序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

由于煤礦生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的特殊性，煤礦職工總體文化素質(zhì)偏低，安全質(zhì)量意識(shí)薄弱，同時(shí)急功近利，追求經(jīng)濟(jì)利益和效率的最大化。首先大部分職工對(duì)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作存在厭倦抵觸情緒，盲目追求產(chǎn)量與進(jìn)尺的指標(biāo)要求。在現(xiàn)場(chǎng)跟職工交談了解中，職工認(rèn)為只有開采出煤炭或打出巷道他們才有錢可賺，只要能安全地、經(jīng)濟(jì)地把煤炭開采出來就可以了，至于工作面有點(diǎn)生活垃圾、坑木堆放亂一點(diǎn)、采面缺幾根柱那都是無關(guān)緊要的，最主要的是要把煤采出來，煤采完了，再整齊的采面也就報(bào)廢了，打得再好的巷道也就沒用了。其次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理不到位，存在較多問題，在大檢查之前搞突擊，“松一天緊一天”的管理狀態(tài)，平常的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)沒有常態(tài)化的落實(shí)，采掘工作面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作滑坡嚴(yán)重，埋下更多事故隱患。最后采掘工作面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及規(guī)程措施的貫徹沒有到位，工人對(duì)工作面標(biāo)準(zhǔn)沒有掌握了解，在現(xiàn)場(chǎng)的工作中也就沒法真正的做到干標(biāo)準(zhǔn)活，干安全活。

1.2采掘工作面現(xiàn)場(chǎng)存在的問題

本人作為礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理工作負(fù)責(zé)人，通過每周采掘工作面的安全檢查，對(duì)工人在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程中存在的各種共性問題進(jìn)行結(jié)語如下：

1.1.1采煤

（1）使用柱徑偏小等不合格支柱、空頂作業(yè)、柵欄不合格、無設(shè)置警牌、局部通風(fēng)機(jī)管理不到位等。

（2）采面順槽習(xí)慣性支護(hù)不到位冒頂，斷面超寬。

（3）采煤工作面發(fā)現(xiàn)有亂丟煤現(xiàn)象。

（4）管線吊掛、排柱距控制、支護(hù)成行成排、柱帽、迎山角、風(fēng)筒吊掛等不符合要求的。

（5）工作面電纜吊掛電纜懸掛高度偏低，且分布均勻，電纜垂地。

（6）巷道雜物、浮矸、浮煤、淤泥多，裝車口處水溝無暢通、雜物矸石積水等文明生產(chǎn)差。

1.1.2掘進(jìn)

（1）水溝深寬欠挖、軌距枕距、未按中腰線鋪軌、坡度變化明顯、軌道安全間隙不足、軌接頭不合格、軌接頭未套兩塊枕木，軌道沒有順彎，出現(xiàn)接頭拐急彎

（2）斷面未達(dá)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏小不合格。

（3）電纜、風(fēng)水管、風(fēng)筒吊掛眼未按規(guī)程規(guī)定進(jìn)行施工，風(fēng)水管沒有分開吊掛，用塑料管代替風(fēng)水鐵管，電纜吊掛超過一定垂度，且盤圈。

（4）使用不合格舊軌道。

（5）電纜、風(fēng)水管、風(fēng)筒吊掛眼未按規(guī)程規(guī)定進(jìn)行施工

（6）管路漏風(fēng)漏水現(xiàn)象

（7）掘進(jìn)工作面工鋼架支護(hù)不合格，棚梁接口不嚴(yán)實(shí)、合縫亮牙，高寬不符合規(guī)程要求，棚前傾后仰、錯(cuò)牙、吊唇、后窮、邁步、高低等，棚之間沒有撐木，背幫少于三塊板，控頂少于四塊。

2如何加強(qiáng)采掘工作面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理

（1）抓好采掘安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度建設(shè)，結(jié)合礦井采掘工作面現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理制度及文件，健全各組織管理機(jī)構(gòu)，明確考核方案、管理辦法、安全措施、獎(jiǎng)罰辦法等細(xì)化各項(xiàng)分工，明確各級(jí)部門的責(zé)任，形成了從領(lǐng)導(dǎo)到一線職工層層負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任體系。

（2）細(xì)化工作，精細(xì)管理，抓好日常采掘工作面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)管理。通過制定井下工程驗(yàn)收管理的規(guī)定，制定采掘工作面驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，做到所干工程有標(biāo)準(zhǔn)所依，并且對(duì)工程進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，嚴(yán)把關(guān)口，杜絕不合格品出現(xiàn)。通過每周采掘安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，開具問題整改通知單，并回頭看，確保出現(xiàn)的問題能夠落實(shí)解決掉。通過質(zhì)量與管理人員工資績效掛鉤考核的措施，提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員的積極性，深入一線現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)監(jiān)督。

（3）加強(qiáng)采掘工作面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作，營造班組安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)宣傳教育氛圍。現(xiàn)場(chǎng)管理中出現(xiàn)的問題，很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于職工的綜合素質(zhì)偏低，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)的薄弱，在現(xiàn)場(chǎng)操作過程中沒干標(biāo)準(zhǔn)活。通過每月開展的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化宣講，礦井總工程師以授課形式，培訓(xùn)一些采掘工作面的標(biāo)準(zhǔn)要求，讓每位職工都能掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，懂得如何干，才能在現(xiàn)場(chǎng)把活干好。通過安全部門每月開展的多種形式的培訓(xùn)，如安全例會(huì)、班前安全教育、現(xiàn)場(chǎng)抽考培訓(xùn)，導(dǎo)師帶徒、三違幫教、事故案例教育等形式，營造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)氛圍。通過持續(xù)不斷的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，逐步規(guī)范職工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)與行為，使職工自覺遵章守紀(jì)，牢固樹立安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。

篇（2）

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）22-0186-02

目前井工開采占煤礦生產(chǎn)的80%，受井下地質(zhì)條件和環(huán)境制約，工作面回撤安裝頻繁，由于機(jī)電設(shè)備仍處于粗放式的憑經(jīng)驗(yàn)操作，設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理滯后，給安全生產(chǎn)帶來隱患。為此，必須加強(qiáng)設(shè)備安裝質(zhì)量控制，改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，減少設(shè)備故障的影響時(shí)間，提高礦井經(jīng)濟(jì)效益。

