序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇公共關(guān)系論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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篇（2）

二、生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理的意義

圖書館的公共關(guān)系是一個雙向交流的過程，是圖書管理員和用戶通過信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書館的發(fā)展。1882年美國著名律師多爾曼•伊頓在演講中首次闡明了圖書館公共關(guān)系資源管理的核心“，公共關(guān)系是指一個社會組織在日常運轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào)，更關(guān)注整個關(guān)系環(huán)境的長遠發(fā)展和變化趨勢及其對組織發(fā)展可能帶來的影響”。圖書館公共關(guān)系資源管理的核心價值滲透在管理的任何時間和發(fā)展階段，是圖書館組織之間競爭的因素。生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應(yīng)用使圖書館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來看對圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種促進，同時也開創(chuàng)了圖書館公共關(guān)系管理的新模式。第一，有利于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學的方法，對內(nèi)部資源和部門進行合理的分工和資源共享建設(shè)，實現(xiàn)了部門的協(xié)作發(fā)展，圖書館部門的細化就是對發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書館增加了讀者服務(wù)部門和特色資源建設(shè)部門的配備就是適應(yīng)圖書館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式，營造了人———資源———環(huán)境和諧共處的局面，通過生態(tài)化實現(xiàn)了對公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)了圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的功能，使圖書館形成了獨特的資源優(yōu)勢和良好的發(fā)展狀況，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻。第二，有利于圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的，強調(diào)各部門之間的配合，資源的再生以及用戶的反應(yīng)，加強了對資源的合理利用，注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實現(xiàn)了資源的合理利用，同時將人與環(huán)境做到了有機的統(tǒng)一，實現(xiàn)了對圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。

三、生態(tài)位理論的圖書館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建

1.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的部門設(shè)置。生態(tài)理論管理下的部分設(shè)置是按照不同的標準來劃分的，以公共關(guān)系資源管理的功能為劃分的依據(jù)選擇不同的部門，一般情況下是以其中一條管理內(nèi)容為主線，其余為輔助標準?，F(xiàn)代社會資源的多樣化在使用時增加了難度，有的側(cè)重于信息的交流與傳遞服務(wù)，有的是負責資源開發(fā)及宣傳的，圖書館公共關(guān)系的各個部門應(yīng)該是獨立存在的，但是也有較強的聯(lián)系性，生態(tài)位理論原理要求部門的設(shè)置既要完整地呈現(xiàn)其功能又避免重復導致的功效低下，為的是使資源得到專門的利用，部門設(shè)置要具有靈活性與穩(wěn)定性，當用戶的信息和圖書館的社會職能發(fā)生改變時，公共關(guān)系資源管理可根據(jù)需求進行變革，對整個圖書館資源管理的生態(tài)位信息可以進行壓縮、移動或擴展，在數(shù)字化高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，圖書館公共關(guān)系資源管理的模式由單一型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺秃闲?/p>

2.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類，一類是管理工作用的實用資源和開展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源，第二類是專門供用戶使用的有效資源。圖書館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對基本資源的需求，資源的配置要和部門的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗?zāi)芰M行確認，根據(jù)圖書館生態(tài)位確定部門的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學歷等問題，在結(jié)構(gòu)上進行合理配置，設(shè)立初、中、高級別的管理人員，使人員之間達到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門職能相統(tǒng)一，各部門應(yīng)該了解自身的職能，對辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專業(yè)知識要達到標準，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。

篇（3）

2.公共關(guān)系在新聞傳播中的具體應(yīng)用

引導新聞傳播的價值取向。公共關(guān)系在新聞傳播中最為主要的應(yīng)用便是引導其價值取向。在新時期，我國新聞傳播已形成一定的價值導向。新聞傳播本身便是輿論，它代表了整個社會的價值取向。然而長期以來，媒介與媒介之間缺乏競爭，傳播者往往只需要按照自身的價值觀進行傳播即可。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會邁入了信息時代，公眾逐漸形成自己的媒介價值觀，新聞傳播需要在公共關(guān)系的影響下逐漸形成相應(yīng)的價值觀。影響新聞傳播的題材選擇。公共關(guān)系對新聞傳播的影響，體現(xiàn)在對新聞題材的選擇上。受公共關(guān)系的影響，新聞傳播的題材在選取時一般會更加符合社會發(fā)展的規(guī)律。以中央電視臺《焦點訪談》節(jié)目為例，在每日的播出中，該節(jié)目都會與公眾進行互動，不僅保證了公共關(guān)系的良性循環(huán)，也在一定程度上促進了新聞傳播的良好發(fā)展。影響媒體機構(gòu)的發(fā)展方向。新聞媒體在發(fā)展的過程中所秉承的價值理念不同，則傳播的內(nèi)容也會不同。一個只會追求眼前利益、娛樂大眾、忽視公共關(guān)系的媒介，最終的結(jié)果是被社會、受眾所淘汰。因此，新聞媒介在傳播過程中，無論是從媒介自身還是新聞人角度，都要注重公共關(guān)系的運用。

3.公共關(guān)系視角下的新聞傳播發(fā)展

新聞工作應(yīng)積極引入公關(guān)意識，吸收積極因素，彌補自身不足，促進新聞工作的長效發(fā)展，使其更好地服務(wù)于大眾，服務(wù)于社會。其中，要想從根本上促進新聞傳播的有效發(fā)展，需要遵循以下幾點：新聞工作者要堅持自己的原則立場。對新聞事實進行真實報道，積極站在黨和人民的立場。不能因為團隊以及局部小利益，使整個新聞工作失去客觀性，使其成為謀取利益的工具和手段。堅持雙向交流，在多方參與下，讓新聞報道更加可信、可親。由于播發(fā)載體的局限性，傳統(tǒng)媒體在過去基本是單向傳播，很難與讀者、觀眾、聽眾進行互動。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了這一局限，實現(xiàn)了媒體與受眾之間的平等交流。新聞報道在運用公共關(guān)系時，不僅能夠避免新聞傳播的片面性，也能使新聞傳播具備一定的群眾基礎(chǔ)，使整個報道更具有針對性，也更加可信。豐富新聞報道方式，吸引讀者深入其中。要想從根本上做到這一點，就要進行新聞追蹤以及策劃。很多新聞媒體在報道時，往往將新聞作為一個已然結(jié)束的事件進行報道，常常采用總結(jié)式，致使新聞性較差。而在公共關(guān)系的影響下，要將新聞傳播看做一個不斷發(fā)展的過程，不僅要將事實傳遞給受眾，還要拓展報道空間，在一定程度上形成良好的輿論監(jiān)督氛圍。與此同時，還要利用公共關(guān)系的基本原則對新聞事件進行追蹤報道，在加強輿論引導的同時，促進新聞傳播的良好發(fā)展。精心組織，緊抓時效性。要想做到這一點，要樹立“戰(zhàn)役意識”，進入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，要在第一時間內(nèi)獲知新聞事件，及時調(diào)動各個方面資源，從根本上保證新聞報道的時效性。

