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時(shí)間：2023-02-28 15:28:36
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇品質(zhì)管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
2、處處講質(zhì)量，貫徹生產(chǎn)線(xiàn)。
3、得到顧客的滿(mǎn)意和喜歡，就是好品質(zhì)。
4、寧愿事前檢查，不可事后修改。
5、整理整頓做得好，生產(chǎn)管制難不倒。
6、質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)早，明天一定會(huì)更好。
7、追根究底，消除不良因素。
8、質(zhì)量是企業(yè)的生命，生命要職工來(lái)愛(ài)護(hù)。
9、遵守百次不如處置一次。
10、團(tuán)結(jié)一條心，石頭變成金。
11、平日精耕細(xì)作，來(lái)時(shí)五谷豐登。
12、小事能確保完美，而完美無(wú)小事。
13、每項(xiàng)振作求質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。
14、用戶(hù)是上帝，下道貌岸然工序就是用戶(hù)。
15、做工作就是要把所做的工作讓自己滿(mǎn)意，而不是“做了”。
16、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，端正質(zhì)量態(tài)度，規(guī)范質(zhì)量行為，樹(shù)立質(zhì)量風(fēng)氣。
17、創(chuàng)造世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品而不懈努力。
18、從壞處著想，向好處努力。
19、我的崗位處于良好的受控狀態(tài)嗎？
20、品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的命脈，是員工生活的保障。
21、當(dāng)價(jià)格被遺忘后，質(zhì)量還將永存。
22、沒(méi)有最好只有更好。
23、用對(duì)自我的永遠(yuǎn)不滿(mǎn)意，來(lái)?yè)Q取顧客的永遠(yuǎn)滿(mǎn)意。
24、質(zhì)量放松，勞而無(wú)功。
25、質(zhì)量意識(shí)在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中。
26、人人有專(zhuān)職，工人有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，做好留證據(jù)。
27、企業(yè)要興旺，質(zhì)量是保證。
28、包裝是產(chǎn)品質(zhì)量的最終保障。
29、全員用心做得好，企業(yè)提升跟著跑。
30、樹(shù)立自我信心，把握各工段流程；消滅疵點(diǎn)起因，管理操作是關(guān)鍵。
31、“上帝”在您心里，質(zhì)量在您手中。
32、百句空言不如一個(gè)行動(dòng)。
33、提供一流的服務(wù)，樹(shù)立一流的品質(zhì)意識(shí)。
34、抓好產(chǎn)品質(zhì)量，必須從我做起。
35、合格的產(chǎn)品和服務(wù)是員工的成果和自豪。
36、事事有程序，人人守程序。
37、各自做好本職工作，就生產(chǎn)出好產(chǎn)品。
38、企業(yè)的興旺，就要從我做起。
39、以放心、稱(chēng)心、舒心為出發(fā)點(diǎn)，向社會(huì)推出“零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)。
40、嚴(yán)師出高徒，精工出細(xì)活。
41、產(chǎn)品質(zhì)量是提高經(jīng)濟(jì)效益的前提條件。
42、創(chuàng)名牌、奪優(yōu)質(zhì)，全廠(chǎng)員工齊努力。
43、質(zhì)量靠大家，情系你我他。
44、工廠(chǎng)好似常表藤，產(chǎn)品猶如藤上；好才能賣(mài)好價(jià)，工廠(chǎng)效益全靠它。
45、多流一把汗多操一分心，多創(chuàng)一批優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
46、質(zhì)量第一，從我做起。
47、嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)密操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗(yàn)證。
2、組織結(jié)構(gòu)，包括組織架構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明；
3、體系管理，包括標(biāo)準(zhǔn)化管理、程序流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、閉環(huán)作業(yè)；
4、項(xiàng)目管理；
5、供應(yīng)商質(zhì)量管理；
6、品質(zhì)控制，包括原輔材料控制、產(chǎn)線(xiàn)品質(zhì)控制、出貨品質(zhì)控制；
7、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理；
8、成本控制；
9、客戶(hù)投訴；
10、檢測(cè)設(shè)備、儀器、工具的管理；
11、文件管理與統(tǒng)計(jì)控制；
12、相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)管理；
13、部門(mén)目標(biāo)與績(jī)效考核，包括部門(mén)目標(biāo)、績(jī)效考核、教育培訓(xùn)、企業(yè)文化；
從就業(yè)角度來(lái)說(shuō)，品質(zhì)管理各個(gè)專(zhuān)業(yè)盡管設(shè)置和就業(yè)方向不同，但從總體趨勢(shì)上分析，未來(lái)從事品質(zhì)管理各專(zhuān)業(yè)人員就業(yè)形勢(shì)非?？春谩?/p>
我國(guó)推行TQM已走過(guò)了運(yùn)用、拓展、推廣、普及的不平凡的歷程,逐漸在企業(yè)的基礎(chǔ)工作、質(zhì)量管理工作越來(lái)越受重視，因?yàn)檫@樣，中國(guó)內(nèi)地的企業(yè)大量走出國(guó)門(mén)，成為世界的知名品牌、國(guó)際品牌，使中國(guó)經(jīng)濟(jì)取得較快的增長(zhǎng)，中國(guó)在國(guó)際地位也不斷得到提升，與此同時(shí)，各個(gè)企業(yè)更加注重自己品牌在國(guó)際舞臺(tái)上的形象，所以這給想從事品質(zhì)管理工作的人員提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，品質(zhì)管理的發(fā)展領(lǐng)域也非常寬廣，
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
引言
婦產(chǎn)科病癥種類(lèi)多，機(jī)制較復(fù)雜[1]，嚴(yán)重影響患者身心。分析[2]發(fā)現(xiàn)，在其診治期間配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能提高病人滿(mǎn)意程度，降低糾紛、投訴事件。因此本文以盲選于我院婦產(chǎn)科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實(shí)施探究，半數(shù)開(kāi)展常規(guī)護(hù)理服務(wù)，半數(shù)施行品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。對(duì)入選研究對(duì)象健康知識(shí)及護(hù)理活動(dòng)掌握性及信賴(lài)認(rèn)可程度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)估行探析。
