序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇軟件產(chǎn)品市場調(diào)研報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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中圖分類號(hào) TP2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2095-6363（2017）05-0020-02

近年來，我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，各大軟件開發(fā)企業(yè)開始崛起，軟件開發(fā)項(xiàng)目也越來越多。但是由于部分軟件開發(fā)公司缺乏一定的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，也沒有形成規(guī)范的質(zhì)量管理體系，所以在軟件開發(fā)過程中出現(xiàn)了軟件缺陷的問題。對(duì)此，必須要采取合適的軟件開發(fā)質(zhì)量管理措施，解決軟件缺陷問題，保證軟件開發(fā)質(zhì)量。

1 軟件缺陷概述及其產(chǎn)生的原因分析

軟件缺陷產(chǎn)生的原因是多方面的，比如在軟件設(shè)計(jì)前沒有對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研，不了解市場對(duì)于軟件的需求，所以在軟件開發(fā)時(shí)存在盲目性、目標(biāo)不明確、定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致軟件的實(shí)用性能不足[ 1 ]；市場競爭激烈，許多軟件開發(fā)企業(yè)為了爭取市場的主導(dǎo)權(quán)，強(qiáng)行縮短軟件開發(fā)應(yīng)用的時(shí)間，導(dǎo)致軟件開發(fā)設(shè)計(jì)方案不合理，從而造成軟件缺陷。軟件缺陷產(chǎn)生的具體原因有以下幾點(diǎn)。

1.1 軟件自身原因

1）在軟件開發(fā)設(shè)計(jì)前沒有進(jìn)行市場調(diào)研工作，導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案不合理，軟件開發(fā)功能與用戶需求不符，所以軟件的實(shí)用性能較低。

2）軟件系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，沒有進(jìn)行很好的分類與分層，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行雜亂無章，經(jīng)常出現(xiàn)一些意料之外的故障問題，且維護(hù)起來難度比較大；就算系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得比較規(guī)范，但由于系統(tǒng)內(nèi)部所需要處理的對(duì)象太多，導(dǎo)致處理難度較大，處理時(shí)間比較長，在參數(shù)傳遞、對(duì)象狀態(tài)查詢等方面會(huì)出現(xiàn)一些問題。

3）在應(yīng)用新的軟件開發(fā)技術(shù)以后，沒有考慮到系統(tǒng)兼容性，所開發(fā)出的應(yīng)用軟件與系統(tǒng)不相容，導(dǎo)致軟件無法正常運(yùn)行。

4）沒有明確程序邏輯與數(shù)據(jù)分析的范圍，在某些邊界環(huán)境下容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果不準(zhǔn)確。

5）在軟件開發(fā)時(shí)忽略了時(shí)間同步問題，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)時(shí)間與實(shí)際時(shí)間不符，從而引發(fā)一系列的細(xì)節(jié)問題。

6）軟件系統(tǒng)的通信端口較多，所以安全防護(hù)工作難度較大，很容易發(fā)生信息泄露等問題[2]。

1.2 軟件質(zhì)量管理原因

1）質(zhì)量管理制度不完善，缺乏核心思想，無法協(xié)調(diào)軟件開發(fā)質(zhì)量、資源分配以及成本之間的關(guān)系，忽略了某些關(guān)鍵步驟，導(dǎo)致軟件存在S多缺陷。

2）在開展市場調(diào)研工作時(shí)對(duì)客戶需求了解得不夠深入，或者與客戶交流困難，無法把握住客戶的真正需求。

3）為了把握住市場主導(dǎo)權(quán)，企業(yè)強(qiáng)行縮短軟件開發(fā)時(shí)間，許多工作都沒有按照標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行，導(dǎo)致軟件開發(fā)質(zhì)量得不到保障。

4）軟件開發(fā)過程缺乏一定的評(píng)審以及監(jiān)督機(jī)制，容易出現(xiàn)問題。

5）對(duì)軟件開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估嚴(yán)重不足，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損。

1.3 團(tuán)隊(duì)工作原因

1）在市場需求分析方面，不同的軟件設(shè)計(jì)人員對(duì)同一份市場調(diào)研報(bào)告的理解可能會(huì)存在一定的差異，所設(shè)計(jì)出來的方案與實(shí)際市場需求情況可能存在偏差；同理，在軟件開發(fā)編程方面，對(duì)同一份軟件設(shè)計(jì)說明書，編程人員也有不同的看法，某些錯(cuò)誤的理念也被投入到軟件編程當(dāng)中，導(dǎo)致軟件出現(xiàn)缺陷。

2）軟件開發(fā)項(xiàng)目組新入職的員工比較多，工作經(jīng)驗(yàn)不足，只經(jīng)過簡單的入職培訓(xùn)無法達(dá)到軟件開發(fā)的要求[3]。