一、設(shè)備安裝質(zhì)量問題分析

1.安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境較差。井下安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，大多處于傾斜巷道、頂板壓力大，施工空間受限。施工時(shí)往往需要臥底刷擴(kuò)巷道。加大了安裝難度和工作量，增加了事故隱患和安全威脅。巷道漂浮的粉塵、頂板掉落的煤矸石等雜物易進(jìn)入設(shè)備腔體，影響設(shè)備安裝質(zhì)量，甚至造成設(shè)備損壞和失爆。安裝作業(yè)空間狹小，使大型設(shè)備部件運(yùn)輸安裝沒有充足的作業(yè)空間，裝卸困難增加了勞動(dòng)強(qiáng)度，影響作業(yè)人員安全。綜采設(shè)備安裝回撤條件處于動(dòng)態(tài)變化之中，周期在一個(gè)月左右，巷道因地質(zhì)構(gòu)造作用逐漸變形，運(yùn)輸軌道、支護(hù)條件和巷道高度的變化迫使不斷進(jìn)行巷修工作，加大了安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.安裝工具和設(shè)備落后。據(jù)資料顯示，綜采工藝應(yīng)用以來，綜采設(shè)備更新較快，由小噸位、小功率發(fā)展到大功率、自動(dòng)化，但安裝運(yùn)輸工具仍為絞車、導(dǎo)鏈、千斤頂?shù)群?jiǎn)單工具。以刮板輸送機(jī)為例，功率提升了近10倍，安裝運(yùn)輸絞車，仍沿用JD-11.4、JD-25、JM-14等型號(hào)的小功率、短行程絞車，運(yùn)輸能力滯后，加之片面追求速度和效益，卡軌機(jī)、單軌吊等新型運(yùn)輸工具沒有推廣，部分大型礦井也在試用階段。

3.工程質(zhì)量管理和操作人員職業(yè)技能缺失。職工對(duì)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理存在松懈思想和厭倦情緒，盲目追求進(jìn)度，應(yīng)付接替。旬檢一天緊，平時(shí)九天松，安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化全靠突擊，導(dǎo)致安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作滑坡。班隊(duì)長重視生產(chǎn)進(jìn)度，把規(guī)程措施當(dāng)做開工“護(hù)照”。進(jìn)度是硬指標(biāo)，質(zhì)量是軟任務(wù)。管理上缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核和激勵(lì)約束機(jī)制。職工文化素質(zhì)偏低，煤炭產(chǎn)量大幅度增加，大量粗壯工涌入企業(yè)，一線職工隊(duì)伍80%為初中及以下學(xué)歷，其中10%是文盲或半文盲。大量招用新工人，造成新老工人比例失調(diào)，新工人現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，職業(yè)技能和安全質(zhì)量意識(shí)低下。

二、設(shè)備安裝過程質(zhì)量控制

1.設(shè)備安裝前質(zhì)量管理。一是根據(jù)工作面設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)具體情況，編制作業(yè)規(guī)程，經(jīng)技術(shù)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，不得無規(guī)程施工。作業(yè)規(guī)程內(nèi)容應(yīng)包括安裝撤除數(shù)量、順序和運(yùn)輸路線。設(shè)備安裝的標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)措施。二是加強(qiáng)設(shè)備開箱驗(yàn)收工作。檢查外觀包裝，清點(diǎn)零部件、工具、附件備品、說明書和技術(shù)文件是否齊全。保護(hù)好搬運(yùn)及吊裝裝置，防止損傷設(shè)備。做好檢查記錄，有關(guān)單位簽字認(rèn)證。三是建立健全質(zhì)量管理和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，有自檢互檢完備的質(zhì)量保證體系和相關(guān)措施，配齊施工質(zhì)檢人員。四是施工單位要接受工程質(zhì)量檢查部門檢查監(jiān)督。質(zhì)量檢查部門嚴(yán)格按照國家相關(guān)法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)違反設(shè)計(jì)要求、施工規(guī)范和工程質(zhì)量管理制度的問題，及時(shí)下發(fā)停工整改通知。

篇（3）

0引言

在冶金行業(yè)安全問題得到明顯改善之后，冶金企業(yè)目前發(fā)展和改革的重點(diǎn)是質(zhì)量保證問題和標(biāo)準(zhǔn)化管理問題。目前來說，冶金企業(yè)中最具效力的管理手段是現(xiàn)場(chǎng)管理方式，中國眾多比較大的冶金企業(yè)都致力于通過現(xiàn)場(chǎng)管理手段來提高管理水平，并在工廠運(yùn)作中應(yīng)用了標(biāo)準(zhǔn)化管理手段，也都去了一定的成效，實(shí)現(xiàn)了提高管理水平的目的。

1冶金企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的含義

所謂標(biāo)準(zhǔn)化管理，就是將企業(yè)中的各項(xiàng)規(guī)章制度形成一套體系，企業(yè)內(nèi)全部的生產(chǎn)運(yùn)作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的流程來運(yùn)行，標(biāo)準(zhǔn)化管理有利于企業(yè)更加規(guī)范的發(fā)展，避免了安全事故發(fā)生的可能，也有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，指的是一個(gè)企業(yè)按照規(guī)章流程標(biāo)準(zhǔn)處理事務(wù)的程度，經(jīng)過培訓(xùn)和指導(dǎo)的員工標(biāo)準(zhǔn)化程度自然很高，這也在一定程度上決定著企業(yè)的軟實(shí)力。因此，從另一個(gè)角度來講，標(biāo)準(zhǔn)化在一定程度上代表著企業(yè)的管理水平，標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，企業(yè)的管理水平也越高。而中國冶金企業(yè)朝著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的方向發(fā)展，必然會(huì)取得良好的成效。

2冶金企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施條件

第一，傳統(tǒng)的部門管理職責(zé)不清晰，分工不明確，而現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理認(rèn)為部門員工應(yīng)該做到各司其職，每個(gè)人應(yīng)該了解自己的職責(zé)范圍，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)管理是指每個(gè)人都自己的管轄范圍必須負(fù)責(zé)到底，也是一種綜合管理方式，這種管理方式目前被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)可和接受，改善了以往“低標(biāo)準(zhǔn)、差質(zhì)量”的舊管理問題。

