期內(nèi)由于隨機(jī)干擾，偏離均值，但在長期具有均衡關(guān)系。

2模型構(gòu)建。向量自回歸(VAR)模型把系統(tǒng)中每一個內(nèi)生變量作為系統(tǒng)中所有內(nèi)生變量的滯后值的函數(shù)來構(gòu)造模型，從而將單變量自回歸模型推廣到有多元時間序列變量組成的向量自回歸模型。我們主要利用石油行業(yè)及其主要下游行業(yè)的銷售收入建立了相應(yīng)VAR模型，即Y=(0il，coki，chem，tran，fi．ber)。

用Eviews5．0對系統(tǒng)Y進(jìn)行VAR分析，估計結(jié)果如下：

由上式大體可以看出，石油行業(yè)銷售收入主要受其自身滯后期值的影響，另外，石油加工及煉焦業(yè)銷售收入和化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)銷售收入的滯后期值對它也有一定的影響，而交通運輸設(shè)備制造業(yè)銷售收入和化學(xué)纖維制造業(yè)銷售收入對它基本上沒有影響或者說影響極為微弱。為了進(jìn)一步說明各個變量間的相互作用，我們根據(jù)上面對Y1的VAR分析結(jié)果繼續(xù)進(jìn)行脈沖響應(yīng)分析。

我們分別給石油各下游行業(yè)銷售收入一個單位大小的沖擊，得到關(guān)于石油行業(yè)銷售收入的脈沖響應(yīng)函數(shù)圖。在下圖2－5中，橫軸表示沖擊作用的滯后期間數(shù)(單位：月度)，縱軸表示石油行業(yè)銷售收入(單位：億元)，這幾個圖中曲線表示了脈沖響應(yīng)函數(shù)，代表了石油行業(yè)銷售收入對其相應(yīng)下游行業(yè)銷售收入的沖擊的反應(yīng)。虛線表示正負(fù)兩倍標(biāo)準(zhǔn)差偏離帶。

從圖2中我們可以看出，當(dāng)在本期給石油加工及煉焦業(yè)銷售收入一個正沖擊后，石油行業(yè)銷售收入在第2期達(dá)到最高點，之后的幾期內(nèi)小幅度上下波動，從第5期以后開始穩(wěn)定增長。這表明石油加工及煉焦業(yè)受外部條件的某一沖擊后，經(jīng)市場傳遞給石油行業(yè)，給石油行業(yè)帶來同向的沖擊，沖擊效應(yīng)在第2期達(dá)到最大，之后逐漸回落，在第5期之后趨于穩(wěn)定。即石油加工及煉焦業(yè)銷售收入的正向沖擊對石油行業(yè)銷售收入具有顯著的促進(jìn)作用，并且這一顯著促進(jìn)作用具有較長的持續(xù)效應(yīng)，可見石油加工及煉焦業(yè)的快速發(fā)展將帶來石油消耗的增長。

從圖3中我們可以看出，當(dāng)在本期給化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)銷售收入一個正沖擊后，石油行業(yè)銷售收入在第1期有個小幅度負(fù)向的波動，從第2期開始變?yōu)檎虿▌?，在?期達(dá)到最高點。之后的2期小幅度上下波動，從第8期以后開始穩(wěn)定增長。這表明化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)受外部條件的某一沖擊后，經(jīng)市場傳遞給石油行業(yè)，在第1期會給石油行業(yè)帶來反向的沖擊，從第2期開始，經(jīng)市場傳遞作用，又給石油行業(yè)帶來同向的沖擊，沖擊效應(yīng)在第6期達(dá)到最大之后，逐漸回落，在第8期之后趨于穩(wěn)定。即化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)銷售收入的正向沖擊對石油行業(yè)銷售收入具有顯著的促進(jìn)作用，并且這一顯著促進(jìn)作用具有較長的持續(xù)效應(yīng)。具體地說，化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)銷售收入增加會在8期后對石油行業(yè)的銷售收入產(chǎn)生穩(wěn)定的拉動作用，反之化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)銷售收入的降低也會在8期后給石油行業(yè)帶來負(fù)面的沖擊。