1資料與方法
1.1一般資料
盲選于我院婦產(chǎn)科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實(shí)施探究，應(yīng)用電腦將其隨機(jī)劃分為對(duì)照組和觀察組各55位。對(duì)照組中年齡為21-52歲，平均（36.9±3.3）歲；病癥：子宮肌瘤、內(nèi)膜異位及其他分別為30名、10名，15名。觀察組中年齡為23-52歲，平均（37.1±3.5）歲；病癥：子宮肌瘤、內(nèi)膜異位及其他分別為32名、9名，14名。兩組研究對(duì)象基礎(chǔ)資料比較具可比性（P0.05）。
1.2方法
對(duì)照組：婦產(chǎn)科常規(guī)服務(wù)，含括檢查指導(dǎo)、知識(shí)宣講、巡視等。觀察組：以提升婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)為名成立品質(zhì)管理圈護(hù)理小隊(duì)。由經(jīng)驗(yàn)豐富、技巧掌握程度高的護(hù)理人員為領(lǐng)導(dǎo)者，隊(duì)內(nèi)成員均經(jīng)婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，開(kāi)展心理、儀態(tài)、溝通技巧等學(xué)習(xí)。具體可參照衛(wèi)生部頒發(fā)的相關(guān)工作方案及安排文件，以提升護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、質(zhì)量，提升患者信賴(lài)認(rèn)可程度為目標(biāo)。護(hù)理施行前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索及臨床數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)婦產(chǎn)科護(hù)理中存在的問(wèn)題并制定解決方案，通過(guò)試行不斷優(yōu)化護(hù)理方案，提升護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理施行中保障病人均有固定責(zé)任護(hù)理人員，且每位護(hù)理人員負(fù)責(zé)的病人數(shù)量適宜，避免出現(xiàn)由護(hù)理人員護(hù)理不及時(shí)發(fā)生的意外事件。提升護(hù)理全面性，細(xì)化優(yōu)化護(hù)理措施，科學(xué)排班，制定適宜交接班表格，完善記錄病人資料并建立回訪(fǎng)制度，電話(huà)隨訪(fǎng)期間可參照病人恢復(fù)性施行護(hù)理指導(dǎo)，促進(jìn)病人康復(fù)。護(hù)理方案需依據(jù)病人情況制定，以病人為出發(fā)點(diǎn)制定針對(duì)性護(hù)理內(nèi)容，為其制定科學(xué)飲食結(jié)構(gòu)及活動(dòng)指導(dǎo)，并對(duì)其不良生活習(xí)慣進(jìn)行糾正。產(chǎn)房中施行連續(xù)或機(jī)動(dòng)性排班，以降低或避免由于人手不夠發(fā)生的意外事件。加強(qiáng)無(wú)痛分娩科普，開(kāi)展導(dǎo)樂(lè)服務(wù)陪伴分娩，施行新生兒成長(zhǎng)及產(chǎn)婦恢復(fù)相關(guān)性指導(dǎo)。開(kāi)展健康知識(shí)宣教，依據(jù)病人情況或產(chǎn)婦階段予以教育，告知其需要注意的地方及可能發(fā)生的不良反應(yīng)、合并癥情況預(yù)防措施。溝通中評(píng)估病人心理狀態(tài)，對(duì)于有較強(qiáng)負(fù)性情緒的病人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，可通過(guò)單獨(dú)交流，播放舒緩音樂(lè)及有趣視頻調(diào)節(jié)其不良心理狀態(tài)。必要時(shí)可建立交流會(huì)，通過(guò)病人間交流，由護(hù)理人員在旁糾正不準(zhǔn)確認(rèn)知從而提升病人信賴(lài)及恢復(fù)心理。
1.3觀察指標(biāo)
①參照婦產(chǎn)科內(nèi)容編制知識(shí)掌握及護(hù)理活動(dòng)問(wèn)卷。知識(shí)掌握：評(píng)估病人對(duì)相關(guān)病癥、飲食、合并癥等了解程度，分值計(jì)10分且與病人知識(shí)掌握程度呈正相關(guān)。護(hù)理活動(dòng)：評(píng)估病人對(duì)護(hù)理活動(dòng)了解程度，分值及相關(guān)程度與上述一致；②依據(jù)婦產(chǎn)科護(hù)理資料制定問(wèn)卷，由擇取病人開(kāi)展信賴(lài)認(rèn)可程度評(píng)價(jià)，問(wèn)卷為10分制，其中十分滿(mǎn)意、一般滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意分別為8分以上，6-8分，6分以下；③采取基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量準(zhǔn)則[3]評(píng)估，總計(jì)100分，分值大于85證實(shí)護(hù)理質(zhì)量較高，低于則較低。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
依據(jù)本文所研究的婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)探析，具體采取軟件SPSS20.0、Excel數(shù)據(jù)庫(kù)，其中計(jì)數(shù)、計(jì)量資料檢驗(yàn)分別應(yīng)用χ2、t，表現(xiàn)為百分率、均數(shù)方差，P值在0.05或0.01以下為差異較顯著。
2結(jié)果
2.1比較兩組研究對(duì)象健康知識(shí)及護(hù)理活動(dòng)掌握性
不同護(hù)理模式施行后，觀察組相關(guān)知識(shí)掌握水平及護(hù)理活動(dòng)掌握情況均優(yōu)于對(duì)照組（P值在0.05或0.01以下），具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。
2.2比較兩組盲選人員信賴(lài)認(rèn)可程度
差異性護(hù)理開(kāi)展下，對(duì)照組總信賴(lài)認(rèn)可度為：87.27%，觀察組總信賴(lài)認(rèn)可度是：98.18%。將兩組盲選人員信賴(lài)認(rèn)可情況開(kāi)展比對(duì)結(jié)果具顯著性差異（P值在0.05或0.01以下），如表2所示。
2.3比較兩組擇取人員護(hù)理質(zhì)量評(píng)估情況
日
期：___________
2021年產(chǎn)品品質(zhì)管理工作總結(jié)
一轉(zhuǎn)眼來(lái)公司已經(jīng)快三年了，自踏入公司大門(mén)第一天就開(kāi)始從事質(zhì)量方面的工作，這就注定與質(zhì)量結(jié)緣。從最先的基層檢驗(yàn)到今天的質(zhì)量管理員，雖然還是普通員工的崗位，但對(duì)于質(zhì)量工作的熱情、質(zhì)量管理的追求從未消減。三年來(lái)，即使自身沒(méi)有達(dá)到過(guò)一種品質(zhì)高度，但自己的血液里早就流淌著對(duì)質(zhì)量的執(zhí)迷不悔!