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二、交往行為理論在公共關(guān)系中的作用

哈貝馬斯認為現(xiàn)代社會具有兩種理性，一是工具理性，二是交往理性。工具理性指的是在現(xiàn)代社會，人們交往通常只是為了表達個體的利益而并不去真正的交流，做事只為了達到一定的目的。而交往理性是要為交往行為尋找合理的根據(jù)。不可否認，工具理性給現(xiàn)代社會帶來了效率，但工具理性導致人的價值理性的喪失、讓人陷入一種奴役狀態(tài)這一重大問題同樣也不能忽視。而交往理性能重拾喪失的價值理性、糾正工具理性造成的扭曲，因而哈貝馬斯從實質(zhì)上揭示了交往理性對現(xiàn)代人類解放的意義。然而，將視野從宏觀領(lǐng)域拉回到微觀層面，就公共關(guān)系而言，交往理性在公關(guān)活動中同樣發(fā)揮著顯要的作用。

1.有助于公共關(guān)系的主客體選擇恰當?shù)恼Z言進行對話

主體間性概念的提出，使得社會科學在認識論方面出現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)向：即從關(guān)注主體性和認知上的“主－客體”關(guān)系轉(zhuǎn)向關(guān)注主體與主體之間的關(guān)系，進而把人類認知的對象世界，特別是精神現(xiàn)象不再看作客體，而是看作主體，并確認自我主體與對象主體間的共生性、平等性和交流關(guān)系。在公共關(guān)系中，公共關(guān)系的主體是組織，客體是公眾，連接主體和客體的過程是信息的傳播。這個過程當然不是機械的、單向的，而是雙向交流和雙向選擇的。這種特殊的運行機制決定了公共關(guān)系中主客體的角色不是固定的，而是互相轉(zhuǎn)換的。所以，公共關(guān)系中的主客體同樣是共生與平等的。公共關(guān)系作為一個信息的雙向交流過程，并且這種雙向交流主要是由公共關(guān)系的主體——社會組織來統(tǒng)籌把握的，但是在與公眾的交往行為中，語言是最重要的中介，它直接影響公共關(guān)系中的雙方，并直接決定著公關(guān)目標的達成。在交往過程中選擇恰當?shù)恼Z言至關(guān)重要。假如選擇的語言不正確，會導致交往無法順利進行或者中斷，阻礙人際關(guān)系的建立。組織與公眾之間的交往都需要陳述事實或者表達情感等，這些都需要依靠語言來進行交流，在交往的方方面面，語言是不可缺少的一部分，而恰當?shù)恼Z言指的是交互主體間的語言共同性，這種共同性是語言方面的共同性，同時也是道德規(guī)范的共同性。公共關(guān)系的主體——組織——通過信息傳播能準確地把握自身與現(xiàn)實環(huán)境及其關(guān)系的真實狀況，增加選擇能力，擴大選擇范圍，從而提高決策的科學性，并最終實現(xiàn)公共關(guān)系主體的預(yù)定目標。但這都是基于選擇恰當?shù)恼Z言的前提之下才能得以實現(xiàn)的。并且在這一交往行為中，作為客體的公眾可以提出問題，回答問題，提出質(zhì)疑，任何反對批評的語言都可以表述，是一種無壓制的交流，也是一種自由的表達。在表達的過程中會有辯論和爭論，如果交互主體之間有共同的道德情感，那么所進行的語言選擇和表達最根本的就是要達到相互理解，讓對方明白自己的意圖。如果交往主體之間沒有語言的共同性，那么交往就會停止或者中斷，達不到“以言行事”的目的。所以說，語言是促進交往合理化的關(guān)鍵，選擇恰當?shù)恼Z言是達到相互理解的保障。公共關(guān)系中主客體之間的信息交流能否暢通卻取決于是否選擇了恰當?shù)恼Z言。

2.有助于公共關(guān)系的主客體通過平等對話達成共識

哈貝馬斯在他的交往行為理論中，強調(diào)人與人之間的交往必須是建立在平等對話的基礎(chǔ)上之的，以相互尊重為前提。交往主體以一種平等的身份進行交往，在不存在壓制的交往環(huán)境中交往，才能順利地達成共識。平等對話需要人們摒棄社會身份地位的差別，在對話中保持人格平等，互相尊重，只有相互尊重才能產(chǎn)生彼此間的信任感，彼此信任才有助于對話的進行。在交往和對話中，每個人都希望受到別人的尊重，他人對自己的尊重對個人自我價值的重視。要獲得他人的尊重首先要尊重別人，尊重是相互的。在公共關(guān)系中，一般來說，政府組織都是處于主導位置，公共關(guān)系的主要職能，包括采集信息的職能、提供咨詢的職能、參與決策的職能、協(xié)調(diào)溝通的職能、指導全員公關(guān)的職能以及策劃專題活動的職能，都是要靠政府組織來實現(xiàn)。這些職能能否發(fā)揮其本身的作用以達到政府公關(guān)活動的既定目標，不能單靠政府行政權(quán)力的行使，更要作為客體的公眾的主動配合。這就需要公共關(guān)系中的雙方通過平等對話，就公關(guān)活動的目標達成一致。交往雙方擁有平等的話語權(quán)，是實現(xiàn)平等對話的前提，也是達成共識的必要條件。交往雙方在交往過程中,相互尊重、相互信任、平等對話，是達到共識的必備的道德品質(zhì)。

