序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇軟件培訓(xùn)計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、參加培訓(xùn)人員

各部門人員，包括：人事行政、財(cái)務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。

二、培訓(xùn)計(jì)劃大型培訓(xùn)課程計(jì)劃

(1)公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

(2)部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

(3)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。

(4)如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

(5)人力資源管理實(shí)務(wù)

(6)內(nèi)部培訓(xùn)(外培)

(7)卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理

(8)客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)

(9)創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

(10)政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。

(11)電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

外拓訓(xùn)練計(jì)劃按每個(gè)季度一次全年四次

1.以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練

2.以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練

3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練

4.以提升經(jīng)營(yíng)管理為主的戶外訓(xùn)練

公司內(nèi)部培訓(xùn)：

(1)企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍、整合營(yíng)銷、營(yíng)銷技員工。

(2)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度。

崗位聘訓(xùn)：人事行政部、文控中心：(行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容：)

(1)行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。

(2)企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。

(3)公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。

(4)計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。

(5)法律、政策知識(shí)：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。

(6)合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。

(7)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：包括對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見、計(jì)劃、調(diào)解、處理。

人事行政人員培訓(xùn)計(jì)劃表

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)工程/工模部/生產(chǎn)部門：(培訓(xùn)內(nèi)容)

(1)管理制度：計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、業(yè)績(jī)考核、管理方法。

(2)規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

(3)安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。

(4)材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。

(5)文明素質(zhì)：爭(zhēng)做文明員工、爭(zhēng)當(dāng)良好市民，加強(qiáng)素質(zhì)教育。

(6)與設(shè)計(jì)員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。

(7)現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法：現(xiàn)場(chǎng)的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。

品管部/QA部培訓(xùn)計(jì)劃(質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容)

(1)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定。

(2)檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編。

(3)環(huán)保創(chuàng)新：堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國(guó)家限量標(biāo)準(zhǔn)。

(4)現(xiàn)場(chǎng)問題處理：現(xiàn)場(chǎng)處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧

(5)質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)有序化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)檢員培訓(xùn)計(jì)劃表

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)營(yíng)業(yè)部(業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容)

(1)公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。

(2)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、早會(huì)進(jìn)行方法、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、營(yíng)銷骨干研習(xí)

(3)客戶心理把握：了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率.

(4)市場(chǎng)了解:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。

(5)市場(chǎng)分析：比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。

(6)用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個(gè)問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。

(7)素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。

業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)計(jì)劃表

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)人事辦公培訓(xùn)內(nèi)容

(1)規(guī)范工藝：產(chǎn)品規(guī)范操作工藝、步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

(2)設(shè)計(jì)規(guī)范：包括圖紙、封面的線型、文字(字體、字號(hào))、標(biāo)注、尺寸統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)制度。

(3)優(yōu)秀作品賞析：對(duì)國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀作品定期舉辦學(xué)習(xí)會(huì)，交流心得、造型比例。

(4)計(jì)算機(jī)應(yīng)用：設(shè)計(jì)軟件每年升級(jí)、更新，及時(shí)對(duì)硬件的維護(hù)。熟練運(yùn)用繪圖技巧，提高工作效率。

培訓(xùn)計(jì)劃表

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容)

(1)財(cái)務(wù)人員每年繼續(xù)教育的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間3天。

(2)稅務(wù)收屬地化管理。

(3)稅收政策學(xué)習(xí)。

(4)財(cái)政方面新出臺(tái)政策、制度的學(xué)習(xí)。

(5)企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。(

6)財(cái)務(wù)電算化：學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用。

財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃表注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)

采購部(采購人員培訓(xùn)內(nèi)容)

(1)原材料：了解各大小材料基地材料品種、價(jià)格、產(chǎn)地、性能、性價(jià)比。

(2)新型材料及工藝：及時(shí)了解新材料的特點(diǎn)、適用范圍、效果、工藝、性價(jià)比。

(3)銅、鐵、合金、塑膠材料國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于材料有害物質(zhì)的國(guó)家材料通知、加強(qiáng)材料監(jiān)督檢查力度。

采購員培訓(xùn)計(jì)劃表

注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)新進(jìn)員工培訓(xùn)

(1)企業(yè)文化;包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。

(2)崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。

(3)公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。

(4)公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃表注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)

三、時(shí)間安排表

在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓(xùn)，每三個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動(dòng)，以達(dá)到循序漸進(jìn)和持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果。

1、專題培訓(xùn)安排表

2、外拓訓(xùn)練安排按每個(gè)季度一次，全年共四次

四、講師安排

公司將安排或聘請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)工作，公司將整合最優(yōu)秀的講師資源和專業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)地資源按照預(yù)定的目標(biāo)去實(shí)施，以求達(dá)到最好的效果。

五、配合工作

培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場(chǎng)地的落實(shí)、培訓(xùn)會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。公司對(duì)各部門的每一次的培訓(xùn)，都將會(huì)有項(xiàng)目組成員對(duì)的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對(duì)性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，收到實(shí)效。

六、執(zhí)行建議

篇（2）

關(guān)鍵詞：軟件藍(lán)領(lǐng)；計(jì)算機(jī)課程體系；教學(xué)改革

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。軟件行業(yè)對(duì)于“計(jì)算機(jī)藍(lán)領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的需求日益增加，為整個(gè)技工院校計(jì)算機(jī)專業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，技工院校計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生憑借自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)受到企業(yè)用人單位的青睞，技工院校的計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)將承擔(dān)培養(yǎng)大批“軟件藍(lán)領(lǐng)”的重要任務(wù)，同時(shí)也對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)教學(xué)提出了更新、更高的要求。傳統(tǒng)的技工院校計(jì)算機(jī)教學(xué)已不適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的要求，因此如何培養(yǎng)“軟件藍(lán)領(lǐng)”人才以及實(shí)現(xiàn)“軟件藍(lán)領(lǐng)”人才的職業(yè)提升，是技工院校計(jì)算機(jī)教學(xué)面臨的問題。

一、“軟件藍(lán)領(lǐng)”現(xiàn)狀分析

我們通常把從事軟件行業(yè)的人員分為高、中、低三個(gè)層次，高級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員（軟件工程師）、熟練的程序員――軟件藍(lán)領(lǐng)。

2012年，教育部職成教育司對(duì)天津、山東、黑龍江等700所中高職學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件畢業(yè)生進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，我國(guó)平均每年對(duì)“軟件藍(lán)領(lǐng)”的需求為20萬左右，而每年通過大學(xué)培養(yǎng)的專業(yè)人才僅有5萬人，這一巨大的就業(yè)缺口給技工院校計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生帶來了新的契機(jī)。

二、新型的計(jì)算機(jī)課程體系的探索和思考

現(xiàn)結(jié)合我校具體實(shí)例，總結(jié)我校計(jì)算機(jī)專業(yè)課程體系改革的一些經(jīng)驗(yàn)，一下技工院校計(jì)算機(jī)專業(yè)可以采用的新型的計(jì)算機(jī)課程體系。