那么，如何進(jìn)行質(zhì)量管理?這應(yīng)該是每一位質(zhì)量人共同的疑問(wèn)。質(zhì)量管理水平上不去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問(wèn)題沒(méi)有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。所以，如何做好質(zhì)量首先需要明白什么是質(zhì)量。
質(zhì)量是指一組固有屬性滿(mǎn)足要求的程度。它包括產(chǎn)品或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、方便性以及安全性等。關(guān)于質(zhì)量的定義可以將其分解理解，通俗說(shuō)產(chǎn)品應(yīng)具備什么樣的特性?能不能滿(mǎn)足一定的要求。這里的特性無(wú)疑是指產(chǎn)品本身，而滿(mǎn)足一種要求就是一種我們實(shí)際中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)哪里來(lái)?就是指客戶(hù)的需求，因此做質(zhì)量就是做好服務(wù)工作。
回到我們自身的質(zhì)量工作，做質(zhì)量的我們工作對(duì)象其實(shí)有兩個(gè)，一是生產(chǎn)，二是客戶(hù)。對(duì)于車(chē)間，我們需要為其服務(wù)，因?yàn)橘|(zhì)量的背后就是產(chǎn)量，在我們?nèi)粘＼?chē)間生產(chǎn)中往往因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致返工、停線(xiàn)等，其實(shí)就是在浪費(fèi)，而浪費(fèi)是產(chǎn)量的最大敵人之一。長(zhǎng)期以往我們生產(chǎn)人的思維里難免造成質(zhì)量耽誤生產(chǎn)，質(zhì)量與產(chǎn)量是一對(duì)矛盾?？墒氩恢獙?duì)于質(zhì)量的苛刻追求就是客戶(hù)的需求。生產(chǎn)中我們只是代表客戶(hù)來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品狀態(tài)，客戶(hù)需要的那種特性的產(chǎn)品結(jié)果我們做成另一種狀態(tài)的產(chǎn)品，最終帶來(lái)的就是客戶(hù)投訴、客戶(hù)索賠等。這還不算完，在客戶(hù)心目中的印象、公司的形象以及背后公司整體的訂單、銷(xiāo)量、產(chǎn)值等一系列因素都會(huì)隨著質(zhì)量問(wèn)題的變動(dòng)接踵而來(lái)，用牽一發(fā)而動(dòng)全身來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)。
因此，我們需要為生產(chǎn)服務(wù)，更要為客戶(hù)服務(wù)。質(zhì)量管理的目的是通過(guò)___和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。這或許就印證著質(zhì)量管理學(xué)中那句話(huà)：質(zhì)量就是生產(chǎn)力!
這幾年從事質(zhì)量感悟最深的或許就是：質(zhì)量的世界里沒(méi)有隨便二字但同時(shí)也沒(méi)有絕對(duì)的質(zhì)量。聽(tīng)起來(lái)這句話(huà)似乎有些矛盾，但仔細(xì)想想凡是跟質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題都應(yīng)該積極對(duì)待，而不是抱著無(wú)所謂的心態(tài)去面對(duì)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)首先應(yīng)該想去想想這種問(wèn)題發(fā)生的原因，然后才能有效的進(jìn)行管控，無(wú)論是分析問(wèn)題還是解決問(wèn)題，還是應(yīng)該多問(wèn)幾個(gè)___。而沒(méi)有絕對(duì)的質(zhì)量一說(shuō)，個(gè)人認(rèn)為是世界上沒(méi)有真正___的質(zhì)量，尤其是像我們加工制造業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)心里需要有一把衡量的秤，而這個(gè)秤砣就是客戶(hù)需求。所以，做質(zhì)量除了是在做服務(wù)，其實(shí)也是一種外交，這無(wú)疑讓我對(duì)質(zhì)量這份工作更加充滿(mǎn)興趣和期待!
記得曾經(jīng)有個(gè)從事生產(chǎn)的機(jī)會(huì)，剛開(kāi)始猶豫了許久，但最終我還是毅然選擇了在質(zhì)量道路上繼續(xù)前進(jìn)，不是因?yàn)榱?xí)慣，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)。再多的經(jīng)歷、再多的體會(huì)，也許還是因?yàn)槲液茉缇团c質(zhì)量結(jié)緣!
深化品質(zhì)管理的難點(diǎn)在于其局限性,即只能在操作層面進(jìn)行品質(zhì)管理,在公司治理、執(zhí)行力、信息的對(duì)稱(chēng)性等方面很難實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀品質(zhì),不能透過(guò)各項(xiàng)業(yè)務(wù)在深層次上進(jìn)一步挖掘品質(zhì)管理的神韻,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。
公司治理中品質(zhì)管理缺位
董事會(huì)對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理承擔(dān)最終責(zé)任,負(fù)責(zé)執(zhí)行股東大會(huì)的決議和經(jīng)營(yíng)管理的重大決策。如何將董事會(huì)制定的發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、投資方案、資本管理以及業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃等落到實(shí)處,是公司治理高效率和高品質(zhì)的基礎(chǔ)。在實(shí)際運(yùn)行中,董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)能真正發(fā)揮監(jiān)督作用的只占三分之一左右。董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層內(nèi)部缺乏有效的制衡機(jī)制,經(jīng)營(yíng)層的行為可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重偏差而無(wú)法及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)與糾正,其他利益相關(guān)方的利益也都可能受到損害。這需要加強(qiáng)公司治理中的品質(zhì)管理建設(shè),健全公司治理組織架構(gòu),完善公司治理的權(quán)力制衡與監(jiān)督機(jī)制,保證董事會(huì)的監(jiān)督機(jī)制和決策的執(zhí)行力。
信息對(duì)稱(chēng)的品質(zhì)優(yōu)化不充分
董事會(huì)做出正確的決策需要獲取充足的信息來(lái)使自己對(duì)銀行的整體情況、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇、銀行發(fā)展戰(zhàn)略有一個(gè)完整詳實(shí)的了解,但是專(zhuān)業(yè)化的信息管理機(jī)構(gòu)和信息報(bào)告渠道還有待于建立和完善。因此,建立信息管理機(jī)制使董事會(huì)能獲得相關(guān)信息來(lái)保證董事會(huì)監(jiān)控銀行的運(yùn)行狀況,及時(shí)保證經(jīng)營(yíng)管理信息的上傳下達(dá),有效解決董事會(huì)與經(jīng)營(yíng)管理層之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。
樹(shù)立面向創(chuàng)新的品質(zhì)管理理念
對(duì)品質(zhì)管理的認(rèn)識(shí)并不能局限于傳統(tǒng)范疇,即品質(zhì)管理不僅單純包括照章辦事,更包括創(chuàng)造性的執(zhí)行,重點(diǎn)應(yīng)致力于執(zhí)行力建設(shè),確保董事會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、重大方針和管理原則的戰(zhàn)略性指導(dǎo)。通過(guò)品質(zhì)管理建設(shè)確保股東大會(huì)、董事會(huì)決策權(quán)能夠得到有效貫徹,降低成本,保證經(jīng)營(yíng)層在完成股東利益和公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的同時(shí),兼顧社會(huì)效益。在品質(zhì)深化的過(guò)程中,應(yīng)堅(jiān)持“高品質(zhì)定位,專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng),規(guī)范化流程,標(biāo)準(zhǔn)化管理”的指導(dǎo)思想,充分認(rèn)識(shí)4M(Machine、Material、Method、Man,即機(jī)器、材料、方法和人)在品質(zhì)建設(shè)中的重要作用,適時(shí)演進(jìn)為符合商業(yè)銀行特點(diǎn)的“利益相關(guān)者、流程、制度、方法”四個(gè)變動(dòng)要素。
