序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇家裝監(jiān)理工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

做好一個裝飾工程非常的不容易,換句話說,在一年保修期內(nèi)不能有任何工程的上的紕漏,尤其是大型裝飾工程,似乎在裝飾行業(yè)來說是很少見的。

對一個裝飾工程來講,管理人員的素質(zhì)是第一重要的,項目經(jīng)理,材料員、施工員、財務缺一不可,在裝飾工程的管理中同樣有著重要的作用。他們的素質(zhì)決定了裝飾工程施工的每一個細節(jié),調(diào)整一些質(zhì)量控制點的力度,同樣也就決定了工程本身的優(yōu)劣。對一項裝飾工程來講,重點是要作好“質(zhì)量、進度、投資”的控制和“合同信息”的管理,具體而言,做好施工工程的準備工作,并將其列成表,歸好類,在施工過程中不斷跟蹤記錄、檢驗、及時調(diào)整、最終達到我們的預期值。

一、裝飾工程的進度

進度表――材料明細表――各種材料進場表,自檢和業(yè)主驗收時間表――各工種人員進場安排表――隱藏工程驗收時間表――各單項工程階段檢驗及驗收時間表。

以上工作雖密不可分,但通常業(yè)內(nèi)人士只用第一種表代替。很難發(fā)現(xiàn)問題,而將這幾個環(huán)節(jié)提出來,充分考慮和安排,就會發(fā)現(xiàn)其中有沖突的地方,使我們能預前解決矛盾,并將工程的管理落到實處。同時,以上工作對加強同業(yè)主和其監(jiān)理人員的交流有好處。

二、裝飾工程的質(zhì)量說明

各專業(yè)原始圖紙及現(xiàn)場勘察資料;施工圖深度;施工組織設計,施工場地平面使用說明;主要工序施工方案及用材一覽表,尤其是防水、防潮、防四害、防腐方案;施工主要技術班組和管理人員安排一覽表;各主要工種負責人名單及其身份證復印件、主要技術特長和管理水準;隱蔽工程及檢驗明細一覽表;分包工程及各分包單位資質(zhì)一覽表 。

前兩項工作雖然同施工隊伍的關系不是很重要的,但往往問題就會出現(xiàn)在這里。許多工程項目常有這種情況,施工隊伍進場了,發(fā)現(xiàn)設計單位確定的洗手間位置,沒有給排水管道,或者建筑提供的電源與設計不符,需重新設置配電房等,造成成本不必要的加大。因此,施工前的實地勘察和審查施工圖非常重要。另外,由于目前設計人員素質(zhì)不等,對施工工藝和材料的應用很熟練的設計師并不是很多,尤其是一些特殊做法,更需要我們優(yōu)秀的施工人員同設計師多溝通,而不要一意孤行的去改變材料或改變做法,從而偏離了設計的初衷。裝飾工程質(zhì)量是最重要的質(zhì)量控制點是隱蔽工程,雖然不被人重視,但往往問題就出現(xiàn)在這里。

三、裝飾工程的階段控制

①設計階段控制:裝飾效果論證、功能論證、圖紙深度審核。

②施工階段控制。材料、設備的產(chǎn)地、品牌、等級及材料樣板的封存一覽表;主材進場自檢和業(yè)主的確認;工序的合理安排和人員的合理調(diào)用;備料的準確和材料的合理利用。裝飾施工合同簽訂之后,應該說工程項目的成本、利潤基本有了90%的底數(shù),以上環(huán)節(jié)施工階段決定了工程的成本。反對“偷工減料”,實際上對有經(jīng)驗的施工人員來講這一定是“得不償失”。設計階段的要點似乎同施工企業(yè)關系不大,但施工前,業(yè)主的確認和理解設計意圖非常重要。也許我們經(jīng)常聽說,施工到一半或基本完工后,業(yè)主認為設計效果不好,造成返工,這種投資上的浪費有時非常大,對此部分的工程追加,雖然與施工企業(yè)關系不大,但十有八九業(yè)主是不會結算給施工企業(yè)的。

裝飾材料消防審批表;基層隱蔽驗收記錄;吊頂隱蔽驗收記錄;防火涂層隱蔽驗收記錄;主要材料產(chǎn)品出廠合格證及復驗報告;進口材料的設備商檢證、產(chǎn)地證;分部工程質(zhì)量評定匯總表;施工日記和周、月工作總結;竣工圖。

