序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇銀行工作交流材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

每年的元月和月初、季首，車(chē)主為繳納一輛車(chē)的養(yǎng)路費(fèi)，排隊(duì)等待幾小時(shí)。整個(gè)征費(fèi)廳人滿為患，繳完費(fèi)的車(chē)主只能從人縫中艱難地?cái)D出。因交費(fèi)停在路邊的車(chē)輛由于堵塞道路，又被交警部門(mén)排障、處罰，車(chē)主怨氣可想而知。投訴電話、批評(píng)信紛至而來(lái)，強(qiáng)烈要求解決繳費(fèi)難問(wèn)題的呼聲此伏彼起。引發(fā)繳費(fèi)難的問(wèn)題是多方面的，首先是**市區(qū)域面積小，機(jī)動(dòng)車(chē)輛飽有量大。現(xiàn)全市車(chē)輛飽有量已達(dá)***余輛，且每年仍以**余輛的速度遞增，年征收養(yǎng)路費(fèi)已達(dá)**億元，較1998年前凈增車(chē)輛近*萬(wàn)輛，養(yǎng)路費(fèi)增加**億元，而由于客觀因素影響，我們的養(yǎng)路費(fèi)征收站點(diǎn)和人員配置仍基本保持原狀，嚴(yán)重滯后于車(chē)輛的增長(zhǎng)。我處現(xiàn)有*個(gè)征稽所、*個(gè)站點(diǎn)、養(yǎng)路費(fèi)征收人員**名，人均年征收養(yǎng)路費(fèi)***萬(wàn)元，管理車(chē)輛**余輛。即使我們的工作人員滿負(fù)荷工作，中午不休息，延長(zhǎng)下班時(shí)間，增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)征收程序，提高工作效率，開(kāi)展科技練兵活動(dòng)，使平均收一筆養(yǎng)路費(fèi)的時(shí)間由原來(lái)的2分鐘減少到一分半鐘，仍難以滿足車(chē)主繳費(fèi)需求，更談不上為車(chē)主服務(wù)。車(chē)主繳費(fèi)難問(wèn)題已經(jīng)成為**市發(fā)展進(jìn)程中的不和諧音符，直接影響了征稽部門(mén)乃至交通部門(mén)的社會(huì)形象。調(diào)整收費(fèi)方式、委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)已勢(shì)在必行。

二、銀行代征的優(yōu)越性

眾所周知，作為國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行代征養(yǎng)路費(fèi)具有很大的優(yōu)勢(shì)：

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)多，遍布***市城鄉(xiāng)，可最大限度的分流繳費(fèi)車(chē)主，徹底解決繳費(fèi)難的問(wèn)題。

2、銀行系統(tǒng)有嚴(yán)密、規(guī)范的票據(jù)管理手段，養(yǎng)路費(fèi)票據(jù)可納入其票據(jù)管理范疇。銀行方面具有良好的服務(wù)傳統(tǒng)、服務(wù)手段廣泛、措施到位，可為繳費(fèi)車(chē)戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3、隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行可以為車(chē)主提供多種繳費(fèi)方式，如電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、自動(dòng)劃款等，使養(yǎng)路費(fèi)征收實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。

4、銀行代征養(yǎng)路費(fèi)，我們可以節(jié)省新建征稽所、站及增加收費(fèi)人員的較大投資。如**市新建一個(gè)收費(fèi)點(diǎn)，初步測(cè)算，征地建房，或購(gòu)房，增加收費(fèi)人員每年需投入***萬(wàn)元。

5、近幾年來(lái)，由于針對(duì)金融系統(tǒng)的暴力刑事案件呈上升趨勢(shì)，且手段日益兇殘，在這種特殊環(huán)境下，繳費(fèi)人和征費(fèi)單位的資金安全問(wèn)題也時(shí)時(shí)困擾著我們。實(shí)現(xiàn)銀行代征，可減少風(fēng)險(xiǎn)，并且最大程度地保護(hù)繳費(fèi)人和收費(fèi)人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

6、銀行代征，可以提高我們?nèi)肆Y源的使用效率，將征稽工作重點(diǎn)由征費(fèi)轉(zhuǎn)向稽查堵漏，增強(qiáng)管理力度，實(shí)現(xiàn)由車(chē)主單位被動(dòng)型向主動(dòng)型繳費(fèi)的轉(zhuǎn)變，讓征費(fèi)工作走上良性循環(huán)的軌道。

三、各項(xiàng)工作的具體實(shí)施

率先在**處試行委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)的工作，廳黨組非常重視，要求征稽局和**處組織相關(guān)人員赴**征稽處考察學(xué)習(xí)(**征稽處是全國(guó)首家委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作的征稽部門(mén)，有許多好的經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)和借鑒)。在考察過(guò)程中，**征稽處給予了我們大力支持，為我們后來(lái)在這項(xiàng)工作的具體開(kāi)展過(guò)程中，提供了大量的理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)。

**征稽處現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)軟、硬件均為1994年開(kāi)始使用的，其系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性、完整性都已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上發(fā)展的需要。要實(shí)現(xiàn)與銀行聯(lián)網(wǎng)代征養(yǎng)路費(fèi)，就必須開(kāi)發(fā)新的計(jì)算機(jī)征費(fèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。為了在真正體現(xiàn)公平、公開(kāi)、公正的原則下選擇計(jì)算機(jī)征費(fèi)系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)公司和做好委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)的其他工作，廳黨組專(zhuān)門(mén)成立了以***副廳長(zhǎng)任組長(zhǎng)，***局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的“委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。還聘請(qǐng)了*位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家組成評(píng)標(biāo)小組，在征稽局紀(jì)委的嚴(yán)格監(jiān)督下進(jìn)行開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)，對(duì)****、****、***、****等*家技術(shù)力量雄厚且資質(zhì)較高的計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)公司就其計(jì)算機(jī)征費(fèi)方案、研發(fā)力量、售后服務(wù)等方面進(jìn)行認(rèn)真評(píng)審，最終確定****作為我們的合作單位，為我們開(kāi)發(fā)《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件。

《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)非常重要的工程，它的完善程度如何，直接關(guān)系到委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作的順利與否；直接關(guān)系到今后在征稽管理過(guò)程中杜絕違規(guī)現(xiàn)象的程度如何。對(duì)此，我們多次組織精通征管業(yè)務(wù)的人員研究、討論，力圖將《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件的漏洞控制到最小。****公司根據(jù)我們的要求，開(kāi)發(fā)出了幾近完美的《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件。確保了征費(fèi)數(shù)據(jù)的安全性，提高了征費(fèi)界面的可操控性，把內(nèi)部重要數(shù)據(jù)的可操控性降低為零。征費(fèi)數(shù)據(jù)和新車(chē)入戶、車(chē)輛轉(zhuǎn)出等重要征費(fèi)業(yè)務(wù)專(zhuān)門(mén)設(shè)立數(shù)據(jù)管理中心作重控管理。

《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》軟件的正常運(yùn)行，必須得到強(qiáng)有力的硬件、軟件（計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、工具軟件，即《養(yǎng)路費(fèi)征收計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)》運(yùn)行平臺(tái)）技術(shù)支持，為此，必須尋找一家合適的工具軟件供應(yīng)商。再則，我們考慮到計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的投入、工具軟件的購(gòu)買(mǎi)、系統(tǒng)建立后的運(yùn)行成本、工作人員的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)中心的設(shè)置等等，都需要大量的資金。雖說(shuō)有上級(jí)部門(mén)的撥款，但是怎樣才能把錢(qián)花在刀刃上，花最少的錢(qián)把事情辦好，成了無(wú)時(shí)無(wú)刻不縈繞在我們腦中的大事。經(jīng)過(guò)反復(fù)思索和多次研究，我們選擇了讓銀行來(lái)實(shí)現(xiàn)我們?cè)竿霓k法。即讓銀行承擔(dān)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的費(fèi)用和*條DDN專(zhuān)線*年的租賃費(fèi)用。作為回報(bào)，我處可將養(yǎng)路費(fèi)資金在銀行賬戶上沉淀**天，同時(shí)按筆數(shù)付給銀行代征手續(xù)費(fèi)。當(dāng)然，我們還將銀行的網(wǎng)點(diǎn)、管理、服務(wù)等作為我們主要的考查條件。最終，我們通過(guò)政府采購(gòu)部門(mén)為我們指定的招標(biāo)公司，以競(jìng)爭(zhēng)性談判的形式，選擇了報(bào)價(jià)最低、售后服務(wù)較可靠的**公司作為我們的工具軟件供應(yīng)商；確定了由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、收取代征手續(xù)費(fèi)較合理的農(nóng)業(yè)銀行****營(yíng)業(yè)部作為我們的合作銀行，并且經(jīng)過(guò)雙方一段時(shí)間的磋商，在十分友好，互惠互利的前提下，最終達(dá)成了共識(shí)，也便有了本文開(kāi)頭的那一幕。