1、實(shí)施一體化課程體系

現(xiàn)在比較先進(jìn)的課程體系有：“KH”模式、CBE能力本位模塊體系、MES技能模塊組合體系。新型的計(jì)算機(jī)課程體系可以融合上述課程體系的優(yōu)點(diǎn)，將課程體系整體上分為四大模塊：職業(yè)素養(yǎng)模塊、專業(yè)技術(shù)能力模塊、綜合素質(zhì)模塊、職業(yè)資格認(rèn)定模塊。

職業(yè)素養(yǎng)模塊主要側(cè)重于學(xué)生基本素質(zhì)、文化基礎(chǔ)的培養(yǎng)，用以拓寬學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)科學(xué)的思維方式，樹立積極正確的職業(yè)素養(yǎng)。

專業(yè)技術(shù)能力模塊主要側(cè)重于學(xué)生計(jì)算機(jī)職業(yè)技能的培養(yǎng)。將知識(shí)融合在若干個(gè)項(xiàng)目課程中，通過理論實(shí)踐相結(jié)合，為學(xué)生的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜合素質(zhì)模塊主要側(cè)重于崗前培訓(xùn)、職業(yè)資格技能、拓展技能、訂單技術(shù)能力培養(yǎng)。綜合素質(zhì)是若干個(gè)專項(xiàng)技能的綜合體現(xiàn)，也是用人單位考核員工最直接的一種形式。

職業(yè)資格認(rèn)定模塊體現(xiàn)了“終身教育”的思想，是對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯的合理規(guī)劃。

2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，制定培訓(xùn)計(jì)劃

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從軟件市場(chǎng)對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的實(shí)際要求出發(fā)，分析職業(yè)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃分為三個(gè)方面：專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能（定向、訂單）培訓(xùn)、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)。

1）專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃

掌握辦公自動(dòng)化、程序設(shè)計(jì)、軟件測(cè)試、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁制作等常用軟件的用法；熟練掌握計(jì)算機(jī)軟件常用開發(fā)語言、工具和環(huán)境；

2）職業(yè)技能（定向、訂單）培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)企業(yè)的訂單（定向）要求，有選擇性、針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃。這類課程注重理論結(jié)合實(shí)踐，尤其是實(shí)踐能力的培養(yǎng)，注重知識(shí)的時(shí)代特征。

3）職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)計(jì)劃

IT行業(yè)的職業(yè)資格認(rèn)證是學(xué)生就業(yè)的“敲門磚”，將職業(yè)資格認(rèn)證與學(xué)校的技術(shù)教育有機(jī)結(jié)合，既豐富了學(xué)校的課程體系，又為學(xué)生的就業(yè)提供了長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

3、實(shí)施新型的項(xiàng)目化、模塊化的教學(xué)方式

整個(gè)教學(xué)方式的設(shè)計(jì)遵循“加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力”的原則，在科學(xué)分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求和發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，為學(xué)生建立完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)體系。

1）“以就業(yè)為導(dǎo)向”，按照企業(yè)訂單要求設(shè)計(jì)課程體系，按照技術(shù)發(fā)展程度更新教學(xué)內(nèi)容。

對(duì)現(xiàn)有教材進(jìn)行合理“拆分、轉(zhuǎn)換、合并、整理”，降低理論教學(xué)比例，提高實(shí)踐教學(xué)課時(shí)分配。設(shè)計(jì)科學(xué)合理的項(xiàng)目教學(xué)、模塊化教學(xué)體系，加強(qiáng)教學(xué)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)用性。

2）借鑒先進(jìn)的教學(xué)理念，進(jìn)行教學(xué)方法的改革

在教學(xué)過程中，探索適合技工院校的“軟件藍(lán)領(lǐng)”專業(yè)課程教學(xué)模式?！败浖{(lán)領(lǐng)”專業(yè)是專業(yè)性強(qiáng)、邏輯思維能力較高的專業(yè)，課程新、起點(diǎn)高、難度大，在授課過程中要求學(xué)生達(dá)到理解基礎(chǔ)知識(shí)、掌握基本技能、運(yùn)用實(shí)際案例、拓展項(xiàng)目規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)。

通過借鑒 NIIT的教學(xué)模式和教學(xué)方法，采用以目標(biāo)為中心的案例教學(xué)方法，在以下方面進(jìn)行教學(xué)方式的改革：

A.專業(yè)課均采用機(jī)房教學(xué)環(huán)境。

B.課堂教學(xué)采取案例驅(qū)動(dòng)方式，通過提出問題、分析問題、解決問題三個(gè)環(huán)節(jié)，圍繞案例再現(xiàn)，展開對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的講述和實(shí)踐。

C.每學(xué)期進(jìn)行綜合性實(shí)踐考核。

D.培養(yǎng)學(xué)生的分析、歸納及表達(dá)能力，尤其是團(tuán)隊(duì)合作能力。

通過以上教學(xué)方法的改革，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；參與企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)，提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)。

4、進(jìn)一步密切校企合作

隨著IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和職業(yè)院校對(duì)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的認(rèn)識(shí)水平的提高，學(xué)校與企業(yè)的合作已經(jīng)越來越緊密，出現(xiàn)了很多的“訂單式”培養(yǎng)模式。校企雙方應(yīng)科學(xué)地制定招生計(jì)劃，確定課程模式。校企合作可以采用“雙向交流”的形式，讓企業(yè)工程師到學(xué)校講課，教師到企業(yè)學(xué)習(xí)。

三、技工院?！败浖{(lán)領(lǐng)”人才培養(yǎng)模式的展望

“重視就業(yè)，強(qiáng)化技能”是現(xiàn)代技工教育的主流理念，也是技工院校培養(yǎng)“軟件藍(lán)領(lǐng)”的目標(biāo)。隨著中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，軟件產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，“軟件藍(lán)領(lǐng)”人才的需求將形成巨大的空間。技工院校要不斷探索方法和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過改革教學(xué)模式、突破培養(yǎng)方向、規(guī)范培養(yǎng)計(jì)劃等方式在實(shí)踐中不斷完善，建立技工院?！败浖{(lán)領(lǐng)”人才培養(yǎng)新模式，更好地促進(jìn)“軟件藍(lán)領(lǐng)”的人才培養(yǎng)，使我國(guó)的信息人才層次更加豐富，更好地推動(dòng)我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 周昭權(quán) 以案例結(jié)合任務(wù)的教學(xué)模式培養(yǎng)“軟件藍(lán)領(lǐng)” 中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育 2006.