篇（5）

1.一號店微博頁面的裝修一號店微博營銷的思路

主要是通過微博平臺進行商品展示，然后通過微博進行商品推廣從而獲得市場的。但是其在發(fā)展的初期，思路較為簡單，主要注重了微博的展示和信息的傳播，而忽視了微博本身的吸引力。誠然，微博的使用人數(shù)越來越多，現(xiàn)在，我國的微博注冊用戶早已過億，但是網(wǎng)民的焦點卻較為一致，基本不會關(guān)注一些毫無創(chuàng)意和影響力的微博用戶，而我國走簡約路線的一號店微博營銷方式也就不能發(fā)揮其原有的效果。因此，我們一號店的微博營銷在其頁面裝修上做了文章，其微博頁面采用了較為明朗奪目的色彩，更迎合消費者推出了不同風格的頁面，另外，考慮到消費人群多為青年，其裝修也有了更多年輕的基調(diào)。隨著網(wǎng)頁裝修的不斷優(yōu)化，其吸引力也逐漸提高，粉絲數(shù)不斷增長，這使得其顧客基數(shù)變得更大，真正的微博營銷正是從這里邁出了發(fā)展的第一大步。

2.微博話題的發(fā)起和帶入微博本來就是一個交流的平臺

是一個展示和閱讀的平臺，而一號店微博營銷在前期公共關(guān)系的處理上主要針對期展示功能進行了開發(fā)，忽視了其交流的功能。交流是微博立足的根本，缺少了交流平臺的功能，人們對微博的興趣就失去了大半。筆者在本市某大學做過調(diào)查，針對的是有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的100名青年大學生，他們普遍表示經(jīng)常選擇網(wǎng)絡(luò)購物，但是頻繁的網(wǎng)絡(luò)推銷信息會引起他們的反感，缺乏交流的一些商家他們更會選擇忽視或者屏蔽。因此在微博店鋪發(fā)展的過程當中，其自身也注意到了這一問題，并注重了交流的環(huán)節(jié)和可交流性的話題環(huán)節(jié)，他們當前采取的營銷方式一般是話題性的，將某個商品放入到一個背景當中或者話題性的故事當中供人們討論，這些故事一般會令人感動或者富有哲理，有一定的討論價值，通過這種方式，商品得到了很好的宣傳，而微博營銷也有了更為持久的生命力，關(guān)注度更是得到了一個質(zhì)的飛躍。在當前看來，其微博公關(guān)的這種策略是十分明智和值得更好推廣的，這是微博營銷發(fā)展中所必須要關(guān)注的重點，是值得深入思考的。

3.網(wǎng)絡(luò)商品優(yōu)惠營銷價格優(yōu)勢

是一號店微博營銷所具有的最大優(yōu)勢，但是在發(fā)展初期這一優(yōu)勢體現(xiàn)的是不明顯的，更多的商家在微博中只有一小部分的優(yōu)惠，因此人寧愿在實體店進行購買。但是實際上，微博營銷的商家擁有更多的客戶群體，擁有更快的宣傳速度和方式，更為主要的是，他們可以避免掉房租帶來的成本，因此網(wǎng)絡(luò)商家具有很大的價格空間。在一次次的網(wǎng)絡(luò)價格調(diào)試中他們發(fā)現(xiàn)，每一次降價都可以使消費者群體上升許多，所以到現(xiàn)在，他們完全利用了網(wǎng)絡(luò)營銷的這種價格優(yōu)勢，薄利多銷的銷售方式也是他們獲得成功的一大原因。

4.微博分區(qū)的清晰化

網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展由來已久，在歐美先進國家，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了人們生活的一部分，因此國外的網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)展十分迅速，其類似微博營銷的營銷方式也更加成熟。但是我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展落后于歐美先進國家，人們的意識和觀念改變也較慢，尤其是微博營銷本身起步晚，發(fā)展時間短，因此這些微博店鋪的發(fā)展尚不完善。但是當前其發(fā)展形勢是較為喜人的，效仿歐美先進的網(wǎng)絡(luò)店鋪，我國的微博店鋪早早就有了分區(qū)的意識，服裝、鞋帽、零食、日用品等分成大區(qū)，大區(qū)內(nèi)部還有產(chǎn)地、規(guī)格等不同類別的精細劃分，而當前，其店鋪的分區(qū)更加清晰化，一件商品可能根據(jù)不同的屬性劃分到不同的區(qū)域，因此人們尋找商品變得更加容易，也更加愿意到網(wǎng)絡(luò)商店中來進行選購。

5.意見征集模塊的涉及網(wǎng)絡(luò)店鋪的優(yōu)化問題

一直以來是一個困擾著商家的問題，因為當前人們的消費觀念不斷變化，而人們消費的熱點也不斷變化，甚至消費者對價格的承受力也是在不斷變化的。所以微博店的革新往往無從下手。針對這一問題，我國的微博店鋪已經(jīng)開設(shè)了意見征集模塊，在這一模塊，消費者可以直接提出建議和批評，對于此，商家可以有針對性的進行改革。另外，這種策略也使得店鋪更加親近消費者，讓消費者有一種主人的感覺，從而提升人們的消費欲望，提升店鋪的消費者數(shù)量。

6.社會性問題的關(guān)注作為一個交流平臺

社會性問題一直是微博上的大熱問題，也是微博一直不變的焦點，同時，這些問題也是微博能成為當前人們熱衷的網(wǎng)絡(luò)工具之一。因此關(guān)注社會性問題是網(wǎng)路店鋪所必須要注意的。當前，我們的微博店鋪也注意到了這一點，積極參與到了社會問題的討論當中，甚至有一些店鋪開啟了社會援助計劃，消費者每消費一次，其就會拿出利潤的一部分進行社會援助。在社會問題越來越引人關(guān)注的今天，這無疑是銷售方式的一大變革。在這一營銷方式之下，我國更多的消費者將對微博店鋪有一個更好的印象，而這也促進了我國社會的文明進步，在一定程度上來說，這是微博店鋪主動承擔社會責任的一種表現(xiàn)。