第二，冶金企業(yè)內(nèi)的技術(shù)人員是十分重要的，他們的專業(yè)性與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。不論是企業(yè)基層建設(shè)，還是員工的素質(zhì)水平，都與企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理有密切關(guān)系。冶金企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)車間是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心，也是企業(yè)基層建設(shè)的根本，但是基層建設(shè)管理層思想覺悟不高，對(duì)員工的管理意識(shí)薄弱，并且缺乏專業(yè)素養(yǎng)，這直接導(dǎo)致了管理上的缺失，從而無法保障企業(yè)質(zhì)量，也就無從達(dá)到所謂的標(biāo)準(zhǔn)化管理。因此，車間的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)如何保養(yǎng)和維護(hù)設(shè)備，并需要加強(qiáng)與車間技術(shù)人員的溝通，只有如此才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。

第三，冶金企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的完善需要有一定的制度基礎(chǔ)，然而我國大部分企業(yè)中的制度建設(shè)相對(duì)薄弱，無法適應(yīng)新的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。這一方面需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層加以重視，不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，唯有制度加以完善，才能使企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理工作做到位。

3冶金企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體措施

（1）工藝技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化。冶金企業(yè)的技術(shù)水平是冶金企業(yè)做核心的競(jìng)爭(zhēng)力，決定其工藝水平的兩個(gè)主要因素是技術(shù)人員的素質(zhì)水平和設(shè)備的先進(jìn)程度，除此之外，標(biāo)準(zhǔn)化管理的程度也在一定程度上影響著冶金企業(yè)的工藝水平。試想，同樣的技術(shù)水平和冶金設(shè)備，A工廠的技術(shù)人員完全按照標(biāo)準(zhǔn)化管理流程設(shè)施生產(chǎn)，而B工廠則未完全按照流程生產(chǎn)，這樣一來，即使冶金水平相當(dāng)，也無法生產(chǎn)出同樣質(zhì)量的產(chǎn)品。因此冶金企業(yè)應(yīng)當(dāng)在工藝技術(shù)方面完善流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，只有這樣才能從生產(chǎn)上保證冶金產(chǎn)品的質(zhì)量，從而使企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

（2）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化。前文提到冶金水平的兩個(gè)主要影響因素是技術(shù)人員水平和設(shè)備水平，因此設(shè)備水平在很大程度上決定著冶金企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。這就需要企業(yè)加大對(duì)設(shè)備保養(yǎng)和維修的力度。首先，冶金企業(yè)的設(shè)備必須現(xiàn)金，現(xiàn)金的設(shè)備不僅能提高效率，還能保證質(zhì)量；其次，要加大對(duì)高耗材設(shè)備的維護(hù)力度，應(yīng)當(dāng)按照專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系制定一系列維護(hù)制度，定期的保養(yǎng)和維修才能使設(shè)備得到更好地維護(hù)，從而更好的運(yùn)作，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)的形象。一旦設(shè)備出現(xiàn)小故障和小瑕疵，也應(yīng)該有完善的應(yīng)急預(yù)案，才不會(huì)使企業(yè)在問題真正來臨之時(shí)驚慌失措，這些都是設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化體系中所應(yīng)該具備的。

（3）企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。高效的管理是企業(yè)的靈魂，現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理中最接地氣的靈魂。企業(yè)管理中最重要的四個(gè)要素是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)和健康，只有把這四個(gè)要素完美的融合在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系中，才能夠更好的實(shí)施生產(chǎn)活動(dòng)。這些因素的融合和管理需要大量的文件制度來制約，所有要素按部就班的運(yùn)行才是管理高效性的體現(xiàn)。因此，努力提高企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化水平，也是我國冶金企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的未來發(fā)展方向之一，并且具有很強(qiáng)的研究意義。管理說到底是企業(yè)的軟實(shí)力，而軟實(shí)力在精神上決定著企業(yè)的發(fā)展方向，這也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成部分之一。

（4）安全管理標(biāo)準(zhǔn)化。引言中提到冶金企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化非常重要，一個(gè)企業(yè)如果不能保證企業(yè)員工的生產(chǎn)安全和消費(fèi)者使用產(chǎn)品的安全，這個(gè)企業(yè)是非常失敗的，而且是違法的。因此在安全管理標(biāo)準(zhǔn)化方面，必須嚴(yán)格制定《安全標(biāo)準(zhǔn)化條例》，這個(gè)條例可謂是企業(yè)的紅線，一旦違反，會(huì)有嚴(yán)重的后果發(fā)生。因此企業(yè)在安全教育方面一定要到位，使安全生產(chǎn)觀念深入人生，才能有效確保安全生產(chǎn)。

篇（4）

Abstract: the construction site is construction enterprise to carry out the construction drawings for the reality of the most key of building a link, completes the construction site quality management measures can effectively promote the overall improvement of the quality of construction projects. This paper discusses the construction site quality standardization management.

Keywords: architecture; Construction site; Quality; Standardization; management

中圖分類號(hào)：TU71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理問題要高度重視，保證一切施工程序都嚴(yán)格依照施工標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，控制好施工質(zhì)量以及工序環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題， 確保在建的建筑工程是一個(gè)高質(zhì)量的優(yōu)秀工程。 施工現(xiàn)場(chǎng)是施工企業(yè)將施工圖紙落實(shí)為現(xiàn)實(shí)建筑的最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理措施， 可以有效地促進(jìn)建筑工程整體質(zhì)量的提高。

一、建筑施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)

所謂“ 質(zhì)量 ”，是 一組固有特性滿足要求的程度 ，而 顧客滿意 是 顧客對(duì)其要求已被

滿足的程序的感受 ，檢驗(yàn)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)是顧客的滿意程度，質(zhì)量管理就是要通過系統(tǒng)的管理，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合顧客需求，達(dá)到持續(xù)的顧客滿意這一目標(biāo)。

建筑產(chǎn)品的質(zhì)量受到各級(jí)人員互動(dòng)作業(yè)的交互影響，為經(jīng)濟(jì)地達(dá)到滿意的質(zhì)量，項(xiàng)目部應(yīng)關(guān)注各階段的質(zhì)量，推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)通過改善流程 。顧客與供應(yīng)商的參與 、團(tuán)隊(duì)合作以及培訓(xùn)，來完成符合顧客要求且低成本 、高效益 、零缺陷的工作。 所以，全面質(zhì)量管量的兩大目標(biāo)和理論基礎(chǔ)是顧客滿意和精益求精。