從圖4中我們可以看出，當(dāng)在本期給交通運輸設(shè)備制造業(yè)銷售收入一個正沖擊后，石油行業(yè)銷售收入在前7期內(nèi)會有小幅度的負(fù)向波動。從第8期以后開始穩(wěn)定回升變?yōu)檎?，直至平坦，波動幅度不大。這表明交通運輸設(shè)備制造業(yè)受外部條件的某一沖擊后，經(jīng)市場傳遞給石油行業(yè)，在前7期會給石油行業(yè)帶來小幅度的負(fù)向沖擊，從第8期開始變?yōu)閷κ托袠I(yè)同向的沖擊并趨于穩(wěn)定。交通運輸設(shè)備制造業(yè)銷售收入增加會在8期后對石油的銷售收入產(chǎn)生正向的沖擊，反之交通運輸設(shè)備制造業(yè)銷售收入的降低則會在8期后給石油行業(yè)帶來負(fù)向的作用，但波動幅度不是很大。可見，交通運輸設(shè)備制造業(yè)的快速發(fā)展對石油消耗的增長有一定的帶動作用，但帶動作用不是很大。

從圖5中我們可以看出，當(dāng)在本期給化學(xué)纖維制造業(yè)銷售收入一個正沖擊后，在第1期，石油行業(yè)銷售收入為負(fù)向的波動。從第2期開始，化學(xué)纖維制造業(yè)銷售收入的提高將帶動石油行業(yè)銷售收入的提高。由圖5可知，石油行業(yè)銷售收入在前5期內(nèi)有上下波動；從第6期以后開始穩(wěn)步回升直至平坦。這表明化學(xué)纖維制造業(yè)的某一沖擊從第6期開始也會給石油行業(yè)帶來正向的沖擊，但沖擊力度不大?；瘜W(xué)纖維制造業(yè)銷售收入增加會在6個月后對石油的銷售收入產(chǎn)生正面的沖擊，反之化學(xué)纖維制造業(yè)銷售收入的降低則會在6個月后給石油行業(yè)帶來負(fù)向的沖擊，波動幅度雖不是很大，但比交通運輸設(shè)備制造業(yè)對石油行業(yè)的沖擊幅度略高。正是由于化學(xué)纖維制造業(yè)銷售收入的正向沖擊對石油行業(yè)銷售收入具有較小幅度的促進(jìn)作用，并且該促進(jìn)作用具有較長的持續(xù)效應(yīng)，因此，我們可以通過推動化學(xué)纖維制造業(yè)的發(fā)展帶動石油行業(yè)的發(fā)展。

3下游行業(yè)的貢獻(xiàn)率分析。脈沖響應(yīng)函數(shù)描述的是VAR模型中的一個內(nèi)生變量的沖擊給其他內(nèi)生變量帶來的影響，但是并沒有確定各變量具體影響力，而方差分解是通過分析每一個結(jié)構(gòu)沖擊對內(nèi)生變量變化(通常用方差來度量)的貢獻(xiàn)率，進(jìn)一步評價不同結(jié)構(gòu)沖擊的重要性。因此，方差分解給出對VAR模型中的變量產(chǎn)生影響的每個隨機(jī)擾動的相對重要性的信息。

在這里我們僅考慮各下游行業(yè)需求沖擊對石油需求的前期的相對方差貢獻(xiàn)率RVCii(s)，當(dāng)i＝1時的經(jīng)濟(jì)意義為：如果RVc1(s)較大時，意味著第一個行業(yè)需求沖擊對石油需求的影響大；相反地，RVc1(s)較小時，可以認(rèn)為第j個行業(yè)需求沖擊對石油需求的影響小。下面分別給出各下游行業(yè)銷售收入的變化對石油行業(yè)銷售收入的方差分解。

