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篇（1）

二、多樣化的教學(xué)方法在小學(xué)德育中，教學(xué)方法對德

育有效性具有重要影響。說教式的傳統(tǒng)教學(xué)方式很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有時(shí)候甚至?xí)W(xué)生的厭學(xué)情緒。因此，在實(shí)際教學(xué)過程中，教師要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際和教學(xué)內(nèi)容的需要，靈活采用合理的教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生積極、主動(dòng)地參與德育中，進(jìn)而提升德育的效果。任何學(xué)科都和實(shí)際生活密切相連，德育也不例外，所以在實(shí)際教學(xué)過程中，教師要將德育內(nèi)容和小學(xué)生的生活實(shí)際聯(lián)系起來，將抽象的德育知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體、生動(dòng)、形象化的知識(shí)。這樣，就能拉近教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實(shí)際生活之間的距離，讓學(xué)生感受到德育的真正意義，感受到德育教學(xué)是有用的，進(jìn)而提升德育的有效性。

篇（2）

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著我國高校改革的深入，教學(xué)改革也不斷受到高校師生的關(guān)注，教務(wù)員作為教學(xué)改革中的推動(dòng)力量，其工作的效率直接了影響了教學(xué)改革的成效。加強(qiáng)和不斷提高高校教務(wù)員的工作效率，對于高校日常教學(xué)工作的展開具有十分重要的意義，可以促進(jìn)學(xué)校能夠更好、更快地發(fā)展。

1 高校教務(wù)員的工作特點(diǎn)

高校教務(wù)員主要負(fù)擔(dān)著學(xué)校的學(xué)籍管理、教學(xué)管理、考務(wù)管理、成績管理等工作，①和高校中的其它工作相比較，其工作繁重瑣碎。教務(wù)工作作為高校行政管理工作的一部分，它參與了教學(xué)工作中的各個(gè)過程，是高校管理工作的重點(diǎn)。教務(wù)員作為教務(wù)工作的直接參與者，要把握好自己的工作定位，合理確定教務(wù)工作的角色。教務(wù)員的工作特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 服務(wù)性的特點(diǎn)

教務(wù)員作為教學(xué)管理工作中的執(zhí)行者，直接面對廣大的師生，需要在工作中搜集教學(xué)中的信息，和廣大師生的意見，同時(shí)進(jìn)行及時(shí)的反饋和更改。還需要解決學(xué)生和老師在教務(wù)工作中存在的疑問和問題，需要及時(shí)、正確地為師生提供所需要的服務(wù)。

1.2 管理性的特點(diǎn)

教務(wù)員作為平時(shí)教學(xué)管理工作的基本員工，是具體教務(wù)工作的第一執(zhí)行者，是高校教務(wù)工作開展的排頭兵，也承擔(dān)了重要的管理工作。②其主要參與了這三個(gè)方面的管理工作：（1）教學(xué)檔案的管理工作。教學(xué)檔案作為教學(xué)管理工作中的基本資料，它主要服務(wù)老師的教學(xué)工作，和其科研工作的開展，教務(wù)員需要對進(jìn)行檔案進(jìn)行系統(tǒng)的分類、歸檔和管理工作。（2）教學(xué)秩序的管理工作。穩(wěn)定和正常的教學(xué)秩序是高校正常運(yùn)行的首要條件，教務(wù)員工作的一部分就是要保證教學(xué)秩序能夠井然有序。在具體的工作中主要表現(xiàn)在期末考試的安排、成績的登錄、教學(xué)課程的安排、教材的征訂、教學(xué)質(zhì)量的評估、教學(xué)檢查等比較瑣碎的工作，教務(wù)員需要在平時(shí)的工作中直覺地遵從學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃展開自己的工作。（3）學(xué)生的學(xué)籍管理工作。學(xué)籍管理工作也是高校管理工作中的一個(gè)重點(diǎn)，它是學(xué)生畢業(yè)證書的發(fā)放的依據(jù)，是學(xué)生學(xué)歷證明的基礎(chǔ)性的資料；它也是學(xué)生作為高校中正式一員的憑證，是學(xué)生每年繳納學(xué)費(fèi)的依據(jù)。學(xué)籍管理是維護(hù)教學(xué)工作正常進(jìn)行的保證，也是教務(wù)員工作的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。③教務(wù)員要負(fù)責(zé)學(xué)生的考試成績、各種證書的發(fā)放和補(bǔ)辦，以及退學(xué)、休學(xué)、畢業(yè)及結(jié)業(yè)證書的辦理等工作，為正常的教學(xué)秩序的進(jìn)行提供了保障。

1.3 教育性的特點(diǎn)

教務(wù)員作為直接服務(wù)師生的管理人員，還對學(xué)生有一定的教育意義。學(xué)生作為學(xué)校的主體，學(xué)習(xí)是其主要的任務(wù)，教務(wù)工作和學(xué)生的工作息息相關(guān)，需要做到服務(wù)育人。

2 提高高校教務(wù)員工工作效率的措施和方法

（1）學(xué)校的各級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對教務(wù)工作的重視。高校教務(wù)員承擔(dān)了教學(xué)管理工作的主要任務(wù)，高校領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到教務(wù)員工作的重要性，不僅要服務(wù)師生的教學(xué)工作，還要負(fù)責(zé)師生的教學(xué)工作工作，是學(xué)校管理中不可缺少的有機(jī)部分。只有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠積極重視教務(wù)員工作的重要性，才能為教務(wù)員工作的效率打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，才能有效提高教務(wù)管理工作的效率。④

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高教務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大，其教務(wù)員的素質(zhì)高低不一，管理水平也參差不齊，影響了正常教學(xué)管理工作的展開。高校要利用自己的獨(dú)特的優(yōu)勢資源——師資資源，加強(qiáng)對教務(wù)員的培訓(xùn)工作，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，熟悉工作中的各個(gè)流程，為師生提高良好的教務(wù)服務(wù)。同時(shí)，高校管理工作也面臨著很大的變化，例如信息化系統(tǒng)的使用等；高校的教務(wù)管理工作還有著管理內(nèi)容的復(fù)雜，管理對象多元化的特點(diǎn)。這就需要教務(wù)員要在平時(shí)的工作中加強(qiáng)自己的創(chuàng)新能力，在平時(shí)的工作中總會(huì)有新的情況出現(xiàn)，新的問題需要面對和解決，沒有創(chuàng)新能力是不能夠成為一個(gè)合格的教務(wù)員的。教務(wù)員在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中也要學(xué)會(huì)自覺提高自己的業(yè)務(wù)能力，自我激勵(lì)，自我完善，不斷提高自己工作的理論水平，不斷加強(qiáng)對教務(wù)工作的實(shí)踐總結(jié)，不斷提高自己工作能力，提高自己的工作效率。

（3）完善教務(wù)員的考核制度，提高其工作的積極性。教務(wù)員作為高校工作人員的一部分，加強(qiáng)和完善對其考核工作也是高校管理工作中重要的組成部分。通過對教務(wù)員的工作考核，也可以有效提高其工作的效率。對于平時(shí)工作能力，表現(xiàn)突出的教務(wù)員要進(jìn)行公開的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，包括物質(zhì)手段，激發(fā)獲獎(jiǎng)?wù)吖ぷ鞯臉s譽(yù)感，提升其工作使命感，幫助其認(rèn)識(shí)到其工作的意義，從精神和物質(zhì)上上教務(wù)員認(rèn)識(shí)到教務(wù)工作的重要性，為提高教務(wù)工作提高了精神上的基礎(chǔ)。⑤還要制定優(yōu)勝劣汰的制度，對于工作水平低下而又不能夠努力提升自己水平的教務(wù)員，要給予一定的批評，對于屢教不改而又確實(shí)不能滿足學(xué)校教務(wù)工作要求的，要給予辭退處理。通過優(yōu)勝劣汰的制度，幫助教務(wù)員認(rèn)識(shí)到平時(shí)工作中的差距，提高了其競爭的意識(shí)，從而進(jìn)一步提高了教務(wù)員的工作效率。

3 結(jié)束語

教務(wù)員是高校管理工作中的重要部分，其工作能力和效率的高低直接影響了學(xué)校的正常的管理工作，影響了整個(gè)學(xué)校的管理水平和教學(xué)質(zhì)量的提高。要充分認(rèn)識(shí)到教務(wù)員工作的重要性，切實(shí)提高其工作的效率和水平。教務(wù)員優(yōu)秀的素質(zhì)和高效率的工作方式需要在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)和磨練，通過不斷的總結(jié)才能提高工作的效率，同時(shí)還要不斷進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，用理論來指導(dǎo)平時(shí)的實(shí)踐。只有這樣才能提高學(xué)校的教學(xué)效率，才能為廣大師生提供更好的服務(wù)，才能有效提高學(xué)校的管理水平，提高學(xué)校的名譽(yù)。

注釋

① 張意麗，高志榮.高校教務(wù)員工作效率提升的途徑和方法[J].山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版） ，2012（6）：35-37.

② 朱張毓洋.新形勢下高校教務(wù)員工作實(shí)踐與思考[J].華章，2009（14）：25-26.

篇（3）

根據(jù)多年的理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，許多專家學(xué)者把高校輔導(dǎo)員自身應(yīng)具備的能力歸結(jié)為以下五種：廣泛涉獵科學(xué)文化知識(shí)的能力；良好的口頭與書面表達(dá)能力；善于進(jìn)行感情交流與溝通的能力；較高的統(tǒng)御能力和勇于探索、善于發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新能力。在此筆者認(rèn)為，其中所列的統(tǒng)御能力處于重中之重的地位，它在高校輔導(dǎo)員的日常工作中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，與輔導(dǎo)員能否做好學(xué)生管理工作有著最為密切的關(guān)系。

1.統(tǒng)御能力的概述

統(tǒng)御能力是個(gè)比較籠統(tǒng)而抽象的概念，被定義為：（輔導(dǎo)員）不憑借組織賦予的權(quán)力，不憑借外界的勢力，能夠調(diào)動(dòng)、感化、協(xié)調(diào)并指導(dǎo)大學(xué)生思想和行為的能力。統(tǒng)御能力實(shí)際上就是我們平常所理解的在工作中的平衡協(xié)調(diào)與組織管理能力。當(dāng)代組織心理學(xué)研究表明：工資、獎(jiǎng)金、報(bào)酬、組織措施、生活壓力等因素，發(fā)揮得最充分，也只能調(diào)動(dòng)人們積極性的60%，另外40%就有待于領(lǐng)導(dǎo)者的特殊才能來調(diào)動(dòng)。而在學(xué)生工作中，大學(xué)生既沒有工資、獎(jiǎng)金、報(bào)酬，又沒有過于強(qiáng)硬的工作手段和行政措施的限制，所以要調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性和發(fā)揮大學(xué)生的潛在能力，除60%的積極性依賴于組織紀(jì)律和制度約束外，40%的積極性就有待于學(xué)生政治輔導(dǎo)員的特殊才能來調(diào)動(dòng)，這個(gè)特殊才能就是所謂的統(tǒng)御能力。

