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時(shí)間：2022-09-06 04:54:04
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇員工培訓(xùn)計(jì)劃表范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
3計(jì)件工資流程及重點(diǎn)問題培訓(xùn)會(huì)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部長、車間主任、工段、班組長3月1日
4部門業(yè)務(wù)計(jì)劃分配辦公室所有人員3月11日
5行政日常管理、獎(jiǎng)懲規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人4月9日
6新員工入職培訓(xùn)（入離職流程、行政、后勤管理規(guī)定等）新入職員工5月6日
7企業(yè)安全教育培訓(xùn)生產(chǎn)部長、各工段班組長6月3日
8部門業(yè)務(wù)計(jì)劃回頭看辦公室所有人員7月1日
9人力資源招聘渠道拓展及情景面試規(guī)范辦公室人力資源8月5日
10新員工入職培訓(xùn)（入離職流程、行政、后勤管理規(guī)定等）新入職員工8月16日
11自我實(shí)現(xiàn)平臺(tái)需求的培訓(xùn)辦公室所有人員9月2日
12正確認(rèn)識(shí)與周邊企業(yè)對(duì)比管理利弊的培訓(xùn)辦公室所有人員10月9日
14溝通與技巧情景培訓(xùn)辦公室所有人員10月21日
15新員工入職培訓(xùn)（入離職流程、行政、后勤管理規(guī)定等）新入職員工11月4日
16部門業(yè)務(wù)流程講解培訓(xùn)辦公室所有人員11月8日
17公司內(nèi)部人員晉升及人員推薦流程各部門負(fù)責(zé)人12月2日
一. 新員工培訓(xùn)目的
二. 新員工培訓(xùn)程序
三. 新員工培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容
(一) 就職前準(zhǔn)備工作
(二) 崗位培訓(xùn)
(三) 課時(shí)安排
(四) 培訓(xùn)與考核
(五) 講師風(fēng)采
(六) 課程表
四、 新員工培訓(xùn)資料
五、新員工培訓(xùn)所需填寫表格
Ø 新員工崗位培訓(xùn)反饋表(表一)
Ø 新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃表(表二)
Ø 培訓(xùn)效果調(diào)查表(表三)
Ø 新員工崗位培訓(xùn)總結(jié)表(表四)
一、新員工培訓(xùn)課程目標(biāo)
培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因：有效的培訓(xùn)需求分析是建立在對(duì)培訓(xùn)需求成因有效性分析這一基礎(chǔ)之上的，對(duì)培訓(xùn)需求形成的原因進(jìn)行客觀的分析直接關(guān)系到培訓(xùn)需求分析的針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因大致可以分為以下二類：①由于工作變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求：不同崗位的工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，為了適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生。②由于人員變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求：無論員工原來從事何種工作，當(dāng)他們進(jìn)入新的或踏入新的工作領(lǐng)域時(shí)，為了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)較好的工作效率，培訓(xùn)是他們的首要選擇。
若想做好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)需求表的填寫至關(guān)重要。只有準(zhǔn)確地分析了解員工的基本培訓(xùn)需求，才能切實(shí)有效地開展培訓(xùn)工作，達(dá)到有的放矢。目前，培訓(xùn)工作是培訓(xùn)員工的專業(yè)水平，但有時(shí)候參與培訓(xùn)的員工并不能夠真正了解自己需要什么，所以往往填不出真正的培訓(xùn)需求。
培訓(xùn)的目的是希望通過培訓(xùn)員工的技能、知識(shí)和態(tài)度，讓員工能有效地將培訓(xùn)中的知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中，而不僅僅是在頭腦中，使員工能夠生存并在未來可持續(xù)發(fā)展。提升員工的個(gè)人技能，并通過配套的激勵(lì)和約束方法使員工在日常的工作中發(fā)揮出最佳的技能水平，提高工作績效，最終能夠達(dá)成勝任本職工作，進(jìn)而增強(qiáng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力。
年初，血站各部門圍繞中心工作重點(diǎn)以及衛(wèi)生部等上級(jí)部門的要求，填報(bào)本部門年度《員工培訓(xùn)需求表》，上報(bào)培訓(xùn)管理部門審核。培訓(xùn)管理部門在對(duì)各部門培訓(xùn)需求分析結(jié)果出來后，接下來的工作就是匯總整合，進(jìn)行綜合分析各項(xiàng)需求所占的比例（見表1），以培訓(xùn)需求為方向、考慮各部門的培訓(xùn)需求，結(jié)合員工的個(gè)人培訓(xùn)需求制定詳細(xì)明確的本年度的培訓(xùn)計(jì)劃。
依據(jù)以上數(shù)據(jù)，消防安全知識(shí)，安全與衛(wèi)生，此兩項(xiàng)內(nèi)容所占比例【27%】，5S管理，提升服務(wù)水平，此兩項(xiàng)內(nèi)容所占比例也是【27%】，再其次為崗位職能和實(shí)踐技能占比例【20%】，最后法律法規(guī)和最新進(jìn)展占比例【13%】。依據(jù)培訓(xùn)需求分析數(shù)據(jù)按照依次排列制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)（見表2），完成達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求。
組織實(shí)施站級(jí)培訓(xùn)共計(jì)12次12個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)6時(shí)。①分離機(jī)的原理和介紹；②實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可申請(qǐng)的培訓(xùn)；③長春市獻(xiàn)血管理辦法；④消防安全知識(shí)講座；⑤血站計(jì)算機(jī)信息管理軟件系統(tǒng)培訓(xùn)；⑥獻(xiàn)血招募的服務(wù)與管理的新手段與方向介紹；⑦繼教與健教培訓(xùn)，觀看光碟；⑧新國標(biāo)的注意事項(xiàng)；⑨崗位職能培訓(xùn)；⑩5S管理； 11醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊(cè)； 12關(guān)于舉辦2012年“安全、合理、科學(xué)用血”培訓(xùn)。
[中圖分類號(hào)]F27 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2015）19-0094-02
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.19.046 [本刊網(wǎng)址]http：∥
培訓(xùn)滿意度評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重要組成部分，同時(shí)也是員工滿意度測(cè)評(píng)中不可或缺的重要內(nèi)容。我國大多數(shù)企事業(yè)單位都非常重視員工的培訓(xùn)工作，并在員工培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)上投入大量資金，但是，卻存在著一種普遍的現(xiàn)象，就是培訓(xùn)經(jīng)常做，但成效卻難以衡量。培訓(xùn)滿意度難以評(píng)估已經(jīng)成為企事業(yè)單位人力資源管理中的突出問題。
一、員工培訓(xùn)滿意度的調(diào)查
本次調(diào)查共向A單位員工發(fā)放問卷200份，回收185份，回收率92.5%。剔除填寫不完整或有明顯錯(cuò)誤的無效問卷，共有有效問卷共179份，有效率90.4%。將有效問卷錄入數(shù)據(jù)庫后，筆者運(yùn)用SPSS20.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了比例分析和均值分析。