二、建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理存在的問題

1、招標(biāo)與設(shè)計(jì)中的質(zhì)量意識(shí)缺乏

對(duì)于建筑施工工程在招投標(biāo)階段的質(zhì)量管理仍然不夠規(guī)范。當(dāng)前我國的建筑施工工程在招投標(biāo)階段，仍然存在較為嚴(yán)重的地方保護(hù)主義和行業(yè)保護(hù)主義，而且在一定程度上還存在弄虛作假、走過場(chǎng)的現(xiàn)象，另外，由于建設(shè)單位的專業(yè)管理深度不到位導(dǎo)致發(fā)包價(jià)格不合理的現(xiàn)象也限制了招投標(biāo)階段的質(zhì)量管理。

建筑施工工程的設(shè)計(jì)質(zhì)量和責(zé)任往往缺乏足夠的聯(lián)系。在當(dāng)前我國建筑施工工程的實(shí)施過程中，建設(shè)單位普遍是片面地追求對(duì)施工單位的要求和管理，而對(duì)設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理缺乏最基本的重視。

2、項(xiàng)目經(jīng)理管理不到位

項(xiàng)目經(jīng)理是施工項(xiàng)目管理實(shí)施過程中的最高負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理的管理是否到位，將直接影響工程項(xiàng)目的質(zhì)量問題。依照我國建設(shè)部門頒發(fā)的《建筑企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法》，國家對(duì)建筑工程的施工項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理有嚴(yán)格規(guī)定，要求不同的工程規(guī)模要使用不同資質(zhì)等級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理。建設(shè)方在工程招標(biāo)的初始階段，就需要對(duì)投標(biāo)企業(yè)選派在本工程的施工項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核。只有具有相應(yīng)資質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理的企業(yè)才能進(jìn)入工程招標(biāo)的范圍。但是，目前建筑業(yè)的發(fā)展情況并非如此。

3、施工人員管理水平差

施工管理人員在建筑工程的施工中主要是貫徹執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)工程質(zhì)量的好壞起著十分重要的作用。目前，我國建筑行業(yè)的施工人員的管理水平明顯無法跟上建筑業(yè)的發(fā)展形勢(shì)。集中表現(xiàn)在施工企業(yè)在中標(biāo)之后，臨時(shí)拼湊一些管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部。甚至有些企業(yè)為了降低管理人員的成本，聘用不具有相關(guān)資質(zhì)的人員充當(dāng)管理人員。因此，在施工中，常因?yàn)槭┕す芾砣藛T經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致質(zhì)量問題和缺崗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

三、建筑施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的措施

1、把好施工材料關(guān)

原材料質(zhì)量的好壞直接影響到工程質(zhì)量。項(xiàng)目開工前，向企業(yè)材料部門提出一次性計(jì)劃，作為供應(yīng)備料依據(jù)。在施工中，根據(jù)工程的建筑材料消耗定額和工程變更以及調(diào)整的施工預(yù)算，及時(shí)向施工企業(yè)材料部門提出調(diào)整供料計(jì)劃，從而保證材料按實(shí)際需求給予供應(yīng)。在材料采購時(shí)，面對(duì)品類繁多的材料采購單，必須將數(shù)量、品牌、規(guī)格、產(chǎn)地等一一標(biāo)識(shí)清楚，尺寸、材質(zhì)、模板等必須一次到位，以避免材料訂購不符，影響工程進(jìn)度。進(jìn)人施工現(xiàn)場(chǎng)的材料，必須根據(jù)進(jìn)料計(jì)劃、供料憑證、產(chǎn)品合格證，進(jìn)行材料數(shù)量和質(zhì)量的驗(yàn)收，并且嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范和計(jì)量檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不合格要立即予以處理，直至退貨，驗(yàn)收完后要對(duì)材料作好詳細(xì)的記錄，并辦理驗(yàn)收手續(xù)。進(jìn)場(chǎng)的材料需要驗(yàn)收入庫，現(xiàn)場(chǎng)堆放的材料應(yīng)做好防火、防潮、防變質(zhì)等措施。材料的安全保管具體落實(shí)到個(gè)人，做到誰保管誰負(fù)責(zé)，誰丟失誰賠償?shù)脑瓌t。施工設(shè)施用料應(yīng)根據(jù)工程定額用料計(jì)劃領(lǐng)取材料，凡超限額用料領(lǐng)取需辦理相應(yīng)手續(xù)，在填制領(lǐng)料單時(shí)注明超耗原因。供應(yīng)人員對(duì)定額或超定額領(lǐng)料單進(jìn)行保護(hù)、核算?，F(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)者對(duì)施工過程材料是否合理使用，是否按規(guī)定進(jìn)行用料交底和工程交接手續(xù)，是否按總平面圖規(guī)定堆料等進(jìn)行監(jiān)督。特別是要對(duì)型材下料這一環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制。班組剩料必須回收，及時(shí)辦理退料手續(xù)，材料管理部門需制表上報(bào)。

2、完善項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制是建筑施工管理制度的一項(xiàng)改革措施，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制是全面加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作的需要。項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目施工過程的具體組織者和指揮者，對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)，是加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，提高工程管理水平、全面落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)管理措施的可靠保證。必須重視項(xiàng)目經(jīng)理的選拔和使用，把那些懂專業(yè)技術(shù)、有施工管理經(jīng)驗(yàn)、有一定政治素質(zhì)、年富力強(qiáng)的同志派到第一線。企業(yè)要擔(dān)當(dāng)起項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)教育工作，要不斷提高他們的管理水平，豐富他們的知識(shí)和協(xié)調(diào)管理能力，不斷提高他們的工作積極性。

3、提高現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理意識(shí)

施工企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須提高對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理工作的認(rèn)識(shí)，從思想教育入手，狠抓職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高職工的管理意識(shí)，把施工現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)作企業(yè)的重要工作來抓，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，緊緊圍繞施工現(xiàn)場(chǎng)管理開展各項(xiàng)工作。要建立健全定期檢查和抽查制度，落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任制，重視施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)律和管理經(jīng)驗(yàn)的研究和總結(jié)，不斷推動(dòng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理向更高層次發(fā)展。要對(duì)施工過程中出現(xiàn)的一些問題及時(shí)采取措施加以調(diào)整和解決，始終保證施工現(xiàn)場(chǎng)管理正常進(jìn)行。