裝飾工程的信息管理,具體的說,就是要做好施工日記,總結和以上各種施工的自檢和驗收記錄、整理工作。通過以上工作,既可以隨時對進度、質(zhì)量、投資的原計劃進行對比,隨時調(diào)整施工組織計劃,又可以預前解決可能出現(xiàn)的特殊問題,更能在出現(xiàn)施工紕漏時,找出問題的原因并及時得到解決。同時,通過文字上的信息交流,也可以加強同業(yè)主之間的了解和信任,為后續(xù)的合作打下基礎。

四、配套專業(yè)的質(zhì)量控制

給排水工程:閥門解體檢查記錄;管道焊接記錄;管道焊縫探測報告;計量表校驗報告;管道試壓檢驗報告。

強電和弱電工程:防雷引線安裝隱蔽驗收記錄;線路穿管敷設隱蔽驗收記錄;接地極接地帶埋設隱蔽驗收記錄;配電柜箱安裝就位記錄;應急發(fā)電設備安裝就位記錄;用電設備安裝就位記錄;導線及設備絕緣電阻測試記錄;接地接零點阻測試記錄;計量儀檢定報告;整定記錄及整定通知單。

消防工程:消防材料設備報批表;閥門解體檢查記錄;鋼管焊接記錄;設備絕緣電阻測試記錄;接地接零電阻測試記錄;噴淋頭、煙感器性能抽樣實驗報告;煙感器反應實驗報告;管道試壓檢驗報告。

空調(diào)安裝:消防材料設備報批表;風、水管道安裝防腐保溫隱蔽驗收記錄;閥門解體檢查記錄;給水管焊接記錄;設備絕緣電阻測試記錄;接地接零電阻測試記錄;管道試壓檢驗報告;冷凍水系統(tǒng)水溫測試報告;風口風壓測試報告;風潔凈度測試報告;系統(tǒng)總體測試報告。

五、總結

雖然裝飾工程具有它的獨立性,但它同各配套專業(yè)的施工是一個整體。有些工程業(yè)主可以讓一家裝飾工程公司總承包,對一些大型的裝飾工程,則是由幾家專業(yè)施工單位共同完成。因此,相互的合作是非常重要的。同時,對一個裝飾工程的項目經(jīng)理來講,他的專業(yè)知識是有限的,但各專業(yè)的質(zhì)量控制點必須知道。就配套專業(yè)來講,除了同裝飾工程有其共性之外,對單項專業(yè)工程的控制,都要求施工管理人員做好各項記錄并且達到質(zhì)量要求的標準,由此,整個裝飾工程的施工質(zhì)量就得到了量的控制。

參考文獻:

篇（2）

為了促進業(yè)內(nèi)人士之間的技術交流，我們將總結的部分經(jīng)驗提供出來，以供同業(yè)同仁互相提高。

對一個裝飾工程來講，管理人員的素質(zhì)是第一重要的，項目經(jīng)理，材料員、施工員、財務缺一不可，在裝飾工程的管理中同樣有著重要的作用。他們的素質(zhì)決定了裝飾工程施工的每一個細節(jié)，調(diào)整一些質(zhì)量控制點的力度，同樣也就決定了工程本身的優(yōu)劣。

對一項裝飾工程來講，重點是要作好“質(zhì)量、進度、投資”的控制和“合同信息”的管理，具體而言，作好施工工程的準備工作，并將其列成表，歸好類，在施工過程中不斷跟蹤記錄、檢驗、及時調(diào)整、最終達到我們的預期值。以下，我們以簡單的術語更詳細的概括一下。

一、裝飾工程的進度（網(wǎng)絡計劃）

1、 進度表（根據(jù)實際發(fā)生情況，報告周進度計劃）；

2、 材料明細表，各種材料進場表，自檢和業(yè)主驗收時間表；

3、 各工種人員進場安排表；

4、 隱藏工程驗收時間表

5、 各單項工程階段檢驗及驗收時間表

以上工作雖密不可分，但通常業(yè)內(nèi)人士只用第一種表代替。我們認為很難發(fā)現(xiàn)問題，更不能細人，而將這幾個環(huán)節(jié)提出來，充分考慮和安排，就會發(fā)現(xiàn)其中有沖突的地方，使我們能預前解決矛盾，并將工程的管理落到實處。同時，以上工作對加強同業(yè)主和其監(jiān)理人員的交流好處。