實(shí)踐中,濱海銀行率先提出面向創(chuàng)新的“品質(zhì)管理”理念,認(rèn)為創(chuàng)新首先是思維上的創(chuàng)新,是在方法上、能力上的構(gòu)建,提出理念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。濱海銀行成立品質(zhì)管理委員會(huì)和品質(zhì)管理中心,加強(qiáng)各項(xiàng)工作的品質(zhì)管理目標(biāo)建設(shè),明確品質(zhì)特性和影響品質(zhì)的因素,從進(jìn)度和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面著力提升各項(xiàng)工作執(zhí)行力,盡量減少各種因素對(duì)品質(zhì)產(chǎn)生的負(fù)面影響。
構(gòu)建完善的品質(zhì)管理體系
公司治理作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心,在本質(zhì)上是權(quán)利、利益、責(zé)任的理性分配和有效制衡。應(yīng)在實(shí)現(xiàn)股東、客戶(hù)、員工、社會(huì)等相關(guān)利益和諧統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,發(fā)揮董事會(huì)的核心主導(dǎo)作用,通過(guò)品質(zhì)管理提高董事會(huì)的決策效率,形成高效的治理機(jī)制,充分發(fā)揮“三會(huì)一層”的效能。
在品質(zhì)管理建設(shè)之初,需要對(duì)品質(zhì)管理的作用做出清晰界定,即不僅在于董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層的權(quán)利配置和決策機(jī)制,更在于確保董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)層的監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行力度,分析影響工作質(zhì)量的各種因素,檢查經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。濱海銀行成立品質(zhì)管理委員會(huì)和品質(zhì)管理中心,作為品質(zhì)管理的決策機(jī)構(gòu)和日常性管理機(jī)構(gòu),構(gòu)建起多角度、全方位的品質(zhì)管理組織體系。
在工作目標(biāo)的確定上,通過(guò)目標(biāo)分解和任務(wù)解析,將董事會(huì)的專(zhuān)業(yè)決策機(jī)構(gòu)和具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)融為一體化的品質(zhì)管理平臺(tái),并從兩個(gè)方面著重提升執(zhí)行力。一是分解任務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量形成過(guò)程,量化為各階段具體工作任務(wù),使每個(gè)階段的工作進(jìn)展情況都能隨時(shí)掌控,每個(gè)階段的各項(xiàng)工作都責(zé)任明確、目標(biāo)清晰、有規(guī)可循,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的流程化控制。二是通過(guò)品質(zhì)管理掌握每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),明確每項(xiàng)任務(wù)完成的精細(xì)化程度,深入分析影響任務(wù)完成的各種影響因素,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
在操作層面上,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理目標(biāo)的具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:一是組織實(shí)施全面質(zhì)量管理方案和各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),組織各項(xiàng)創(chuàng)新工作的品質(zhì)檢查與管理工作;二是根據(jù)股東大會(huì)、董事會(huì)對(duì)各有關(guān)工作進(jìn)展情況的要求,督促執(zhí)行;三是根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況及督辦結(jié)果,對(duì)影響工作質(zhì)量的各種因素開(kāi)展分析;四是參與質(zhì)量事故的分析,參與組織的業(yè)務(wù)自查活動(dòng)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)組織的現(xiàn)場(chǎng)檢查活動(dòng),監(jiān)測(cè)影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素。
在實(shí)施過(guò)程中,濱海銀行注重依靠科學(xué)的理念和方法,立足“創(chuàng)新”,全面深入地制訂各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)展和工作質(zhì)量。通過(guò)扎實(shí)有效的措施和科學(xué)有效的考核保障各項(xiàng)工作的有效實(shí)施,對(duì)每項(xiàng)工作都明確具體負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人和時(shí)間進(jìn)度等。同時(shí),組織調(diào)研,收集、整理品質(zhì)管理方方面面的信息,總結(jié)質(zhì)量管理方面的典型事例和經(jīng)驗(yàn)。
建設(shè)科學(xué)高效的品質(zhì)管理運(yùn)行機(jī)制
為不斷優(yōu)化品質(zhì)管理,需要建立品質(zhì)報(bào)告機(jī)制、品質(zhì)督辦機(jī)制、品質(zhì)反饋機(jī)制和品質(zhì)研究機(jī)制為主體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,將品質(zhì)管理的運(yùn)行機(jī)制貫穿從決策到執(zhí)行的整個(gè)工作流程,提升決策的執(zhí)行力和工作效率,從而保證每一個(gè)部門(mén)和每一位員工都能理解、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行。
品質(zhì)報(bào)告機(jī)制
品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)了解各項(xiàng)工作的變化,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作的真實(shí)情況,把董事會(huì)的思想原原本本地傳達(dá)給基層機(jī)構(gòu),把基層機(jī)構(gòu)的聲音反映到董事會(huì),使決策層和基層機(jī)構(gòu)在相互溝通中增進(jìn)理解,從而增強(qiáng)全行員工的凝
聚力和吸引力。
各執(zhí)行機(jī)構(gòu)根據(jù)董事會(huì)布置的工作任務(wù),對(duì)本部門(mén)階段性工作的進(jìn)度和完成質(zhì)量進(jìn)行總結(jié),形成定期的品質(zhì)報(bào)告制度。取得階段性進(jìn)展的工作則采取例外原則,不定期報(bào)送進(jìn)展材料。
品質(zhì)督辦機(jī)制
品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)各部門(mén)工作進(jìn)展和質(zhì)量情況開(kāi)展協(xié)調(diào)和督辦工作。針對(duì)工作難點(diǎn),結(jié)合相關(guān)工作的實(shí)際完成情況分析影響品質(zhì)的內(nèi)在因素,提出改進(jìn)措施,對(duì)未能按照預(yù)計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量完成的工作進(jìn)行督辦。
暢通督辦渠道。通過(guò)督辦工作的正常運(yùn)行,及時(shí)傳達(dá)決策層的精神,進(jìn)一步明確督辦事項(xiàng)的處理要求和具體時(shí)限,建立和完善起董事會(huì)應(yīng)急處理的快速“綠色”渠道。
提高品質(zhì)督辦的辦理效率。通過(guò)品質(zhì)督辦工作,加快信息傳遞速度和辦理效率,規(guī)范工作程序,將各項(xiàng)具體的督辦工作直接落實(shí)到具體責(zé)任機(jī)構(gòu)和人員,為提高品質(zhì)奠定基礎(chǔ)。
強(qiáng)化具體承辦責(zé)任。通過(guò)品質(zhì)督辦機(jī)制的運(yùn)行,明確各級(jí)承辦單位相應(yīng)的職責(zé)和時(shí)效,提高品質(zhì)督辦機(jī)制的整體工作效能,提高承辦機(jī)構(gòu)和人員的工作責(zé)任感,形成合理的管理制度和工作規(guī)范。
品質(zhì)反饋機(jī)制