下面做圖比較各下游行業(yè)對石油行業(yè)變化的貢獻(xiàn)程度，我們在此將分析時段定為36期。

由圖6中我們可以看出，石油行業(yè)銷售收入對其自身的一個標(biāo)準(zhǔn)差信息立刻有較強(qiáng)反應(yīng)，第2期石油行業(yè)銷售收入的響應(yīng)最大，此后對其自身的波動逐漸減小并趨于穩(wěn)定?；瘜W(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)對石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率，最大在43％左右，其對石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率是逐漸遞增的，在30期左右達(dá)到40％。石油加工及煉焦業(yè)對石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率也比較大，從第5期開始達(dá)到頂峰，在37％左右，此后趨于穩(wěn)定。而化學(xué)纖維制造業(yè)對石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率比較小，在第6期達(dá)到最大值，最大時僅為7％。交通運輸設(shè)備制造業(yè)對石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率最小，不到1％。

可見，化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)對石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率最大，我國化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)得到了快速的發(fā)展，這也為石油行業(yè)的發(fā)展起了推動作用；石油加工及煉焦業(yè)的快速發(fā)展帶動了能源需求，主要是石油的需求，這使其對石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率較大；化學(xué)纖維制造業(yè)以及交通運輸設(shè)備制造業(yè)對石油行業(yè)的貢獻(xiàn)率都比較小，但是這兩個下游行業(yè)的發(fā)展對石油行業(yè)也有一定的帶動作用。

篇（8）

1.生產(chǎn)活動和需求模塊

對常規(guī)部門，生產(chǎn)要素(勞動力、資本、土地、能源)之間存在替代，通過多層的常彈性替代生產(chǎn)函數(shù)(CE5)描述;其他非能源商品則具有列昂惕夫函數(shù)(LEO)關(guān)系。對能源加工轉(zhuǎn)換部門、生產(chǎn)要素(勞動力、資本、土地)之間存在替代，但能源之間不能相互替代。

居民的收入來源于勞動力、資本、土地和來自其他機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)移收入，支出分為稅收、消費、儲蓄和轉(zhuǎn)移支出，消費結(jié)構(gòu)按線性支出函數(shù)(LE5)分配。企業(yè)的收入來自資本、土地和轉(zhuǎn)移收入，支出分為儲蓄和轉(zhuǎn)移支出。政府的收入來源主要是稅收(營業(yè)稅、生產(chǎn)稅、所得稅、關(guān)稅、出口稅和碳稅)，此外還有資本、土地和轉(zhuǎn)移收入。

2.進(jìn)出口模塊

作為單區(qū)域模型，本模型假設(shè)世界商品市場價格是固定的，但匯率隨政策情景變化。本地生產(chǎn)的商品通過常彈性轉(zhuǎn)換函數(shù)(CET)分為本地消費和出口兩部分。本地消費的商品總量通過本地生產(chǎn)消費的商品、進(jìn)口商品并通過阿明頓函數(shù)合成。

3.溫室氣體模塊

本文只考慮化石能源燃燒排放的COZ氣體，排放量可由能源消費量乘以排放因子獲得。COZ的減排措施包括碳稅、碳排放限制、碳交易、碳捕獲和儲存技術(shù)(CC5)、自主能效提高(ADEEI)等。

4.模型動態(tài)化設(shè)計

動態(tài)CGE模型是在靜態(tài)CGE模型的基礎(chǔ)上研究和模擬多時期(不同年份)的經(jīng)濟(jì)變動。

1)勞動力增長率

勞動力的變化和人口數(shù)量呈正比關(guān)系，人口的變化是外生的。

2)資本增長率

每一年新投入到生產(chǎn)活動的總資本等于上一年的總儲蓄，然后按照各個生產(chǎn)活動擁有的資本比例分配到各個生產(chǎn)活動中。式(1)中，QFNO (A)表示生產(chǎn)活動A的新投資;QINV表示今年的總投資QF(A)表示A目前的總資本。

這是新資本的初始分配，再按以下兩種方式進(jìn)行校正:

一是按資本的回報率校正，資本回報率越高的生產(chǎn)活動，投入的新資本就越多。式(2)中，L}F(F,A)表示生產(chǎn)要素F在生產(chǎn)活動A中的價格;L}F(A)是生產(chǎn)要素F在所有生產(chǎn)活動中的平均價格;二是效率系數(shù)。

二是按宏觀政策校正，2035年之前政府會對電子設(shè)備業(yè)、服務(wù)業(yè)等新型戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)增加財政支出。同時適當(dāng)降低對煤炭發(fā)電的投資.鼓勵天然氣發(fā)電和新能源發(fā)電的投資 