綜上所述，引起軟件缺陷的原因有許多種，但是如果按照軟件產(chǎn)品歸類，就可以發(fā)現(xiàn)最容易引起軟件缺陷的環(huán)節(jié)是規(guī)格說明書，具體軟件缺陷構(gòu)成示意圖如圖1所示。

2 軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理具體措施

2.1 合理定義軟件開發(fā)項(xiàng)目過程

軟件開發(fā)項(xiàng)目的過程主要包括了軟件開發(fā)以及軟件維護(hù)。目前，我國已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，許多質(zhì)量管理工作都需要與外界環(huán)境相結(jié)合，如果外界環(huán)境發(fā)生變化，其質(zhì)量管理工作也需要隨之變化，以適應(yīng)環(huán)境。對(duì)此，為保證軟件開發(fā)項(xiàng)目的順利完成，就得結(jié)合軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際情況，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作流程，并合理定義軟件開發(fā)項(xiàng)目的過程，明確項(xiàng)目每個(gè)階段的目標(biāo)，保證軟件開發(fā)的質(zhì)量。

2.2 明確軟件開發(fā)項(xiàng)目的需求

市場需求分析是軟件開發(fā)項(xiàng)目最為關(guān)鍵的部分，是軟件功能設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。在實(shí)際情況當(dāng)中，由于社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活工作中的變化，用戶對(duì)于軟件開發(fā)的需求也是會(huì)發(fā)生變更的，這就使得軟件開發(fā)過程中存在許多不確定因素。為了有效解決這些問題，必須要重視起軟件開發(fā)項(xiàng)目的需求分析工作，明確項(xiàng)目需求，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量。對(duì)此，可以從以下幾個(gè)方面著手。

1）軟件需求說明書上必須要將客戶對(duì)軟件的需求解釋清楚，不能存在偏差。因?yàn)榕c客戶直接交流的不是軟件開發(fā)人員，而是專門的市場調(diào)研人員，如果調(diào)研人員對(duì)客戶需求分析不清楚，很容易導(dǎo)致軟件開發(fā)人員產(chǎn)生誤解，從而使得所設(shè)計(jì)的軟件產(chǎn)品不符合客戶的要求。

2）當(dāng)進(jìn)入到后期的程序編碼階段時(shí)，由于間隔時(shí)間比較長，所以軟件開發(fā)人員很容易逐漸偏離原有的開發(fā)方向，導(dǎo)致軟件開發(fā)出現(xiàn)問題。因此，軟件開發(fā)人員要時(shí)?；仡櫩蛻粜枨蠓治鰣?bào)告，及時(shí)調(diào)整自己的工作，保證軟件開發(fā)方向的準(zhǔn)確性。

3）適當(dāng)?shù)貙?duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。市場是在不斷變化的，客戶的需求也是會(huì)隨時(shí)變更的，適當(dāng)?shù)貙?duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整有利于軟件開發(fā)的順利進(jìn)行。但是某些客戶的變更要求不太合理，對(duì)整個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展都會(huì)造成較大的阻礙，所以需要及時(shí)與客戶交流、協(xié)商，盡量將要求合理化，保證雙方的利益。

2.3 軟件代碼的走查

程序編碼人員可以定期將所編寫的代碼與其他編程人員進(jìn)行分享，一方面，講解人員需要對(duì)自己所編代碼進(jìn)行詳細(xì)分析，從而發(fā)現(xiàn)其中的問題；另一方面，其他編碼人員在聽完相關(guān)代碼的講解以后可以提出自己的建議，使得該部分代碼得到進(jìn)一步完善。

2.4 軟件質(zhì)量的檢測與評(píng)估

在軟件開發(fā)完成以后需要對(duì)軟件開發(fā)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估與檢測，評(píng)估與檢測主要有5個(gè)方面：需求評(píng)審質(zhì)量、概要設(shè)計(jì)質(zhì)量、代碼評(píng)審質(zhì)量、系統(tǒng)測試質(zhì)量以及驗(yàn)收測試質(zhì)量，具體情況如圖2所示。

3 結(jié)論

在軟件開發(fā)過程中，由于多方面的因素影響，很容易引發(fā)軟件缺陷問題。對(duì)此，必須要采取適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理措施，合理定義軟件開發(fā)過程，明確軟件開發(fā)項(xiàng)目的需求，走查軟件代碼，對(duì)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估與檢測，從而將質(zhì)量管理落實(shí)到軟件開發(fā)的每一個(gè)階段，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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專家認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展和世界金融危機(jī)的進(jìn)一步蔓延，給我國承接國際軟件外包業(yè)務(wù)、引進(jìn)外包人才,擴(kuò)大市場份額了帶來機(jī)遇。據(jù)預(yù)測，未來三年全球軟件外包行業(yè)市場規(guī)模將保持35％以上的年均復(fù)合增長率高速增長。而巨大的市場潛力將會(huì)為中國軟件外包企業(yè)長期高速增長提供了廣闊的發(fā)展空間，未來中國有望產(chǎn)生世界級(jí)的軟件外包企業(yè)。