品質(zhì)反饋機(jī)制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,即通過(guò)后評(píng)價(jià)過(guò)程,逐漸形成工作反饋機(jī)制,使其不斷地返回到執(zhí)行機(jī)構(gòu)中,從而達(dá)到持續(xù)改善品質(zhì)的目的。一是將后評(píng)價(jià)結(jié)果與部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核相聯(lián)系,將“評(píng)價(jià)報(bào)告”作為評(píng)價(jià)績(jī)效的重要依據(jù),使后評(píng)價(jià)中的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)建議真正反饋到部門(mén)和經(jīng)辦人手中,對(duì)以后工作的改進(jìn)起到實(shí)質(zhì)性作用。二是對(duì)糾正或改善措施進(jìn)行確認(rèn),追蹤處理效果;對(duì)未能達(dá)到質(zhì)量的工作做好明確的狀態(tài)標(biāo)識(shí),督促相關(guān)部門(mén)繼續(xù)整改完善。
品質(zhì)研究機(jī)制
品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)就各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況進(jìn)行研究,分析各機(jī)構(gòu)計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力。圍繞督辦事項(xiàng)、各項(xiàng)創(chuàng)新工作和階段性工作重點(diǎn),開(kāi)展尋找質(zhì)量缺陷和薄弱環(huán)節(jié)的各項(xiàng)研究活動(dòng),提出改進(jìn)措施及相關(guān)建議,制訂相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
戶(hù)口所在： 茂名 國(guó) 籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
培訓(xùn)認(rèn)證： 未參加 身 高： 176 cm
誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng) 體 重： 62 kg
人才 測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng)
我的特長(zhǎng)：
求職 意向
人才 類(lèi)型： 普通 求職
應(yīng)聘職位： 質(zhì)量管理/測(cè)試工程師(QA/QC工程師)：質(zhì)量，供應(yīng)商管理：，質(zhì)量檢驗(yàn)員/測(cè)試員：
工作年限： 2 職 稱(chēng)： 初級(jí)
求職 類(lèi)型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期
月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州,黃埔區(qū),蘿崗區(qū)
工作經(jīng)歷
上海***有限公司廣州**制造分公司 起止年月：2009-08 ～ 2010-09
公司性質(zhì)： 中外合資 所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔(dān)任職位： 品質(zhì)管理
工作描述： 1、對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的原料、半成品進(jìn)行抽查確認(rèn)，為生產(chǎn)過(guò)程控制提供可靠的質(zhì)量信息。
2、按照生產(chǎn)工藝、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手法要求監(jiān)督生產(chǎn)情況，及時(shí)反饋和處理不符合的情況，對(duì)不合格品進(jìn)行調(diào)查和跟蹤處理。
3、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題的進(jìn)行分析改進(jìn)，督導(dǎo)協(xié)助其進(jìn)行改善，并驗(yàn)證改進(jìn)效果。
4、對(duì)成品進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，確保成品出廠(chǎng)無(wú)批量質(zhì)量問(wèn)題。
5、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行管理，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)樣品對(duì)成品感官指標(biāo)做出判斷對(duì)產(chǎn)品留樣進(jìn)行查看和分析工作，提品質(zhì)量變化趨勢(shì)，分析產(chǎn)品品質(zhì)改善方向。
6、對(duì)測(cè)量設(shè)備儀器日常維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行記錄和管理。
7、協(xié)助品質(zhì)主管/經(jīng)理召集相關(guān)部門(mén)，迅速、有效的處理客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題。
8、定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，對(duì)一些生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)的不良進(jìn)行分析和改善，提供質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析結(jié)果, 并及時(shí)發(fā)現(xiàn)非正常情況發(fā)生的頻率和變化趨勢(shì)。
9、對(duì)車(chē)間生產(chǎn)工人的質(zhì)量識(shí)別和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)。
10、協(xié)助工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境改善及檢驗(yàn)工具的維護(hù)保管。
離職原因： 家庭原因
廣州**汽車(chē)零部件有限公司 起止年月：2009-06 ～ 2009-06
公司性質(zhì)： 中外合資 所屬行業(yè)：汽車(chē)及零配件
擔(dān)任職位： 質(zhì)量技術(shù)員
工作描述： 1. 參與對(duì)各種原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量降低的技術(shù)分析并提出整改措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低損失，優(yōu)化生產(chǎn)流程。
2. 參與公司開(kāi)展的改善工作環(huán)境，參與提高生產(chǎn)效率和完善產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)目小組。
3. 檢驗(yàn)或檢測(cè)原材料和附件的質(zhì)量，并做好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，完成相應(yīng)的檢驗(yàn)或測(cè)試報(bào)告。
4. 熟練使用卡尺、千分尺等量具、量?jī)x。
5. 檢驗(yàn)質(zhì)量記錄的整理、存檔、保管。
6. 協(xié)助部門(mén)主管/經(jīng)理處理其他質(zhì)量事宜。
離職原因： 私人原因
教育背景
畢業(yè)院校： 廣州市高級(jí)技工學(xué)院
最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2009-07
專(zhuān) 業(yè) 一： 模具制造與數(shù)控技術(shù) 專(zhuān) 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)
2004-09 2009-07 廣州市高級(jí)技工學(xué)院 模具制造與數(shù)控技術(shù) 畢業(yè)證書(shū) 09010011084 2007-03 2007-08 廣州市高級(jí)技工學(xué)院 銑床操作與應(yīng)用 職業(yè)技能資格證書(shū) 0719010000466514
2008-04 2008-09 廣州市高級(jí)技工學(xué)院 數(shù)控技術(shù) 職業(yè)技能資格證書(shū) 0819011013300194
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般 粵語(yǔ)水平： 精通
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平： 精通
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)
本人長(zhǎng)期在外資企業(yè)主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，對(duì)企業(yè)質(zhì)量技術(shù)及其要求有較深的了解，始終認(rèn)為企業(yè)成功的關(guān)鍵是質(zhì)量；熟悉品質(zhì)檢驗(yàn)以及管理方面流程，能按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，保證生產(chǎn)工作!