2.統(tǒng)御能力的特點(diǎn)及作用

在輔導(dǎo)員的日常工作中，統(tǒng)御能力展現(xiàn)其獨(dú)有的特點(diǎn)，發(fā)揮著重大作用。主要表現(xiàn)在能夠正確地指導(dǎo)、管理繁瑣的學(xué)生事務(wù)；全方位組織、實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃方案；及時(shí)地處理緊急突發(fā)狀況；全面動(dòng)員和組織各種力量，有效地完成各種任務(wù)；有計(jì)劃、合理地分配人力、物力與財(cái)力；有效地平衡協(xié)調(diào)師生關(guān)系以及學(xué)生們之間的關(guān)系等方面。由以上所列統(tǒng)御能力的表現(xiàn)特點(diǎn)與作用，可以歸結(jié)為三個(gè)方面的內(nèi)容，即日常繁雜事務(wù)的組織實(shí)施；學(xué)生積極性的調(diào)動(dòng)和各種關(guān)系的平衡與協(xié)調(diào)。

所以，學(xué)生工作做得好不好，搞得活不活，關(guān)鍵在于學(xué)生輔導(dǎo)員，而輔導(dǎo)員的統(tǒng)御能力就如一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，直接影響著整個(gè)學(xué)生工作的成績。在某種意義上說， 輔導(dǎo)員的統(tǒng)御能力同學(xué)生工作的成績成正比。輔導(dǎo)員統(tǒng)御能力的強(qiáng)弱不在于他們的級別、學(xué)歷、資歷， 而在于他們是否善于思考、長于科學(xué)管理能力的大小、工作方法的靈活多樣及其潛在能力發(fā)揮的程度。那么，如何來加強(qiáng)和提高輔導(dǎo)員的統(tǒng)御能力呢？在此，筆者認(rèn)為在輔導(dǎo)員工作中運(yùn)用柔性管理是提高統(tǒng)御能力的一個(gè)有效手段。

柔性管理

1.柔性管理的含義及特征

所謂柔性管理，是指以對人的管理為核心，以“人性化”為標(biāo)志，在研究人們行為科學(xué)和心理規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式，激發(fā)人們的內(nèi)在潛力，發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，自覺實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一種管理方式。與剛性管理相比 ，柔性管理主要具有以下特征：

（1）人本性

在剛性管理中，管理是以“物”為本，以固定的定額定量指標(biāo)為終極目標(biāo)，而柔性管理倡導(dǎo)以人為本，在維護(hù)人的利益、幸福和促進(jìn)人的自由發(fā)展的前提下發(fā)揮人最大的潛力，在尊重人、關(guān)心人、理解人、鼓舞人的基礎(chǔ)上管理人，所以它極易被接受，因而是現(xiàn)代企業(yè)及社會(huì)倡導(dǎo)的一種管理方式。

（2）高效性

在剛性管理中，倡導(dǎo)低投入低產(chǎn)出、高投入高產(chǎn)出，而在柔性管理中，投入產(chǎn)出呈非線性，力求低投入高產(chǎn)出的效率模式。主要體現(xiàn)在：一是工作中投入的精力與產(chǎn)生的效果呈非線性關(guān)系，達(dá)到事半功倍的效果；二是個(gè)體人數(shù)與總體功能呈非線性關(guān)系，柔性管理要求組織從層級式向扁平化組織轉(zhuǎn)變，于是在信息傳遞的速度及真實(shí)性上，以及處理事情的速度方面都會(huì)形成傳統(tǒng)組織無法達(dá)到的高效率。

（3）感應(yīng)性

剛性管理是以強(qiáng)制性的規(guī)章制度和行為規(guī)范約束人，而柔性管理是通過非強(qiáng)制的方式，用先進(jìn)的思想觀念、道德規(guī)范、科學(xué)知識(shí)引導(dǎo)人，發(fā)揮人的潛力，把規(guī)章制度內(nèi)化于心，在理解吸收的基礎(chǔ)上形成自發(fā)的、自覺的行動(dòng)。在柔性管理中，人們對制度以及領(lǐng)導(dǎo)決策是在理解和感應(yīng)基礎(chǔ)上服從的，所以具有感應(yīng)性。

（4）適應(yīng)性

由于各種不同環(huán)境下，如不同時(shí)代、不同文化、不同地區(qū)、不同層次等原因，管理模式其實(shí)很難被移植或復(fù)制到不同的單位，這客觀上要求管理模式能夠具有適應(yīng)性。而柔性管理正是具有這種適應(yīng)性的管理方式。它強(qiáng)調(diào)因人而異，因地制宜地制定不同的管理方法和管理手段，反對強(qiáng)硬的粗線條的教條。

（5）滲透性

在剛性管理中，表面的服從行為背后潛藏著叛逆，隱患積累到一定程度就會(huì)形成質(zhì)變，蘊(yùn)含巨大的危機(jī)。而柔性管理強(qiáng)調(diào)以法治人，更強(qiáng)調(diào)以德服人，以領(lǐng)導(dǎo)者的高風(fēng)亮節(jié)和人格魅力影響人，塑造融洽和諧的文化氛圍，這種滲透性的管理方式往往在潛移默化中形成了人的良好的自覺的具有可持續(xù)性的行為改變。

2.柔性管理在輔導(dǎo)員工作中的優(yōu)勢表現(xiàn)

目前在各高等院校，學(xué)生管理的柔性化趨勢已得到普遍的認(rèn)同。在學(xué)生管理工作中，運(yùn)用柔性管理主要表現(xiàn)在：

（1）健全規(guī)章制度

當(dāng)代大學(xué)生的思想既有著傳統(tǒng)行為習(xí)慣的制約，又有著反傳統(tǒng)反理性的某些特征。對一切管理的規(guī)章制度 ，既有著習(xí)慣的遵從，又有著因?yàn)椴焕斫舛a(chǎn)生的逆反心理，不合理的制度是最容易引起大學(xué)生反感和抗議的敏感區(qū)域。因此，學(xué)生管理的規(guī)章制度是高校柔性管理的首要體現(xiàn)。以人為本，就要求管理制度既要體現(xiàn)出對人的要求，又要尊重人和信任人。當(dāng)管理制度提升到了人性化的高度，用富有人文關(guān)懷的制度來管理人，使人在被管理中體會(huì)出溫暖和幫助，自然排除了逆反心理。

（2）完善激勵(lì)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加速了外界環(huán)境對大學(xué)生的影響，當(dāng)代學(xué)生的信息量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過從前，在一些不健康的、消極的思想影響下，大學(xué)生極易陷入悲觀的頹廢的狀態(tài)中，形成不正確的價(jià)值觀和政治觀。要從根本上解決這一問題，必須建立完善的溝通和激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)作為一種通過滿足學(xué)生心理需求來調(diào)動(dòng)其積極性的手段，輔導(dǎo)員可以這種手段在集體內(nèi)部形成良好的精神感應(yīng)狀態(tài)，對全體學(xué)生產(chǎn)生感染、共振效果。

（3）平衡協(xié)調(diào)關(guān)系

柔性管理主要表現(xiàn)為“以情感人”，但絕不是人情泛濫，柔性管理強(qiáng)調(diào)管理的柔性和彈性。管理者的權(quán)威在學(xué)生眼里不再是神圣之物，當(dāng)代大學(xué)生藐視權(quán)貴，發(fā)號施令的權(quán)威只會(huì)產(chǎn)生即時(shí)效果，但埋藏著很深的隱患。當(dāng)代大學(xué)生在心理上既具有傳統(tǒng)文化的理性忍讓，又具有現(xiàn)代的我行我素的獨(dú)立意識(shí)，內(nèi)心是復(fù)雜和脆弱的。所以，在輔導(dǎo)員管理工作中應(yīng)投入適當(dāng)多的感性成分。所謂“感性的海水，理性的風(fēng)帆”，也只有在感性的海水中融通雙方，行駛的船兒才能在理性的風(fēng)向中駛向理想的彼岸。輔導(dǎo)員要用真誠的情感營造與學(xué)生交流的平臺(tái)，構(gòu)建師生間的和諧關(guān)系，從而鑄成學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。

運(yùn)用柔性管理，提高統(tǒng)御能力

由以上所述“柔性管理”的特征及其在輔導(dǎo)員工作中表現(xiàn)出的優(yōu)勢，結(jié)合統(tǒng)御能力自身的特點(diǎn)和在管理中所發(fā)揮的作用，我們不難看出，在輔導(dǎo)員日常工作中，實(shí)施柔性管理可以相應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員的統(tǒng)御能力，即柔性管理的運(yùn)用是提高統(tǒng)御能力的一個(gè)有效手段。對此觀點(diǎn)，我們將作如下分析與探討：

首先，在輔導(dǎo)員的日常工作中如果實(shí)施柔性管理，即將思想政治工作人性化、感情化，切實(shí)做到關(guān)心學(xué)生、尊重學(xué)生、善待學(xué)生，這樣便有利于創(chuàng)建一個(gè)有序高效、認(rèn)同相容、寬松和諧、齊心協(xié)力、朝氣蓬勃的集體內(nèi)部環(huán)境，使全體學(xué)生感到班級組織有溫情、學(xué)習(xí)及工作有干勁，即優(yōu)化了學(xué)生集體組織心理氛圍，從而易于各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行以及常規(guī)繁雜事務(wù)的處理。由此，自然就增強(qiáng)了輔導(dǎo)員組織工作的能動(dòng)性、廣泛性和靈活性，增強(qiáng)了其調(diào)控大局的能力，在無形中便使其統(tǒng)御能力得到了提高。

其次，輔導(dǎo)員實(shí)施柔性管理，多表現(xiàn)在用情激勵(lì)學(xué)生、感染學(xué)生。情是學(xué)生接受教育的前提。教師對學(xué)生懷有真誠的感情，學(xué)生才會(huì)“親其師，信其道”，自覺愉快地接受教師的教誨。從教育心理學(xué)的角度來看，教育過程是教育者和被教育者“心理需要”相互印照的過程，是師生心理交流的過程。心理學(xué)家的研究也表明：只有心心相印、情感交融的教育，才會(huì)引起學(xué)生感情上的共鳴。教育是人的教育，情感的有效交流、溝通和融合，可以引起思想上的共鳴。情感交流也是政治輔導(dǎo)員開展思想教育工作的一個(gè)重要途徑，無論科學(xué)技術(shù)如何發(fā)達(dá)，也取代不了情感教育。輔導(dǎo)員要與學(xué)生互開心靈之窗，給予學(xué)生一個(gè)情感的港灣，當(dāng)好學(xué)生的精神向?qū)?。輔導(dǎo)員應(yīng)與學(xué)生赤誠相待，做到育人育心，從而激起學(xué)生自我完善的強(qiáng)大動(dòng)力，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)積極勇敢、自尊自強(qiáng)、開拓進(jìn)取、善待生活。一個(gè)輔導(dǎo)員如果能夠做到最大限度地激發(fā)每個(gè)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，做到全面動(dòng)員和組織學(xué)生，有效地去完成各種任務(wù)，那么其統(tǒng)御能力肯定也會(huì)得到認(rèn)可。

再次，如果輔導(dǎo)員在工作中運(yùn)用柔性管理，那么也即是利用自身的人格魅力，或是所謂的非權(quán)力影響去感染學(xué)生，以建立良好的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員要全面建立良好的師生關(guān)系，前提條件是先要達(dá)到師生間的情感互動(dòng)，其實(shí)這也正是柔性管理的感應(yīng)性與滲透性的優(yōu)勢特征的表現(xiàn)。良好的師生關(guān)系是我們開展工作的一把“金鑰匙”，而建立融洽、相互信任的師生關(guān)系的最有效方法就是情感交流。通過情感交流，縮短與學(xué)生的距離，把自己融入學(xué)生中，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更好地為學(xué)生服務(wù)，成為其真正的良師益友。所以，在與學(xué)生的同舟共濟(jì)中，輔導(dǎo)員自身的統(tǒng)御能力自然會(huì)在潛移默化中得到一定的提高。

