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時間：2022-03-11 11:25:25
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇便民服務(wù)中心工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
一、 簡政放權(quán)
截止到現(xiàn)在，縣下放到我鎮(zhèn)的19項行政許可事項，菏澤市審批局下放到我鎮(zhèn)的17項行政許可事項，我鎮(zhèn)已全部承接，做到了100%承接。承接的事項已全部納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，同時，下放事項的溝通、銜接等工作正有條不紊的進行。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場所、設(shè)備配備齊全，人員也已全部到位。
二、 政務(wù)服務(wù)水平
（一）我鎮(zhèn)以及轄區(qū)各村網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項辦事指南要素準(zhǔn)確完善，依申請政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦率達100%，同時，實現(xiàn)了各村網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)全覆蓋，不僅大大提高了工作效率，而且方便了群眾，贏得了掌聲。
（二）為了更好的開展工作，及時了解群眾訴求，跟蹤解決群眾難題，我鎮(zhèn)建立完善“好差評”評價和差評回訪、差評整改機制，建立了臺賬，實現(xiàn)了對全部差評件件有回訪、件件有整改、件件有記錄，為爭取群眾滿意度百分百沖破最后一公里障礙。
（三）我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳設(shè)置了無差別“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，對咨詢和需要辦理的所有業(yè)務(wù)均能一一通辦。前臺窗口嚴(yán)格落實了首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、無否決權(quán)制，我鎮(zhèn)大廳工作人員做到了認(rèn)真傾聽群眾訴求，及時了解群眾需求，用心解決群眾所求。
（四）我鎮(zhèn)前臺窗口收到申請材料后，嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定進行審查，對申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照要求提交全部補正材料，及時受理并出具受理憑證；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則一次性告知申請人需要補齊補正的內(nèi)容；對申請不符合受理條件的，則出具不予受理書面通知；對符合容缺受理條件或符合告知承諾制審批條件的，主動告知容缺或承諾制審批程序和要求。
一、2020年工作重點
2020年便民服務(wù)中心持續(xù)發(fā)揚以往工作中好的工作方法和工作作風(fēng)，堅持以“促創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)就業(yè)、保障民生”為重點。堅持緊密聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)，為企業(yè)解決困難為主要，促進企業(yè)良性發(fā)展，為XX經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻；堅持緊貼民生發(fā)展，以貼心的服務(wù)為群眾排憂解難，做好促進民眾創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)形式，為打造“宜居XX”貢獻力量。
二、季度工作亮點
根據(jù)疫情的形式和特點，便民服務(wù)中心在XX黨工委的領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點開展了保障服務(wù)工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)及群眾的好評。
（一）、充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展工作
1、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢對轄區(qū)企業(yè)進行疫情期間的工作培訓(xùn)。便民服務(wù)中心在疫情防控開始便通過微信群、釘釘群、QQ群等方式，積極聯(lián)系企業(yè)，對企業(yè)在疫情期間的業(yè)務(wù)工作和疫情防控進行網(wǎng)絡(luò)授課，對企業(yè)節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障職工利益、企業(yè)網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)、網(wǎng)上招聘等工作進行培訓(xùn)。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進處置能力。加強對中心辦事員的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力培訓(xùn)，實現(xiàn)了一崗多能，多崗協(xié)調(diào)、部門聯(lián)合處置的網(wǎng)絡(luò)辦理模式。為企業(yè)和群眾不出門就能辦理業(yè)務(wù)，提供了便利。
一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。