自我評(píng)價(jià)
一. 本人長(zhǎng)期在日資企業(yè)主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，對(duì)企業(yè)質(zhì)量技術(shù)及其要求有較深的了解，始終認(rèn)為企業(yè)成功的關(guān)鍵是質(zhì)量。
牧田株式會(huì)社是目前世界上最大的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)電動(dòng)工具的制造商之一，總部位于日本愛(ài)知縣安城市，公司創(chuàng)業(yè)于1915年，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括電動(dòng)工具、木工機(jī)械、氣動(dòng)工具、家用以及園藝用工具等的研發(fā)設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售。
憑借著近百年歷史的經(jīng)驗(yàn)積累，同時(shí)率先采用世界上最先進(jìn)的大型電腦進(jìn)行立體設(shè)計(jì)，以高自動(dòng)化的機(jī)械工藝生產(chǎn)流程，嚴(yán)格的品質(zhì)檢驗(yàn)和性能安全測(cè)試，打造專(zhuān)業(yè)的電動(dòng)工具。公司以全球九家獨(dú)資自置大型生產(chǎn)工廠(chǎng)和一家設(shè)備先進(jìn)的綜合研究所為鞏固基地，配合海內(nèi)外五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的子公司，推行全球性的生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃。牧田牌電動(dòng)工具一直以耐久性好、質(zhì)量穩(wěn)定性高倍受各界專(zhuān)業(yè)人士所青睞。
秉承著牧田的專(zhuān)業(yè)精神，牧田株式會(huì)社于1993年12月就在江蘇省昆山市獨(dú)資興建了牧田（中國(guó)）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“MCC”）。借助于中國(guó)改革開(kāi)放所帶來(lái)的飛速發(fā)展，公司取得了令人矚目的成績(jī)。2000年11月，牧田株式會(huì)社在昆山市綜合保稅區(qū)，增資興建了第二家工廠(chǎng)牧田（昆山）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“MKC”）；2006年5月，牧田株式會(huì)社再次增資，在昆山市成立了牧田（中國(guó)）有限公司的分支工廠(chǎng)牧田（中國(guó)）有限公司分工廠(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“MCCF”）。此外牧田公司還先后在國(guó)內(nèi)成立了總數(shù)超過(guò)二十家的銷(xiāo)售分公司、分店。公司得到了高速的發(fā)展，產(chǎn)量和銷(xiāo)量連年創(chuàng)新高，這始終與牧田獨(dú)特的質(zhì)量管理體制密不可分。
牧田公司根據(jù)長(zhǎng)期的管理經(jīng)驗(yàn)積累構(gòu)建出一套具有牧田特色的質(zhì)量管理體系，使牧田公司全員和供應(yīng)商都具有了一定的品質(zhì)意識(shí)和處置能力。通過(guò)公司從上到下，從內(nèi)到外品質(zhì)要求的統(tǒng)一，將品質(zhì)管理變成一個(gè)有機(jī)的整體，有如密不透風(fēng)的墻，在維持牧田牌電動(dòng)工具專(zhuān)業(yè)品質(zhì)的同時(shí)，將一切重大不良問(wèn)題消滅在公司內(nèi)部，使問(wèn)題產(chǎn)品不流到客戶(hù)的手中。
牧田特色質(zhì)量管理體制主要包括人才培養(yǎng)、新產(chǎn)品管理、供應(yīng)商管理三個(gè)方面。
一、人才的培養(yǎng)體制
提到牧田的特色管理首先要說(shuō)明的是人才的培養(yǎng)體制。人才作為企業(yè)發(fā)展的基石，是一個(gè)企業(yè)生存的根本，牧田視人才為企業(yè)質(zhì)量保障發(fā)展的第一要素。為了使新員工能在最快的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作崗位要求，早在牧田中國(guó)工廠(chǎng)成立之初就著手建立員工培訓(xùn)的體制，進(jìn)行了一些必要的工作規(guī)章制度、工作流程、工作技能等方面的教育，并通過(guò)班組負(fù)責(zé)人的考核確認(rèn)，來(lái)保證上崗。但是隨著公司的迅速擴(kuò)展，新進(jìn)員工的急劇變化，原來(lái)的教育體制不能適應(yīng)牧田公司的發(fā)展需要。在2006年牧田成立了專(zhuān)門(mén)的教育班，并由指導(dǎo)者以上人員共同參與，全面負(fù)責(zé)公司人員的教育以及考核。同時(shí)為了適應(yīng)生產(chǎn)和質(zhì)量要求的需要，進(jìn)行了教育資料、考核內(nèi)容以及教育體制的多次完善。使現(xiàn)在的牧田具備了穩(wěn)固的金字塔人才結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足了各個(gè)部門(mén)的不同崗位要求。
以品管為例進(jìn)行以下說(shuō)明，穩(wěn)固的金字塔型人才結(jié)構(gòu)如下圖：
品管人員通過(guò)1.E級(jí)（新進(jìn)員工）、2.D級(jí)（單一技能檢查員）、3.C級(jí)（多種技能檢查員）、4.B級(jí)（初級(jí)指導(dǎo)者）、5.A級(jí)（指導(dǎo)者）、6.QE（工程師）構(gòu)成金字塔型結(jié)構(gòu)。一名新進(jìn)員工入公司后，除了整個(gè)公司的一些規(guī)章教育外，品管進(jìn)行兩周的崗位教育，一周的技能提高教育，并通過(guò)一定考核合格后才可以成為上崗的E級(jí)員工，并對(duì)不合格的員工進(jìn)行再教育，從而充分保證了新進(jìn)員工的能力。之后又以半年1次的頻度對(duì)員工的技能進(jìn)行教育再提高，由中高層管理人員對(duì)整個(gè)教育過(guò)程進(jìn)行考核評(píng)定，進(jìn)一步充分保證了每次教育的質(zhì)量和考核的有效。通過(guò)這樣的教育和考核對(duì)有一定技能的員工進(jìn)行認(rèn)定升級(jí)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在今后承擔(dān)更高要求的工作內(nèi)容。使品管員工提高工作技能的同時(shí)，給公司也做出了更大的貢獻(xiàn)，牧田公司和個(gè)人得到了雙贏。
在教育內(nèi)容方面也進(jìn)行了相當(dāng)多的擴(kuò)充，由原來(lái)單一的崗位資格教育認(rèn)定相關(guān)知識(shí)，擴(kuò)展到了從新進(jìn)員工E級(jí)上崗資格到QE指導(dǎo)者的6個(gè)不同職責(zé)的技能等級(jí)的資格教育知識(shí)；由原來(lái)單一的檢查方法教育知識(shí)，擴(kuò)展到檢查原理、檢具選擇、檢查精度、標(biāo)準(zhǔn)的制訂、基礎(chǔ)知識(shí)、管理方法、數(shù)據(jù)分析、工程診斷等更全面的教育知識(shí)；由原來(lái)單一的電動(dòng)工具基礎(chǔ)知識(shí)，擴(kuò)展為氣動(dòng)工具以及引擎工具等基礎(chǔ)知識(shí)。使教育內(nèi)容從各個(gè)方向上得到了全面的發(fā)展，也使教育內(nèi)容匯集成了牧田品管最豐富的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富之一。
對(duì)于教育，牧田公司高層自始至終十分的重視，每一次教育計(jì)劃的制定、實(shí)施過(guò)程和考核結(jié)果，都必須通過(guò)上層的商討確認(rèn)。并能非常慎重地處理每一次教育考核，從而保證每一次教育的效果，同時(shí)能充分發(fā)掘員工的能力，給維持牧田特色的管理體制提供最好的人才，滿(mǎn)足每一個(gè)工作崗位的需要。
二、在新產(chǎn)品管理體制方面
目前住地： 東莞 民