結(jié)束語

總之，輔導(dǎo)員統(tǒng)御能力的提高不是簡單地憑借各種規(guī)章制度去約束、管理學(xué)生而得以實(shí)現(xiàn)，而是需要采用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄅc管理手段將硬性制度軟化，使之樂為學(xué)生所接受，使學(xué)生能夠主動(dòng)、自覺地配合老師的各項(xiàng)工作。而柔性管理就是一種很值得采用的工作方法與管理手段。對于輔導(dǎo)員而言，在日常工作中正確、合理地運(yùn)用柔性管理，有利于其人格魅力的充分展示，有利于個(gè)人全面調(diào)動(dòng)種種非權(quán)力因素去塑造、引導(dǎo)、啟發(fā)、說服學(xué)生，從而做好學(xué)生思想上的導(dǎo)師，學(xué)生社會(huì)價(jià)值的引導(dǎo)者以及學(xué)生學(xué)習(xí)生活的引路人；同時(shí)也帶動(dòng)了輔導(dǎo)員自身統(tǒng)御能力的提高。

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篇（4）

高等學(xué)校的根本任務(wù)是為社會(huì)培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)所需要的合格人才，院或者教學(xué)系則是各類人才培養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行者。人才培養(yǎng)質(zhì)量的決定因素是多方面的，但關(guān)鍵要素則表現(xiàn)在兩個(gè)方面：教師教學(xué)水平的高低；教學(xué)管理是否嚴(yán)格、合理、有序。在高等院校的管理序列當(dāng)中，院系辦公室處在管理工作的最前沿，辦公室工作人員是院系領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，是院系具體管理事務(wù)的執(zhí)行者，承擔(dān)著協(xié)調(diào)教師和學(xué)生、聯(lián)系上下及各個(gè)部門、保證教學(xué)活動(dòng)有序開展的職責(zé)。他們的工作理念、工作效率直接關(guān)系到院系整體教學(xué)活動(dòng)的推進(jìn)和管理目標(biāo)的落實(shí)，而他們具體的辦事方式、處事態(tài)度則會(huì)對教師的教學(xué)熱情、學(xué)生對專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性以及其他人員對院系工作的關(guān)心和支持產(chǎn)生直接或者間接的影響。要做好這一工作，院系辦公室工作人員就必須首先自覺加強(qiáng)政策法規(guī)、教育理論的學(xué)習(xí)，從一切為了人才培養(yǎng)這個(gè)高度去認(rèn)識(shí)自己的工作崗位，從一切緊緊圍繞教學(xué)這個(gè)中心去理解工作的性質(zhì)，從而擺正自己的位置，真正將教師、學(xué)生作為自己的服務(wù)對象，把保證和提高院系的教學(xué)質(zhì)量作為自己工作的主旨和方向，用強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感來對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，盡自己的所能忠實(shí)地履行基層教學(xué)管理工作的職責(zé)和義務(wù)。

1.以人為本，服務(wù)教學(xué)

（1）以人為本的教學(xué)管理活動(dòng)首先體現(xiàn)在主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)上。主動(dòng)服務(wù)就是從教學(xué)活動(dòng)的規(guī)律出發(fā)，處處為學(xué)生和教師著想，了解他們的實(shí)際需要，收集來自各方面的信息、資料并及時(shí)向他們通報(bào)，積極配合教師和學(xué)生的教學(xué)活動(dòng)，盡力為教學(xué)活動(dòng)的開展提供一切可能的幫助，為他們的教學(xué)科研、學(xué)習(xí)活動(dòng)提供最全面、最及時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)就是要主動(dòng)與各職能部門及兄弟系、所溝通，相互交流各自工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，共同探討辦公室工作的新思路、新方法，促進(jìn)辦公室工作的提高和完善。主動(dòng)服務(wù)還要求管理工作者應(yīng)當(dāng)是各種管理規(guī)章、制度和教學(xué)要求的宣傳者。管理人員應(yīng)當(dāng)積極向教師和學(xué)生宣傳學(xué)院教育教學(xué)方面的規(guī)章制度，以贏得他們對管理工作的理解和支持。

（2）以人為本的教學(xué)管理活動(dòng)還體現(xiàn)在尊重服務(wù)對象上。教學(xué)管理的任何制度措施、管理規(guī)范的落實(shí)最終都必須在教學(xué)過程中化為教師和學(xué)生的自覺行動(dòng)，而尊重他人是贏得理解和積極響應(yīng)的首要條件。尊重，首先是對教師和學(xué)生人格上的敬重，因而在管理過程中，面對學(xué)生，不應(yīng)當(dāng)因?yàn)樗麄兪菍W(xué)生而頤指氣使；面對普通教師也不應(yīng)該因工作性質(zhì)的不同而各分彼此、冷漠應(yīng)對。其次要尊重教師和學(xué)生的勞動(dòng)。辦公室大量的工作是要求、接受和處理教師、學(xué)生報(bào)送的教學(xué)文件，對一些不符合規(guī)范要求的做法，應(yīng)當(dāng)以耐心、協(xié)商的方式來處理，而不能動(dòng)輒橫加指責(zé)。其三要有謙遜的態(tài)度，善于與教師和學(xué)生交流，了解相關(guān)情況，學(xué)習(xí)好的方法。

以人為本的教學(xué)管理活動(dòng)也必須有一顆關(guān)愛他人的真心。要真心實(shí)意地關(guān)心教師和學(xué)生，做他們的知心朋友。在日常工作中，通過一個(gè)微笑、一個(gè)問候、一句贊美來拉近彼此的距離、融洽彼此的關(guān)系、增進(jìn)彼此的感情；當(dāng)他們遇到困難和挫折時(shí)，能以同志的情誼、師長的愛心、朋友的熱誠給予適時(shí)的關(guān)懷；當(dāng)他們有事需要幫助時(shí)絕不推諉，全力以赴。通過這樣一些個(gè)人點(diǎn)滴的行動(dòng)來培育和造就一個(gè)充滿著愛與溫暖的集體，營造一個(gè)尊重與信任人的管理氛圍，一個(gè)寬容和諧的人文環(huán)境，一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境，一個(gè)寬松溫馨的生活環(huán)境，并以此作為大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的精神力量。使他們懷著快樂的心情參與各項(xiàng)教學(xué)科研活動(dòng)，為創(chuàng)建教學(xué)系優(yōu)良的系風(fēng)、系貌，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕田L(fēng)和踏實(shí)的學(xué)風(fēng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為學(xué)院迎接教育部本科合格評估創(chuàng)造有利的條件。

2.立足崗位，認(rèn)真細(xì)致

教學(xué)管理工作繁瑣、細(xì)碎、任務(wù)量大的工作性質(zhì)決定了工作的各個(gè)環(huán)節(jié)必須做到有章有序，容不得一絲浮躁。這就需要辦公室工作人員處處嚴(yán)格要求自己，踏實(shí)認(rèn)真，努力提高工作效率，做到精、全、細(xì)、勤、忍。

（1）精：就是以高標(biāo)準(zhǔn)對待自己的工作。要善于從大處著眼，把握全局，從日常凌亂瑣碎的事務(wù)中抓住關(guān)鍵，分清輕重層次；又要能夠從細(xì)小之處著手對具體的事務(wù)進(jìn)行有條理、有分寸的分析和落實(shí)。從年度工作計(jì)劃的制定到一個(gè)具體事務(wù)的電話通知，都必須做到準(zhǔn)時(shí)、精確。

（2）全：作為一個(gè)合格的管理者，在工作計(jì)劃安排和具體實(shí)施上應(yīng)從學(xué)校的全局出發(fā)，以學(xué)校的整體利益為重，考慮問題要多角度、多層次地進(jìn)行，從教師的課程安排到教學(xué)計(jì)劃的修訂，從招生計(jì)劃的確定到教學(xué)空間的合理分配，從工作量的測算、考試的具體組織、實(shí)施到教學(xué)檔案的管理、行文，都要從大處著眼，小處著手，做到宏觀與微觀相結(jié)合，整體與局部相結(jié)合。只有這樣，才能在工作中全面周到，不留遺誤。

（3）細(xì)：教學(xué)系辦公室工作的細(xì)碎繁瑣，決定了辦公室工作人員必須要有極為細(xì)致的工作習(xí)慣。無論是教學(xué)任務(wù)的下達(dá)，還是教學(xué)文件、教學(xué)檔案的整理，目錄、頁碼的編排；無論是各級考試的組織安排，還是考試成績的整理登記、統(tǒng)計(jì)上報(bào)；也無論是考試試卷的裝訂，還是教師課時(shí)量的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，甚至教材的征訂、報(bào)刊的分發(fā)，都要求我們要慎之又慎，細(xì)之再細(xì)。稍有疏忽，就會(huì)釀成無可挽回的損失。

（4）勤：中國有好多關(guān)于勤的古語，如“勤能補(bǔ)拙”、“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨?！钡鹊?，一個(gè)人要想有所作為，要想自己的工作、生活充滿活力，那就要在勤字上下功夫。對于辦公室工作人員來說，要高質(zhì)量、高效率地完成自己的工作，就必須要手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。在處理問題的過程中，多翻閱有關(guān)的資料，多思考，多調(diào)查，多傾聽各系、部教師、輔導(dǎo)員、教學(xué)秘書、學(xué)生的意見和建議，力求找到解決問題的最好方法，及時(shí)把上級的指示和教師、學(xué)生的意見上傳下達(dá)，保障教學(xué)、科研工作的有序進(jìn)行。

（5）忍：所謂忍，是指一個(gè)高校教學(xué)系辦公室工作人員必須要善于控制自己的情感和行為，特別是在心境不佳的狀態(tài)下，要注意控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，且不可將自己的不良情緒轉(zhuǎn)嫁給別人，把教師和學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄個(gè)人不良情緒的“出氣筒”。要有容人之短的雅量和取人之長的素養(yǎng)，做到小節(jié)不究、小怨不積，以冷靜和善的態(tài)度處理各種各樣的問題，明大理、識(shí)大體、顧大局，團(tuán)結(jié)最廣大的教師、學(xué)生和職員，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的工作、學(xué)習(xí)、科研積極性，使教學(xué)系、部乃至全院的工作有一個(gè)穩(wěn)步的發(fā)展。

篇（5）

1、找一張白紙，思考在工作崗位上要處理的事情并記錄。

2、對每件事進(jìn)行五個(gè)分類，可以將事情一一對號入座。分為重要，及時(shí)，重要及時(shí)，非重要，非及時(shí)。

3、耐心。如果沒有耐心，沒有定性，做事情往往是急功急利，容易把事情越做越混，只有保持耐心，清醒的認(rèn)識(shí)到所要面對的問題，才能找到更好的方法去解決問題。有了耐心，才能把事情看得更遠(yuǎn)，才能做事情越來越有效率。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇（6）