二、一號店微博營銷未來公共關(guān)系發(fā)展策略的研究

一號店微博營銷在我國的發(fā)展速度十分迅速，而在其發(fā)展當中，我們也看到了商業(yè)未來發(fā)展的趨勢。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展十分迅速，微博的影響力也必將逐漸擴大，所以我們一號店微博營銷的公策略也必須不斷完善，只有不斷的發(fā)展，其才能獲得更大的發(fā)展機遇。在本課題研究的后期，筆者也針對我國微博店鋪發(fā)展的現(xiàn)狀做了一定的分析，并根據(jù)我國經(jīng)濟發(fā)展的趨勢作出了一定的總結(jié)，綜合這兩個方面，我找到了一些一號店微博公關(guān)的發(fā)展策略，下面筆者就將這些展開敘述，希望能為我國一號店微博營銷的發(fā)展提供必要的幫助，為我國網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的進步發(fā)展助力，這些策略主要是基于微博店鋪自身的，主要有以下幾點：

1.微博大V效應(yīng)的應(yīng)用隨著微博的發(fā)展，很多名人以及組織開設(shè)了自己的認證微博，也就是我們經(jīng)常說的網(wǎng)絡(luò)大V，而網(wǎng)絡(luò)大V一經(jīng)認證，其粉絲數(shù)量將直線增長。網(wǎng)絡(luò)店鋪的宣傳不向電視廣告一樣可以隨便播出，一方面網(wǎng)絡(luò)廣告容易被網(wǎng)民直接忽略，另一方面，靠薄利多銷來經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)店鋪沒有必要和能力再做電視宣傳。但是宣傳也是必不可少的，這是營銷的一部分。因此，我們要利用當前出現(xiàn)的大V效應(yīng)，雇傭大V來為自己做廣告，讓他們將自己的產(chǎn)品寫進自己的微博當中，然后擴大產(chǎn)品的知名度和認知度。

2.店鋪文化的打造微博當前已經(jīng)成為一種文化，越來越多的人在微博上發(fā)表自己的文化見解。而一號店微博營銷卻缺乏自身的文化，人們難以對其形成認同。因此，我們要打造一個自己的文化氛圍，例如團隊合作文化，我們要在微博中放出團隊合作的一些視頻，也可以在話題中放入團隊合作的故事等等，讓人們從店鋪的宣傳中感受店鋪文化，一般來說，消費者更喜歡有文化底蘊的產(chǎn)品，這正是滿足消費者需求的表現(xiàn)。

3.意見征集模塊的優(yōu)化

上文中筆者已經(jīng)提到，當今我們的一號店微博已經(jīng)涉及到了意見征集，但是這種意見征集是存在缺陷的，因為微博可以算一種快餐文化，而微博營銷也只是一種快捷交易，很少有顧客愿意為自己提出意見。因此，筆者認為我們應(yīng)該優(yōu)化這一模塊。首先，我們可以為意見征集編寫一些感謝語或者小故事等，抑或在裝飾上突出這一模塊，吸引顧客注意。其次，我們的意見可以有獎?wù)骷龠M顧客提意見的積極性，讓更多的顧客參與到意見的提出中來，使微博店鋪的改革更有依托。

篇（6）

（二）公共關(guān)系學能夠促使畢業(yè)生樹立雙贏意識在現(xiàn)代社會競爭中，絕大多數(shù)競爭都不再是零和博弈，而是能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的非零和博弈，我們通過公共關(guān)系的培訓，能夠促使高校畢業(yè)生在就業(yè)過程中和就業(yè)之后不斷地樹立雙贏思維，努力地通過把蛋公共關(guān)系學對高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響陳瑛江西交通職業(yè)技術(shù)學院摘要：作為一門以研究公共活動規(guī)律為對象的學科，高校公共關(guān)系課程的開設(shè)對高校學生尤其是高校畢業(yè)生有著非常重大的積極意義。我們通過研究公共關(guān)系對高校畢業(yè)生擇業(yè)的影響，充分了解了公共關(guān)系教學在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中的積極作用，希望能夠引起各高校對于公共關(guān)系課程的重視。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系高校畢業(yè)生擇業(yè)糕做大和合理分配蛋糕來實現(xiàn)競爭各方的雙贏。在高校畢業(yè)生擇業(yè)過程中，需要樹立雙贏意識，明白自己的能力和企業(yè)的要求，在使自己的能力與企業(yè)要求向吻合的過程中，也要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)自身長遠發(fā)展的企業(yè)。只有如此，在日后的工作中才能夠通過不斷努力提高自己，更好地為企業(yè)效力，同時，在符合自己發(fā)展要求的環(huán)境中實現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)個人與企業(yè)之間的雙贏。而非在擇業(yè)的過程中選擇高薪，但不適合自己長遠發(fā)展的企業(yè)，給雙方都帶來損失。

（三）公共關(guān)系學能夠培養(yǎng)畢業(yè)生誠信的品質(zhì)公共關(guān)系課程要對高校畢業(yè)生進行誠信品質(zhì)教育，并進行必要的培訓，這使得高校畢業(yè)生在擇業(yè)過程中能夠堅持誠信的原則，抱著坦誠的心態(tài)尋找工作，避免影響自身的擇業(yè)和最終的就業(yè)。隨著現(xiàn)代就業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的求職者開始注重自己給招聘企業(yè)的留下的印象，因而在招聘過程中通過闡明自己獲得的榮譽，以及擔任過的職務(wù)來引起招聘企業(yè)的重視，從而提升自己的競爭力。但有很多人自己本身沒有獲得過那么多的榮譽，沒有擔任過社團干部，卻為了提升自己的競爭力，而在自己簡歷和面試的過程中添加了這些東西，給招聘企業(yè)帶來了一定的危害。公共關(guān)系課程的建立能夠有效地杜絕這種行為，通過公共關(guān)系課程的培訓，我們能夠讓學生明白誠信是最重要的東西，不誠信遲早會被拆穿，讓同學們在擇業(yè)的過程中秉承誠信的理念，以自己的真實能力獲得公司的青睞。

二、公共關(guān)系學能夠提高畢業(yè)生的整體素質(zhì)