出口減緩?fù)癸@服務(wù)外包增長的緊迫性

據(jù)此前中國海關(guān)總署公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：1月中國外貿(mào)進(jìn)出口總值1418億美元，比去年同期下降29％。其中，出口下降了17.5％，進(jìn)口下降了43.1％。據(jù)了解，自2008年11月開始，中國已連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)出口負(fù)增長，并且2009年1月出口首現(xiàn)十余年來創(chuàng)紀(jì)錄的兩位數(shù)跌幅。

專家指出，隨著金融危機(jī)的蔓延，未來中國商品出口將會(huì)面臨更加嚴(yán)峻的外部環(huán)境。在這種形勢下，大力推進(jìn)包括軟件外包在內(nèi)的中國服務(wù)外包，對(duì)于推進(jìn)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、調(diào)整和優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式、保持出口穩(wěn)定增長，具有非常重要的意義。

正是基于此，最近國家迅速推出了一系列加快服務(wù)外包發(fā)展的政策和措施：國務(wù)院專門召開了“服務(wù)外包工作座談會(huì)”； 商務(wù)部與國家質(zhì)檢總局簽署了貿(mào)檢協(xié)作備忘錄，共同推出八項(xiàng)措施支持服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展；國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》，批復(fù)了商務(wù)部會(huì)同有關(guān)部委共同制定的促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，批準(zhǔn)北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個(gè)城市為中國服務(wù)外包示范城市，并對(duì)試點(diǎn)城市實(shí)行一系列鼓勵(lì)和支持措施。主要有：自2009年1月1日起至2013年12月31日止，對(duì)符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，減按15％的稅率征收企業(yè)所得稅，對(duì)技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包企業(yè)離岸服務(wù)外包收入免征營業(yè)稅；中央財(cái)政對(duì)服務(wù)外包示范城市公共服務(wù)平臺(tái)設(shè)備購置及運(yùn)營費(fèi)用和服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)建品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、參加境內(nèi)外各類相關(guān)展覽、國際推介會(huì)、取得國際資質(zhì)認(rèn)證等給予必要的資金支持，中西部地區(qū)國家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)的服務(wù)外包基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目貸款，可按規(guī)定享受中央財(cái)政貼息政策等。

中國軟件外包：面臨巨大發(fā)展機(jī)遇

據(jù)專家介紹，近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速崛起和國家對(duì)軟件外包產(chǎn)業(yè)扶持力度的不斷加大，在國際外包需求激增和國內(nèi)軟件外包企業(yè)日趨成熟的前提下，中國軟件外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。目前，國內(nèi)專門從事軟件外包的企業(yè)有近2萬家，并形成了北京、太連、上海、深圳、西安等五大軟件外包產(chǎn)業(yè)基地。近年來，中國服務(wù)外包市場保持著年均50％以上的速度高速增長。2006年，中國軟件出口外包收入達(dá)到了7億美元；2007年，軟件外包出口額首次突破10億美元大關(guān)，同比增長32.7％；2008年1-4月，軟件外包收入超過37億元，增長達(dá)到137.9％。IDC預(yù)計(jì)，到2012年中國離岸外包市場規(guī)模將達(dá)到89.5億美元。

據(jù)專家分析，在全球軟件外包蓬勃發(fā)展的背景下，目前中國軟件外包正面I臨著難得的發(fā)展機(jī)遇。以美國、日本等為代表的發(fā)達(dá)國家，為提升核心競爭力，正在把將其非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)轉(zhuǎn)移到亞太等低成本發(fā)展中國家。專家認(rèn)為，在參與全球軟件外包競爭中，與具有較強(qiáng)競爭實(shí)力的許多印度企業(yè)相比，中國軟件外包企業(yè)有著自己明顯的特色優(yōu)No首先，作為全球軟件市場最具潛力和增長最快的國家之一，中國軟件外包業(yè)在政策、市場、產(chǎn)業(yè)體系、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源方面表現(xiàn)出的綜合優(yōu)勢，正促使中國成為國際軟件外包的重要目的地之一。其次，跨國公司出于自身經(jīng)濟(jì)安全和分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮，并不希望把軟件外包集中到一個(gè)國家或地區(qū)。在對(duì)美外包業(yè)務(wù)中，屆時(shí)印度的市場份額將由現(xiàn)在的70％－80％下降到50％左右，其余部分將由其他國家競爭。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為中國排在與印度競爭的首位。根據(jù)IDC對(duì)美國客戶的調(diào)研，雖然印度是當(dāng)前外包的首選目的地，但未來兩年中國將成為首選外包目的地。再次，巨大的內(nèi)需市場和明顯的優(yōu)勢行業(yè)將帶動(dòng)軟件外包的發(fā)展。中國是全球制造中心，因此在嵌入式軟件、物流軟件、ERP等方面的軟件外包具有明顯優(yōu)勢。印度企業(yè)只是做純外包，中國企業(yè)的業(yè)務(wù)是多方面的，可以滿足不斷涌現(xiàn)的外包需求。同時(shí)，中國在許多領(lǐng)域已經(jīng)成為全球最大的或者領(lǐng)先的市場，諸如消費(fèi)電子(手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、白色家電等)、數(shù)字電視、汽車等存在著巨大的市場需求?？鐕緸榱私咏镜厥袌鲆矊⒃O(shè)計(jì)研發(fā)向中國轉(zhuǎn)。

