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篇（1）

中圖分類號：TP273.5 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 12-0000-01

一、基于EIP協(xié)議的綜采自動化系統(tǒng)通信平臺的研究

（一）EIP協(xié)議概述

EtherNet/IP（Ethernet Industrial Protocol）技術(shù)是包含EtherNet/IP，DeviceNet，ControlNet等多種協(xié)議的CIP（通用工業(yè)協(xié)議）技術(shù)與以太網(wǎng)技術(shù)的巧妙結(jié)合，它基于標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP協(xié)議，只是在TCP或UDP報文的數(shù)據(jù)部分嵌入了CIP封裝協(xié)議，封裝協(xié)議的主要任務(wù)是定義和規(guī)范了如何封裝和傳輸上層協(xié)議報文，以及如何管理和利用下層TCP/IP連接，起到承上啟下的作用目前，EtherNet/IP己經(jīng)成為國際標(biāo)準(zhǔn)，在世界上已經(jīng)得到數(shù)以百計的廠商支持，國際上ODVA、CI、IAONA和IEA，也一直在進行EtherNet/IP的技術(shù)開發(fā)和管理工作。相應(yīng)開發(fā)工具可以從和中獲得。

（二）EtherNet/IP協(xié)議通信原理

CIP控制和信息協(xié)議是EtherNet/IP的特色，該協(xié)議既提供實時的I/O通信功能，又實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的對等傳輸功能，其控制模塊利用隱形報文來實現(xiàn)實時的I/O通信功能，信息模塊則利用顯性報文實現(xiàn)非實時狀態(tài)的信息交換功能。CIP協(xié)議的一個非常重要的特點是介質(zhì)的無關(guān)性，即實施CIP應(yīng)用層協(xié)議時與底層介質(zhì)無關(guān)，這使得人們能夠在控制系統(tǒng)和I/O設(shè)備上隨意實施這一開放協(xié)議。與源/目的通信模式有很大不同，EtherNet/IP協(xié)議采用的是生產(chǎn)/消費的模式，即允許網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點存取數(shù)據(jù)時可以同時存取來自同一個源的數(shù)據(jù)。在新的生產(chǎn)/消費的模式中，數(shù)據(jù)會被附加上一個屬于自身的唯一標(biāo)識，數(shù)據(jù)源將把數(shù)據(jù)一次性發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)，節(jié)點可以選擇性地對這些數(shù)據(jù)進行讀取，這樣大大提高了數(shù)據(jù)的傳輸效率。

（三）EtherNet/IP協(xié)議的特點

1.Ethernet/IP協(xié)議兩類報文

（1）隱式報文：主要用來傳輸系統(tǒng)中的實時I/O數(shù)據(jù)、功能性安全數(shù)據(jù)和系統(tǒng)動作控制數(shù)據(jù)等周期實時性數(shù)據(jù)。采用以太網(wǎng)中的UDP協(xié)議，將UDP報文映射到IP多播傳送，實現(xiàn)高效I/O交換，有力的支持了生產(chǎn)者/消費者通信模式；（2）顯式報文：主要用來傳輸系統(tǒng)中的配置、診斷、狀態(tài)等非周期、非實時性的數(shù)據(jù)。采用以太網(wǎng)中的TCP協(xié)議，利用TCP的流量控制和點對點特性能夠?qū)μ囟ǖ墓?jié)點進行信息獲取。

（四）EtherNet/IP的優(yōu)點

EtherNet/P的顯著優(yōu)越性在于融合了Ethernet和TCP/IP技術(shù)。另外，專門用于工業(yè)控制設(shè)計的應(yīng)用層協(xié)議CIP也被吸納到商業(yè)以太網(wǎng)中來，提供訪問數(shù)據(jù)和用于控制設(shè)備操作的對象集。EtherNet/IP的優(yōu)越性可歸納如下：

（1）設(shè)備間一致性。EtherNet/IP解決了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間互操作難的問題，這歸功于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備共同遵守一致的規(guī)范，可以相互傳送具有明確含義的信息；（2）易集成性。由于EtherNet/IP使用標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP以太網(wǎng)，便于通過Internet對企業(yè)進行管理；（3）廣泛的支持性。EtherNet/IP應(yīng)用層采用CIP協(xié)議很明顯的好處是與ControlNet和DeviceNet使用相同的共享對象庫和設(shè)備規(guī)范，具備了最廣泛的支持性；（4）同步和安全技術(shù)。前沿同步技術(shù)在EtherNet/IP的應(yīng)用使得同步精度不超過100ns，而尖端安全技術(shù)實現(xiàn)了不間斷地系統(tǒng)集成，并且能夠在同一網(wǎng)絡(luò)上同時運行安全設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)。

二、技術(shù)展望

（一）EIP技術(shù)在綜采自動化系統(tǒng)中應(yīng)用前景分析

綜采工作面是煤礦生產(chǎn)最前沿的工作環(huán)節(jié)，也是最復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)。其設(shè)備數(shù)量多，設(shè)備之間互相制約、相互協(xié)調(diào)，任何單一設(shè)備都無法脫離其它設(shè)備而單獨完成任務(wù)。此外，隨著國內(nèi)外綜采工作面設(shè)備自動化技術(shù)水平的發(fā)展，以及實現(xiàn)綜采自動化、無人化的目標(biāo)，也都是建立在各個綜采設(shè)備間大數(shù)據(jù)量的高速、準(zhǔn)確、可靠的信息交互的基礎(chǔ)上的。當(dāng)前綜采自動化系統(tǒng)的通信平臺存在設(shè)備間協(xié)議“各自為政”和通信協(xié)議安全性、準(zhǔn)確性和鏈路帶寬低的問題，迫切需要制定一種適用于各設(shè)備之間能夠自由開放的、高速穩(wěn)定的交互數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的通信協(xié)議。

（二）基于EIP技術(shù)的綜采自動化系統(tǒng)通信平臺的發(fā)展

近年來，隨著“無人化”開采以及數(shù)字礦山的技術(shù)的發(fā)展，以及十二五期間國家對煤炭安全生產(chǎn)的高度重視，各大煤礦集團都越來越加大對煤炭自動化、無人化開采的投入，不可避免的對綜采工作面的自動化水平要求越來越高，而綜采自動化系統(tǒng)水平的提高是建立在綜采設(shè)備大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的。因此，這就要求綜采自動化系統(tǒng)的通信平臺能夠具備以下幾點特性：

（1）大數(shù)據(jù)量、遠距離傳輸：能夠很好的支持綜采工作面自動化系統(tǒng)，乃至整個數(shù)字礦山的實現(xiàn)；（2）高度的開放性：能夠支持綜采自動化系統(tǒng)中任意設(shè)備的快速方便的接入；（3）協(xié)議的一致性：實現(xiàn)綜采工作面各設(shè)備乃至整個礦山設(shè)備的通信協(xié)議的一致性；（4）數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚?、穩(wěn)定和安全性：為了保證自動化系統(tǒng)安全可靠的運行，必須保證在通信平臺上傳輸數(shù)據(jù)的高速、穩(wěn)定和安全。

三、結(jié)束語

篇（2）

項目管理是伴隨著建設(shè)和大型項目管理的需要而從現(xiàn)代管理科學(xué)中分出來的學(xué)科，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)30年代的美國，在上世紀(jì)50年代，西方發(fā)達工業(yè)國家已經(jīng)基本上將項目管理應(yīng)用于航空航天、建筑工程或者其他的國防科學(xué)研究中。它是一種研究在固定了資金的情況下，如何通過科學(xué)決策和管理來實現(xiàn)既定的項目目標(biāo)的方法。從第二次世界大戰(zhàn)前夕，甘特圖將項目管理應(yīng)用在軍事工程管理中，再到50年代隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，項目管理經(jīng)歷了一個跌宕起伏的過程。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)成為現(xiàn)代項目管理的起點，相關(guān)研究表明，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)只需要耗費總費用的百分之一，就可以將投資縮短百分之十到百分之十五，相應(yīng)的項目工期也會縮短百分之十五到百分之一二十?，F(xiàn)在關(guān)鍵路線法、計劃評審技術(shù)等已經(jīng)逐步推廣和使用，成為一種先進的項目管理手段。

1 航空研制產(chǎn)品信息化項目管理的必要性

復(fù)雜的航空產(chǎn)品，往往分散在很多單位中進行分離制造，這就導(dǎo)致了其研制周期長、技術(shù)難度大、管理困難的問題，緊緊對產(chǎn)品研制的工作內(nèi)容、研制進度、經(jīng)費預(yù)算和質(zhì)量管控進行計劃管理，已經(jīng)不符合先進的管理理念要求，而傳統(tǒng)的通過會議、出差和行文來進行的管理手段也已經(jīng)較為落后。

隨著全球信息化程度的逐步普及，航空產(chǎn)品研制單位都已經(jīng)實現(xiàn)了全部工作環(huán)節(jié)的數(shù)字化，但是目前來說，每一個單位之間的數(shù)據(jù)信息交流很少，項目管理領(lǐng)導(dǎo)和無法了解到產(chǎn)品研制的最新消息，存在管理內(nèi)容不全面、管理手段落后、管理粗放等問題。為此推進項目管理的信息化，將先進的項目管理理念和管理方法用于航空產(chǎn)品研制的管理中，就可以利用網(wǎng)絡(luò)快速傳遞信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)所有研制單位的有序、快捷交換和處理管理理念，對于研制進度、研制經(jīng)費、產(chǎn)品質(zhì)量等數(shù)據(jù)的管理也更加方便。項目管理領(lǐng)導(dǎo)也可以方便獲得需要的數(shù)據(jù)，在重要的研制階段做出正確的科學(xué)決策，精細管理，提高研制效率，保證航空產(chǎn)品研制任務(wù)的保質(zhì)保量完成。

2 航空研制產(chǎn)品項目管理系統(tǒng)探討

2.1 項目管理

這里所說的項目管理是一個協(xié)調(diào)可控資源和各工作環(huán)節(jié)的過程，主要目的是按時完成研制任務(wù)，盡量降低研制費用。一般來說，是由項目管理領(lǐng)導(dǎo)在航空產(chǎn)品研制項目立項前對項目進行評估和選擇，主要做好技術(shù)難度、工作量、經(jīng)費、實驗設(shè)備儀器、材料的采購工作，還包括招標(biāo)投標(biāo)工作；立項之后，負責(zé)對研制計劃、資源分配、研制進度和產(chǎn)品分析測試的管理，發(fā)揮協(xié)調(diào)組織作用。

2.2 行政管理

由于一個航空產(chǎn)品多為多個單位研制，所以在進行研制交流的時候難免要出差或者舉行會議，還要編寫、審核和各種公文文件和會議計劃，對于每一個參研部門的工作落實情況進行記錄和分析，包含大量的行政工作，極為繁瑣。如果處理不好，將很有可能影響決策管理。信息化的項目管理系統(tǒng)要實現(xiàn)的就是這些繁瑣工作的界面化，使得管理人員不必處理如此復(fù)雜的工作，把主要的經(jīng)歷放到航空產(chǎn)品研制的重大決策和科學(xué)管理上，提高項目管理水平。