當(dāng)然，在委托銀行代征養(yǎng)路費(fèi)工作的整個(gè)籌備過(guò)程中，我們與農(nóng)業(yè)銀行、征收系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)公司、工具軟件供應(yīng)商等進(jìn)行了多次談判、反復(fù)修改合同初稿。個(gè)中的艱辛只有那些戰(zhàn)斗在一線負(fù)責(zé)具體操作的同志和為此日夜操勞的領(lǐng)導(dǎo)知曉。在這里，我們就不一一贅述，只把這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容、大的框架展現(xiàn)給我們的征稽同仁，起個(gè)拋磚引玉的作用。

篇（2）

一是目前系統(tǒng)由人民銀行地市中支具體負(fù)責(zé)管理，但系統(tǒng)并未賦予人民銀行縣（市）支行維護(hù)權(quán)限。二是系統(tǒng)未有效發(fā)揮其集成化、信息化的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有對(duì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)放。金融機(jī)構(gòu)信息年審均是由人民銀行將各機(jī)構(gòu)的所有網(wǎng)點(diǎn)信息下載后通過(guò)其他渠道轉(zhuǎn)發(fā)。

（二）科技部門(mén)對(duì)外說(shuō)服力不夠

作為人民銀行分支機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門(mén)，中心支行科技科屬于對(duì)內(nèi)服務(wù)科室。內(nèi)設(shè)職能部門(mén)公章只能在機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用，但目前在反饋給金融機(jī)構(gòu)的信息通知書(shū)上加蓋的是科技部門(mén)的公章。另外，金融機(jī)構(gòu)信息年審要求現(xiàn)場(chǎng)檢查，科技部門(mén)對(duì)外沒(méi)有行政執(zhí)法檢查權(quán)，且科技人員沒(méi)有執(zhí)法證件，因此說(shuō)服力不夠。

二、建議

（一）簡(jiǎn)化并完善系統(tǒng)

只保留1個(gè)或者2個(gè)管理用戶（可將復(fù)核用戶去掉），增加機(jī)構(gòu)信息修改功能，免去復(fù)核和審批過(guò)程。

（二）下放區(qū)劃和三級(jí)分類(lèi)編碼維護(hù)權(quán)限

將地區(qū)級(jí)行政區(qū)劃和三級(jí)分類(lèi)編碼的維護(hù)權(quán)限下放至中心支行，或者下放一級(jí)至分行管理員，以此減少審核流程，提高工作效率。

（三）啟用完善申請(qǐng)導(dǎo)入功能

統(tǒng)一并細(xì)化各類(lèi)申請(qǐng)表導(dǎo)入模板，模板應(yīng)嚴(yán)控填寫(xiě)格式。

（四）增加臨時(shí)停業(yè)狀態(tài)

建議機(jī)構(gòu)狀態(tài)增加臨時(shí)停業(yè)，并在《規(guī)定》中明確要求在臨時(shí)停業(yè)開(kāi)始和結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)，均需提交相關(guān)材料到人民銀行進(jìn)行機(jī)構(gòu)狀態(tài)變更。同時(shí)，將《規(guī)定》中機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)章節(jié)修訂為機(jī)構(gòu)狀態(tài)變更，將撤銷(xiāo)作為一種狀態(tài)并入機(jī)構(gòu)狀態(tài)變更。

（五）系統(tǒng)增加交流互動(dòng)模塊

系統(tǒng)增加公告、交流互動(dòng)、意見(jiàn)建議收集等模塊，方便全國(guó)范圍內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)人員交流經(jīng)驗(yàn)和心得，或定期征求意見(jiàn)。年審等工作通知也可在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)時(shí)同步，提高工作效率，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（六）適當(dāng)開(kāi)放系統(tǒng)維護(hù)

一是對(duì)人民銀行縣（市）支行開(kāi)放系統(tǒng)維護(hù)，管理所轄金融機(jī)構(gòu)的信息，以此可減輕地市中支管理員工作壓力。二是為接入城市金融網(wǎng)的金融機(jī)構(gòu)增加系統(tǒng)用戶，限定查詢權(quán)限，使其可實(shí)時(shí)查詢機(jī)構(gòu)信息的正確性，如有不一致信息以便其及時(shí)修改和報(bào)備，人民銀行只根據(jù)其提交的紙質(zhì)材料進(jìn)行審核即可。

篇（3）

一、知識(shí)儲(chǔ)備――向往合作

在開(kāi)展“好滋味蛋糕”游戲之前，我組織孩子們觀看了實(shí)體“蛋糕店”拍攝的錄像。孩子們欣賞了貨架上琳瑯滿目的美味蛋糕，休閑區(qū)域里的布置格調(diào)，服務(wù)員、收銀員、裱花師、糕點(diǎn)師的站位，具體的工作職責(zé)以及需要相互配合的環(huán)節(jié)，初步了解了“蛋糕店”的基本操作流程。

分析：幼兒對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的印象是區(qū)角游戲的源泉。豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，不僅為幼兒在游戲中的想象力、創(chuàng)造力提供了條件，而且也激發(fā)了幼兒參與活動(dòng)的興趣，并喚起了幼兒在游戲中合作、在合作中游戲的美好向往。

二、利用材料――引發(fā)合作

1.在分組收集材料中引發(fā)合作。

“好滋味蛋糕”的買(mǎi)賣(mài)區(qū)域創(chuàng)建中，收集材料是第一步。在材料的收集上，我發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)資源，鼓勵(lì)家長(zhǎng)和幼兒自愿報(bào)名招領(lǐng)收集任務(wù)。比如愿意帶大盒子、餅干桶、仿真小蛋糕等的分為一組；愿意帶泡沫、海綿、報(bào)紙等的再分為一組。

分析：在游戲前收集材料的過(guò)程中，幼兒從獨(dú)立的收集，到最后將材料集中匯合，這種做法不僅使收集的材料不會(huì)重復(fù)，避免了材料的單一性，而且在幼兒對(duì)自己所帶材料的交流中，凸顯了幼兒的合作交往能力。

2.在區(qū)域材料互通中引發(fā)合作。

隨著游戲活動(dòng)開(kāi)展的深入，問(wèn)題出現(xiàn)了：“蛋糕加工坊”里制作的糕點(diǎn)將何去何從？“加工坊”里糕點(diǎn)師們的興趣逐漸減弱怎么辦？

解決方案：生成新的工作人員――蛋糕店進(jìn)貨員。進(jìn)貨員的職責(zé)是負(fù)責(zé)到“加工坊”里挑選制作精美的蛋糕供給買(mǎi)賣(mài)區(qū)，可以用游戲卡進(jìn)行交換，以提高“加工坊”工作人員的熱情。

分析：《綱要》指出，教師要以支持者、合作者、引導(dǎo)者的身份參與游戲，所以在案例中，我沒(méi)有過(guò)分限制幼兒的游戲場(chǎng)所，而是順應(yīng)幼兒游戲活動(dòng)的需要，支持他們的想法和玩法，創(chuàng)造了幼兒之間相互合作與交流的機(jī)會(huì)，增加了“進(jìn)貨員”角色，把“蛋糕店”和“加工坊”里的材料互通，有效地激發(fā)了“蛋糕店”和“加工坊”兩個(gè)區(qū)域孩子的互動(dòng)與合作，擴(kuò)大了合作的面，也保證了游戲的順利進(jìn)行。