經(jīng)過校正后的新資本毋1V0 (A)需要做歸一化后再乘以總投資口INV，保證新資本總和不變。

 

5.全要素生產(chǎn)率(TFP)  全要素生產(chǎn)率(TFP)由勞動力、資本、GDP增長率等決定。式((6)中，。。表示TFP ; QVA萬‘(l+腳二，)表示今年預(yù)期的增加值;腳二，表示GDP增長率血州表示生產(chǎn)要素的增長率。

 

篇（9）

 

在信息化建設(shè)高速發(fā)展的今天，建立與之相適應(yīng)的信息化系統(tǒng)已成為政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位的重要課題之一。然而，在軟件項目的開發(fā)過程中，項目變更頻繁、進(jìn)度超期，成本增加等現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)，這些問題的出現(xiàn)，使很多項目無法達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，最終不得不以失敗而告終。究其原因，主要有需求開發(fā)的原因、項目控制的原因、與客戶溝通的原因、技術(shù)方面的原因等等，但對項目影響最大的則大多與開發(fā)需求有關(guān)。

（一）軟件項目需求開發(fā)與管理存在問題分析

1、需求獲取過程中，需求的不確定性

（1）項目開發(fā)團(tuán)隊缺乏項目的業(yè)務(wù)背景和行業(yè)經(jīng)驗，沒有能完全了解客戶的需求，需求分析不到位。項目開發(fā)團(tuán)隊的組成，是根據(jù)項目的規(guī)模、項目技術(shù)人員具備的專業(yè)技術(shù)水平來決定的。需求規(guī)格說明書是項目組成員通過前期的調(diào)研、向客戶詳細(xì)咨詢等方式獲得，是項目需求階段的重要文檔。需求分析人員在需求獲取過程中，由于不了解客戶的業(yè)務(wù)流程及行業(yè)狀況，不好把握客戶的需求，無法將需求表述為準(zhǔn)確的技術(shù)用語，對項目需求分析產(chǎn)生一定的影響。

（2）客戶不能全面、準(zhǔn)確的闡述項目需求。由于客戶對計算機(jī)系統(tǒng)的能力和限制缺乏了解，他們認(rèn)為所提出的需求是否準(zhǔn)確、全面，計算機(jī)最終能否達(dá)到他們的需求，只能取決于需求分析人員對客戶對需求的描述和理解。

（3）對需求理解的分歧?？蛻艉托枨蠓治鰡T之間由于工作背景不同以及理解的偏差，雙方很難在溝通過程中對某一問題進(jìn)行有效的溝通。當(dāng)需求分析人員就系統(tǒng)需求與客戶進(jìn)行溝通時，需求分析人員通常使用的是專業(yè)的計算機(jī)術(shù)語，而客戶使用的是通俗的行業(yè)語言描述。對同樣的一句話，不同行業(yè)背景，不同層次的人員所理解的含義也盡不一樣，這些情況都會在認(rèn)識上產(chǎn)生一定的分歧。

2、需求分析不完整

在需求分析階段，客戶提出的需求僅是一個模糊的概念，需求分析員雖然已按客戶的描述進(jìn)行需求分析，但這只是從開發(fā)者的角度考慮，并沒有能完全站在客戶角度去搜集和整理需求，所形成的軟件需求說明文檔無法得到客戶的認(rèn)可。

3、需求變更頻繁

需求在項目開發(fā)生命周期的任何階段，都有可能被改變、刪除或增加，需求的變更，對項目后期的相關(guān)活動產(chǎn)生很大的影響。這時，項目組成員不得不重新執(zhí)行需求分析、設(shè)計、測試等工作。免費論文，需求變更。在需求評審、確認(rèn)階段，不同層面的客戶所關(guān)注的問題也不盡一樣，由此將會提出其它新的想法及要求；另外，客戶的業(yè)務(wù)變化，也是客戶提出需求變更的原因之一，這些需求變更的提出，對項目的進(jìn)度、成本、資源配置等造成一定程度的影響。

