序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇微博營(yíng)銷策略分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號(hào)：F426. 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2013）05（a）-0215-02

微博的出現(xiàn)不僅改變新聞生產(chǎn)和傳播的方式，而且以其強(qiáng)大的傳播力及自媒體屬性正在日益成為企業(yè)營(yíng)銷的利器，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)揮著越來越不可忽視的作用。

然而，微博營(yíng)銷對(duì)于任何品牌來說都是一條全新之路，且微博本身的完善也要一段時(shí)間。很多企業(yè)沒有堅(jiān)持甚至沒有熬過摸著石頭過河的階段就已經(jīng)放棄微博營(yíng)銷了，或者是在探索的過程中因?yàn)?a href="http://www.suchujt.cn/haowen/15788.html" target="_blank">營(yíng)銷策略的問題走入了歧途。在中國(guó)，隨著微博用戶的增加，微博營(yíng)銷已經(jīng)為越來越多企業(yè)所關(guān)注。特別是在目前服裝、鞋類庫(kù)存嚴(yán)重的情況下，閩南鞋服企業(yè)怎樣運(yùn)用微博找到潛在的消費(fèi)者，維系與現(xiàn)有消費(fèi)者之間的關(guān)系，通過互動(dòng)與交流，提升品牌在他們心中的好感度與親密度，從而增加銷售，是個(gè)值得探索與研究的課題。

1 企業(yè)微博營(yíng)銷的概述

1.1 微博概念

微博，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過 WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。相比于傳統(tǒng)的較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈L(zhǎng)篇大論的博客，微博更能滿足當(dāng)今人類時(shí)間碎片化以及對(duì)信息獲取的便捷性需求。它具有便捷性、互動(dòng)性、原創(chuàng)性、低成本、速度快、即時(shí)性強(qiáng)、門檻低、立體化等特點(diǎn)，但更為突出的是其信息雙向流動(dòng)的特點(diǎn)。

1.2 微博營(yíng)銷

微博營(yíng)銷是個(gè)人或企業(yè)在門戶網(wǎng)站（新浪、騰訊、網(wǎng)易等）注冊(cè)一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)運(yùn)用大家所感興趣的話題來達(dá)到營(yíng)銷的目的。我國(guó)企業(yè)微博營(yíng)銷的模式大致有四種：活動(dòng)營(yíng)銷、植入式廣告、客戶服務(wù)平臺(tái)、品牌宣傳；目標(biāo)是增加企業(yè)的知名度、推廣某個(gè)產(chǎn)品、宣傳和培育企業(yè)文化、提供客戶服務(wù)與技術(shù)支持。

1.3 閩南地區(qū)品牌鞋服類企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷的意義

（1）可行性

近兩年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本居高不下、獲取客戶的成本呈直線上升趨勢(shì)。微博的出現(xiàn)，激活了當(dāng)前各種互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用，構(gòu)建了以微博為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。通過“轉(zhuǎn)發(fā)”、“評(píng)論”使用戶主動(dòng)成為信息傳播的參與者，幫助企業(yè)把內(nèi)容迅速發(fā)送給眾多目標(biāo)人群，進(jìn)行品牌推廣、與目標(biāo)消費(fèi)者建立情感、客戶服務(wù)、輿情監(jiān)測(cè)、挖掘潛在客戶等。

（2）必要性

“微博是地球的脈搏”，美國(guó)《時(shí)代》周刊如此評(píng)價(jià)微博強(qiáng)大的信息傳播功能。而在企業(yè)層面，微博營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新配工具之一，愈加受到重視。據(jù)新浪微博與CIC聯(lián)合的《2012企業(yè)微博白皮書》，截止到2012年2月底，有130565家企業(yè)開通新浪微博。平均每個(gè)企業(yè)微博擁有的粉絲數(shù)超過5000個(gè)，平均每個(gè)用戶關(guān)注4個(gè)企業(yè)微博。而來自CNNIC的第31份《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，至2012年底中國(guó)微博注冊(cè)用戶規(guī)模為3.09億。

通過問卷星100份有效的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，接近40%的人愿意通過微博接受企業(yè)營(yíng)銷信息。至少65%的微博用戶關(guān)注過品牌信息。而且調(diào)查發(fā)現(xiàn)，83%參與調(diào)查的微博用戶表示，在微博中可以接納有關(guān)于企業(yè)品牌的信息。大約50%的用戶會(huì)主動(dòng)關(guān)注其喜歡的品牌，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論與品牌有關(guān)的信息，參與品牌發(fā)起的各種活動(dòng)，樂意分享企業(yè)的品牌信息。同時(shí)，約50%的用戶對(duì)所關(guān)注的人提到的品牌信息不會(huì)覺得反感。37%的用戶認(rèn)為微博能成為與品牌溝通的有效途徑。這說明，在微博上進(jìn)行品牌推廣和完善具有非常廣闊的前景。

2 當(dāng)前閩南地區(qū)品牌鞋服類企業(yè)微博營(yíng)銷存在的問題

來勢(shì)洶洶的微博營(yíng)銷大潮不僅給閩南地區(qū)品牌鞋服類企業(yè)帶來了前所未有的商業(yè)機(jī)遇，有些鞋服企業(yè)在微博上嘗到了一些甜頭，但大部分中小企業(yè)還處于微博營(yíng)銷的初級(jí)階段。

2.1 營(yíng)銷形式和策略單一，大多數(shù)企業(yè)只促銷廣告

閩南鞋服企業(yè)在微博上大多數(shù)選擇有獎(jiǎng)活動(dòng)比較多，雖然能爭(zhēng)取一定數(shù)量的粉絲，但是這種直白的硬性廣告，是微博營(yíng)銷上的初級(jí)階段，它會(huì)打攪到用戶的瀏覽體驗(yàn)，對(duì)于品牌內(nèi)涵的深化和宣傳毫無作用。以新浪微博為例，分別抽取17家晉江的和28家石獅的鞋服企業(yè)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，時(shí)間截止到2011年11月3日，結(jié)果如表1，只有安踏的微博與大型活動(dòng)結(jié)合，如校園招聘、CX中國(guó)極限賽、東南勁爆音樂版等。

2.2 線上線下營(yíng)銷矛盾

企業(yè)往往為了吸引粉絲的注意，通過自身的微博或微博活動(dòng)版塊的線上活動(dòng)（秒殺活動(dòng)、搶樓活動(dòng)、問答活動(dòng)、創(chuàng)意征集活動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)及調(diào)查調(diào)研活動(dòng)6大普遍性微博營(yíng)銷活動(dòng)）鏈接到官方購(gòu)物網(wǎng)或淘寶商店，把商品的價(jià)格定的極低，頻繁甚至每天推出幾折包郵，吸引了大量的目標(biāo)消費(fèi)者，幾千件的商品幾秒內(nèi)一搶而空，嚴(yán)重影響線下銷售的數(shù)量與價(jià)格，傷害到線下經(jīng)銷商的利益。

2.3 沒有一個(gè)專門的微博品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

從泉州抽取的67家鞋服企業(yè)當(dāng)中，沒有一家企業(yè)有自己的微博團(tuán)隊(duì)。雖然有微博的占67%，超出了一半，但只是網(wǎng)絡(luò)部的順帶做一下。有14家企業(yè)的微博沒有發(fā)任何微博內(nèi)容?，F(xiàn)在中國(guó)的很多企業(yè)把微博的品牌營(yíng)銷交給營(yíng)銷公司去做，而這些營(yíng)銷公司為了完成任務(wù)，用抽獎(jiǎng)送iPad、轉(zhuǎn)冷笑話和星座運(yùn)勢(shì)來應(yīng)付差事，甚至用僵尸粉來哄得品牌客戶開心。只單純注重粉絲與關(guān)注，而忽視最重要的互動(dòng)。

2.4 更新內(nèi)容慢，粉絲數(shù)低

用戶的注意力是一種稀缺資源，任何一個(gè)品牌或產(chǎn)品的目標(biāo)受眾都是有限的，與他們的每一次接觸都是寶貴的，用戶的耐心也是有限的，如果接觸之后發(fā)現(xiàn)沒什么意思，自然就會(huì)離開，可見內(nèi)容更新的快慢對(duì)粉絲有很大的影響。

3 閩南地區(qū)鞋服類企業(yè)微博營(yíng)銷建議

閩南地區(qū)品牌鞋服類企業(yè)在微博營(yíng)銷方面可以說是起了個(gè)大早。如何將先行進(jìn)入的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)出來，這需要各個(gè)企業(yè)首先在戰(zhàn)略上要高度重視，其次戰(zhàn)術(shù)上精耕細(xì)作。

3.1 實(shí)行整合營(yíng)銷策略，打破單一營(yíng)銷形式

微博營(yíng)銷和其它社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是取代與被取代的關(guān)系，而是一種互補(bǔ)、 共存、競(jìng)爭(zhēng)、共贏的關(guān)系。

（1）微博與BBS論壇相結(jié)合

柒牌不失時(shí)機(jī)地將品牌活動(dòng)和微博平臺(tái)的傳播結(jié)合起來，比如：結(jié)合柒牌真愛社區(qū)進(jìn)行互通式的傳遞，從互動(dòng)中提煉出品牌文化中的“時(shí)尚中華”和“真愛”的理念，在微博與真愛社區(qū)同步《2010年柒牌非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究與保護(hù)基金評(píng)審會(huì)》專題。

（2）微雜志

即通過微博，將雜志（Magazine）和書籍（Book）合在一起，成為獨(dú)具魅力的“雜志書”（Mook），對(duì)此進(jìn)行有效的推廣傳播。2011年，國(guó)內(nèi)首款微雜志――《九界》與新浪微博獨(dú)家合作，企業(yè)可以抓住這一個(gè)新平臺(tái)，進(jìn)行品牌的推廣和營(yíng)銷。

（3）微電影

今年，隨著微博的紅火，微電影也迅速躥火。企業(yè)只要拿出一小部分投放到電視廣告上的費(fèi)用去拍攝這樣一個(gè)有關(guān)于品牌故事的微電影，或許或會(huì)收到比電視廣告更好地回報(bào)?？ㄙe服飾就抓住了這一點(diǎn)，通過在新浪微博發(fā)起“換個(gè)角度看世界”為主題的時(shí)尚創(chuàng)意短片征集活動(dòng)進(jìn)行品牌營(yíng)銷。

（4）與網(wǎng)絡(luò)劇營(yíng)銷相結(jié)合

時(shí)下，網(wǎng)絡(luò)劇的火爆成為了企業(yè)的品牌秀場(chǎng)，以網(wǎng)民的喜好為出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行其題材的選擇、內(nèi)容設(shè)計(jì)和角色定位，并在視頻網(wǎng)站上播放，貴人鳥制作的網(wǎng)劇《天生運(yùn)動(dòng)狂》就引發(fā)了視頻播放狂潮。企業(yè)可以在微博中舉辦一個(gè)網(wǎng)劇角色評(píng)選活動(dòng)，讓微博粉絲積極參與進(jìn)來，達(dá)到了傳播的效果。

3.2 實(shí)施品牌區(qū)隔來解決線上線下營(yíng)銷矛盾

閩南的鞋服企業(yè)可以在微博上推出一些限量、爆款的優(yōu)惠活動(dòng)，而這些鞋服的款式是目前線下的實(shí)體店所沒有的，即網(wǎng)絡(luò)專供款、或網(wǎng)絡(luò)子品牌。這樣既區(qū)分了忠實(shí)消費(fèi)者，又解決了吸引目標(biāo)受眾關(guān)注的問題?？ㄙe專門打造了一個(gè)目前只在網(wǎng)上銷售、專門針對(duì)年輕人的潮品牌2AM，自2010年上線以來，深受年輕人消費(fèi)者喜愛。