三、創(chuàng)設(shè)情境――推動(dòng)合作

1.生成多樣化游戲情境，推動(dòng)幼兒合作行為。

在“好滋味蛋糕店”游戲的不斷深入中，我們?cè)诘案獾昀锷闪恕暗案怦鸦ㄩg”，孩子們穿著工作服，戴著工作帽，擺弄著轉(zhuǎn)臺(tái)，擠壓著仿真的奶油，裱花師根據(jù)顧客的需求，現(xiàn)場(chǎng)制作蛋糕，有模有樣，還原著游戲真實(shí)、有趣的一面。

“銀行”是為幼兒可以到“蛋糕店里”進(jìn)行交易而設(shè)立的部門(mén)，比如孩子去消費(fèi)，必須先取錢(qián)。所以“銀行”前總是門(mén)庭若市，排隊(duì)取錢(qián)的顧客與銀行工作人員簡(jiǎn)單交流著：“你好，請(qǐng)問(wèn)你需要取多少錢(qián)？”“我需要一張5元錢(qián)、一張2元錢(qián)！”“好的，請(qǐng)稍等！”

“休閑小站”里人來(lái)人往，它分布在“蛋糕店”的旁邊，可供幼兒購(gòu)物后來(lái)這個(gè)小站休息。“門(mén)童”熱情地招呼著客人，“歡迎光臨”“歡迎下次再來(lái)”?！胺?wù)員”忙著招呼著客人坐到桌子邊：“請(qǐng)問(wèn)，您需要什么味的飲料？”“你們這里都有些什么飲料？”“有草莓味的、蘋(píng)果味的、巧克力的，不知您需要什么味的呢？”“那就來(lái)一杯蘋(píng)果味的吧！”“好的，請(qǐng)稍等?！?/p>

分析：角色游戲?yàn)楹⒆拥暮献鲃?chuàng)造了良好的環(huán)境，游戲中的情境刺激了孩子產(chǎn)生合作的需要，生成的很多區(qū)域游戲的情境之間是相互聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣的，為的是讓幼兒在多樣化的游戲情境中，持續(xù)性地產(chǎn)生游戲互動(dòng)與合作行為。

2.教師適時(shí)參與情境，推動(dòng)幼兒合作行為。

在游戲活動(dòng)中，大多數(shù)的幼兒活動(dòng)時(shí)情緒是高漲的，他們善于交往，互相合作，很好地詮釋著服務(wù)員、糕點(diǎn)師、銀行工作人員、顧客等等的角色，但是孩子存在著個(gè)別差異，也有個(gè)性內(nèi)向、不善于表現(xiàn)表達(dá)的孩子。他們不懂得如何去用游戲語(yǔ)言交流，害怕出錯(cuò)，害怕同伴笑話，然后他們就會(huì)躲在其他孩子的背后，唯唯諾諾，情緒不夠。

博恒是個(gè)內(nèi)向的孩子，平時(shí)也不怎么和老師、同伴交流，今天是他第一次選擇了蛋糕店里的服務(wù)員角色，內(nèi)向的他是否能融進(jìn)這個(gè)游戲中呢？此時(shí)同樣在“蛋糕店”工作的M諭，她熱情地接待著每一位顧客，而博恒躲在其身后只是默默地看著。老師想幫幫這個(gè)孩子，以顧客的身份走進(jìn)了這個(gè)區(qū)域，“喲，今天蛋糕店里來(lái)了新的服務(wù)員??！你好??！”博恒有些緊張，怯怯地說(shuō)：“你好！”“哇！你們店里的蛋糕做得好漂亮啊，能不能賣(mài)給我一個(gè)？“好的，你需要哪個(gè)？”我的主動(dòng)，讓博恒少了一些緊張。“那你介紹一下，你們店里都有些什么蛋糕呢？”“這是奶油蛋糕，這是草莓蛋糕?！焙玫?，那我要一個(gè)草莓蛋糕?！碑?dāng)我接過(guò)博恒遞過(guò)來(lái)的蛋糕時(shí)，看到了孩子臉上抑制不住的高興。教師的及時(shí)參與，為博恒接待下一個(gè)顧客增加了信心。

分析：我認(rèn)為教師以角色身份參與游戲，親切自然地走近孩子，這確實(shí)是一種有效的指導(dǎo)方法。所以在本案例中，當(dāng)孩子游戲出現(xiàn)困難時(shí)，老師沒(méi)有去嗔責(zé)，而是有效觀察，熱情參與，理性指導(dǎo)，充分發(fā)揮了教師在幼兒游戲活動(dòng)中的支持者、引導(dǎo)者、合作者的作用，幫助幼兒提高了自信心，同時(shí)也推動(dòng)了幼兒下一步游戲中的互相合作行為。

四、制定規(guī)則――保障合作

在預(yù)設(shè)社會(huì)性游戲時(shí)，我們始終將合作理念作為游戲的關(guān)鍵和靈魂設(shè)計(jì)到游戲中，但當(dāng)游戲時(shí)孩子們的合作行為受阻時(shí)，需要教師選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，適時(shí)介入。

比如：在“銀行”剛開(kāi)張時(shí)，門(mén)口的隊(duì)伍總是排得很長(zhǎng)，需要用錢(qián)交易的場(chǎng)所一時(shí)被冷落著，仔細(xì)觀察后，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，個(gè)別幼兒對(duì)于不勞而獲的取錢(qián)行為情有獨(dú)鐘，他巴不得把取款機(jī)里的錢(qián)全部占為己有。這樣后面的小朋友就出現(xiàn)了等待的現(xiàn)象，秩序開(kāi)始有點(diǎn)亂糟糟。于是教師及時(shí)制定出新規(guī)則：每次取款最多兩張游戲卡，這樣一來(lái)，避免了“銀行”這一區(qū)域出現(xiàn)停滯不前的游戲行為。

篇（4）

清晰的投資者關(guān)系管理目標(biāo)，是指導(dǎo)投資者關(guān)系管理實(shí)踐的基礎(chǔ)。中國(guó)工商銀行投資者關(guān)系管理工作旨在在規(guī)范、充分的信息披露基礎(chǔ)上，通過(guò)與投資者和分析師就公司戰(zhàn)略規(guī)劃、公司治理、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景等進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)和清晰的雙向溝通，充分保障投資者知情權(quán)，促進(jìn)投資者對(duì)公司價(jià)值的認(rèn)同，并通過(guò)向管理層反饋來(lái)自資本市場(chǎng)的信息，進(jìn)一步提升公司治理的透明度，最終實(shí)現(xiàn)股東利益最大化與公司內(nèi)在價(jià)值提升的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)

精干、高效的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)是做好投資者關(guān)系管理工作的組織和智力保障。上市以來(lái)，工商銀行董事會(huì)和管理層高度重視投資者關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，在高管層的推動(dòng)和親自參與下，逐步建立起一支高素質(zhì)、高效率、多層面、廣泛參與的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)。

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)及董事會(huì)秘書(shū)組成投資者關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)投資者關(guān)系管理目標(biāo)與戰(zhàn)略的制定以及重大決策部署。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)出席重要業(yè)績(jī)會(huì)及投資者見(jiàn)面會(huì)，為投資者提供盡可能多的與高管層進(jìn)行面對(duì)面溝通交流的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)投資者對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的感性認(rèn)識(shí)。

執(zhí)行團(tuán)隊(duì)公司的投資者關(guān)系管理部門(mén)組成投資者關(guān)系執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)日常投資者溝通、業(yè)績(jī)、全球路演、資本市場(chǎng)監(jiān)測(cè)及信息反饋等工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地向資本市場(chǎng)傳遞公司最新經(jīng)營(yíng)情況，并全面收集資本市場(chǎng)信息反饋公司管理層，供決策層參考。

支持團(tuán)隊(duì)總行各業(yè)務(wù)部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組成投資者關(guān)系支持團(tuán)隊(duì)，按照?qǐng)?zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求全面、及時(shí)提供投資者關(guān)系管理所需的經(jīng)營(yíng)信息，根據(jù)需要陪同領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參加業(yè)績(jī)會(huì)和全球路演，同時(shí)了解資本市場(chǎng)所關(guān)注的經(jīng)營(yíng)信息，通過(guò)市場(chǎng)壓力的內(nèi)部傳導(dǎo)機(jī)制，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