二、裝飾工程的質(zhì)量

1、 各專業(yè)原始圖紙及現(xiàn)場勘察資料；

2、 施工圖深度（節(jié)點圖，特殊工藝說明圖，各單位工種之間配合工作如預留檢修口方案等。）

3、 施工組織設計，施工場地平面使用說明；

4、 主要工序施工方案及用材一覽表，尤其是防水、防潮、防四害、防腐方案；

5、 施工主要技術班組和管理人員安排一覽表

6、 各主要工種負責人名單及其身份證復印件、主要技術特長和管理水準；

7、 隱蔽工程及檢驗明細一覽表

8、 分包工程及各分包單位資質(zhì)一覽表（應附說明資料）

前兩項工作雖然同施工隊伍的關系不是很重要的，但往往問題就會出現(xiàn)在這里。許多工程項目常有這種情況，施工隊伍進場了，發(fā)現(xiàn)設計單位確定的洗手間位置，沒有給排水管道，或者建筑提供的電源與設計不符，需重新設置配電房等，造成成本不必要的加大。因此，施工前的實地勘察和審查施工圖非常重要。另外，由于目前設計人員素質(zhì)不等，對施工工藝和材料的應用很熟練的設計師并不是很多，尤其是一些特殊做法，更需要我們優(yōu)秀的施工人員同設計師多溝通，而不要一意孤行的去改變材料或改變做法，從而偏離了設計的初衷。

裝飾工程質(zhì)量是最重要的質(zhì)量控制點是隱蔽工程，雖然不被人重視，但往往問題就出現(xiàn)在這里。如給排水工程管道的水壓試驗雖然很簡單的，但卻為整個工程最重要的環(huán)節(jié)。沒有經(jīng)過驗收，規(guī)定壓力數(shù)值的試驗，管道系統(tǒng)是否漏水無法保障，一旦隱蔽暗裝、作好防水、再貼完瓷片及竣工之后發(fā)現(xiàn)漏水，再找原因是非常困難的，經(jīng)濟上的損失非常大，更嚴重的是我們可能失去了一個合作伙伴。因此，隱蔽工程的自檢是施工中最關鍵之處。

三、裝飾工程的投資

1、 設計階段控制：裝飾效果論證、功能論證、圖紙深度審核。

2、 施工階段控制。

（1） 材料、設備的產(chǎn)地、品牌、等級及材料樣板的封存一覽表；

（2） 主材進場自檢和業(yè)主的確認；

（3）工序的合理安排和人員的合理調(diào)用；

（4）備料的準確和材料的合理利用。

裝飾施工合同簽訂之后，應該說工程項目的成本、利潤基本有了90％的底數(shù)，以上環(huán)節(jié)施工階段決定了工程的成本。我特別反對“偷工減料”，實際上對有經(jīng)驗的施工人員來講這一定是“得不償失”。設計階段的要點似乎同施工企業(yè)關系不大，但施工前，業(yè)主的確認和理解設計意圖非常重要。也許我們經(jīng)常聽說，施工到一半或基本完工后，業(yè)主認為設計效果不好，造成返工重梆，這種投資上的浪費有時非常大，對此部分的工程追加，雖然與施工企業(yè)關系不大，但十有八九業(yè)主是不會結算給施工企業(yè)的。因此，施工前同業(yè)主之間的溝通是必不可少。

四、對裝飾工程信息的管理

1、裝飾材料消防審批表；

2、基層隱蔽驗收記錄；

3、吊頂隱蔽驗收記錄；

4、防火涂層隱蔽驗收記錄；

5、主要材料產(chǎn)品出廠合格證及復驗報告；

6、進口材料的設備商檢證、產(chǎn)地證；

7、分部工程質(zhì)量評定匯總表；

8、施工日記和周、月工作總結；

9、竣工圖。

裝飾工程的信息管理，具體的說，就是要作好施工日記，總結和以上各種施工的自檢和驗收記錄、整理工作。通過以上工作，既可以隨時對進度、質(zhì)量、投資的原計劃進行對比，隨時調(diào)整施工組織計劃，又可以預前解決可能出現(xiàn)的特殊問題，更能在出現(xiàn)施工紕漏時，找出問題的原因并及時得到解決。同時，通過文字上的信息交流，也可以加強同業(yè)主之間的了解和信任，為后續(xù)的合作打下基礎。