專家預(yù)計(jì)，在全球軟件外包需求快速增長的推動(dòng)下，未來10年中國軟件外包市場將呈現(xiàn)高增長態(tài)勢，市場規(guī)模增長將超過目前的10倍。同時(shí)，中國將成為世界服務(wù)外包業(yè)最有力的競爭者，同時(shí)成為全球研發(fā)中心基地。

全球軟件市場：1000億美元的大蛋糕

據(jù)IDG最新的數(shù)據(jù)顯示，目前全球軟件外包市場規(guī)模約1000億美元。發(fā)包市場主要集中在北美、西歐和日本。其中，美國占40％，日本占10％。外包接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家。美國市場被印度壟斷，印度軟件業(yè)80％的收入依賴軟件外包業(yè)務(wù)，印度已經(jīng)成為軟件外包的第一大國。而歐洲市場則被愛爾蘭壟斷。菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞等國家也已加入了世界軟件外包的競爭行列。據(jù)賽迪顧問統(tǒng)訖2007年全球軟件外包的市場規(guī)模已達(dá)到560億美元，增長率為16.7％。預(yù)計(jì)2010年全球軟件外包市場規(guī)模將達(dá)到840億美元，年均復(fù)合增長率16％。麥肯錫公司認(rèn)為，2007年全球離岸外包的市場規(guī)模為750億美元。賽迪顧問預(yù)測，2008－2012年，全球軟件外包市場年均復(fù)合增長率將達(dá)到35％。

專家指出，在軟件行業(yè)中，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件一直被視為基礎(chǔ)軟件的三駕馬車，未來全球軟件外包市場仍將繼續(xù)在上述市場進(jìn)行拓展。而中間件、安全軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件需求將會(huì)有大幅提高。未來中國軟件外包的突破點(diǎn)將會(huì)主要集中在中間件、安全軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件等領(lǐng)域。

專家認(rèn)為，未來全球移動(dòng)軟件外包市場將有較大的增長潛力，值得中

國軟件外包企業(yè)關(guān)注。據(jù)最新市場調(diào)研報(bào)告顯示，隨著存儲(chǔ)容量拓展、處理速度提高以及更好的網(wǎng)絡(luò)兼容性，全球移動(dòng)軟件廠商都在期望分享移動(dòng)運(yùn)營商推出3G服務(wù)后收入增長的喜悅。而這必將體現(xiàn)在移動(dòng)軟件產(chǎn)品市場的規(guī)模不斷擴(kuò)大。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan稱，2007年全球移動(dòng)軟件市場收入超過了179億美元，預(yù)計(jì)到2013年，這一收入將增長到673億美元。

全球外包市場五大趨勢

據(jù)專家分析，未來5年，全球軟件外包市場集中度將會(huì)進(jìn)一步提高，BPO將成為外包發(fā)展的趨勢，合作關(guān)系及無縫集成模式將成為外包的主要方式，外包在行業(yè)中的應(yīng)用將更加深入，外包服務(wù)結(jié)構(gòu)將發(fā)生轉(zhuǎn)化，服務(wù)將向高端發(fā)展。值得關(guān)注的趨勢有：

――BPO：由于客戶對(duì)成本、速度和靈活性需求的提升，傳統(tǒng)IT外包已經(jīng)不能夠滿足，而新興的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)將在未來幾年內(nèi)成為外包的主要內(nèi)容。BPO包括人力資源、采購、財(cái)會(huì)、客戶中心、后勤、研發(fā)、營銷、工廠運(yùn)作、培訓(xùn)。不僅IT行業(yè)需要BPO，而且BPO的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都離不開IT業(yè)務(wù)的支持，從而產(chǎn)生IT外包機(jī)會(huì)。