另外在組織施工過程中，要求一定比例的具有一定水平的工人技師，另一部分則可以是具有初步操作技能的基建工人。在施工過程中，要指導(dǎo)施工方合理分配工作，使工人們?cè)趯?shí)際工作中進(jìn)一步熟練一些基礎(chǔ)工種的操作規(guī)程和技術(shù)要求，在此基礎(chǔ)上，組織挑選人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之熟悉新的施工技術(shù)工藝，成為建設(shè)施工過程中的骨干力量。然后讓他們?cè)诠ぷ髦杏杏?jì)劃地向其他施工人員傳授技術(shù)。

4、做好現(xiàn)場(chǎng)的安全管理

施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終把“ 安全第一”作為企業(yè)基本經(jīng)營方針， 樹立“ 一切事故都是可以預(yù)防并避免 ”的指導(dǎo)思想，全面開展“ 事故零目標(biāo)” 推進(jìn)活動(dòng)。 要始終堅(jiān)持安全管理原則 。堅(jiān)持安全與生產(chǎn)同步 ，管生產(chǎn)必須抓安全， 安全寓于生產(chǎn)之中 ，并對(duì)生產(chǎn)發(fā)揮促進(jìn)與保證作用 。堅(jiān)持“ 四全” 動(dòng)態(tài)管理 ，安全工作不是少數(shù)人和安全機(jī)構(gòu)的事 ，而是一切與生產(chǎn)有關(guān)的人的共同事情， 缺乏全員的參與， 安全管理不會(huì)有生機(jī)， 效果也不會(huì)明顯 。生產(chǎn)組織者在安全管理中的作用固然重要 ，全員性參與安全管理也是十分重要的。 因此， 生產(chǎn)活動(dòng)中對(duì)安全工作必須是全員 、全過程 、全方位、 全天候的動(dòng)態(tài)管理 。堅(jiān)持控制人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)， 從對(duì)人和物的管理層面， 去分析事故 ，人的不安全行為和物的不安全狀態(tài) ，都是釀成事故的直接原因 。制定安全管理措施加強(qiáng)施工項(xiàng)目的安全管理， 制定確實(shí)可行的安全管理制度和措施十分重要， 它是管理的方法和手段 ，對(duì)生產(chǎn)各因素狀態(tài)的約束和控制 ，根據(jù)施工生產(chǎn)特點(diǎn) ，安全管理也具有明顯的行業(yè)特色。要落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)施責(zé)任管理，加強(qiáng)安全教育，例行安全檢查。

建筑工程的質(zhì)量事關(guān)社會(huì)的公眾利益和公共安全,不容忽視。因此,作為建設(shè)工程的參與者、施工企業(yè)必須以對(duì)國家、對(duì)人民、對(duì)子孫后代高度負(fù)責(zé)的精神,切實(shí)增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任意識(shí),從施工過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各方面落實(shí)質(zhì)量責(zé)任,確保建設(shè)工程的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]方堃.淺談施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理措施[J].價(jià)值工程.2011

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二、企業(yè)生產(chǎn)物資采購質(zhì)量管理方面的不足之處

1.中標(biāo)價(jià)格低，無法保障采購質(zhì)量

當(dāng)今一些企業(yè)不斷地加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)物資采購的監(jiān)督，關(guān)于物資企業(yè)的采購他們經(jīng)常進(jìn)行價(jià)格上的性價(jià)比較，不僅僅是市場(chǎng)價(jià)格還有歷史上的價(jià)格的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的統(tǒng)一進(jìn)行匯總對(duì)比，以至于大部分采購的機(jī)構(gòu)總是選擇性價(jià)比最低而進(jìn)行的一系列的采購。然而，企業(yè)生產(chǎn)物資的采購都是以最低的價(jià)格沒收入到企業(yè)當(dāng)中，這對(duì)采購商來說是個(gè)不小的打擊，這讓供應(yīng)商獲得利潤遭到了限制，所以這些供應(yīng)商運(yùn)用了許多方法來設(shè)法使生產(chǎn)成本降低，不再考慮生產(chǎn)物資的質(zhì)量，而是一味的索取利潤。一次次在較低的價(jià)格中中標(biāo)以至于質(zhì)量就變得不那么重要了，不被人們所重視了。而這是最致命的傷害對(duì)于這些生產(chǎn)物資企業(yè)。造成了惡性循環(huán)使得采購質(zhì)量越來越差。

2.企業(yè)生產(chǎn)物資采購機(jī)構(gòu)不完善的制度和組織上的設(shè)置

隨著企業(yè)的不斷變大，生產(chǎn)物資的采購也越來越被需要，任務(wù)也越來越艱巨，給采購的人員帶來了任務(wù)上的麻煩，不僅僅失去了這個(gè)任務(wù)而且還可能會(huì)失去物資，與此同時(shí)帶給企業(yè)的也會(huì)是更多生產(chǎn)物資采購上的質(zhì)量日趨下降。另外，每個(gè)企業(yè)在企業(yè)生產(chǎn)物資的采購上的工作的成績，制度上的不完善使這些人員對(duì)采購的質(zhì)量并不重視，不完善的組織上的設(shè)置也就無法培育出具有這方面高素質(zhì)的人才。

3.企業(yè)生產(chǎn)物資采購的人員沒有很高的綜合素質(zhì)

企業(yè)普遍都會(huì)認(rèn)為，這些采購的工作人員就知道花銷，然后簽上合同就覺得萬事大吉了，不知道一些專業(yè)的知識(shí)也不知道一些市場(chǎng)上的行情，生產(chǎn)物資的采購方面的工作也有點(diǎn)艱難。而在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中，采購的人員在企業(yè)的生產(chǎn)上對(duì)這些生產(chǎn)采購的特點(diǎn)、生產(chǎn)物資方面的需求、國內(nèi)外的生產(chǎn)物資市場(chǎng)上都有進(jìn)一步的了解但是在生產(chǎn)物資采購上卻不盡人意，難以完成在采購方向上的質(zhì)量要求任務(wù)，無法滿足企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)。