本次調(diào)查所設(shè)計(jì)的問卷采用李克特量表進(jìn)行評(píng)分，請(qǐng)被調(diào)查者根據(jù)各自的感覺和判斷在對(duì)應(yīng)的分值上劃“√”。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分5級(jí)：5、4、3、2、1。5代表非常贊同（很好、非常滿意等），4代表贊同（比較好、滿意等），3代表不贊同也不反對(duì)（一般、還可以），2代表不贊同（不好、不滿意等），1代表非常不贊同（很差、非常不滿意等）。根據(jù)培訓(xùn)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，A單位員工培訓(xùn)滿意度量表的開發(fā)從七個(gè)維度來進(jìn)行。
一直以來A單位都非常重視員工的培訓(xùn)工作，對(duì)于培訓(xùn)費(fèi)用的投入也在逐年增加。大量的投入也獲得了良好的效果，大部分員工都認(rèn)為以往所參加的培訓(xùn)隊(duì)自己有比較大的幫助。但同時(shí)，在員工的培訓(xùn)工作中還存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，影響了員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度。從培訓(xùn)滿意度二級(jí)指標(biāo)均值表中可以看出，培訓(xùn)滿意度二級(jí)指標(biāo)中A2、A4、B2、C1、E1這5個(gè)二級(jí)指標(biāo)的值在4分（比較滿意）以下，其中“A2培訓(xùn)計(jì)劃”均值為3.4，“A4培訓(xùn)收益”均值為3.7，“B2課程進(jìn)度安排均值為3.63”，“C1外購教材均值為3.31”，“E1培訓(xùn)方式的靈活性”均值為3.59。
二、員工培訓(xùn)滿意度的影響因素分析
通過問卷調(diào)查可見A單位員工對(duì)“A2培訓(xùn)計(jì)劃”，“A4培訓(xùn)收益”，“B2課程進(jìn)度安排”，“C1外購教材”，“E1培訓(xùn)方式的靈活性”這幾個(gè)指標(biāo)的滿意度較低，由此可見，影響員工培訓(xùn)滿意度的因素主要有以下幾個(gè)方面：
（一）培訓(xùn)計(jì)劃不科學(xué)
企事業(yè)單位培訓(xùn)規(guī)劃的目的是為了提高員工的績效，但A單位在員工培訓(xùn)方面仍然深受舊體制下的工作思路和工作方法的影響，培訓(xùn)管理部門在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)往往流于形式。培訓(xùn)計(jì)劃表面工作很多，但實(shí)際深度和廣度不夠，在研究制訂培訓(xùn)計(jì)劃討論稿時(shí)一般只考慮了本單位的戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展等缺乏系統(tǒng)性。制定出來的培訓(xùn)計(jì)劃也往往忽視了員工自身發(fā)展的需求。有時(shí)只是一味地為員工提供大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但卻忽略了員工的培訓(xùn)意愿，這樣難以適應(yīng)員工日趨復(fù)雜的培訓(xùn)需求，造成參訓(xùn)員工感覺參加培訓(xùn)后沒有什么收獲，從而降低了他們參加培訓(xùn)的意愿。
（二）培訓(xùn)中激勵(lì)機(jī)制不健全
激勵(lì)是員工培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，良好的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制將有利于增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的意愿，調(diào)動(dòng)他們參加培訓(xùn)的積極性。A單位在員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制方面不夠健全，激勵(lì)手段老一套，缺乏新意。工資福利的調(diào)整、調(diào)職或晉升是員工培訓(xùn)完后想獲取的直接激勵(lì)，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分的A單位員工認(rèn)為自己的這一意愿沒能得到很好地滿足。單位沒有把培訓(xùn)與績效考核科學(xué)合理銜接起來。激勵(lì)的程度跟不上單位發(fā)展的步伐，滿足不了員工的需求，員工參與培訓(xùn)缺乏動(dòng)力。
（三）課程進(jìn)度安排不合理
A單位的員工對(duì)于培訓(xùn)課程進(jìn)度安排的滿意度不高，他們認(rèn)為培訓(xùn)的課程過密，進(jìn)度過快，很多知識(shí)還未來得及消化理解便又開始了新的課程。因?yàn)槊看闻嘤?xùn)的時(shí)間有限，培訓(xùn)的內(nèi)容較多，為順利完成培訓(xùn)任務(wù)，相關(guān)部門在進(jìn)行課程安排時(shí)往往會(huì)加大密度。而培訓(xùn)師只能按照既定的課程安排計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)，導(dǎo)致課程進(jìn)度過快，學(xué)員難以接受。
（四）外購教材的適用性不高
教材集約反映知識(shí)技能，是培訓(xùn)活動(dòng)的主要指導(dǎo)資料，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)效果有著重要影響，。員工在培訓(xùn)過程中需要培訓(xùn)材料進(jìn)行輔助參考，但是員工對(duì)于培訓(xùn)所用的外購教材滿意度較低。但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受訪者認(rèn)為單位所購買的教材適用性不高，并不切合培訓(xùn)的內(nèi)容，對(duì)于培訓(xùn)起不到很大的幫助。A單位在教材選購方面不夠合理，需要培訓(xùn)管理部門重視。
（五）培訓(xùn)方式不夠靈活
培訓(xùn)方式多種多樣，培訓(xùn)的方式不同，效果也是不一樣的。每種培訓(xùn)方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)和適用性，針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)采用不同的培訓(xùn)方法。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)在培訓(xùn)過程中所采用的培訓(xùn)方法滿意度偏低，他們認(rèn)為現(xiàn)行的培訓(xùn)方式相對(duì)單一，并且還存在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容與所期望達(dá)到的培訓(xùn)效果不夠契合等問題。
三、員工培訓(xùn)滿意度提升策略
（一）制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃
制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。A單位在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)首先應(yīng)根據(jù)本單位的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源現(xiàn)狀來進(jìn)行。在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的具體對(duì)象應(yīng)有所區(qū)分。為不同級(jí)別，不同崗位的員工分別制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，以適應(yīng)每一個(gè)員工的業(yè)務(wù)技能與知識(shí)水平的提高。
其次，培訓(xùn)管理部門應(yīng)和其他職能部門加強(qiáng)溝通，以了解員工的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)并不是越多越好，也不是所有的培訓(xùn)課程都適合每一名員工，在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)不僅要結(jié)合本單位的需求，還應(yīng)考慮個(gè)人的意愿。在制訂培訓(xùn)計(jì)劃前先針對(duì)本單位的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，在此基礎(chǔ)上制訂培訓(xùn)計(jì)劃才更具有針對(duì)性。
（二）建立健全員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制
培訓(xùn)對(duì)員工而言是一種激勵(lì)，不少員工都把參加有效的培訓(xùn)看成是一種福利，所以合理的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制有助于提高員工的培訓(xùn)滿意度，我們?cè)谧雠嘤?xùn)工作時(shí)也應(yīng)該考慮到這個(gè)因素。
首先，應(yīng)把培訓(xùn)同員工的職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)員工的發(fā)展同企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。