由“被動(dòng)型”向“主動(dòng)型”轉(zhuǎn)變

上市公司投資者關(guān)系管理如果僅僅滿足監(jiān)管部門(mén)的強(qiáng)制性要求，那只是“被動(dòng)型”的投資者關(guān)系管理，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足投資者的多樣化和個(gè)性化要求，因?yàn)橥顿Y者關(guān)系管理本身是一種與投資者互動(dòng)交流的過(guò)程。投資者的多元化決定了其對(duì)公司了解的角度和側(cè)重點(diǎn)不同，在依法合規(guī)基礎(chǔ)上的“主動(dòng)型”投資者關(guān)系管理才能夠滿足投資者多元化要求，促進(jìn)公司內(nèi)在價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值的動(dòng)態(tài)統(tǒng)一。

中國(guó)工商銀行的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)積極圍繞“交流什么”、“如何交流”等問(wèn)題，有步驟的推進(jìn)“主動(dòng)型”投資者關(guān)系管理工作。

工商銀行通過(guò)建立并持續(xù)優(yōu)化投資者關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)，推進(jìn)信息采集與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)推介材料的模板化建設(shè)工作，解決“同投資者交流什么”的問(wèn)題。為使同投資者交流取得良好效果，投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)必須對(duì)公司自身經(jīng)營(yíng)情況、投資者關(guān)心問(wèn)題、資本市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有深入清晰的把握。工商銀行通過(guò)投資者關(guān)系管理溝通平臺(tái)的搭建，主動(dòng)了解并掌握投資者需求，并根據(jù)公司最新經(jīng)營(yíng)情況，結(jié)合宏觀熱點(diǎn)問(wèn)題、不斷補(bǔ)充完善日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)、投資者關(guān)心問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)和分析報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)，較好地解決了“同投資者交流什么”的問(wèn)題。

完善投資者交流平臺(tái)的制度設(shè)計(jì)和規(guī)范化工作，解決怎么和投資者交流的問(wèn)題。

完善規(guī)范的制度體系是開(kāi)展投資者關(guān)系管理具體工作的前提和保障。上市以來(lái)，工商銀行始終致力于基礎(chǔ)制度的建設(shè)和規(guī)范，逐步建立并完善了投資者關(guān)系管理制度、信息披露制度、內(nèi)部信息采集制度等基礎(chǔ)規(guī)范，對(duì)投資者關(guān)系管理的組織與協(xié)調(diào)機(jī)制、投資者交流、投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)的任職要求、信息披露的透明合規(guī)、信息的采集、整合與反饋等進(jìn)行了全面規(guī)范，解決了“怎么和投資者交流”的問(wèn)題。

搭建“互動(dòng)式”平臺(tái)

投資者關(guān)系管理是一個(gè)全方位互動(dòng)式的溝通過(guò)程。在向投資者傳遞公司信息的同時(shí)，工商銀行的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)注重全面收集投資者反饋，并及時(shí)傳遞至公司管理層，以此促進(jìn)公司治理水平的提升和公司內(nèi)在價(jià)值的不斷成長(zhǎng)。此外，工商銀行的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)還通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、同業(yè)交流等形式獲得來(lái)自投資者和分析師的寶貴意見(jiàn)和建議，學(xué)習(xí)同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷促進(jìn)投資者關(guān)系管理水平的提高。

認(rèn)真總結(jié)資本市場(chǎng)反饋工商銀行的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)充分利用每一次與投資者交流的機(jī)會(huì)，記錄投資者所關(guān)注的問(wèn)題，不定期對(duì)關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，將投資者對(duì)工商銀行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理以及服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量等方面的建議及時(shí)反饋至董事會(huì)和高管層，為其制定和調(diào)整戰(zhàn)略，改善公司治理提供依據(jù)，促進(jìn)公司內(nèi)在價(jià)值的不斷提升。

積極開(kāi)展股東看法調(diào)查和投資者關(guān)系管理調(diào)查工商銀行的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)充分利用財(cái)經(jīng)公關(guān)公司的專(zhuān)業(yè)渠道，采用調(diào)查問(wèn)卷和電話訪問(wèn)的方式，多次成功訪問(wèn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名投資者及眾多買(mǎi)方和賣(mài)方分析師，深入了解投資者和分析師對(duì)公司投資者關(guān)系管理工作的整體看法和評(píng)價(jià)，收集投資者和分析師對(duì)公司在信息披露、公司治理及與投資者溝通渠道等方面的意見(jiàn)和建議，形成股東看法調(diào)查結(jié)果報(bào)告和投資者關(guān)系工作調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告，評(píng)估和分析工作中存在的問(wèn)題和不足并及時(shí)加以改進(jìn)，促進(jìn)投資者關(guān)系管理的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

積極開(kāi)展同業(yè)交流 為借鑒同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提升投資者關(guān)系管理水平，工商銀行的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)充分利用參加投資者論壇等機(jī)會(huì)與國(guó)內(nèi)大型上市公司的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流；積極組織召開(kāi)同業(yè)交流研討會(huì)，與可比金融同業(yè)的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)共同探討投資者關(guān)系管理工作；在日常工作中積極跟蹤和學(xué)習(xí)獲市場(chǎng)認(rèn)可的投資者關(guān)系管理先進(jìn)作法和經(jīng)驗(yàn)，為投資者關(guān)系管理水平的提升提供借鑒。

追求“精細(xì)化”效果

精細(xì)化的投資者關(guān)系管理要求上市公司采取靈活多樣的方式，一方面將公司希望傳達(dá)的信息傳遞給投資者，同時(shí)也滿足不同投資者對(duì)于信息的需求。工商銀行投資者關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中積極探索多種方式追求“精細(xì)化”管理效果。

靈活多樣的溝通方式，滿足不同投資者的多樣化需求工商銀行的投資者關(guān)系團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同溝通對(duì)象，靈活采取了定期組織業(yè)績(jī)推介會(huì)及股東大會(huì)、非定期組織團(tuán)體推介會(huì)議、一對(duì)一投資者會(huì)談、電話會(huì)議、參加投資者論壇等多種方式。在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上積極向投資者傳達(dá)最新經(jīng)營(yíng)信息，獲得良好溝通效果。

積極打造并優(yōu)化投資者關(guān)系管理電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投資者關(guān)系網(wǎng)站是向投資者傳遞公司信息，展示上市公司投資價(jià)值的最為便捷的途徑。在借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，工商銀行不斷優(yōu)化投資者關(guān)系網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效傳遞高管演講、定期報(bào)告數(shù)據(jù)、分紅派息等廣大投資者最為關(guān)心的問(wèn)題；設(shè)置投資者熱線電話并安排熟悉業(yè)務(wù)的工作人員接聽(tīng)，熱情細(xì)致的回答投資者問(wèn)題；通過(guò)投資者信箱電子平臺(tái)，及時(shí)了解投資者的各項(xiàng)需求，并給予及時(shí)回復(fù)。電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷建設(shè)和完善，使工商銀行能夠隨時(shí)與全球投資者保持緊密聯(lián)系，聽(tīng)取不同的聲音，獲得廣大投資者的普遍贊譽(yù)。

篇（5）

 

一、招聘崗位及要求

支行行長(zhǎng)/副行長(zhǎng)若干名

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，45周歲以下，五年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中擔(dān)任銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或支行部門(mén)以上負(fù)責(zé)人兩年以上。熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理，具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)決策、溝通協(xié)調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，市場(chǎng)開(kāi)拓和社會(huì)交際能力較強(qiáng)。工作地點(diǎn)：溫州市區(qū)、樂(lè)清、瑞安、蒼南、平陽(yáng)等。

 

業(yè)務(wù)拓展部總經(jīng)理若干名

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，45周歲以下，四年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中擔(dān)任銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一年以上；熟悉商業(yè)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推廣和指導(dǎo)能力。工作地點(diǎn)：溫州市區(qū)、樂(lè)清、瑞安、蒼南、平陽(yáng)、永嘉等。

 