（四）物資庫存管理工作薄弱，清倉工作滯后

物資庫存管理工作薄弱，清倉工作滯后，致使庫存物資積壓和浪費(fèi)嚴(yán)重。主要原因包括：一，物資驗(yàn)收入庫沒有嚴(yán)格按照規(guī)定程序和手續(xù)進(jìn)行檢查驗(yàn)收；二，物資養(yǎng)護(hù)沒有根據(jù)物資的物理性能、化學(xué)成分、體積大小等分別加以妥善保管；三、倉庫管理不到位，缺乏科學(xué)管理；管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，造成對(duì)庫存物資品種、規(guī)格不清楚，同時(shí)，對(duì)每份合同需要的原料品種、數(shù)量計(jì)算不準(zhǔn)，使之原料剩余，長期堆放不用，造成浪費(fèi)；四，倉庫保管員和會(huì)計(jì)不能及時(shí)對(duì)賬和盤庫，物資明細(xì)賬出現(xiàn)差錯(cuò)，沒有能認(rèn)真地查找原因與及時(shí)處理、長期堆積，造成物資長期賬物不符，影響了差異的正常分配，從而影響當(dāng)期損益的真實(shí)性。五，預(yù)驗(yàn)入庫物資長期掛賬，不開票結(jié)算造成虛假成本嫌疑，人為調(diào)節(jié)利潤。

三、企業(yè)生產(chǎn)物資采購的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理

企業(yè)生產(chǎn)物資采購管理機(jī)構(gòu)在質(zhì)量上做了以下標(biāo)準(zhǔn)化的決定，一方面是對(duì)質(zhì)量進(jìn)行保證，另一方面是對(duì)質(zhì)量構(gòu)成體系加強(qiáng)監(jiān)督應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，而且重中之重是在供應(yīng)商上做出明確而標(biāo)準(zhǔn)化的判斷，供應(yīng)的過程進(jìn)行全方位的監(jiān)督，生產(chǎn)物資的檢驗(yàn)以及驗(yàn)收。

1.設(shè)立生產(chǎn)物資采購質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)化制度

企業(yè)在生產(chǎn)物資采購質(zhì)量上應(yīng)給予非常大的決策，設(shè)立企業(yè)生產(chǎn)物資采購質(zhì)量的管理制度，一步步地將采購質(zhì)量進(jìn)行具體的分析，質(zhì)量的監(jiān)督是非常重要的，與此同時(shí)還應(yīng)該對(duì)這些采購生產(chǎn)物資的機(jī)構(gòu)安置一些專職人員來負(fù)責(zé)生產(chǎn)物資的采購，還有對(duì)質(zhì)量進(jìn)行明確的監(jiān)督，保障各個(gè)采購的環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤。

2.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格要求

在選擇這些生產(chǎn)物資采購的供應(yīng)商時(shí)，有以下幾個(gè)重要因素：

3.加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督

每天每周對(duì)生產(chǎn)物資的采購質(zhì)量進(jìn)行一系列的監(jiān)督，不僅僅是檢查制造方面還有巡回的檢查，第一時(shí)間后的最新報(bào)告，避免不必要的質(zhì)量檢查問題，在制造的過程當(dāng)中將由監(jiān)督機(jī)構(gòu)把這些質(zhì)量問題一一排除從而才可以進(jìn)行下一步的任務(wù)，這樣才能更加深入的對(duì)質(zhì)量進(jìn)行肯定保障了企業(yè)的名譽(yù)。

4.加強(qiáng)各方面標(biāo)準(zhǔn)化的檢驗(yàn)

首先對(duì)生產(chǎn)物資要有統(tǒng)一的集合，一一進(jìn)行檢查，不丟三落四，與此同時(shí)還要有適宜的設(shè)備相匹配，不斷的利用非常優(yōu)秀的專業(yè)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)物資的檢驗(yàn)，將那些不符合標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)物資排除清理干凈，以此來更好地完成各方面的檢驗(yàn)。

5.設(shè)立有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督機(jī)構(gòu)

一方面對(duì)這些常規(guī)進(jìn)行生產(chǎn)物資采購的企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量問題的全方位的監(jiān)督構(gòu)成一個(gè)機(jī)構(gòu)，另一方面在企業(yè)生產(chǎn)物資管理的方面進(jìn)行檢查宴般的制度而構(gòu)成另一個(gè)機(jī)構(gòu)，這樣大大地處理好了企業(yè)生產(chǎn)物資的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的問題而且逐步地消減在生產(chǎn)物資質(zhì)量上的問題所存在的隱患。

6.按計(jì)劃做好物資采購工作

物資采購工作是物資管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它不僅是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的需要，更是堵住企業(yè)經(jīng)營“成本漏洞”和消除利潤隱形流失的需要。在實(shí)施物資采購過程中，著重抓好以下工作：

1）加強(qiáng)采購人員的職業(yè)教育和管理，提高采購人員的自身素質(zhì)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)，有能力的高素質(zhì)采購人員，以采購人員的素質(zhì)來保證物資采購的質(zhì)量。

2）加強(qiáng)對(duì)物資供應(yīng)商的管理，降低采購風(fēng)險(xiǎn)。物資供應(yīng)部門應(yīng)建立客戶檔案，并根據(jù)其資信程度、生產(chǎn)能力、供貨價(jià)格、供貨質(zhì)量、售后服務(wù)等實(shí)行分類管理。選擇信譽(yù)好、配合能力好、價(jià)格適宜的供應(yīng)商并與之建立良好的合作關(guān)系，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)。

3）控制價(jià)格。對(duì)采購物資應(yīng)本著“質(zhì)比三家、貨比三家、先近后遠(yuǎn)、合理定價(jià)”的原則，減少中間環(huán)節(jié)，以降低物資的采購成本。一般采購制定“比價(jià)管理”制度，避免盲目選擇供應(yīng)商造成損失，杜絕暗箱操作。

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關(guān)鍵詞 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 管理體系 存在問題 對(duì)策

當(dāng)前，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系在運(yùn)行過程中存在著很多問題，必須引起高度重視。對(duì)此，我們必須結(jié)合實(shí)際，積極采取有效的對(duì)策加以解決。

一、當(dāng)前質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系存在的問題

（一）作用發(fā)揮不夠

從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建立之初到運(yùn)行，在各方面都取得了明顯的成效。但是，我們必須清醒地看到，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的作用發(fā)揮得不夠好，效果不盡理想。而且從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的過程來看，一般都是在作用發(fā)揮不夠。其實(shí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系在總結(jié)先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，逐步形成了科學(xué)合理的體系，對(duì)于規(guī)范各機(jī)構(gòu)以及日常工作，并使其管理化、科學(xué)化、高效化和系統(tǒng)化，而且可以提升管理質(zhì)量和水平。