篇（7）

1.教學內(nèi)容脫離實際“公共關(guān)系”課程在很多高校被列入專業(yè)課，但有一些則是公共課、選修課。這決定了很多教師對專業(yè)設(shè)置、課程體系以及課程建設(shè)存在誤區(qū)，認識不夠，很多教師根本沒有對教學內(nèi)容系統(tǒng)研究，也不存在前期企業(yè)調(diào)研，教學內(nèi)容陳舊單一，與現(xiàn)有“公共關(guān)系”課程崗位相差甚遠。

2.教學形式單一，以教師為中心很多教師參與了課程項目化改革，沒能真正理解什么是項目化教學，授課方式還是以講授為主，給學生按部就班地布置作業(yè)為輔，沒有課后實踐。教師一堂課下來都是在講授教材理論知識，只停留在理論層面，忽略了學生主體，忽視了課堂氛圍，導致教學形式單一，不能調(diào)動學生自主學習的積極性，學生上課睡覺、說話、玩游戲，很多問題凸顯出來。

3.課程項目化教學流于形式，忽略項目實施情況目前，參與“公共關(guān)系”課程項目化改革的部分教師能在課堂完成任務(wù)，但項目的實施過程過于呆板教條，學生只是單一完成了課堂任務(wù)，理論上看學生是以課業(yè)為主，“教、學、做”一體化的模式，課堂上只是單一地用教師的課程項目化模式在訓練學生，忽略了課后評價體系，學生完成教學任務(wù)存在良莠不齊現(xiàn)象。

二、“公共關(guān)系”課程項目化改革的幾點思考

1.調(diào)整教學體系，充實教學內(nèi)容針對“公共關(guān)系”課程內(nèi)容脫離教學實際的情況，教師要重新構(gòu)建教學體系，以“公共關(guān)系”課程應(yīng)用崗位為基礎(chǔ)，構(gòu)建本門課程的內(nèi)容體系。培養(yǎng)學生公共意識，掌握公共關(guān)系的工作過程，組織形象的塑造和維護，公共關(guān)系主題活動的策劃和實施，企業(yè)危機預(yù)測分析與處理，公共關(guān)系文書的撰寫，公共關(guān)系溝通技巧等系列主題。根據(jù)以上主題進行設(shè)置崗位，針對崗位流程具體分析，例如針對市場營銷專業(yè)的學生即可設(shè)計成企業(yè)形象調(diào)研(Enterpriseimagesurvey)、企業(yè)形象策劃(Corporateimageplanning)、專題活動開展(Thematicactivities)這樣幾個模塊，把公共關(guān)系帶進企業(yè)工作流程模塊設(shè)計里，按照工作流程的教學更清晰明了，會提高學生的學習興趣，有助于學生對整體課程脈絡(luò)的把握，打破了教師只教書本上知識傳統(tǒng)做法，重新構(gòu)建了教學內(nèi)容體系。

篇（8）

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于它具備的巨大的優(yōu)勢，短時間內(nèi)便得到了快速的發(fā)展和普通。尤其是在中國，近些年網(wǎng)民數(shù)量急速攀升，計算機、互聯(lián)網(wǎng)無論是在家庭生活中還是企事業(yè)單位中的普及率也大大提高。人們獲取信息知識的途徑逐漸向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的圖書館的服務(wù)方式、資源管理等發(fā)生的變化，公眾需求的改變，使得圖書館需要更多地借助網(wǎng)絡(luò)來開展公共關(guān)系顯得更緊迫，更有必要。

1．2公共關(guān)系變得更主動

圖書館作為公共關(guān)系的主體，本身的思想及所采用的策略方法決定了公共關(guān)系活動的特點。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館中的普遍應(yīng)用，由于網(wǎng)絡(luò)具有開放性、互動性、迅速性等特點，從而使圖書館在開展公共關(guān)系活動時變得更加主動自由。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的主動性就大大地加強了，圖收館可以通過自己的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、電子公告等工具信息，突破了傳統(tǒng)媒介的局限性，圖書館可以“為所欲為”按照自己的想法，計劃與公眾交流信息、影響公眾。1．3公共關(guān)系變得更高效網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)的傳播媒介所不能比擬的優(yōu)勢，使得圖書館公共關(guān)系活動更加高效。從傳播范圍來看，近些年計算機、互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)絡(luò)等的普通使得圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大地提高傳播半徑，擴大影響面。從傳播時間上來看，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)實時、全時地信息，打破了諸如廣播、電視等時長、時段的限制。而且，信息的及時更新或重要信息長時間的關(guān)注，可以使信息更具連續(xù)性、突出性。從傳播方式來看，這里體現(xiàn)的不僅僅是從傳播媒介的轉(zhuǎn)變，更重要的是圖書館與目標公眾的互性的增強?？傊W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用使得傳播方式、內(nèi)容更豐富、更具體、圖書館公共關(guān)系的效有顯著提高。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館公共關(guān)系的策略

既然網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的給圖書館公共關(guān)系帶來了重要的影響，圖書館的傳統(tǒng)的服務(wù)方式也發(fā)生了新的變化，圖書館有必要充分地利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來提供全新的服務(wù)，提高自己公共關(guān)系的效能。具體策略如下：

2．1利用圖書館網(wǎng)站建立良好形象

塑造良好形象是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，也是主要目的，而圖書館的網(wǎng)站是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過公共關(guān)系活動建立良好形象的重要工具。它的設(shè)計思路、設(shè)計風格、體現(xiàn)了圖書館的精神和文化，同時也向公眾傳達了圖書館服務(wù)的理念和價值。讀者對于圖書館網(wǎng)站的評價很大程度影響著讀者利用圖書館資源的意愿以及對其服務(wù)的滿意度。因此，圖書館網(wǎng)站不僅是讀者利用圖書館資源和服務(wù)的重要媒介，而且也代表著圖書館的形象，是圖書館借以向當前和潛在讀者乃至全世界推銷自己的工具。