3.3 創(chuàng)建微博品牌運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

在國(guó)外有負(fù)責(zé)Twitter的社交媒體經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，他們62%是女性，38%男性，71%工作經(jīng)驗(yàn)介于1-4年之間。雖然我國(guó)還沒有這個(gè)職業(yè)，但是鞋服企業(yè)可以從公司的各個(gè)部門中挑選一些對(duì)時(shí)下熱點(diǎn)比較關(guān)注并且對(duì)企業(yè)文化和產(chǎn)品熟悉的員工組成一個(gè)小組，進(jìn)行系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。并進(jìn)行適當(dāng)分工，有的負(fù)責(zé)圖片處理，有的負(fù)責(zé)文字編輯，有的負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者隨時(shí)可能有的疑問和需求。另外，還可以通過公司的員工開通微博，形成微博矩陣，幫助企業(yè)進(jìn)行公司的品牌宣傳。公司根據(jù)員工微博的質(zhì)量給予員工現(xiàn)金上的獎(jiǎng)勵(lì)。

3.4 提高粉絲質(zhì)量和粘性

（1）目標(biāo)群體的定位與細(xì)分

著名的營(yíng)銷大師科特勒曾經(jīng)說過：市場(chǎng)定位是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的靈魂。同樣，“定位”在品牌營(yíng)銷中也是關(guān)鍵的起點(diǎn)。中國(guó)的微博使用者年輕化特征明顯，80、90后用戶（年齡為20到29歲之間）占到整體用戶的 52.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出在這一年齡段的全國(guó)網(wǎng)民比例，其中，學(xué)生與職場(chǎng)人士這兩大群體作為用戶的主力，分別占到50.3%和31.1%的比例。這些微博的核心用戶群熱衷于關(guān)注品牌，傾向于向外界表達(dá)自己的想法。閩南地區(qū)的鞋服企業(yè)可以利用新浪微博“標(biāo)簽找人”的頁面微博的這項(xiàng)功能選擇目標(biāo)人群進(jìn)行“關(guān)注”，發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者，然后再進(jìn)行細(xì)分，例如安踏和特步目標(biāo)群體是年輕賦有活力群體，而七匹狼、卡賓則是成功的職場(chǎng)人士，與微博的用戶存在大量的重合，充分利用微博這一社交工具，為品牌提供了和目標(biāo)消費(fèi)者接觸的良好機(jī)會(huì)，營(yíng)銷活動(dòng)變得有的放矢，并且有利于消費(fèi)者建立品牌的積極聯(lián)想，賦予品牌年輕化的元素。

（2）把握互動(dòng)的“溝通元”

微博營(yíng)銷需要將品牌訴求巧妙植入“溝通元”，這個(gè)“溝通元”它可以是情感方面的，或者和企業(yè)文化相關(guān)的，也可以是消費(fèi)者時(shí)下最關(guān)注的熱點(diǎn)。這種溝通更加注重粉絲對(duì)品牌的感受，要想達(dá)到有效的溝通，可以將品牌人格化，用情感鏈條連結(jié)起品牌的影響力。卡賓在2010年8月推出的“參與卡賓七夕，尋找你的“MR.Right”的活動(dòng)深受博友關(guān)注。七匹狼男裝官方微博發(fā)表的一份以“如果你身上有狼性，請(qǐng)咆哮！”為主題的招聘微博，更是充滿了人性化的幽默。除此之外，在個(gè)性化需求高漲的市場(chǎng)中，企業(yè)要不斷推行以數(shù)字技術(shù)為核心的定制化服務(wù)，將產(chǎn)品和服務(wù)融入到生活的細(xì)節(jié)中。如閩南地區(qū)的大量鞋服企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)鞋服養(yǎng)護(hù)管家，用戶輸入基本信息后，就可以定期提示鞋服保養(yǎng)等相關(guān)事項(xiàng)和技巧等，這樣可以讓粉絲進(jìn)入高度粘性的狀態(tài)，在對(duì)話中成為品牌的宣傳人。

4 結(jié)語

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，微博要成為企業(yè)品牌營(yíng)銷的利器需要長(zhǎng)期的摸索和積累。閩南地區(qū)的鞋服企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身微博品牌營(yíng)銷的不足，努力學(xué)習(xí)和借鑒其他品牌營(yíng)銷成功的地方，利用微博開發(fā)新的潛在用戶，同時(shí)利用微博與用戶進(jìn)行互動(dòng)、品牌展示、完善客戶服務(wù)、客戶維系和客戶體驗(yàn)等環(huán)節(jié)。使微博在品牌營(yíng)銷中發(fā)出璀璨的光輝！

參考文獻(xiàn)

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中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）03-0-01

國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)2015年的中國(guó)將成為全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，尤其值得一提的是目前中國(guó)的在線旅游市場(chǎng)已經(jīng)釋放出巨大的潛力，并在未來5年繼續(xù)保持40%的高增長(zhǎng)率。面對(duì)中國(guó)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，官方旅游行政部門和各地市旅游企業(yè)應(yīng)該如何把旅游微博營(yíng)銷的諸多策略建立在“游客滿意度提高”的基礎(chǔ)之上，是我國(guó)旅游市場(chǎng)大發(fā)展應(yīng)解決的關(guān)鍵問題之一。

一、旅游滿意度指數(shù)與游客滿意度的關(guān)系

市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐告訴我們建立新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系老客戶的成本：每100個(gè)滿意的游客會(huì)帶來25名新游客，維持一位老游客的成本是建立以為新游客成本的1/5，因此無論是企業(yè)還是學(xué)者都樂于研究通過“滿意度”提高而抓住老客戶的策略和方法。目前，我國(guó)在研究游客滿意度的問題方面，學(xué)者的研究主要通過游客滿意度測(cè)評(píng)、游客滿意度模型構(gòu)建、游客滿意度關(guān)系模型來實(shí)現(xiàn)?！奥糜螡M意度指數(shù)”是很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，由于對(duì)于旅游活動(dòng)的質(zhì)量衡量問題，它涉及的范圍包括“行、住、游、食、購(gòu)、娛”六大方面，再加之游客評(píng)價(jià)的主觀性較強(qiáng)，而旅游滿意度指數(shù)又能夠很好的將兩者很好的結(jié)合起來，故而“旅游滿意度指數(shù)”是衡量“游客滿意度”的有效衡量標(biāo)準(zhǔn)。

旅游滿意度指數(shù)是通過建立指數(shù)模型找出游客對(duì)旅游產(chǎn)品的真實(shí)感受與期望值之間的差距，從而度量旅游行業(yè)運(yùn)行的水平，并找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)。旅游滿意度指數(shù)的數(shù)據(jù)來源多是中國(guó)旅游研究院通過每一季度的調(diào)查報(bào)告建立模型所得，2011年-2012年各季度的旅游滿意度指數(shù)最高的是網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的全國(guó)游客滿意度指數(shù)，并且該指數(shù)基本呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，這說明當(dāng)前中國(guó)的在線旅游市場(chǎng)已經(jīng)受到驢友們的極大關(guān)注，并且正在釋放巨大的能量，存在較大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ诟哧P(guān)注度和高使用頻率的大背景下，如何提高游客的滿意度，制定并實(shí)施有效的旅游微博營(yíng)銷策略就顯得極為重要。

二、游客滿意度的提高

首先，建立以游客滿意為導(dǎo)向的微博營(yíng)銷理念。游客滿意度強(qiáng)調(diào)的是以游客為中心的價(jià)值觀，當(dāng)前，在線旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的背景下，旅游企業(yè)應(yīng)率先建立起一種全新的以游客滿意為導(dǎo)向的微博營(yíng)銷理念。旅游微博營(yíng)銷的方式多是旅游機(jī)構(gòu)或者業(yè)內(nèi)企事業(yè)單位通過微博平臺(tái)與驢友、目標(biāo)用戶建立直接的接觸和溝通，并通過話題互動(dòng)、策劃活動(dòng)提高景區(qū)知名度和企業(yè)品牌。這種營(yíng)銷方式具有低成本、低技術(shù)、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，它可以給驢友有限發(fā)言機(jī)會(huì)，并且可以為特定的潛在旅游者量身定做個(gè)性化的反饋信息，使得旅游微博營(yíng)銷活動(dòng)更富有針對(duì)性和人情味，從而有利于滿足細(xì)分了的旅游目標(biāo)市場(chǎng)特定的需求，進(jìn)而為游客滿意度的提高奠定基礎(chǔ)。

其次，著眼于游客忠誠(chéng)度的提高。游客滿意度的提高是旅游企事業(yè)單位和行政部門質(zhì)量管理的重要手段之一，針對(duì)微博營(yíng)銷而言，提高游客滿意度的著眼點(diǎn)應(yīng)該放在游客的忠誠(chéng)度上，由于游客滿意度與游客游客忠誠(chéng)之間存在著正相關(guān)關(guān)系，游客忠誠(chéng)是游客高度滿意的必然結(jié)果，也是游客推薦意愿和重游意愿產(chǎn)生的必要條件，因此旅游企業(yè)的微博營(yíng)銷應(yīng)將終極目標(biāo)放在游客滿意向游客忠誠(chéng)的轉(zhuǎn)換方面，這樣，游客滿意度的提高才是可持續(xù)的。旅游微博營(yíng)銷是培養(yǎng)游客忠誠(chéng)度的新方法，旅游微博營(yíng)銷活動(dòng)的參與者多通過“記錄”“跟隨”“分享”的方式與旅游微博營(yíng)銷主體進(jìn)行互動(dòng)流，此過程無形中將那些對(duì)活動(dòng)感興趣的發(fā)言者轉(zhuǎn)化成為潛在旅游者，從而無形中就對(duì)旅游地進(jìn)行了最好的口碑營(yíng)銷，提高了游客忠誠(chéng)度。

三、基于游客滿意度提高的旅游微博營(yíng)銷策略

首先，旅游微博營(yíng)銷應(yīng)該定位精準(zhǔn)。精準(zhǔn)的旅游微博營(yíng)銷定位必然會(huì)提高旅游經(jīng)歷的個(gè)性化程度和游后滿意程度，而滿意度的提高也必然帶來傳播范圍的擴(kuò)大，據(jù)了解89%的用戶主動(dòng)推薦微博給好友，他們上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)，頻次也較高。旅游企業(yè)方面，可以通過微博有針對(duì)性地了解目標(biāo)市場(chǎng)游客游后的真實(shí)想法和感受，改變前期不符合游客需求的旅游營(yíng)銷策劃方案，通過旅游微博這個(gè)絕佳的互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，加強(qiáng)與微博營(yíng)銷跟隨者的交流，培養(yǎng)超越買賣關(guān)系的情感關(guān)系，這種情感關(guān)系留住了老顧客，有利于增加游客重游率、提高游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量、樹立旅游企業(yè)或者旅游目的地的品牌形象。

其次，旅游微博營(yíng)銷應(yīng)該定制個(gè)性化的信息。面對(duì)中國(guó)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，旅游微博營(yíng)銷快速成為旅游行政部門和旅游企業(yè)提高游客滿意度的重要手段，各種類型的旅游部門或企業(yè)可以利用旅游微博營(yíng)銷具有低成本、低技術(shù)含量的特點(diǎn)，為潛在旅游者量身定制個(gè)性化的信息，使得旅游微博營(yíng)銷活動(dòng)更富有針對(duì)性和人情味?！拔⒉┯巍笔且环N既陌生又時(shí)尚的全新旅游新體驗(yàn)，這種方式對(duì)陌生人的可信度更高，驢友所掌握的旅游信息大都是實(shí)時(shí)旅游信息，這種信息及時(shí)性強(qiáng)可信度高，在這里每個(gè)人都具有記錄者和關(guān)注者雙重身份，被眾多年輕一族所推崇。