4、缺乏有效的溝通制度和機(jī)制

由于項目組對客戶的組織結(jié)構(gòu)、人員關(guān)系、工作職責(zé)等沒有足夠了解，使得用戶需求的傳遞延遲、丟失或者傳達(dá)的意見被曲解的現(xiàn)象。另外，在需求開發(fā)階段，由于出現(xiàn)多個用戶代表各說其詞，沒有形成統(tǒng)一的需求，以致于項目組無法得到最終用戶代表確認(rèn)的需求。

（二）軟件項目需求開發(fā)和管理對策

針對上述軟件項目需求開發(fā)和管理存在問題，提出以下應(yīng)對措施：

1、全面、準(zhǔn)確的理解客戶需求

（1）需求獲取是項目需求分析人員與客戶之間有效的溝通與交流，收集客戶需求，與客戶達(dá)成需求共識的活動。這項工作在很大程度上依賴于需求獲取者的專門知識，這種專門知識可以建立在對各種行業(yè)的了解上，也建立在對項目開發(fā)技術(shù)的全面了解上，因此項目需求獲取階段必須由具備專業(yè)技術(shù)知識的項目經(jīng)理或技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)。針對項目開發(fā)方缺乏項目相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗的情況，可以聘請行業(yè)專家、顧問等專業(yè)人員，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)的方式進(jìn)行，以提高項目團(tuán)隊尤其是項目需求分析人員對客戶需求的把握能力。

（2）選擇熟悉業(yè)務(wù)流程、能夠確定需求的管理者、客戶代表，讓他們參與需求討論。對于客戶無法詳細(xì)描術(shù)清楚的需求，由需求分析人員對他們進(jìn)行引導(dǎo)，必要時，有針對性的對他們進(jìn)行軟件項目的相關(guān)知識培訓(xùn)，讓客戶能夠更好的了解軟件項目開發(fā)知識，提高他們對開發(fā)高質(zhì)量系統(tǒng)需求重要性的認(rèn)識，從而能清楚表達(dá)自己的需求。

（3）為了能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求，只有語言、文字上的交流溝通還不夠，還需要通過成熟的項目進(jìn)行演示，或搭建直觀易懂的項目需求模型，由有實際開發(fā)經(jīng)驗的項目經(jīng)理作為需求分析人員向客戶演示并詳細(xì)解說，減少客戶與分析人員對系統(tǒng)開發(fā)需求的理解偏差。若客戶在聽取需求分析人員的解說后，仍對項目需求仍存在理解上的分歧，需求分析人員可與客戶再進(jìn)行深入交流和需求探討。

2、對客戶需求進(jìn)行深入分析，達(dá)成共識

需求分析是項目管理的核心內(nèi)容之一，準(zhǔn)確、完整的需求分析是軟件項目成功的基礎(chǔ)。為了能夠得到客戶對需求的認(rèn)可，要求項目需求分析人員能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會客戶的意圖，對客戶需求進(jìn)行深入分析，完整的編寫需求分析文檔。通過召開會議的方式，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行項目需求評審，向客戶詳細(xì)介紹系統(tǒng)功能的描述，讓客戶能充分理解說明書的內(nèi)容，以形成全面、準(zhǔn)確的需求說明文檔。

3、加強(qiáng)需求變更管理

對項目而言，出現(xiàn)需求變更是不可避免的，變更可能是由客戶、項目團(tuán)隊或項目特殊原因引起的。項目變更控制和跟蹤，是項目開發(fā)的一項重要摘要的變更說明書，其內(nèi)容包括：變更時間、變更內(nèi)容、變更申請人、變更采取的措施等，并對變更內(nèi)容及時進(jìn)行跟蹤、確認(rèn)。只有對需求變更進(jìn)行有效的控制和跟蹤管理，才能有效保障項目的成功開發(fā)。