2.3 外部信息交換和信息服務(wù)管理

航空產(chǎn)品的研制不僅需要參研部門的參加，還需要與眾多供應(yīng)商進行合作，所以如何面對客戶，為其提供全方位的支持和服務(wù)，也是項目管理系統(tǒng)必須完成的任務(wù)。項目管理必須實現(xiàn)電子化信息數(shù)據(jù)的傳遞，按照合同的規(guī)定，依據(jù)固定的流程來進行數(shù)據(jù)的傳遞或接收。項目管理系統(tǒng)要實現(xiàn)的功能是在每個合作伙伴需要項目的有關(guān)信息的時候，都可以根據(jù)自己的權(quán)限和密碼來獲取，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的及時、有效和安全傳遞，實現(xiàn)和諧合作氛圍的創(chuàng)建。

2.4 工作協(xié)調(diào)和管理指令

盡管合作伙伴會通過合同、協(xié)議和工作計劃來協(xié)調(diào)工作的開展過程，但是由于不同單位之間管理理念的不同，很多方面都出現(xiàn)了工作不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，此時就需要項目領(lǐng)導(dǎo)通過項目管理系統(tǒng)來發(fā)出工作協(xié)調(diào)和管理指令，如果依照傳統(tǒng)的管理模式，通過出差或者會議來協(xié)調(diào)，不僅浪費時間和經(jīng)歷，而且還會影響研制進度。所以項目管理系統(tǒng)應(yīng)該支持異地不同單位之間的協(xié)同工作，通過應(yīng)用可視化技術(shù)、信息傳遞管理技術(shù)實現(xiàn)意見的統(tǒng)一，進度的管控和資源的節(jié)約。

3 航空研制產(chǎn)品項目管理的實現(xiàn)工具

必要的軟件功能是項目管理系統(tǒng)必須具備的，需要實現(xiàn)的功能主要為項目管理信息數(shù)據(jù)的采集登記、信息處理、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)存數(shù)、數(shù)據(jù)查詢、信息顯示和。主要的項目管理工具主要包括以下幾個。

3.1 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

WBS是一種廣泛應(yīng)用于大型工作管理的工具，而航空產(chǎn)品研制本就是一個歷時久、耗資大的工作流程，必須有一個項目管理系統(tǒng)來進行有序管理。所以可以把航空產(chǎn)品的研制過程分解為產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品試制、產(chǎn)品系統(tǒng)研制集成、關(guān)鍵產(chǎn)品試驗、產(chǎn)品使用、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)和工程管理等多個模塊，然后再細分每一個分解后的工作，經(jīng)過多級的分解之后，一個大的航空產(chǎn)品研制項目就分解成了一個樹形的結(jié)構(gòu)。WBS可以指定負責(zé)的單位來實現(xiàn)資源的分配和管理，對每一個分解后的工作都落實責(zé)任管理部門，有利于龐大的項目管理工作。項目管理系統(tǒng)需要具備WBS平臺，并且可以存儲分解后的工作詳情，隨時調(diào)動和使用，實現(xiàn)工作和項目的關(guān)聯(lián)。

3.2 動態(tài)計劃網(wǎng)絡(luò)圖

計劃網(wǎng)絡(luò)圖是項目管理中的一項重要工具，可是實現(xiàn)工作起始日期、結(jié)束日期和研制進度的管理。靜態(tài)的計劃網(wǎng)絡(luò)圖已經(jīng)不能滿足當(dāng)前形勢的需要，利用項目管理平臺提供動態(tài)計劃網(wǎng)絡(luò)圖，支持工作人員來編制具體的工作計劃、提供每一項工作的網(wǎng)絡(luò)圖，在動態(tài)的進展中實現(xiàn)進度的動態(tài)變化，更加利于對于項目的監(jiān)控和指揮。

3.3 數(shù)據(jù)功能

項目管理系統(tǒng)必須實現(xiàn)各個工作環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集、登記、處理、存儲、查詢和顯示，并根據(jù)工作需要把數(shù)據(jù)變成一份可以傳遞的文件，傳遞給需要的單位或者個人，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的科學(xué)統(tǒng)計，合理航空產(chǎn)品研制的項目管理指令。

3.4 協(xié)同工作功能

項目管理系統(tǒng)需要實現(xiàn)全部參研單位同時提交數(shù)據(jù)的同步協(xié)同工作或者只允許一方提供數(shù)據(jù)的異步協(xié)同工作。雖然同步協(xié)同比異步協(xié)同更加全面的，但是在實際的工作中往往只需要異步協(xié)同即可。應(yīng)該根據(jù)實際的需要選擇合理的協(xié)同方式，可以通過視頻會議系統(tǒng)來完成同步協(xié)同工作，利用項目管理系統(tǒng)中的上傳和下載功能、或者電子郵件功能來實現(xiàn)異步協(xié)同工作。

綜上所述，如何充分利用項目管理系統(tǒng)，將分散在各個單位的產(chǎn)品信息進行項目管理數(shù)據(jù)交換，是眾多航空產(chǎn)品研制單位亟需解決的問題。項目管理可以高效組織航空產(chǎn)品的研制工作，及時為項目管理領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的信息，做出正確的決策，并且通過提供研制情況，協(xié)調(diào)各種工作手段和措施，保證項目按時完成。在工序繁復(fù)的航空產(chǎn)品研制工作中，具有不可替代的作用。

參考文獻

[1] 趙孟琳，熊道德，宋勝攀等.航空產(chǎn)品研制項目管理信息化探討[J].航空制造技術(shù)，2010，（3）：70-73.

[2] 常金平，曹玉.成飛公司管理會計體系的構(gòu)建[J].財務(wù)與會計（理財版），2012，（5）：36-38.

篇（3）

【關(guān)鍵詞】

項目管理；計劃管理；工作分解結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品研制

1、引言

對于復(fù)雜產(chǎn)品，如飛機、艦船等項目研制周期長、設(shè)計制造工程復(fù)雜、產(chǎn)品體積龐大、零部件眾多、專業(yè)高度交叉，往往需要不同地區(qū)的多個廠所協(xié)同工作才能完成。對于如此大范圍的協(xié)調(diào)和管理工作，使用傳統(tǒng)管理體系、管理手段已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)階段項目研制和發(fā)展的需要。進度通常是復(fù)雜產(chǎn)品研制項目管理中所考慮的首要目標(biāo)，進度管理是航空復(fù)雜產(chǎn)品研制項目管理的核心。某航空產(chǎn)品為大型復(fù)雜航空產(chǎn)品，產(chǎn)品研制項目進度計劃管理需按管理層次分級計劃管理模式，任務(wù)采取層層下發(fā)的模式。為了保質(zhì)保量達到產(chǎn)品的既定目標(biāo)，完成研制任務(wù)，必須對項目進行分層管理、對項目計劃進行分級控制，并且必須積極利用信息化手段進行項目計劃的管理。

2、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

為了有效進行項目分級計劃的執(zhí)行與控制，設(shè)計開發(fā)了搭建在行業(yè)專網(wǎng)內(nèi)部的某型研制項目計劃管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有項目工作分解結(jié)構(gòu)WBS（WorkBreakdownStructure），項目計劃分級分解編制、執(zhí)行匯報、偏差監(jiān)控、調(diào)整、統(tǒng)計等功能。下圖為該系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)圖。該信息系統(tǒng)采用微軟.Net平臺技術(shù)開發(fā)，使用應(yīng)用程序框架和NHibernate對象/關(guān)系數(shù)據(jù)庫映射工具等進行開發(fā)。該架構(gòu)基于瀏覽器/服務(wù)器（B/S，Brower/Server）模式設(shè)計，系統(tǒng)采用五層架構(gòu)：用戶前端的表現(xiàn)層、應(yīng)用服務(wù)器層、基礎(chǔ)服務(wù)層、統(tǒng)一訪問控制層和數(shù)據(jù)存儲層。

3、功能模塊設(shè)計

項目計劃管理是項目組織實施管理的重要組成部分，是指在產(chǎn)品研制的實施過程中，為了確保研制產(chǎn)品能夠按時保質(zhì)實現(xiàn)既定的目標(biāo)，對產(chǎn)品研制項目活動的進度及日常安排所開展的一系列管理過程。項目計劃管理作為項目實施工作和管理工作的樞紐，統(tǒng)籌項目各方面的建設(shè)工作，確保項目各個階段實施與管理工作的系統(tǒng)與受控。在產(chǎn)品研制項目實際業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)集團、項目管理辦公室、分子公司、承研單位的實際權(quán)責(zé)范圍，將產(chǎn)品研制項目進度計劃進行相應(yīng)的分解，分為0級1級網(wǎng)絡(luò)計劃、年度計劃、專項計劃、月工作計劃、周工作計劃等，各層級分別負責(zé)對應(yīng)的計劃，層層分解管理難度。各層級計劃構(gòu)成一個有機系統(tǒng)，計劃層級之間具有整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、動態(tài)性以及有序性等特點.

3.1網(wǎng)絡(luò)圖計劃管理

0級網(wǎng)絡(luò)計劃是航空產(chǎn)品研制項目的頂層計劃，也是總體研制單位1級網(wǎng)絡(luò)計劃的基礎(chǔ)，包含了產(chǎn)品研制過程中的重大里程碑節(jié)點要求，反映了產(chǎn)品研制總體進展的重要考核節(jié)點。系統(tǒng)實現(xiàn)了對0級1級網(wǎng)絡(luò)計劃的編制、分解瀏覽等功能。

3.2年度計劃管理

年度計劃是指導(dǎo)航空產(chǎn)品研制項目當(dāng)年實際執(zhí)行的指令性計劃，是以1級網(wǎng)絡(luò)計劃為基礎(chǔ)，針對里程碑目標(biāo)的計劃分解，圍繞當(dāng)年年度目標(biāo)而制定的各類計劃。系統(tǒng)實現(xiàn)了針對年度目標(biāo)的編制、修改等功能，以及年度計劃的編制、上報、審核、、進展登記、完成情況審查、瀏覽查詢等功能。

3.3專項計劃管理

專項計劃是涉及重大試驗、技術(shù)攻關(guān)、重要研制工作的專項協(xié)調(diào)工作計劃，為協(xié)調(diào)多個承研單位的協(xié)同工作起著重要作用。系統(tǒng)實現(xiàn)了針對專項計劃的編制、上報、審核、進展登記、完成審查、瀏覽查詢等功能。

3.4月計劃管理

月計劃是以年度工作計劃和專項協(xié)調(diào)計劃為依據(jù)，進行逐月編制的月工作計劃。計劃內(nèi)容為本月的研制活動工作內(nèi)容、完成要素等。針對強調(diào)時效性的月工作計劃，可以根據(jù)需要分解到周工作計劃。系統(tǒng)頁面如圖5所示。在計劃管理的過程中，范圍基準(zhǔn)是計劃編制和執(zhí)行的基礎(chǔ)，所以計劃的合理編制、監(jiān)控和執(zhí)行要以產(chǎn)品WBS為基礎(chǔ)。沒有WBS分解，易造成計劃內(nèi)容的隨意變化而失去作用。此外，在產(chǎn)品的研制項目管理過程中，還需配合各類項目管理制度，注意各類模板的積累，形成項目成果，在經(jīng)驗?zāi)０寤A(chǔ)上進行各類計劃的編制，省事且質(zhì)量高。

4、結(jié)語

在復(fù)雜產(chǎn)品研制中，隨著技術(shù)條件要求和系統(tǒng)復(fù)雜度不斷提高，給項目的進度計劃管理帶來更大挑戰(zhàn)。本文結(jié)合實際業(yè)務(wù)，在層次網(wǎng)絡(luò)模型基礎(chǔ)上，開發(fā)了產(chǎn)品研制項目計劃管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了各層級之間的計劃管理關(guān)聯(lián)互通，在實際運用中較好的監(jiān)控了項目中各類計劃的執(zhí)行，極大的提高了項目管理人員的工作效率，促使管理方法更加系統(tǒng)和科學(xué)。

作者：孟慶浩 單位：中國航空工業(yè)發(fā)展研究中心

參考文獻

[1]哈羅德科茲納.項目管理:計劃、進度和控制的系統(tǒng)方法(第10版)[M].楊愛華,等譯.北京:電子工業(yè)出版社,2013.