最后，將傳統(tǒng)的市場(chǎng)定位與微博相結(jié)合。旅游微博營(yíng)銷者應(yīng)改變傳統(tǒng)的定位模式，讓旅游微博用戶參與到營(yíng)銷過程中，讓他們主動(dòng)成為某營(yíng)銷活動(dòng)、營(yíng)銷策劃的跟隨者，并加關(guān)于與這些參與者，通過“授予頭銜”的方式將其身份轉(zhuǎn)變成“忠實(shí)受眾”。對(duì)于新加入者或者以前完全沒有接觸過這個(gè)旅游企業(yè)的微博用戶，應(yīng)采用加關(guān)注“升級(jí)”的辦法，讓他們參與其中并享受“游劃算”。旅游微博營(yíng)銷活動(dòng)的參與者，或者對(duì)活動(dòng)感興趣的發(fā)言者都可能成為潛在旅游者，因?yàn)槲⒉┯脩粼谕ㄟ^微博記錄心情、分享感受的過程中無形中就對(duì)旅游地進(jìn)行了最好的口碑營(yíng)銷。這種互動(dòng)性的營(yíng)銷方式將傳統(tǒng)的市場(chǎng)定位與微博相結(jié)合，既可以及時(shí)校對(duì)市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確度，又可以通過微博用戶的“關(guān)注度”辨別不同旅游產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度，最終提高游客的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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篇（3）

一、寵物市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)與寵物微博營(yíng)銷

寵物是指人們?yōu)榱素S富精神生活而豢養(yǎng)的動(dòng)植物。寵物經(jīng)濟(jì)在發(fā)達(dá)國(guó)家存在近百年的時(shí)間，全球市場(chǎng)的增速穩(wěn)定在6%左右，市場(chǎng)總規(guī)模已接近1300億美元的水平。我國(guó)的寵物產(chǎn)業(yè)起步較晚，但市場(chǎng)增速很快，近年的市場(chǎng)規(guī)模增速在年均30%以上。隨著寵物市場(chǎng)的發(fā)展，寵物微博營(yíng)銷隨之應(yīng)運(yùn)而生。寵物市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈極其龐大，包括寵物飼養(yǎng)場(chǎng)、寵物醫(yī)院、寵物美容店、寵物食品店、寵物寄養(yǎng)店、寵物墓、寵物網(wǎng)站甚至寵物網(wǎng)紅等。目前，我國(guó)寵物業(yè)從業(yè)者已達(dá)百萬人。我國(guó)寵物市場(chǎng)起步較晚，但發(fā)展很快，近年市場(chǎng)規(guī)模增速在年均30%以上，目前市場(chǎng)規(guī)模約500億元人民幣，僅上海每年用于寵物養(yǎng)護(hù)的開支就高達(dá)7億元左右。

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)寵物市場(chǎng)仍有發(fā)展空間。美國(guó)家庭寵物飼養(yǎng)率為64%，年銷售規(guī)模550億美元；日本家庭寵物飼養(yǎng)率45%，年銷售規(guī)模150億美元。中國(guó)目前一線城市寵物飼養(yǎng)率尚不足12%，年產(chǎn)值規(guī)模約70億美元。我們預(yù)計(jì)未來5-10年寵物市場(chǎng)規(guī)模將以至少20%的速度增長(zhǎng)，按照當(dāng)前500億元的規(guī)模，未來5年后市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)千億元。

在網(wǎng)絡(luò)媒體影響日盛的背景下，寵物微博營(yíng)銷已經(jīng)成為推動(dòng)寵物市場(chǎng)發(fā)展的重要策略。2015年中國(guó)網(wǎng)紅排行榜中，前二十名里就有3位寵物大V，其中“回憶專用小馬甲”名列第五，“郭斯特”名列十三，“秋田六千”名列二十，可見，基于寵物微博營(yíng)銷的寵物網(wǎng)紅正在成為主導(dǎo)寵物市場(chǎng)的重要因素。

二、寵物微博營(yíng)銷的受眾接受動(dòng)因

寵物微博營(yíng)銷的興盛，與受眾的接受動(dòng)因有著密切關(guān)系。幾年前，一只來自日本的俊介君橫空出世，在微博上掀起一股萌狗風(fēng)，寵物微博傳播應(yīng)運(yùn)而生。此后，人們對(duì)寵物的認(rèn)知不僅限于“萌”，開始挖掘?qū)櫸锏娜烁窕刭|(zhì)，如哈士奇的“蠢”、doge的“犀利”、“小浣熊干脆面君”的“賤”、京巴的“通人性”等。這種基于受眾心理需求的傳播策略，是寵物微博營(yíng)銷能夠大行其道的主要原因。

寵物微博營(yíng)銷的傳播訴求，很大程度上采用了M人化的傳播修辭手法。那只在《后會(huì)無期》里被人們認(rèn)識(shí)的馬達(dá)加斯加，它也有自己的微博――“韓寒的馬達(dá)加斯加”，已經(jīng)有了331萬粉絲。王思聰?shù)墓吠蹩煽扫D―“王可可是個(gè)碧池”，已有205萬粉絲。一只狗會(huì)打字上網(wǎng)，根本不可能，但也有轉(zhuǎn)發(fā)一兩萬的帖子的。

寵物微博不僅僅是“消遣”，更是一種營(yíng)銷策略?！盎貞泴Ｓ眯●R甲”微博掌控2782萬微博粉絲，幾乎看不到轉(zhuǎn)發(fā)量低于兩千的帖子。另一著名寵物微博“我和寵物的日?！?，也是擁有612萬粉絲。而且很多網(wǎng)紅、明星等也會(huì)時(shí)不時(shí)秀一下家里的寵物，以此增加和粉絲的互動(dòng)，如陳喬恩、劉亦菲等。由此可見，不管是寵物微博，還是寵物元素都成為吸引粉絲的重要元素。

三、我國(guó)當(dāng)下成功寵物微博營(yíng)銷的策略分析

我國(guó)寵物微博營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)比較成功的有“回憶專用小馬甲”、“王可可是個(gè)碧池”等，我們對(duì)其營(yíng)銷策略的構(gòu)成要素進(jìn)行了剖析。

1.“回憶專用小馬甲”。這是國(guó)內(nèi)目前寵物微博營(yíng)銷最成功案例?！?016年1-4月微博網(wǎng)紅排行榜》顯示其排名第三，主要內(nèi)容是兩只寵物――薩摩耶“妞妞”和折耳貓“端午”的生活記錄和各種萌照。博主“馬建國(guó)”最初設(shè)此微博是作感情回憶之用，期間時(shí)有放兩只萌寵的照片，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)兩只寵物十分受大家喜愛，該微博便逐漸成了“妞妞”和“端午”專門微博，目前粉絲量已達(dá)2782萬。

“回憶專用小馬甲”寵物微博營(yíng)銷主要有三種形式：圖片，這是該微博用得最多的；視頻，從展現(xiàn)效果和粉絲反饋效果來說更好；文字，用文案走心地講述和兩只寵物生活中的點(diǎn)滴，分享養(yǎng)它們時(shí)得到的經(jīng)驗(yàn)等，雖然文字很少，但互動(dòng)量大。該微博每天更新寵物類微博并不多，每天平均只有3.6條，關(guān)于端午和妞妞的就更少了，但粉絲們?cè)敢鉃榱嗣刻炜此鼈儍裳鄱タ次⒉V告，這就是寵物的魅力。該微博更多的是話題類的內(nèi)容，不管是制造的話題、轉(zhuǎn)發(fā)的話題還是熱門話題，通過話題與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，增加粉絲的活躍度和黏性。

2.“王可可是個(gè)碧池”。這是王思聰給他的狗王可可專門開的微博。與“回憶專用小馬甲”的偶然走紅不同，該微博目的明確，就是要營(yíng)銷寵物。微博中的內(nèi)容都是以王可可為第一視角，說話方式都是從王可可出發(fā)。

該微博定位就是“有錢”。王可可有個(gè)有錢的爸爸，微博各種炫富，簡(jiǎn)直是狗生贏家，引發(fā)了各種人不如狗的議論。用這種炫富形式，使微博瞬間有了7000多粉絲。自2014年開博至今，已有205萬的粉絲。前期該微博主要就是靠炫富、吐槽博話題吸粉，雖然現(xiàn)在偶爾還是會(huì)有炫富、吐槽，但更多的是公益，如領(lǐng)養(yǎng)、代購(gòu)，該微博每條信息幾乎都會(huì)扯上這個(gè)話題。王思聰自己率先領(lǐng)養(yǎng)了一只貓咪。

“王可可是個(gè)碧池”并非每天更新，從更新時(shí)間上看相較其他微博來說較為隨機(jī)，但大多數(shù)情況下每1-2天都會(huì)更新。微博內(nèi)容分類上不是很豐富，以生活類居多，其活躍度是存在階段性的。該微博經(jīng)常會(huì)有互動(dòng)類的活動(dòng)，邀請(qǐng)網(wǎng)友投稿，并有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，此時(shí)更新微博的頻率和與粉絲的互動(dòng)量又會(huì)大大提升。當(dāng)然博主的背景――王思聰，本身就對(duì)吸引受眾產(chǎn)生了很大吸引力。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）033-0000-01

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給企業(yè)帶來了無限商機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，為企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新帶來了無限可能，在信息爆炸的時(shí)代，微博借助其傳播速度快、傳播范圍廣等特點(diǎn)不斷改變著人們的生活方式、交流習(xí)慣和企業(yè)的營(yíng)銷模式，企業(yè)將目光投向微博，希望能借助這一媒介推廣產(chǎn)品，創(chuàng)造良好的口碑，本文就企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中w微博的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)與策略展開分析。

一、微博營(yíng)銷概況

微博是基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播、獲取的平臺(tái)，為用戶提供海量信息，也為用戶分享信息提供便利，據(jù)新浪微博2016年第一季度財(cái)務(wù)報(bào)表透露，截至第一季度季末，其微博月活躍用戶達(dá)2.61億，日活躍用戶達(dá)1.2億。而微博營(yíng)銷將微博作為營(yíng)銷平臺(tái)，通過用戶對(duì)微博內(nèi)容的點(diǎn)擊、關(guān)注等，傳遞產(chǎn)品信息，吸引用戶，[1]據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年，在新浪開設(shè)微博的企業(yè)達(dá)332410家之多，企業(yè)通過微博獲得了知名度，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷，但是，值得注意的是，不少企業(yè)在利用微博進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷時(shí)，還存在一定的缺陷，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，第一，企業(yè)微博更多的是企業(yè)的產(chǎn)品信息，缺少與粉絲交流互動(dòng)的板塊，當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)都有自己的企業(yè)微博，然而遺憾的是，這些企業(yè)微博僅僅是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，沒有將微博的作用真正發(fā)揮出來。第二，信息缺乏創(chuàng)意，信息是一件極其容易的事，而一條有創(chuàng)意的、給粉絲留下深刻印象的信息卻不容易，有創(chuàng)意的信息才能促使粉絲轉(zhuǎn)載，達(dá)到信息傳遞的效果。第三，企業(yè)微博更新慢，大多數(shù)企業(yè)只是為了趕時(shí)髦才注冊(cè)了微博，然而沒有專人管理，導(dǎo)致企業(yè)微博名存實(shí)亡。微博營(yíng)銷是一把雙刃劍，用好微博營(yíng)銷，會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，用不好，甚至可能葬送企業(yè)。