族： 漢族
戶(hù) 籍 地： 湛江 身高體重： 158 cm 48 kg
婚姻狀況： 未婚 年
齡： 25 歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類(lèi)型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：銷(xiāo)售工程師、認(rèn)證體系工程師/審核員：審核工程師、質(zhì)量管理/測(cè)試主管(QA/QC主管)：質(zhì)量管理主管
工作年限： 3 職
稱(chēng)： 無(wú)職稱(chēng)
求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期
月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州 深圳 東莞
工作經(jīng)歷： 公司名稱(chēng)： 品質(zhì)國(guó)際有限公司起止年月：2007-07 ～ 2010-03
公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： 供應(yīng)商品質(zhì)管理工程師
工作描述： 1.安排來(lái)料監(jiān)控及供應(yīng)商管理日常工作;
2.對(duì)技術(shù)員及檢測(cè)員進(jìn)行職位工作培訓(xùn);
3.供應(yīng)商質(zhì)量系統(tǒng)ISO9001/TS16949/ISO14001管理：
建立及完善供應(yīng)商管理體系文件及資料系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)監(jiān)控資料系統(tǒng);
4.供應(yīng)商/物料批核：
負(fù)責(zé)新供應(yīng)商/物料的批核工作，及供應(yīng)商物料制程變更管理。
5.物料來(lái)料品質(zhì)問(wèn)題跟進(jìn)以及改善來(lái)料品質(zhì)問(wèn)題：
負(fù)責(zé)來(lái)料監(jiān)控，并跟進(jìn)解決生產(chǎn)線(xiàn)及客戶(hù)投拆有關(guān)原材料的問(wèn)題;
與排產(chǎn)及采購(gòu)部門(mén)配合安排生產(chǎn)工作。
6.供應(yīng)商季度品質(zhì)表現(xiàn)評(píng)分/等級(jí)：根據(jù)供應(yīng)商季度的品質(zhì)以及付運(yùn)，成本等
方面的表現(xiàn)而評(píng)分/等級(jí)，跟進(jìn)供應(yīng)商在相關(guān)表現(xiàn)不良區(qū)域的改善。
7.供應(yīng)商審覈計(jì)劃表以及供應(yīng)商審核：
負(fù)責(zé)更新供應(yīng)商調(diào)查問(wèn)卷;規(guī)劃包括大陸及海外供應(yīng)商的審核計(jì)劃;負(fù)責(zé)
安排并帶領(lǐng)小組進(jìn)行供應(yīng)商地審核，擬寫(xiě)審核報(bào)告及跟進(jìn)不符合項(xiàng)問(wèn)題
等。
8.負(fù)責(zé)供應(yīng)商品質(zhì)改善管理：
根據(jù)客戶(hù)及行業(yè)要求，每季度擬定有關(guān)物料改善計(jì)劃，與供應(yīng)商共同努力
改善物料品質(zhì)，完善體系管理。
9.負(fù)責(zé)更新或撰寫(xiě)供應(yīng)商/物料管理文件：
負(fù)責(zé)根據(jù)供應(yīng)商改善/客戶(hù)要求需要而更新公司關(guān)於供應(yīng)商/物料管理的文
件，并與供應(yīng)商溝通，落實(shí)執(zhí)行新要求。
離職原因： 個(gè)人發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東海洋大學(xué)
最高學(xué)歷： 本科獲得學(xué)位: 工科學(xué)土學(xué)位 畢業(yè)日期： 2007-06-01
所學(xué)專(zhuān)業(yè)： 電子科學(xué)與技術(shù) 第二專(zhuān)業(yè)：
培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專(zhuān) 業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)
2003-09 2007-06 廣東海洋大學(xué) 電子科學(xué)與技術(shù) 工科學(xué)土學(xué)位證書(shū) 1056642007003048
語(yǔ)言能力
外
語(yǔ)： 英語(yǔ) 優(yōu)秀
國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 優(yōu)秀
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)
語(yǔ)言能力： 英語(yǔ)/普通話(huà)/粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)流利
計(jì) 算 機(jī) 能 力：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：能熟練操作Outlook, word, excel, power-point ,PDF等.
工作技能：
計(jì) 算 機(jī) 能 力： 全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 能熟練操作Outlook, word, excel, power-point ,PDF等.
工 作 技 能： 1.精通電腦操作;
2.熟悉ISO9001/TS16949/ISO14001/QC080000等質(zhì)量管理體系;
3.熟練新供應(yīng)商/物料批核，精通制程變更管理;
4.熟練的稽查技巧;
5.熟練的SPC，MSA，CP/PCP/PFMEA/PPAP等數(shù)據(jù)分析。
詳細(xì)個(gè)人自傳
本人誠(chéng)信，穩(wěn)重，做事細(xì)心，有耐心，有信心;
有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與責(zé)任感;
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能很快吸收新的知識(shí),做事效率高;
善於獨(dú)立思考，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題;善於協(xié)同合作;
執(zhí)行力強(qiáng)，與上司溝通良好，是上司的得力助手;
隨著社會(huì)進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及健康觀念的更新，服務(wù)對(duì)象的需求在不斷地變化，護(hù)理質(zhì)量管理在提高醫(yī)療水平、促進(jìn)患者康復(fù)、滿(mǎn)足患者需求中起著重要的作用。胸外科住院患者大多經(jīng)歷過(guò)手術(shù)或擇期手術(shù)，胸外科患者病情復(fù)雜多變，護(hù)理工作量大，心理及生理狀態(tài)較差，對(duì)護(hù)士素質(zhì)的要求較高，因此提高胸外科護(hù)士素質(zhì)具有重要意義[2] ，加強(qiáng)胸外科護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量，確保護(hù)理安全，是胸外科病房管理的核心。2009年1月在本院胸外科工作至今，2013年1月?lián)巫o(hù)士長(zhǎng)至今，本科2013年1月―2014年12月應(yīng)用品管圈對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行管理，取得了較好的效果。
1 資料與方法
1.1 一般資料 筆者所在科室開(kāi)放床位50張，執(zhí)業(yè)護(hù)士16人。均為女性全科護(hù)士，年齡22～39歲，平均（23.5±5.3）歲；護(hù)齡情況：職稱(chēng)情況：主管護(hù)師3人，護(hù)師5人，護(hù)士8人；學(xué)歷情況：本科10人，大專(zhuān)5人，中專(zhuān)1人。
1.2 方法