二是加強培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日?；?、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。上半年在午休期間共接待群眾2000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二，在AB崗工作制的基礎(chǔ)上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的AB兩個崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業(yè)”，接受社會監(jiān)督。公開收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等，接受社會監(jiān)督，促進行政服務(wù)手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況，把__社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等項服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應(yīng)。今年上半年，__社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)1500件，接待群眾咨詢近1600人次。下一步，中心將繼續(xù)把職能下延到__社區(qū)，目前已經(jīng)對相關(guān)工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，爭取盡快把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給__社區(qū)片區(qū)的群眾。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中心致力于打造出更好的服務(wù)品牌，不斷提高工作效率，提升服務(wù)水平，創(chuàng)出一流業(yè)績。
今年上半年，__街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。（一）土保農(nóng)保方面：1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障63人，到齡享受發(fā)放存折84人。2、老農(nóng)保退保為85人，累計退保金額為39612元。（二）社保醫(yī)保方面：1、社會養(yǎng)老保險辦理388人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理323人。2、醫(yī)保證卡發(fā)放174本，醫(yī)保病歷本調(diào)換186本，新社?？ㄉ觐I(lǐng)511人。3、2015年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保3865人，上繳保費297萬元。4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險政策受理699人，上繳保費4850.09萬元。5、新農(nóng)合人員換領(lǐng)社保卡約10000人。（三）退休管理：1、今年已新增退休人員登記1061人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)10168名退休人員進行信息核對工作。2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準(zhǔn)確發(fā)放。（四）就業(yè)方面：1、辦理失業(yè)證284本；出具失業(yè)證明4分，對63名失業(yè)人員進行年檢。2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)136人。3、為64家個體工商戶，共69人辦理就業(yè)登記手續(xù)。（五）民政窗口：1、地名變更登記出具證明119份。2、殘疾人基本生活保障受理60人，最低生活保障受理161人，臨時困難救助受理58人。（六）計生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證141本，獨生子女證52本，流動人口登記證17本。（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動2005人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)1844人；受理臨時身份證494人；戶籍檔案整理4709人次，填寫上級審批戶口613人；登記暫住人口67533人。
為切實提高__街道年齡段人群的就業(yè)率，__街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場，共有137家企業(yè)參加招聘，推出崗位2197個，其中低門檻崗位1485個，進場應(yīng)聘1064人，現(xiàn)場初步與用人單位達成就業(yè)意向703人。日常職業(yè)介紹登記78家單位，提供崗位1188個，
求職登記49人，介紹49人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項目。培訓(xùn)的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項目。上半年，__街道組織了一期西式面點師（初級）培訓(xùn)，有50人參加培訓(xùn)。另有10人在全區(qū)各個定點培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn)，我們主要做好支持監(jiān)督工作，指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)自身特點開展在崗素質(zhì)培訓(xùn)。企業(yè)可根據(jù)需要為員工組織規(guī)章制度、工作原理、安全衛(wèi)生知識、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等培訓(xùn)。三是落實政策，扶持促就業(yè)。__街道便民服務(wù)中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應(yīng)的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。1、1月份失業(yè)人員申報2014年下半年靈活就業(yè)補助1605人，補助金額587萬余元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。