篇（4）

為認(rèn)真貫徹落實《中華國民共和國食品衛(wèi)生法》，進一步加強學(xué)校食堂衛(wèi)生管理，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》，《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，結(jié)合我校食堂實際情況，使全部師生有一個干凈、美白祛斑產(chǎn)品推薦舒適的工作環(huán)境，保證就餐任務(wù)的順利進行，保持食堂的榮譽。特制定食堂工作美白產(chǎn)品排行榜如下：

一、要持續(xù)進一步加強食堂工作管理，加強技巧培訓(xùn)，進步食堂員工的業(yè)務(wù)水溫和服務(wù)質(zhì)量。

二、在干好食堂工作的前提下。全部食堂人員要積極參加政治學(xué)習(xí)，不斷進步為師生服務(wù)的自覺性，做到禮貌待人，文明服務(wù)、熱情主動。

三、嚴(yán)格履行食品衛(wèi)生法，工作人員必須做到持健康證上崗，嚴(yán)防衛(wèi)生事故。

四、搞好食品采購、運輸、保管、衛(wèi)生工作，凡是創(chuàng)造已經(jīng)變質(zhì)和腐爛和食品，果斷不預(yù)采購，以防食品中毒。

五、搞好學(xué)校食堂衛(wèi)生，食具要做到天天消毒，生熟離開，預(yù)防沾染病的產(chǎn)生。

六、食品要洗盡，飯不夾生，盡量做到現(xiàn)吃現(xiàn)做。

七、食品要保持干凈，夏季要加大防蠅措施，冬季做好保溫工作。

八、必須搞好糧、油、菜等各種食品的采購，抓好月底的各種庫存盤點及有關(guān)事宜。

九、各種物質(zhì)、食品、蔬菜的采購要保證質(zhì)量，供給必須及時，

少采勤購，器重價格本錢合算。

十、正確處理伙房人員之間的工作關(guān)系，要相互支撐，友愛相處、協(xié)同工作。

十一、所采購的食品必須有張惠明、浦靜華兩人驗收，合格后在發(fā)票上簽字方能交給會計報銷。

十二、采購伙房需用物質(zhì)（餐具、炊具）及其它物質(zhì)，必須由總務(wù)主任批準(zhǔn)后方可采購。動用大的資金應(yīng)由校長批準(zhǔn)。

十三、要自覺做好本職工作，工作中吃苦耐勞，不斷進步飯菜質(zhì)量，保證無毛病，安全無事故。

十四、對各種要下鍋的食品，包含：面食類、油鹽類、調(diào)料類、蔬菜類、肉食類等要認(rèn)真做好本錢合算，以保證食堂經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)。

十五、個人方面要注意：上班時間要穿戴好工作服，不要在食堂會客，工作時間嚴(yán)禁吸煙以及與工作無關(guān)的其他事宜。要定期洗澡。理發(fā)，不得留過長指甲。對于分給個人的衛(wèi)生區(qū)，要保持及時收拾干凈，保證飲用餐具、地面、庫房的整潔。對食堂大的清算任務(wù)周五由班長負責(zé)全面清算，使食堂始終保持干凈、衛(wèi)生、有序。

篇（5）

績效管理是供電企業(yè)的核心管理職能之一，是供電企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提高競爭力的重要手段。2011年以來，珠海供電局在認(rèn)真總結(jié)以往員工績效管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對員工績效管理的模式進行了新的嘗試和探索，采用主基二元法的技術(shù)方法，對員工績效考核體系重新優(yōu)化，最終構(gòu)建能如實反映員工工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力的績效考核體系，并為供電企業(yè)的實踐應(yīng)用提供參考意見。

一、員工績效合約內(nèi)容設(shè)定與與戰(zhàn)略目標(biāo)分解和崗位職責(zé)緊密掛鉤，實現(xiàn)員工績效管理與戰(zhàn)略管理的協(xié)同

將組織績效與員工績效緊密結(jié)合起來，將局年度績效的指標(biāo)和任務(wù)逐級分解，根據(jù)各部門工作職責(zé)，提煉關(guān)鍵指標(biāo)和任務(wù)，形成部門組織績效合約。部門根據(jù)內(nèi)部員工崗位和專業(yè)分工，將部門指標(biāo)和任務(wù)匹配到崗。各崗位員工將承接的指標(biāo)和任務(wù)編制為年度行動計劃，并圍繞年度工作計劃和部門臨時性分配任務(wù)制定崗位月度工作計劃，將月度計劃中需要關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)和任務(wù)列入主要績效表，日常工作只關(guān)注異常的情況不關(guān)注正常的情況列入基礎(chǔ)績效表，形成崗位月度績效考核表，由此實現(xiàn)組織到崗位的層層分解落實。采用抓主要績效，監(jiān)控基礎(chǔ)績效管理的方式，將關(guān)鍵指標(biāo)和任務(wù)（主要績效）與日常工作（基礎(chǔ)績效）結(jié)合起來，以結(jié)果為導(dǎo)向，實施全過程控制。

二、應(yīng)用主基二元法的技術(shù)方法，優(yōu)化員工績效合約考核項，精細化推進主要績效，挑異常確?；A(chǔ)平穩(wěn)

1、在管理人員績效合約中，將指標(biāo)類和任務(wù)類歸為主要績效，采取百分制計分的方式；加、扣分類歸并為基礎(chǔ)績效，采取百分制基礎(chǔ)上加分或扣分方式，如下表所示：

主要績效可以是量化指標(biāo)，也可以是具體的工作任務(wù)，選取的原則在于考核的內(nèi)容是否是該崗位考核期內(nèi)的關(guān)鍵重要工作，指標(biāo)和任務(wù)不硬性規(guī)定權(quán)重比例，視具體崗位當(dāng)期工作重點而定，能量化就量化成指標(biāo)，不能量化就以具體化的任務(wù)表述?；A(chǔ)績效為近期該崗位工作需要關(guān)注的短板或發(fā)生的異常項，并建立績效詞典作為依托，績效詞典的內(nèi)容包括加分類和扣分類。

2、一線班組員工將班組工作進行分類（見表2），按工作類別制定計分規(guī)則，每完成一項工作即進行計分，積累形成月度工作量分，自動生成主要績效的評價分?jǐn)?shù)。從業(yè)績指標(biāo)、工作管理、安全生產(chǎn)等方面制定行為異常（值得表揚加分，需要批評扣分）的評分標(biāo)準(zhǔn)，形成《員工績效詞典》，在班前班后會議上對個別異常項進行討論，對應(yīng)詞典標(biāo)準(zhǔn)加（扣）分，形成個人基礎(chǔ)績效分。

同時，為充分體現(xiàn)各崗位類別工作和各班組人員配置的差異性，由各班組根據(jù)實際情況探索制定適合本班組成員的工作量計分規(guī)則和績效詞典。由于各專業(yè)班組的工作內(nèi)容差異性較大，班組成員組成在年齡結(jié)構(gòu)，文化程度，技能水平上參差不齊，對績效水平的要求不能整齊劃一，需要根據(jù)各專業(yè)班組的不同情況，擬定計分規(guī)則和績效詞典并獲得認(rèn)可，績效評定等級在同一類別、同一層級或班組范圍內(nèi)排名，既滿足了日常管理的需要，同時又能體現(xiàn)績效評價的公開、公平性。

三、以績效信息系統(tǒng)為平臺，實現(xiàn)績效管理的過程管控

績效考核成功與否不僅取決于評價的內(nèi)容和方法，而且更大程度取決于與考核相關(guān)聯(lián)的整個績效管理過程，完整的績效管理過程側(cè)重于信息的溝通與提高，強調(diào)事先溝通與承諾?？冃Ч芾硪劳锌冃Ч芾硇畔⑵脚_，固化了管理流程、控制了時間節(jié)點、打破了信息壁壘，實現(xiàn)了從績效計劃、績效溝通、績效考核、績效輔導(dǎo)與反饋，各環(huán)節(jié)操作到績效結(jié)果輸出的全過程管理；同時信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的及時傳遞并留下工作痕跡，幫助上級適時了解績效管理工作開展情況；實現(xiàn)各部門的協(xié)同工作；實現(xiàn)績效數(shù)據(jù)有效分析，將員工的加扣分信息、褒貶記錄、360度評價信息自動分類匯總，結(jié)合績效成績分析圖，形成員工績效信息，針對不同員工的績效差異擬定績效提升計劃，使員工通過績效管理達到共同提升的效果。

篇（6）

Abstract: Power marketing is the important window of electric power enterprise oriented society. After the reformation of power system, power grid enterprises face various challenges. In order to meet the demand in the new situation, power grid enterprises must change the traditional marketing mode, the establishment of modern electric power marketing system. J2EE is a totally different from the traditional application development framework, contains many components, can be simplified and standardized the development and deployment of application system, and then improves portability, safety and use value. Therefore, based on the J 2 EE architecture of a new generation of power marketing system development has become the trend of the development of electric power information. According to the power marketing business specific needs, using the core technology of J2EE design and implementation of a J2EE based framework of the power marketing system.