1.2.1 QCC理論知識(shí)培訓(xùn) 組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)品管圈活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，使全體護(hù)士對(duì)使用品管圈進(jìn)行質(zhì)量管理有充分的認(rèn)識(shí)，并掌握QCC的工作方法。重點(diǎn)在于傳達(dá)觀念和開(kāi)導(dǎo)思路，讓全科人員清晰了解開(kāi)展此活動(dòng)的意義所在。首先對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行全線(xiàn)培訓(xùn)，然后分別對(duì)品管圈組員進(jìn)行個(gè)別培訓(xùn)，并結(jié)合演練，邊學(xué)邊操作，快速將理論知識(shí)融會(huì)貫通到實(shí)際工作中去。同時(shí)對(duì)組員進(jìn)行品管圈知識(shí)理論的測(cè)試，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力、品管手法、解決問(wèn)題能力、溝通協(xié)調(diào)、責(zé)任心、自信心、積極性及管理意識(shí)等方面的考核。
1.2.2 分析現(xiàn)狀，選定主題 針對(duì)科室目前存在的管理缺陷進(jìn)行梳理和分析，找出需要進(jìn)行整改的主要問(wèn)題：如各級(jí)護(hù)士完成的護(hù)理質(zhì)量參差不一，質(zhì)量控制缺乏有效監(jiān)管和督查，護(hù)士對(duì)科室事務(wù)的參與性不強(qiáng)，患者安全管理力度不夠，滿(mǎn)意度調(diào)查力度不夠，人員使用不合理，未能充分發(fā)揮其積極性，未做到人盡其用，護(hù)理人員知識(shí)缺乏，尤其專(zhuān)科知識(shí)深度不夠，護(hù)理操作不規(guī)范等。
1.2.3 成立“品管圈”小組 經(jīng)梳理，成立了7個(gè)品管組，即：⑴病房護(hù)理和質(zhì)量控制小組；⑵溝通協(xié)調(diào)小組（含健康教育）；⑶護(hù)理安全管理小組（含醫(yī)療安全及其他公共安全）；⑷護(hù)理教學(xué)和繼續(xù)教育小組（含低年資護(hù)士帶教及實(shí)習(xí)生帶教）；⑸消毒隔離組院感染管理；⑹藥品器械管理小組（含急救藥品器械管理）。（7）護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)小組。根據(jù)每位護(hù)士特點(diǎn)、愛(ài)好、專(zhuān)長(zhǎng)，選擇相應(yīng)的品管小組，原則上以老帶新，以強(qiáng)帶弱，每組3～4人，選定組長(zhǎng)。
1.2.4.1 制定計(jì)劃 護(hù)士長(zhǎng)指出各個(gè)品管圈的大目標(biāo)，各組分頭組織討論，擬出各組成員職責(zé)及分工，針對(duì)實(shí)際情況列出具體的工作計(jì)劃，書(shū)面形式呈交護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。
1.2.4.2 實(shí)施計(jì)劃 形成完善的計(jì)劃書(shū)后，各品管小組成員在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下按計(jì)劃進(jìn)行各項(xiàng)工作，組長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常對(duì)成員分管工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)則不定期對(duì)組長(zhǎng)工作進(jìn)行檢查和質(zhì)量控制。
1.2.4.3 總結(jié) 要求各品管圈每月開(kāi)會(huì)一次，及時(shí)將工作運(yùn)行中的情況進(jìn)行分析、討論、評(píng)價(jià)及反饋，并完善相關(guān)資料，以達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。
1.3觀察方法 并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施前后的自我評(píng)價(jià)情況（責(zé)任意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能及管理依從性）及對(duì)2012-年1月―2014年12月的100例住院患者（實(shí)施前后各50例）進(jìn)行護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度情況調(diào)查。
1.4統(tǒng)計(jì)方法： 使用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件。計(jì)算資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)（x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料組間比較采用X2檢驗(yàn)；檢驗(yàn)p
2.結(jié)果：
實(shí)施后護(hù)士自我評(píng)價(jià)各項(xiàng)得分及總分均高于實(shí)施前，除責(zé)任意識(shí)P
施前（P
3討論
3.1胸外科患者的病情重且變化快、急癥多，護(hù)理工作繁忙，潛在風(fēng)險(xiǎn)大，護(hù)士經(jīng)驗(yàn)不足，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，而患者的法律意識(shí)、保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)。胸外科護(hù)理工作中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)：
1.患者因素 （1）胸外科以食管、賁門(mén)惡性腫瘤及肺癌患者居多，患者對(duì)疾病的治愈期望較高，對(duì)疾病本身缺乏認(rèn)識(shí)，一旦手術(shù)后達(dá)不到患者的期望，家屬和患者就會(huì)與醫(yī)師、護(hù)士產(chǎn)生矛盾。（2）住院患者年齡大，聽(tīng)力下降，記憶力差，合并癥多，如糖尿病、高血壓、腦卒中等疾病，自理能力差，不能寒舍執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員所交代的注意事項(xiàng)。（3）少數(shù)患者文化水平低，存在交流障礙，不能理解醫(yī)務(wù)人員交代的注意事項(xiàng)。（4）術(shù)前存在不同程度的進(jìn)食困難、呼吸困難，嚴(yán)重者上消化道出血、咯血、水電解紊亂等；術(shù)后由于手術(shù)創(chuàng)傷大，并發(fā)癥多要求患者咳嗽同，有些患者害怕疼痛事項(xiàng)不愿咳嗽，不配合醫(yī)務(wù)人員，影響治療效果。（5）意外拔管。留置多種管道的患者因不適自行拔管或翻身時(shí)不注意保護(hù)管道而引起意外脫管。
2.藥品因素：如藥物使用或配伍不當(dāng)，急救藥品用后未能及時(shí)補(bǔ)充等都可能造成不安全。胸外科患者常用的給藥方法有靜脈輸液和局部注射及鼻飼給藥，一旦出現(xiàn)用藥錯(cuò)誤，將產(chǎn)生嚴(yán)重后果，易引起糾紛。藥物不按要求存放， 也可造成不良后果。心電監(jiān)護(hù)儀等儀器，儀器價(jià)格高，損壞時(shí)維修耗時(shí)長(zhǎng)且影響使用，給工作帶來(lái)不便， 嚴(yán)重時(shí)影響搶救工作。消毒不嚴(yán)格， 存在交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。
3.護(hù)士因素： 護(hù)士是護(hù)理工作的直接實(shí)施者，集中體現(xiàn)護(hù)理水平和護(hù)理因素 。各項(xiàng)治療操作不規(guī)范，查對(duì)制度執(zhí)行不嚴(yán)， 低年資護(hù)士缺乏專(zhuān)科知識(shí)，技能、經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力， 均存在一定的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