2、3月份順利完成2014年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有1109家相關(guān)單位申報，2896名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達333萬余元。3、今年已有64人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，申請貸款共計1525萬元。在相關(guān)政策的扶持下，有269名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)常化，勞動爭議調(diào)解日?；?，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，到目前為止已有2000余家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。上半年，共處理投訴案件160件，涉及金額560萬元，涉及人員300余名。處理2000元以下的簡易工傷69件，涉及金額42483.02元。
半年來，__街道殯葬管理辦公室在上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)機關(guān)的關(guān)心指導(dǎo)下，在全體社區(qū)（村）干部和有關(guān)人員的積極配合下，殯葬管理工作有了長足的進步。半年來，我們通過“加大對山林違規(guī)建墳整治力度，著力配合做好墳?zāi)惯w移工程”的整體工作思路，積極推進生態(tài)墓園建設(shè)，加快公墓工藝化建設(shè)步伐，為確保__街道殯葬管理工作能走上規(guī)范化、制度化的軌道，打下了扎實的基礎(chǔ)。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)責(zé)任制。殯葬管理工作是一項重大而長遠(yuǎn)的工程，街道要求各社區(qū)（村）從建設(shè)生態(tài)__的大局出發(fā)，高度重視墳?zāi)挂?guī)范整治工作，將其列入重要的議事日程，為加強對這項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，街道由武裝部長分管殯葬工作，各社區(qū)（村）落實專人負(fù)責(zé)此項工作，明確任務(wù)，落實目標(biāo)責(zé)任制。
（二）杜絕山林違規(guī)建墳及亂葬濫埋現(xiàn)象發(fā)生。1、加強骨灰跟蹤。上半年街道范圍內(nèi)共死亡189人，我們對所有死亡人員的骨灰進行了跟蹤了解，防止亂葬濫埋現(xiàn)象發(fā)生。2、加大對違規(guī)墳處理處罰力度。半年來，我們共配合查處山林違建墳?zāi)?2座，配合行政執(zhí)法中隊依法拆除22座，另10座正在處理之中。3、加強巡查檢查力度。上半年我們繼續(xù)落實區(qū)殯葬管理所關(guān)于加強檢查巡查指導(dǎo)要求，做好檢查巡查表格填寫，并通過檢查巡查及時阻止了4座在建的違建墳?zāi)埂?、多渠道宣傳，確保殯葬管理工作能夠深入人心。上半年我們共制作禁墳警示牌5塊，安放于違建墳?zāi)苟喟l(fā)地段，清明期間懸掛橫幅標(biāo)語十余幅，加大殯葬管理工作的宣傳力度。
（四）抓好生態(tài)墓建設(shè)及殯葬惠民政策的具體落實。上半年，我們對生態(tài)墓落實情況繼續(xù)進行了跟蹤檢查，督促公墓單位加強生態(tài)墓基礎(chǔ)建設(shè)投入，促進生態(tài)墓品質(zhì)提高。另外我們嚴(yán)格執(zhí)行落實殯葬惠民政策，積極做好宣傳發(fā)動，樹立政府機關(guān)為民辦事的良好形象。
（五）積極做好墳?zāi)沟倪w移安置工作。1、完成“中石化甬臺溫成品油管道工程”路徑內(nèi)（__街道段）21座墳?zāi)惯w移。2、做好__二號地塊青山段遷移墳?zāi)骨捌跍?zhǔn)備工作。3、配合施工單位做好青山段遷移墳?zāi)梗ㄅ崎T安置地塊）墳?zāi)菇ㄔ旃ぷ鳌?/p>
下半年，結(jié)合__街道實際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會中的作用，進一步促進“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項要求的貫徹落實，保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實現(xiàn)工作新突破。
鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于鎮(zhèn)龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購置了辦公必備的桌椅、空調(diào)、電腦、文件柜、飲水機及若干辦公小件。為方便群眾，在待辦區(qū)和休息室還準(zhǔn)備了椅子和填單臺?，F(xiàn)在，按照縣委政府及縣行政服務(wù)中心要求并結(jié)合鎮(zhèn)實際情況，中心共設(shè)置了計生、民政、勞動保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個窗口，辦理事項42項。同時，為了擴容辦事窗口，中心還做好了預(yù)留位置，為將要進入中心的部門和單位做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。
二、工作成效
一是深化政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對外服務(wù)部門有計生、民政、勞動保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財政等六個，在服務(wù)中心成立后，六大部門在中心均設(shè)置服務(wù)窗口，所有服務(wù)項目全部納入窗口服務(wù)，在中心就能找到服務(wù)，就能完成服務(wù)。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務(wù)部門原來分散在政府大樓各個樓層，辦公室零散，工作人員受業(yè)務(wù)和駐村工作影響很多時候不能坐班辦事，現(xiàn)在一個中心，多個窗口，實現(xiàn)了辦公地點集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務(wù)窗口共接受咨詢2450次，辦理事件10300件，日辦件量達39余件。三是方便了人民群眾，創(chuàng)建了和諧。通過今年的服務(wù)，現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務(wù)中心，其他什么地方都不找，群眾辦事大大節(jié)約了路程，節(jié)約了時間。