五、配套專業(yè)的質(zhì)量

1、給排水工程

（1）閥門解體檢查記錄；

（2）管道焊接記錄；

（3）管道焊縫探測報告；

（4）計量表校驗報告；

（5）管道試壓檢驗報告；

2、強電和弱電工程

（1）防雷引線安裝隱蔽驗收記錄；

（2）線路穿管敷設隱蔽驗收記錄；

（3）接地極接地帶埋設隱蔽驗收記錄；

（4）配電柜箱安裝就位記錄；

（5）應急發(fā)電設備安裝就位記錄；

（6）用電設備安裝就位記錄；

（7）導線及設備絕緣電阻測試記錄；

（8）接地接零點阻測試記錄；

（9）計量儀檢定報告；

（10）整定記錄及整定通知單；

3、消防工程

（1）消防材料設備報批表；

（2）閥門解體檢查記錄；

（3）鋼管焊接記錄；

（4）設備絕緣電阻測試記錄；

（5）接地接零電阻測試記錄；

（6）噴淋頭、煙感器性能抽樣實驗報告；

（7）煙感器反應實驗報告；

（8）管道試壓檢驗報告。

4、空調(diào)安裝

（1）消防材料設備報批表；

（2）風、水管道安裝防腐保溫隱蔽驗收記錄；

（3）閥門解體檢查記錄；

（4）給水管焊接記錄；

（5）設備絕緣電阻測試記錄；

（6）接地接零電阻測試記錄；

（7）管道試壓檢驗報告；

（8）冷凍水系統(tǒng)水溫測試報告；

（9）風口風壓測試報告；

篇（3）

1．繁榮的裝飾市場。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，行業(yè)之間加大市場投資，房地產(chǎn)市場火暴，老百姓收入的提高，以及裝飾材料市場普遍多元化等原因，推動了裝飾業(yè)的全面發(fā)展，并且創(chuàng)造了無限的商機。

2．裝飾行業(yè)的法律、法規(guī)的不斷完善逐步規(guī)范裝飾業(yè)。目前出臺的《建筑法》、《合同法》、《房地產(chǎn)法》、《規(guī)劃法》、《招投標法》以及《建設工程質(zhì)量安全管理條理》等法律法規(guī)，使裝飾市場逐步規(guī)范化，政府加大管理力度，特別工程招投標市場化更加公開、公平、公正，透明度高，使有實力、高素質(zhì)的裝飾企業(yè)占領市場，成為工程的中標者。

3．裝飾企業(yè)自身素質(zhì)的不斷提高，加大了市場的競爭。前幾年許多裝飾企業(yè)自身素質(zhì)低，裝飾工程質(zhì)量低劣，安全問題較多，特別是本地企業(yè)不找自身原因，而是一味的抱怨，使自己越走越窄，難以立足市場。隨著市場的發(fā)展，企業(yè)慢慢認識到這一點，加之外地大企業(yè)進入西安市場，要求企業(yè)必須有一支高素質(zhì)的管理隊伍，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，包括事前，事中，事后服務，這樣才能參與市場的競爭，創(chuàng)造自身價值。

4．業(yè)主法律意識提高。市場競爭的加大，促使許多業(yè)主素質(zhì)不斷提高，讓投資真正達到好的效果，并為之創(chuàng)造最大限度價值。

二、裝飾企業(yè)的定位及發(fā)展方向

1.定位標準

（1）企業(yè)資質(zhì)。更多招標書中明確高級資質(zhì)，如國家一級、二級資質(zhì)才能有資格參加投標，所以要求企業(yè)特別重視自身資質(zhì)。

（2）高品位工程的招標。主要參與一些國家有利稅大戶、政府事業(yè)單位項目，國家級如農(nóng)業(yè)、旅游等開發(fā)區(qū)項目等，特別注意高品位項目如；投資到位，規(guī)模大的項目等。這就要求裝飾企業(yè)只有編制規(guī)范化，高質(zhì)量的商務標、技術標書才能有把握中標。

（3）管理人員。企業(yè)管理人員特別是中高級管理人員必須具備知識化、年輕化，同時企業(yè)要給管理者創(chuàng)造良好的環(huán)境及較好的待遇，充分發(fā)揮其能動性，并形成強烈的團隊精神，使企業(yè)產(chǎn)生更大活力，創(chuàng)造更大價值。