二、企業(yè)微博營(yíng)銷的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.成本低、易操作

微博營(yíng)銷在人力和物力方面消耗較小，而在效益上較高，在成本低、易操作的前提下，還能及時(shí)獲得用戶反饋的信息，能對(duì)產(chǎn)品的宣傳和推廣起到良好的作用，當(dāng)前國(guó)家鼓勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，對(duì)于剛起步的小微企業(yè)而言，這種低成本、易操作的營(yíng)銷模式成為他們青睞的營(yíng)銷手段。

2.形式新、易接受

微博營(yíng)銷不同于以往的營(yíng)銷形式，企業(yè)可以通過文字編輯、圖片處理、視頻剪輯、微電影等多種新式全方位展示產(chǎn)品、描述產(chǎn)品，這種形式的營(yíng)銷更易于用戶接受，并能有效挖掘潛在用戶。

3.傳播快、范圍廣

在“快餐式”生活方式背景下，微博營(yíng)銷迎合時(shí)代特點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生，用戶之間的相互轉(zhuǎn)發(fā)[2]，可以在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到快速傳播的效果，企業(yè)通過微博將自己的產(chǎn)品即使推向市場(chǎng)，搶占先機(jī)，實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)等，而消費(fèi)者可以通過手機(jī)、電腦等客戶端即使了解產(chǎn)品信息，可以隨時(shí)隨地購(gòu)買到自己心儀的產(chǎn)品，并可以通過消費(fèi)者達(dá)到二次宣傳的效果。

4.與用戶互動(dòng)、拉近距離

微博具有開放性和社交性，用戶可以關(guān)注其感興趣的任何一個(gè)用戶，通過點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等進(jìn)行互動(dòng)，消費(fèi)者有廣闊的發(fā)言空間，企業(yè)可以通過消費(fèi)者的評(píng)論來捕捉商機(jī)。

三、企業(yè)微博營(yíng)銷的策略分析

1.代言人營(yíng)銷

代言人營(yíng)銷主要是指明星代言，明星粉絲數(shù)量龐大，其宣傳效果顯而易見，代言人營(yíng)銷也可以是網(wǎng)紅代言。當(dāng)前，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，效果顯著，這主要得益于網(wǎng)紅基本都是時(shí)尚達(dá)人，其眼光和品味受大眾追求，網(wǎng)紅也吸納了大量粉絲，可以通過微博將粉絲轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力。另外，當(dāng)前有很多企業(yè)老板或企業(yè)重要帶頭人作為企業(yè)自己的代言人，如聚美優(yōu)品的陳歐，提起陳歐，大家總能想起那句爛熟于耳的廣告詞――“我是陳歐，我為自己代言”，聚美優(yōu)品有自己的官方微博，權(quán)威的、正式的官方消息，而“聚美陳歐”則是陳歐的微博，陳歐通過個(gè)人微博直接與粉絲互動(dòng)，不僅增加了粉絲的粘性，增加了自己的知名度，也為聚美的品牌打造了堅(jiān)實(shí)的外殼，為其商城的產(chǎn)品銷售鋪好了道路。

2.個(gè)性化營(yíng)銷

在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代背景下，當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)都采取微博營(yíng)銷的方式來推銷產(chǎn)品，在這種情況下，只有做出創(chuàng)意，做出個(gè)性，才能在鋪天蓋地的信息中脫穎而出，例如唯品會(huì)――“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，唯品會(huì)立足于做品牌特賣，這一定位將其從眾多的網(wǎng)商平臺(tái)中獨(dú)立出來，并獲得許多消費(fèi)者青睞，另外，唯品會(huì)域名“”中的“vip”意即“貴賓”，與唯品會(huì)做品牌特賣的氣質(zhì)相符，其頗具創(chuàng)意與個(gè)性的營(yíng)銷獲得了成功。

3.互郵接銷

微博營(yíng)銷既不是企業(yè)單方面的宣傳，也不是消費(fèi)者單方面的接受，而需要雙方進(jìn)行良性的互動(dòng)，才能讓消費(fèi)者擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn)和有保障的售后服務(wù)等，才能讓企業(yè)抓牢已有粉絲，開發(fā)潛在消費(fèi)者，因此，企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)應(yīng)該貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過程中，通過用戶分享使用企業(yè)產(chǎn)品后的感受來為潛在消費(fèi)者提供購(gòu)買意見，這種形式類似于淘寶，淘寶通過買家對(duì)賣家產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)賣家的服務(wù)評(píng)價(jià)等為其他消費(fèi)者提供參考，相比較企業(yè)而言，可信度更高。

4.粉絲管理

粉絲管理主要是要抓住粉絲的心，聚焦鐵桿粉絲，一般情況下，企業(yè)的目標(biāo)受眾會(huì)主動(dòng)關(guān)注自己感興趣的板塊，并轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、推薦給好友等，對(duì)鐵桿粉絲進(jìn)行有效管理，可以達(dá)到一傳十、十傳百的效果。[3]另外，企業(yè)要多關(guān)注相同行業(yè)的信息，通過關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微博等形式來了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展?fàn)顩r，并盡可能挖掘潛在購(gòu)買力。

四、結(jié)語

微博營(yíng)銷的低成本、易操作、傳播快、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，使得我國(guó)大多數(shù)企業(yè)都采取這種新型的營(yíng)銷手段，當(dāng)前，將微博營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式結(jié)合起來，培養(yǎng)專業(yè)的微博營(yíng)銷人才，不斷創(chuàng)新微博營(yíng)銷模式，是企業(yè)在新時(shí)期求取新發(fā)展的重要舉措。

參考文獻(xiàn)：

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篇（5）

微博具有強(qiáng)大的信息傳播功能，能把信息短時(shí)間內(nèi)迅速傳播出去，而吸引客戶來消費(fèi)，最終達(dá)到效益。很多企業(yè)開通了企業(yè)微博，旨在宣傳品牌形象和產(chǎn)品推廣。一個(gè)企業(yè)要做微博營(yíng)銷推廣，首先要選擇一個(gè)好的平臺(tái)，盡量選擇一個(gè)流量大、覆蓋率高、關(guān)注度大的平臺(tái)進(jìn)行推廣營(yíng)銷。

微博營(yíng)銷是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，隨著微博的火熱，即催生了有關(guān)的營(yíng)銷方式，就是微博營(yíng)銷。國(guó)內(nèi)知名新媒體領(lǐng)域研究學(xué)者陳永東在國(guó)內(nèi)率先給出了微博的定義：微博是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。中國(guó)最早提供微博服務(wù)的網(wǎng)站是新浪，而如今中國(guó)的許多門戶網(wǎng)站都相繼開發(fā)屬于自己的平臺(tái)，像網(wǎng)易、搜狐、騰訊等網(wǎng)站都有自己的微博服務(wù)，而用戶最多得應(yīng)屬騰訊了。

1．如何去提高自己的被關(guān)注度

新浪上關(guān)注你的用戶叫粉絲，騰訊上關(guān)注你的人叫聽眾，即收聽你的人。沒有粉絲的微博無異于一潭死水，從營(yíng)銷角度看，沒有粉絲，這個(gè)微博也就形同虛設(shè)，沒有意義。粉絲是信息的接收者，是信息的傳播者，同時(shí)也是潛在消費(fèi)者，很顯然，粉絲越多，傳播效力就越大。為何那些名人、大型知名企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)開通的微博有成千上萬的粉絲，是因?yàn)樗麄儽臼蔷褪且粋€(gè)很被人關(guān)注的對(duì)象，知名度高，有影響力，用戶對(duì)他們感興趣，所以他們被關(guān)注。

1.1標(biāo)簽的設(shè)置

標(biāo)簽設(shè)好了可以幫你找來你想找的人，同樣別人一根據(jù)標(biāo)簽?zāi)苷业侥?。不同時(shí)間需要用不同的標(biāo)簽，讓搜索結(jié)果一直能處在第一頁，這樣才有機(jī)會(huì)被你想要的用戶關(guān)注。

1.2主動(dòng)關(guān)注別人

關(guān)注了別人，別人也會(huì)關(guān)注你。我們可以選擇去關(guān)注相關(guān)行業(yè)的人，這樣你聽眾中潛在客戶率就要高。

1.3廣播內(nèi)容優(yōu)質(zhì)

一些真實(shí)、新鮮、好奇、質(zhì)量高的、大家感興趣的東西去吸引聽眾。

1.4廣播頻度要適當(dāng)

不能太少，一天才一兩條；也不能一分鐘發(fā)幾十條，每天控制在5-20條，可以有效避免一些粉絲因反感刷屏者而取消收聽你。

1.5參與熱門話題

每小時(shí)熱門話題排行、每日熱門話題排行都是很有用的，多參與能夠增加你的出鏡率，可以增加被用戶搜索到的機(jī)率，從而帶來更多的關(guān)注；當(dāng)然你也可以發(fā)起一些活動(dòng)或話題。一般在熱門關(guān)鍵詞加雙井號(hào)如：#服裝設(shè)計(jì)大賽#。

1.6申請(qǐng)認(rèn)證

這個(gè)需要跟運(yùn)營(yíng)商溝通，一旦通過，效果甚佳，可以以企業(yè)名義進(jìn)行申請(qǐng)，通過率會(huì)高一些。

1.7站外引用

把你的微博客嵌入到你的空間，帶來更多關(guān)注。

1.8微博群或論壇

多加入一些微博QQ群或論壇，共同交流，互相加粉。

2.微博營(yíng)銷的問題

2.1微博適用所有企業(yè)及產(chǎn)品

世界上沒有哪個(gè)工具是適合任何企業(yè)的任何產(chǎn)品的，過去沒有，今天沒有，將來也沒有，更何況是微博。

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該研究自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，了解其產(chǎn)品定位及主要潛在客戶的特點(diǎn)。看一下這些產(chǎn)品的直接潛在客戶或間接潛在客戶是否在微博中有一定數(shù)量，否則，不適合做企業(yè)微博營(yíng)銷。

同時(shí)，微博也有其短板，比如營(yíng)銷信息的碎片化，這一點(diǎn)上就不如博客豐富、完整及清晰；又比如營(yíng)銷帖子中評(píng)論的關(guān)聯(lián)性，許多時(shí)間評(píng)論中的前后關(guān)系會(huì)被搞混，這一點(diǎn)它就不如BBS；再比如其一個(gè)帖子中圖片、視頻等都最多只能放一個(gè)，那么信息的表現(xiàn)能力自然要差一些。

2.2獎(jiǎng)品多又好，促銷必成功

企業(yè)做微博營(yíng)銷的目的是為了讓目標(biāo)顧客了解產(chǎn)品特性，擴(kuò)大品牌的知名度。有些只沖著獎(jiǎng)品來的粉絲，將來忠誠(chéng)度不會(huì)高，甚至有些人為了增加自己的中獎(jiǎng)可能，還可能反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)或運(yùn)用若干個(gè)馬甲帳號(hào)。很顯然，如果企業(yè)的帖子中有大量這類人存在，是不能算促銷成功的，同時(shí)更多的獎(jiǎng)品意味著更高的活動(dòng)成本。

2.3簡(jiǎn)單易行，立竿見影

真正體驗(yàn)過微博的企業(yè)，剛注冊(cè)新的微博帳號(hào)會(huì)遇到很多問題，例如你發(fā)的帖子幾乎沒有任何反應(yīng)，同時(shí)你也看不到什么別人的帖子。這種情況下，所謂的微博營(yíng)銷根本就無法開展。

正確的理解應(yīng)該是，必須讓從事微博營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)在一定時(shí)間內(nèi)（如兩周或一個(gè)月），一方面熟悉微博的使用特點(diǎn)，另一方面在增加自己關(guān)注人數(shù)的同時(shí)爭(zhēng)取更多自己的粉絲。這其中，需要通過發(fā)帖，參與別人的帖子討論，也可以通過@呼喚的方式引起某些知名博友的關(guān)注。總之，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員必須擁有一定的粉絲，那才是真正可以開始微博營(yíng)銷的前提。