Key words: J2EE; workflow; power marketing; management system

中圖分類號：TN948.61文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

我國現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營銷機構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分，各營銷機構(gòu)只負責(zé)本區(qū)域的用電、收費等業(yè)務(wù)，這種運營方式對客戶的服務(wù)限時限地，每一電力客戶只能到一個指定營業(yè)廳去辦理用電業(yè)務(wù)及付費。供電企業(yè)有多個營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，難以及時了解客戶的各類信息與動態(tài)需求并有針對性地實施一對一的服務(wù)?？蛻艨偸翘幱诒粍酉M的狀況，不能方便地與電力企業(yè)互動。這種傳統(tǒng)的電力營銷模式已不能滿足供電新模式的需求。為建立以客戶服務(wù)中心為樞紐和核心，通過現(xiàn)代化的管理，借助先進的信息通訊技術(shù)手段，真正實現(xiàn)供電企業(yè)對社會和廣大客戶的“一口對外”，最大限度地簡化程序，方便客戶，服務(wù)社會，建立一個現(xiàn)代電力營銷體系。

1 需求分析

1.1 電力營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀

供電局原有的用電營銷系統(tǒng)是1998年開發(fā)的，系統(tǒng)開發(fā)工具采用VB6.0，數(shù)據(jù)庫為Oracle7.3，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為一臺 HP LH3 PC 服務(wù)器，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用基于傳統(tǒng)的C/S，主要功能用來滿足電費、業(yè)擴、計量、用檢報表的功能需求，系統(tǒng)功能比較單一。運行程序需安裝在客戶機上，程序通過網(wǎng)絡(luò)占用一條或多條數(shù)據(jù)庫長連接，通過數(shù)據(jù)交換實現(xiàn)業(yè)務(wù)的控制，如當(dāng)電費計算完成后，可以設(shè)置一些標(biāo)志告訴別的程序，當(dāng)別的程序需要訪問電費數(shù)據(jù)時，首先訪問標(biāo)志，知道可不可以訪問數(shù)據(jù)，如果可以，就直接去操作數(shù)據(jù)庫表，這樣做會有很多問題，當(dāng)電費數(shù)據(jù)格式發(fā)生變化時，與電費數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)全要從代碼級修改。這種系統(tǒng)最大的問題在于，系統(tǒng)孤立，數(shù)據(jù)分散、無法共享，營銷信息傳遞和反饋不及時，營銷業(yè)務(wù)不規(guī)范，跨區(qū)域業(yè)務(wù)很難實現(xiàn)，尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)審批、異地報裝時，問題更加突出。

現(xiàn)代電力營銷系統(tǒng)要求基于全省的四級網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)客戶服務(wù)的多種方式，具有營銷管理模式統(tǒng)一、營銷工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、營銷業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)格式和管理統(tǒng)一以及軟硬件平臺統(tǒng)一的特點。

1.2 業(yè)務(wù)流程分析

1.2.1電力營銷工作流系統(tǒng)

電力營銷系統(tǒng)的不少業(yè)務(wù)都具有一定的流程性，業(yè)務(wù)需要由同一部門或不同部門的不同工作人員共同參與、協(xié)同完成，尤其是用電營業(yè)部門的報裝接電業(yè)務(wù)、用電變更業(yè)務(wù)是典型的工作流應(yīng)用。由于基于J2EE 構(gòu)架的電力營銷工作流系統(tǒng)，能夠聯(lián)接 EJB 組件，通過工作流引擎與應(yīng)用系統(tǒng)的松耦合掛接，給基于 J2EE 的系統(tǒng)賦予了業(yè)務(wù)流程自動化的能力，可用來定義企業(yè)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)流程，提高系統(tǒng)的可擴展性。因此，供電局電力營銷系統(tǒng)的工作流系統(tǒng)就是基于 J2EE 構(gòu)架實現(xiàn)的。

電力營銷工作流管理平臺的功能組件主要包括：工作流程定義工具、工作流程定義、工作流相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)。供電局電力營銷工作流流程流轉(zhuǎn)關(guān)系如圖1所示。

1.2.2 業(yè)務(wù)流程分析

根據(jù)供電局電力營銷的業(yè)務(wù)需求，按照各項業(yè)務(wù)的實現(xiàn)目標(biāo)，供電局電力營銷系統(tǒng)將劃分為客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)、業(yè)擴管理子系統(tǒng)、計量管理子系統(tǒng)、電費管理子系統(tǒng)、用檢管理子系統(tǒng)、權(quán)限管理子系統(tǒng)、輔助決策子系統(tǒng)。供電局電力營銷業(yè)務(wù)業(yè)擴報裝的類別主要有批量報裝、并戶報裝、分戶報裝、更名報裝、過戶報裝、轉(zhuǎn)供電報裝、遷址報裝和改壓報裝等。

電力營銷管理信息系統(tǒng)不僅是通過計算機簡單地模擬人工過程和活動，它首先是一項龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它是在充分地分析供電局用電營銷業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，對供電局的生產(chǎn)活動和管理活動進行職能劃分，從而使供電局從以控制為中心向以信息管理為中心轉(zhuǎn)化，建立新一代供電局經(jīng)營管理和服務(wù)模式，向著以信息變?yōu)橹R管理邁進。因此，建立的電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)滿足以下業(yè)務(wù)功能：

提供一個統(tǒng)一的信息平臺。信息平臺是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施，為電力客戶提供信息服務(wù)，為業(yè)務(wù)人員的移動辦公以及無線應(yīng)用提供統(tǒng)一接入服務(wù)。提供對信息資源進行實時利用、共享利用、綜合利用的環(huán)境工具，是用戶打破信息時空界限、實現(xiàn)信息資源共享的保證；是簡化信息查詢，簡化工作環(huán)節(jié)，提高工作效率的基礎(chǔ)。

提供一個協(xié)同工作平臺。協(xié)同工作平臺就是在電力企業(yè)、其上下級企業(yè)以及協(xié)作單位之間建立一個虛擬信息平臺，實現(xiàn)信息互動和流程協(xié)同。操作者直接在計算機上完成日常事務(wù)，實現(xiàn)無紙化辦公的反映。即操作者通過計算機完成采集信息、處理信息、分析信息等工作。協(xié)同工作平臺是提高工作效率的基礎(chǔ)，操作者可以充分利用計算機的各種資源，大大提高工作效率。協(xié)同工作平臺也是信息實時采集的條件，是信息及時、準(zhǔn)確、規(guī)范的基礎(chǔ)。通過協(xié)同工作平臺就能有效地組合、反映業(yè)務(wù)活動。

提供一個業(yè)務(wù)操作平臺：利用信息技術(shù)實現(xiàn)電力營銷管理信息系統(tǒng)處理的網(wǎng)絡(luò)化、流程化、規(guī)范化和智能化，為系統(tǒng)使用人員提供個性化的工作環(huán)境；為業(yè)務(wù)管理人員提供一個自上而下的業(yè)務(wù)規(guī)范通道；為供電局提供一個互聯(lián)、集成、高效的業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)。

提供一個應(yīng)用集成平臺：提供電力營銷管理信息系統(tǒng)的對外接口，同時以統(tǒng)一的技術(shù)手段和統(tǒng)一的入口接入客服系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、負荷控制系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為電力營銷管理信息系統(tǒng)使用。

提供一個決策支持平臺。在上述平臺基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)電力營銷管理信息系統(tǒng)管理的動態(tài)實時監(jiān)控。決策支持平臺為省、地區(qū)局各級管理者、決策者提供一套統(tǒng)一、完整的數(shù)據(jù)分析平臺，決策者可以及時獲取需要的用電營銷業(yè)務(wù)和客戶的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，以便能及時地對用電市場、客戶、管理制度進行分析，快速調(diào)整經(jīng)營方針等。

2 系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

2.1 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計

供電局電力營銷系統(tǒng)是基于全省統(tǒng)一的電力營銷系統(tǒng)，是一個跨地域的分布式系統(tǒng)，還需要面向廣大供電企業(yè)的客戶，因此具有業(yè)務(wù)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)邏輯處理強、數(shù)據(jù)安全性高等特點。系統(tǒng)在邏輯上分為客戶層、Web層、業(yè)務(wù)層和資源層 4 層。

電力營銷管理信息系統(tǒng)客戶層主要負責(zé)人機交互；Web層封裝了用來服務(wù)訪問本系統(tǒng)的所有客戶端的表示層邏輯；業(yè)務(wù)層提供業(yè)務(wù)服務(wù)，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯，集中了系統(tǒng)大多數(shù)業(yè)務(wù)處理；資源層主要負責(zé)數(shù)據(jù)的存儲和組織、數(shù)據(jù)庫的分布式管理等?；诙鄬臃植际浇M件模型，結(jié)合面向服務(wù)的設(shè)計思想，提出業(yè)務(wù)組件化、服務(wù)化的應(yīng)用分層體系結(jié)構(gòu)。本系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以由圖1 來描述。

其中 Web服務(wù)器屬于 Web層，部署在 resin服務(wù)器上，它負責(zé)管理 JSP 頁面，Struts-config 和 Action。應(yīng)用服務(wù)器位于業(yè)務(wù)層，在該服務(wù)器上部署著業(yè)務(wù)處理對象 BPO(Business Process Object)客戶通過瀏覽器點擊菜單或者輸入數(shù)據(jù)點擊查詢或提交按鈕，向 Web層的 Web服務(wù)器 resin 提交數(shù)據(jù)。Struts-config 文件負責(zé)解釋 JSP 頁面之間，JSP 頁面與 Action 之間的關(guān)系和數(shù)據(jù)在頁面和 Form 之間的傳遞。Action 由一個個的客戶方法組成，接收到客戶請求參數(shù)后，對參數(shù)進行處理封裝后，通過調(diào)用統(tǒng)一的調(diào)用方法，將參數(shù)發(fā)送給業(yè)務(wù)層服務(wù)器 jboss。業(yè)務(wù)層可以具體劃分為三層：營銷業(yè)務(wù)層負責(zé)數(shù)據(jù)預(yù)處理并形成具體的業(yè)務(wù)邏輯，支撐服務(wù)層為以 EJB 的方式訪問遠程服務(wù)提供支撐部件，持久化對象服務(wù)層為訪問數(shù)據(jù)庫提供支持。應(yīng)用服務(wù)器接收到參數(shù)后，解析參數(shù)，調(diào)用相應(yīng)的業(yè)務(wù)方法，并將參數(shù)賦值給相應(yīng)的參數(shù)字段。在業(yè)務(wù)方法中，可以對參數(shù)執(zhí)行再組裝，再調(diào)用其它的業(yè)務(wù)方法。業(yè)務(wù)方法可以是簡單的查詢、更新、插入、刪除語句，也可以是復(fù)雜的一系列業(yè)務(wù)處理，一系列 SQL 操作。組裝后的 SQL 語句會被發(fā)送到 Oracle 數(shù)據(jù)庫執(zhí)行查詢，更新等操作。業(yè)務(wù)方法執(zhí)行完畢后通常會返回一個結(jié)果給 Web服務(wù)器中的 Action，Action 可以據(jù)此將返回的結(jié)果傳遞給相應(yīng)的頁面進行顯示。

2.2 應(yīng)用功能設(shè)計

供電局電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為省、地市、縣局/分局、營業(yè)站(所)4個層次，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)上級對下級的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和控制。用戶對用電營銷業(yè)務(wù)的辦理可通過互連網(wǎng)、電話或到各級營業(yè)廳辦理等多種方式。同時基于 J2EE 構(gòu)架的供電局電力營銷系統(tǒng)與 MIS、OA、GIS 以及 GPS系統(tǒng)都有緊密的結(jié)合，系統(tǒng)通過MIS系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行管理、分析，再通過 OA 系統(tǒng)對指標(biāo)任務(wù)通知、傳遞。利用GIS系統(tǒng)對地理、線路進行定位，并輔助生成供電方案、走徑圖等。另外在該系統(tǒng)中，GPS主要應(yīng)用在搶修定位及現(xiàn)場勘測工作方面，可以對外勤工作情況完全掌握控制，便于科學(xué)化的管理，提高工作效率。

供電局電力營銷系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求從功能上可以劃分為：數(shù)據(jù)收集和處理、數(shù)據(jù)處理和分析、工作流程管理、輔助決策、系統(tǒng)監(jiān)控和管理，詳見圖2。