（二）信息不夠通暢

信息不夠通暢，是當(dāng)前質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系存在的突出問題之一。目前，有些單位在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的信息溝通方面，依然存在一些錯(cuò)誤的傾向，主要表現(xiàn)為沒有認(rèn)真履行體系規(guī)定的職能職責(zé)，沒有及時(shí)準(zhǔn)確地把有關(guān)信息記錄下來等現(xiàn)象。而有的人相互推諉、嚴(yán)重失職、不負(fù)責(zé)任，嚴(yán)重違反了建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的宗旨和要求，使得了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系存在信息不夠通暢的突出問題，這也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的最大障礙，必須引起我們的高度重視。

（三）培訓(xùn)不夠到位

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系作為一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、邏輯嚴(yán)密的管理模式之一，在其實(shí)施過程中，不僅體現(xiàn)了全員參與的要求，而且體現(xiàn)了規(guī)范管理、科學(xué)管理的原則。因此，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并確保其正常運(yùn)行，并不是一個(gè)人、兩個(gè)人能夠辦得到的事情，而是必須通過全方位、多層面、的教育培訓(xùn)，使大家都會(huì)經(jīng)營、懂管理以及自覺參與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，這也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系科學(xué)合理運(yùn)行的前提和保證。但是當(dāng)前卻存在著一種不良的現(xiàn)象，即就是在教育培訓(xùn)過程中，人們往往只重視教育培訓(xùn)的開始，而不去重視的培訓(xùn)教育過程與結(jié)果。這樣，就談不上改正不良工作作風(fēng)和培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)了。

（四）管理不夠到位

管理不夠到位，是當(dāng)前質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系存在的重要問題之一。一般而言，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系在建立的整個(gè)過程中，我們必須要切實(shí)加強(qiáng)管理，定期或不定期地組織必要的檢查考核，促使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系同現(xiàn)實(shí)生活相互結(jié)合起來。當(dāng)前，在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行過程中，由于管理不善等因素造成了這樣那樣的問題。因此，我們必須結(jié)合職能職責(zé)，進(jìn)一步明確權(quán)限要求，研究制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)組織考核，依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，這也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的重要保證。

二、構(gòu)建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的對(duì)策

（一）提高思想認(rèn)識(shí)

我們要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持從思想方面正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的好處，正確看待過去那種傳統(tǒng)落后管理方式以及當(dāng)前管理體系的不同。同時(shí)，在工作方面，要正確處理一些不良行為與習(xí)慣，認(rèn)真處理好同當(dāng)前管理體系之間的矛盾。此外，更要從作風(fēng)方面堅(jiān)決克服接受新事物的畏難情緒；在學(xué)習(xí)方面，做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，深入貫徹管理體系。我們要立足自身實(shí)際，放眼世界，樹立雄心壯志，創(chuàng)新思維，拓展視野，全力提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的思想意識(shí)。但是，要做到提高思想認(rèn)識(shí)，我們首先必須要從宣傳入手，狠下功夫，僅僅通過廣播、電視、報(bào)紙、雜志等，多形式、多渠道宣傳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作，逐步培養(yǎng)管理體系運(yùn)行的思想意識(shí)，進(jìn)而營造良好的環(huán)境與氛圍。

（二）增強(qiáng)培訓(xùn)效果

我們必須把培訓(xùn)工作必須貫穿于整個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的全過程，并積極組織動(dòng)員全員參與。增強(qiáng)教育培訓(xùn)的效果，我們必須把重點(diǎn)放在基層一線，因?yàn)榛鶎右痪€是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系正常有序運(yùn)行的橋梁和紐帶。在教育培訓(xùn)上，我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，可以定期集中培訓(xùn)，也可以分散分批組織培訓(xùn)。而在教育培訓(xùn)內(nèi)容上，我們可以組織標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，也可以組織學(xué)習(xí)體系文件等。此外，在教育培訓(xùn)形式上，可以組織課堂教育，也可以是分組進(jìn)行討論?？傊逃嘤?xùn)作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有序運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是其正常運(yùn)行的關(guān)鍵所在。

（三）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是一切工作的關(guān)鍵，也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系正常運(yùn)行最基本的的要求。一般情況下，經(jīng)過教育培訓(xùn)以后的員工，都能很好地理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的宗旨、目的及要求。因此，我們必須要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，繼承發(fā)揚(yáng)好的做法與經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決拋棄一切不良的習(xí)慣、做法和行為，逐步培養(yǎng)員工勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤思考的優(yōu)良作風(fēng)。只有這樣，我們才能為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的運(yùn)行提供必要的前提和基礎(chǔ)，進(jìn)而達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行自如、信息順暢、發(fā)展快速以及效果顯著的目的。

（四）加大監(jiān)督力度

加大監(jiān)督力度，是構(gòu)建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的重要措施之一。因此，我們可以定期或不定期地組織檢查和考核，逐步健全完善監(jiān)督制約機(jī)制，強(qiáng)化考核管理，而且這也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建立及運(yùn)行的關(guān)鍵所在。要制定嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，按照職責(zé)分工，嚴(yán)格考核，盡量做到科學(xué)、合理和可行，更要注意獎(jiǎng)罰適度，這樣才有利于監(jiān)督工作的順利推進(jìn)。

篇（7）

分析現(xiàn)今我公司及大多數(shù)企業(yè)質(zhì)量信息化管理發(fā)展?fàn)顩r，可以發(fā)現(xiàn)以下一些特點(diǎn)：

1.沒有一個(gè)全面的企業(yè)質(zhì)量信息化管理戰(zhàn)略

缺乏對(duì)新技術(shù)的敏感，有些IT投資項(xiàng)目尚未結(jié)束，所用技術(shù)已經(jīng)過時(shí)，信息化建設(shè)呈自發(fā)的點(diǎn)狀態(tài)勢(shì)，重部門而輕完整；重局部而輕全局；重地區(qū)而輕全球；重內(nèi)部而輕外部；重?cái)?shù)據(jù)而輕信息；重交易而輕智能 ，企業(yè)信息系統(tǒng)不是太少，而是太多。數(shù)據(jù)分散，形同碎片，難以及時(shí)形成領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)心的關(guān)于質(zhì)量的全面而高濃縮的商業(yè)智能，很多企業(yè)由此感到迷茫、困惑和失望。究其根源，企業(yè)信息化建設(shè)盲目性大，計(jì)劃性淡薄，在企業(yè)中地位不高。我國企業(yè)應(yīng)抓住新一輪企業(yè)全面信息化的機(jī)遇，制定自身信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