（4）ISO9000質(zhì)量體系認證。裝飾企業(yè)應按照ISO9000質(zhì)量體系要求為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，包括事前（合同簽訂前）的承諾，服務咨詢，親情理念，滿意的宗旨，目標的建立；事中（施工過程）的溝通、質(zhì)量安全、投資進度的控制、合同圖紙的實施，資料的完善；事后（竣工后）的熱情接待、回訪、免費上門服務以及公司良好的形象。在以上基礎上持續(xù)改進，做到更好。

（5）工程質(zhì)量安全。訂出質(zhì)量目標、工程合格率100%、優(yōu)良率90%以上、工程零安全事故與隱患。這就要求管理人員對質(zhì)量、安全有高度的責任感及意識，嚴格要求，認真檢查，讓業(yè)主滿意。

2．發(fā)展方向

（1）裝飾工程是建設工程的一個分部工程，作為一個點可以為其它行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。

（2）重點關注一些大型企業(yè)如長慶油田公司建設項目，新建設的開發(fā)區(qū)如曲江新區(qū)、楊陵開發(fā)區(qū)等項目。

（3）參與一些大型房地產(chǎn)項目的配套服務，如前期的樣板房的設計、施工，后期高品位的家裝。

（4）積極參與政府開發(fā)的項目，以提高企業(yè)知名度，創(chuàng)造社會及經(jīng)濟價值。

三、建筑裝飾裝修工程技術控制的要素

1．裝飾工程的進度（網(wǎng)絡計劃）

（1）進度表（根據(jù)實際發(fā)生情況，報告周進度計劃）。

（2）材料明細表，各種材料進場表，自檢和業(yè)主驗收時間表。

（3）各工種人員進場安排表。

（4）隱藏工程驗收時間表。

（5）各單項工程階段檢驗及驗收時間表。

以上工作雖密不可分，但通常業(yè)內(nèi)人士只用第一種表代替。我們認為很難發(fā)現(xiàn)問題，更不能細人，而將這幾個環(huán)節(jié)提出來，充分考慮和安排，就會發(fā)現(xiàn)其中有沖突的地方，使我們能預前解決矛盾，并將工程的管理落到實處。同時，以上工作對加強同業(yè)主和其監(jiān)理人員的交流好處。

2．裝飾工程的質(zhì)量

（1）各專業(yè)原始圖紙及現(xiàn)場勘察資料。

（2）施工圖深度（節(jié)點圖，特殊工藝說明圖，各單位工種之間配合工作如預留檢修口方案等）。

（3）施工組織設計，施工場地平面使用說明。

（4）主要工序施工方案及用材一覽表，尤其是防水、防潮、防四害、防腐方案。

（5）要技術班組和管理人員安排一覽表。

（6）種負責人名單及其身份證復印件、主要技術特長和管理水準。

（7）工程及檢驗明細一覽表。

（8）分包工程及各分包單位資質(zhì)一覽表（應附說明資料）。

前兩項工作雖然同施工隊伍的關系不是很重要的，但往往問題就會出現(xiàn)在這里。許多工程項目常有這種情況，施工隊伍進場了，發(fā)現(xiàn)設計單位確定的洗手間位置，沒有給排水管道，或者建筑提供的電源與設計不符，需重新設置配電房等，造成成本不必要的加大。因此，施工前的實地勘察和審查施工圖非常重要。另外，由于目前設計人員素質(zhì)不等，對施工工藝和材料的應用很熟練的設計師并不是很多，尤其是一些特殊做法，更需要我們優(yōu)秀的施工人員同設計師多溝通，而不要一意孤行的去改變材料或改變做法，從而偏離了設計的初衷。

裝飾工程質(zhì)量是最重要的質(zhì)量控制點是隱蔽工程，雖然不被人重視，但往往問題就出現(xiàn)在這里。如給排水工程管道的水壓試驗雖然很簡單的，但卻為整個工程最重要的環(huán)節(jié)。沒有經(jīng)過驗收，規(guī)定壓力數(shù)值的試驗，管道系統(tǒng)是否漏水無法保障，一旦隱蔽暗裝、作好防水、再貼完瓷片及竣工之后發(fā)現(xiàn)漏水，再找原因是非常困難的，經(jīng)濟上的損失非常大，更嚴重的是我們可能失去了一個合作伙伴。因此，隱蔽工程的自檢是施工中最關鍵之處。