一、高校團(tuán)學(xué)工作項(xiàng)目化管理的重要意義

項(xiàng)目化管理最早起源于建筑行業(yè)，二戰(zhàn)時(shí)期開始在軍事工程領(lǐng)域運(yùn)用，20世紀(jì)90年隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，項(xiàng)目化管理形成了獨(dú)立的學(xué)科體系，得到普遍運(yùn)用。近年來，高校將項(xiàng)目化管理手段引入日常工作，從成都理工大學(xué)實(shí)踐的情況看，高校團(tuán)學(xué)工作項(xiàng)目化管理是在應(yīng)用項(xiàng)目化管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，提高共青團(tuán)工作效率、保證工作質(zhì)量、降低成本、節(jié)約利用資源的重要舉措，是健全完善工作機(jī)制、提高服務(wù)團(tuán)員青年工作能力和水平的必然選擇。

1.項(xiàng)目化管理是健全新時(shí)期高校共青團(tuán)工作機(jī)制的要求。青年是國家的未來、民族的希望，教育改革的深化和素質(zhì)教育的推進(jìn)，信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對新時(shí)期高校共青團(tuán)工作提出新的要求，大學(xué)生的思想觀念、行為方式等方面也發(fā)生了許多新的變化，工作對象日益復(fù)雜化，黨和政府對新時(shí)期高校共青團(tuán)工作提出了新的定位和要求，面對前所未有的新問題，高校共青團(tuán)組織只有不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，才能跟上不斷發(fā)展和變化的形勢，項(xiàng)目化管理作為一種具有現(xiàn)代管理特征的高效管理技術(shù)，對高校共青團(tuán)工作機(jī)制的完善有重要的意義，應(yīng)有更廣泛的應(yīng)用前景。

2.項(xiàng)目化管理是新時(shí)期提升團(tuán)員青年綜合素質(zhì)和能力的有效途徑。高校團(tuán)學(xué)工作是實(shí)施大學(xué)生思想政治教育的載體，團(tuán)員青年在這些活動(dòng)中既是參與者，也是組織者，他們是新鮮事物的接收者、創(chuàng)造者、實(shí)踐者，因此，無論是學(xué)生干部，還是團(tuán)員青年，都應(yīng)該應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)，增強(qiáng)共青團(tuán)組織的向心力和凝聚力，通過參與或組織團(tuán)的相關(guān)活動(dòng)，在這個(gè)過程中收獲知識(shí)、受到教育、提升綜合素質(zhì)和能力。

3.項(xiàng)目化管理是進(jìn)一步提高共青團(tuán)工作科學(xué)化發(fā)展的有益選擇。新時(shí)期高校共青團(tuán)工作涉及的范圍廣、內(nèi)容多、對象多元化，很多活動(dòng)具有動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和廣泛性等特點(diǎn)。從事過團(tuán)的工作的人都知道，高校共青團(tuán)工作涉及各方面的因素，活動(dòng)時(shí)間、人員組織、活動(dòng)流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要把控和管理，要想保證活動(dòng)有序進(jìn)行，離不開項(xiàng)目化管理技術(shù)。

值得注意的是，“并不是所有的共青團(tuán)工作都可以采取這種管理模式。在工作實(shí)際中應(yīng)調(diào)整范圍及視角，采取引導(dǎo)和傳統(tǒng)方式結(jié)合，甄別各類工作性質(zhì)的不同，避免并及時(shí)消除其帶來的負(fù)面影響。”[1]

二、成都理工大學(xué)共青團(tuán)工作項(xiàng)目化管理的探索與實(shí)踐

近年來，成都理工大學(xué)創(chuàng)新工作機(jī)制，著力推動(dòng)項(xiàng)目化管理，結(jié)合團(tuán)員青年的需要，實(shí)施了“服務(wù)大學(xué)生成長成才項(xiàng)目化”工程，不斷推動(dòng)“文化理工”建設(shè)，有效地服務(wù)團(tuán)員青年的成長成才。

1.項(xiàng)目化管理的目標(biāo)與思路。針對共青團(tuán)工作中的瓶頸問題，學(xué)校團(tuán)組織走訪調(diào)查，摸清團(tuán)員青年真實(shí)需要，通過論證，校團(tuán)委經(jīng)過篩選，選取可推廣性強(qiáng)、已實(shí)際開展過并取得效果和群眾基礎(chǔ)的項(xiàng)目，通過公開招標(biāo)，在資金、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面給予支持。不斷探尋如何將共青團(tuán)的工作目標(biāo)與團(tuán)員青年的實(shí)際需求相結(jié)合，通過他們喜聞樂見的載體和方式，使其在參與活動(dòng)時(shí)提升綜合素質(zhì)；項(xiàng)目化管理以項(xiàng)目專人化、服務(wù)大眾化、運(yùn)行團(tuán)隊(duì)化、經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)化、評估經(jīng)?；癁槟繕?biāo)，有效推進(jìn)校園文化建設(shè)，打造以“立意高遠(yuǎn)，師生滿意”為標(biāo)桿的校園文化活動(dòng)品牌。

為了深入推進(jìn)項(xiàng)目化工作，學(xué)校推進(jìn)三級項(xiàng)目管理制度：第一級是學(xué)校校級活動(dòng)項(xiàng)目中精心挑選項(xiàng)目，面向全校組織或個(gè)人公開招標(biāo)；第二級是學(xué)院團(tuán)組織將學(xué)院的優(yōu)秀活動(dòng)項(xiàng)目申報(bào)，學(xué)校審核通過以項(xiàng)目化方式運(yùn)行；第三級是團(tuán)支部申報(bào)班團(tuán)活動(dòng)項(xiàng)目，學(xué)校審核通過后以支部項(xiàng)目方式運(yùn)行，通過“學(xué)校發(fā)動(dòng)、學(xué)院聯(lián)動(dòng)、支部互動(dòng)”的思路打造校、院、班團(tuán)支部三級項(xiàng)目。

2.項(xiàng)目化管理實(shí)施方法與過程。（1）廣泛深入調(diào)研，把握學(xué)生需求。通過“勤走訪、大調(diào)研、常談心”為主題的系列基層走訪活動(dòng)，多渠道、多層次了解廣大團(tuán)員青年對校園文化活動(dòng)的需求和建議。通過收集、整理，2012年共有26項(xiàng)校級活動(dòng)進(jìn)入“項(xiàng)目化”初選名單。為優(yōu)中選優(yōu)，校團(tuán)委將所有活動(dòng)預(yù)期效果進(jìn)行了推導(dǎo)，由學(xué)生代表參與選出了9個(gè)校級活動(dòng)項(xiàng)目，將其項(xiàng)目化，面向全校招標(biāo)。（2）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新體制機(jī)制。校團(tuán)委專門成立“活動(dòng)項(xiàng)目部”，負(fù)責(zé)項(xiàng)目化管理的具體運(yùn)作，“項(xiàng)目競標(biāo)”改變直接安排學(xué)生組織承辦活動(dòng)的慣例。2012年，活動(dòng)項(xiàng)目部將9個(gè)項(xiàng)目公布，收到67份競標(biāo)書，通過答辯，有16個(gè)團(tuán)體、個(gè)人以合辦或單獨(dú)承辦的形式成功競標(biāo)，分別組建了9個(gè)項(xiàng)目組，在期限內(nèi)將項(xiàng)目付諸實(shí)踐。（3）大力規(guī)范扶持，及時(shí)糾偏調(diào)整。為扶持項(xiàng)目開展，專門安排富有經(jīng)驗(yàn)的老師對項(xiàng)目組進(jìn)行指導(dǎo)，活動(dòng)項(xiàng)目部向每個(gè)項(xiàng)目組派出長駐項(xiàng)目組特派員，參與項(xiàng)目的管理，及時(shí)反饋信息，項(xiàng)目組定期提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，活動(dòng)項(xiàng)目部及時(shí)提出改進(jìn)建議，幫助其不斷完善；整合宣傳力量，對項(xiàng)目進(jìn)度，特別是舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行預(yù)告，對于部分做出成績、做出亮點(diǎn)的項(xiàng)目，向《成都日報(bào)》等媒體發(fā)出采訪邀請，擴(kuò)大宣傳面。（4）完善考核機(jī)制，創(chuàng)建校園文化品牌。立足實(shí)際，傾聽學(xué)生心聲是項(xiàng)目化管理能夠順利實(shí)施的前提，為增強(qiáng)項(xiàng)目整體協(xié)調(diào)性，促進(jìn)項(xiàng)目交流，規(guī)范進(jìn)出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。項(xiàng)目階段完成時(shí)期，舉辦項(xiàng)目化答辯大會(huì)，由指導(dǎo)老師、參與學(xué)生予以打分，評選出優(yōu)秀項(xiàng)目組；對未能達(dá)到既定目標(biāo)的項(xiàng)目組，取消承辦的資格，重新招標(biāo)，增強(qiáng)項(xiàng)目組的緊迫感，真正做到“項(xiàng)目為同學(xué)，同學(xué)來打分”，保證質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。

3.工作成效。（1）通過重心下移，充分調(diào)動(dòng)各方積極性，2012年校級項(xiàng)目化管理有67位個(gè)人或組織參與競標(biāo)，涵蓋7個(gè)校級學(xué)生組織，17個(gè)院級學(xué)生組織及各類社團(tuán)；團(tuán)支部項(xiàng)目化管理共有125個(gè)支部申報(bào)，在學(xué)生覆蓋面、參與度等方面，創(chuàng)歷史新高。（2）通過搭建統(tǒng)一平臺(tái)，促進(jìn)了資源整合利用。邀請著名主持人陳岳、國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)獲得者劉興詩教授等參與“說出你的故事”項(xiàng)目，優(yōu)勢特色活動(dòng)通過“項(xiàng)目化”，質(zhì)量和影響范圍得到了很大提升，打造出了“圖書館讓座卡”、“咖啡屋交流會(huì)”、“愛在紅花”等系列品牌活動(dòng)。（3）通過“項(xiàng)目化”，全校團(tuán)組織的觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，由直接分配任務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)爭取。任何活動(dòng)項(xiàng)目想要得到認(rèn)可，都需要仔細(xì)調(diào)研、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真總結(jié)。“項(xiàng)目化”提高活動(dòng)主辦方危機(jī)意識(shí)，提升全校學(xué)生活動(dòng)的總體質(zhì)量。

三、團(tuán)學(xué)工作項(xiàng)目化管理的思考

近年來，我校團(tuán)組織堅(jiān)持“有效聯(lián)系青年、有效服務(wù)青年、有效凝聚青年”和“項(xiàng)目化實(shí)施、品牌化打造、社會(huì)化運(yùn)作、事業(yè)化發(fā)展”的“三效四化”工作理念，積極探索構(gòu)建與統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展相適應(yīng)的共青團(tuán)工作機(jī)制，堅(jiān)持項(xiàng)目化運(yùn)作，遵循工作規(guī)律，不斷提高科學(xué)化、規(guī)范化水平，使活動(dòng)項(xiàng)目成為團(tuán)員青年展示才華、團(tuán)組織凝聚青年、學(xué)校文化育人的有效平臺(tái)。

1.高校項(xiàng)目化管理核心是以人為本。實(shí)施過程中要緊密依靠團(tuán)員青年，目標(biāo)是使大學(xué)生在主動(dòng)參與的同時(shí)受到感染和教育，指導(dǎo)思想需要不斷創(chuàng)新，切實(shí)了解師生訴求，不斷調(diào)整思路，實(shí)施方法要緊緊圍繞學(xué)校實(shí)際，實(shí)現(xiàn)路徑可以有多種，需要團(tuán)組織及時(shí)搭建平臺(tái)，通過打造品牌，使之成為校園文化建設(shè)重要組成部分，實(shí)施過程中要注重提高連貫性，要有一套完整的思路，運(yùn)用現(xiàn)代管理理念。