其次，應(yīng)把員工的培訓(xùn)與年終考核、績效獎(jiǎng)金、級(jí)別晉升等掛鉤，以激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)。一方面，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；另一方面，通過考核來增加員工學(xué)習(xí)的壓力，對(duì)于一些相對(duì)消極的員工，無疑是一個(gè)較好的促進(jìn)。如果員工通過了培訓(xùn)，自身得到發(fā)展提高，又能帶來相關(guān)的收益，既能調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，又能提高員工培訓(xùn)的滿意度。
（三）合理安排培訓(xùn)課程
培訓(xùn)管理部門應(yīng)制定培訓(xùn)綜合一覽表，用以明確各項(xiàng)培訓(xùn)課程的講師、教材、課時(shí)、受訓(xùn)人員、培訓(xùn)地點(diǎn)、考核方式、合格標(biāo)準(zhǔn)等。使各項(xiàng)培訓(xùn)得以系統(tǒng)性、規(guī)范性的開展。培訓(xùn)管理部門在安排課程時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)需求，合理安排課程，培訓(xùn)課程的范圍不宜過大，以在某一時(shí)間段提高員工某種技能或提升素質(zhì)為主。
過于密集的課程和過快的課程進(jìn)度使得員工在培訓(xùn)過程中難以及時(shí)消化和掌握所學(xué)的知識(shí)。要合理安排課程內(nèi)容和課程進(jìn)度，同時(shí)可以在允許的范圍內(nèi)盡可能增加培訓(xùn)時(shí)間的跨度，讓員工有足夠的時(shí)間來理解和消化所學(xué)的知識(shí)。這樣不僅能夠提升員工對(duì)于培訓(xùn)的滿意度，還能提升培訓(xùn)的效果。
（四）合理選購培訓(xùn)教材
培訓(xùn)教材是學(xué)員學(xué)習(xí)的重要材料。A單位培訓(xùn)所用的教材一般分為兩種，一種是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師自編的教材，另外一種是在市場(chǎng)上購入的教材。自編教材針對(duì)性較強(qiáng)，適應(yīng)性高，而外購的教材有時(shí)可能不適用于培訓(xùn)的課程。所以培訓(xùn)管理部門在選擇培訓(xùn)教材時(shí)要及時(shí)和講師做好充分的溝通工作，取得他們的支持。也可征求同行業(yè)兄弟單位培訓(xùn)部門的意見做參考，以確保所選擇教材的合理性與適用性。
培訓(xùn)教材的選擇應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)綜合一覽表的安排，將各類培訓(xùn)所需的教材根據(jù)課程特點(diǎn)，由各講師負(fù)責(zé)各自相關(guān)培訓(xùn)教材的選購和編制。對(duì)所選擇的培訓(xùn)教材先由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行初審，而后交由A單位相關(guān)部門的主管及專業(yè)人員進(jìn)行審查，最終報(bào)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。通過對(duì)教材的嚴(yán)格把關(guān)，以保證培訓(xùn)質(zhì)量，同時(shí)使培訓(xùn)知識(shí)符合A單位實(shí)際和各培訓(xùn)人員的需求。隨著企業(yè)的發(fā)展，培訓(xùn)教材可能存在不適應(yīng)的情況，所以要規(guī)定各培訓(xùn)教材的更新頻次及辦法，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況組織相關(guān)人員對(duì)教材進(jìn)行更新，以確保長期有效性。
促進(jìn)和幫助員工持續(xù)進(jìn)步以滿足公司發(fā)展需求，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，建立高素質(zhì)專業(yè)人才的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、范圍
2.1公司經(jīng)營宗旨、理念、規(guī)章制度和行為規(guī)范的培訓(xùn)；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價(jià)值觀。
2.2員工崗位技術(shù)培訓(xùn)；通過技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進(jìn)入工作角色。
2.3執(zhí)行新任務(wù)之前進(jìn)行所需要的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使員工技能得以提高和充實(shí)，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)而提高我們企業(yè)的效率。
2.4為未來的某一任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保障未來發(fā)展的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2.5職工素質(zhì)提高培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)更為團(tuán)結(jié)、溝通更為有效，以提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
3、職責(zé)
3.1行政部
（1）在總經(jīng)理指揮下，策劃、組織和實(shí)施公司全員的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。
（2）監(jiān)督檢查公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施及效果驗(yàn)證，建立員工培訓(xùn)檔案，妥善保存所有培訓(xùn)實(shí)施記錄。
3.2各部門領(lǐng)導(dǎo)
負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)需求的調(diào)查，培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施；培訓(xùn)教材的編制；以及培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施效果的驗(yàn)證。
3.3總經(jīng)理
負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)活動(dòng)的指導(dǎo)，確定培訓(xùn)活動(dòng)的發(fā)展方向；以及專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的安排及批準(zhǔn)。
4、培訓(xùn)頻率控制
4.1行政部負(fù)責(zé)組織公司專題培訓(xùn)，在總經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行。
4.2各部門每月組織本部門員工培訓(xùn)至少一次。
5、新員工培訓(xùn)
凡公司新員工，其入職培訓(xùn)程序分為兩個(gè)階段：
5.1第一階段（職前培訓(xùn)）：在新員工到崗后的七天內(nèi)進(jìn)行完畢。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括介紹公司經(jīng)營理念，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，公司組織結(jié)構(gòu)和崗位職能，公司的規(guī)章制度，公司各種科技信息平臺(tái)的使用方法等。學(xué)習(xí)所遇到的問題由行政部做出解答，七天后行政部發(fā)出《新員工職前培訓(xùn)反饋表》，由受訓(xùn)者填寫后返回行政部存入其個(gè)人檔案。
5.2第二階段（上崗培訓(xùn)）：由新入職員工所在部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)其擬定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，采用授課及在崗實(shí)操等方式。培訓(xùn)工作可由部門負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)，指定的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須是業(yè)務(wù)熟練者或崗位工作負(fù)責(zé)人（在崗實(shí)操即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著從事即將開展的工作）。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：市場(chǎng)現(xiàn)狀、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績效管理辦法等。
6、員工外訓(xùn)管理：