――全球化：IDC進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，到2011年，中國的一些城市將超越印度的一些城市而成為頭號(hào)外包服務(wù)提供商。盡管中國在外包市場上全面超過印度還不大可能，卻是外包市場全球化的一個(gè)趨勢。有越來越多的地區(qū)希望利用外包市場方興未艾的潮流。除了所謂的BRIC(巴西、俄羅斯、印度、中國)國家外，埃及、波蘭等發(fā)展中國家正在成為離岸外包勞動(dòng)力的來源。

――人對(duì)人外包：離岸外包通常是與大規(guī)模的業(yè)務(wù)調(diào)換相關(guān)。但研究表明：業(yè)界調(diào)換的規(guī)模正在日益縮小。據(jù)Evaluserve發(fā)表的一份報(bào)告稱，離岸外包已經(jīng)影響到了小企業(yè)，甚至家庭――它將這稱作是人對(duì)人外包。這種外包的例子包括在線輔導(dǎo)、Web和軟件開發(fā)、寫作和編譯服務(wù)。這些服務(wù)的客戶可能是小型企業(yè)，甚至是消費(fèi)者個(gè)人。Evaluserve表示，在2006年4月至2007年3月之間，人對(duì)人外包服務(wù)的收入超過了2.5億美元。到2015年，人對(duì)人外包服務(wù)市場的規(guī)模將超過20億美元。

――綠色外包：不斷上漲的能源價(jià)格使得環(huán)保也成了信息技術(shù)總監(jiān)考慮的一大問題。Selicon，com的CIOJury最近表示，在選擇技術(shù)供應(yīng)商和合作伙伴方面，環(huán)境因素起著非常重要的因素。

――虛擬世界：Second Life等虛擬世界的興起使得企業(yè)能夠更方便地判斷雇傭離岸外包員工的正當(dāng)性。外包虛擬世界服務(wù)市場還剛剛誕生，但企業(yè)對(duì)Second Life等虛擬世界越來越有興趣了，因此這一市場正在積蓄力量。

歐美：全球最大的軟件外包市場

專家指出，目前，以美國為首的英文軟件外包占據(jù)全球軟件外包的絕大部分市場，全球軟件的發(fā)包方主要集中在北美、西歐和日本等國家，并且以全球500強(qiáng)企業(yè)為主。其中美國的軟件外包市場就占據(jù)了65％，加上歐洲等國家的客戶，這一比例約為80％以上。由于文化和對(duì)外交流的歷史原因，目前中國軟件外包的主要市場是日本，在歐美市場所占份額較小。中國軟件外包要想做大做強(qiáng)，必須大力拓展歐美市場。我國軟件業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，采取“兩步走”的外包發(fā)展策略。從外包服務(wù)市場的區(qū)域上，把開拓日本軟件外包作為第一步的突破口，第二步是進(jìn)軍美國和歐洲外包市場。從外包服務(wù)內(nèi)容上，先從軟件外包測試起步，避免與印度較強(qiáng)的軟件開發(fā)直接競爭，揚(yáng)長避短，積蓄能量，早日成為全球的新興外包市場。

篇（3）

衛(wèi)寧軟件最早成立于1994年，是一家專業(yè)從事醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信息化、數(shù)字化軟件研究與開發(fā)的高科技上市企業(yè)，股票代碼：300253。公司從成立之初就瞄準(zhǔn)醫(yī)療行業(yè)，倡導(dǎo)“打造全面的醫(yī)療行業(yè)解決方案”的核心企業(yè)文化，積極探索和實(shí)踐醫(yī)院信息管理自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理模式，立志于為醫(yī)療行業(yè)提供最優(yōu)解決方案。衛(wèi)寧人，臥薪嘗膽，立志創(chuàng)新，使自己永葆活力，用頑強(qiáng)的生命力，在中國的醫(yī)療信息行業(yè)站穩(wěn)了腳跟，并走在了行業(yè)的前列。

勵(lì)精圖治 行業(yè)翹楚

從19 9 4 年進(jìn)入醫(yī)療健康行業(yè)以來，衛(wèi)寧軟件經(jīng)歷了并購擴(kuò)張（金仕達(dá)醫(yī)院事業(yè)部、昱普科技、高滄電腦、宇信網(wǎng)景、山西導(dǎo)通、上海天健等）、股份制改革（2 0 0 8年）、10大運(yùn)營服務(wù)大區(qū)的建立、全國11個(gè)子公司的設(shè)立，到2011年正式成功上市，在今年迎來了公司成立的第21個(gè)年頭。