2.要注意充分整合資源。高校團(tuán)組織能掌握的資源有限，整合社會(huì)資源是團(tuán)的工作發(fā)展必然需求。通過資源整合，可以收到事半功倍的效果，注意調(diào)動(dòng)校內(nèi)外資源，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，做到優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享。

3.構(gòu)建項(xiàng)目化管理長效工作機(jī)制。不斷拓展項(xiàng)目化管理的渠道和空間，構(gòu)建“大型活動(dòng)屆次化、中型活動(dòng)專業(yè)化、小型活動(dòng)社團(tuán)化”的活動(dòng)項(xiàng)目格局；按照“圍繞第一課堂抓校園文化、圍繞專業(yè)要求抓素質(zhì)拓展”工作思路，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年積極性，完善“學(xué)校發(fā)動(dòng)、學(xué)院推動(dòng)、支部聯(lián)動(dòng)、社團(tuán)互動(dòng)、學(xué)生行動(dòng)”工作機(jī)制，把項(xiàng)目化管理與學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，與班團(tuán)活動(dòng)、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)組織多層化、活動(dòng)形式多樣化、活動(dòng)內(nèi)容多元化、活動(dòng)主體全員化，促進(jìn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

篇（7）

1 引言

2011年5月，國土資源部、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)農(nóng)村集體土地確權(quán)登記發(fā)證工作的通知》（國土資發(fā)〔2011〕60號）（以下簡稱“三部通知”），就三權(quán)發(fā)證問題提出了要求，河北省人民政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)農(nóng)村集體土地確權(quán)登記發(fā)證工作的通知》（冀政辦字〔2011〕118號），又進(jìn)一步明確了農(nóng)村集體土地確權(quán)登記發(fā)證工作的主要任務(wù)和時(shí)間安排。“三權(quán)發(fā)證”工作是加強(qiáng)農(nóng)村土地產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)，依法保護(hù)國家和農(nóng)民集體土地權(quán)益，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措，“三部通知”和河北省人民政府對農(nóng)村“三權(quán)發(fā)證”的要求可以看出，農(nóng)村集體土地確權(quán)登記發(fā)證的受重視程度相當(dāng)之高。

“三權(quán)發(fā)證”工作中一項(xiàng)重要的任務(wù)便是圖件的整理入庫，即將收集到的各種文件、證件進(jìn)行掃描、整理、錄入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，圖件整理是指對這些資料的掃描圖片進(jìn)行整理的過程。每一宗地均涉及到大量的圖件：發(fā)證公告、審批表、身份證明、調(diào)查表、土地證等，傳統(tǒng)的圖件整理工作，所有的步驟均需要作業(yè)人員手動(dòng)完成，生產(chǎn)效率低、整理難度大，易引入人為錯(cuò)誤，質(zhì)量控控制及成果的修改均比較困難，一種極端的情況是當(dāng)宗地代碼需要修改時(shí)，很多文件均需要重新命名。

2 傳統(tǒng)的圖件整理方法

“三權(quán)發(fā)證”工作中有大量的圖件需要整理入庫，其整理步驟類似，這里僅以農(nóng)村集體土地所有權(quán)登記工作中的圖件整理為例進(jìn)行介紹。

圖件的整理工作主要包括文件的目錄生成、圖件的預(yù)處理、圖件的整理幾部分內(nèi)容。

2.1 文件的目錄生成

作業(yè)員按地籍子區(qū)為單位領(lǐng)取任務(wù)，每個(gè)地籍子區(qū)目錄下包含若干宗地目錄，每宗地的圖件以JPG圖片的形式存儲(chǔ)在相應(yīng)的宗地目錄下。作業(yè)員領(lǐng)到任務(wù)后，首先需要按照“地籍號”+“_”+“權(quán)利人名稱”的格式重新建立宗地目錄，并將原來宗地目錄下的圖件文件移到重新建立的宗地文件目錄下。

2.2 圖件的預(yù)處理

將圖件文件移到規(guī)定格式的文件目錄下后，作業(yè)員需要檢查這些圖件文件，對需要修改（裁切，旋轉(zhuǎn)，翻轉(zhuǎn)等）的利用PhotoShop等軟件進(jìn)行修改，無法修改的進(jìn)行重新拍照或掃描。

2.3 圖件的整理

對預(yù)處理后的圖件文件需按照具體規(guī)則[1]進(jìn)行手工命名，對權(quán)源、身份證明、調(diào)查表、登記卡、審批表、申請書、土地證等類型圖件需整合多張圖片轉(zhuǎn)為PDF。為了生成這些結(jié)果，作業(yè)員需要做大量的工作，查找宗地代碼、新建目錄、文件的命名與移動(dòng)、生成PDF等，生成后的文件格式如圖1，而這些工作都需要作業(yè)員手動(dòng)完成，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且容易出錯(cuò)。

3 改進(jìn)的圖件整理方法

通過分析圖件整理的工作流程，發(fā)現(xiàn)圖件的整理是該項(xiàng)工作中最耗時(shí)的一步，但是該步驟的工作規(guī)律性很強(qiáng)，可以交給計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理。本方法把該步驟進(jìn)行了細(xì)化，分為多個(gè)子步驟，將能交給計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成的步驟通過編程的方式進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)。

3.1 工作流程

本方法將圖件的整理細(xì)分為以下8個(gè)步驟，其工作流程如下：

①計(jì)算機(jī)根據(jù)宗地名稱和數(shù)據(jù)庫中的記錄，為每宗地生成一份索引文件，將數(shù)據(jù)庫中內(nèi)容記錄在索引文件中。

②作業(yè)員手工核對索引文件中的信息，如果沒有生成索引文件，或者有內(nèi)容與調(diào)查表上不一致，人工核實(shí)后添加或修改。

③計(jì)算機(jī)自動(dòng)在每個(gè)宗地文件夾下生成分類目錄（如“土地證”、“地籍發(fā)證公告”等），用以存放不同類型的圖件

④作業(yè)員將每張圖片拖拽到相應(yīng)的目錄下。

⑤計(jì)算機(jī)對分好類的圖片進(jìn)行自動(dòng)處理，根據(jù)要求對圖片進(jìn)行移動(dòng)、更名、轉(zhuǎn)PDF等操作，生成結(jié)果。

⑥成果導(dǎo)出。為了完成第①步，我們需要從地籍?dāng)?shù)據(jù)庫導(dǎo)出一份MDB格式的宗地信息文件，并做一定的處理，以滿足成果命名的需要，整個(gè)地籍區(qū)一份。上述的5個(gè)步驟中，除了②、④兩個(gè)步驟需要人工完成，其它的步驟都可以交由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成。

3.2 軟件實(shí)現(xiàn)

按照以上的工作流程，利用C#語言開發(fā)了一套程序[2]，該程序共有四個(gè)模塊：生成索引文件、生成分類目錄、生成成果和成果導(dǎo)出，四個(gè)模塊都是以一個(gè)地籍子區(qū)為最小工作單位，將一個(gè)地籍子區(qū)下所有的宗地進(jìn)行批處理。

3.2.1 配置文件

為了讓計(jì)算機(jī)明白操作規(guī)則，先準(zhǔn)備了一個(gè)XML格式的配置文件，文件定義如圖2所示。

圖2 配置文件

配置文件中“圖件分類”節(jié)點(diǎn)下有多個(gè)“圖件”節(jié)點(diǎn)，的“圖件類型”屬性表示該“圖件”節(jié)點(diǎn)為何種類型的圖件配置，“操作方式”有四種：“1”表示按命名規(guī)則命名，并存放在成果目錄下；“2” 表示一張或幾張圖片轉(zhuǎn)換為一個(gè)PDF文件，并將PDF文件按命名規(guī)則命名，并存放在成果目錄下；“3”表示將圖片直接存放在成果目錄下；“4”表示在成果目錄下按命名規(guī)則新建目錄，將這一類型的圖片直接拷貝到該目錄下。每個(gè)“圖件”節(jié)點(diǎn)下有0個(gè)或1個(gè)命名規(guī)則節(jié)點(diǎn)，表示成果要求的命名，其中超作方式為“3”時(shí)，不要求命名規(guī)則，其它幾種方式必須有命名規(guī)則；程序按其子節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)的順序來拼接成果名稱，“DJH”（地籍號）、“QLRMC”（權(quán)利人名稱）等內(nèi)容程序會(huì)按索引文件中的內(nèi)容替換掉。配置文件中只允許有一個(gè)“成果目錄”節(jié)點(diǎn)，其命名規(guī)則同前面的規(guī)則相同。

3.2.2 生成索引文件

該模塊根據(jù)宗地目錄的名稱，在MDB數(shù)據(jù)庫中查找該宗地的記錄，生成一個(gè)文本形式的索引文件，該文件以鍵值對（key-value）的形式記錄宗地命名的必要信息，格式為“字段名稱，字段值”。如果沒找到該宗地的記錄，不生成該索引文件。

3.2.3 生成分類目錄

該模塊在每個(gè)宗地目錄下為配置文件中每一個(gè)“圖件”節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生一個(gè)分類目錄，目錄按該節(jié)點(diǎn)“圖件類型”屬性命名。

3.2.4 生成成果

該模塊處理人工分類后的JPG圖片，生成符合要求的成果，操作的依據(jù)在前面已有介紹，這里不再敘述。這里需要指出的是，該步驟會(huì)將以前生成的成果覆蓋。

3.2.5 成果導(dǎo)出

將生成的成果拷貝到指定的目錄下。

4 結(jié)果分析

現(xiàn)在作業(yè)人員的工作只剩下核對宗地名稱及代碼、旋轉(zhuǎn)圖片和對圖件分類三項(xiàng)，原來最為復(fù)雜的為圖片命名、生成PDF文件等操作都交給軟件自動(dòng)處理，減少了作業(yè)人員的工作量，大大的提高了生產(chǎn)效率。

通過實(shí)驗(yàn)對比，發(fā)現(xiàn)流程改進(jìn)后，產(chǎn)品的質(zhì)量也得到了提高。這有兩方面的原因：其一是由于有很多步驟有計(jì)算機(jī)完成，這些操作是事先調(diào)試好的，不可能產(chǎn)生人為錯(cuò)誤；其二是由于工作難度的降低，工作人員的注意力相對集中，“專注度”提高后不僅可以提高工作效率，也可以減小出錯(cuò)的幾率。

5 結(jié)論與討論

回顧整個(gè)改進(jìn)過程，本方法先將一個(gè)復(fù)雜的步驟分解為幾個(gè)簡單的步驟，使問題得到簡化，方便處理。同時(shí)，對這些子步驟進(jìn)行分析，對其中的一些操作，通過設(shè)計(jì)程序，交給計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理。通過這種“微創(chuàng)新”，不僅可以減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率，而且還能提高產(chǎn)品質(zhì)量。

由于本軟件所依賴的兩個(gè)重要文件―MDB格式的信息文件和XML的配置文件都是可修改的，項(xiàng)目中可靈活配置，可以滿足不同測區(qū)的需要，對于其他一些類似的工作，也可以很好的適應(yīng)。