2.4帖子簡(jiǎn)短，撰寫容易

微博的帖子的確很簡(jiǎn)短，只有140字，看起來經(jīng)常短小精悍。但是真正撰寫時(shí)并不簡(jiǎn)單。

2.5只要每天發(fā)帖，營(yíng)銷就算完成

微博中帖子后，更重要的任務(wù)是要不斷地通過評(píng)論、回復(fù)與博友進(jìn)行互動(dòng)。甚至，在帖子迅速被掩沒而幾乎沒有響應(yīng)的時(shí)候，還要想辦法挑起問題以引起其他人的注意及興趣。只做到每天發(fā)帖是不夠的。

2.6只要轉(zhuǎn)發(fā)量大，效果就算達(dá)到

這一點(diǎn)是微博營(yíng)銷中經(jīng)常容易誤會(huì)的地方，即看到某個(gè)營(yíng)銷的帖子的評(píng)論數(shù)或轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)非常大，就覺得這次營(yíng)銷效果不錯(cuò)。應(yīng)該承認(rèn)，評(píng)論數(shù)或轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)是兩個(gè)非常重要的衡量營(yíng)銷效果的指標(biāo)之一，但是要認(rèn)識(shí)到的是，有時(shí)評(píng)論數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)相當(dāng)大，但是卻出現(xiàn)其營(yíng)銷效果不如想像的那么好的情況。

一方面，是抽獎(jiǎng)專業(yè)戶或馬甲帳號(hào)所為，甚至有些企業(yè)將微博營(yíng)銷外包給營(yíng)銷中介公司，而這些從事外包營(yíng)銷的公司，可能會(huì)為了達(dá)到表面繁榮（進(jìn)而向被外包企業(yè)收取更多的費(fèi)用），而采用了大量的水軍帳號(hào)，這些水軍帳號(hào)的特點(diǎn)是粉絲數(shù)量相當(dāng)少（甚至為0），顯然它們的存在對(duì)微博營(yíng)銷的貢獻(xiàn)相當(dāng)小，卻在表面數(shù)量上貢獻(xiàn)特別大。

另一方面，即使評(píng)論數(shù)與轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)是全部真實(shí)的，也要看其質(zhì)量。所謂質(zhì)量，是指評(píng)論中有價(jià)值的評(píng)論有多少？也包括轉(zhuǎn)發(fā)中高質(zhì)量帳號(hào)（如帶V的用戶、相對(duì)專業(yè)的用戶或粉絲數(shù)量較多的用戶）有多少？如果這兩個(gè)數(shù)據(jù)都很低，那么整個(gè)營(yíng)銷的效果則不能算好。

3.微博營(yíng)銷策略

微博營(yíng)銷看似簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)起來是非常難，需要一定的策略才能達(dá)到一定的效果。

(1)微博用戶名，一個(gè)好的微博名稱不僅便于用戶記憶，也可以取得不錯(cuò)的搜索流量。如果要建立企業(yè)微博進(jìn)行營(yíng)銷，可以取為企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱或者個(gè)性名稱來做為微博的用戶名稱。

(2)發(fā)微博的時(shí)間把握微博有幾個(gè)高峰，上班8~9點(diǎn)、午休、下午4點(diǎn)后晚上8~11點(diǎn)，要抓住這些高峰人群時(shí)間發(fā)帖，才可能產(chǎn)生高閱讀率和高轉(zhuǎn)發(fā)率。

(3)主動(dòng)搜索相關(guān)話題把我們所在的行業(yè)百度知道中用戶常問的問題總結(jié)整理出來，把重要關(guān)鍵詞提取如：高檔戶外休閑家具、戶外休閑家具、高丹戶外家具……隨時(shí)關(guān)注微博用戶討論內(nèi)容，主動(dòng)搜索，主動(dòng)去與用戶互動(dòng)。

(4)廣播唱更新廣播要不斷更新，這樣才能被收聽，微博平臺(tái)一般對(duì)信息頻率不太做限制，但我們不能頻率太快，一分鐘十幾條，這樣會(huì)被人為刷屏，讓人厭煩，粉絲就會(huì)取消對(duì)你的關(guān)注。但也不能太少，一天發(fā)一條，這樣就吸引不了目標(biāo)客戶的關(guān)注。在保證微博數(shù)量的同時(shí)，也要保證質(zhì)量。

(5)善于回復(fù)粉絲們的評(píng)論我們要積極查看并回復(fù)微博上粉絲的評(píng)論，被關(guān)注的同時(shí)也去關(guān)注粉絲的動(dòng)態(tài)。既然是互動(dòng)，那就得相互動(dòng)起來，有來才會(huì)有往。如果你想獲取更多評(píng)論，就要積極的態(tài)度去對(duì)待評(píng)論，回復(fù)評(píng)論也是對(duì)粉絲的一種尊重。

(6)不能只發(fā)產(chǎn)品企業(yè)或廣告內(nèi)容有的微博很直接，天天大量產(chǎn)品信息或廣告宣傳等內(nèi)容，基本沒有自己的特色。這種微博雖然別人知道你是做什么的，但是絕不會(huì)加以關(guān)注。微博不是單純廣告平臺(tái)，微博的意義在于信息分享，沒興趣是不會(huì)產(chǎn)品互動(dòng)的。一定要注意活題的娛樂性、趣味性、幽默感等。

(7)圖文并茂不能只發(fā)文字性東西，讓人看著累，圖文并茂，提高信息的可讀性，有趣性。

(8)#與@符號(hào)的靈活運(yùn)用微博中內(nèi)容時(shí)，兩個(gè)“#”間的文字是話題的內(nèi)容，我們可以在后面加入自己的見解。如果要把某個(gè)活躍用戶引入，可以使用“@”符號(hào)，意思是“向某人說”。比如：“@微博用戶歡迎您的參與”。在微博菜單中點(diǎn)擊“@我的”，也能查看到提到自己的話題。

【參考文獻(xiàn)】

［1］金永生,王睿,陳祥兵.企業(yè)微博營(yíng)銷效果和粉絲數(shù)量的短期互動(dòng)模型.管理科學(xué),2011,(04).

篇（6）

李 燕 長(zhǎng)江師范學(xué)院 408000

【文章摘要】

本文主要通過探討社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正負(fù)兩方面的影響，以及在此基礎(chǔ)上的營(yíng)銷創(chuàng)新的具體方式進(jìn)行分析，以為日后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良好運(yùn)行提供參考。

0 前言

網(wǎng)絡(luò)媒體被人們稱為繼報(bào)刊、廣播、電視之后的“第四媒體”，它的出現(xiàn)給傳播領(lǐng)域帶來全方位的深層次變革。它在在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)揮著變革性的作用，產(chǎn)生了新的交往形式，如電子商務(wù)、網(wǎng)上銀行、商店、網(wǎng)絡(luò)課堂、網(wǎng)絡(luò)社交等，對(duì)現(xiàn)代人們的生活方式產(chǎn)生了巨大的影響。

1 社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷傳播的影響

1.1 為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供了有力的支持

社交網(wǎng)站興起于美國(guó)，是一種供用戶之間交流的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。在短短幾年時(shí)間各類社交平臺(tái)如facebook、twitter 等風(fēng)靡全球。人與人之間的交換產(chǎn)生了買賣，而人作為社交網(wǎng)絡(luò)的主體，他們彼此連接構(gòu)成了一個(gè)通暢的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行著信息的傳遞，也就有了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

1.2 推動(dòng)了營(yíng)銷傳播的發(fā)展

企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息傳播速度和巨大的注冊(cè)用戶信息來進(jìn)行產(chǎn)品信息的有效推送，使之準(zhǔn)確到達(dá)具有相關(guān)需求的潛在客戶的屏幕前，從而達(dá)到營(yíng)銷傳播的目的。

1.3 使企業(yè)更注重口碑傳播

在現(xiàn)今越來越競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，僅靠“忽悠”的營(yíng)銷時(shí)代早已過去了，單純的宣傳自己的產(chǎn)品或服務(wù)有多好已經(jīng)不能輕易贏得顧客。因此社交網(wǎng)絡(luò)的影響力顯得更為重要，由于活躍在社交網(wǎng)絡(luò)上的人們往往易受到來自朋友的影響， 某個(gè)朋友告訴我們某產(chǎn)品或服務(wù)好，我們往往會(huì)去嘗試關(guān)注，反之亦然。這就要求企業(yè)宣傳產(chǎn)品回歸到顧客的真實(shí)需求和滿意度上來，提高產(chǎn)品口碑。

2 基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的傳播創(chuàng)新

2.1 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系化，提升用戶共同關(guān)注

某些社交平臺(tái)如朋友圈、空間和人人網(wǎng)將現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系反映在網(wǎng)絡(luò)上。當(dāng)你現(xiàn)實(shí)生活中的朋友、家人都聚集在某一社交平臺(tái)，通過這一基礎(chǔ)，朋友們的消費(fèi)習(xí)慣或關(guān)注的產(chǎn)品到達(dá)你的屏幕時(shí)你是很難抗拒不去了解的。

2.2 博主、微博式口碑營(yíng)銷

博主、微博式口碑營(yíng)銷指廣告主給在社交平臺(tái)上有影響力的博主一定的利益， 讓博主在其主頁上撰寫與廣告主品牌或產(chǎn)品相關(guān)的文字，這些文字一般對(duì)廣告主品牌的態(tài)度是積極的、正面的。據(jù)美國(guó)的相關(guān)數(shù)據(jù)表明，由于博主口碑營(yíng)銷的低成本和相對(duì)較好的品牌口碑效果，越來越多的廣告主選擇此種方式。

3 基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)傳播策略的缺陷分析

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尤其是社交領(lǐng)域的營(yíng)銷趨勢(shì)發(fā)展進(jìn)一步加快，取得了許多成績(jī)。但是在這個(gè)過程中也滋生了一些問題：用戶流失、產(chǎn)品同質(zhì)化、信息虛假、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的連續(xù)性營(yíng)銷產(chǎn)生疲勞等。一旦顧客產(chǎn)生疲勞心理，某些廣告效力會(huì)因“邊際效應(yīng)”遞減，甚至演變?yōu)橐环N干擾， 直接造成潛在顧客流失。這些都造成企業(yè)" 左右" 消費(fèi)者越來越難。

4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

從廣義上來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為途徑進(jìn)行的為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可以稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。其既包括了以企業(yè)自有網(wǎng)站為基礎(chǔ)的營(yíng)銷活動(dòng)，也包括了無企業(yè)網(wǎng)站的基于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。消費(fèi)者可以通過使用任何一部已聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備進(jìn)行瀏覽、挑選、下單、支付來完成操作，然后等待企業(yè)發(fā)貨，完成整個(gè)交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷更注重消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中更具有主動(dòng)性。

4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（1）擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)：相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷來說，互聯(lián)網(wǎng)幾乎覆蓋著全球市場(chǎng)。一方面企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)世界各地的潛在顧客，另一方面企業(yè)的潛在用戶也可以以此了解企業(yè)的產(chǎn)品信息并達(dá)成交易?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)提供了選擇范圍最大的全球化市場(chǎng)的方式。

（2）實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式：在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的商品買賣中，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好在全球范圍內(nèi)快速尋找到滿意的產(chǎn)品，并進(jìn)行充分的比較，這就有效節(jié)省了消費(fèi)者的交易時(shí)間與成本。完全實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者各取所需，掌握主動(dòng)權(quán)。

（3）加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，獲得有效反饋：通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以多方面收集顧客的需求信息，特別是個(gè)性化的信息，從而迅速地做出反應(yīng)和信息的推送并通過反饋信息不斷地進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。另一方面，消費(fèi)者不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)需求信息，同樣也可以借助網(wǎng)絡(luò)收集和比較產(chǎn)品信息做出購(gòu)買決策。