篇（3）

一、每天早晨例會(huì)

（1）會(huì)前5分鐘勵(lì)志歌曲———《相信自己》，全體員工跟著音樂齊唱、

（2）歌曲完畢，主持人跟大家問好，員工回應(yīng)好，振作士氣、進(jìn)入會(huì)議的主題、

（3） 廣州總部?jī)?nèi)部員工在會(huì)議室先開晨會(huì)，讓每個(gè)部門總結(jié)一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問題，還有計(jì)劃新一天的工作目標(biāo)，讓大家對(duì)自己的工作有一個(gè)清晰的目標(biāo)，同事之間良性競(jìng)爭(zhēng)，相互激勵(lì);

（4）使用我們公司的遠(yuǎn)程軟件，跟全國(guó)其他的部門一起來開個(gè)視頻會(huì)議，大家每個(gè)人報(bào)到問侯，匯報(bào)工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵(lì)，在新的一天展開我們工作的熱情

二、大型培訓(xùn)課程計(jì)劃（全體員工參加）

（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

（2）部門溝通和協(xié)作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度、

（4）公司的企業(yè)文化與簡(jiǎn)介，主推的遠(yuǎn)程軟件使用，市場(chǎng)定位等、

（5） 員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。

（6）如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

三、培門培訓(xùn)課程計(jì)劃

1、招商部

（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括工作流程、，薪金、提成等、

（2）基礎(chǔ)知識(shí)：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、銷售骨干的重用

（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率、

（4）市場(chǎng)分析：比較分析同行企業(yè)收費(fèi)、特點(diǎn)，著重了解本公司的的軟件件

（5）市場(chǎng)推廣的銷售技巧

（6）客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結(jié)出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。

（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。

2、培訓(xùn)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃

（1）公司企業(yè)文化與遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件的培訓(xùn) （2）如何做一個(gè)優(yōu)秀的講師 （3）如何做一個(gè)好的PPT （4）培訓(xùn)需求分析 3、新進(jìn)員工培訓(xùn)

（1） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。 （2） 崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。

（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、

（4） 公司禮儀：電話禮儀、職場(chǎng)禮儀。 三、 經(jīng)銷商的培訓(xùn)

現(xiàn)在是公司組建階段，會(huì)不定時(shí)有經(jīng)銷商與商過來了解公司的業(yè)務(wù)，我們培訓(xùn)部負(fù)責(zé)協(xié)助毛總對(duì)客人進(jìn)行培訓(xùn)，講解我們的遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與定位，共心協(xié)心市場(chǎng)推廣、

四、培訓(xùn)需求調(diào)查

為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在制定需求培訓(xùn)方案前，培訓(xùn)部會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。（調(diào)查表后附） 根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓(xùn)課程、

五、集體活動(dòng)

1、公司會(huì)在一些節(jié)假日組織一些團(tuán)體活動(dòng)：如唱K ，爬山，旅游聚餐等等！

2、公司為在當(dāng)月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖！

六、配合工作

培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場(chǎng)地的落實(shí)、培訓(xùn)會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對(duì)各部門的每一次的培訓(xùn)，都將會(huì)有項(xiàng)目組成員對(duì)的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對(duì)性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，收到實(shí)效。

七、執(zhí)行建議

篇（4）

《人力資源同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)生成及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》是一套針對(duì)電力企業(yè)多部們、大量人員需要培訓(xùn)、大量對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)需要統(tǒng)計(jì)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)的，其特點(diǎn)是改變傳統(tǒng)的人員培訓(xùn)管理手段，將培訓(xùn)記錄的手工填寫變?yōu)榫W(wǎng)上填寫，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)足不出戶，就可以隨時(shí)調(diào)閱各部門最新的培訓(xùn)進(jìn)展情況以及培訓(xùn)率等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，隨時(shí)將以前幾天才能完成的同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表在幾分鐘內(nèi)完成。該系統(tǒng)在功能上設(shè)計(jì)了六大模塊：?jiǎn)T工信息模塊、培訓(xùn)計(jì)劃管理模塊、培訓(xùn)記錄管理模塊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理模塊、系統(tǒng)管理模塊、打印模塊。這六大功能模塊涵蓋了人力資源培訓(xùn)管理和同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)生成的各個(gè)方面，通過編寫程序?qū)⑺鼈兊膬?nèi)部關(guān)聯(lián)進(jìn)行有機(jī)組合，使之形成協(xié)調(diào)一致整體，并能夠根據(jù)管理的需要，查詢、錄入、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)。《人力資源同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)生成及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》在參考河南省電力公司人力資源部2005年下達(dá)《河南省電力公司勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)定期報(bào)表制度》中的人員基本信息庫代碼表標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立，不僅方便了本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作，而且使之在河南省電力系統(tǒng)范圍內(nèi)具備良好的數(shù)據(jù)接口適應(yīng)性。系統(tǒng)采用ASP編程工具進(jìn)行開發(fā)，在充分考慮系統(tǒng)的直觀性、可操作性、易維護(hù)性以及與原有管理制度、作業(yè)方式的兼容基礎(chǔ)上，以小巧程序、高速響應(yīng)、低耗內(nèi)存、功能完善、思路先進(jìn)等特點(diǎn)，用最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)從多個(gè)視角出發(fā)完成了系統(tǒng)功能和人機(jī)界面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行在DigitalUnix上，數(shù)據(jù)庫采用Oracle9i?？蛻舳耍篧indows98、Windows2000等微軟系列操作系統(tǒng)，瀏覽器在IE6.0以上即可。

一、人力資源同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)生成及培訓(xùn)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.信息全面、功能齊全該系統(tǒng)包括了三級(jí)培訓(xùn)及外培管理所需要的所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：?jiǎn)T工基本信息、年度季度培訓(xùn)計(jì)劃、外出培訓(xùn)班、公司級(jí)培訓(xùn)、部門培訓(xùn)的錄入查詢、各類常用報(bào)表的統(tǒng)計(jì)生成以及靈活的組合查詢等。

2.專業(yè)結(jié)合緊密、針對(duì)性強(qiáng)系統(tǒng)在充分分析培訓(xùn)管理的實(shí)際需求基礎(chǔ)上，由長(zhǎng)期直接從事教培管理工作人員和計(jì)算機(jī)編程人員共同參與設(shè)計(jì)，發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，從多個(gè)視角出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)功能和人機(jī)界面的設(shè)計(jì)。

3.可操作性強(qiáng)、用戶界面友好操作界面簡(jiǎn)潔流暢、直觀易學(xué)、錯(cuò)誤率極低，符合非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員使用習(xí)慣，充分支持鼠標(biāo)選擇輸入操作，模糊查詢，組合查詢，操作方便、易學(xué)易用。4.權(quán)限劃分嚴(yán)格由于該系統(tǒng)支持各類用戶的登錄，所以系統(tǒng)對(duì)登錄用戶將進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，使軟件系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保密性得以保證?！皺?quán)限管理”中可以設(shè)定用戶級(jí)別及對(duì)系統(tǒng)的操作權(quán)限，用戶分為三級(jí)，分別為“瀏覽者”、“各部門培訓(xùn)員”、“系統(tǒng)維護(hù)員”，其中“瀏覽者”只能瀏覽本系統(tǒng)的信息，不具有對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的增刪改查等功能；“部門培訓(xùn)員”可以對(duì)系統(tǒng)中本部門數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪改查以及瀏覽等操作；“系統(tǒng)維護(hù)員”不但可以對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪改查以及瀏覽等操作，還可以對(duì)系統(tǒng)的各類人員進(jìn)行操作權(quán)限設(shè)置。

二、系統(tǒng)具備的特色技術(shù)

1.全面采用組件技術(shù)開發(fā)而成，起點(diǎn)更高、適應(yīng)面更廣，用戶界面一致，友好、直觀、易學(xué)，錯(cuò)誤率極低所謂組件技術(shù)就是基于軟件工程的方法，將各模塊業(yè)務(wù)相同或類似的處理程序封裝成多個(gè)獨(dú)立的組件，一次編寫，多處調(diào)用。本系統(tǒng)將全面采用這一技術(shù)，首先開發(fā)出一系列組件，并進(jìn)行全面測(cè)試，各軟件模塊由這些組件按搭積木的方式組裝而成，只要各組件不出錯(cuò)，軟件出錯(cuò)的可能性就小。利用組件技術(shù)，有效地保證了軟件質(zhì)量，大幅度地提高開發(fā)速度，統(tǒng)一了界面的風(fēng)格，同時(shí)大大降低了用戶的學(xué)習(xí)難度，學(xué)會(huì)一個(gè)界面的操作，其他界面的操作基本上不學(xué)就會(huì)。