3．裝飾工程的投資

（1）設計階段控制。裝飾效果論證、功能論證、圖紙深度審核。

（2）施工階段控制。

（3）材料、設備的產(chǎn)地、品牌、等級及材料樣板的封存一覽表。

（4）主材進場自檢和業(yè)主的確認。

（5）工序的合理安排和人員的合理調(diào)用。

（6）備料的準確和材料的合理利用。裝飾施工合同簽訂之后，應該說工程項目的成本、利潤基本有了90%的底數(shù)，以上環(huán)節(jié)施工階段決定了工程的成本。我特別反對“偷工減料”，實際上對有經(jīng)驗的施工人員來講這一定是“得不償失”。設計階段的要點似乎同施工企業(yè)關系不大，但施工前，業(yè)主的確認和理解設計意圖非常重要。也許我們經(jīng)常聽說，施工到一半或基本完工后，業(yè)主認為設計效果不好，造成返工，這種投資上的浪費有時非常大，對此部分的工程追加，雖然與施工企業(yè)關系不大，但十有八九業(yè)主是不會結算給施工企業(yè)的。因此，施工前同業(yè)主之間的溝通是必不可少。

4．對裝飾工程信息的管理

（1）裝飾材料消防審批表。

（2）基層隱蔽驗收記錄。

（3）吊頂隱蔽驗收記錄。

（4）防火涂層隱蔽驗收記錄；

（5）主要材料產(chǎn)品出廠合格證及復驗報告。

（6）進口材料的設備商檢證、產(chǎn)地證。

（7）分部工程質(zhì)量評定匯總表。

（8）施工日記和周、月工作總結。

（9）竣工圖。裝飾工程的信息管理，具體的說，就是要作好施工日記，總結和以上各種施工的自檢和驗收記錄、整理工作。通過以上工作，既可以隨時對進度、質(zhì)量、投資的原計劃進行對比，隨時調(diào)整施工組織計劃，又可以預前解決可能出現(xiàn)的特殊問題，更能在出現(xiàn)施工紕漏時，找出問題的原因并及時得到解決。同時，通過文字上的信息交流，也可以加強同業(yè)主之間的了解和信任，為后續(xù)的合作打下基礎。

5．配套專業(yè)的質(zhì)量

給排水工程

（1）閥門解體檢查記錄。

（2）管道焊接記錄。

（3）管道焊縫探測報告。

（4）計量表校驗報告。

（5）管道試壓檢驗報告。

強電和弱電工程

（1）防雷引線安裝隱蔽驗收記錄。

（2）線路穿管敷設隱蔽驗收記錄。

（3）接地極接地帶埋設隱蔽驗收記錄。

（4）配電柜箱安裝就位記錄。

（5）應急發(fā)電設備安裝就位記錄。

（6）用電設備安裝就位記錄。

（7）導線及設備絕緣電阻測試記錄。

（8）接地接零點阻測試記錄。

（9）計量儀檢定報告。

（10）整定記錄及整定通知單。

消防工程

（1）消防材料設備報批表。

（2）閥門解體檢查記錄。

（3）鋼管焊接記錄。

（4）設備絕緣電阻測試記錄。

（5）接地接零電阻測試記錄。

（6）噴淋頭、煙感器性能抽樣實驗報告。

（7）煙感器反應實驗報告。

（8）管道試壓檢驗報告。

空調(diào)安裝

（1）消防材料設備報批表。

（2）風、水管道安裝防腐保溫隱蔽驗收記錄。

（3）閥門解體檢查記錄。

（4）給水管焊接記錄。

（5）設備絕緣電阻測試記錄。

（6）接地接零電阻測試記錄。

（7）管道試壓檢驗報告。

（8）冷凍水系統(tǒng)水溫測試報告。

（9）風口風壓測試報告。

（10）風潔凈度測試報告。

（11）系統(tǒng)總體測試報告。

雖然裝飾工程具有它的獨立性，但它同各配套專業(yè)的施工是一個整體。有些工程業(yè)主可以讓一家裝飾工程公司總承包，對一些大型的裝飾工程，則是由幾家專業(yè)施工單位共同完成。因此，相互的合作是非常重要的。同時，對一個裝飾工程的項目經(jīng)理來講，他的專業(yè)知識是有限的，但各專業(yè)的質(zhì)量控制點必須知道。