數(shù)據(jù)收集和處理

業(yè)務(wù)擴充管理、抄表管理、電費電量管理（包括銀行網(wǎng)關(guān)）、購電管理。

數(shù)據(jù)處理和分析

電費電量管理（包括銀行網(wǎng)關(guān)）、大客戶管理、線損管理、用電檢查。

工作流程管理

營業(yè)稽查、工作質(zhì)量管理、系統(tǒng)監(jiān)管。

輔助決策

輔助決策、大客戶管理、線損管理

系統(tǒng)監(jiān)控和管理

系統(tǒng)監(jiān)管、系統(tǒng)管理

為了較好地實現(xiàn)各子系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，設(shè)計采用電力營銷工作流管理平臺和通用報表生成工具作為支持系統(tǒng)。

根據(jù)供電局管理體系和對用電營銷管理現(xiàn)行業(yè)務(wù)的分析，并按此討論各功能單元之間的協(xié)同配合，對其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和難點問題進行逐一介紹：

(1)業(yè)務(wù)擴充。業(yè)務(wù)擴充是電力企業(yè)進行電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力的售前服務(wù)行為。業(yè)擴部門受理的業(yè)務(wù)種類繁多，從業(yè)務(wù)性質(zhì)來看，可分為客戶的新裝用電、增（減）容和變更用電；從工作任務(wù)來看，可分為對內(nèi)和對外兩部分。

業(yè)務(wù)擴充對電力營銷而言，其作用主要在于：1、收集客戶辦理用電業(yè)務(wù)的各類信息，建立客戶報裝檔案，為供電企業(yè)依法售電提供依據(jù)；2、建立客戶用電檔案，為結(jié)算客戶使用電能及提供后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)；3、及時處理終止供用電關(guān)系客戶用電檔案，轉(zhuǎn)為歷史檔案備查；4、業(yè)務(wù)受理組受理客戶業(yè)擴業(yè)務(wù)申請后，將形成工作傳票在報裝、計量、用檢和裝表等部門內(nèi)流動，作為各部門開展業(yè)務(wù)工作的依據(jù)。

(2) 營業(yè)稽查。營業(yè)稽查的作用旨在提高電力營銷與服務(wù)全過程的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對營銷管理、客戶服務(wù)進行稽查評價，提出改進管理的建議。營業(yè)稽查工作內(nèi)容：

檢查電力營銷與服務(wù)各項政策、制度、專業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

檢查各項制度、規(guī)定的完整性與適宜性。

檢查電力營銷與服務(wù)各項工作計劃措施、方案的實施及完成情況。

檢查營銷管理信息數(shù)據(jù)，對營銷業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、一致性、有效性進行稽查，對專業(yè)報表中數(shù)據(jù)真實性和準(zhǔn)確性進行核查。

檢查電力營銷專業(yè)工作質(zhì)量考核目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的真實性。

監(jiān)測分析客戶不正常用電，派發(fā)工作單，進行現(xiàn)場核查。

檢查抄表質(zhì)量。

(3) 電費電量。電量電費作為整個營銷工作的核心環(huán)節(jié)，直接反映供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和經(jīng)營狀況。電量電費與業(yè)務(wù)擴充、抄表管理、用電計量、用電檢查等各模塊之間具有密切聯(lián)系，實現(xiàn)信息的集成，與財務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)共享聯(lián)動。電量電費與銀行的實收交易，不僅提高了電費的回收率，而且為客戶提供了多樣化的收費渠道，實現(xiàn)了更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

(4) 用電計量。用電計量子系統(tǒng)主要管理計量裝置設(shè)備的庫存、運行、檢定、檢修、資產(chǎn)、工作計劃等信息。通過基層計量班與計量部的業(yè)務(wù)交互，實現(xiàn)計量裝置資產(chǎn)的強化管理

(5) 用電檢查。用電檢查子系統(tǒng)覆蓋了用電檢查的各項功能，實現(xiàn)用戶暫停復(fù)電管理、用戶工程查驗管理、電工檔案管理、用電普查管理、安全檢查管理、處理違章用電、竊電管理、專用變壓器管理、大用戶管理、停電通知管理、委托協(xié)議管理以及用戶信譽評級等功能。

(6) 大客戶管理。大客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，樹立客戶關(guān)系管理理念，加強大客戶營銷和服務(wù)工作，因此，電力營銷管理信息系統(tǒng)中必須提供一個大客戶服務(wù)的平臺，針對大客戶可以制定專門的流程和客戶服務(wù)的渠道，并對整個服務(wù)過程進行記錄和管理。

(7) 工作質(zhì)量管理。工作質(zhì)量管理主要是為了保證操作人員能夠準(zhǔn)確的、及時完成的各工作流程，對各工作流程進行監(jiān)督及對工作流程工作量進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的客觀考核。

(8) 線損管理。建設(shè)線損管理模塊的目標(biāo)，是對線損的管理提供技術(shù)手段。根據(jù)線損管理的要求，營銷系統(tǒng)實現(xiàn)對線損進行四分統(tǒng)計分析，即是分線、分壓、分臺區(qū)、分區(qū)的線損統(tǒng)計分析。

(9) 購電管理。購電管理主要是根據(jù)電力營銷管理信息系統(tǒng)、電能計量系統(tǒng)的電能數(shù)據(jù)、調(diào)度決策支持系統(tǒng)中的各種電量、電價數(shù)據(jù)、運行考核系統(tǒng)中記錄的考核數(shù)據(jù)、交易合同中簽定的相關(guān)數(shù)據(jù)（包括電價、電量、計量點等）及電力市場運行相關(guān)規(guī)則，進行電力公司與發(fā)電公司之間的電量購買管理和資金核算，同時對電力市場運行進行監(jiān)督。為電力市場化交易提供技術(shù)支持手段。

(10) 抄表管理。抄表子系統(tǒng)的主要功能是為電量電費管理子系統(tǒng)獲取計費的第一手資料。具體工作為：編制抄表路線，制定抄表日程，安排抄表員進行現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的抄表，將獲取的數(shù)據(jù)傳送到電量電費子系統(tǒng)。并根據(jù)抄表員的工作情況進行抄表考核。

(11) 系統(tǒng)監(jiān)管。系統(tǒng)監(jiān)管子系統(tǒng)一個在統(tǒng)一平臺上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控、管理的綜合平臺。

篇（7）

CRM（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理）是世界各地主要企業(yè)正在討論的一個重要課題。它的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

目前，CRM系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理市場上的新亮點，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)，如銀行、通信、證券等行業(yè)都得到了大規(guī)模的使用。旅行社與上述這些行業(yè)有著相似的特征，在CRM系統(tǒng)的運用上應(yīng)當(dāng)也不例外。

旅行社CRM系統(tǒng)總體框架

CRM涉及到旅行社的各個方面，但主要是市場、銷售和服務(wù)等與游客關(guān)系密切的部門。在旅行社中，CRM系統(tǒng)處于業(yè)務(wù)的中心地位，它主要起著信息采集、轉(zhuǎn)換、集成、交互、分析和反饋的作用。通過CRM系統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，旅行社能將各部門的信息有機地集成起來，實現(xiàn)信息共享，并在此基礎(chǔ)上加速各部門對客戶的響應(yīng)速度，幫助旅行社改善對客服務(wù)、提高工作效率。

旅行社CRM系統(tǒng)主要由市場分析子系統(tǒng)、營銷自動化子系統(tǒng)、服務(wù)自動化子系統(tǒng)3部分組成。只有各子系統(tǒng)協(xié)同工作，才能保證信息流在系統(tǒng)間循環(huán)流轉(zhuǎn)，使旅行社能在對客戶詳細資料進行深入分析的基礎(chǔ)上，采取措施，改善提高客戶滿意度。

以下是旅行社CRM系統(tǒng)總體框架圖。

旅行社CRM系統(tǒng)的功能模塊

市場分析子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的市場分析子系統(tǒng)具有強大的市場分析功能，它以大量的游客消費數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，科學(xué)地進行電子化的客戶分析和市場研究，其最終目標(biāo)是幫助旅行社明確市場定位、實現(xiàn)收入最大化和客戶關(guān)系最優(yōu)化。該系統(tǒng)主要包括四部分：

客戶消費行為分析客戶消費行為分析在于及時掌握客戶的動態(tài)信息和消費習(xí)慣，為客戶提供全面、滿意的服務(wù)，盡可能地延長客戶生存期，以獲取更大的利潤。同時，通過對客戶消費行為的分析，實現(xiàn)消費趨勢的預(yù)測，并為旅行社的決策提供參考。該部分主要分析和回答如下問題：誰是我們的客戶?我們的客戶將分為幾種類型?每一種客戶有什么樣的消費特征?客戶群體將有何種流動趨勢?不同種類的客戶有什么樣的差異等?？蛻粝M行為分析包括客戶分組、客戶消費特征分析、客戶對比分析、影響客戶消費的關(guān)鍵因素分析和客戶異常情況分析等內(nèi)容。

市場研究分析市場研究分析是客戶關(guān)系管理的重要方法之一。它將進一步研究游客的行為傾向、旅行社服務(wù)產(chǎn)品定位、企業(yè)在整個市場中的地位以及競爭對手的發(fā)展情況等，為管理者準(zhǔn)確地定位自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品提供有效的參考依據(jù)。市場研究分析主要包括旅游產(chǎn)品屬性分析、游客購買旅游產(chǎn)品傾向分析、旅游產(chǎn)品市場占有率分析、競爭對手情況分析和營銷效果分析等。

客戶流失分析目前，普遍的行業(yè)特征是“一個新客戶的銷售成本是現(xiàn)有客戶銷售成本的6倍；向一個老客戶銷售新產(chǎn)品的利潤率是50%，而對一個新客戶只是15%；5%的客戶保留程度的增加可以導(dǎo)致85%的利潤度的增加?！币虼?，旅行社必須十分注意減少客戶的流失率。CRM系統(tǒng)的客戶流失分析包括流失原因分析、客戶流失預(yù)測和客戶生存期預(yù)測。通過該項分析，可以為旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理提供依據(jù)，為旅行社服務(wù)過程的整改提供具有針對性的方案。

交叉銷售和組合銷售分析交叉銷售和組合銷售分析是CRM的重要策略，其目的是為游客提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲取更高的利潤。交叉銷售分析是分析不同類型的游客對某種特定的旅行社服務(wù)是否有顯著差異；不同類型的游客傾向于何種商品和服務(wù)；組合銷售分析是分析不同類型的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是否存在某些商品組合(即游客在購買某種商品的前提下購買另外某些商品的可能性明顯增加)以及哪些產(chǎn)品組合能有效地增強游客購買的興趣和傾向。

營銷自動化子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的營銷自動化子系統(tǒng)具有極強的營銷自動化功能。它以豐富的旅游資源數(shù)據(jù)庫為支撐，以營銷過程全程電子化管理為目標(biāo)，能全面解決定制化“海量”服務(wù)與有限人力間的矛盾，實現(xiàn)迅捷的個性化服務(wù)，統(tǒng)一銷售與服務(wù)流程，并通過任務(wù)分配機制提高工作效率，實現(xiàn)快速達成客戶交易的目標(biāo)。該系統(tǒng)包括兩個部分：