儲(chǔ)蓄理財(cái)部總經(jīng)理若干名

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，50周歲以下，金融也經(jīng)驗(yàn)三年以上，其中擔(dān)任部門(mén)負(fù)責(zé)人一年以上。熟悉金融業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，社會(huì)交際能力強(qiáng)。有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作地點(diǎn)：溫州市區(qū)、樂(lè)清柳市、瑞安、蒼南、平陽(yáng)、泰順等。

 

信貸人員若干名

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18周歲以上，具有較強(qiáng)的溝通交流、社會(huì)交際和市場(chǎng)拓展能力，客戶服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。具有豐富的客戶資源者年齡可適當(dāng)放寬，有大客戶資源的，優(yōu)先錄用、優(yōu)先安排崗位。工作地點(diǎn)：溫州市區(qū)、樂(lè)清（市區(qū)、柳市、虹橋和北白象）、瑞安(市區(qū)、塘下、仙降、飛云等)、蒼南（靈溪、錢(qián)庫(kù)）、平陽(yáng)（鰲江、昆陽(yáng)）、泰順、永嘉甌北、文成、橋下等。

 

儲(chǔ)蓄理財(cái)經(jīng)理若干名

學(xué)歷不限，年齡不限，性格活潑，有親和力，樂(lè)于從事小額儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)工作，有韌性、有毅力，抗挫折能力強(qiáng)，心理素質(zhì)好，具有構(gòu)建和利用人脈關(guān)系的能力，溝通交流和社會(huì)交際能力較強(qiáng)，具有村居、社區(qū)、銀行、保險(xiǎn)及大型超市等客戶營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。溫州市區(qū)、樂(lè)清（市區(qū)、柳市、虹橋和北白象等）、瑞安(市區(qū)、塘下、仙降、飛云等)、蒼南（靈溪、錢(qián)庫(kù)）、平陽(yáng)（鰲江、昆陽(yáng)）和泰順等。

 

二、應(yīng)聘方式

應(yīng)聘者請(qǐng)點(diǎn)擊下方“點(diǎn)我應(yīng)聘”提交簡(jiǎn)歷；同時(shí)，應(yīng)聘者也可以到我行各網(wǎng)點(diǎn)咨詢。筆試名單及筆試科目、時(shí)間、地點(diǎn)，考試前將有短信提示，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注我行網(wǎng)站。

 

三、招聘流程

管理崗位（支行行長(zhǎng)、部門(mén)總經(jīng)理）：報(bào)名-簡(jiǎn)歷篩選-面試-觀摩實(shí)習(xí)-體檢-背景調(diào)查-綜合評(píng)估后擇優(yōu)錄用。

普通崗位：報(bào)名-簡(jiǎn)歷篩選-筆試-面試-觀摩實(shí)習(xí)-體檢-背景調(diào)查-綜合評(píng)估后擇優(yōu)錄用。

 

四、應(yīng)聘截止時(shí)間：2016年12月31日

 

五、溫州分行地址、聯(lián)系電話

溫州市鹿城區(qū)人民東路21號(hào)，郵箱:[email protected],電話：（0577）89861100

 

六、申明

篇（6）

一、角色區(qū)中環(huán)境的創(chuàng)設(shè)

（一）環(huán)境的創(chuàng)設(shè)要真實(shí)化、生活化

角色游戲，顯然離不開(kāi)各種角色。生活中各種角色工作的地點(diǎn)是不一樣的，而這種角色的活動(dòng)是要借助于環(huán)境發(fā)生的。如醫(yī)生和護(hù)士工作的場(chǎng)所是在醫(yī)院，廚師工作的場(chǎng)所是在廚房等。所以如何為孩子創(chuàng)設(shè)虛擬的“真實(shí)環(huán)境”很重要。如：我們班級(jí)創(chuàng)設(shè)的小吃店。在剛開(kāi)始，教師只是提供了一些食材和工具，跟孩子們一起商量了一下小吃店的人員分工，就讓孩子去玩了，但是在玩的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)孩子對(duì)于這種活動(dòng)的興趣是有的，剛開(kāi)始是由于新鮮感來(lái)游戲的，但是過(guò)了2-3天后，他們對(duì)于這個(gè)活動(dòng)就不感興趣了。后來(lái)在區(qū)域培訓(xùn)和自己學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，自己創(chuàng)設(shè)的區(qū)域環(huán)境不夠真實(shí)，缺少吸引力。因此我們把區(qū)域環(huán)境盡量真實(shí)的展現(xiàn)出來(lái)。如增添了自動(dòng)飲料機(jī)、微波爐、煤氣灶、廚師服和廚師帽、菜單、各式各樣的菜肴。增加之后很快的發(fā)現(xiàn)孩子對(duì)于小吃店的熱愛(ài)程度就進(jìn)一步增加了。

（二）環(huán)境創(chuàng)設(shè)的主動(dòng)性、游戲化

環(huán)境的主動(dòng)性表現(xiàn)在區(qū)域形式的開(kāi)放：如班級(jí)在下午只開(kāi)放所有的角色游戲，這類(lèi)角色游戲包括娃娃家、小醫(yī)院、小廚房、小陽(yáng)臺(tái)等等。種類(lèi)多樣的角色區(qū)，為孩子主動(dòng)提供適合自己的游戲提供了很好的條件。除此之外，環(huán)境創(chuàng)設(shè)的主動(dòng)性還表現(xiàn)在孩子在區(qū)域活動(dòng)過(guò)程中能夠主動(dòng)、活潑的主動(dòng)的游戲。是孩子的“我要玩、而不是要我玩?！弊钪饕谋憩F(xiàn)就是孩子在角色區(qū)中知道自己要做什么，怎么做，這是一種隱形的心理環(huán)境。首先，讓班級(jí)增設(shè)一種區(qū)域活動(dòng)之后，教師要跟孩子一起來(lái)商討區(qū)域的玩法，一起來(lái)制定區(qū)域規(guī)則，并且在玩區(qū)域的過(guò)程中要遵守區(qū)域規(guī)則和區(qū)域要求。如：班級(jí)中的小吃店，有的小朋友去玩了一次之后就不再想玩了。經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，原來(lái)廚師和服務(wù)員不知道自己要做什么，怎么做。因此我?guī)ьI(lǐng)孩子一起商討了如何玩這個(gè)區(qū)域。孩子們經(jīng)過(guò)商量后得出：“廚師在燒菜的時(shí)候要把菜分類(lèi)，不能混在一起，小客人在吃飯的時(shí)候聲音要小一點(diǎn)，不能影響別人，服務(wù)員在上菜的時(shí)候要把菜輕輕的放好，輕輕的收走。孩子們還用繪畫(huà)的形式把規(guī)則和要求畫(huà)了下來(lái)，并且配以文字說(shuō)明。孩子們認(rèn)識(shí)了這個(gè)規(guī)則之后再參與活動(dòng)的時(shí)候就更有規(guī)則、更知道自己怎么做，如何做了。

（三）環(huán)境材料的開(kāi)放性

角色區(qū)的開(kāi)放讓孩子們能夠自由自在的游戲。但是在整個(gè)活動(dòng)中，我們又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，孩子對(duì)于教師提供的仿真性的材料如：蔬菜、蘑菇之類(lèi)的玩了一段時(shí)間之后就不怎么感興趣了，自動(dòng)飲料機(jī)玩了一段時(shí)間之后也不感興趣了。在孩子的活動(dòng)中，我突然發(fā)現(xiàn)，特特把雪花片拿到了飲料機(jī)上，把各種顏色的雪花片分好類(lèi)之后，裝在飲料瓶里，對(duì)小伙伴們說(shuō)：“你看，這是我的飲料，很好喝。”之后孩子們也跟著一起，用雪花片代替飲料?？匆?jiàn)這樣的狀態(tài)，我們想到應(yīng)該在區(qū)域中投放一些半成品材料。如：彩紙、泥工、習(xí)慣、雪花片、玩具等。當(dāng)這些材料投放進(jìn)去之后，孩子們開(kāi)始創(chuàng)造性的利用這些材料。如：把泥工做成湯圓、把碎紙做成各式各樣的菜肴、把雪花片做成玉米烙等等。在這樣的過(guò)程中，孩子們變得更自主更有興趣。