6.1行政部根據(jù)經(jīng)營及業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定外訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理簽批后實(shí)施。
6.2 接受公司資助外送培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，若外訓(xùn)的費(fèi)用（含因培訓(xùn)支付的各項(xiàng)費(fèi)用、差旅費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓(xùn)員工須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。
6.3參加外訓(xùn)的人員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)工作日內(nèi)將受訓(xùn)之書籍、教材及資格證件、受訓(xùn)成績等有關(guān)資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。
6.4參加外訓(xùn)的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓(xùn)內(nèi)容整理成冊(cè)，并通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式傳授有關(guān)人員。
7、培訓(xùn)記錄管理
7.1各部門每月《培訓(xùn)計(jì)劃表》于當(dāng)月1日填好后傳行政部存檔備查。
7.2為便于評(píng)估培訓(xùn)效果，綜合了解已完成的各類培訓(xùn)情況，對(duì)員工今后工作調(diào)配、晉升、績效考核等提供參考資料，所有部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
7.3所有培訓(xùn)活動(dòng)的記錄必須包括：《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。
7.4該月各部門完成的培訓(xùn)記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監(jiān)督并歸檔保存。
8、培訓(xùn)紀(jì)律
第三條適用范圍
本制度適用于公司所有正式員工。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容和形式
第四條培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)。
（1）知識(shí)培訓(xùn)
不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必須的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。
讓員工了解公司經(jīng)營管理的情況，如公司的規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、基本政策等，是員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。
（2）技能培訓(xùn)
不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由的應(yīng)用、發(fā)揮、提高。
（3）態(tài)度培訓(xùn)
不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀及政治覺悟的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任關(guān)系，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。
第五條培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式分為員工自我培訓(xùn)、員工內(nèi)部培訓(xùn)、員工外派培訓(xùn)和員工交流論壇。
1、員工的自我培訓(xùn)。
員工的自我培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)方式。公司鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時(shí)間通過自學(xué)積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
公司會(huì)盡力提供員工自我培訓(xùn)的相關(guān)設(shè)施，如場(chǎng)地、聯(lián)網(wǎng)電腦等。
原則上對(duì)員工自我培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用，公司不予報(bào)銷。
2、員工內(nèi)部培訓(xùn)
員工的內(nèi)部培訓(xùn)是最直接的方式，主要包括：
（1）新員工培訓(xùn)。
（2）崗位技能培訓(xùn)。
（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，公司員工調(diào)換工作崗位時(shí)，按新崗位要求對(duì)其實(shí)施崗位技能培訓(xùn)。
（4）部門內(nèi)部培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模、靈活實(shí)用的培訓(xùn)，由各部門組織，定期向人力資源部匯報(bào)培訓(xùn)情況。
（5）繼續(xù)教育培訓(xùn)。公司可根據(jù)需要組織專家進(jìn)行培訓(xùn)。
3、員工外派培訓(xùn)。
員工外派培訓(xùn)是公司具有投資性的培訓(xùn)方式。公司針對(duì)員工工作需要，會(huì)安排員工暫時(shí)離開工作崗位，在公司以外進(jìn)行培訓(xùn)。員工個(gè)人希望在公司以外進(jìn)行培訓(xùn)（進(jìn)修），需填寫《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》，并附培訓(xùn)通知或招生簡(jiǎn)章。由人力資源部審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)名。外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費(fèi)用報(bào)銷由人力資源部決定。
4、員工交流論壇
員工交流論壇是員工從經(jīng)驗(yàn)交流中獲得啟發(fā)的培訓(xùn)方式。公司在內(nèi)部局域網(wǎng)上設(shè)立員工交流論壇。
（三）被培訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)
第六條被培訓(xùn)者的權(quán)利
1、在不影響本職工作的情況下，員工有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。
2、經(jīng)過批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。
第七條被培訓(xùn)者的義務(wù)
1、培訓(xùn)員工在受訓(xùn)期間一律不得歸于規(guī)避或不到。對(duì)無故遲到和不到的員工，按本公司考勤制度處理。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到日常工作中去。
3、外部培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，員工應(yīng)將其學(xué)習(xí)資料整理成冊(cè)，交由人力資源保管。并將其所學(xué)教給公司其他員工。
4、員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如需占用工作時(shí)間的，在人力資源部備案后，需憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，做相應(yīng)處理。
5、具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工必須與公司簽定培訓(xùn)合同。
（1）外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在×××個(gè)月以上。
（2）公司支付培訓(xùn)費(fèi)用3000以上的。
（四）培訓(xùn)的組織和管理
第八條人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制?；境绦蛉缦拢?/p>
1、培訓(xùn)需求分析。
2、設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)。
3、計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目。
4、培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)價(jià)。
第九條其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià)，同時(shí)也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
第十條建立培訓(xùn)檔案