（4）減少企業(yè)成本，提高效益：基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品和服務(wù)買賣是在一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的，開拓了企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，這樣一來企業(yè)可獲得低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略

（1）口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷以用戶體驗(yàn)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行小范圍傳播的方式。這是一種低成本但效果顯著的推廣營(yíng)銷方式，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段之一?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下口碑營(yíng)銷形式多種多樣，比較常見的幾種有：電子郵件、論壇、博客、購(gòu)物網(wǎng)站后的評(píng)價(jià)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)80% 的消費(fèi)者對(duì)1:3 口碑的信任度超過其他的信息來源。

（2）植入營(yíng)銷

植入式廣告在網(wǎng)絡(luò)傳播領(lǐng)域指把產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容通過創(chuàng)意策略手段融入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容中，使消費(fèi)者在無意識(shí)的狀態(tài)下接受這些信息、留下對(duì)產(chǎn)品及品牌的印象，繼而影響并促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度及日后的購(gòu)買行為。

（3）微博營(yíng)銷

近兩年以來越來越多的企業(yè)選擇采用微博營(yíng)銷，通過相互間傳遞信息，交流經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到推廣的效果。比如某人對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)賦予極高的評(píng)價(jià)時(shí)，他可以通過微博公開，其他的人又可以接收到其言論， 這時(shí)也就促進(jìn)營(yíng)銷的產(chǎn)生了。但正是因?yàn)榇朔N策略成本低廉深受廣告主們的青睞， 目前微博上充斥著大量不同層次的營(yíng)銷號(hào)，這其實(shí)是對(duì)傳播資源的一種濫用。

4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略

(1) 低成本價(jià)格策略

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物, 除了產(chǎn)品信息豐富之外的重要原因就是網(wǎng)絡(luò)交易的價(jià)格通常要低于傳統(tǒng)交易方式下的價(jià)格。企業(yè)可以通過降低采購(gòu)成本費(fèi)用、降低庫(kù)存和生產(chǎn)成本控制來更好地實(shí)現(xiàn)這一價(jià)格策略。

(2) 個(gè)性化價(jià)格策略

由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求差異性大， 企業(yè)實(shí)行生產(chǎn)必須在生產(chǎn)、供應(yīng)和配送各個(gè)環(huán)節(jié)上去適應(yīng)這種小批量、多品種的生產(chǎn)和銷售變化。

(3) 競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向價(jià)格策略

競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向價(jià)格是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格, 來確定本企業(yè)同類商品的價(jià)格。通過這樣一種把握市場(chǎng)變化的策略能夠使企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中不至于處于劣勢(shì)。

5 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展必然為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展提供更好地平臺(tái)，但任何創(chuàng)新策略都會(huì)隨著時(shí)間的消逝逐漸淡化為充分利用社交媒體這一平臺(tái)進(jìn)行良好的品牌和產(chǎn)品推廣我們?nèi)孕璨粩噙M(jìn)行探索和創(chuàng)新。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 蔣銀玲. 論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展[J]. 經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯.2005(01)

[2] 劉國(guó)治. 企業(yè)口碑營(yíng)銷專題研究[D]. 華中科技大學(xué).2005

篇（7）

微博營(yíng)銷，即企業(yè)通過注冊(cè)、微博，更新企業(yè)動(dòng)態(tài)，發(fā)起活動(dòng)和熱門話題等行為，達(dá)到吸引關(guān)注，推廣品牌或產(chǎn)品的目的。新浪官方數(shù)據(jù)顯示，截至2012年2月末，新浪微博的企業(yè)用戶就已經(jīng)達(dá)到130565個(gè)，這些企業(yè)通過微博宣傳企業(yè)文化、推廣企業(yè)品牌和產(chǎn)品、解決企業(yè)難題、進(jìn)行客戶管理服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)。

對(duì)于中小型企業(yè)，微博營(yíng)銷具有操作簡(jiǎn)便，內(nèi)容簡(jiǎn)練，營(yíng)銷成本低，人力需求少等優(yōu)勢(shì)。

下面簡(jiǎn)介一下幾種營(yíng)銷理論基礎(chǔ)：

病毒式營(yíng)銷理論。又叫口碑營(yíng)銷，信息通過某一點(diǎn)向外擴(kuò)散，迅速傳播、蔓延。

內(nèi)容營(yíng)銷理論。以圖片、文字、動(dòng)畫等介質(zhì)傳達(dá)企業(yè)相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)銷售。

精準(zhǔn)營(yíng)銷理論。即精準(zhǔn)定位后的營(yíng)銷，將顧客劃分類別，，建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，達(dá)到低成本擴(kuò)張企業(yè)可度量的目的。

品牌營(yíng)銷理論。指企業(yè)利用消費(fèi)者對(duì)品牌的需求，提升品牌價(jià)值，形成品牌效益，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。

以某企業(yè)的微博營(yíng)銷為例：

一、微博營(yíng)銷策略

1.微博品牌營(yíng)銷策略

該企業(yè)設(shè)定了產(chǎn)品類型和品牌形象標(biāo)簽。微博工作人員解答顧客疑問，轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品購(gòu)買體驗(yàn)微博，從而體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，獲得關(guān)注和認(rèn)可。此外，該企業(yè)微博還利用現(xiàn)有知名品牌和業(yè)內(nèi)專家口碑來提升知名度和品牌形象。

2.微博促銷活動(dòng)策略

促銷可以增加粉絲、提升知名度，給其企業(yè)帶來利潤(rùn)。

該企業(yè)曾運(yùn)用微博成功策劃了一次父親節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)，9天微博轉(zhuǎn)發(fā)量近50萬，這體現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷。這次活動(dòng)能有如此好的宣傳效果原因是活動(dòng)主題緊跟客戶需求。

3.微博客戶服務(wù)策略

該企業(yè)的微博客服主要處理訂單投訴和咨詢。在官方微博里列舉了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的微博?？蛻艨梢苑从辰ㄗh、商務(wù)合作、市場(chǎng)推廣和行業(yè)交流等。

二、微博營(yíng)銷問題

1.微博內(nèi)容少且不夠活躍

該企業(yè)的微博主要為企業(yè)資訊和活動(dòng)信息。缺少互動(dòng)和親和力的內(nèi)容制約了微博營(yíng)銷效果。不引起粉絲瀏覽關(guān)注，產(chǎn)品無法推廣。

2.微博活動(dòng)沒有創(chuàng)新

該企業(yè)在某次有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)后，其他活動(dòng)缺乏如此反響。原因是沒有新意，也沒有找到精準(zhǔn)的營(yíng)銷對(duì)象。這說明企業(yè)不緊跟微博用戶偏好，營(yíng)銷效果會(huì)大打折扣。

3.微博客服不到位

微博評(píng)論是企業(yè)與客戶交流、收集和反饋客戶信息最直接的平臺(tái)。然而，微博客服卻并未及時(shí)回復(fù)留言，放過了口碑營(yíng)銷機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)明白口碑營(yíng)銷需要積累，轉(zhuǎn)發(fā)量和粉絲量并不意味著銷售量以及公司形象。

三、微博營(yíng)銷建議

1.內(nèi)容營(yíng)銷提升互動(dòng)效果

官方微博應(yīng)多增加產(chǎn)品生活資訊和趣聞的轉(zhuǎn)發(fā)，提升趣味性和吸引力。

2.精準(zhǔn)營(yíng)銷把握活動(dòng)方向

企業(yè)應(yīng)把微博營(yíng)銷活動(dòng)看作是病毒式營(yíng)銷的機(jī)遇。通過研究目標(biāo)客戶群體的偏好和特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，獲得共鳴和認(rèn)可。

3.提高微博客服質(zhì)量，重視病毒式營(yíng)銷

微博客服與粉絲的互動(dòng)互聯(lián)，不僅能提升企業(yè)形象，了解消費(fèi)者的需求和偏好，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

四、結(jié)論

本文將中小型B2C電子商務(wù)平臺(tái)和微博營(yíng)銷相結(jié)合，通過案例分析，利用四種營(yíng)銷理論分析某B2C電子商務(wù)企業(yè)的微博營(yíng)銷策略，并針對(duì)該類型企業(yè)微博營(yíng)銷提出相關(guān)建議。

本文的主要結(jié)論是：

1.目標(biāo)市場(chǎng)分析——制定微博營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)

中小型B2C企業(yè)在微博營(yíng)銷前，要進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)分析。充分考慮市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)企業(yè)自身狀況和產(chǎn)品信息選擇目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位。在微博建立中，通過關(guān)注和研究客戶的行為特點(diǎn)制定微博品牌營(yíng)銷策略、微博促銷活動(dòng)策略以及微博客戶服務(wù)策略。

2.豐富的內(nèi)容——贏得關(guān)注的手段

企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，發(fā)掘消費(fèi)者偏好和心理，了解當(dāng)前目標(biāo)用戶的行為特點(diǎn)，從而有計(jì)劃性地產(chǎn)品信息。企業(yè)還可利用社會(huì)熱點(diǎn)發(fā)起微博話題。

3.定期舉辦互粉有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)——提升效益的途徑

微博轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)是病毒營(yíng)銷的最佳表現(xiàn)，有獎(jiǎng)活動(dòng)可以通過讓微博用戶“@多名好友”和互粉的形式來進(jìn)行品牌推廣。企業(yè)應(yīng)在STP分析的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的開展活動(dòng)。獎(jiǎng)品的設(shè)置要依據(jù)目標(biāo)客戶的需求，制定完善的評(píng)獎(jiǎng)規(guī)則，提高活動(dòng)的可參與性。

4.積極主動(dòng)的微客服——塑造良好品牌形象的基石

篇（8）

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.051

[中圖分類號(hào)]F719 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）08-0068-01

1 酒店行業(yè)運(yùn)用微博營(yíng)銷存在的主要問題

微博營(yíng)銷具有高速化、立體化、開放性高、成本低和針對(duì)性強(qiáng)等多個(gè)特點(diǎn)，是現(xiàn)代社會(huì)比較流行的一種廣播式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過合理利用微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以提升酒店的知名度、形象等，在互動(dòng)的情況下，有效拉近酒店和客戶之間的距離，給酒店制定微博營(yíng)銷策略提供重要依據(jù)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，旅游相關(guān)微博多數(shù)是80后人群在使用，其占比為50%左右；其次是90后和00后人群，其占比為36%左右；最后是70后人群，其占比為11%左右。在準(zhǔn)備旅行前，通過微博進(jìn)行搜索的內(nèi)容主要是交通和酒店方面的評(píng)價(jià)，其占比為70%；其次是酒店價(jià)格和特價(jià)機(jī)票。在旅行結(jié)束后，有60%左右的微博用戶會(huì)通過微博來回顧旅行，有52%左右的用戶會(huì)通過微博來對(duì)旅途中遇到問題進(jìn)行總結(jié)，并給出部分意見和建議。

對(duì)酒店行業(yè)運(yùn)用微博營(yíng)銷的整體情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，目前存在的主要問題有如下幾個(gè)方面。

1.1 沒有合適的定位和明確的目標(biāo)

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，很多酒店在利用微博進(jìn)行宣傳時(shí)，沒有對(duì)酒店的品牌進(jìn)行合理的定位，形象檔次不夠清晰，并且，酒店微博營(yíng)銷的目標(biāo)不夠明確，使得酒店微博出現(xiàn)各種信息，嚴(yán)重影響酒店的實(shí)際形象和宣傳效果，無法達(dá)到提高營(yíng)銷效果的目的。