2.針對(duì)該業(yè)務(wù)隨即統(tǒng)計(jì)不同數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了靈活的組合查詢功能軟件在查詢?cè)O(shè)計(jì)上是“開放式”的，大量的查詢條件可以由用戶自行組合定制，而不是由程序固定死，軟件的處理可以做到：用戶只需作出簡(jiǎn)單的選擇操作，其他的操作由計(jì)算機(jī)優(yōu)化完成。本系統(tǒng)靈活性非常強(qiáng)，管理人員關(guān)心的一些數(shù)據(jù)類型，均可以快速統(tǒng)計(jì)到最新的結(jié)果。

3.全自主開發(fā)，擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)及便利的升級(jí)維護(hù)條件本系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、開發(fā)等整個(gè)過程全部是由我公司業(yè)務(wù)人員、計(jì)算機(jī)開發(fā)人員、使用人員等自主進(jìn)行，具有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)及便利的升級(jí)維護(hù)條件，不依賴于任何外部廠家，解決了該業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表經(jīng)常變動(dòng)導(dǎo)致的程序維護(hù)問題，系統(tǒng)故障及升級(jí)完全自主進(jìn)行。

4.提供多種數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式，方便了用戶對(duì)管理業(yè)務(wù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的利用使用本軟件提供的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，可方便地將Excel、TXT、Word等格式文件上傳到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，適應(yīng)了數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入或大規(guī)模數(shù)據(jù)變動(dòng)情況下的自我解決問題。

三、系統(tǒng)功能該系統(tǒng)

將教培管理及人力資源同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)分析需要的各類信息高度集成到一個(gè)系統(tǒng)中，按照管理的需要設(shè)計(jì)了六大功能模塊，通過程序?qū)⒏髂K進(jìn)行有機(jī)的組合，使之能夠協(xié)調(diào)一致的工作，這六大功能模塊為：第一，員工信息模塊。該模塊包括員工基本信息，企業(yè)所有正式員工的基本信息，如：姓名、性別、職工編號(hào)、職務(wù)、職稱、工種(崗位)、技能鑒定（日期、證書編號(hào)）等等，教培專責(zé)可以對(duì)這些信息進(jìn)行維護(hù)管理。基礎(chǔ)代碼維護(hù)，包括工種、文化程度、行政級(jí)別、職稱等級(jí)、技能等級(jí)、人員類別、崗位類別、部門類別、崗位工種等信息維護(hù)；自定義人員組，為方便集體培訓(xùn)記錄輸入而定義的常用人員分組，如全體中層干部、全體支部書記等。第二，培訓(xùn)計(jì)劃管理模塊。該模塊對(duì)各類培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行了管理，包括公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、部門年度培訓(xùn)計(jì)劃、部門月培訓(xùn)計(jì)劃。由相關(guān)錄入人員按照權(quán)限劃分進(jìn)行各自范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)操作維護(hù)。管理部門可以直接在網(wǎng)上對(duì)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢查指導(dǎo)。第三，培訓(xùn)記錄管理模塊。該模塊針對(duì)部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行了管理，相當(dāng)于以前的部門培訓(xùn)記錄，記錄了各部門每次培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及人員參與情況，含概外培和公司級(jí)培訓(xùn)兩種培訓(xùn)記錄的信息登記管理，包括培訓(xùn)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位、參加人數(shù)以及每個(gè)人的培訓(xùn)結(jié)果等信息。該信息將納入職工培訓(xùn)登記表中。由各部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)錄入。該信息也將納入職工培訓(xùn)登記表中。網(wǎng)絡(luò)化的管理，使得該記錄的檢查直接可以在網(wǎng)上進(jìn)行，解決了以前人工檢查的繁瑣工作和較低的工作效率。第四，統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理模塊。該模塊中一些公司級(jí)整體人力資源統(tǒng)計(jì)概況以及人力資源同業(yè)對(duì)標(biāo)中省公司要求定期上報(bào)的一些重要報(bào)表，包括月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，如：《人力資源整體情況統(tǒng)計(jì)表》、《部門年度培訓(xùn)學(xué)時(shí)統(tǒng)計(jì)表》、《人力資源同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)月報(bào)表和季報(bào)》、《高級(jí)技能人才比例月報(bào)表》、《網(wǎng)省公司年度人力資源同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)報(bào)送表》等。這些數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成大大提高了人力資源培訓(xùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總速度和準(zhǔn)確性。該系統(tǒng)在員工信息、培訓(xùn)班登記、員工培訓(xùn)表、統(tǒng)計(jì)匯總等模塊，均進(jìn)行了具有針對(duì)性的、靈活的組合查詢方面的人性化設(shè)計(jì)，該設(shè)計(jì)大大方便了使用人員的快速查詢和模糊查詢，能夠方便地對(duì)員工信息按照學(xué)歷、職稱等級(jí)、技能等級(jí)等分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)培訓(xùn)信息按照內(nèi)培、外培、培訓(xùn)率等進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。第五，系統(tǒng)管理模塊。該模塊對(duì)整個(gè)系統(tǒng)可進(jìn)行管理、基礎(chǔ)代碼維護(hù)、人員權(quán)限設(shè)置等廣泛的系統(tǒng)維護(hù)功能。第六，打印管理模塊。超級(jí)秘書網(wǎng)

四、系統(tǒng)的推廣應(yīng)用

2005年12月《人力資源同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)生成及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》榮獲河南省電力企業(yè)教育培訓(xùn)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)，被河南省電力公司指定為科技成果推廣項(xiàng)目在供電企業(yè)推廣應(yīng)用。2005～2007年，先后有濮陽、駐馬店、信陽、安陽、登封等多家兄弟單位前來參觀學(xué)習(xí)，一致認(rèn)為該系統(tǒng)有效解決了目前人力資源同業(yè)對(duì)標(biāo)培訓(xùn)管理方面的問題，具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。該系統(tǒng)在商丘供電公司得到了全面應(yīng)用，具有近4年的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，我們計(jì)劃在河南省電力系統(tǒng)內(nèi)推廣，首先選定具有代表性的比較感興趣的市縣級(jí)供電公司推廣應(yīng)用，廣泛收集反饋意見和建議，進(jìn)行進(jìn)一步的修改和完善，在得到全省系統(tǒng)內(nèi)同行的認(rèn)可和應(yīng)用之后，在河南省電力系統(tǒng)內(nèi)全面推廣。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施，軟件項(xiàng)目計(jì)劃書。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容，每個(gè)階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。

二、項(xiàng)目實(shí)施方案介紹

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段

此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

1、成立項(xiàng)目組

部門經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。

2、前期調(diào)研

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。

3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》

《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：

項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需要：即什么人何時(shí)需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。

4、啟動(dòng)會(huì)