篇（8）

近年來，微博作為一種簡易、傳播迅速、互動(dòng)即時(shí)的新興自媒體平臺(tái)，迅速在互聯(lián)網(wǎng)用戶尤其是以大學(xué)生為代表的青年用戶群體中流行開來。微博時(shí)代的到來，對高校學(xué)生工作來說，既是一個(gè)新挑戰(zhàn)，也是一個(gè)新機(jī)遇。下面我們將對微博基本功能與高校學(xué)生工作的契合性進(jìn)行考察，分析微博運(yùn)用于學(xué)生工作中的比較優(yōu)勢、現(xiàn)狀和問題，并對如何運(yùn)用微博加強(qiáng)高校學(xué)生工作創(chuàng)新提出若干具有針對性和可操作性的建議。

一、契合性分析

微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播和獲取平臺(tái)，是一種允許用戶及時(shí)更新簡短文本并可以通過Web、Wap以及各種客戶端公開的媒介形式。微博具有溝通互動(dòng)、信息服務(wù)、形象宣傳、輿情監(jiān)測等基本功能，與高校學(xué)生工作各項(xiàng)內(nèi)容高度契合，這使得運(yùn)用微博開展高校學(xué)生工作具有實(shí)踐上的可行性。

（一）運(yùn)用微博溝通互動(dòng)功能，改進(jìn)學(xué)生思想政治教育工作。

（二）運(yùn)用微博信息服務(wù)功能，促進(jìn)學(xué)生日常管理工作。

（三）運(yùn)用微博形象宣傳功能，助力校園文化建設(shè)工作。

（四）運(yùn)用微博輿情監(jiān)測功能，加強(qiáng)校園安全和危機(jī)管理工作。

二、微博開展學(xué)生工作的比較優(yōu)勢

綜上所述，微博與高校學(xué)生工作具有高度契合性，可以作為開展高校學(xué)生工作的有效平臺(tái)。目前高校開通的微博類型主要包括官方微博、學(xué)生社團(tuán)微博、教師個(gè)人微博、團(tuán)組織微博和微博。這些微博類型有著不同的受眾規(guī)模和互動(dòng)方式，根據(jù)高校學(xué)生工作的特點(diǎn)和需求，筆者認(rèn)為，微博具有開展學(xué)生工作的比較優(yōu)勢。

（一）更加貼近學(xué)生群體

從實(shí)踐情況看，高校官方微博是高校在微博上的正式代言人，受眾規(guī)模大、社會(huì)影響廣、權(quán)威性突出，因此更加側(cè)重于形象宣傳功能，加之由于溝通主體地位的不對等，使得官方微博與學(xué)生個(gè)人直接互動(dòng)交流的可能性不大。相比之下，微博作為低一層級的微博類型，實(shí)用性和互動(dòng)性更強(qiáng)，在微博語言體系上也不需要像官方微博那樣體現(xiàn)嚴(yán)肅性和權(quán)威性，因此更加貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。騰訊的?，2012中國高校微博發(fā)展報(bào)告?顯示，微博和社團(tuán)微博在所有高校微博中最受關(guān)注，比例分別為28%和28%，這也從一個(gè)側(cè)面說明微博更加貼近學(xué)生群體，更加為學(xué)生所關(guān)注。

（二）容易實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、定制化服務(wù)

由于專業(yè)和學(xué)科上的差異，不同的學(xué)生在專業(yè)素質(zhì)、思維模式、特長愛好、信息需求等方面有著不同特點(diǎn)。學(xué)生社團(tuán)微博更加側(cè)重于特長愛好，受眾面和覆蓋面較窄；團(tuán)組織微博盡管組織性、層次性和系統(tǒng)性很強(qiáng)，但一般以青年團(tuán)員整體為工作對象，專業(yè)性和針對性相對不足；教師個(gè)人微博則以個(gè)人感召力為基礎(chǔ)，信息來源和帶有明顯的個(gè)人特點(diǎn)。與以上微博類型相比，微博本質(zhì)上是以學(xué)科專業(yè)劃分學(xué)生受眾群體，更加容易針對學(xué)生的個(gè)性化需求，提供專業(yè)化、定制化的服務(wù)。

（三）具有更強(qiáng)的互動(dòng)性

學(xué)生工作要體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，就必須主動(dòng)融入學(xué)生，與學(xué)生即時(shí)溝通，更快更好地回應(yīng)學(xué)生的訴求。盡管互動(dòng)性是微博最重要的特點(diǎn)之一，但不同類型的微博，由于功能作用、語言體系的不同，在互動(dòng)性方面也有很大差異。微博在層次上更加適合互動(dòng)，在距離上更加貼近學(xué)生，在基于專業(yè)學(xué)科的溝通方面也具有比較優(yōu)勢，因此更加適合用來開展學(xué)生工作。

三、基于微博的學(xué)生工作存在的問題

從目前實(shí)踐情況看，盡管利用微博開展學(xué)生工作已經(jīng)有了一些有益探索，但還存在發(fā)展速度較慢、運(yùn)營管理滯后、互動(dòng)效率不高、功能使用單一等問題。

（1）發(fā)展速度較慢；（2）運(yùn)營管理滯后目前，微博形式化、空殼化現(xiàn)象較為嚴(yán)重；（3）互動(dòng)效率不高；（4）功能使用單一。

四、建議

針對以上問題和不足，筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手，充分發(fā)揮微博在互動(dòng)性、專業(yè)性方面的比較優(yōu)勢，改進(jìn)和創(chuàng)新高校學(xué)生工作。

（一）培養(yǎng)“微意識(shí)”，加快基于微博的學(xué)生工作平臺(tái)建設(shè)

微博已成為當(dāng)前社會(huì)信息最重要的平臺(tái)之一，大學(xué)生已經(jīng)成為微博的主要用戶群體。高校學(xué)生工作者要更加深入地了解微博對做好學(xué)生工作的重要性，在思想上重視微博在學(xué)生工作中的作用，不要一味抗拒或回避這一新生事物，而應(yīng)該努力培養(yǎng)“微意識(shí)”，以更加開放和積極的心態(tài)，迅速融入微博環(huán)境，充分了解微博各種功能，搭建一個(gè)集信息、輿情監(jiān)測、危機(jī)應(yīng)對、互動(dòng)交流為一體的多功能學(xué)生工作平臺(tái)。

（二）建立“微團(tuán)隊(duì)”，完善微博運(yùn)營管理機(jī)制

在微博運(yùn)營管理方面，目前的一般做法是，由學(xué)生輔導(dǎo)員或者行政人員對微博進(jìn)行日常維護(hù)。應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人的形式對微博進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)健全微博工作的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化微博運(yùn)營的保障支撐體系，建立一套權(quán)責(zé)明確、流程清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的微博運(yùn)營管理機(jī)制。

（三）提高“微效率”，掌握微博時(shí)代高校學(xué)生工作新特點(diǎn)

篇（9）

一、引言

隨著高校擴(kuò)招，我國高等教育已經(jīng)由精英化教育步入大眾化教育階段，高校如果延續(xù)擴(kuò)招前那種統(tǒng)一管理、覆蓋面過大的模式，會(huì)面臨更多困難，很難取得管理的實(shí)效，因此高校紛紛尋求以二級管理之路來提高管理效率。在這樣的背景下，二級學(xué)院教務(wù)管理機(jī)構(gòu)將承擔(dān)比過去更多的任務(wù)和職責(zé)，對于教務(wù)管理人員的素質(zhì)有了更高的要求，本文試圖探索如何使得二級學(xué)院師生對教務(wù)政策有所了解，并積極配合學(xué)校教學(xué)管理工作，進(jìn)而使得教務(wù)管理更為高效。

二、日常教務(wù)管理中容易存在的問題

1、任課教師方面

隨著學(xué)生的擴(kuò)招與新專業(yè)的成立，各高校及學(xué)院的教師隊(duì)伍也在不斷擴(kuò)大，對于教師的要求越發(fā)多元化，教師自身也承受著教學(xué)與科研的雙重壓力。教師對自身的專業(yè)知識(shí)比較了解，但對于教務(wù)規(guī)章缺乏了解，認(rèn)為老師的職責(zé)僅限于講臺(tái)上的課堂時(shí)間，對教務(wù)的各類通知缺乏配合度，也往往容易造成一些低級失誤。

（1）期初的工作中，收集下發(fā)各類資料難度較大，這些工作經(jīng)常會(huì)因?yàn)閭€(gè)別教師的拖沓而持續(xù)很久才能完成，需要教務(wù)員反復(fù)催促，一直占用教務(wù)人員的“思想內(nèi)存”。

（2）在日常教學(xué)中，教師有事需要調(diào)課時(shí)，認(rèn)為自己通知了學(xué)生離開教室并與學(xué)生商量好補(bǔ)課時(shí)間即可，而不填寫調(diào)課申請表備案，結(jié)果造成教學(xué)差錯(cuò)或事故。

（3）在期中的工作中，需要教師確定自己授課的考試方式，個(gè)別教師的拖沓會(huì)使環(huán)環(huán)相扣的教務(wù)管理環(huán)節(jié)發(fā)生斷裂，對下階段工作造成影響。

（4）在期末，對于教務(wù)安排的監(jiān)考工作缺乏思想重視，認(rèn)為監(jiān)考比講課容易得多，站在考場上是走過場，缺乏對考場秩序的掌控和發(fā)現(xiàn)學(xué)生作弊時(shí)的應(yīng)急處理能力，在監(jiān)考時(shí)不認(rèn)真履行職責(zé)或臨場換人的情況占比較高的比例。

2、學(xué)生方面

（1）選課的混亂。在學(xué)分制下，學(xué)生的在課程選擇上有了更大的自主性，每學(xué)期選課一般安排在學(xué)期中后階段周進(jìn)行，屆時(shí)所有學(xué)生將在教務(wù)管理信息平臺(tái)上完成下學(xué)期所有課程的選課，一旦錯(cuò)過，即便下學(xué)期全程參與了課堂學(xué)習(xí)，但是由于沒有選課數(shù)據(jù)，教師將無法完成考勤，學(xué)校將無法安排考場，學(xué)生也將無法獲得成績。每學(xué)期，都會(huì)有大量學(xué)生落選或錯(cuò)選，隔三差五前來二級學(xué)院辦理補(bǔ)選，如果同意他們補(bǔ)選，會(huì)嚴(yán)重影響了正常工作秩序，如果不同意他們補(bǔ)選，學(xué)生又將陷入無法正常獲取學(xué)分的境地，很容易陷入留級的邊緣，因此學(xué)校在管理上也處于兩難境地。

（2）學(xué)籍變動(dòng)的復(fù)雜。1-3年級學(xué)生在9月份開學(xué)后升學(xué)時(shí)可能由于上一學(xué)年的學(xué)習(xí)遭遇較多課程未通過而留級；并且為了提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，一些高校對于4年級學(xué)生在上下學(xué)期之間也設(shè)置了一個(gè)留級條件，即如果在步入大四下學(xué)期時(shí)仍然拖欠一定學(xué)分，也將留級。同時(shí)，一些高校還允許部分優(yōu)秀學(xué)生在大一年級時(shí)轉(zhuǎn)換專業(yè)；并且，每年都會(huì)有在校大學(xué)生參軍入伍或者退伍回校繼續(xù)學(xué)習(xí)。而實(shí)際情況是，不僅不同專業(yè)之間的課程存在差異，即便是同一專業(yè)的不同年級之間，也會(huì)因適應(yīng)專業(yè)發(fā)展而做課程設(shè)置的微調(diào)。因此所有這些學(xué)籍有變動(dòng)的學(xué)生都涉及各自所學(xué)專業(yè)的重新設(shè)計(jì)。