多年來，衛(wèi)寧軟件的產(chǎn)品獲得了“國家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目”“國家重點(diǎn)新產(chǎn)品”“上海市火炬計(jì)劃項(xiàng)目”“上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化認(rèn)定項(xiàng)目”“上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品”等諸多殊榮，并獲得國家及上海市科技創(chuàng)新基金的資助。隨著公司規(guī)模、資產(chǎn)的迅速壯大，衛(wèi)寧軟件始終堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展的戰(zhàn)略抉擇，積極探索創(chuàng)新，逐步成長為擁有各類用戶3 000余家，其中三級(jí)以上用戶180余家，是集設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成、服務(wù)于一體的國內(nèi)最具活力和實(shí)力，并位列國內(nèi)前茅的醫(yī)療軟件行業(yè)技術(shù)先進(jìn)企業(yè)。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC針對(duì)中國醫(yī)療信息化解決方案供應(yīng)商的市場調(diào)研報(bào)告，上海金仕達(dá)衛(wèi)寧軟件股份有限公司已連續(xù)多年領(lǐng)先其他國內(nèi)醫(yī)療信息化廠商，蟬聯(lián)第一名。

衛(wèi)寧軟件于2006年通過了ISO9001質(zhì)量控制體系（醫(yī)療軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)與服務(wù)；系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝與服務(wù)）評(píng)審，2013年獲得了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)貳級(jí)資質(zhì)，并先后于2013年和2014年通過了能力成熟度集成模型CMMI 4級(jí)和CMMI 5級(jí)評(píng)估。通過不斷實(shí)踐，公司形成了一套適合于醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)軟件公司設(shè)計(jì)、開發(fā)與服務(wù)的控制流程，具有醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)軟件公司的特色。

在2011年成功登陸中國股市創(chuàng)業(yè)板之后的幾年，衛(wèi)寧軟件的股價(jià)隨著業(yè)績一路上揚(yáng)，甚至在股市最低迷的時(shí)刻，仍然逆勢飛揚(yáng)。殊不知，對(duì)于衛(wèi)寧人來說，能夠取得今天的輝煌，無疑是在艱辛創(chuàng)業(yè)之后得到的一種莫大的獎(jiǎng)賞和回報(bào)。就在成功問鼎創(chuàng)業(yè)板的前一年，衛(wèi)寧軟件曾經(jīng)歷了IPO（首次公開發(fā)行）失敗的挫折。但是衛(wèi)寧人沒有氣餒，董事長周煒當(dāng)時(shí)平靜地告訴大家，我們已經(jīng)知道自己的短板在哪里，而我們完全能夠依靠自己的努力克服。在9個(gè)月之后，衛(wèi)寧軟件順利通過了中國證監(jiān)會(huì)發(fā)審委的審核，從而成功上市，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者的夢想。對(duì)于衛(wèi)寧軟件的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，巨大轉(zhuǎn)承起伏的人生體驗(yàn)，本身已經(jīng)是一筆寶貴的財(cái)富。

享受成功的衛(wèi)寧人，沒有停滯不前，他們居安思危，永不止步。2011年8月24日，剛剛成功登陸中國創(chuàng)業(yè)板的上海金仕達(dá)衛(wèi)寧軟件股份有限公司董事長周煒懷著成功的喜悅，在致全體員工書中，向大家提出了問題：“我們的使命是什么？我們是否還記得當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的初衷？”周煒還在信中提醒大家：在我們最初設(shè)立公司的那一天，從我們立志投身于中國醫(yī)療衛(wèi)生軟件行業(yè)的那一刻起，到今天我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化正如火如荼地發(fā)展，公司已經(jīng)逐步壯大并且成功步入了資本市場，我們決不能忘記我們的使命——要通過自己的努力，為社會(huì)提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)，為中國醫(yī)療衛(wèi)生信息化事業(yè)的發(fā)展壯大，緩解我國“看病難、看病貴”的突出矛盾，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)，使衛(wèi)寧軟件成為一家不僅僅是盈利，更是造福人類的偉大的IT公司?！敖裉斓纳鲜?，我們邁出了企業(yè)發(fā)展最重要的第一步，不僅不能忘記使命，更要時(shí)刻牢記和發(fā)揚(yáng)這種使命感”。

2014年，醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)領(lǐng)軍人物王濤接受邀請來到衛(wèi)寧軟件擔(dān)任CEO，他的就職演說為全體衛(wèi)寧人帶來了一個(gè)值得思考的全新話題——如今的衛(wèi)寧無疑已獲得了一定的成就，但在充滿期待的2015年以至更遠(yuǎn)的將來，衛(wèi)寧軟件如何從優(yōu)秀邁向卓越，成為一個(gè)對(duì)中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有所影響的企業(yè)。面對(duì)這一新的戰(zhàn)略愿景，衛(wèi)寧人積極思考、尋求答案：“百年精神、創(chuàng)新思維”——唯有不滿足于個(gè)人財(cái)富和企業(yè)利潤上的成功，唯有對(duì)中國人的健康事業(yè)心懷更緊迫的使命感和責(zé)任感，唯有以更為前瞻的眼光、更開闊的視野和更博大的胸懷去兼收并蓄，方能確定地去贏得不確定的未來。