三、主要做法
一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初，鎮(zhèn)政府召開會議，把便民服務(wù)中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強調(diào)服務(wù)的現(xiàn)實意義和為民辦實事的好處，另一方面在工作經(jīng)費和待遇上重點傾斜，確保服務(wù)質(zhì)量進一步提高，確保群眾高興來，滿意去。
二是加強政府職能轉(zhuǎn)變。成立服務(wù)中心，政府所有工作都在中心完成，現(xiàn)在中心5個窗口完全能對全鎮(zhèn)的計劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務(wù)。今年各部門新增服務(wù)業(yè)務(wù)也及時進入服務(wù)中心，中心服務(wù)項目齊全。
三是強化制度建設(shè)。服務(wù)中心致力于具有長效性的管理制度建設(shè)。目前中心制訂并完善了“首問責(zé)任制、重大投資項目代辦制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”及“工作人員服務(wù)行為規(guī)范、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。
四是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨，達到“便民”就是服務(wù)中心的靈魂所在。今年服務(wù)中心全體干部在服務(wù)方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見箱，接受群眾監(jiān)督，切實改變和提高服務(wù)質(zhì)量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設(shè)置填單臺，方便群眾休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項目和辦事程序，公開辦事窗口、辦事人員、辦事項目及過程，讓群眾問得到，找得著。四是工作人員持證上崗，穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范，說話文明、語言親切、服務(wù)耐心，尊重辦事群眾，恪守工作信譽，使群眾感受到和藹親切。五是嚴(yán)格教育工作人員，工作人員不得對群眾“吃、拿、卡、要”，確保一只廉潔奉公的隊伍。
五是完善服務(wù)體系。隨著服務(wù)中心的運行，在3個社區(qū)、9個村委會設(shè)置了服務(wù)站，服務(wù)站落實了日常服務(wù)人員，并且完善了服務(wù)制度和明確了辦事項目、辦事程序。在92個經(jīng)濟社也成立了服務(wù)點，服務(wù)點由經(jīng)濟社社長全權(quán)負(fù)責(zé)。站、點的設(shè)置，完善了服務(wù)體系，確保了群眾不出村就能把事情辦好。
四、工作打算
加強入駐人員學(xué)習(xí)。進一步學(xué)習(xí)并認(rèn)真理解黨在新時期的方針、政策，重點加強黨的惠民政策學(xué)習(xí)理解，提高人員政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強、親民愛民的堅強服務(wù)隊伍。
一、上半年中心重點工作
1. 積極拓展服務(wù)。組織與群眾生活息息相關(guān)的部門走出中心，上街開展政
策宣傳、現(xiàn)場解答、當(dāng)場受理等便民服務(wù)。開展上街服務(wù)6次，服務(wù)群眾700余人次。邀請干窯工商所工作人員到中心設(shè)立臨時窗口為轄區(qū)內(nèi)584戶工商戶，開展工商執(zhí)照驗證工作，并由工商所工作人員為經(jīng)營戶代辦相關(guān)手續(xù)。
2. 推行延時服務(wù)。結(jié)合干部駐夜制度，中心工作日午休正常辦公，服務(wù)時
間延長至晚上6點，雙休日9點到16點正常受理服務(wù)事項。開通服務(wù)熱線進行咨詢和服務(wù)預(yù)約。中心根據(jù)群眾需求安排窗口值班，即保證了服務(wù)工作的連續(xù)性，又提高了行政資源的利用率。
3. 開展組團服務(wù)。以中心工作人員為核心，引導(dǎo)村干部、退休老同志等參
與。組建政策宣講、農(nóng)技服務(wù)、糾紛調(diào)解、衛(wèi)生服務(wù)等志愿服務(wù)隊。建立服務(wù)隊員聯(lián)系網(wǎng)格化管理，通過便民服務(wù)卡、民情日記、定期走訪、上門代辦等形式及時收集群眾反映突出的問題、困難和訴求。
4.督查村級臺帳。召開村級便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人工作例會，對《服務(wù)群眾
辦理事項登記簿》等臺帳資料進行了交流，要求村中心工作人員積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，代辦事項每3天報送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。切實提高代辦率，使村民辦事不出村，主動把便民服務(wù)工作延伸到基層。
5.建設(shè)服務(wù)陣地。中心依托黨員中心戶、遠(yuǎn)教中心戶、種養(yǎng)殖大戶、村干部、“三小組長”等，在原有組級便民代辦點的基礎(chǔ)上建立70個“黨群連心室”。連心室除了發(fā)揮政策法規(guī)宣傳、社情民意收集、矛盾糾紛調(diào)處等方面的作用，也成為鎮(zhèn)、村干部“零距離”服務(wù)群眾的新陣地。1-5月連心室共收集社民意175條，調(diào)處矛盾糾紛25處。
6.建立聯(lián)動機制。與縣供電局干窯工商所建立聯(lián)動機制在村設(shè)立電力服務(wù)窗口，供電所工作人員每周固定半天在村級便民服務(wù)中心開展電力便民服務(wù)，提供故障維修、電費查詢繳納、電力設(shè)施維修、停復(fù)電公告通知等八項便民措施，5月底實現(xiàn)電力服務(wù)窗口全覆蓋。
7.強化服務(wù)公開。通過公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)，把各項事務(wù)的辦理置于