3、教務(wù)管理者方面

（1）工作強(qiáng)度大。教務(wù)管理工作的工作內(nèi)容決定了工作性質(zhì)是連續(xù)且繁瑣的，每學(xué)年周而復(fù)始地進(jìn)行各項(xiàng)日常教學(xué)活動(dòng)，僅上下兩個(gè)學(xué)期之間因?yàn)樾律雽W(xué)或老生畢業(yè)而有些許工作上的差異，一般很難有十分顯赫的成就。缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制，長期以往會(huì)使教務(wù)工作人員產(chǎn)生倦怠心理。這也不難解釋為什么各高校的教務(wù)管理人員的流動(dòng)性很大，甚至缺編，由于教務(wù)管理工作是個(gè)連續(xù)的過程，如果工作人員頻繁變動(dòng)或缺編，會(huì)對日常教學(xué)管理工作帶來不利影響。

（2）上級指揮者多。在一些高校的二級學(xué)院行政編制上安排上，教務(wù)員隸屬于二級學(xué)院的辦公室，沒有獨(dú)立建制。既受教學(xué)院長也受學(xué)院辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)，既要從事教務(wù)管理工作也要從事行政瑣碎的事務(wù)，除此以外，由于教務(wù)員是學(xué)校教務(wù)處在二級學(xué)院的聯(lián)絡(luò)員，學(xué)校教務(wù)處的任何一個(gè)科室都可以直接給教務(wù)員派任務(wù)，基層教務(wù)員往往應(yīng)接不暇，顧此失彼。

（3）待遇低。在教務(wù)管理者尤其是一線教務(wù)員的工資、津貼及待遇與教師及其他崗位人員相比較低。并且缺乏晉升的機(jī)會(huì)與崗位。這也會(huì)引起教務(wù)員的心理不平衡，對他們的工作熱情都會(huì)產(chǎn)生不利影響。

三、提高教務(wù)管理工作效率的途徑探索

1、任課教師方面

（1）與任課教師多溝通多交流，增強(qiáng)教務(wù)政策的宣傳力度。利用每學(xué)期全院大會(huì)的時(shí)機(jī)，穿插教務(wù)政策宣講板塊，對當(dāng)前面臨的工作進(jìn)行講述，讓老師清楚每項(xiàng)看似獨(dú)立的工作與前后工作之間的聯(lián)系，可以結(jié)合一些實(shí)際案例進(jìn)行生動(dòng)分析，從教訓(xùn)中獲取經(jīng)驗(yàn)。周而復(fù)始，使任課教師耳濡目染了解各項(xiàng)寫在紙上刻板的規(guī)章，也了解教務(wù)人員的幕后工作，達(dá)到相互理解，提高思想認(rèn)識(shí)。

（2）設(shè)計(jì)符合自身教務(wù)管理實(shí)際需要的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，對一些工作進(jìn)行流程再造。之前，一項(xiàng)教務(wù)工作的落實(shí)往往經(jīng)過如下程序：教務(wù)處相關(guān)科室――二級學(xué)院教學(xué)院長――教務(wù)員――教研室主任（專業(yè)負(fù)責(zé)人）――任課教師，信息反饋起來同樣也要?dú)v經(jīng)相反的流程，傳導(dǎo)機(jī)制過于冗長，既會(huì)降低工作效率，也會(huì)造成信息的失真。二級學(xué)院可以根據(jù)自身實(shí)際，設(shè)計(jì)教學(xué)管理信息系統(tǒng)，使得任課教師可以直接向教學(xué)院長反饋信息，比如一些需要任課教師單個(gè)申報(bào)的考試方式匯總、免聽選考答疑安排、教材的征訂、畢業(yè)論文導(dǎo)師配備等工作，都可以在類似系統(tǒng)上進(jìn)行操作，提高工作效率。

（3）利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與通信工具，將信息及時(shí)快捷的傳遞。加大對學(xué)院網(wǎng)站的建設(shè)與信息更新，轉(zhuǎn)發(fā)教務(wù)處的各類通知以及二級學(xué)院自己的通知，之后再利用手機(jī)短信群發(fā)，通知老師去看“通知”。

2、學(xué)生方面

（1）對學(xué)生進(jìn)行全方位的教務(wù)培訓(xùn)講座?？梢悦繉W(xué)期分兩次開展對學(xué)生進(jìn)行全方位的培訓(xùn)講座，以年級為單位，一次可以在首日教育時(shí)進(jìn)行，另一次可以在選課前進(jìn)行?？梢杂蓪W(xué)院資深教務(wù)管理者主講，與每位學(xué)生近距離接觸，讓學(xué)生直接獲取信息。使每個(gè)學(xué)生至少有4次聽取講座的機(jī)會(huì)。

（2）兼顧共性中的個(gè)性。除了對全體學(xué)生培訓(xùn)外，對于因留級、轉(zhuǎn)專業(yè)、退伍、入伍而造成學(xué)籍變動(dòng)，專業(yè)計(jì)劃需要重新設(shè)置的學(xué)生，建立“教務(wù)檔案”，開設(shè)“專家門診”，面對面進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)。

（3）與輔導(dǎo)員老師通力協(xié)作。與傳遞信息給任課教師類似的，當(dāng)把教務(wù)通知或信息傳遞給學(xué)生時(shí)，也需要輔導(dǎo)員老師的協(xié)助?？梢栽谕ㄖ獣r(shí)，有選擇的將涉及到學(xué)生的通知轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)址鏈接給輔導(dǎo)員，請他們利用飛信、QQ群等通信平臺(tái)，快速轉(zhuǎn)發(fā)給所帶班級的學(xué)生。

3、教務(wù)管理者方面

（1）利用資深教務(wù)管理者“傳、幫、帶”讓新進(jìn)教務(wù)管理者掌握良好的業(yè)務(wù)技能。主要包括以下幾個(gè)方面：必須熟知學(xué)校和院、系的各項(xiàng)教務(wù)管理制度；把握各項(xiàng)教務(wù)管理事務(wù)的工作要點(diǎn)；具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；除此之外，教務(wù)員還必須具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和有良好的語言表達(dá)能力。只能善于總結(jié)，勤于筆耕，做“有心人”才能不斷改進(jìn)工作方法。

（2）合理解決教務(wù)員的人員編制與機(jī)構(gòu)設(shè)置問題。高?？梢酝ㄟ^調(diào)研、科學(xué)研究等手段來確定二級學(xué)院教務(wù)員的合理編制。首先按照科學(xué)的比例配置二級學(xué)院教務(wù)員人數(shù)，減輕工作負(fù)荷。其次，讓教務(wù)員從辦公室管轄中獨(dú)立出來，設(shè)立教務(wù)科，保持工作的單一性。因?yàn)閺膶W(xué)校層面而言，校辦、教務(wù)處各司其職，那么在二級學(xué)院層面，學(xué)院辦公室、學(xué)院教務(wù)科可以對口上級兩個(gè)部門開展相關(guān)工作。

四、結(jié)束語

總之，二級學(xué)院教務(wù)管理工作是高校教學(xué)管理中一個(gè)重要組成部分，讓任課教師、學(xué)生、專職教務(wù)管理者三位一體全員參與，提高認(rèn)識(shí)，是高校“以教學(xué)求生存，以科研求發(fā)展”的基石。

參考文獻(xiàn)：

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【2】 潘華 魏偉 等 高校二級學(xué)院教學(xué)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 中國教育信息化2011年7月（上）

【3】 潘華 魏偉 等 高校本科畢業(yè)論文全過程管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 中國電力教育 2009年4月

【基金項(xiàng)目】本論文為上海電力學(xué)院2011年度教學(xué)改革項(xiàng)目（項(xiàng)目編號20111429）研究成果之一并受該基金資助。

作者簡介：魏偉，男，安徽省馬鞍山市人， 1979年6月出生。獲得上海財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位，中級職稱?，F(xiàn)為上海電力學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院辦公室副主任。

篇（10）

協(xié)調(diào)工作是辦公室工作的重要方面,其不同于領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào),有其自身的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào),主要目的是進(jìn)行決策;而辦公室的協(xié)調(diào),則是服務(wù)于、服從于領(lǐng)導(dǎo)的決策,受領(lǐng)導(dǎo)的指派去進(jìn)行協(xié)調(diào),主要任務(wù)是:正確處理各種矛盾,克服工作難點(diǎn),及時(shí)妥善解決問題,最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性,在共同的目標(biāo)下,做到步調(diào)一致,密切配合,保證黨的路線方針政策和重大決策與重要工作部署得到順利貫徹落實(shí)。

一

學(xué)校辦公室協(xié)調(diào)工作的目的,在于理順學(xué)校管理工作的各種關(guān)系,加快工作節(jié)奏,提高學(xué)校的管理效益。為了達(dá)到這一目的,學(xué)校辦公室在協(xié)調(diào)工作中應(yīng)掌握一些基本的協(xié)調(diào)方法。

(一)規(guī)勸疏導(dǎo)式協(xié)調(diào)

客觀規(guī)律要求學(xué)校辦公室在從事協(xié)調(diào)工作時(shí),要把協(xié)調(diào)事項(xiàng)放在學(xué)校全局的位置上加以考慮。有許多事情從局部看是可行的,但從全局看,則是不可行的。此時(shí),不可行的就應(yīng)該放棄,不能不顧全局利益,甚至損壞全局利益。但協(xié)調(diào)對象一時(shí)還想不通,甚至還鬧別扭、有情緒。在這種情況下,就需要和風(fēng)細(xì)雨地規(guī)勸和疏導(dǎo)。疏導(dǎo)的辦法就是要耐心中肯地進(jìn)行說服教育,對事情進(jìn)行分析說明,并表示要顧全大局。規(guī)勸疏導(dǎo)關(guān)鍵在于以理服人,因此要平心靜氣,不可操之過急。

(二)命令式協(xié)調(diào)

又叫強(qiáng)制性協(xié)調(diào),是一種迅速、及時(shí)、強(qiáng)硬的協(xié)調(diào)方式。事物在發(fā)展變化過程中處于漸變的狀態(tài),因此,在協(xié)調(diào)中遇到突發(fā)性事件,應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,強(qiáng)行加以處置,以免貽誤時(shí)機(jī),造成不良后果。一要把握好“熱”處理和“冷”處理的關(guān)系。對要求緊迫的事情,要做到急事急辦,特事特辦。對那些復(fù)雜又不太著急的事情,不妨?xí)壕忁k理,以便尋找出更佳的處理方案和辦法。二要運(yùn)用好借助“內(nèi)力”和“外力”的關(guān)系。在處理問題上,既要善于運(yùn)用好“內(nèi)力”,按照政策規(guī)定、上級意圖、傳統(tǒng)做法進(jìn)行協(xié)調(diào),又要善于借助好“外力”,研究、學(xué)習(xí)、運(yùn)用他人經(jīng)驗(yàn)搞好協(xié)調(diào)。三要處理好復(fù)雜問題簡單化和簡單問題復(fù)雜化的關(guān)系。當(dāng)協(xié)調(diào)工作遇到矛盾時(shí),頭腦要清醒,抓住重點(diǎn),在縱橫交錯(cuò)的矛盾中及時(shí)理出頭緒。而對那些看似簡單實(shí)則復(fù)雜的問題,在協(xié)調(diào)時(shí)要想得周密些。四要堅(jiān)持平等協(xié)商,主動(dòng)協(xié)商,充分尊重對方,進(jìn)行平等協(xié)調(diào)。