（四）環(huán)境材料的遞進(jìn)性

孩子們很喜歡小吃店和銀行，但是在玩了兩周之后，我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)角色區(qū)的人越來(lái)越少了，小吃店的客人少了，銀行取款的人也少了。經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)區(qū)域是相對(duì)獨(dú)立的，材料的提供也相對(duì)的沒(méi)有變動(dòng)，因此孩子們對(duì)于這個(gè)活動(dòng)不是那么感興趣了。因此，我們決定調(diào)整區(qū)域活動(dòng)的內(nèi)容，增設(shè)區(qū)域活動(dòng)的材料。我們把“巧手吧”和“開(kāi)心餐廳”以及“銀行”串聯(lián)起來(lái)。如：我們請(qǐng)美工區(qū)的孩子用海綿制成烤肉串，然后賣(mài)到小吃店，小吃店再把烤肉串賣(mài)給客人掙錢(qián)。美工角的孩子掙錢(qián)就能存到銀行里了。同時(shí)建構(gòu)區(qū)的孩子搭建雪花片，賣(mài)到小吃店，裝飾小吃店，雪花片的孩子就能掙錢(qián)，掙了錢(qián)之后再存到銀行。這樣區(qū)域與區(qū)域之間就有了聯(lián)系，各個(gè)區(qū)域的材料也在不斷的進(jìn)步。

二、角色區(qū)對(duì)于幼兒發(fā)展的價(jià)值

（一）角色區(qū)促進(jìn)孩子語(yǔ)言表達(dá)能力的發(fā)展

角色區(qū)最大的特點(diǎn)是有各式各樣的角色，這些角色之間的活動(dòng)是相互作用的，不是分隔的，在這些角色活動(dòng)中，孩子們之間的角色是要通過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言發(fā)生動(dòng)作的，如小吃店：服務(wù)員要跟客人、廚師交流；客人之間要相互交流、客人于廚師也要交流；如：銀行工作人員要跟取款的人交流。在這種交流中，孩子們的語(yǔ)言得到進(jìn)一步的發(fā)展。

篇（7）

編者按：作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏Ｗ鳛榉?wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺校o周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

篇（8）

主要工作

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，積極履職

在學(xué)習(xí)上，我態(tài)度明確，認(rèn)真、系統(tǒng)學(xué)習(xí)了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國(guó)際金融管理、證券投資學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理、中央銀行業(yè)務(wù)、投資銀行理論與實(shí)務(wù)等課程。通過(guò)幾年的學(xué)習(xí)，本人具備以下幾方面的知識(shí)和能力：（1）掌握金融學(xué)科的基本理論、基本知識(shí)；（2）具有處理銀行、證券、投資與保險(xiǎn)等方面業(yè)務(wù)的基本能力；（3）熟悉國(guó)家有關(guān)金融的方針、政策和法規(guī)；（4）了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)；

在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，不忘鉆研業(yè)務(wù)，積極參加支行組織的思政教育學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)上級(jí)行歷次年初信貸工作會(huì)議精神，掌握精髓，按照要求編發(fā)《金融機(jī)構(gòu)信貸政策與支持要點(diǎn)》《三門(mén)峽中小企業(yè)融資指引》等宣傳資料，向有關(guān)部門(mén)和企業(yè)宣傳貨幣政策，掌握轄內(nèi)各行信貸政策，反饋國(guó)家貨幣信貸政策的貫徹實(shí)施情況。

二、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行的調(diào)查研究和分析，為上級(jí)行決策服務(wù)，為支行在政府有地位贏得了話語(yǔ)權(quán)。

圍繞重大貨幣政策實(shí)施效果調(diào)研監(jiān)測(cè)分析。參與經(jīng)濟(jì)金融快速調(diào)查多次，涵蓋果汁行業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)年、擔(dān)保行業(yè)等層面內(nèi)容，先后撰寫(xiě)并采用調(diào)研信息動(dòng)態(tài)16篇，為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮了較好的參考作用。

密切關(guān)注信貸資金在不同行業(yè)的投入變化及風(fēng)險(xiǎn)狀況，對(duì)貸款過(guò)度集中的行業(yè)或企業(yè)，及時(shí)向金融機(jī)構(gòu)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示。轉(zhuǎn)發(fā)利率文件，接待群眾利率咨詢。已配合上級(jí)行利率、民間借貸監(jiān)測(cè)16次，上報(bào)監(jiān)測(cè)表92張、分析報(bào)告16篇。

三、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新工作

克服部室人員不足的困難,以支行名義起草《農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新試點(diǎn)工作方案》材料報(bào)請(qǐng)靈寶市政府批準(zhǔn)印發(fā)，編發(fā)各金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)及適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品彩頁(yè)，形成了《信貸產(chǎn)品介紹》《農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新簡(jiǎn)報(bào)》等宣傳資料，有效地宣傳金融產(chǎn)品，努力營(yíng)造信貸創(chuàng)新工作的良好氛圍。積極參與由行長(zhǎng)或主管行長(zhǎng)組織的金融產(chǎn)品創(chuàng)新工作碰頭會(huì)，集全行之智、傾全市金融機(jī)構(gòu)之力展開(kāi)調(diào)研。對(duì)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，及時(shí)研究制定對(duì)策。

目前，該項(xiàng)工作已得到上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?！傲謾?quán)抵押貸款”、“倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押貸款”兩個(gè)信貸產(chǎn)品得到鄭州中支向全省推廣。倉(cāng)儲(chǔ)抵押貸款產(chǎn)品被鄭州中支評(píng)為優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng),中小企業(yè)財(cái)務(wù)輔導(dǎo)服務(wù)方式被鄭州中支評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)，三門(mén)峽市農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組在靈寶召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，向全轄推廣靈寶支行做法。由我執(zhí)筆撰寫(xiě)的《靈寶支行貨幣政策傳導(dǎo)、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新》經(jīng)驗(yàn)材料，中支黨委書(shū)記、行長(zhǎng)做了重要批示，加編者按轉(zhuǎn)發(fā)各縣（市）支行。

四、工作體會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、大力支持是做好工作的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)和諧是搞好工作的關(guān)鍵，吃苦耐勞是工作進(jìn)步的積累，勤學(xué)善思是取得成績(jī)的前提。

五、存在的不足

與其他部室人員缺乏交流，工作方法不夠靈活，調(diào)研層次不高。

六、努力方向

篇（9）

三、

四、五次全會(huì)各項(xiàng)部署和關(guān)于進(jìn)一步加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)的目標(biāo)，落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于招商工作領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，緊緊抓住“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想精髓，力爭(zhēng)做到招大商、上大項(xiàng)目、求大發(fā)展。

二、會(huì)議安排

（一）時(shí)間、地點(diǎn)。

**區(qū)**年招商引資會(huì)定于**年2月28日（星期六）上午9時(shí)，在**大酒店（電臺(tái)道19號(hào)）舉行。

（二）參加范圍。

1.市領(lǐng)導(dǎo)；

2.市計(jì)委、市建委、市外經(jīng)貿(mào)委、市商委、市容委、市臺(tái)辦、市僑辦、市經(jīng)協(xié)辦、市外辦、市規(guī)劃局、市工商局、市文化局、市外商投資服務(wù)中心、保稅區(qū)管委會(huì)、市現(xiàn)代工業(yè)園管委會(huì)、市建委投資項(xiàng)目服務(wù)中心、市海河開(kāi)發(fā)辦公室等領(lǐng)導(dǎo)；

3.市人民銀行、市工商銀行、市建設(shè)銀行、市農(nóng)業(yè)銀行、市交通銀行、市商業(yè)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行天**分行、中國(guó)招商銀行天**分行、中國(guó)光大銀行天**分行、**浦發(fā)銀行、**發(fā)展銀行、各大銀行**支行領(lǐng)導(dǎo)；