就配套專業(yè)來講，除了同裝飾工程有其共性之外，必須作好以下工作：隱蔽工程驗收及各種記錄，管道埋件隱蔽驗收記錄，設備安裝、調(diào)試、試運轉、試驗檢驗記錄和報告，材料設備產(chǎn)品出廠合格證及出廠檢驗報告，進口材料設備商檢證，產(chǎn)地證，分部工程質(zhì)量評定匯總表，竣工圖，對單項專業(yè)工程的控制，都要要求施工管理人員作好各項記錄并且達到質(zhì)量要求的標準，由此，整個裝飾工程的施工質(zhì)量就得到了量的控制。

四、建筑裝飾企業(yè)管理逐步規(guī)范化

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求裝飾企業(yè)管理必須規(guī)范化，企業(yè)內(nèi)部必須有一支高素質(zhì)管理人員，懂技術、懂管理，這樣企業(yè)才會發(fā)展、進步。完善裝飾企業(yè)的組織機構，關注市場研發(fā)部、設計部、質(zhì)量保證部、項目管理部等部門職責。

（1）市場研發(fā)部。收集市場信息，研究、策劃創(chuàng)品牌意識，編制高標準的商務標、技術標，編制公司的形象策劃（IC計劃），靈活的談判運作以及溝通的能力。

（2）設計部。提供優(yōu)秀的設計作品，積極和業(yè)主溝通，處理整改方案，參與市場開發(fā)。

（3）質(zhì)量保證部。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務包括事前承諾服務，事中過程服務，事后回訪服務。檢查保證施工質(zhì)量安全，完善檔案資料，提供預控措施。

（4）項目管理部。負責管理施工現(xiàn)場質(zhì)量、安全、投資、進度以及檔案資料。調(diào)動資源（人力、設施、工作環(huán)境、技術標準），確保優(yōu)良工程及零安全事故及隱患，對質(zhì)量、安全負責。

五、目前裝飾企業(yè)存在的不足

（1）形象設計包裝意識不足。

（2）編制標書質(zhì)量低。

（3）設計作品普通，無新意，無品位，設計不合理，價值低。

（4）施工中不符合設計及規(guī)范要求，質(zhì)量達不到優(yōu)良或合格標準，存在安全隱患，竣工不能順利驗收。

（5）施工檔案編制不規(guī)范、不完整，竣工不能結算。

（6）企業(yè)高、中級管理人員素質(zhì)低，人員高度短缺，創(chuàng)品牌意識差，工作效率低。

（7）顧客沒有優(yōu)質(zhì)的服務，不承諾、不尊重、不回訪，沒有體驗顧客“至上”的感覺。

（8）施工現(xiàn)場沒有體現(xiàn)文明施工，材料無端浪費多，沒有成品保護措施。

篇（4）

××年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。在村委會的正確領導及開發(fā)商的親切關懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

二、××年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：

⒈辦理入?。鹤≌瑧簦咨虘?，物業(yè)管理費收入元。

⒉辦理裝修戶，裝修管理費收入元。

⒊停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

⒋提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從月日起，為了結合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

⒉接管與驗收：

（）房屋的預檢：

住宅及設備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。版權所有

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于××年月日與××年月日會同建設方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結構及設施進行了一次預檢工作。

房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設單位，要求其進行返修工作。

（）交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權人立場上代表產(chǎn)權人的利益，替產(chǎn)權人嚴把質(zhì)量關。自××年月日至××年月日會同開發(fā)單位、建設單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬版權所有工程及其他項目和部位進行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結構安全和設備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

⒊特種作業(yè)培訓：培訓了名電梯司機，全部合格并持證上崗。

⒋入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

⒌保潔開荒：在人手緊、任務急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標志著物業(yè)管理工作的逐步展開，××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場進行布置，××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶，底商戶，入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

⒉裝修管理與服務：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝修手續(xù)辦理率達℅，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進行解決，現(xiàn)已全部解決。

（）裝修服務：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（）多種經(jīng)營：自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會，以市場需求為出發(fā)點，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動出面進行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設計和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關、增設各戶水路控制閥門、一層、二層增設防盜護欄、完善地下停車場配套設施、增設電力寬帶網(wǎng)絡等。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補各類損失。