4、制定有效的溝通制度和機(jī)制，采取多種溝通方式

在項目需求開發(fā)階段，項目分析人員與客戶的有效溝通，是建立在彼此對需求達(dá)成一致的基礎(chǔ)之上的雙向互動過程。如果沒有一個良好的溝通渠道，項目將無法繼續(xù)開展。因此，項目經(jīng)理有必要盡早建立一個完善的溝通網(wǎng)絡(luò)，制定有效的溝通制度，加強(qiáng)項目經(jīng)理與成員、項目經(jīng)理與客戶之間的雙向有效溝通。通過制度規(guī)定，對于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進(jìn)行有效溝通、確定，提高溝通意識及溝通的有效性，以確保信息能及時傳達(dá)到位。例如，除發(fā)送郵件外，還應(yīng)電話提醒、傳真回執(zhí)確認(rèn)，對于特別重要的內(nèi)容，要以召開會議的方式進(jìn)行傳達(dá)。

（三）結(jié)束語

項目需求開發(fā)和管理是軟件項目開發(fā)中非常重要的工作內(nèi)容，它貫穿于開發(fā)活動全過程。免費論文，需求變更。免費論文，需求變更。軟件項目的失敗大多數(shù)不是技術(shù)上、管理技能方面的原因，而是軟件需求開發(fā)與管理所致。免費論文，需求變更。免費論文，需求變更。可見，需求開發(fā)和管理在項目開發(fā)中起著及其關(guān)鍵的作用。免費論文，需求變更。因此，在項目需求階段，我們應(yīng)系統(tǒng)的了解和掌握需求開發(fā)與管理的相關(guān)知識，結(jié)合項目實際情況并加以應(yīng)用，做好需求的開發(fā)和管理工作，確保項目的順利完成。

[1]張文清.軟件開發(fā)過程項目管理的研究[D].北京:首者經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2005

篇（10）

一、引言

當(dāng)前商務(wù)漢語教學(xué)在理論和規(guī)模方面獲得顯著成績：

1.理論建樹已形成規(guī)模。由基礎(chǔ)理論（語言理論、語言學(xué)習(xí)理論、跨文化交際理論等）和應(yīng)用理論（教學(xué)理論和教學(xué)法）兩部分組成的商務(wù)漢語教學(xué)理論有一定發(fā)展；2.教學(xué)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。開辦商務(wù)漢語專業(yè)的院校越來越多，且安排的課程也有所增加。

有關(guān)商務(wù)漢語教學(xué)的一些問題仍有待于解決。如：

1.對學(xué)習(xí)者基礎(chǔ)層次劃分不明確，沒有區(qū)別教學(xué)；2.教材更新速度跟不上學(xué)習(xí)者需求；3.教師水平有待提高，商務(wù)漢語教學(xué)對老師的商務(wù)基礎(chǔ)知識有很高要求；4.關(guān)于華裔留學(xué)生商務(wù)漢語需求的研究較少。

本文在ESR理論指導(dǎo)下對學(xué)習(xí)者商務(wù)漢語需求進(jìn)行實證研究，從而更加有效地改善教學(xué)方法，以提高商務(wù)漢語的教學(xué)質(zhì)量。

二、實證研究

（一）研究對象

本文以上海部分高校的華裔留學(xué)生為研究對象，因為高校一般針對漢語中高級水平的學(xué)生開設(shè)商務(wù)漢語課，所以選取的對象主要是漢語中高級水平的留學(xué)生。共發(fā)放調(diào)查問卷70份，其中中級漢語水平的問卷35份，高級水平的問卷35份。

（二）研究方法

問卷以Hutchinson和Waters（2002）的需求分析模型為基礎(chǔ)，但本文的研究對象與之不一樣。對學(xué)生需求分析進(jìn)行了修改，并不是完全按照其模型設(shè)置問卷，而是參考了倪傳斌（2004）的“外國留學(xué)生漢語需求分析調(diào)查問卷（學(xué)生問卷）”，并考慮實際情況和研究目的，設(shè)計了本文的調(diào)查問卷。

（三）結(jié)果分析

1.年齡結(jié)構(gòu)：≤20歲的占20%；21～25歲的占53%（最多）；26～30歲的占12%；≥30歲的占15%。

2.被試者男性為41人，約占60%；女性為29人，約占40%。

3.國別地域情況：歐美居多，占43%；日韓次之，占32%；東南亞占25%。

4.職業(yè)背景：學(xué)生（占78%）最多，從事商貿(mào)（占7%），從事教育工作的（占4%），從事管理工作的（占2%）最少。其中獲高中及以上學(xué)歷的有55人，占96%。