群眾的監(jiān)督之下。根據(jù)“三辦”服務(wù)內(nèi)容，列出157項服務(wù)事項，將辦事程序和辦理時限匯編成《服務(wù)指南》下發(fā)到戶，杜絕暗箱操作，避免了違規(guī)操作，推進了機關(guān)效能建設(shè)。
8.創(chuàng)建青年文明號。中心突出行業(yè)特色，深化創(chuàng)建重點，成功創(chuàng)建縣級青
年文明號。實施了青年文明號亮牌工程，主動展示青年文明號濃厚的創(chuàng)建氛圍和青春氣息，切實激發(fā)創(chuàng)號集體的品牌自豪感。啟動“服務(wù)爭一流，滿意在窗口”主題系列活動，開展了豐富多彩的青年活動，增強中心凝聚力。
9.完善硬件設(shè)施。中心整合現(xiàn)有資源建設(shè)公共財政服務(wù)中心。探索建立“一
個部門管理、一個大廳服務(wù)、一站式辦理、一個平臺操作、一卡通支付”的“五個一”公共財政服務(wù)新模式，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)大廳進行改造。指導(dǎo)宏楊村、新聯(lián)村便民中心行了改擴建。
二、下半年中心工作計劃
1.推進便民服務(wù)和“三務(wù)公開”平臺建設(shè)。根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,統(tǒng)一確定進
入村級便民服務(wù)和“三務(wù)”公開信息平臺的具體內(nèi)容和范圍。嚴(yán)格按照“三辦”（直接辦、辦、指導(dǎo)辦）的要求，把涉及便民服務(wù)事項、辦事流程、相關(guān)政策制度和“三務(wù)”公開信息等相關(guān)內(nèi)容，納入平臺予以，在10月底前實現(xiàn)25個村（社區(qū)）平臺建設(shè)全覆蓋。
2.村（社區(qū)）便民服務(wù)中心星級數(shù)達50%以上。我鎮(zhèn)已建成星級便服務(wù)中
心11家，今年下半年宏楊、新聯(lián)、楊廟社區(qū)、翁村、三發(fā)等5個村力爭通過縣級驗收考核，使我鎮(zhèn)星級便民中心爭創(chuàng)數(shù)達64%。
（一）組織機構(gòu)建設(shè)情況。
按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革要求，金河鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心于2019年12月份掛牌成立，坐落于金河鎮(zhèn)政府東側(cè)，面積660平方米，并將東光社區(qū)進行整合，實現(xiàn)了“資源整合、務(wù)實管用、共建共享”的目的。我鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心配備主任、副主任，主任由鎮(zhèn)黨委書記兼任，窗口配備8名工作人員。黨群服務(wù)中心嚴(yán)格按照市委要求的標(biāo)準(zhǔn)建有固定的辦公場所，配置了電話、電腦、桌椅、檔案柜等必備的辦公設(shè)備。
（二）功能設(shè)置情況。
我鎮(zhèn)的黨群服中心能緊緊圍繞群眾關(guān)心的熱點、難點問題，合理設(shè)置服務(wù)窗口，突出便民服務(wù)、代辦服務(wù)等功能。中心建設(shè)了“一心、兩站（所）、六室”，一個中心即：便民服務(wù)中心，設(shè)有六個窗口：即黨員服務(wù)、民政服務(wù)、衛(wèi)生計生、社會保障、就業(yè)服務(wù)、退役軍人；兩個站（所）：退役軍人服務(wù)站、新時代文明實踐所；六個辦公室：黨員服務(wù)室、黨務(wù)咨詢室、黨員活動室、多媒體會議室、圖書閱覽室、司法調(diào)解室，打造了集黨務(wù)、政務(wù)以及社會化服務(wù)為一體的綜合平臺。
二、服務(wù)情況
（一）實行集中辦公。
黨群服務(wù)中心設(shè)立了獨立的便民服務(wù)大廳，將與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務(wù)項目納入中心辦理，并抽調(diào)工作人員，變分散辦公為集中辦公，使群眾進一道門辦完所要辦的事。集中辦理的事項主要涉及社保醫(yī)保、就業(yè)服務(wù)、民政、退役軍人等部門。2020年1-3季度，共計辦理低保、社會救助、醫(yī)保、社保、慰問退役軍人10人，發(fā)放抗美援朝紀(jì)念章12枚。
（二）實施陽光操作。
在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，
黨群服務(wù)中心堅持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相結(jié)合，對
便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等實行上墻公布，做到服務(wù)內(nèi)
容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等公開，使到中心辦事的群眾一看
就明了、一看就放心。如：黨群服務(wù)中心的墻上粘貼有辦事
指南、辦事流程等相關(guān)制度。
（三）明確服務(wù)規(guī)范。
黨群服務(wù)中心制定了服務(wù)守則，
堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工
作標(biāo)準(zhǔn)，要求工作人員熱情接待、耐心解釋。制定了首問負(fù)
責(zé)制度、Ab崗工作制、辦理登記制度等，要求中心工作人員從受理到辦結(jié)提供規(guī)范服務(wù)，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都要詳細(xì)登記備查。
三、存在的主要問題
（一）人員亟需補充。
黨群服務(wù)中心涉及工作內(nèi)容多、業(yè)務(wù)繁雜，核定事業(yè)編制9名，目前實有4人，還有5個空缺，亟需招錄人員充實到工作隊伍中。
（二）協(xié)調(diào)聯(lián)動還有不足。
由于黨群服務(wù)中心是新成立的單位，各項工作還在按部就班地開展，在一體化辦公、聯(lián)動融合發(fā)展上還有待提高。
（三）服務(wù)能力有待進一步加強。
黨群服務(wù)中心服務(wù)項目多，涉及面廣，而工作人員自身素質(zhì)、工作能力參差不齊，在為民服務(wù)上還需提升。
（四）政務(wù)外網(wǎng)暫未接入。
由于政務(wù)外網(wǎng)線路未實施安裝，政務(wù)外網(wǎng)還未接入。