1、建立公司的培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等。
2、建立員工培訓(xùn)檔案，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)者對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)語等。
（五）培訓(xùn)計(jì)劃的制定
第十一條培訓(xùn)計(jì)劃的制定
人力資源部根據(jù)規(guī)定時(shí)間發(fā)放《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，部門負(fù)責(zé)人結(jié)合本部門的實(shí)際情況，將其匯總。并與規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)人力資源部。人力資源部結(jié)合員工自我申報(bào)、人事考核、人事檔案等信息，制定本公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。
根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)施方案。實(shí)施方案包括培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和選擇學(xué)員和老師、制定培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。實(shí)施方案經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以公司文件下發(fā)到各部門。
第十二條部門內(nèi)部組織的、不在公司年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)應(yīng)由所在部門填寫《部門計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案，在人力資源部的指導(dǎo)下由部門組織實(shí)施。
第十三條對(duì)于臨時(shí)提出參加各類外部培訓(xùn)或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)過所在部門負(fù)責(zé)人同意，填報(bào)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。
（六）培訓(xùn)實(shí)施
第十四條培訓(xùn)實(shí)施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，如果需要調(diào)整，應(yīng)向人力資源部提出申請(qǐng)，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十五條員工內(nèi)部培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員出勤情況，并以此為依據(jù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核。
第十六條人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄象、幻燈片等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)建立公司培訓(xùn)檔案。
（七）培訓(xùn)評(píng)估
第十七條人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果。
第十八條培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總鑒定?？梢蟊慌嘤?xùn)者寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識(shí)、技能方面的進(jìn)步。與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案。
第十九條培訓(xùn)評(píng)估包括測(cè)驗(yàn)式評(píng)估、演練式評(píng)估等多種定量和定性評(píng)估形式。
（八）培訓(xùn)費(fèi)用
第二十條公司每年投入一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，可根據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整相應(yīng)數(shù)額。
第二十一條外派培訓(xùn)人員的工資待遇、費(fèi)用報(bào)銷由總經(jīng)理決定。對(duì)于公司予以報(bào)銷的費(fèi)用，原則上先由培訓(xùn)員工本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報(bào)銷。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費(fèi)、食宿費(fèi)按公司報(bào)銷規(guī)定報(bào)銷。
第二十二條員工內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。
通過不定期的培訓(xùn)，讓員工們提高自身的素質(zhì)、工作能力，工作效率，每日保持飽滿的工作狀態(tài)，同時(shí)使員工們對(duì)自身有明確的職業(yè)規(guī)劃，工作時(shí)有努力的方向，有追求的目標(biāo)，最后能實(shí)現(xiàn)自我的要求。
培訓(xùn)原則
在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，需要明確的是:“為何培訓(xùn)”“培訓(xùn)什么”“培訓(xùn)效果”
那么，培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)原則：
一)堅(jiān)持實(shí)效性。部門員工培訓(xùn)計(jì)劃表人力資源部屆時(shí)將會(huì)及時(shí)做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評(píng)估，并讓員工填寫自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，為人力資源部做好下期培訓(xùn)內(nèi)容提供考量。
二)堅(jiān)持中心內(nèi)部自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔。
三)堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間的落實(shí)到位。屆時(shí)人力資源部將會(huì)做好通知及其培訓(xùn)時(shí)間。
培訓(xùn)的內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)師進(jìn)行安排。在培訓(xùn)的課程設(shè)置大致分如下的幾點(diǎn)：
一)新員工的培訓(xùn)
主要是關(guān)于公司歷史、發(fā)展、制度、文化、崗位職責(zé)、職業(yè)著裝、職業(yè)操守、人際溝通、財(cái)務(wù)申請(qǐng)、報(bào)銷等方面的培訓(xùn)。同時(shí)讓新員工談?wù)勛约喝肼毟惺芗芭嘤?xùn)心得。
二)職員的培訓(xùn)
不同的部門培訓(xùn)的課程設(shè)置需要有針對(duì)性
市場(chǎng)部：主要是面對(duì)生源，銷售的培訓(xùn)則處于重要的位置。在銷售培訓(xùn)方面：有銷售技巧、銷售心態(tài)、銷售禮儀、掌握消費(fèi)心理、溝通技術(shù)、電話銷售技巧、客戶關(guān)系的維護(hù)等。
綜合辦/拓展部：著重于工作職責(zé)的明確，工作的配合，處理應(yīng)急事件的方法。在日常工作中如何不斷求新、保持飽滿的工作狀態(tài)。
培訓(xùn)的方式：
由培訓(xùn)老師靈活安排如：現(xiàn)場(chǎng)講授、分組討論、案例分析、游戲演練等等方式。
在培訓(xùn)師方面主要有兩形式。
1：推薦教學(xué)部的史亮老師。主要源于史老師的前職工作就是培訓(xùn)師，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在中心的任職時(shí)間較長，了解中心的發(fā)展情況及其員工的詳細(xì)情況，更有針對(duì)性，有效性的進(jìn)行培訓(xùn)。
2：聘用外委培訓(xùn)師。
外委培訓(xùn)師有系統(tǒng)化，完整性的的培訓(xùn)體系，能夠針對(duì)不同的需要做培訓(xùn)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也相對(duì)高一些。
培訓(xùn)的后續(xù)追蹤
1、人力資源部屆時(shí)將會(huì)及時(shí)做好培訓(xùn)后的記錄歸檔和效果的評(píng)估，(《員工效果調(diào)查表》見附件)或是要求培訓(xùn)后的員工們提交培訓(xùn)感受。
2、做好培訓(xùn)后期調(diào)查統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，關(guān)注培訓(xùn)的效果，交給上級(jí)審核。