4.區(qū)四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

5.各街、局、公司，區(qū)政府各委、辦及有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志；

6.**區(qū)各樓宇業(yè)主代表；

7.投資商簽約方代表；

8.開(kāi)發(fā)商代表；

9.特邀代表；

10.新聞單位代表。

（三）會(huì)議議程。

1.介紹領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓；

2.致歡迎辭；

3.項(xiàng)目推介；

4.政策；

5.宣讀**區(qū)聘請(qǐng)招商顧問(wèn)名單；

6.區(qū)領(lǐng)導(dǎo)向被聘請(qǐng)的招商顧問(wèn)頒發(fā)聘書(shū)；

7.舉行簽約儀式；

8.區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話；

9.市領(lǐng)導(dǎo)講話。

三、籌備工作

（一）按系統(tǒng)邀請(qǐng)各自上級(jí)主管單位領(lǐng)導(dǎo)。

責(zé)任單位：區(qū)建委、區(qū)經(jīng)貿(mào)委、區(qū)臺(tái)辦、區(qū)僑外辦、區(qū)招商辦、區(qū)規(guī)劃處、區(qū)文化旅游局、區(qū)外經(jīng)貿(mào)委、工商**分局。

（二）分配邀請(qǐng)與會(huì)人員名額及責(zé)任單位。

1.區(qū)屬各有關(guān)單位代表100人（責(zé)任單位：區(qū)政府辦公室）；

2.樓宇業(yè)主代表50人（責(zé)任單位：工商**分局）；

3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商30人（責(zé)任單位：區(qū)建委）；

4.臺(tái)商代表30人（責(zé)任單位：區(qū)臺(tái)辦）；

5.海聯(lián)會(huì)、工商聯(lián)代表50人（責(zé)任單位：區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部）；

6.僑屬僑胞代表30人（責(zé)任單位：區(qū)僑辦）；

7.外地駐**辦事處及企業(yè)代表40人（責(zé)任單位：區(qū)招商辦）；

8.民營(yíng)企業(yè)代表40人（責(zé)任單位：工商**分局）；

9.外資企業(yè)代表30人（責(zé)任單位：區(qū)外經(jīng)貿(mào)委）；

10.新聞?dòng)浾?5人（責(zé)任單位：區(qū)新聞中心）。

（三）招商項(xiàng)目介紹及政策材料籌備。

1.區(qū)計(jì)委負(fù)責(zé)準(zhǔn)備樓宇分布及項(xiàng)目情況材料；

2.區(qū)海河開(kāi)發(fā)辦負(fù)責(zé)準(zhǔn)備海河**廣場(chǎng)項(xiàng)目情況材料；

3.**改造指揮部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備**改造項(xiàng)目情況材料；

4.區(qū)招商辦負(fù)責(zé)準(zhǔn)備招商引資獎(jiǎng)勵(lì)政策材料、**工業(yè)園項(xiàng)目情況材料及其他項(xiàng)目情況材料；

5.區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)的扶持政策材料；

6.區(qū)外辦負(fù)責(zé)準(zhǔn)備**俄亥俄州艾**市與中國(guó)天**市**區(qū)建立全面友好交流合作關(guān)系簽約文本；

7.和司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備****律師事務(wù)所**區(qū)在**招商項(xiàng)目簽約文本。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)及分工

成立**區(qū)**年招商引資會(huì)籌備委員會(huì)。委員會(huì)主任由**副區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由**擔(dān)任。委員會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)籌備日常工作，辦公室主任由石季壯兼任，辦公地點(diǎn)在貴陽(yáng)路143號(hào)3樓（區(qū)招商辦），辦公電話：**、**、**。

委員會(huì)設(shè)立秘書(shū)組、會(huì)務(wù)組、招商組、安全保衛(wèi)組4個(gè)職能組，具體分工如下：

（一）秘書(shū)組組長(zhǎng)：**

牽頭單位：區(qū)政府研究室。

成員單位：區(qū)委辦公室、區(qū)委研究室、區(qū)政府辦公室、區(qū)招商辦、區(qū)財(cái)政局、區(qū)新聞中心。

具體工作：起草市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話、主持辭、歡迎辭，獎(jiǎng)勵(lì)政策的文件審核、大會(huì)宣傳報(bào)道及新聞稿件審核。

（二）會(huì)務(wù)組組長(zhǎng)：**

牽頭單位：區(qū)政府辦公室。

成員單位：區(qū)委辦、區(qū)招商辦及有關(guān)部門(mén)。

具體工作：邀請(qǐng)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，邀請(qǐng)區(qū)屬各單位領(lǐng)導(dǎo)，組織布置會(huì)場(chǎng)工作，接待市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。

（三）招商組組長(zhǎng)：**

牽頭單位：區(qū)招商辦。

成員單位：區(qū)計(jì)委、區(qū)海河綜合開(kāi)發(fā)辦、**指揮部、區(qū)財(cái)政局、區(qū)國(guó)司及有關(guān)部門(mén)。

具體工作：介紹項(xiàng)目、政策，落實(shí)簽約項(xiàng)目，聘請(qǐng)招商顧問(wèn)。

（四）安全保衛(wèi)組組長(zhǎng)：**。

篇（10）

信貸員個(gè)人年度總結(jié)

不知不覺(jué)中在___公司工作已近半年，我知道這半年我沒(méi)有虛度光陰，我過(guò)的很充實(shí)。我喜歡充實(shí)的感覺(jué)。在這里，懵懂的我也漸漸成長(zhǎng)了，業(yè)務(wù)慢慢熟悉起來(lái)，待人處事也成熟了很多。

我被安排在資金部信貸員崗位上，雖然學(xué)校里面學(xué)過(guò)不少關(guān)于籌資、財(cái)務(wù)管理的理論知識(shí)，但是對(duì)實(shí)務(wù)操作一點(diǎn)概念也沒(méi)有的，心中不免忐忑不安。工作沒(méi)有想象的難，也沒(méi)有想象的容易。雖然剛開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)只安排些非常簡(jiǎn)單的工作，如跑單，就是將電匯、支票進(jìn)行核對(duì)、整理、簽章，交割到銀行，然后對(duì)回單進(jìn)行整理、分派。但是，要在限定的時(shí)間內(nèi)，不出差錯(cuò)、完全順利的完成這一日常跑單工作對(duì)新手來(lái)說(shuō)也并不是件容易的事。尤其是師兄余偉把工作真正交接給我之后，看著都會(huì)的事情真正自己做起來(lái)才知道自己并不全會(huì)。因此，可以想見(jiàn)當(dāng)時(shí)我忙亂的樣子，常常是一副手忙腳亂的樣子，在辦公室間奔忙，或是騎著自行車(chē)一趟趟趕赴銀行，或是忙到天黑還沒(méi)能回來(lái)。我也犯過(guò)很多錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)讓我很是懊惱，但是也正是這些錯(cuò)誤教會(huì)我怎樣才能把這項(xiàng)工作做好?，F(xiàn)在總結(jié)起來(lái)，我覺(jué)得做好這項(xiàng)工作至少要做到五點(diǎn)：一要有責(zé)任心，二要細(xì)心，三要懂得統(tǒng)籌時(shí)間，四要懂得輕重緩急，五要靈活變通。我也認(rèn)識(shí)到，信貸員作為一個(gè)業(yè)務(wù)層面的操作員，一方面是直接為業(yè)務(wù)部門(mén)提供財(cái)務(wù)金融服務(wù)，要盡量熟悉各種貿(mào)易金融工具和各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，另外一方面信貸員是公司和銀行溝通的窗口，要和銀行人員要有良好的溝通和交流，樹(shù)立大公司形象。

當(dāng)然，當(dāng)各種銀行結(jié)算慢慢熟識(shí)，跑單熟練以后，___就讓我學(xué)習(xí)做內(nèi)勤工作，漸漸接手各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。我們公司在各個(gè)銀行有著各種各樣的金融業(yè)務(wù)，如最高額度授信、銀承、國(guó)內(nèi)證、四方協(xié)議、l/c、l/g、押匯、短融券等等，真讓我大開(kāi)眼界。雖然我現(xiàn)在主要還只是做些資料準(zhǔn)備、聯(lián)絡(luò)遞送等簡(jiǎn)單操作層面的事情，但是我也是有心思要增加對(duì)各種業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)理解，提高自己分析解決問(wèn)題的能力。另外，我也跑遍了幾乎杭城所有公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的銀行，認(rèn)識(shí)了不少柜面和信貸部門(mén)人員，增長(zhǎng)諸多見(jiàn)識(shí)。前不久，我和余偉也做了初步分工，由我協(xié)助處理朱紅負(fù)責(zé)的銀行，這是對(duì)我的挑戰(zhàn)也是很好的鍛煉機(jī)會(huì)。