項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會(huì)議。

會(huì)程安排如下：

共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制；

項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶提供后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)，工作計(jì)劃《軟件項(xiàng)目計(jì)劃書》。如果用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》

3、內(nèi)部評(píng)審是否通過《需求調(diào)研計(jì)劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)《需求調(diào)研計(jì)劃》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更，如果計(jì)劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。

6、編寫及發(fā)出《需求調(diào)研通知》，項(xiàng)目組編寫《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備

7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報(bào)表查詢幾個(gè)方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個(gè)性化需求。

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報(bào)告》草稿。

9、內(nèi)部評(píng)審是否通過《需求分析報(bào)告》。項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評(píng)審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》。如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對(duì)用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時(shí)的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。

（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對(duì)此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。

維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓(xùn)工作流程為：

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃》。

3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：用戶簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)準(zhǔn)備好。

6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。

篇（6）

一、上半年工作情況

1、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，今年，xx公司按照集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的整體要求，結(jié)合目前xx公司實(shí)際，制定出20__年公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并在今年上半年工作中逐步進(jìn)行開展實(shí)施：

一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作，xx公司運(yùn)營(yíng)4年以來，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料，20__年，公司從入職培訓(xùn)著手，規(guī)范入職培訓(xùn)流程，設(shè)置了公司簡(jiǎn)介、公司制度、養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)、機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書面化培訓(xùn)資料，借此打開培訓(xùn)體系設(shè)置工作。

二是強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年，xx公司為進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，結(jié)合實(shí)際工作需要，組織了財(cái)會(huì)知識(shí)、技術(shù)評(píng)定、電工業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)檔案管理

經(jīng)過4年多的運(yùn)營(yíng)管理，人員更替之后，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒有在xx公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，20__年4月，xx公司人力資源部對(duì)現(xiàn)有人員檔案進(jìn)行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對(duì)電子檔案進(jìn)行了修改和細(xì)化，方便今后引入軟件進(jìn)行檔案管理。

3、嚴(yán)格加班管理

20__年，國(guó)家實(shí)行新的休假制度，上半年共有5個(gè)月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團(tuán)公司人力資源部的要求，xx公司設(shè)定了加班申報(bào)表及明細(xì)表，對(duì)因工作需要加班的情況申報(bào)明細(xì)到人，嚴(yán)格加班管理申報(bào)程序，逐級(jí)審批，做到先申請(qǐng)后加班，經(jīng)批準(zhǔn)后加班，不是法定假日不計(jì)入加班。并對(duì)日?？记诠芾砑右砸?guī)范，同時(shí)做好檢查工作。

4、簽訂勞動(dòng)合同

20__年恰逢新《勞動(dòng)合同法》開始實(shí)施，新法的條款和內(nèi)容社會(huì)各界理解不一，而xx公司原有合同在20__年12月31日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據(jù)集團(tuán)公司的指導(dǎo)和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時(shí)簽訂了勞動(dòng)合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運(yùn)營(yíng)做好基礎(chǔ)工作。

二、下半年工作計(jì)劃：

1、實(shí)行軟件化管理員工檔案，以便各類數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，查詢，提醒。

xx公司現(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯(cuò)互立，現(xiàn)雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯(cuò)漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進(jìn)行管理，可以讓人事工作人員快速準(zhǔn)確掌握各類信息，同時(shí)便于各類資料的及時(shí)更新。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)考勤管理，對(duì)各類請(qǐng)假、加班的審批程序及手續(xù)進(jìn)行檢查規(guī)范。

篇（7）

1、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，今年，xx公司按照集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的整體要求，結(jié)合目前xx公司實(shí)際，制定出20xx年公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并在今年上半年工作中逐步進(jìn)行開展實(shí)施：

一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作，xx公司運(yùn)營(yíng)4年以來，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié)，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料，20xx年，公司從入職培訓(xùn)著手，規(guī)范入職培訓(xùn)流程，設(shè)置了公司簡(jiǎn)介、公司制度、養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)、機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書面化培訓(xùn)資料，借此打開培訓(xùn)體系設(shè)置工作。

二是強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年，xx公司為進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，結(jié)合實(shí)際工作需要，組織了財(cái)會(huì)知識(shí)、技術(shù)評(píng)定、電工業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)檔案管理

經(jīng)過4年多的運(yùn)營(yíng)管理，人員更替之后，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒有在xx公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的不便，20xx年4月，xx公司人力資源部對(duì)現(xiàn)有人員檔案進(jìn)行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對(duì)電子檔案進(jìn)行了修改和細(xì)化，方便今后引入軟件進(jìn)行檔案管理。

3、嚴(yán)格加班管理

20xx年，國(guó)家實(shí)行新的休假制度，上半年共有5個(gè)月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團(tuán)公司人力資源部的要求，xx公司設(shè)定了加班申報(bào)表及明細(xì)表。因工作需要加班的情況申報(bào)明細(xì)到人，嚴(yán)格加班管理申報(bào)程序，逐級(jí)審批，做到先申請(qǐng)后加班，經(jīng)批準(zhǔn)后加班，不是法定假日不計(jì)入加班。并對(duì)日?？记诠芾砑右砸?guī)范，同時(shí)做好檢查工作。

4、簽訂勞動(dòng)合同

20xx年恰逢新《勞動(dòng)合同法》開始實(shí)施，新法的條款和內(nèi)容社會(huì)各界理解不一，而xx公司原有合同在20xx年xx月xx日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據(jù)集團(tuán)公司的指導(dǎo)和支持，避開現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時(shí)簽訂了勞動(dòng)合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運(yùn)營(yíng)做好基礎(chǔ)工作。

二、下半年工作計(jì)劃：

1、實(shí)行軟件化管-理-員工檔案，以便各類數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，查詢，提醒。

xx公司現(xiàn)在職工總數(shù)維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯(cuò)互立，現(xiàn)雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯(cuò)漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進(jìn)行管理，可以讓人事工作人員快速準(zhǔn)確掌握各類信息，同時(shí)便于各類資料的及時(shí)更新。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)考勤管理，對(duì)各類請(qǐng)假、加班的審批程序及手續(xù)進(jìn)行檢查規(guī)范。

篇（8）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源已經(jīng)成為企業(yè)的重要資源。“如何激發(fā)員工活力，如何開發(fā)員工的才能”這是我國(guó)企業(yè)所要通過培訓(xùn)解決的問題。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)要得到發(fā)展，必須依靠本企業(yè)內(nèi)部員工齊心協(xié)力的工作。今天還是很稱職的員工，如不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，明年就有可能落伍。人與事的不協(xié)調(diào)是絕對(duì)的，要解決這一矛盾的方式之一就是人員的培訓(xùn)。即通過必要的培訓(xùn)手段，使其更新觀念、增長(zhǎng)知識(shí)和能力，重新適應(yīng)職位的要求；從利益方面來講，企業(yè)培訓(xùn)著眼于提高員工的素質(zhì)，而人正是企業(yè)最根本、最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視對(duì)組織內(nèi)部的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

然而，目前企業(yè)的培訓(xùn)效果卻難以令人滿意。造成企業(yè)培訓(xùn)效果不盡如人意的原因是多方面的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)的重視和認(rèn)識(shí)程度不夠