旅游資源數(shù)據(jù)庫旅游資源數(shù)據(jù)庫是一個將有關(guān)景區(qū)概況、風(fēng)土人情、住宿餐飲特色、交通狀況等涉及旅游活動各方面內(nèi)容的信息有效存儲的倉庫，它是旅行社為游客提供個性化產(chǎn)品和定制服務(wù)的依據(jù)。在構(gòu)建該數(shù)據(jù)庫時，旅行社可先通過內(nèi)部人員現(xiàn)場勘察收集旅行要素數(shù)據(jù)、采集互連網(wǎng)上的相關(guān)數(shù)據(jù)、或從合作單位（如景區(qū)、酒店、交通部門）獲取信息、從其它旅行社購買交換旅游資源數(shù)據(jù)等手段多方募集信息，然后再根據(jù)自身產(chǎn)品思路對其進行主題化篩選，靜態(tài)地建立自己的旅游資源數(shù)據(jù)庫。在有這樣一個功能齊備完善的旅游資源數(shù)據(jù)庫作后盾后，旅行社的營銷人員就能同時擔(dān)當(dāng)起旅游產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的任務(wù)，根據(jù)游客的不同要求，及時進行數(shù)據(jù)查詢和分析，迅速組合旅游產(chǎn)品，為游客提供迅捷的定制化服務(wù)。另外，在每一次為游客提供定制化服務(wù)的同時，CRM系統(tǒng)還能動態(tài)地將該客戶的定制產(chǎn)品主題及解決方案記錄在案，從而為以后具有類似需求的游客提品設(shè)計依據(jù)。通過上述靜態(tài)和動態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，旅行社將不斷豐富自身的旅游資源數(shù)據(jù)庫。

銷售流程及管理自動化上述靜態(tài)動態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，即是旅游資源數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建過程，同時也是旅行社快速回應(yīng)游客需求，實行“一對一”電子化、自動化銷售的過程。在這個過程中，憑借旅游資源數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作平臺，銷售人員無論何時何地都能及時獲取有關(guān)旅游資源、產(chǎn)品組合、定價等方面的信息，從而能輕松應(yīng)對海量的個性化定制服務(wù)需求，同時有效跟蹤眾多復(fù)雜的銷售線路，徹底解決旅行社現(xiàn)有手工化操作的諸多問題，縮短銷售周期，提高銷售效率。

另外，除能實現(xiàn)上述銷售過程的全面自動化外，CRM系統(tǒng)的營銷自動化子系統(tǒng)還能對整個銷售業(yè)務(wù)流程實施自動化管理。所謂銷售流程管理實際上是一個能對銷售經(jīng)理、銷售業(yè)務(wù)員的銷售過程、客戶資源進行自動統(tǒng)一化管理的平臺。通過該平臺，業(yè)務(wù)員只須不斷地把自己潛在、現(xiàn)有、老的客戶信息錄入客戶信息檔案庫中，記錄其有關(guān)聯(lián)系人信息、定制化服務(wù)需求和各種商務(wù)信息；系統(tǒng)將自動記錄下業(yè)務(wù)員的客戶訪問、報價、訂單、回款，以及各種服務(wù)內(nèi)容；并對業(yè)務(wù)員目前的工作計劃、銷售目標(biāo)、項目階段和成功率分析進行管理。而銷售經(jīng)理則對所有客戶信息進行集中查閱分析，對所有業(yè)務(wù)員的客戶資源進行集中管理，掌握所有業(yè)務(wù)員的銷售狀況和銷售計劃，以及其客戶成功率和已回款、應(yīng)回款狀況，并就存在的各種商機和客戶信息及時向業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，以提高銷售效率和客戶滿意度。對企業(yè)而言，這種業(yè)務(wù)流程自動化管理的最大意義就在于它能使旅行社實現(xiàn)對游客信息的集中掌控，從而有效避免了因某位銷售人員的離去損失大批客戶的尷尬局面。

服務(wù)自動化子系統(tǒng)

服務(wù)自動化子系統(tǒng)主要完成對服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)管理、服務(wù)焦點管理、客戶回訪管理、客戶關(guān)懷管理以及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分析、客戶滿意度分析、客戶忠誠度分析和客戶信用度分析等任務(wù)。這些任務(wù)貫穿于旅游活動全過程，須通過下列三部分實現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)游服務(wù)在旅游活動實施前，服務(wù)自動化子系統(tǒng)會將游客個人信息、定制化旅游活動需求及旅游資源信息進行綜合分析，詳細列出整個旅游活動的日程安排細節(jié)，同時給出定制化的導(dǎo)游活動安排及導(dǎo)游詞細節(jié)。這種電子化、標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)游服務(wù)，一方面有利于穩(wěn)定和提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，另一方面使導(dǎo)游能迅速應(yīng)對“海量”的定制化服務(wù)需求。

旅游活動監(jiān)控和協(xié)調(diào)在旅游活動實施過程中，服務(wù)自動化子系統(tǒng)將為游客提供全程電子化跟蹤監(jiān)控服務(wù)，并對活動中的各種突發(fā)狀況進行及時協(xié)調(diào)。同時，通過對旅游活動的全程電子化記錄，系統(tǒng)還能生成消費、管理過程的大量數(shù)據(jù)資料，為下一步產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、資源調(diào)配提供原始的參考數(shù)據(jù)。

旅游活動評估和售后服務(wù)在旅游活動實施后，服務(wù)自動化子系統(tǒng)將對旅游活動全程電子化記錄進行分析統(tǒng)計，實現(xiàn)對本次旅行活動的總體評估，并為市場營銷提供參考。同時，系統(tǒng)還能根據(jù)本次旅游活動記錄，分析游客的愛好、興趣等信息，設(shè)定批量客戶的關(guān)懷日期,對客戶的重大節(jié)日進行關(guān)懷，提高客戶滿意度，進一步延伸旅游活動，為旅行者的下一次旅行活動打下基礎(chǔ)。

子系統(tǒng)間的協(xié)同工作

在旅行社CRM系統(tǒng)中，各子系統(tǒng)間的協(xié)同工作至關(guān)重要。市場分析子系統(tǒng)進行的客戶消費行為分析、市場研究分析、交叉銷售和組合銷售分析，能為營銷自動化子系統(tǒng)提供宏觀的銷售策略和銷售流程指導(dǎo)，其客戶流失情況分析，又能為服務(wù)自動化子系統(tǒng)提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)質(zhì)量整改的依據(jù)；營銷自動化子系統(tǒng)實現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)整合及銷售過程的電子化，在其營銷實施過程中，直接的產(chǎn)品設(shè)計必須參考來自市場分析系統(tǒng)的游客消費需求分析，同時，被記錄在案的游客個性化需求和旅游活動的實施細節(jié)，又為服務(wù)自動化子系統(tǒng)提供服務(wù)流程細節(jié)和導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)細節(jié)。最后，在游客開始進行旅游活動后，全程電子化記錄又將為未來市場營銷子系統(tǒng)提供消費過程和管理過程的數(shù)據(jù)源，以便該系統(tǒng)能及時修正市場營銷策略，并提示銷售過程中可能出現(xiàn)的問題和相應(yīng)的補救辦法。

篇（8）

ERP（企業(yè)資源計劃）是從最初的MRP（物料需求計劃）再到后來的MRPII （制造資源計劃）發(fā)展演變而來的，到今天，ERP已被越來越多的企業(yè)運用于不同行業(yè)領(lǐng)域。

1 ERP的產(chǎn)生背景

ERP（Enterprise Resource Planning）又稱企業(yè)資源計劃，于1990年由美國的Gartner Group Inc（管理咨詢公司）提出，ERP是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要理論之一。

隨著市場競爭的不斷加劇，消費者的需求朝著個性化、多樣化方面發(fā)展。各企業(yè)為了滿足消費者的不同需求，迅速做出反應(yīng)，縮短產(chǎn)品或服務(wù)上市時間，降低生產(chǎn)成本，不斷提高消費者的滿意度，進而擴大市場份額，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)需要重新設(shè)計供需產(chǎn)業(yè)鏈，重新定義和選擇供應(yīng)商、制造商和分銷商，從產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的同步工程發(fā)展到各個實體業(yè)務(wù)的同步運行。在這種環(huán)境下，便促進了ERP的發(fā)展，由此可知，ERP項目是企業(yè)整合內(nèi)部、外部信息資源，并不是簡單的“面向企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈”，而是“面向企業(yè)內(nèi)部供需鏈”。

2 ERP與MRP和MRPII對比

從功能上看，ERP項目涉及整個價值鏈上所有的制造商、供應(yīng)商和終端消費者，通過實施ERP項目可以使生產(chǎn)制造更加有效地進行日常運作。

下表用以區(qū)別MRP、MRPII和ERP：

3 實施ERP項目的現(xiàn)狀分析

引入ERP系統(tǒng)對于任何一個企業(yè)來說都是一個龐大的系統(tǒng)工程。目前國內(nèi)成功引入ERP系統(tǒng)的企業(yè)很少，企業(yè)外部環(huán)境影響ERP應(yīng)用成功的因素很多，如軟件的選擇失敗，培訓(xùn)教育差，管理上的協(xié)調(diào)不夠，實施步驟過急，軟件廠商服務(wù)支持不夠等。但是多數(shù)成功實施ERP企業(yè)認(rèn)為實施ERP會給企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟效益，以及提高行業(yè)的競爭力，并且提升企業(yè)的形象，管理思維的提升，員工積極性的激勵方面都有幫助。

3.1 引入ERP項目失敗的原因分析

據(jù)統(tǒng)計，在所有ERP系統(tǒng)實施項目中，一般只有10%～20%能按期、按預(yù)算成功實施，實現(xiàn)系統(tǒng)集成；約有30%～40%系統(tǒng)沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實現(xiàn)了部分集成；約50%的實施項目遭到失敗。失敗的原因主要表現(xiàn)在：①企業(yè)對實施ERP系統(tǒng)缺乏正確的期望。②企業(yè)不能清晰、明確地定義自己的需求。③在選擇ERP系統(tǒng)時，以技術(shù)人員為主而不是以管理人員為主；主要考慮技術(shù)運用性而不是管理運用性；只注重效益而忽視風(fēng)險。④缺乏、忽視專業(yè)咨詢。⑤項目實施過程中高級管理人員的參與程度不夠，項目小組的成員以技術(shù)人員為主而不是相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員。⑥對實施過程中的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變?nèi)狈?zhǔn)備。⑦企業(yè)過多地以現(xiàn)行的流程凍結(jié)系統(tǒng)，對商品化的ERP軟件提出過多不切實際的修改要求。

引入ERP系統(tǒng)，可以說是對企業(yè)整體隊伍的一次深化改造，因為引入ERP系統(tǒng)首先涉及到整個企業(yè)的BPR（業(yè)務(wù)流程重組），而且管理者的管理思想也會深刻地體現(xiàn)在企業(yè)的ERP系統(tǒng)中。

3.2 成功運用ERP的原因分析

BPR是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重組的理念，而不是企業(yè)在原有生產(chǎn)模式基礎(chǔ)上的改善，而是一種脫胎換骨的革新，企業(yè)組織應(yīng)由流程而定，而不是組織定流程。許多ERP失敗的案例，其根本原因在于企業(yè)舊有的組織模式未能為業(yè)務(wù)流程而變革，企業(yè)BPR不可能一蹴而就，因為要涉及到權(quán)力，職位、利益等諸多方面的重新再分配，這就需要一個較為長時間的磨合，只有科學(xué)地完成企業(yè)BPR，才能保障ERP的順利實施。