(三)建議式協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)的一項(xiàng)重要內(nèi)容是為領(lǐng)導(dǎo)參謀,提建議。發(fā)揮協(xié)調(diào)中的參謀作用應(yīng)把握三點(diǎn):一是對協(xié)調(diào)過程中需要領(lǐng)導(dǎo)決策的問題,應(yīng)了解清楚情況、有分析、有解決辦法,以便于領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考;二是要明確自己的職責(zé),提出的建議要與協(xié)調(diào)工作密切相關(guān),不能牽涉與此無關(guān)的情況,以免分散領(lǐng)導(dǎo)精力;三是要擺正自己所處的位置,多用請示的語氣和表達(dá)方式,不能越俎代庖,強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)采納用自己的建議。

(四)會(huì)議式協(xié)調(diào)

會(huì)議是協(xié)調(diào)工作的重要方式。工作會(huì)議最為常見,座談會(huì)、研討會(huì)、情況交流會(huì)、現(xiàn)場會(huì)也都可以成為協(xié)調(diào)工作的有效形式。通過會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí),學(xué)校辦公室可將需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)、要求、辦法等提出方案交會(huì)議審議,通過會(huì)議作出決定,協(xié)調(diào)各方面的工作。接受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)委托,由學(xué)校辦公室出面,召開協(xié)調(diào)會(huì)議,部署、檢查工作,這是當(dāng)問題涉及幾個(gè)部門的工作時(shí)常用的辦法。召開這種會(huì)議主要是為了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),如果需要作出決定,仍應(yīng)提出方案交校領(lǐng)導(dǎo)審定。座談會(huì)、研討會(huì)、情況交流會(huì)等主要是通過溝通信息、探討研究問題來進(jìn)行了解,取得共識(shí)。

(五)商榷式協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)者以平等的身份、商榷的態(tài)度,用探討的口氣發(fā)表自己的意見,征詢對方的看法,共同尋求解決問題的最佳辦法,達(dá)到協(xié)調(diào)目的,這就是商榷式協(xié)調(diào)。在重大問題未決策前學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同各基層單位一起尋找方案;學(xué)校各部門之間,為了達(dá)成某種協(xié)議共同進(jìn)行磋商;一般都采用商榷的方式。與商榷方式相反的是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人,或上級壓下級、以多數(shù)壓少數(shù)的做法,其結(jié)果只能是適得其反。

(六)溝通式協(xié)調(diào)

在大多數(shù)情況下,部門之間產(chǎn)生矛盾的直接原因在于認(rèn)識(shí)的差異和分歧,而這種差異和分歧往往是由于對某些信息了解和掌握的多寡遲早不同而造成的,或者是彼此間的誤解所致。溝通式協(xié)調(diào)就是學(xué)校辦公室及時(shí)、有效地向有關(guān)方面通報(bào)新情況和信息,包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示和設(shè)想,有關(guān)的政策、法律規(guī)定、上級文件、歷史資料、國內(nèi)外信息、本校工作動(dòng)態(tài)、新的理論知識(shí)等,從而幫助各方面熟悉全面情況,既知己,又知彼,克服思想上的局限性,有助于問題的解決。當(dāng)然溝通要有原則,不能無原則地亂“通”。

(七)隨機(jī)式協(xié)調(diào)

在實(shí)際工作中,大量的情況和問題屬于新出現(xiàn)的,或具有新的特點(diǎn)和不確定性,并沒有一種現(xiàn)成的模式和協(xié)調(diào)解決辦法。解決這類問題,只能根據(jù)實(shí)際情況,采取不同的方法,這時(shí)的協(xié)調(diào)工作就要相機(jī)行事,臨場應(yīng)變,如建議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合辦公,或到現(xiàn)場調(diào)查處理問題,或與有關(guān)方面及時(shí)取得聯(lián)系等。

二

協(xié)調(diào)方法是協(xié)調(diào)工作的手段與途徑,協(xié)調(diào)藝術(shù)是創(chuàng)造性地運(yùn)用協(xié)調(diào)方法的技能和技巧。通俗地講就是為達(dá)到協(xié)調(diào)目的,完成協(xié)調(diào)的任務(wù)而采取的手段、方法和技巧,而這些手段、方法和技巧就是橋或船,沒有這些東西,就不可能到達(dá)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)目的的彼岸。要想取得協(xié)調(diào)工作良好的效果,除了必須掌握一些協(xié)調(diào)的方法外,還得講究一定的協(xié)調(diào)藝術(shù)。

(一)善于進(jìn)行溝通

從管理學(xué)的角度,溝通是協(xié)調(diào)的前提,協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果。在某種意義上說,溝通也是一種協(xié)調(diào)。因此,學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的藝術(shù),可以促進(jìn)有效的協(xié)調(diào)。

1.注意觀察。所謂觀察,即協(xié)調(diào)者憑借感覺器官直接認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)客體。在協(xié)調(diào)過程中,尤其是在協(xié)商階段,各方的利益需要常常通過各自的言談舉止表露出來,辦公室人員要勤于觀察,要善于傾聽,從語言和非語言的信息傳遞中加以判斷、分析,以確定各方的態(tài)度和傾向。如誰贊成什么和為何贊成,誰反對什么和為何反對,誰保持中立和為何中立,以及各方必保的目標(biāo)、爭取的目標(biāo)和讓步的目標(biāo)等,都可以通過觀察找到根據(jù)。

2.巧用幽默。即協(xié)調(diào)者使用某種幽默形式調(diào)節(jié)協(xié)調(diào)氣氛。在協(xié)調(diào)進(jìn)入關(guān)鍵階段,協(xié)調(diào)氣氛呈現(xiàn)緊張狀態(tài)。這時(shí),辦公室人員可使用雙關(guān)語、俏皮話、軼事、故事、反語等幽默形式調(diào)節(jié)氣氛,從而緩解協(xié)調(diào)對象的緊張情緒,并沖淡或消除彼此之間的對立、僵持、爭執(zhí)等消極情緒。

(二)隨機(jī)變通處理

協(xié)調(diào)是一個(gè)動(dòng)態(tài)而多變的過程,協(xié)調(diào)者必須根據(jù)變化了的情況,隨機(jī)對協(xié)調(diào)的內(nèi)容、協(xié)調(diào)的程序、協(xié)調(diào)的目的和協(xié)調(diào)的方式等作出相應(yīng)的調(diào)整。

當(dāng)協(xié)調(diào)遇到困難而出現(xiàn)僵局時(shí),協(xié)調(diào)者應(yīng)避重就輕,迂回前進(jìn)。如果只求速度,則會(huì)欲速則不達(dá)。在各種協(xié)調(diào)活動(dòng)中,常會(huì)出現(xiàn)如果按照現(xiàn)有政策或既定方針行事,矛盾難以解決,協(xié)調(diào)無法進(jìn)行。這就需要協(xié)調(diào)者從實(shí)際出發(fā),作出非原則性的變動(dòng),以促進(jìn)協(xié)調(diào)的成功。變通的方法有沿用慣例、比照辦理、折衷行事等。特殊情況下,也不妨破例行事。

(三)有效控制局面

有效的協(xié)調(diào)必然伴隨著有效的控制,控制是協(xié)調(diào)不可分割的組成部分。所有有效控制局面,就是協(xié)調(diào)中的控制藝術(shù),如捕捉時(shí)機(jī)、把握環(huán)境和留有余地等。

1.捕捉時(shí)機(jī)。任何事物的發(fā)展變化都存在著時(shí)機(jī),即事務(wù)向著有利方向發(fā)展的時(shí)間條件。協(xié)調(diào)是一種動(dòng)態(tài)的管理過程,也同樣存在著時(shí)機(jī)。由于時(shí)機(jī)因人、因地、因事而異,辦公室人員要駕馭有利時(shí)機(jī),就必須有強(qiáng)烈的時(shí)機(jī)意識(shí)和敏銳的判斷能力。

2.把握環(huán)境。協(xié)調(diào)環(huán)境是協(xié)調(diào)活動(dòng)賴以存在和發(fā)展的空間條件,大凡成功的協(xié)調(diào),都與協(xié)調(diào)者能夠把握環(huán)境有關(guān)。把握協(xié)調(diào)環(huán)境有三層含義:首先,要熟悉背景,如熟悉協(xié)調(diào)對象的組織概況、協(xié)調(diào)活動(dòng)的社會(huì)動(dòng)向和協(xié)調(diào)中可能發(fā)生的變化;其次,要?jiǎng)?chuàng)造氣氛,如強(qiáng)化信息溝通、增強(qiáng)感情投資和運(yùn)用輿論導(dǎo)向等;最后,要因地制宜,根據(jù)不同的對象,采取不同的辦法。

3.留有余地。在學(xué)校辦公室的協(xié)調(diào)工作中,有常規(guī)性協(xié)調(diào)和非常規(guī)性協(xié)調(diào)。所謂非常規(guī)性協(xié)調(diào),即對以往未曾出現(xiàn)、無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)、也無章可循的偶發(fā)性事件的協(xié)調(diào)。為了減少常規(guī)性協(xié)調(diào)的盲目性,應(yīng)付協(xié)調(diào)環(huán)境的意外變化,協(xié)調(diào)者在確定協(xié)調(diào)目標(biāo)、擬定協(xié)調(diào)方案、實(shí)施協(xié)調(diào)計(jì)劃和商定處理意見等方面,都要留有余地,做好多種打算,以至最壞的打算。

(四)積極化解矛盾

緩和矛盾、化解矛盾也是一種協(xié)調(diào)藝術(shù)。有效的調(diào)和不僅能淡化和平息對立情緒,為協(xié)調(diào)創(chuàng)造和諧的氣氛,而且能促進(jìn)協(xié)調(diào)各方作出一定的妥協(xié)或讓步,進(jìn)而消除對立,重歸于好。

1.長于勸說。對于被協(xié)調(diào)者因矛盾而產(chǎn)生的爭議、糾紛或沖突,學(xué)校辦公室的首要任務(wù)是防止矛盾的擴(kuò)大和激化,勸說是實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)的妙法。勸說的核心是以理服人,使人聽從。這就要求協(xié)調(diào)者運(yùn)用勸說的技巧,如說長不道短、重提舊交情和尋找共同點(diǎn)等。勸說有勸導(dǎo)、勸告、勸誡和勸阻等類型,協(xié)調(diào)者可視協(xié)調(diào)對象和協(xié)調(diào)環(huán)境加以選擇。

2.保持中庸。中庸是儒家的一種主張,意指待人接物采取不偏不倚、調(diào)和折中的態(tài)度。在協(xié)調(diào)中有條件地保持中庸,有時(shí)也能收到理想的效果。如在協(xié)調(diào)各方固執(zhí)己見、相持不下的時(shí)候,適當(dāng)采取中庸的做法,可以打破僵局,給協(xié)調(diào)帶來轉(zhuǎn)機(jī)。運(yùn)用這種技巧,辦公室人員要學(xué)會(huì)居中行事,折中處理;要善于誘導(dǎo)各方相互讓步,有舍有取;要拿出妥協(xié)方案,勸說各方接受;要會(huì)察言觀色,滿足各方的心理需求,等等。

參考文獻(xiàn):