三、下一步工作安排
建立黨群服務(wù)中心體現(xiàn)了當(dāng)前政府職能和行政服務(wù)改革的方向，在很大程度上也確實為群眾提供了便利。群眾對黨群服務(wù)中心有一定的現(xiàn)實需要，黨群服務(wù)中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務(wù)。但還有許多方面有待進一步探索和完善，要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)方式，把虛事做實，把實事做好。
（一）加強組織建設(shè)，完善運行機制。
黨群服務(wù)中心是市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級服務(wù)體系的重要組成部分，最直接地?fù)?dān)負(fù)著為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的重任。要從“以人民為中心”重要思想的高度，切實加強對黨群服務(wù)中心的組織建設(shè)。一要加強領(lǐng)導(dǎo)，要把這項工作納入各級政府的議事日程，及時協(xié)調(diào)處理工作中的矛盾。二要配備好工作人員。要選派思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平好、作風(fēng)正派、責(zé)任心強的同志擔(dān)任黨群服務(wù)中心專（兼）職工作人員，并明確職責(zé)、授權(quán)到位。三要完善機制。要建立完善好各項規(guī)章制度，使中心工作有序進行。
（二）改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。
一部署，扎實推進機關(guān)行政效能建設(shè)工作，取得了明顯成效?，F(xiàn)將2009年我縣機關(guān)行政效能建設(shè)工作總結(jié)及2012年工作計劃報告如下：
一、2009年機關(guān)行政效能建設(shè)工作情況
（一）主要做法及成效
四
是督查問效，工作推進扎實有力。堅持明察與暗訪、專項檢查與投訴查辦、內(nèi)查與外征相結(jié)合，先后深入到朗池、回龍、濟川、駱市、黃渡、消水等擴大內(nèi)需、災(zāi)后重建、改善民生等重點項目實施地，現(xiàn)場督促農(nóng)村戶用沼氣、柏楊河和南溪河水土保持治理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和獸醫(yī)站建設(shè)、校舍恢復(fù)重建、災(zāi)后農(nóng)房維修加固等項目，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中存在的問題；積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、摩托車專項整治、安全生產(chǎn)隱患排查等專項整治行動，在電視上公開表揚工作開展得好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門，公開曝光工作進度緩慢的單位，有力地促進了各項工作有序開展。
（二）存在問題
今年，雖然我們在推進機關(guān)行政效能建設(shè)方面做了大量工作，但與上
級的要求和人民群眾的意愿還有一定的差距。一是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)水平有待進一步提高。受資金和場地影響，政務(wù)服務(wù)中心大廳的場地設(shè)施還有待完善；受部門利益的驅(qū)使，個別部門還未進駐政務(wù)服務(wù)中心，或是向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)不充分，存在窗口收件后回部門辦理的現(xiàn)象；我縣是財政弱縣，今年財政支出有2個億的缺口，致使財政無錢投向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村、社區(qū)便民服務(wù)代辦點建設(shè)，農(nóng)村便民服務(wù)仍是薄弱環(huán)節(jié)。二是機關(guān)行政效能評價體系有待進一步完善。機關(guān)行政效能建設(shè)評價體系是一項綜合性和針對性很強的系統(tǒng)工程，既需要不斷創(chuàng)新，又需要很好地與縣情實際相結(jié)合，目前我縣的機關(guān)效能評價體系還不夠成熟，還不能客觀準(zhǔn)確地評價機關(guān)行政效能績效。三是機關(guān)行政效能問責(zé)力度有待進一步加大。今年，我縣盡管加大了行政審批改革力度，但在一些行政審批權(quán)相對集中的部門推行時有一定阻力，并聯(lián)審批覆蓋面還不夠廣泛；一些群眾反映強烈的庸懶、中梗阻現(xiàn)象還依然存在，機關(guān)作風(fēng)問題還沒有得到較好解決。四是政務(wù)公開工作開展有待進一步加強。對于政務(wù)公開，個別部門或單位領(lǐng)導(dǎo)干部思想還不夠解放，觀念還未轉(zhuǎn)變，特別是對《政府信息公開條例》的認(rèn)識還不到位，沒有依法公開政府信息，還把掌握政府信息作為一種資源，作為一種權(quán)力，對應(yīng)該公開的政府信息沒有及時公開，對老百姓依法申請公開的政府信息沒有及時進行答復(fù)。
二、2012年機關(guān)行政效能建設(shè)工作要點
（一）深入貫徹落實各項制度，進一步規(guī)范政府行政行為。一是認(rèn)真落實好各項制度。全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、ab崗工作制和限時辦結(jié)制等制度，逐步形成完善的機關(guān)效能制度體系。規(guī)范權(quán)力運行，合理配置權(quán)力結(jié)構(gòu)，形成相互制約，相互協(xié)調(diào)的權(quán)力運行機制。結(jié)合政府機構(gòu)改革，進一步深化行政管理體制改革，理順職責(zé)關(guān)系，明確各級各部門的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任。研究出臺效能建設(shè)問責(zé)制，加強監(jiān)督檢查，不斷推進機關(guān)效能建設(shè)工作向縱深發(fā)展。二是深化行政審批制度改革。嚴(yán)格按照精減審批項目、精減審批程序、精減審批時間的要求，本著于法有據(jù)、于民便捷的原則，進一步清理、精簡和調(diào)整行政審批項目，加強對已取消和調(diào)整行政審批事項的銜接和后續(xù)監(jiān)管，防止行政不作為或者利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批，對保留的審批事項，要按照提高效率的要求，減少審批環(huán)節(jié)，改革審批方式。重點抓好投資項目、建設(shè)項目和企業(yè)登記并聯(lián)審批工作。逐步建立起一張紙審批制、一枚公章辦公制、一票收費制、全程委托制、綠色通道審批制、承諾限時辦結(jié)制、服務(wù)公示制和并聯(lián)審批制。