1.2 針對(duì)性不強(qiáng)，互動(dòng)性不高

酒店在利用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，沒有根據(jù)酒店的發(fā)展需求和特色，有選擇性地吸引客戶，過多注重吸引大量粉絲，反而影響酒店微博的營(yíng)銷效果。很多酒店的微博都不具備較強(qiáng)針對(duì)性和較高互動(dòng)性，只是將其看做普通的信息平臺(tái)，沒有對(duì)客戶的反饋信息給以高度重視，使得酒店微博的營(yíng)銷效果不明顯。

1.3 原創(chuàng)信息較少，轉(zhuǎn)載情況較多

對(duì)酒店微博的刷新情況進(jìn)行整體分析發(fā)現(xiàn)，62%左右酒店微博的信息都不是原創(chuàng)的，只有少部分酒店的微博是原創(chuàng)的，并且，酒店微博的傳播力、活躍度和覆蓋度等都比較低。只有少部分原創(chuàng)微博才能獲得客戶的真實(shí)反饋，具有一定互動(dòng)性和交流性。

1.4 沒有足夠的吸引力

一般情況下，酒店微博會(huì)將企業(yè)文化、相關(guān)產(chǎn)品等方面的信息到微博上，以吸引更多的粉絲。但是，在撰寫相關(guān)信息時(shí)沒有注重形式、內(nèi)容的甄選等，使得信息過長(zhǎng)、廣告性質(zhì)太強(qiáng)，最終缺乏足夠吸引力，影響閱讀速度和效果，最終降低酒店微博的熱度和客戶的參與度。

2 基于新浪平臺(tái)的酒店微博營(yíng)銷策略

基于微博平臺(tái)的酒店?duì)I銷，不僅可以被動(dòng)等待用戶看到，還可以傳遞想要傳遞的信息。微博平臺(tái)粉絲關(guān)注是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，擁有大量的興趣愛好類似的朋友群體，用戶一旦關(guān)注，不僅可以影響其自身選擇酒店的決策，也可以影響周邊的好友。同時(shí)酒店也可以直觀地了解自己在消費(fèi)者心中的形象。

為了更好地提升酒店行業(yè)的整體形象，在利用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，必須注重幾個(gè)原則性問題：首先，根據(jù)客戶的不同需求，注重酒店微博的個(gè)性化提升，迎合大眾品位；其次，根據(jù)酒店的發(fā)展需求，注重微博更新的趣味性，提高微博的吸引力；第三，根據(jù)客戶的心理需求，注重微博管理的互動(dòng)性，對(duì)各種問題、留言給以認(rèn)真回復(fù)，提高客戶的認(rèn)同度；第四，根據(jù)微博刷新情況，注重?zé)岫忍嵘?，避免信息被淹沒的情況出現(xiàn)；最后，根據(jù)人們消費(fèi)理念，注重微博信息的創(chuàng)新性和真誠(chéng)度，通過及時(shí)相關(guān)信息，確保微博更新的真實(shí)性和可靠性。只有公眾認(rèn)可，才能真正提高微博營(yíng)銷效果。

在實(shí)踐過程中，基于新浪平臺(tái)的酒店微博營(yíng)銷策略，還需要注意以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)微博信息人員、管理人員、銷售人員等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓他們對(duì)微博的相關(guān)知識(shí)有比較全面的了解，在熟練操作相關(guān)程序的過程中，與客戶進(jìn)行有效溝通和互動(dòng)；第二，酒店的宣傳信息要控制在10%以內(nèi)，不同產(chǎn)品的顏色要盡量清淡，通過清晰的思路展示將酒店的服務(wù)特色、個(gè)性化特點(diǎn)和完美形象等。同時(shí)，免費(fèi)為客戶提供相關(guān)資訊和及時(shí)回復(fù)相關(guān)問題，以不斷提升酒店的服務(wù)水平；第三，酒店微博的更新要盡量安排在高峰時(shí)間段，每天的信息量要控制在5到10條之間，在節(jié)假日或者周末時(shí)間段更新頻率可以適當(dāng)加大，使客戶養(yǎng)成隨時(shí)查看信息的習(xí)慣，從而避免客戶產(chǎn)生視覺疲勞；第四，酒店需要根據(jù)自己的服務(wù)特色進(jìn)行目標(biāo)定位，盡可能在大型網(wǎng)站、針對(duì)性較強(qiáng)的網(wǎng)頁上信息，有效增強(qiáng)酒店與客戶之間的互動(dòng)，從而成功吸引客戶注意；最后，酒店微博名稱要盡量簡(jiǎn)潔、便于記憶，要注重行業(yè)新聞的播報(bào)，并根據(jù)客戶的點(diǎn)擊情況更新標(biāo)簽，以滿足70后、80后、90后和00后不同消費(fèi)群體的心理需求，使酒店的品牌形象深入人心。與此同時(shí)，要根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)情況，合理運(yùn)用明星效應(yīng)、廣告效應(yīng)、品牌推廣等營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)酒店微博營(yíng)銷的跨界合作，最終提升酒店整體形象，促進(jìn)酒店整體效益不斷提高。

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30.東風(fēng)商用車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策 

31.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究評(píng)述

32.雙元營(yíng)銷能力平衡、戰(zhàn)略地位優(yōu)勢(shì)與新創(chuàng)高技術(shù)服務(wù)企業(yè)績(jī)效

33.營(yíng)銷能力對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)績(jī)效影響的關(guān)系研究——基于我國(guó)中小上市企業(yè)的實(shí)證研究 

34.4R營(yíng)銷理論與學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

35.多市場(chǎng)接觸下的聯(lián)合非倫理營(yíng)銷行為——基于市場(chǎng)集中度和產(chǎn)品差異度的二維分析模型

36.企業(yè)微信營(yíng)銷研究及策略分析 

37.企業(yè)微博營(yíng)銷效果和粉絲數(shù)量的短期互動(dòng)模型 

38.基于自媒體的旅游景區(qū)營(yíng)銷策略研究 

39.關(guān)于逆營(yíng)銷的效果研究:基于CLT理論的視角 

40.全渠道營(yíng)銷理論——三論迎接中國(guó)多渠道零售革命風(fēng)暴 

41.搜索引擎營(yíng)銷研究綜述及展望 

42.技術(shù)與生存:數(shù)字營(yíng)銷的本質(zhì)  

43.基于DEA的企業(yè)微博活動(dòng)營(yíng)銷效果評(píng)估——以S企業(yè)官方微博為例 

44.基于營(yíng)銷理念的高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)

45.電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷渠道管理的影響 

46.中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究英語論文綜述——基于內(nèi)容及來源的描述分析 

47.中國(guó)煙草業(yè)營(yíng)銷分析  

48.“大數(shù)據(jù)”背景下營(yíng)銷體系的解構(gòu)與重構(gòu) 

49.保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道團(tuán)隊(duì)管理研究 

50.企業(yè)微博營(yíng)銷中品牌曝光度對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的影響研究  

51.論旅游景區(qū)的差異化營(yíng)銷策略選擇與組合

52.創(chuàng)新高職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué) 促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng) 

53.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略研究 

54.銷售低迷狀態(tài)下的白酒營(yíng)銷回歸與創(chuàng)新

55.新媒體環(huán)境下高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)微營(yíng)銷研究 

56.基于消費(fèi)者懷舊的品牌營(yíng)銷策略  

57.關(guān)于我國(guó)汽車營(yíng)銷模式發(fā)展的探討

58.口碑、口碑傳播和口碑營(yíng)銷的辨析

59.供應(yīng)鏈下的市場(chǎng)營(yíng)銷資源合理運(yùn)用問題探討 

60.大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷創(chuàng)新研究的價(jià)值、基礎(chǔ)與方向

61.旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷中的價(jià)格影響因素及定價(jià)策略 

62.社會(huì)資本、組織學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷能力升級(jí)的影響機(jī)制——基于海信集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展的縱向案例

63.基于groupon模式的我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷研究 

64.保險(xiǎn)O2O營(yíng)銷模式的實(shí)踐與研究  

65.“心”營(yíng)銷:文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷策略研究

66.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷價(jià)值、機(jī)理及模式研究  

67.關(guān)注和融入中小企業(yè)成長(zhǎng)——論中小企業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷 

68.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道影響分析 

69.高科技企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究 

70.論企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境變化的策略  

71.微博網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策  

72.公益事件營(yíng)銷中企業(yè)—消費(fèi)者契合度和宣傳側(cè)重點(diǎn)影響效果研究

73.體驗(yàn)式營(yíng)銷在汽車營(yíng)銷中的應(yīng)用  

74.關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)I(yíng)銷創(chuàng)新的影響研究 

75.傳播學(xué)視角下微信營(yíng)銷的利與弊  

76.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)復(fù)合型人才“三位一體”培養(yǎng)模式研究——以重慶大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷特色專業(yè)建設(shè)為例 

77.金融服務(wù)營(yíng)銷的核心理念——價(jià)值的共同創(chuàng)造  

78.企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷傳播的效果分析——以微博擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)為例 

79.微博營(yíng)銷信息的時(shí)空擴(kuò)散模式研究——以曲江文旅為例 

80.旅游目的地營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究現(xiàn)狀與展望 

81.制度壓力、合理性營(yíng)銷戰(zhàn)略與國(guó)際化企業(yè)績(jī)效——東道國(guó)受眾多元性和企業(yè)外部依賴性的調(diào)節(jié)作用 

82.關(guān)于紅色旅游市場(chǎng)營(yíng)銷研究——以云南省為例  

83.我國(guó)自主品牌汽車的市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究 

84.傳播學(xué)視角下即時(shí)性營(yíng)銷模式與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)——以微信營(yíng)銷為例 

85.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涮卣鲗?duì)病毒式營(yíng)銷傳播動(dòng)態(tài)影響的研究——基于新浪微博大數(shù)據(jù)的實(shí)證分析

86.高校圖書館微博營(yíng)銷策略研究——以清華大學(xué)圖書館為例 

87.市場(chǎng)營(yíng)銷理論、實(shí)踐、教育的創(chuàng)新與融合——2014中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際年會(huì)綜述

88.面向Y一代用戶的大學(xué)圖書館服務(wù)營(yíng)銷策略研究  

89.贛南臍橙三位一體營(yíng)銷戰(zhàn)略探討 

90.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究 

91.關(guān)系資源對(duì)營(yíng)銷能力的影響機(jī)制:顧客導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向的中介效應(yīng) 

92.營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力的概念與量表開發(fā) 

93.新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式與新型電價(jià)體系 

94.基于內(nèi)部營(yíng)銷視角的圖書館管理新策略  

95.消費(fèi)者參與社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因素的實(shí)證分析

96.深入理解營(yíng)銷渠道研究的過去和未來 

97.關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)使用渠道權(quán)力的影響  

98.論中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略  

99.基于全方位視角的企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究  

100.基于藍(lán)海戰(zhàn)略的保險(xiǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新研究  

101.我國(guó)汽車營(yíng)銷模式的現(xiàn)狀與創(chuàng)新方向 

102.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的道德問題及其對(duì)策 

103.綠色營(yíng)銷研究:內(nèi)涵、現(xiàn)狀與對(duì)策  

104.國(guó)外綠色農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的特點(diǎn)及借鑒  

105.小微企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀與對(duì)策研究——以廣東省中山市為例  

106.體育賽事營(yíng)銷的本質(zhì)及營(yíng)銷觀念創(chuàng)新研究  

107.內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)酒店員工工作滿意的影響研究——以組織承諾為中介變量  

108.營(yíng)銷管理的新趨勢(shì)——績(jī)效營(yíng)銷研究探析 

109.保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展——電話營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的互補(bǔ) 