據(jù)成功經(jīng)驗顯示，企業(yè)BPR的順利進行主要是實現(xiàn)了“四個保證”：①組織保證。項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目實施小組、咨詢顧問小組之間能夠進行協(xié)同工作，各級領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵崗位給予了項目足夠的重視。②進度保證。項目計劃、階段計劃、每周工作計劃及時滾動、及時傳達、及時檢查執(zhí)行效果，做到項目進展有章可依。③過程保證。協(xié)同工作過程中保持全流程溝通，事前準(zhǔn)備充分、事中組織緊湊、事后跟催及時。④質(zhì)量保證。正視項目中需要解決的問題，提出科學(xué)合理的解決方案，在保證質(zhì)量的前提下適當(dāng)展開并行的工作。

4 實施ERP政策建議

對目前正開始著手實施ERP工程的企業(yè)來說，將先進的管理思想，管理理念，管理模式運用到企業(yè)的經(jīng)營當(dāng)中去，對企業(yè)加速實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，盡快適應(yīng)經(jīng)濟全球化，搶占市場競爭制高點，具有重要的現(xiàn)實意義和長遠的戰(zhàn)略意義。

借鑒ERP成功企業(yè)所遵循的一個實施哲理：首先理解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，然后進行優(yōu)化、重組，最后才實施ERP系統(tǒng)，由此應(yīng)從以下四方面展開工作：①培訓(xùn)與交流，培訓(xùn)企業(yè)中層正職以上干部及相關(guān)的業(yè)務(wù)骨干掌握現(xiàn)代管理理論知識與現(xiàn)代信息技術(shù)知識，更新觀念，為項目實施做好理論準(zhǔn)備。②業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組，首先分析，診斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，運用BPR思想優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建新的管理體系，為實施ERP系統(tǒng)做好基礎(chǔ)管理工作。③信息化建設(shè)規(guī)劃。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，面向未來的發(fā)展需求，本著總體規(guī)劃，分步實施，重點突破的原則首先做出信息化建設(shè)的規(guī)劃，在此目標(biāo)的指導(dǎo)下，以便有計劃，有步驟，有重點地實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。④ERP系統(tǒng)的開發(fā)與實施。依據(jù)信息化建設(shè)規(guī)劃方案，有計劃，有步驟，有重點地完成ERP系統(tǒng)各子系統(tǒng)的開發(fā)與實施，使ERP系統(tǒng)真正成為企業(yè)現(xiàn)代化管理手段，實現(xiàn)對企業(yè)全部資源的有效利用和管理。

企業(yè)進行信息化建設(shè)，一定會提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)帶來巨大收益。但同時我們也會遇到前所未有的風(fēng)險，有的企業(yè)投入巨額資金卻交了學(xué)費，有的甚至血本無歸，但這是不能規(guī)避的。因此，我們要正視企業(yè)信息化實施中的風(fēng)險，吸取別人的教訓(xùn)，對風(fēng)險進行分析，制定防范風(fēng)險的措施和對策方案，爭取最大限度地減少風(fēng)險，使我們企業(yè)少受風(fēng)險的侵害，使效益更加明顯。

參考文獻：

篇（9）

一是“應(yīng)急式”培訓(xùn)，在每一年的工作過程中，是在碰到問題的時候才想到培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定缺少前瞻性，缺少切實可行的宏觀調(diào)控機制，所培訓(xùn)內(nèi)容缺少連續(xù)性。

二是“單一式”培訓(xùn)，從事油氣勘探工作的技術(shù)人員，其培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置往往只是勘探專業(yè)，而從事油氣田數(shù)據(jù)整理專業(yè)的技術(shù)人員，其培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置往往是停留在軟件的應(yīng)用與開發(fā)、如何提高數(shù)據(jù)整理的效率上，缺乏油氣勘探、開發(fā)的基礎(chǔ)理論及現(xiàn)場數(shù)據(jù)來源的了解，其結(jié)果是技術(shù)人員對其所從事工作以外的知識了解甚少，不同專業(yè)的技術(shù)人員協(xié)同工作時，相互溝通較為困難。

我們處在一個技術(shù)革新快，信息“大爆炸”的社會，在不斷追趕先進技術(shù)的同時，也要注重員工綜合能力的提高。培訓(xùn)作為重要但不緊急的工作，其工作思路及內(nèi)容的設(shè)置決定著培訓(xùn)的效果和企業(yè)人力資源的合理開發(fā)。培訓(xùn)應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的工作理念。在油田科研單位的員工培訓(xùn)工作中，首先應(yīng)根據(jù)科研工作的實際情況結(jié)合公司發(fā)展的階段性目標(biāo)制定階段性工作計劃，并制定切實可行的年度工作方案，每年在廣泛調(diào)研員工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，制定全體員工的年度工作計劃，對于較新的、前沿性的技術(shù)應(yīng)采取以認(rèn)知、了解為主；對于在業(yè)內(nèi)已應(yīng)用成熟的技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)進行推廣；對于基礎(chǔ)性的技術(shù)適當(dāng)考慮；在企業(yè)內(nèi)，對需要協(xié)同工作的不同專業(yè)技術(shù)人員，針對員工所從事專業(yè)以外的專業(yè)知識進行普及、了解性培訓(xùn)；隨著物質(zhì)生活質(zhì)量的不斷提高，員工在技術(shù)工作以外的學(xué)習(xí)需求也逐漸表現(xiàn)出來，為此在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定時，要適當(dāng)考慮社會科學(xué)、人文理論等內(nèi)容。

吉林油田勘探開發(fā)研究院（以下稱研究院）主要承擔(dān)尋找油氣資源，編制勘探開發(fā)方案等科研生產(chǎn)設(shè)計任務(wù)的石油地質(zhì)綜合研究單位，是吉林油田公司勘探開發(fā)決策的參謀部和知識創(chuàng)新中心、人才培養(yǎng)中心及技術(shù)支持中心。多年來，研究院一直秉承“以人為本”的培訓(xùn)理念，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上堅持“從員工中來，到員工中去”。以2010年的培訓(xùn)工作來說，在內(nèi)容的設(shè)置上，包含了前沿知識、新技術(shù)、新方法、成熟技術(shù)、成熟技能、基本情況、基本技術(shù)、基本技能、基礎(chǔ)理論、人文理論、養(yǎng)生保健等內(nèi)容，同時，研究院設(shè)定了五年的宏觀培訓(xùn)工作計劃，每一年對各項培訓(xùn)內(nèi)容均有所側(cè)重。實踐證明，研究院的培訓(xùn)是成功的，每一名員工在培訓(xùn)項目實施過程中各取所需，提高了員工參與培訓(xùn)的積極性，進而促進了整體工作水平的提升。

二、關(guān)于培訓(xùn)方式

對于一個培訓(xùn)項目，其內(nèi)容設(shè)定好之后，采取什么樣的方式來執(zhí)行培訓(xùn)，關(guān)系著參培員工吸收培訓(xùn)內(nèi)容的多少，關(guān)系著培訓(xùn)項目的成功與否。培訓(xùn)同其他工作一樣，需要創(chuàng)新，需要不斷地解放思想、開拓思路，我們要把一切能夠提高員工素質(zhì)的活動都納入到培訓(xùn)工作中來，把一切能夠提高培訓(xùn)效果的方式都利用起來，充分調(diào)動員工及培訓(xùn)管理人員的積極性。

對于培訓(xùn)方式的選擇，應(yīng)該針對培訓(xùn)內(nèi)容來區(qū)別對待，對于抽象的理論知識的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)采取集中授課的方式；對于軟件操作的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)采取集中授課與上機輔導(dǎo)相結(jié)合的方式開展。

對于研究院來說，培訓(xùn)需要解決的問題是―要將所培訓(xùn)的內(nèi)容盡快應(yīng)用到科研生產(chǎn)中，看到培訓(xùn)所帶來的效益。筆者從具體的工作中總結(jié)出以下培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)工作中取得了較好的培訓(xùn)效果。

第一，外協(xié)項目培訓(xùn)人才。研究院在每年的工作當(dāng)中都會將某些項目外包給一些私人小公司、大學(xué)或科研機構(gòu)，這些機構(gòu)或許在整體科研實力上不如油田科研單位，但是，這些機構(gòu)在科研工作過程中的某一些做法，乃至軟件的應(yīng)用、工作思路上是有他的獨到之處。外協(xié)項目培訓(xùn)人才就是在外包項目的同時，與其簽訂培訓(xùn)協(xié)議，派出油田科研單位的技術(shù)人員與共同工作，監(jiān)督其科研工作的同時，吸收其可取之處，唯我所用。

第二，技術(shù)交流。研究院在全年的工作過程當(dāng)中，分布著大大小小的各種匯報，而其內(nèi)容包含著科研生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，并且其工作思路、具體做法都是油田多年來的工作經(jīng)驗及創(chuàng)新的結(jié)果，我們完全可以將技術(shù)交流納入到培訓(xùn)工作中。

第三，野外考察。研究院專業(yè)技術(shù)人員所研究的對象是整個地下巖石圈，它們是看不到也摸不到的，為了使科研人員能夠?qū)λ芯繉ο笥懈庇^的認(rèn)識，需要開展野外地質(zhì)考察，讓科研人員走出辦公室，去親近他們所研究的對象，讓科研人員實地觀看地質(zhì)露頭，在已有的地質(zhì)知識的基礎(chǔ)上，加深其感性認(rèn)識，這方面的培訓(xùn)往往能收到意想不到的效果。

第四，網(wǎng)上教室。我們處在一個工作節(jié)奏快、信息傳播快的時代，最為典型的信息傳輸工具就是網(wǎng)絡(luò)。研究院在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上是較為完善的，在單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立了一個培訓(xùn)專欄，架設(shè)一個沒有圍墻的學(xué)校，通過全方位、多渠道地收集素材，科學(xué)地組織材料，全面介紹國內(nèi)外油氣科研生產(chǎn)的思路、工作方法與成功的實例，讓科研人員自行決定學(xué)習(xí)時間，不斷提高員工素質(zhì)。

第五，聘請專家到項目組。每年，研究院在項目運行的過程中，會碰到大大小小的各種問題和困難，有時，進行了相應(yīng)專業(yè)知識或技能的培訓(xùn)后，效果并不明顯，甚至沒有解決問題，這時，也許聘請專家到項目組的方式就能解決問題。聘請專家到項目組是指聘請相關(guān)技術(shù)的專家級人員到企業(yè)的項目組中現(xiàn)場指導(dǎo)，大到科研項目的工作思路、關(guān)鍵參數(shù)，小到具體軟件的選擇、圖件的要求等等，讓專家對具體科研項目來一次全面“診斷”，讓科研人員與專家進行近距離交流，針對性解決某些課題的“瓶頸”困難。

第六，外送培訓(xùn)。通常來說，外送培訓(xùn)是指下級單位派出人員參加上級單位及總公司組織的培訓(xùn)班，或是參加總公司各專業(yè)協(xié)會及國內(nèi)外高校組織的培訓(xùn)班。參加這種培訓(xùn)對于提高員工對相關(guān)專業(yè)的認(rèn)知水平、開拓視野非常有幫助。

短期外派。油田總公司及各高校在每年制定培訓(xùn)計劃時，其針對的是各油田二級單位，把握其宏觀的、普遍的需求，而實際情況是，這個培訓(xùn)計劃不能滿足所有專業(yè)技術(shù)人員的需求。在工作過程中，我們可以主動與掌握先進的知識的單位進行溝通，派出需要培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，培養(yǎng)本企業(yè)需求的人才。