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認(rèn)識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
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四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
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2012年鄉(xiāng)黨委政府高度重視，精心組織，認(rèn)真開展了“三大主題”暨干部作風(fēng)集中整治活動，在活動中做到常規(guī)動作巧安排，自選動作創(chuàng)特色，自選開展了爭創(chuàng)“黨員先鋒崗和服務(wù)標(biāo)兵”、“謀思路談發(fā)展、進現(xiàn)場看亮點、評項目出成效”和“推行一線工作法”等一系列自選活動。通過這些活動的開展，干部的思想得到進一步解放，工作作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識得到提升，履職能力得到提高，發(fā)展環(huán)境得到優(yōu)化，創(chuàng)先爭優(yōu)意識得到增強?，F(xiàn)將三大特色工作總結(jié)如下：
一、開展?fàn)巹?chuàng)“黨員先鋒崗和服務(wù)標(biāo)兵”活動，增強干部服務(wù)意識。為教育引導(dǎo)機關(guān)黨員干部特別是便民服務(wù)中心工作人員立足本職，愛崗敬業(yè)，提升服務(wù)意識，我鄉(xiāng)于服務(wù)標(biāo)兵活動6月份始就在機關(guān)干部中開展了爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”和“服務(wù)標(biāo)兵”活動，制定了活動開展評比的五項創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和六項摘牌標(biāo)準(zhǔn)，活動領(lǐng)導(dǎo)小組在干部互評和月度考核的基礎(chǔ)上，每月評選一名“黨員先鋒崗”或“服務(wù)標(biāo)兵”干部，并實行流動制度和亮牌制度，對不再符合先進標(biāo)準(zhǔn)的對象，給予流動摘牌處理，全年評選出7名黨員先鋒崗和服務(wù)標(biāo)兵的干部統(tǒng)一給予表彰獎勵，且將評選結(jié)果作為年終干部評先評優(yōu)和推薦后備干部的重要依據(jù)，大大激發(fā)了干部創(chuàng)先爭優(yōu)意識，培育了一批帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚正、服務(wù)能力強及成效好的優(yōu)秀干部，進一步提高了機關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，提升了干部的服務(wù)水平和能力。
二、開展“謀思路談發(fā)展秀亮點出成效”活動，提升干部履職能力。鄉(xiāng)黨委政府于年初就組織召開了由鄉(xiāng)黨政班子成員、村書記主任、相關(guān)鄉(xiāng)直單位負(fù)責(zé)人參加的謀思路談發(fā)展活動，在活動上，各村（單位）負(fù)責(zé)人和鄉(xiāng)黨政班子成員暢談全年工作思路和打算及其工作措施，活動的開展統(tǒng)一了全鄉(xiāng)干部的思想，達到了談思路促發(fā)展、談辦法促提升、談建議促和諧的目標(biāo)。年中又開展了全鄉(xiāng)進村看亮點流動現(xiàn)場會，各村推出1－2項亮點工程，組織各村書記主任、鄉(xiāng)黨政班子成員及蹲村干部和相關(guān)涉農(nóng)站所逐一察看亮點工程，然后對亮點工程點評打分，逐級排隊評選先進，鞭策后進，年終又結(jié)合《鄉(xiāng)各村年度綜合目標(biāo)管理辦法》，對各村全年所有工作進行考核評比。通過考核評比，獎勵先進，鞭策后進，鼓勁加壓，促進各村創(chuàng)先爭優(yōu)，有力推動全鄉(xiāng)各項工作圓滿完成和經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展，提升了領(lǐng)導(dǎo)干部的履職能力，增強了干部工作的執(zhí)行力、擔(dān)當(dāng)力，切實解決了干部“庸懶散”突出問題。
三、推行“一線工作法”，切實轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，密切了黨群血肉關(guān)系。在鄉(xiāng)機關(guān)干部中推行“一線工作法”，明確了每位鄉(xiāng)干部每周下鄉(xiāng)不少于2天，每天聯(lián)系農(nóng)戶5—6戶，全年要走訪了解其所蹲村全部農(nóng)戶，進村入戶察民情、解民憂、幫民富，把政策宣傳到一線、問題解決在一線、矛盾化解在一線、能力提高在一線、成績建樹在一線、關(guān)系建立在一線，全年共為民解決生產(chǎn)生活實際困難和問題200余件，辦理實事好事160余件，群眾滿意率95%，進一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，密切了黨群關(guān)系，著力解決了干部的“假浮蠻”突出問題。
我鄉(xiāng)通過以上三大特色活動的開展，切實杜絕了干部的“庸懶散、假浮蠻、私奢貪”突出問題，實現(xiàn)了思想大解決，作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，服務(wù)大提升，環(huán)境大優(yōu)化的效果，形成了強于團結(jié)共事、敢于職責(zé)承擔(dān)、善于攻堅克難，嚴(yán)于勤儉節(jié)約、強于便民服務(wù)的五種理念，為創(chuàng)先爭優(yōu)發(fā)展提供了堅強紀(jì)律和組織保證。