110.我國(guó)自主品牌汽車的國(guó)際化營(yíng)銷戰(zhàn)略淺析 

111.中國(guó)汽車營(yíng)銷渠道的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 

112.當(dāng)前中國(guó)電影營(yíng)銷的關(guān)鍵問題研究 

113.全球化時(shí)代的城市大事件營(yíng)銷效應(yīng):基于空間生產(chǎn)視角  

114.我國(guó)高校圖書館營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)查及分析 

115.IFLA圖書館國(guó)際營(yíng)銷獎(jiǎng)及其背后的營(yíng)銷理念 

116.營(yíng)銷刺激、心理反應(yīng)與有機(jī)蔬菜消費(fèi)者購(gòu)買意愿和行為——基于有序Logistic回歸模型的實(shí)證分析

117.感性消費(fèi)時(shí)代的企業(yè)色彩營(yíng)銷策略

118.淺析我國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題與對(duì)策

119.營(yíng)銷策略對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響:顧客感知價(jià)值的中介作用

120.體驗(yàn)營(yíng)銷研究前沿評(píng)介

篇（10）

對(duì)于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營(yíng)銷策略案例，總能看到杜杜的身影，似乎他已經(jīng)是微博營(yíng)銷策略中一塊不可逾越的豐碑。這個(gè)在微博上獨(dú)樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。

“杜杜已經(jīng)在后臺(tái)隨機(jī)抽中了十位幸運(yùn)兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點(diǎn)之前，還會(huì)送出十份魔法裝！如果你是杜杜的老朋友，請(qǐng)回復(fù)''我要福利’，杜杜將會(huì)繼續(xù)選出十位幸運(yùn)兒，敬請(qǐng)期待明天的中獎(jiǎng)名單！悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒有到來，在臨近圣誕和新年的時(shí)候，還會(huì)有更多的禮物等你來拿哦?！?/p>

活動(dòng)一出，短短兩個(gè)小時(shí)，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動(dòng)營(yíng)銷策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費(fèi)的福利誰都會(huì)忍不住看兩眼。

案例二、微媒體微信

關(guān)鍵詞搜索+陪聊式營(yíng)銷策略方案

據(jù)了解，微媒體微信公眾賬號(hào)是最早一批注冊(cè)并實(shí)現(xiàn)官方認(rèn)證的公眾賬號(hào)，從開始到現(xiàn)在，一直專注于專注新媒體營(yíng)銷策略思想、方案、案例、工具，傳播微博營(yíng)銷策略知識(shí)，分享微博營(yíng)銷策略成功案例。作為該賬號(hào)的殺手锏，微媒體的關(guān)鍵詞搜索功能不得不提。

用戶通過訂閱該賬號(hào)來獲取信息知識(shí)，微信公眾賬號(hào)每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營(yíng)銷策略案例，而有些或許只是想要了解新媒體現(xiàn)狀，面對(duì)需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關(guān)鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發(fā)送自己關(guān)注話題的關(guān)鍵詞例如“營(yíng)銷策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關(guān)信息。

當(dāng)然，如果你發(fā)送個(gè)美女你好，小微或許認(rèn)為你只是要聊聊天，如果你實(shí)在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

案例三、星巴克

音樂推送微信

把微信做的有創(chuàng)意，微信就會(huì)有生命力！微信的功能已經(jīng)強(qiáng)大到我們目不忍視，除了恢復(fù)關(guān)鍵詞還有回復(fù)表情的。

這就是星巴克音樂營(yíng)銷策略方案，直覺刺激你的聽覺！通過搜索星巴克微信賬號(hào)或者掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖片來表達(dá)此時(shí)的心情，星巴克微信則根據(jù)不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關(guān)音樂給予回應(yīng)。

這種用表情說話正是星巴克的賣點(diǎn)所在。只是筆者一直不明白表情區(qū)分是全智能的，還是人工服務(wù)呢？

案例四、頭條新聞

實(shí)時(shí)推送

當(dāng)然，作為新媒體，微信當(dāng)然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營(yíng)銷策略方案的有一個(gè)案例的頭條新聞，最大的賣點(diǎn)是信息的即時(shí)推送，頭條新聞在每天下午六點(diǎn)左右，準(zhǔn)時(shí)推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發(fā)生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。

定時(shí)推送的時(shí)間選擇在下班時(shí)間，完成一天的工作在，回家的路上看看當(dāng)天的新聞也不失為一種調(diào)劑，既可以了解當(dāng)下的大事又可以排解路無聊。

案例五、小米

客服營(yíng)銷策略方案9:100萬

新媒體營(yíng)銷策略方案怎么會(huì)少了小米的身影？“9:100萬”的粉絲管理模式，據(jù)了解，小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名員工最大的工作時(shí)每天回復(fù)100萬粉絲的留言。每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦上打開小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。

其實(shí)小米自己開發(fā)的微信后臺(tái)可以自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù)，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠(chéng)度。相較于在微信上開個(gè)淘寶店，對(duì)于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機(jī)更讓人期待。

當(dāng)然，除了提升用戶的忠誠(chéng)度，微信做客服也給小米帶來了實(shí)實(shí)在在的益處。黎萬強(qiáng)表示，微信同樣使得小米的營(yíng)銷策略方案、CRM成本開始降低，過去小米做活動(dòng)通常會(huì)群發(fā)短信，100萬條短信發(fā)出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。

案例六、招商銀行

愛心漂流瓶

微信官方對(duì)已漂流瓶的設(shè)置，也讓很多商家看漂流瓶的商機(jī)，微信商家開始通過扔瓶子做活動(dòng)推廣。使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。招商銀行就是其中一個(gè)。

日前，招商銀行發(fā)起了一個(gè)微信“愛心漂流瓶的活動(dòng)”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會(huì)通過“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供幫助。在此活動(dòng)期間，有媒體統(tǒng)計(jì)，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛心漂流瓶。

案例七、凱迪拉克

僅限66號(hào)公路播報(bào)路況

播報(bào)路況已經(jīng)不新鮮，交通廣播已經(jīng)霸占這個(gè)領(lǐng)域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號(hào)公路”的活動(dòng)，對(duì)路況信息實(shí)時(shí)播報(bào)，更新及時(shí)為當(dāng)?shù)爻鲂械娜颂峁┓?wù)，盡管是在交通廣播的眼皮下?lián)屔?，但好在凱迪拉克的路況播報(bào)僅限66號(hào)公路，這也是其優(yōu)點(diǎn)，只針對(duì)一條路況信息的播報(bào)，避免范圍大而出現(xiàn)信息不及時(shí)的情況。

案例八、1號(hào)店

游戲式營(yíng)銷策略方案

1號(hào)店在微信當(dāng)中推出了“你畫我猜”活動(dòng)，活動(dòng)方式是用戶通過關(guān)注1號(hào)店的微信賬號(hào)，每天1號(hào)店就會(huì)推送一張圖片給訂閱用戶，然后，用戶可以會(huì)發(fā)答案來參與到這個(gè)游戲當(dāng)中來。如果猜中圖片答案并且在所規(guī)定的名額范圍內(nèi)的就可以獲得獎(jiǎng)品。

其實(shí)“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲DrawSomething，并非1號(hào)店自主研發(fā)，只是1號(hào)店首次把游戲的形式結(jié)合到微信活動(dòng)推廣中來。

案例九、南航

服務(wù)式營(yíng)銷策略方案

中國(guó)南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示：“對(duì)今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網(wǎng)站！”也正是由于對(duì)微信的重視，如今微信已經(jīng)跟網(wǎng)站、短信、手機(jī)App、呼叫中心，一并成為南航五大服務(wù)平臺(tái)。

對(duì)于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營(yíng)銷策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一個(gè)版本，就在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機(jī)服務(wù)。隨著功能的不斷開發(fā)完善，機(jī)票預(yù)訂、辦理登機(jī)牌、航班動(dòng)態(tài)查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機(jī)票驗(yàn)真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務(wù)，用戶都可通過與南航微信公眾平臺(tái)互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。

案例十、天貓

非主流

你以為紅包是那么好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號(hào)指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對(duì)喵星人說一聲“高”，實(shí)在是“高”。來到外星球，你最想要的是什么，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當(dāng)然是“紅包”。但是想要得到它，你就得經(jīng)歷這個(gè)星球上的層層考驗(yàn)。比如看圖答出品牌名稱，這可相當(dāng)有難度。天貓告訴我們，非主流有時(shí)也是營(yíng)銷策略方案的法寶。

不同領(lǐng)域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺(tái)上得到成功。成功的關(guān)鍵則在于尋找到自己的定位，以最適合自己的方式來面對(duì)自己的用戶群體。而充分利用好這個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的平臺(tái)，它將會(huì)給品牌帶來性價(jià)比極高的全新營(yíng)銷策略方案效果。

企業(yè)微信營(yíng)銷方案（二）

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

很多方案都會(huì)在開篇寫個(gè)前言什么的，說一下微信用戶數(shù)量，微信有多牛叉，有的還會(huì)拍拍馬屁感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之類的，其實(shí)這些開篇話對(duì)方案來說毫無價(jià)值，很多時(shí)候會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)直接跳過不看的。要寫就要把有價(jià)值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會(huì)寫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，他們是如何用微信賬號(hào)來提供服務(wù)或推廣他們的產(chǎn)品的，這樣你的方案才會(huì)讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板提起神來認(rèn)真閱讀。

2、微信給（企業(yè)名稱縮寫）帶來什么價(jià)值

第二部分就要開始寫微信能給你的企業(yè)帶來什么價(jià)值，中間記得寫上你們的企業(yè)名稱，出現(xiàn)自己企業(yè)名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業(yè)目前那些業(yè)務(wù)或產(chǎn)品可以放在微信上面提供服務(wù)或者營(yíng)銷推廣，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信賬號(hào)后建議公司使用服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)，如果這里加入前期運(yùn)作的數(shù)據(jù)分析會(huì)更好，最后寫上微信營(yíng)銷可以為公司帶來什么好處，例如使用業(yè)務(wù)更便利、更好維護(hù)客戶、提升業(yè)績(jī)之類等等。

3、****活動(dòng)情況（****就是活動(dòng)名稱）

這里可以把之前在微信做的活動(dòng)效果，報(bào)名人數(shù)，客戶轉(zhuǎn)化等等列出來，然后進(jìn)行分析哪里做得好，哪里需要改進(jìn)，公司以后可以如何結(jié)合微信來做哪方面的活動(dòng)等等。注意這里的內(nèi)容是重點(diǎn)，特別是大企業(yè)，一定要盡量寫得詳細(xì)些，方便日后做微信活動(dòng)可以申請(qǐng)更多公司資源。

4、客戶最關(guān)心什么

通過跟客戶交流，你可以總結(jié)一些客戶關(guān)心的話題，例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進(jìn)等等都列出來。這些都是領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心的問題，這也是微信給企業(yè)帶來的另一種價(jià)值。

5、微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

這里把微信賬號(hào)的內(nèi)部欄目設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)方式、營(yíng)銷方式都寫出來，例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章，自定義菜單有哪些欄目，對(duì)應(yīng)欄目有什么內(nèi)容，有什么作用，微信賬號(hào)如何推廣，活動(dòng)如何做等等。最好能在這里寫一下近期會(huì)做的幾個(gè)活動(dòng)計(jì)劃，順便可以申請(qǐng)一下活動(dòng)支持，是否需要購(gòu)買微信第三方系統(tǒng)等等，這里可以做個(gè)費(fèi)用列表，讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道大致需要的費(fèi)用，費(fèi)用的事情要讓他心里有數(shù)，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費(fèi)用，這樣你以后真的要申請(qǐng)費(fèi)用的時(shí)候會(huì)順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板幫你事先溝通好，或在開會(huì)的時(shí)候可以先讓他們知道。

6、工作分配