核心產(chǎn)品 引領(lǐng)發(fā)展

1994年，衛(wèi)寧軟件最初的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，基于FoxPro版本數(shù)據(jù)庫開發(fā)了第一代產(chǎn)品，并成功服務(wù)了衛(wèi)寧軟件的第一個(gè)客戶——上海胸科醫(yī)院，以當(dāng)時(shí)最新的技術(shù)完成了較為完整的醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)。從此，衛(wèi)寧軟件以這一代產(chǎn)品為藍(lán)本和基礎(chǔ)，逐漸發(fā)展成成熟的產(chǎn)品體系。今天，衛(wèi)寧軟件的產(chǎn)品大家族已枝繁葉茂：醫(yī)院綜合系統(tǒng)（HIS）4.0代產(chǎn)品、臨床系統(tǒng)（CIS）5.0代產(chǎn)品、醫(yī)技產(chǎn)品、公共衛(wèi)生產(chǎn)品、平臺(tái)以及商業(yè)智能（BI）產(chǎn)品、健康管理產(chǎn)品以及移動(dòng)產(chǎn)品等等。衛(wèi)寧軟件成為國內(nèi)同時(shí)擁有HIS、LIS、RIS/PACS、EMR、PEMIS、RCMIS及CHSS等自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)醫(yī)療信息產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)之一。

產(chǎn)品的功能不斷深化，從簡單的結(jié)算到如今對(duì)醫(yī)生臨床活動(dòng)的支持，從臨床活動(dòng)到醫(yī)技產(chǎn)品的延伸，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化：最初的門診掛號(hào)收費(fèi)、出入院管理、醫(yī)生工作站、藥品物資管理到現(xiàn)如今的門診一站式自助服務(wù)、病案管理、醫(yī)務(wù)管理、指控系統(tǒng)、合理用藥、傳染病上報(bào)、遠(yuǎn)程會(huì)診，……

隨著市場對(duì)信息化產(chǎn)品的需求不斷提高，國內(nèi)醫(yī)改政策不斷出新，衛(wèi)寧軟件的產(chǎn)品也順應(yīng)市場不斷發(fā)展和提升。衛(wèi)寧還通過不斷學(xué)習(xí)國外先進(jìn)理念，實(shí)時(shí)關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，引入國際標(biāo)準(zhǔn)，深入開展HL7的本地化，推進(jìn)柔性生產(chǎn)線和管理配置平臺(tái)，以此提升衛(wèi)寧軟件的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升用戶的使用體驗(yàn)。

優(yōu)化服務(wù) 輻射全國

以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為強(qiáng)大支撐，衛(wèi)寧軟件通過加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，做好市場推廣工作，完善客戶關(guān)系管理，并提高技術(shù)支持和服務(wù)水平，以達(dá)到不斷提高客戶滿意度水平目標(biāo)。衛(wèi)寧軟件已在安徽、北京、深圳、江蘇、湖南、湖北、甘肅成立了分、子公司，在廣東、江西、山東、河南、福建、重慶等地成立了10多個(gè)辦事處，技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)輻射全國，為用戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的本地化服務(wù)。

建立客戶服務(wù)中心。衛(wèi)寧軟件在上?？偛拷⒘艘粋€(gè)反應(yīng)迅速、服務(wù)高效的客戶服務(wù)中心，保障公司營銷服務(wù)體系良好運(yùn)行，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息，開展業(yè)務(wù)受理和投訴處理，保持與客戶的密切合作關(guān)系。

建立銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合公司品牌戰(zhàn)略，衛(wèi)寧軟件在全國重點(diǎn)市場區(qū)域建立分支機(jī)構(gòu)。各地分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)營銷和本地服務(wù)功能，使服務(wù)平臺(tái)延伸到全國各地，充分實(shí)現(xiàn)資源信息的共享，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而提升用戶滿意度，以鞏固老用戶和拓展新用戶，持續(xù)占有并不斷擴(kuò)大市場。

以人為本 注重人才

如果說，創(chuàng)新是衛(wèi)寧軟件不斷前進(jìn)的動(dòng)力。那么注重人才戰(zhàn)略，才是衛(wèi)寧軟件獨(dú)領(lǐng)行業(yè)十?dāng)?shù)年的秘密武器，也是公司孜孜以求、潛心打造的“衛(wèi)寧文化”。公司注重“以人為本”的理念，積極探索和實(shí)踐醫(yī)院信息管理自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理模式，追求高效，倡導(dǎo)以“打造全面的醫(yī)療行業(yè)解決方案”為核心的企業(yè)文化。