2．2利用網(wǎng)絡(luò)工具進行全面溝通

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)山極大地豐富了圖書館與公眾之間的交流的方式，網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞公告與讀者評論、FAQ、手機網(wǎng)絡(luò)甚至在線不聊天室等多樣的網(wǎng)絡(luò)工具方便了圖書館與公眾的溝通。網(wǎng)絡(luò)交流具有互動性、及時性、廣泛性、開放性、多樣性等特點，用戶可以打破時間、空間的限制來使用圖書館的資源和服務(wù)，并可以向圖書館提出要求、提供建議，圖書館也可以通過網(wǎng)絡(luò)工具即時地得到讀者的反饋信息，從而有效地了解讀者的需求和自身所需要改進的方面。圖書館可以根據(jù)視頻的點擊觀看量實時地了解讀者的興趣需求，以便在今后的資源提供上做到有的放矢。像這樣的服務(wù)方式，通過資源共享不僅提供了圖書館資源的使用率和價值的充分發(fā)揮，而且廣受公眾的歡迎，贏得了贊許。

2．3通過網(wǎng)絡(luò)方式提供全新服務(wù)

2．3．1讀者個人數(shù)字圖書館的建立。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用允許讀者建立專屬于自己的個人數(shù)字圖書館，讀者可以根據(jù)自己的專業(yè)、興趣、時事熱點、問題疑惑等自主地收集圖書、期刑及學術(shù)論文等。圖書館可以根據(jù)讀者的設(shè)置，建立讀者檔案，向讀者推薦相關(guān)的讀物和最新的知識更新。類似于商業(yè)領(lǐng)域推銷商品一樣，不僅是讀者自己去尋找所需的內(nèi)容，圖書館也可以將自己的資源“推給讀者”。

2．3．2建立圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)除了我們熟悉的網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）之外，還包括貼吧、在線聊天、個人空間等形式的網(wǎng)上交流空間。圖書館關(guān)鍵是要為讀者提供一個環(huán)境，鼓勵用戶進行信息和思想的交流。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的參與者不僅包括圖書館讀者，還包括圖書館服務(wù)人員、圖書館行政人員、圖書商等等。根據(jù)討論的主題和興趣的異同將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)設(shè)置不同的板塊，具有相同興趣的用戶可以進行交流溝通，具有問題疑惑的讀者可以通過平臺進行提問尋求解決。

2．3．3提供圖書館網(wǎng)絡(luò)咨詢。

如今咨詢行業(yè)發(fā)展迅速，而圖書館作為一個圖書資源和知識的聚集地，理應(yīng)成為行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)的重要場所。不同于商業(yè)咨詢行業(yè)涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場推廣、形象塑造等內(nèi)容，圖書館開展的咨詢業(yè)務(wù)主要面向的是一些專業(yè)知識的參考咨詢。當然，圖書館要做到真正的專業(yè)咨詢，不僅要完善自己的數(shù)字資源，有些時候還需健全自身的專家系統(tǒng)，這樣才能提高咨詢的效率和質(zhì)量。

2．3．4建立資源共享機制。

FTP資源的建立如今已成為各個圖書館資源服務(wù)必不可少的一部分。用戶可以通過FTP查并下載圖書館提供的豐富的數(shù)字資源，如學術(shù)論文、各種軟件、公用文檔、電影和音樂等。圖書館還可以開辟PtoP的資源共享方式，用戶不僅下載享受圖書館因有的資源，也可以參與到圖書館的服務(wù)當中。經(jīng)過注冊認證的用戶可以上傳自己所擁有的資源，不僅豐富了圖書館的資源，還可以極大地調(diào)動讀者的參與性、積極性、接近讀者與圖書館之間的關(guān)系。這樣的服務(wù)方式真正實現(xiàn)讀者與讀者、讀者與圖書館之間互動的交流和資源共建共享。需要注意的是，圖書館要做好其中監(jiān)管的角色，完善共享的機制，避免一些諸如版權(quán)方面的糾紛問題。

篇（9）

一、“公共”原則的內(nèi)涵

我國臺灣學者張世賢、陳恒均認為，公共政策是政府用來“處理或解決公共問題或公共目標”的。日本學者藥師寺泰藏也認為，公共政策就是為“公共”而制定的政策?？梢?，“公共”指向的目的性是公共政策的本質(zhì)屬性。公共政策分析只有遵循“公共”原則，才能真正體現(xiàn)這一本質(zhì)屬性。這里所謂“公共”原則，一是指政策問題取向的公共性，即在公共政策分析過程中堅持以公共利益的實現(xiàn)為原則。公共利益是一個結(jié)構(gòu)復雜的系統(tǒng)。各利益主體間的此得彼失，影響著公共利益的實現(xiàn)，甚至影響著正常的社會秩序。因此，政府作為“一個國家或社會的機構(gòu)”，在借助政策手段行使公共權(quán)力、承擔公共責任、解決公共問題的過程中，必須謀取公共利益，而不能在私人領(lǐng)域侵犯私權(quán)，或為少數(shù)人甚至政府自己謀取私利?！肮病痹瓌t要求，要以公共利益的實現(xiàn)問題為綱領(lǐng)性的政策問題進行公共政策分析，使政府決策能夠更有效地約束、引導各社會主體，包括政府自己在公共領(lǐng)域內(nèi)以其秩序化的活動增進公共利益，并“中立”地使之為現(xiàn)實和未來的各社會主體所平等分享。

二是指政策目標取向的公共性，即在公共政策分析過程中堅持以代際目標的實現(xiàn)為原則。從一個歷史過程來看，“公共”原則要求，通過公共政策分析，使政府決策得以把政府的行為目標，規(guī)范、約束在既立足當代人的利益要求，又確保未來人可發(fā)展的基本條件的取向上。唯有如此，才能體現(xiàn)政府行為在代際之間的公共性、公平性，而不是偏執(zhí)于當代的自私性、狹隘性?！鞍l(fā)展才是硬道理”。從某種意義上講，只有當代和未來連續(xù)、不間斷的發(fā)展，即持續(xù)發(fā)展，才能真正確保全社會公共利益的實現(xiàn)。這種代內(nèi)和代際的持續(xù)發(fā)展，是當代人和未來人公共利益的根本體現(xiàn)。因此，從另一角度也同樣可以說，以代際目標為取向的公共政策分析，同樣是在公共利益實現(xiàn)意義上的“公共”原則的體現(xiàn)。