有些基層一線單位的辦學(xué)條件落后，缺乏必要的實(shí)訓(xùn)基地和起碼的教學(xué)設(shè)施，培訓(xùn)質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。

2、員工素質(zhì)不適應(yīng)新形勢(shì)的要求，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)淡薄

員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的軌道上來，尤其是市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)淡薄，缺少進(jìn)取精神和學(xué)技術(shù)鉆業(yè)務(wù)的積極性。

3、員工培訓(xùn)缺乏應(yīng)有的保障

首先組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展規(guī)模不相匹配。有的企業(yè)仍然沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。其次，培訓(xùn)缺乏規(guī)范，培訓(xùn)內(nèi)容、方法、手段滯后，辦班求數(shù)量、學(xué)用脫節(jié)的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。教材開發(fā)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)培訓(xùn)工作的需要。有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的培訓(xùn)效益。

4、培訓(xùn)計(jì)劃多，落實(shí)少，缺少跟蹤監(jiān)督機(jī)制

有的單位沒有培訓(xùn)效果的科學(xué)評(píng)估體系，缺乏一體化的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，員工缺乏參與培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。

5、工學(xué)矛盾依然是影響培訓(xùn)工作的重要因素

企業(yè)普遍存在著生產(chǎn)壓倒一切，一切為生產(chǎn)讓路的傾向，似乎除了生產(chǎn)以外的東西都是可有可無的。培訓(xùn)目的不明確，針對(duì)性不強(qiáng)；培訓(xùn)的計(jì)劃性和系統(tǒng)性差；錯(cuò)誤選擇參加培訓(xùn)的人員；有的培訓(xùn)方法選擇不當(dāng)；培訓(xùn)效果缺乏檢查和評(píng)估。由于以上原因，最終導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用被浪費(fèi)或者培訓(xùn)沒有更好的達(dá)到預(yù)期的目的。

二、做好員工培訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展

經(jīng)過不斷實(shí)踐探索，我認(rèn)為做好企業(yè)培訓(xùn)工作，重點(diǎn)要做好培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)的控制工作，從根本上提高員工培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)管理水平，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

1、認(rèn)真做好培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、具體實(shí)施培訓(xùn)的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)是：確定誰需要培訓(xùn)和培訓(xùn)什么，在什么時(shí)間、地點(diǎn)采用何種方式進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)管理更應(yīng)堅(jiān)持以人為本。培訓(xùn)不僅要提升企業(yè)對(duì)員工的技能要求，適應(yīng)崗位需要，還要關(guān)注員工自身能力的提高、不斷開發(fā)員工的潛能。合理確定員工培訓(xùn)規(guī)模及培訓(xùn)方式，在掌握各方面培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)的各種需求進(jìn)行綜合平衡。

2、精心制定培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃的制定是實(shí)施培訓(xùn)的前提條件，培訓(xùn)計(jì)劃制定的好壞直接影響到培訓(xùn)效果，對(duì)控制培訓(xùn)質(zhì)量舉足輕重。所以，制定培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)管理極其重要的環(huán)節(jié)。強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施是整個(gè)培訓(xùn)過程的最主要環(huán)節(jié)，也是決定培訓(xùn)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)計(jì)劃的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都是一個(gè)培訓(xùn)工程，要用項(xiàng)目管理的方法來組織實(shí)施。怎樣設(shè)計(jì)、怎樣落實(shí)，都關(guān)系到培訓(xùn)項(xiàng)目最終培訓(xùn)效果。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施是整個(gè)培訓(xùn)過程的最主要環(huán)節(jié)，也是決定培訓(xùn)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)計(jì)劃的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都是一個(gè)培訓(xùn)工程，要用項(xiàng)目管理的方法來組織實(shí)施。怎樣設(shè)計(jì)、怎樣落實(shí)，都關(guān)系到培訓(xùn)項(xiàng)目最終培訓(xùn)效果。企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中主要注重下面幾個(gè)環(huán)節(jié)：

（1）選擇合適的培訓(xùn)者

培訓(xùn)教師能力的高低以及培訓(xùn)教師的能力結(jié)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的影響。選擇教師的一個(gè)重要原則是“能者為師”，這里的“能者”，主要是指有能力去駕馭課程，去引導(dǎo)學(xué)習(xí)者達(dá)到課程目標(biāo)的人。企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目具體實(shí)施可以由企業(yè)培訓(xùn)主管人員、企業(yè)專、兼職培訓(xùn)教師等承擔(dān)，也可以外聘教師、學(xué)者、專家來授課。

（2）設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)能否有效的關(guān)鍵因素，為此必須做好培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)好培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，選擇培訓(xùn)課程，確定課程編排順序等，只有這樣才能提高培訓(xùn)的針對(duì)性、有效性，保證培訓(xùn)有的放矢，對(duì)癥下藥。還要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，不斷補(bǔ)充新知識(shí)，提高培訓(xùn)效率。

（3）選擇合適的培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法的選擇要和培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān)，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要用不同的培訓(xùn)方法。在實(shí)際工作中，要根據(jù)培訓(xùn)的需要與可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)的對(duì)象等方面，合理地選擇采用培訓(xùn)方法。企業(yè)員工培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)方法上，更多地注重學(xué)員的自身參與、親身體驗(yàn)、實(shí)用訓(xùn)練和行動(dòng)學(xué)習(xí)等，注重引導(dǎo)、啟發(fā)和多樣性，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性、積極性。

（4）選擇合適的培訓(xùn)方式

企業(yè)培訓(xùn)的方式多種多樣，在時(shí)間安排上可集中和分散，在工作關(guān)系上可脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余，在培訓(xùn)地點(diǎn)上可企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外等。

（5）利用先進(jìn)的培訓(xùn)工具

企業(yè)培訓(xùn)，要與時(shí)俱進(jìn)，除了利用傳統(tǒng)的黑板、粉筆外，投影片、幻燈片、電腦系統(tǒng)、培訓(xùn)軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬仿真技術(shù)等先進(jìn)培訓(xùn)工具越來越多被各單位在培訓(xùn)中采用。先進(jìn)的培訓(xùn)工具一方面增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果，另一方面提高了培訓(xùn)的效率。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)效果的考核評(píng)估

多數(shù)企業(yè)較為重視培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)的實(shí)施與管理，卻忽視了培訓(xùn)效果的評(píng)估，或者說沒有意識(shí)到培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性。培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)中獲得的收益。培訓(xùn)評(píng)估是通過建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，然后把評(píng)估結(jié)果反饋給相關(guān)部門，作為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。

5、建立健全員工培訓(xùn)的激勵(lì)制約機(jī)制

建立健全培訓(xùn)的激勵(lì)制約機(jī)制是搞好員工培訓(xùn)的一個(gè)很重要的措施。企業(yè)培訓(xùn)的激勵(lì)制約機(jī)制應(yīng)該包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面將培訓(xùn)本身作為企業(yè)激勵(lì)員工積極向上的一種必要手段，由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。另一方面，根據(jù)培訓(xùn)的效果對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升晉級(jí)等激勵(lì)。在企業(yè)內(nèi)部要形成一種培訓(xùn)——提高——再培訓(xùn)——再提高的良性循環(huán)。只有這樣，才能促進(jìn)企業(yè)又好又快地發(fā)展。