（）電氣故障：自業(yè)戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，解救電梯困人，恢復供電。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內(nèi)部結構、室內(nèi)裝修進行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

⒋節(jié)能管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，采取多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

⒌風險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險即相應生效，我部積極主動與保險公司進行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近名社員組成的年輕隊伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓就匆匆上崗?？紤]到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責人對本部門職工進行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為××物業(yè)管理中心的標牌。

⒏亮點服務：隨著裝修的結束，物業(yè)部開展深層次服務，制定出相關服務內(nèi)容和服務項目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務贏得業(yè)戶好評，具體如下：

（）組織人員了解、征詢，對物業(yè)服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到以上。

（）組織人員逐戶入戶對業(yè)主進行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓工作。

（）主動、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使物業(yè)公司的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將上班時間向后延伸個小時或個小時，使我們的部分服務工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；項目經(jīng)理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務的存在。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對投訴內(nèi)容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務”。配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認真登記、調(diào)查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關部門人員。進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業(yè)人員對消防中控人員進行培訓，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

（）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓練有素的專業(yè)保安隊伍，進行小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。

⒑區(qū)的介入：自××年月日起，開始介入?yún)^(qū)設備設施的運行調(diào)試工作。

⒈企業(yè)的榮譽：從入住至今，我部共計收到業(yè)主贈予錦旗六面，感謝信一封，這是××物業(yè)全體員工努力的結果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報。

四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…，你得小心點”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；

我們積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將周六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；在“第二工作時間”內(nèi)安排主要負責人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認識，在正確的引導下，根據(jù)國家相關政策法規(guī)和市場經(jīng)濟規(guī)律、規(guī)則，結合大多數(shù)人和服務企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會有一個共同的認識；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，并及時公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權威。

勇于經(jīng)常對我們自己的工作進行全面總結、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風和專業(yè)管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實，在工作、服務中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

五、××年物業(yè)管理工作的基本體會：

××年是××物業(yè)管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區(qū)的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認識，回顧××年的管理有以下幾條基本體會。

⒈村委會的關心支持是××物業(yè)管理中心，發(fā)展進步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，××要發(fā)展需要村委會的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領導的關心和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗和教訓，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎，把握好發(fā)展方向。

⒉團隊工作作風建設是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務思想及意識，關鍵在于抓好團隊的工作作風建設。團隊工作作風關鍵在領導作風。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結，加強內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學好技能把握未來。把主動權留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復征求意見、反復論證，穩(wěn)步推進、減少失誤、強調(diào)集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領導一定先做到，要求員工遵守的，領導必須模范遵守”的良好作風。

⒊抓住重點客戶（開發(fā)商）和項目是××保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項目是整個××業(yè)務開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關系到××發(fā)展壯大的命脈，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構筑合理的管理模式是××建設必須完成的任務。所以我們要重點放在管好四方景園五區(qū)這個項目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發(fā)商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關系。才能保證××的持久的生命力。

⒋我們應該認識到一個現(xiàn)實，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會受氣，任何正直的人在現(xiàn)實中都會受氣。有些人當奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個錢，真的把握不住自己。個別業(yè)主并不是對我們無理，他們對自己家人、鄰居，對全體業(yè)主，乃至對整個社會都不講道理。

我們承受著做人的壓力。那些對我們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負債者，出于虛榮和對自己能力的過高估計而貸款買了房子，結果背上了沉重的負擔，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會說流利的英語，甚至娶了外國太太，但他們?nèi)匀浑S地吐痰，亂扔東西，不遵守規(guī)矩，張嘴就罵，小便宜能占就占，強詞奪理，目空一切。請可憐可憐他們吧！他們是這個時代物質(zhì)上的受益者，同時也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國沒有一點關系。我們面對的是一些需要關愛的人。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍！

⒌我們需要進行反思，我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢。因為，在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約力量，我們?nèi)孔月桑@對我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多，只要我們有的錯誤就足以致命，就足以把這個企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽差，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實下，我們更要有使命感，緊迫感，團結、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠見、有責任感，因為我們是為人服務的，是通過我們的服務傳遞文明，培育公民社會；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領導對下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務質(zhì)量的最好表率！通過我們的服務，使那些我們?yōu)橹盏娜?，使整個社會認識到，如果沒有我們的崇高服務理念，我們的獻身精神，和諧的公民社會建設就無從談起。我們是社會的劑，了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個社會變得美好。