三是指政策問題范圍取向的公共性，即在公共政策分析過程中堅持以整個發(fā)展系統(tǒng)全面、協(xié)調(diào)的發(fā)展為原則。根據(jù)前面的結(jié)論，持續(xù)發(fā)展問題也應(yīng)該是當代政府綱領(lǐng)性的政策問題。持續(xù)發(fā)展是整個發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)各因素的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。目前，全球范圍內(nèi)形成的威脅著持續(xù)發(fā)展的資源短缺、環(huán)境污染、人口劇增、生態(tài)破壞等嚴峻問題，正是由于當代政府違背“公共”原則，默許甚至鼓勵人們對公共資源“各取所需”式的無節(jié)制開采與利用，才造成了發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)部各因素之間，尤其是人與資源、生態(tài)、環(huán)境之間關(guān)系的失調(diào)，使符合持續(xù)發(fā)展需要的公共資源的供給呈現(xiàn)出間隙性，甚至短缺或中斷。因此，從政策問題認定的范圍來看，“公共”原則就是要求政府就所有制約持續(xù)發(fā)展的問題，包括從自然界到人類社會、從當代人到未來人的各種有關(guān)發(fā)展問題的有序而系統(tǒng)的解決，既尊重人類的利益，又尊重自然界的利益；既尊重當代人的利益，又著重作為利益主體目前尚還缺位的未來人的利益。

還需提及，如上所述，公共政策分析中的“公并’原則，實際上已內(nèi)在地與持續(xù)發(fā)展問題聯(lián)系在一起了?？沙掷m(xù)發(fā)展既是一種持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，又是當代人類在發(fā)展問題上的一種價值取向?？沙掷m(xù)發(fā)展問題與公共政策分析中的“公共”原則之間，是內(nèi)在相連的?？沙掷m(xù)發(fā)展理應(yīng)成為人們透視公共政策分析的“公共”原則的基本角度。

二、當代公共政策分析對“公共”原則的偏離

從可持續(xù)發(fā)展這一基本角度看，當代公共政策分析在若干環(huán)節(jié)上的局限，使公共政策難以真正體現(xiàn)公共利益要求，實現(xiàn)代際發(fā)展目標，協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)各因素之間的關(guān)系，偏離甚至違背了“公共”原則。

（一）公共政策分析理念對“公共”原則的偏離

20世紀70年代以來，以美國哲學家約翰?羅爾斯為代表的新自由主義者提出的個人利益先于公共利益的思想，一直深深地影響著現(xiàn)代政府的決策理念，以致于發(fā)展為約瑟夫?雷茨自由主義的國家中立原則，認為縱使公民的所作所為為社會上絕大多數(shù)人所不贊成或違背了絕大多數(shù)人的愿望，只要不侵犯他人權(quán)利，國家也不得干預(yù)。美國諾貝爾經(jīng)濟獎獲得者肯尼思?阿羅甚至專門論證了“不可能定理”，認為社會一般不可能形成某種一致的選擇，或?qū)κ挛镞M行一致的優(yōu)劣排序；即使這里的所謂“一致”僅理解為“多數(shù)決定”，也是不太可能的。按照這樣的邏輯，根本就不存在什么公共利益，至少，不存在一種能夠明確定義，在現(xiàn)實中能夠?qū)嶋H起作用的公共利益。這種否定公共利益的存在，片面強調(diào)國家中立，而不得干預(yù)所謂不損害他人利益的個人利益的決策理念，無法使公共政策分析體現(xiàn)“公共”原則，必然損害公共利益，當然也影響著體現(xiàn)了公共利益的經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展。

（二）公共政策分析過程對“公共”原則的偏離

不少學者認為，“公共物品生產(chǎn)的資源配置問題不能通過經(jīng)濟市場來解決，而要通過政治市場來解決”。因此，當代政府的政策分析過程，多是憑借政治市場進行博奕的過程。一方面，公共選擇理論認為，盡管政治市場在起點上具有一人一票的平等性，但在終點上受“少數(shù)服從多數(shù)”的主導，表現(xiàn)出了“多數(shù)”強制“少數(shù)”的不平等。并且，“國家在過去被看作是大公無私的，現(xiàn)在則被當成參與政治活動者進行交易的市場”。因此，作為有“經(jīng)濟人”特征的選民與政治家，其政治市場上的價值取向，不能不受組織良好或力量強大的利益集團的影響，使政府常常不得不制定有違“公共”原則的政策，把公共資源的利用導向?qū)怖娴钠茐模蛘叻催^來，借公共利益之名，據(jù)公共資源為非“公共”之用。另一方面，受認知能力的局限，當代政府還不具備足夠的能力，按政治市場的要求去準確地收集信息，并形成與整個社會的公共要求相一致的偏好。這就使政府與其各個部門之間難以獲得有效的溝通，形成對公共利益的共識所需要的充分信息。其結(jié)果是，政府及其部門之間政出多門，難以協(xié)調(diào)發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)部諸因素間的矛盾，誤導出包括政府在內(nèi)的各社會主體對公共資源的無序利用，最終使發(fā)展失去其可利用的資源而被迫中斷，無法實現(xiàn)經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展。

（三）公共政策分析的公平目標對“公共”原則的偏離

篇（10）

（一）人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。它與公共關(guān)系傳播有許多共同點：兩者都屬于社會范疇，都是能動的交流行為，都是以人為主體的活動過程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關(guān)系傳播的輔助手段。

但是，它們也有著明顯的不同之處。

首先，人際傳播和公共關(guān)系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個的個人，后者指組織化了的個人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動，后者研究的則是代表組織的個人有目的、有計劃地傳遞組織信息的過程。

第二，從社會關(guān)系的總體上看，人際關(guān)系是一種較低層次的社會關(guān)系，而公共關(guān)系則是從社會群體或組織的基礎(chǔ)上建立起來的一種較高層次的社會關(guān)系。與此相適應(yīng)，它們所采用的傳播手段各不相同。人際傳播手段一般比較簡單，而公共關(guān)系傳播手段相對復雜一些。