這半年來(lái)和同事、領(lǐng)導(dǎo)處的都還融洽，各方面工作開(kāi)展的也很順利，師兄余偉更給我諸多毫無(wú)保留的幫助。公司為我們安排了宿舍，給我們新員工生活諸多的關(guān)懷，我也是很滿意的。我喜歡現(xiàn)在的生活狀態(tài)和工作節(jié)奏，更重要的是在這里我看到了人生前途和期待。我知道自身存在諸多不足、不成熟的地方，任重而道遠(yuǎn)。希望我能很快的成長(zhǎng)起來(lái)，扛起公司的大梁，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

信貸員個(gè)人年度總結(jié)

我是__支行的信貸員，調(diào)查貸款客戶達(dá)___位，成功放款___筆，發(fā)放貸款達(dá)__萬(wàn)元，而且所有貸款均屬于正常類(lèi)貸款。自在信貸路上從零開(kāi)始的艱辛跋涉。我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)體會(huì);

應(yīng)對(duì)信貸員這個(gè)崗位，開(kāi)始我還真有些膽怯。從2017年參加工作以來(lái)，需要三天兩頭跑到客戶家中，實(shí)地了解客戶的基本狀況、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款潛質(zhì)。這些對(duì)于不善與人交流的我來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太難了。起初的一個(gè)月里，我總在心里想，把錢(qián)放出去還不上怎樣辦?有時(shí)打起了退堂鼓，覺(jué)得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時(shí)和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說(shuō)：“還沒(méi)干就不好輕易否定自己，你們必須會(huì)慢慢地喜愛(ài)上信貸這個(gè)崗位的。”領(lǐng)導(dǎo)的耐心開(kāi)導(dǎo)和對(duì)發(fā)展前景的描繪，使大家對(duì)自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個(gè)隊(duì)伍開(kāi)始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開(kāi)始學(xué)起。

透過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。

透過(guò)支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開(kāi)始上門(mén)咨詢，我也迎來(lái)了第一位貸款客戶。那天，我懷著復(fù)雜的情緒，與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車(chē)來(lái)到了__村。這位客戶是個(gè)農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對(duì)市場(chǎng)十分了解。在客戶家，我作了自我說(shuō)后，便開(kāi)始按培訓(xùn)時(shí)要求的調(diào)查順序逐項(xiàng)詢問(wèn)。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)”交流，加上對(duì)__行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問(wèn)了不到20分鐘，客戶突然說(shuō)：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛，跟審犯人似的。”我見(jiàn)狀，趕忙解釋?zhuān)蛇@位農(nóng)戶就是不再配合了。無(wú)奈，我與同事掃興而歸，第一次營(yíng)銷(xiāo)就此“流產(chǎn)”。

回去的路上，我翻來(lái)覆去地回憶剛才的場(chǎng)景，又問(wèn)同事的感受是什么。經(jīng)過(guò)分析，我找到了答案：?jiǎn)栴}不在客戶，完全是自己根本不會(huì)跟客戶交流，不懂對(duì)方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問(wèn)，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰(shuí)還敢來(lái)找我貸款?不行，務(wù)必改，從頭練!從此，每一天上班后就和同事們一齊上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習(xí)說(shuō)貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友，說(shuō)銀行小額信貸，把他們當(dāng)成練習(xí)對(duì)象。功夫不負(fù)有心人。此刻我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路

銀行小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。我們調(diào)查得知開(kāi)發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)狀況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。透過(guò)親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一齊實(shí)地去了解狀況。時(shí)刻一長(zhǎng)，漸漸地習(xí)慣了這種工作。

2020年的工作業(yè)績(jī)雖然不理想，但我深感自己的工作離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊(duì)對(duì)我的關(guān)心和支持;同時(shí)，更感激一向默默無(wú)聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，發(fā)奮工作爭(zhēng)起做一名合格的__銀行信貸員。

信貸員個(gè)人年度總結(jié)

緊張忙碌的2020年已經(jīng)過(guò)去，對(duì)于這過(guò)去的一年，每個(gè)人的情緒都是不一樣的，有人滿意，有人遺憾，既有欣慰，也有彷徨。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，這一年是我工作生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折，也將會(huì)是我未來(lái)的一個(gè)里程碑。

進(jìn)入___參加工作以來(lái)，我遵照行里的安排，在基層網(wǎng)點(diǎn)參與了一年的柜面工作。普通柜員的工作是平淡而又忙碌的，從剛開(kāi)始的不適應(yīng)到之后的從容，這個(gè)過(guò)程中并沒(méi)有個(gè)性驚人的成績(jī)，卻讓我在這個(gè)過(guò)程中懂得了工作的不易以及一個(gè)員工所應(yīng)肩負(fù)的職責(zé)。

自今年9月以來(lái)，我有幸來(lái)到分行公司業(yè)務(wù)部參加工作，并加入了我們營(yíng)銷(xiāo)五團(tuán)隊(duì)這個(gè)優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)。剛來(lái)的那段時(shí)刻，整個(gè)人都是興奮而又充滿新奇感的，能夠從事銀行的核心業(yè)務(wù)工作無(wú)疑是一種幸運(yùn)。但是我也明白，作為新加入部門(mén)的實(shí)習(xí)員工，我們的主要工作還是學(xué)習(xí)。于是在最初的這段時(shí)刻，指導(dǎo)性材料，相關(guān)文件以及過(guò)往的業(yè)務(wù)檔案就成了我最親密的“戰(zhàn)友”。在各位優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的幫忙下，我逐漸對(duì)銀行的公司業(yè)務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)，也理清了我后續(xù)學(xué)習(xí)的思路，并對(duì)將來(lái)的工作狀況有了進(jìn)一步的規(guī)劃，那就是踏踏實(shí)實(shí)，打好基礎(chǔ)，從一點(diǎn)一滴做起，不斷的積累充實(shí)自己，做一個(gè)優(yōu)秀的員工。

10月初，我按照行里的安排參與了銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“貸款新規(guī)知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)。

在培訓(xùn)過(guò)程中主要學(xué)習(xí)了“三個(gè)辦法，一個(gè)指引”及相關(guān)文件，再結(jié)合之前在部門(mén)里的實(shí)習(xí)工作，使我對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)狀況有了系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，之前難以明白的一些操作流程也都得到了合理的解釋。雖然最后競(jìng)賽取得的成績(jī)并不理想，但這對(duì)我后續(xù)的實(shí)習(xí)工作將大有裨益，加深我對(duì)于信貸工作的明白。

具備了理論知識(shí)就要走向?qū)嶋H操作了，近兩個(gè)月內(nèi)，在各位老員工的指導(dǎo)下，我逐漸熟悉了解了公司業(yè)務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品，掌握了公司信貸業(yè)務(wù)的基本操作流程。并實(shí)際操作了公司短期貸款、銀行承兌匯票，限額申請(qǐng)、切分、企業(yè)資金流向監(jiān)控、貸后檔案管理等工作。并在近期撰寫(xiě)了授信總量年審、新增、以及擔(dān)保變更等相關(guān)報(bào)告，同時(shí)在幾位老客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下拜訪客戶，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)及客戶維護(hù)。這一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮且充滿挑戰(zhàn)的。我知道，銀行的核心是盈利，而客戶經(jīng)理的首要工作就是營(yíng)銷(xiāo)。

豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品就是我們開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的各種“武器”，應(yīng)對(duì)各種不一樣行業(yè)的客戶，擁有越多越好的“武器”才能更好的迎合客戶的心理，滿足客戶的需求。而這一切都需要我長(zhǎng)時(shí)刻的虛心學(xué)習(xí)，并在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、完善自己，盡快的成長(zhǎng)為一名合格的客戶經(jīng)理，為中國(guó)銀行的發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)自己微薄的助力。