3、對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)佳的員工進(jìn)行贊揚(yáng)。
4、后期仍不定期的安排相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。
培訓(xùn)需要的支持
1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審核及批準(zhǔn)。
2、各部門主管的支持同配合。
3、教學(xué)部老師的支持-培訓(xùn)師史亮老師的支持。
4、網(wǎng)絡(luò)部老師將相關(guān)的培訓(xùn)信息放到網(wǎng)站上，做好前期的宣傳通知工作。
5、中心可將公司的相關(guān)考勤、績效考核做成小冊(cè)本子，人手一本，方便大家的閱讀。
培訓(xùn)的對(duì)象
新廣人才教育中心市場(chǎng)部、綜合辦、就業(yè)拓展部及各部分領(lǐng)導(dǎo)，其他部門人員屆時(shí)另行安排。
培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)時(shí)間安排初步定在12月份，利用周六時(shí)間。
市場(chǎng)部：上午10：00-11：30
培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。
二、招聘要求
1、品德要求：
熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù)，對(duì)培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。
2、專業(yè)要求：
精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)
資格證書者優(yōu)先考慮。
3、能力要求：
能夠獨(dú)立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂控制能力，善于表
達(dá)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
三、級(jí)別鑒定
1、A級(jí)培訓(xùn)師
大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級(jí)及中級(jí)以上相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)3年以
上。有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和表達(dá)能力。
2、B級(jí)培訓(xùn)師
大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力，善于表達(dá)。
3、C級(jí)培訓(xùn)師
中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力和基本表達(dá)能力。
四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核
1、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長負(fù)責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批。
2、培訓(xùn)效果考核，
①問卷考核。培訓(xùn)部當(dāng)場(chǎng)發(fā)放培訓(xùn)課時(shí)效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計(jì)算平均分
評(píng)定，80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí)。(此類適用所有培訓(xùn))
②工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為A級(jí)，60%以上的為B級(jí)，60%以下的為C級(jí)?？己擞少|(zhì)量部鄧永杰部長全面負(fù)責(zé)。(此類針對(duì)技術(shù)性培訓(xùn))。
③績效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷，由學(xué)員上級(jí)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動(dòng)率等作出評(píng)估。80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí)。(此類針對(duì)公共類/銷售技能類培訓(xùn))。
五、待遇
1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書，正式聘用。
2、A級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。
B級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。
C級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。
每節(jié)課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘，酬勞為：課時(shí)補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計(jì)，以單項(xiàng)所得最高分給予補(bǔ)貼。
3.10人以下培訓(xùn)不分等級(jí)統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計(jì)。
六、附20XX年公司培訓(xùn)計(jì)劃表
打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人積極推薦，嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名。
企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃方案【二】一、 培訓(xùn)背景概述：
遵循**公司(后簡(jiǎn)稱**公司)以人為峰，自強(qiáng)不息的經(jīng)營理念和公司未來五年發(fā)發(fā)展目標(biāo)，通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和綜合素質(zhì)，從整體上優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)能夠順應(yīng)公司發(fā)展目標(biāo)需求的高質(zhì)量人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想
通過引進(jìn)來、走出去、內(nèi)部消化多種培訓(xùn)方式，有計(jì)劃地組織中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀員工參加國內(nèi)著名專家講座、高等院校進(jìn)修、資質(zhì)職稱認(rèn)證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，定期安排中高層管理人員對(duì)公司或本部門員工實(shí)施內(nèi)訓(xùn)，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師隊(duì)伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
(一)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。
(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質(zhì)。
(三)把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對(duì)公司文化的認(rèn)同感。
(四)促進(jìn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。
四、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在確定培訓(xùn)方案前，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,發(fā)放培訓(xùn)需求表。根據(jù)需求表、公司明年發(fā)展計(jì)劃、對(duì)照20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃及具體實(shí)施情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議。
五、培訓(xùn)具體內(nèi)容及相關(guān)安排
在培訓(xùn)內(nèi)容上，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，每月舉行一次大型專題培訓(xùn)，課題內(nèi)容可以再商定，培訓(xùn)內(nèi)容又可以分為公司組織統(tǒng)一組織和公司配合各部門開展培訓(xùn)。
根據(jù)培訓(xùn)人員不同，把我公司人員培訓(xùn)分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。