5.學(xué)習(xí)漢語的時間：少于2.5年的有5人，占8.33%；時間為2.5～3年的有19人，占31.6%；時間為3～4年的有29人，占48.3%；時間超過4年的有7人，占11.6%。

6.學(xué)習(xí)動機(jī)及目的：

為研究方便，將“符合”與“完全符合”合并，設(shè)為“有學(xué)習(xí)動機(jī)”，并按比例從高到低排列如下：

在這些動機(jī)中，“滿足父母要求，有利于將來工作和覺得自己是華人”等方面占比重最大，這與他們所處的文化生活背景分不開，反映出他們學(xué)習(xí)漢語時有強(qiáng)烈的融入性傾向，這些方面與非華裔學(xué)生有著本質(zhì)區(qū)別。華裔學(xué)生多受家庭環(huán)境影響，學(xué)習(xí)漢語的興趣較高，且大部分學(xué)生的父母掌管家族企業(yè)，主要從事旅游、貿(mào)易等工作。他們學(xué)好漢語后可幫助父母打理生意。

學(xué)生自身對漢語的興趣等內(nèi)在動因也發(fā)揮著重要作用。出于興趣學(xué)習(xí)漢語，他們的積極性較高，學(xué)習(xí)也較為認(rèn)真。學(xué)生出于出國留學(xué)和了解中國文化的目的而選擇學(xué)習(xí)漢語的人數(shù)較少。綜上所述，在學(xué)生具有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)愿望的同時，家庭等外在因素也對學(xué)生的漢語學(xué)習(xí)起著推動作用。

7.漢語交際情況分析

被試的商務(wù)漢語需求由比例高到低排列如下所示：

這個項目在被試使用頻率中出現(xiàn)兩極分化，前半部分交際項目對漢語需求很大，如“購物問價”“訂票”等。后半部分需求很小，如“介紹公司”“參加聚會”等。筆者認(rèn)為這和被試言語交際能力有關(guān)。本次被試學(xué)習(xí)漢語4年以上的不多，多為學(xué)生群體，專業(yè)術(shù)語雖然在課堂上學(xué)習(xí)了，但在實踐中操練的機(jī)會很少。言語交際能力以禮節(jié)際技能和生活類交際技能為主。

三、對商務(wù)漢語教學(xué)的建議

（一）提高教師商務(wù)專業(yè)知識

一些商務(wù)漢語教師并非商務(wù)專業(yè)出身，所以教師要不斷學(xué)習(xí)商業(yè)知識，以便能給學(xué)生做詳細(xì)解釋，這是漢語教師努力的方向。

（二）教材要符合學(xué)生實際情況

當(dāng)前商務(wù)漢語教材已經(jīng)有很多版本，在挑選教材時要符合被試學(xué)生的中高級漢語水平，選用相應(yīng)層次的教材版本。

（三）教學(xué)內(nèi)容引入文化教學(xué)

教學(xué)內(nèi)容要注重跨文化交際能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)漢語是為了解決商務(wù)過程中的交際問題，因此有必要學(xué)習(xí)跨文化知識。

（四）采取綜合教學(xué)方法

教學(xué)方法要根據(jù)學(xué)習(xí)者的不同特點采取綜合的教學(xué)方法。

1.會議式課堂教學(xué)，能讓學(xué)生之間，師生之間有更多互動交流，并極大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而提高教學(xué)質(zhì)量；2.辯論賽的教學(xué)方式，學(xué)生在競賽中提高商務(wù)知識水平；3.商務(wù)情景模擬，在這種商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行師生對話、交流和學(xué)習(xí)，有利于提高他們的實際談判水平。

四、結(jié)語

本文采用ESP教學(xué)理論中的需求分析方法，以Hutchinson和Waters的需求分析模型為基礎(chǔ)，通過問卷形式對70名上海高校的華裔留學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)需求等方面進(jìn)行了較為深入地調(diào)查，并分析歸納出被試學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。同時根據(jù)所得出的結(jié)果，提出了一些對商務(wù)漢語教學(xué)的建議。

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