衛(wèi)寧軟件現(xiàn)有開發(fā)、服務(wù)、銷售、管理等各類員工超過2 000人。其中專業(yè)開發(fā)人員500多人，測試人員180多人，實(shí)施及維護(hù)人員500多人。公司核心人員以博士、碩士及高級(jí)工程師為主，占員工總數(shù)30%以上。

在“以人為本”的核心人文內(nèi)涵指導(dǎo)下，衛(wèi)寧軟件的人才戰(zhàn)略使公司的產(chǎn)品得到了根本性的變革。衛(wèi)寧軟件實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)的完美結(jié)合，在醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)療信息化行業(yè)贏得了甚高的口碑，得到了對(duì)手的尊重，獲得了用戶的歡迎。

把握機(jī)遇 挑戰(zhàn)互聯(lián)

在今年的兩會(huì)上，首現(xiàn)在總理政府工作報(bào)告中的“互聯(lián)網(wǎng)+”，成為代表委員們口中的熱詞，而以往代表委員們長期關(guān)注的醫(yī)改問題，也由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，變成了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”。今年在業(yè)內(nèi)人士看來，將是智能醫(yī)療的爆發(fā)之年?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”這種經(jīng)濟(jì)新形態(tài)在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的根植與演化，將強(qiáng)力推進(jìn)醫(yī)療經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過無所不在的計(jì)算、無所不在的數(shù)據(jù)、無所不在的知識(shí)，它將改變?nèi)藗兊木歪t(yī)方式以及對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的觀念。當(dāng)前，數(shù)十家上市公司開始向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，不僅有醫(yī)療軟件服務(wù)企業(yè)，還包括傳統(tǒng)的醫(yī)藥生產(chǎn)和藥品銷售企業(yè)、醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，以及從地產(chǎn)等領(lǐng)域向醫(yī)療領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的行業(yè)，醫(yī)療信息化市場即將發(fā)生大震動(dòng)。充分利用新一代醫(yī)療信息技術(shù)發(fā)展，將是衛(wèi)寧軟件作為醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)先行者在醫(yī)療知識(shí)大爆炸社會(huì)形態(tài)下的絕佳創(chuàng)新機(jī)遇。

衛(wèi)寧軟件最大的優(yōu)勢是龐大的醫(yī)院資源?；卺t(yī)院端資源，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式強(qiáng)勢布局“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”。衛(wèi)寧軟件搭建的醫(yī)訊通移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)、云端醫(yī)院平臺(tái)，在醫(yī)生、患者、電子處方、藥品和臨床知識(shí)庫等方面，獨(dú)具卡位優(yōu)勢。衛(wèi)寧軟件將通過“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”，組合開拓新的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場：①醫(yī)療業(yè)務(wù)：繼續(xù)深化臨床和就醫(yī)云移動(dòng)應(yīng)用，搭建慢病管理平臺(tái)，匯集醫(yī)生、患者、藥商，實(shí)現(xiàn)C端慢病管理一步到位；②醫(yī)保：兼顧政府和保險(xiǎn)公司兩大埋單者，搭建面向人社部的控費(fèi)系統(tǒng)，及面向保險(xiǎn)公司的控費(fèi)、理賠系統(tǒng)；③處方：趁處方藥權(quán)開閘之機(jī)，衛(wèi)寧以HIS系統(tǒng)獲取電子處方，以“醫(yī)藥福利云”囤積患者，有望與藥商合作完成藥品配送，掘金萬億處方藥新藍(lán)海。

衛(wèi)寧軟件產(chǎn)品及解決方案，具有互聯(lián)、精準(zhǔn)、創(chuàng)新的特點(diǎn)?！靶l(wèi)寧式互聯(lián)”在數(shù)據(jù)開放、廣泛共享整合、業(yè)務(wù)協(xié)同、聯(lián)動(dòng)機(jī)制等方面獨(dú)具特色?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”這個(gè)詞雖然在大熱中，但是在其飛速發(fā)展的大環(huán)境下，安全性與精準(zhǔn)性成為其最大瓶頸。衛(wèi)寧軟件的醫(yī)療解決方案的精準(zhǔn)性，體現(xiàn)在其能實(shí)現(xiàn)不同層次機(jī)構(gòu)的精準(zhǔn)服務(wù)支持，能針對(duì)不同疾病人群進(jìn)行精準(zhǔn)的健康照顧，且其決策分析是基于區(qū)域共享數(shù)據(jù)，并提供基于區(qū)域共享數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)服務(wù)推送。衛(wèi)寧軟件的解決方案完成了醫(yī)療個(gè)體定位的蛻變與角色關(guān)系的變革，極大地優(yōu)化了服務(wù)路徑。

挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中大展宏圖，衛(wèi)寧軟件勢在必得。

百年夢想 健康衛(wèi)士