篇（9）

作者簡(jiǎn)介：金鑫（1984-），女，回族，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓(xùn)中心，初級(jí)講師；王偉（1982-），男，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓(xùn)中心，初級(jí)講師，華北電力大學(xué)電氣工程與自動(dòng)化碩士研究生（河北?保定?071000）。（遼寧?錦州?121001）

中圖分類號(hào)：G726?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）21-0010-02

自電力市場(chǎng)建立伊始，電力營(yíng)銷就是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，一方面，營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，作為電力企業(yè)對(duì)社會(huì)用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量時(shí)刻體現(xiàn)著電力企業(yè)的服務(wù)理念和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，因此，不斷提高營(yíng)銷一線員工的素質(zhì)與形象是國(guó)家電網(wǎng)公司的發(fā)展要求，也是電力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷培訓(xùn)部門的核心工作內(nèi)容。

國(guó)家電網(wǎng)公司為應(yīng)對(duì)新一輪能源技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，積極推進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”建設(shè)。公司“十一五”末“SG186工程”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的上線運(yùn)行和“十二五”初電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)平臺(tái)的逐步完善，為國(guó)網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“一部三中心”到“大營(yíng)銷”的變革提供了信息集成平臺(tái)和技術(shù)支持，“大營(yíng)銷”的集約化、扁平化、專業(yè)化管理使電力營(yíng)銷工作在工作內(nèi)容、體系標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)技能等各方面發(fā)生巨大的變革，對(duì)一線員工的素質(zhì)和形象有了更高的要求，錦州電力培訓(xùn)中心作為遼寧省電力有限公司的技能培訓(xùn)基地，承擔(dān)著全省電力營(yíng)銷一線員工的專業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定等任務(wù)。本著以服務(wù)于省公司工作大局、服務(wù)于電力企業(yè)一線員工需求、服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（服務(wù)于“和諧”社會(huì)建設(shè)要求）的宗旨，為不斷順應(yīng)營(yíng)銷工作現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)變化，緊跟“大營(yíng)銷”建設(shè)的發(fā)展步伐，積極響應(yīng)一線員工最新技能培訓(xùn)需求，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的完成計(jì)劃內(nèi)外多類型營(yíng)銷培訓(xùn)工作，筆者對(duì)電力營(yíng)銷培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀與發(fā)展進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述。

一、“大營(yíng)銷”背景下營(yíng)銷工作的變化

國(guó)家電網(wǎng)公司2012年1號(hào)文件《關(guān)于全面推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)的意見》。明確提出了“五大”體系建設(shè)的思路、原則、目標(biāo)和任務(wù)。文件指出，要按照集約化、扁平化、專業(yè)化的方向，建設(shè)“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷”體系，做強(qiáng)公司總部，做實(shí)省公司，做優(yōu)地（市）公司，做精縣公司，提高公司發(fā)展能力和運(yùn)營(yíng)效率，提升公司服務(wù)水平和社會(huì)形象?！拔宕蟆斌w系建設(shè)的基本原則是，效率優(yōu)先、目標(biāo)導(dǎo)向、實(shí)事求是、安全穩(wěn)定。公司營(yíng)銷工作重點(diǎn)是，按照“變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程”的要求，調(diào)整省、市、縣三級(jí)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)、完善省95598供電服務(wù)中心建設(shè)、建設(shè)省計(jì)量中心、構(gòu)建省、市兩級(jí)集中稽查監(jiān)控體系、修訂完善“大營(yíng)銷”體系有關(guān)業(yè)務(wù)流程和管理制度、開發(fā)“大營(yíng)銷”體系信息支持系統(tǒng)。建立市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和計(jì)量檢定配送省級(jí)集約、24小時(shí)面向客戶的“大營(yíng)銷”體系，突出總部業(yè)務(wù)集約、保障民生用電兩個(gè)重點(diǎn)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)能力、市場(chǎng)拓展能力和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管控能力。

二、營(yíng)銷培訓(xùn)工作的思考

隨著我國(guó)電力公司對(duì)人員培訓(xùn)重視程度的提高和對(duì)電力營(yíng)銷作用的重新認(rèn)識(shí)，電力營(yíng)銷培訓(xùn)逐漸成為電力公司人力資源計(jì)劃的重要部分，而目前電力公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在電力營(yíng)銷培訓(xùn)方面必須從電力企業(yè)營(yíng)銷人員的實(shí)際情況出發(fā)設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷類培訓(xùn)體系，系統(tǒng)分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計(jì)劃和組織安排，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

（1）針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象，結(jié)合“大營(yíng)銷”體系建設(shè)內(nèi)容，根據(jù)不同崗位人員業(yè)務(wù)內(nèi)容、崗位職責(zé)認(rèn)真制定不同層次人員的培訓(xùn)計(jì)劃。

篇（10）

很多企業(yè)在培訓(xùn)理念上常陷入三種誤區(qū)：一是培訓(xùn)變身研討會(huì)。八小時(shí)的工作時(shí)間有一半是在會(huì)議桌上度過的。二是熱衷找外腦、趕時(shí)髦。曾經(jīng)有一家企業(yè)一個(gè)月內(nèi)僅請(qǐng)講師就花了幾十萬元，員工今天參加打造核心團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，過幾天又參加執(zhí)行力的培訓(xùn)，再過幾天又參加細(xì)節(jié)決定成敗的培訓(xùn)。講師一走，員工最關(guān)心的是講師拿走了企業(yè)多少錢，而不在意學(xué)到了多少知識(shí)。三是老板認(rèn)為培訓(xùn)過后管理就會(huì)上臺(tái)階，別的企業(yè)搞培訓(xùn)自己不搞就會(huì)沒面子，于是也糊里糊涂跟風(fēng)培訓(xùn)，心理上也希望企業(yè)管理能提升層次。但到最后誰也說不清培訓(xùn)在企業(yè)中的價(jià)值何在，于是培訓(xùn)計(jì)劃尤其是培訓(xùn)預(yù)算一而再、再而三地被“槍斃”就是常事了。

筆者認(rèn)為，造成以上誤區(qū)的根本原因在于企業(yè)沒有抓住培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)，即為什么培訓(xùn)，為誰培訓(xùn)，培訓(xùn)要向哪里去，搞不清這幾個(gè)問題，再好的培訓(xùn)方法也不會(huì)奏效。

這里，分享一個(gè)“算賬式”制訂培訓(xùn)計(jì)劃的小竅門，或許能比較好地解決企業(yè)培訓(xùn)過程中遇到的上述難題?！八阗~法”也叫數(shù)據(jù)對(duì)比法，所謂“數(shù)據(jù)對(duì)比”，就是將培訓(xùn)后產(chǎn)生的效益與培訓(xùn)前的狀況進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，之間的差值就是培訓(xùn)的價(jià)值。盡管這個(gè)數(shù)值是假設(shè)出來的，但卻是一個(gè)有理有據(jù)的假設(shè)。

上下溝通制定培訓(xùn)計(jì)劃

上下溝通目的是要統(tǒng)籌兼顧，既要顧及公司整體目標(biāo)，又要考慮員工實(shí)際需求，不能顧此失彼，卻也不能面面俱到。主要方式有“自下而上”和“自上而下”兩種。