截止月5日，共受理各類行政審批（服務(wù)）事項626件，按期辦結(jié)率在98%以上，行政審批規(guī)費90萬元。為優(yōu)化審批程序，對進駐窗口集中辦理的審批（服務(wù)）進行了規(guī)范，并對辦件強化了監(jiān)督管理。共受理群眾投訴1件，辦結(jié)1件。建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心5個；村級代辦點29個。受理群眾辦理事項7150件，其中辦理完成事項7150件，辦結(jié)率為100%。
二、主要做法和成效
（一）強化理論學(xué)習(xí)。一年來，中心利用每周五工作例會，組織窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神，以及省、地、特區(qū)有關(guān)會議文件精神。通過學(xué)習(xí)我中心干部職工做到了“五結(jié)合”。即：把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識相結(jié)合，與了解區(qū)情相結(jié)合，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，初步形成了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務(wù)意識。
（二）認(rèn)真開展行政審批清理。按照法定依據(jù)、法定收費、法定期限對全區(qū)所有行政審批項目進行了清理檢查，對擬保留的行政審批項目及公共服務(wù)事項，從項目名稱、項目類型、受理部門、受理人、承辦人、批準(zhǔn)人、法定期限、承諾期限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、審批條件、審批依據(jù)、申報材料、申報表格名稱、所出證照進行了明確。全區(qū)擬保留的行政審批及公共服務(wù)事項253項，其中：行政許可116項，非行政許可78項，公眾服務(wù)項目59項。
（三）扎實推進大廳規(guī)范化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。1、在中心窗口嚴(yán)格實行“三項制度”：一是嚴(yán)格實行一次性告知制。對審批材料不全、要求補正的辦理事項，中心各窗口必須一次性告知，避免群眾辦事來回跑。二是嚴(yán)格實行限時辦結(jié)制。中心各窗口受理的行政審批事項必須在法定期限和承諾期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴(yán)格實行責(zé)任限時辦結(jié)制。對群眾投訴不按時辦結(jié)的審批（服務(wù)）事項，嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任。2、在中心大廳設(shè)置群眾意見簿，認(rèn)真對待群眾的意見和建議。針對群眾反映的進駐部門少、辦事不方便的意見，爭取紀(jì)委監(jiān)察局的重視和支持，主動到各窗口主管部門，從項目進駐、辦事流程等內(nèi)容與窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到了窗口單位的理解、重視和配合支持，為中心窗口進一步發(fā)揮“一站式”服務(wù)功能打下了堅實基礎(chǔ)。
（四）扎實推進機關(guān)效能建設(shè)，提高審批效率。1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情待人，以良好的精神風(fēng)貌服務(wù)。中心為窗口工作人員制定了公示牌，公示牌上明確了工作單位、職責(zé)、聯(lián)系電話等，制定了意見簿，并編寫了簡潔的辦事程序。上崗期間，要求工作人員服裝整潔、禮貌用語。2、嚴(yán)格實行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。中心窗口依法公開辦事程序、辦事依據(jù)、審批流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)、投訴電話，自覺接受群眾監(jiān)督；3、廉潔勤政，實行責(zé)任追究制。制定《工作人員工作守則》，做到忠于職守，廉潔勤政，嚴(yán)禁亂作為和不作為，嚴(yán)禁吃、拿、要和收受回扣賄賂。如工作做不到位，未能按時辦理手續(xù)的，要追究相關(guān)人員責(zé)任。
三、存在的問題。
一是進駐部門少，對要求進駐的項目仍在“體外循環(huán)”。目前進駐中心的窗口部門只有工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、國土、環(huán)保、林業(yè)、建設(shè)七個部門，真正把審批項目納入中心辦理的只有工商、質(zhì)監(jiān)和衛(wèi)生，環(huán)保、建設(shè)、國土、林業(yè)窗口部門形同虛設(shè)，所有審批（服務(wù)）事項全在窗口單位受理和辦理。二是信用聯(lián)社窗口從效益角度考慮撤出，導(dǎo)致中心窗口辦件收費不能在窗口繳納，當(dāng)事人不得不回窗口單位交費，增加了群眾辦事負(fù)擔(dān)。三是部門不放權(quán)或授權(quán)不充分，對要求納入的審批項目不納入或拒絕納入。四是因受辦公場地的影響，導(dǎo)致窗口部門不能成建制進駐中心集中辦理審批業(yè)務(wù)。五是中心窗口人員自身素質(zhì)不高，對審批業(yè)務(wù)不熟悉。這些問題的存在，嚴(yán)重制約和阻礙行政服務(wù)中心工作的健康發(fā)展。
四、下一步工作思想。
（一）整合窗口，優(yōu)化資源配置。建議政府把林業(yè)局窗口調(diào)出，保留工商、國土、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)、衛(wèi)生窗口，增設(shè)發(fā)改、國稅、地稅窗口。同時，建議進駐部門窗口，充分授權(quán)，刻制窗口審批專用章，此章實行單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由窗口工作人員使用和監(jiān)管，徹底解決窗口只“收件”不“辦件”問題，讓群眾實實在在享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
（二）改善辦公環(huán)境。爭取政府對政務(wù)大廳進行擴建，確保進駐的窗口有足夠的場地辦公。