第三，人際傳播的對象可以是一群人，也可以是一個人，而公共關(guān)系的傳播對象則是組織有著某種特定聯(lián)系的群體。

（二）公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵。

公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

公共關(guān)系傳播可以利用的媒介很多。比如，各種會議和講演可以聚集數(shù)十、數(shù)百人，發(fā)傳單、貼海報可以讓成百上千的人看到，用擴音器做報告可以讓成百上千的人聽到，舉辦展覽或表演可以吸引成千成萬的人。但是在今天的社會里，要想與公眾取得廣泛的信息交流，最有利的手段莫過于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特點決定的。

首先，它具有普遍性的特點。大眾傳播媒介，無論是報紙、廣播還是電視，幾乎家家必備，人人必聽、必看，影響面非常廣，可以滿足不同職業(yè)、不同年齡，不同文化程度的受眾的需要。因此，借助于大眾傳播媒介，能夠達到與理想的傳播對象接近的目的。

其次，它具有迅速、及時的特點。由于科學技術(shù)的發(fā)展以及交通、通訊條件的改善，今天的大眾傳播媒介能夠以最快的速度向公眾傳遞信息。在這方面，電子傳媒的作用更加明顯。因此，只有借助于大眾傳播媒介，信息傳播才能不失時效。

公共關(guān)系傳播的客體是公眾。公眾一般由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是同組織有著某種特定聯(lián)系的外部公眾。內(nèi)部公眾是構(gòu)成組織的基本因素。它對于組織，猶如人民對于國家一樣，是不可或缺的。公共關(guān)系傳播的目的之一，就是溝通、疏導組織內(nèi)部上下之間、成員之間的信息聯(lián)系，消除各種不利因素，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。

外部公眾是公共關(guān)系傳播的主要對象，對于政府機構(gòu)來說，它是自己所面向的那一部分群眾；對于工商企業(yè)來說，它是與組織密切相關(guān)的協(xié)作者、競爭者、用戶和消費者。公共關(guān)系傳播的一個重要任務(wù)，就是影響這一部分公眾，改變他們的態(tài)度，引起與組織期望相應(yīng)的行為。

公共關(guān)系傳播是組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程。

這個定義包括三方面的內(nèi)容：第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構(gòu)。

第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

（三）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別。

大眾傳播是專業(yè)化群體通過各種技術(shù)手段向為數(shù)眾多的讀者、聽眾、觀眾傳遞信息的過程。它具有公共關(guān)系傳播的一般特性，是公共關(guān)系傳播的組成部分。

但是，它們之間又有著明顯的區(qū)別。

首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業(yè)的團體或個人；公共關(guān)系傳播的主體則是一般的社會組織，是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系機構(gòu)或公共關(guān)系人員。

其次，大眾傳播的內(nèi)容是由職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價值規(guī)律采編的、需要告知公眾的信息；公共關(guān)系傳播的則是由組織部門行使傳播職能的人根據(jù)公共關(guān)系計劃編制的對組織有利的信息。

第三，大眾傳播的渠道一般不大由感官和簡單的表達工具組成，而是包括大規(guī)模的、以先進技術(shù)為基礎(chǔ)的分發(fā)設(shè)備和分發(fā)系統(tǒng)。因此，專門的信息傳播機構(gòu)既需要充足的資金、設(shè)備，又需要大量的專業(yè)化人才。公共關(guān)系傳播則不受技術(shù)水平和專業(yè)化政府的限制，它的制作過程也相對簡單一些。

第四，大眾傳播的流程在很大程度上說是單向的，因為它的主導者始終是傳播者，受傳者既不確知，也不穩(wěn)定，很難取得直接的反饋。而公共關(guān)系的傳播對象是可知的和相對穩(wěn)定的，它的傳播過程具有明顯的雙向性特點。具體表現(xiàn)在：組織通過信息傳播將自己的目標、政策和具體措施告訴公眾，公眾則通過被調(diào)查或主動回報兩種方式把自己的要求、意見和建議告訴組織。與大眾傳播相比，公共關(guān)系傳播能夠更加及時、有效地取得反饋。

二、公共關(guān)系傳播的基本要素

1948年，美國著名的政治學家哈羅德·拉斯韋爾補充提出了傳播過程五因素的公式：“誰？說什么？通過什么渠道？對誰說？產(chǎn)生了什么效果？”這個公式描述的雖然是單向傳播現(xiàn)象，卻為我們提供了一個分析傳播過程的簡易的模式。因為其中包含了構(gòu)成傳播的基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。

公共關(guān)系傳播是組織運用傳播手段向公眾傳遞信息的過程，它經(jīng)歷了由傳播者到受傳者的全過程，因此，也應(yīng)當包含傳播過程的五個要素。

（一）公共關(guān)系傳播者

公共關(guān)系傳播者是組織信息的采集、者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國政治組織中，該角色一般由黨和國家的新聞機構(gòu)、新聞人以及各級黨和政府的新聞、宣傳部門擔任；在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內(nèi)部的宣傳部門、公共關(guān)系部門或宣傳人員、公共關(guān)系人員擔任。

公共關(guān)系傳播者是公共關(guān)系的主體，因為它是構(gòu)成傳播過程的主導因素。在協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、改善周圍環(huán)境的過程中，在樹立自身形象、提高信譽的過程中，在溝通內(nèi)外聯(lián)系、謀求支持與合作的過程中，公共關(guān)系傳播者居于主動地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務(wù)，是將外部的信息傳達給組織內(nèi)部公眾，將有關(guān)組織的信息出去，傳遞到目標公眾那里。

（二）公共關(guān)系傳播內(nèi)容

公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指傳播者發(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。它大體上可以分為如下兩類：

一類是告知性內(nèi)容，即向公眾介紹有關(guān)組織的情況：它的目標、宗旨、方針、經(jīng)營思想、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等等。在信息傳播過程中，告知性內(nèi)容往往以動態(tài)消息或是專題報道的形式出現(xiàn)。前者是關(guān)于組織新近發(fā)生的某一事件的基本事實的描述，通常包括五個“W”，比如關(guān)于商店開業(yè)、展覽會閉幕、新產(chǎn)品問世、超額完成產(chǎn)值等情況的報道。后者是對事件全景或某一側(cè)面進行的放大式描述，它不但包含五個“W”，而且包括對基本事實具體情節(jié)的勾勒。例如介紹新產(chǎn)品的設(shè)計過程、制作工藝、用途、專家鑒定情況等等。