(一)管理人員培訓(xùn)
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的理解和掌握，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢(shì)，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力?；鶎庸芾砀刹康闹攸c(diǎn)在于管理制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化認(rèn)知的培訓(xùn)，以及生產(chǎn)實(shí)踐等管理技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.參加各種研修班、研討會(huì)、公開課及知識(shí)講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實(shí)施，或由管理人員提出人力資源部組織;
2.集中討論與自學(xué)相結(jié)合;
3.定期組織內(nèi)訓(xùn);
4.參加拓展訓(xùn)練。
(二)專業(yè)技能人員
挑選忠誠度高、上進(jìn)心強(qiáng)及可塑性高的專業(yè)技能人員，重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)新思維能力，專業(yè)技能的提高，也包括對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)可，忠誠度的培養(yǎng)。
培訓(xùn)方式有以上幾種：
1.選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;
2.繼續(xù)教育學(xué)習(xí);
3.職業(yè)資格認(rèn)定;
4.參加拓展訓(xùn)練。
(三)普通員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)重點(diǎn)在提高專業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營管理理念及相關(guān)制度，提高工作的主動(dòng)性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，人力資源部備案。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn);
2.采用內(nèi)訓(xùn)與光盤學(xué)習(xí)結(jié)合的形式，對(duì)一些操作技能，安全生產(chǎn)等進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源部組織和跟蹤考核;
(四)新員工崗前培訓(xùn)
新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)制度等進(jìn)行培訓(xùn)，之后由所在各單位進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。
對(duì)新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境，加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)可，幫助新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)。
(五)培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營銷的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排;組織內(nèi)部組織多媒體教學(xué)或培訓(xùn)時(shí)間安排二個(gè)月不得低于一次。
(六)培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)、培訓(xùn)課目的開發(fā)均由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。
(七)針對(duì)培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，人力資源部可依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度執(zhí)行。
(八)培訓(xùn)費(fèi)用：20-30萬元。
六、目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)：
(一)人力資源部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。
(二)培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
(三)人力資源部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
(四)要重點(diǎn)考慮資源共享和科學(xué)配置的問題。
(五)對(duì)單個(gè)人培訓(xùn)金額較大，時(shí)間較長的，依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度需簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》。
七、培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，對(duì)受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。
(一)培訓(xùn)評(píng)估步驟：
1.受訓(xùn)人員的反應(yīng)
在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評(píng)估表》，了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);②對(duì)教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);③對(duì)培訓(xùn)組織的反應(yīng);④培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。
2.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握
評(píng)估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識(shí)、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評(píng)估培訓(xùn)效果。
3.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善
由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，來證明實(shí)踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實(shí)踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動(dòng)總結(jié)行動(dòng)總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。
4.培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報(bào)
對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等。
(二)建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
八、目標(biāo)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：人力資源部主管
協(xié)同責(zé)任人：培訓(xùn)專員(編缺)
一、制定計(jì)劃的依據(jù)
1、《*******公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃》。
2、《********集團(tuán)員工培訓(xùn)管理辦法》。
3、國家交通及鐵路系統(tǒng)對(duì)司助人員的管理規(guī)定。
4、********集團(tuán)公司相關(guān)文件。
一、質(zhì)量目標(biāo)分解
1、對(duì)新分配職工實(shí)施單位、機(jī)械隊(duì)二級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率100%注：工地培訓(xùn)可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，以看、實(shí)做以及以師帶徒的形式為主。
2、主要技術(shù)工人的安全培訓(xùn)和技能訓(xùn)練不少于150人次。
3、委外培訓(xùn)不少于30人次。
二、工作計(jì)劃及措施
一、管理層人員培訓(xùn)