靈活外派。在油田開展某一項新的業(yè)務(wù)時，缺少的往往不只是專業(yè)知識，還有具體的工作經(jīng)驗，這些內(nèi)容不是開展幾個內(nèi)部培訓(xùn)班或參加幾個外部培訓(xùn)班能夠解決的問題，這時，可以轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思路，聯(lián)系那些具備這方面業(yè)務(wù)且技術(shù)成熟的企業(yè)單位，派出本單位的技術(shù)骨干到該企業(yè)單位學(xué)習(xí)，讓參培人員深入到具體的項目組，與那里的技術(shù)人員共同工作，以一個項目周期為培訓(xùn)周期，全面學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的各項技術(shù)及工作經(jīng)驗。

交叉培訓(xùn)。油氣田勘探開發(fā)中后期，科研人員所面對的資源品質(zhì)不斷變差，地質(zhì)條件更為復(fù)雜，這就對專業(yè)技術(shù)人員的綜合研究能力提出了較高的要求。油田企業(yè)在相關(guān)理論研究方面相對薄弱，為此，可將培訓(xùn)學(xué)員送到各油田高校，利用高校較為雄厚的資源來培訓(xùn)學(xué)員，例如：學(xué)員原所學(xué)專業(yè)為物探的，可培訓(xùn)地質(zhì)等相關(guān)專業(yè)；學(xué)員原所學(xué)專業(yè)為地質(zhì)專業(yè)的，可培訓(xùn)測井等相關(guān)專業(yè)。這種培訓(xùn)也可稱之為“交叉培訓(xùn)”。

隨著社會的發(fā)展、科技的不斷進步，我們從事的工作所涉及的內(nèi)容也越來越多，沒有一種培訓(xùn)方式是萬能的，取而代之的將是各種培訓(xùn)方式的綜合運用，這是一項無止境的工作，需要從事培訓(xùn)工作的管理人員不斷開拓思路與創(chuàng)新。

三、關(guān)于培訓(xùn)效果

技術(shù)培訓(xùn)在很大程度上是為了提高專業(yè)技術(shù)人員處理相關(guān)專業(yè)問題的能力，提高學(xué)員處理綜合問題的能力，舉一反三。培訓(xùn)效果應(yīng)用的好壞決定著人力資源開發(fā)的好壞。員工培訓(xùn)的效果可用于以下幾個方面：

第一，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果調(diào)整或改變培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、時間及培訓(xùn)師等，以提高培訓(xùn)的效果。

第二，作為績效考核的一個指標(biāo)。培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的一條重要途徑。把培訓(xùn)效果作為員工績效考核的一個指標(biāo)有助于提高他們參與培訓(xùn)的積極性，從而提高培訓(xùn)效率。

第三，作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓(xùn)人員培訓(xùn)的結(jié)果從某種程度上來說都反映了他們對待培訓(xùn)的態(tài)度及他們的學(xué)習(xí)能力及未來的發(fā)展?jié)摿?，把培?xùn)的結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高企業(yè)的培訓(xùn)效率。

以上每一步都影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果，企業(yè)要想提高培訓(xùn)的效果就必須對上述問題進行綜合的、系統(tǒng)的考慮，認(rèn)真實施這些措施。

四、對專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的建議

第一，提高思想認(rèn)識，全員參與。培訓(xùn)工作不足之處表現(xiàn)為：為了完成任務(wù)而做，培訓(xùn)材料的質(zhì)量不到位、學(xué)員培訓(xùn)期間中途離開、培訓(xùn)總結(jié)不到位。這些問題歸其根源為培訓(xùn)意識不到位。

培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段，其內(nèi)容設(shè)置、方式的設(shè)定及師資的甄選固然重要，但，培訓(xùn)的思想認(rèn)識也是一個不可忽視的作用項。

第二，提高兼職教師待遇，促進企業(yè)培訓(xùn)良性發(fā)展。不僅體現(xiàn)在授課教師的酬金上，還應(yīng)與職稱評聘及每年的業(yè)績考核相掛鉤，提高兼職教師的榮譽感。

第三，加強培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)前評估，培訓(xùn)中評估，培訓(xùn)后評估。

第四，以獎促學(xué)。

篇（10）

關(guān)鍵詞:Struts 技術(shù);Hibernate技術(shù);MVC架構(gòu)

Key words: Struts technology;Hibernate technology;MVC frame

中圖分類號:TP39 文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)15-0005-01

0引言

本文的主要工作和解決的問題包括:①運用Struts搭建企業(yè)級Wel5應(yīng)用的表現(xiàn)層框架,并對Struts框架控制層的action做粗粒度的改進,實現(xiàn)一個combineAction代替一個實體類的多個action。②運用Hibernate來搭建企業(yè)級Web應(yīng)用的數(shù)據(jù)持久層,并針對開發(fā)過程中Hibernate的session關(guān)閉而出現(xiàn)的延遲加載問題,給出系統(tǒng)的分析和合理的解決方案。

1系統(tǒng)實現(xiàn)原理

1.1 Struts技術(shù)Struts是一個基于J2EE平臺的MVC框架,它可以更加快速和容易地建立Web應(yīng)用程序,其主要是采用Servlet和JSP技術(shù)來實現(xiàn)的。

1.2 數(shù)據(jù)持久層及HibernateHibernate是一個數(shù)據(jù)持久層框架,是一種實現(xiàn)對象和關(guān)系之間映射(O/R Mapping)的工具,它對JDBC進行了輕量級的對象封裝,使程序員可以使用對象編程思想來操作數(shù)據(jù)庫。它不僅提供了從Java類到數(shù)據(jù)表的映射,也提供了數(shù)據(jù)查詢和恢復(fù)機制。相對于使用JDBC和SQL來操作數(shù)據(jù)庫,使用Hibernate能大大的提高實現(xiàn)的效率。Hibernate框架用配置文件的形式來定義Java對象和數(shù)據(jù)表之間的映射關(guān)系,同時在更深的層面將數(shù)據(jù)表之間的關(guān)系解釋為Java對象之間的繼承及包含等關(guān)系。通過使用HQL語句將復(fù)雜的關(guān)系算法用對象的方式描述,在很大程度上簡化了對數(shù)據(jù)的查詢,加快了開發(fā)的效率。

1.3 用Hibernate和Struts實現(xiàn)MVC架構(gòu)MVC是模型―視圖―控制器(Model-View-Controller)的簡稱,它是一種設(shè)計模式,它強制性地把應(yīng)用程序的輸入、處理和輸出分離。視圖,主要負責(zé)顯示模型狀態(tài)并接受數(shù)據(jù)更新請求把用戶輸入數(shù)據(jù)傳給控制器;模型,主要負責(zé)具體的業(yè)務(wù)流程;控制器,主要負責(zé)接受用戶的請求調(diào)用模型影響用戶請求。運用Hibernate和Struts開發(fā)J2EE應(yīng)用體系結(jié)構(gòu),圖1顯示了基于Hibernate和Struts開發(fā)策略的體系結(jié)構(gòu)圖。

1.4 系統(tǒng)分析與設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu):根據(jù)不同權(quán)限提供了用戶管理、短信管理、目標(biāo)績效管理、工作計劃管理、流程簽審等模塊。

2系統(tǒng)主要功能設(shè)計

2.1 用戶管理 此模塊用于管理系統(tǒng)中的用戶。用戶通過系統(tǒng)注冊后,管理員用戶通過用戶管理對新用戶進行審批,根據(jù)用戶的實際需求給予用戶的操作權(quán)限,審批成功后發(fā)送郵件提醒用戶所具備的權(quán)限。

2.2 短信管理短信管理不僅可以通過對手機短信平臺的設(shè)定進行短信的發(fā)送,還可以與系統(tǒng)的各個功能模塊如工作流程、個人計劃、會議管理等進行集成,進行信息的推送和人員之間的溝通。

2.3 目標(biāo)績效管理目標(biāo)績效管理就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)逐層分解成任務(wù)并分配到各分部、各部門和各人員,并讓所有人的工作都圍繞著目標(biāo)來實現(xiàn);同時隨時跟蹤、監(jiān)控、評價任務(wù)的完成情況,最終與績效考核進行掛鉤,并進行目標(biāo)和最終實現(xiàn)情況的對比,以作為企業(yè)決策的依據(jù)。目標(biāo)績效管理真正將企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和工作任務(wù)的執(zhí)行緊密結(jié)合在一起,讓企業(yè)的運作更為有效,有力支持企業(yè)運營的實現(xiàn)。

2.4 工作計劃管理工作計劃管理就是以時間為主線編排并展現(xiàn)各項工作任務(wù),并且整合任務(wù)進度和完成情況。工作計劃管理與目標(biāo)管理結(jié)合,將目標(biāo)管理所分解的任務(wù)目標(biāo)自動導(dǎo)入工作計劃中以指導(dǎo)執(zhí)行;與協(xié)作區(qū)相結(jié)合,將工作計劃中的任務(wù)導(dǎo)入?yún)f(xié)作區(qū)進行協(xié)同工作;與工作報告相結(jié)合,將完成情況導(dǎo)入報告頁面。工作計劃管理即是目標(biāo)管理在任務(wù)執(zhí)行層的管理工具,它可以幫助人員很好的認(rèn)識、把握、協(xié)調(diào)自己的工作任務(wù)并方便上級隨時查看。

2.5 流程簽審?fù)ㄟ^此模塊公司提供了無紙化的工作平臺,用戶的申請流程,申購流程,采購流程,質(zhì)量反饋流程等都可以一目了然的呈現(xiàn)在每一個用戶眼前,流程簽審的每一個節(jié)點都通過郵件服務(wù)提醒用戶登陸審批,這樣避免了扯皮拖延的現(xiàn)象,加快了工作進度和節(jié)省了費用。

3Struts+Hibernate技術(shù)實現(xiàn)

JSP(View) Action Form Bean (Module)Action(Control)。Action Form Bean是Web層的數(shù)據(jù)表示,它和HTML頁面Form對應(yīng),只要Web頁面的操作流程發(fā)生改變,它就要相應(yīng)的進行修改,它不應(yīng)該也不能被傳遞到業(yè)務(wù)層和持久層,否則一旦頁面修改,會一直牽連到業(yè)務(wù)層和持久層的大面積的代碼進行修改,對于軟件的可維護性和可擴展性而言,是一個災(zāi)難,Actiont就是他的邊界,到此為止!Action(Web Control)Business BeanDAOORMDB。而PO則是業(yè)務(wù)層和持久層的數(shù)據(jù)表示,它在業(yè)務(wù)層和持久層之間進行流動,他不應(yīng)該也不能被傳遞到Web層的View中去,而ActionServlet就是他的邊界,到此為止!

4結(jié)束語

以Struts+hibernate的MVC技術(shù)實現(xiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)對于實現(xiàn)企業(yè)管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化,提高企業(yè)管理效率,具有重要的現(xiàn)實意義。其功能符合用戶需求,能夠?qū)崿F(xiàn)用戶需要功能,對于數(shù)據(jù)的一致性的問題也通過程序進行了有效的解決,提高了現(xiàn)代企業(yè)的辦公效率。