“自下而上”是指培訓(xùn)專員親臨現(xiàn)場(chǎng)一線進(jìn)行訪談?dòng)^察，然后找出需要培訓(xùn)的項(xiàng)目。方法有很多，有問卷調(diào)查法、員工座談（訪談）法、現(xiàn)場(chǎng)觀摩法、專家客戶建議法等，這樣的方法最有針對(duì)性?！白陨隙隆敝饕罁?jù)是公司年度目標(biāo)，這就需要和公司的決策層溝通，依據(jù)這些目標(biāo)從而細(xì)化出具體的小目標(biāo)，再依據(jù)小目標(biāo)找出實(shí)現(xiàn)這些小目標(biāo)的軟件資源（知識(shí)、技能、文化素質(zhì)、管理系統(tǒng)等），盤點(diǎn)現(xiàn)有資源，找出之間的差距，這個(gè)差距就是培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容。

如果按照這種方法規(guī)劃出的培訓(xùn)內(nèi)容一定會(huì)很多很多，時(shí)間有限，必須對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容取舍。取舍的原則是：

當(dāng)下需求>戰(zhàn)略需求>部門需求>個(gè)人需求；

知識(shí)技能需求>思想道德需求；

營(yíng)銷需求>生產(chǎn)需求>管理需求。

當(dāng)然，取舍原則并不是絕對(duì)的，只是一種參考，各企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況制定出適合本企業(yè)的原則。這樣，初步的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容就會(huì)顯現(xiàn)出來。之后人力資源部門用表格對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化整理，明確培訓(xùn)的日期、地點(diǎn)、對(duì)象、方式就可以了。

一般來說，大多數(shù)公司年底都有一個(gè)目標(biāo)制定會(huì)議，人力資源部門要充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，在會(huì)議上積極征求意見并說明培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，這樣會(huì)贏得管理層面的支持和理解，大大化解培訓(xùn)工作的阻力。

數(shù)據(jù)對(duì)比給培訓(xùn)計(jì)劃算賬

培訓(xùn)后的價(jià)值主要運(yùn)用到兩組數(shù)據(jù)：效益和收益。效益針對(duì)公司整體，收益針對(duì)員工個(gè)人；效益讓老總心里踏實(shí)，收益讓員工信心倍增，這樣的培訓(xùn)計(jì)劃才更加接地氣。但很多人力資源部卻沒有兼顧到這兩點(diǎn)，導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃總是被“槍斃”。

數(shù)據(jù)對(duì)比的項(xiàng)目主要有：時(shí)間、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、強(qiáng)度、收益等，經(jīng)培訓(xùn)后時(shí)間縮短、勞動(dòng)強(qiáng)度降低、產(chǎn)量質(zhì)量提高，這些都是培訓(xùn)的價(jià)值所在。因此需要積累完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為參照。不可否認(rèn)，很多企業(yè)在平時(shí)沒有做這方面的工作，導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不知如何量化，建議企業(yè)可以結(jié)合以前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，圈定一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作參照，數(shù)據(jù)精確與否并不十分重要，關(guān)鍵要找出一個(gè)參照點(diǎn)，讓培訓(xùn)計(jì)劃更有目標(biāo)。

標(biāo)桿數(shù)據(jù)是一種目標(biāo)數(shù)據(jù)，是一種在合理推斷基礎(chǔ)上的假想數(shù)據(jù)。來源渠道也很多，比如可以和相同類型的企業(yè)對(duì)標(biāo)，參照去年最好的指標(biāo)或國(guó)家先進(jìn)指標(biāo)，根據(jù)自身的設(shè)備、產(chǎn)品、市場(chǎng)和公司影響等要素提出一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤鳛闃?biāo)桿數(shù)據(jù)都是可以的。找出基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和標(biāo)桿數(shù)據(jù)之后，就很容易計(jì)算出企業(yè)產(chǎn)生的效益。

產(chǎn)生效益之后就要對(duì)效益進(jìn)行分配，各企業(yè)可自設(shè)與員工分成的項(xiàng)目與比例。這樣員工的培訓(xùn)收益由企業(yè)效益的約定分成和個(gè)人收益兩部分組織，把枯燥硬性的規(guī)定培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為軟性的賺錢理念，把這種理念無形之中灌輸?shù)絾T工頭腦中，還擔(dān)心員工不支持培訓(xùn)計(jì)劃嗎？

如，某企業(yè)有20名業(yè)務(wù)員，原來每成交1單需成本500元，員工提成300元，公司凈利潤(rùn)為100元，約20%業(yè)務(wù)員出單，出單業(yè)務(wù)員約每2天成交1單。通過調(diào)研和決策，銷售部業(yè)務(wù)員新年的培訓(xùn)計(jì)劃中有一項(xiàng)內(nèi)容是銷售禮儀與技巧的培訓(xùn)，那么，我們就可根據(jù)以上方法計(jì)算出效益和收益數(shù)據(jù)。標(biāo)桿數(shù)據(jù)從經(jīng)過同樣培訓(xùn)后的同行企業(yè)獲取。

將各項(xiàng)數(shù)據(jù)相加可得出公司效益數(shù)據(jù)和員工個(gè)人收益數(shù)據(jù)（如表1），這樣的培訓(xùn)計(jì)劃拿出后，員工每天想著的就是培訓(xùn)后自己的能力增長(zhǎng)后收入會(huì)增長(zhǎng)到什么程度，老總每天想著的就是經(jīng)過培訓(xùn)，公司效益一步一個(gè)臺(tái)階，絕不會(huì)產(chǎn)生不支持、不理解、不配合等怪現(xiàn)象。

當(dāng)然，并不是所有的收益都具有物質(zhì)性質(zhì)，比如思想觀念上的培訓(xùn)，很多人就認(rèn)為沒有必要，這時(shí)仍可找出一個(gè)數(shù)據(jù)作為參照，如用某員工心態(tài)好跳槽成功而另一員工心態(tài)不好跳槽后失敗的事例作對(duì)比。

以上所講方法是一個(gè)最基礎(chǔ)的方法，之后還可以根據(jù)此原理變化出很多種方法來。比如可以簡(jiǎn)化或增加標(biāo)桿項(xiàng)目；或者將公司產(chǎn)生的效益用五星級(jí)辦法來進(jìn)行更加細(xì)致的分配，或者使用對(duì)賭的辦法使培訓(xùn)效果具有趣味性。仍以上述例子為例，我們用五星級(jí)辦法還可以這樣對(duì)收益進(jìn)行分配（如表2）。

這種方法使硬培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為軟目標(biāo)。對(duì)公司來講，原本就沒有這項(xiàng)收益，現(xiàn)在多了一項(xiàng)收益，何樂而不為？對(duì)員工來講，如果通過培訓(xùn)達(dá)到了目標(biāo)，自己的收益會(huì)增加，即使達(dá)不到，原本的其它收益也不會(huì)減少?？赡苡腥苏J(rèn)為，這套辦法類似于績(jī)效考核，其實(shí)這是保守觀念的束縛，培訓(xùn)和考核都是為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的，培訓(xùn)和考核也不是水火不容的，它們都是不可分割的一個(gè)整體，都可以互相滲透與交融，只要能達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)員工有利，有效的方法遠(yuǎn)比有道理的理論更重要。