1、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：按照公司的安排，積極選派和安排，做好領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的通知和登記工作。
2、管理人員培訓(xùn)：結(jié)合單位實(shí)際，管理人員的相對(duì)較少，因此，重點(diǎn)提高一般管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，培養(yǎng)一專多能的管理型人才，強(qiáng)化敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。我單位計(jì)劃在年內(nèi)舉辦“宣傳培訓(xùn)班”等講座。
二司助人員培訓(xùn)
1、三車司機(jī)及司助人員培訓(xùn)：三車司機(jī)及司助人員比較分散，因此，要采取相應(yīng)的措施，利用驗(yàn)審、年審等機(jī)會(huì)開展培訓(xùn)工作，同時(shí)，根據(jù)每位司機(jī)的技術(shù)、身體等狀況及時(shí)地調(diào)整工作崗位，避免行車事故的發(fā)生。
2、新工上崗前培訓(xùn)：堅(jiān)持單位、機(jī)械隊(duì)二級(jí)教育，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)不合格不準(zhǔn)上崗的“卡死”制度。
三、要求
1、職工培訓(xùn)是企業(yè)人才最佳的保養(yǎng)方式，也是善用人的管理者最明智的用人之道。單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視、支持職工培訓(xùn)工作，把人力資源開發(fā)、經(jīng)營、生產(chǎn)、安全放在同等重要的地位。在檢查施工生產(chǎn)的同時(shí)，要檢查基層職工培訓(xùn)開展情況，并根據(jù)本單位的實(shí)際情況，制定一些激勵(lì)政策，使那些常年奔波在施工生產(chǎn)一線，長期住車的司助人員、工人技師、優(yōu)秀維修技術(shù)工人得到實(shí)惠，建立起尊重人才的良好氛圍。
2、由于施工點(diǎn)多、線長、人員高度分散，職工培訓(xùn)工作的重點(diǎn)應(yīng)放在施工一線。各項(xiàng)目部機(jī)械負(fù)責(zé)人要切實(shí)地負(fù)起責(zé)任來，按照單位的培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容及要求，積極地開展培訓(xùn)工作，同時(shí)單位要根據(jù)計(jì)劃定期和不定期的組織兼職教師到施工一線進(jìn)行講課或技術(shù)講座。
3、單位主管職工培訓(xùn)的有關(guān)人員，要加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，了解培訓(xùn)需求，本著“缺什么補(bǔ)什么”的原則，積極向領(lǐng)導(dǎo)反映培訓(xùn)信息，因地制宜的開展培訓(xùn)工作，解決施工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中的困難，督促有關(guān)部門積極的執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。
4、嚴(yán)格按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真整理積累職工培訓(xùn)資料，妥善保管好試卷以及做好效果考核工作。
5、培訓(xùn)工作是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力最有效的方法和手段，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要在工作中本著“求真務(wù)實(shí)”的精神，實(shí)實(shí)在在的做事，達(dá)到切實(shí)提高員工素質(zhì)的目的。
(2006)年度職工培訓(xùn)需求計(jì)劃表
序號(hào)
培訓(xùn)班名稱
計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)
計(jì)劃舉辦時(shí)間
主辦部門或負(fù)責(zé)人
舉辦地點(diǎn)
1
綜合安全整訓(xùn)班
100
上半年
總工程師
公司本部
2
軌道車司機(jī)安全培訓(xùn)班
110
上半年
管理部
各工地
3
汽、吊車司機(jī)安全培訓(xùn)班
50
下半年
管理部
各工地
4
財(cái)務(wù)培訓(xùn)班
4
年內(nèi)
計(jì)財(cái)部
公司本部
5
宣傳培訓(xùn)班
20
員工入職培訓(xùn)大綱
基本培訓(xùn)手冊(cè)
緊急事件處理指南
培訓(xùn)表單
員工入職培訓(xùn)方案
一.培訓(xùn)對(duì)象
物業(yè)管理處全體員工
二.培訓(xùn)目的
1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；
5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三.培訓(xùn)時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四.培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
1.公司企業(yè)文化；
2.人事管理規(guī)章制度；
3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務(wù)；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓(xùn)；
11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六.培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七.其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
員工入職培訓(xùn)大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來說，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；
5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；
6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；
B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各設(shè)備、設(shè)施位置；
6.各機(jī)房規(guī)章制度；
7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.報(bào)修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；
13.安全操作守則；
14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15.備品備件申領(lǐng)制度；
16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；
（二）保安部
1.保安部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；
13.突發(fā)事件處理流程；
14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊(cè)；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區(qū)域的清潔要求；
7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11.突發(fā)事件處理流程；
12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13.節(jié)約能源意識(shí)；
14.綠化園藝常識(shí)；
（四）管理部
1.管理部管理手冊(cè)
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規(guī)程；
10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓(xùn)；
（五）財(cái)務(wù)部
1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；
2.公司各類財(cái)務(wù)制度；
3.各類財(cái)務(wù)表式；
4.各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；
5.各類付款/報(bào)銷流程；
6.控制財(cái)務(wù)成本；
（六）人事部
1.人事部管理手冊(cè)；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規(guī)；
5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講
1.服務(wù)意識(shí)；
2.管理藝術(shù)；
3.行業(yè)理念；
4.團(tuán)隊(duì)合作能力；