2.所謂全面信息化，體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

2.1企業(yè)的所有信息可能并應(yīng)該集中于一個(gè)單一的數(shù)據(jù)庫之中，也即企業(yè)數(shù)據(jù)中心。

2.2企業(yè)的所有經(jīng)營流程全面在線完成，沒有手工作業(yè)進(jìn)程。

2.3所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)由系統(tǒng)處理，快速形成管理層所需商業(yè)智能。以KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、圖表以及可追溯的報(bào)表形式呈現(xiàn)。

每一項(xiàng)重大技術(shù)變革又必然引發(fā)企業(yè)管理模式變化。上述新技術(shù)不僅改變了今天企業(yè)管理方法，甚至很多企業(yè)的經(jīng)營模式都因此而轉(zhuǎn)變。不僅增加了企業(yè)經(jīng)營的復(fù)雜程度，也改變了企業(yè)之間原有的競(jìng)合關(guān)系，促進(jìn)了企業(yè)專業(yè)化程度的加深和全球合作。眾多技術(shù)被利用成為企業(yè)與客戶聯(lián)系的新渠道，在賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的變化中，幫助企業(yè)更從容地面對(duì)來自客戶端的壓力。新技術(shù)也被用來搭建電子交易市場(chǎng)以及構(gòu)筑企業(yè)地價(jià)值鏈等。

技術(shù)與管理這一對(duì)精靈就是這樣你方唱罷我方登場(chǎng)，相互促進(jìn)、不斷演化。為此，信息化建設(shè)的首要就是考慮如何充分利用新的信息技術(shù)搭建一個(gè)最具發(fā)展前景的企業(yè)現(xiàn)代化管理舞臺(tái)。這其中有幾項(xiàng)重點(diǎn)：

二、Internet計(jì)算技術(shù)應(yīng)成為企業(yè)信息化平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)

1.Internet計(jì)算技術(shù)的特點(diǎn)是綜合其它技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

使用三層的體系結(jié)構(gòu)，前端使用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器，應(yīng)用邏輯集中在中間層的應(yīng)用服務(wù)器，后端則是提供數(shù)據(jù)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。瀏覽器和中間層應(yīng)用服務(wù)器之間數(shù)據(jù)通訊量較少，適用于廣域網(wǎng)，應(yīng)用服務(wù)器與后端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間通訊量教大，通常它們都放置在有高的帶寬的局域網(wǎng)內(nèi)。應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用集群技術(shù)，不需要昂貴的硬件，并且具有很好的擴(kuò)展性。

由于所有的應(yīng)用集中在應(yīng)用服務(wù)器，因此部署新的應(yīng)用或者升級(jí)軟件直接在應(yīng)用服務(wù)器完成，不需要逐個(gè)對(duì)客戶端進(jìn)行。數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)更新也是類似，集中地在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上完成即可。

與此相對(duì)應(yīng)，大型主機(jī)技術(shù)的特點(diǎn)是應(yīng)用和數(shù)據(jù)都存放于大型主機(jī)，客戶端采用字符終端。其缺點(diǎn)是界面不豐富靈活，難以表達(dá)圖形、聲音等多媒體數(shù)據(jù)，并且大型主機(jī)硬件價(jià)格昂貴，擴(kuò)展性差。

客戶/服務(wù)器技術(shù)的特點(diǎn)是將應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離，客戶端運(yùn)行應(yīng)用，服務(wù)器端存放數(shù)據(jù)。其缺點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)通訊量較大，不適用于廣域網(wǎng)，更為嚴(yán)重的是由于其應(yīng)用程序分布在每個(gè)客戶端，安裝、升級(jí)、維護(hù)復(fù)雜，成本高，難以適應(yīng)Internet應(yīng)用的要求。

2.采用集群數(shù)據(jù)庫技術(shù)

采用集群數(shù)據(jù)庫技術(shù)，最大程度節(jié)約硬件投資并保證企業(yè)信息存在于一個(gè)單一的數(shù)據(jù)庫中。硬件與數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)容量瓶頸曾經(jīng)困擾企業(yè)的信息化建設(shè)。企業(yè)舊式的解決方法是不斷添加成堆成堆的服務(wù)器，并讓應(yīng)用分散運(yùn)行在多個(gè)服務(wù)器上的多個(gè)數(shù)據(jù)庫上?，F(xiàn)在的辦法有所不同，比如具有“集群技術(shù)”的數(shù)據(jù)庫，它能夠讓單一數(shù)據(jù)庫同時(shí)在多臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行，而不需要對(duì)應(yīng)用代碼或體系結(jié)構(gòu)做出任何修改，此特性極大地改善了系統(tǒng)可靠性：如果數(shù)據(jù)容量增大，企業(yè)可以通過增加小型服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)充；而在任何一個(gè)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)不會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成損害，因?yàn)槠渌?wù)器可以十分輕松地分擔(dān)起一部分新增加的負(fù)載。此特性還能夠使得由多臺(tái)較便宜的計(jì)算機(jī)組成的IT數(shù)據(jù)中心取代昂貴的大型機(jī)成為可能，這隨著 CPU 需求的增加能夠節(jié)省近90% 的硬件。

3.高級(jí)集成技術(shù)的采用

理想世界中，每人均采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并使用統(tǒng)一的應(yīng)用軟件和輔助開發(fā)工具建立企業(yè)，以使不同的系統(tǒng)能像一個(gè)系統(tǒng)一樣進(jìn)行通訊。但在當(dāng)今電子商務(wù)的世界中情形并不是如此。一個(gè)全球化的企業(yè)可以使其朝著一個(gè)共同環(huán)境努力，但在商務(wù)環(huán)境中采用的任何不具備靈活性的技術(shù)都可能是致命的?；ヂ?lián)網(wǎng)計(jì)算結(jié)構(gòu)下，集成的任務(wù)多由應(yīng)用服務(wù)器來承擔(dān)。

4.為新的技術(shù)留下集成的空間

除了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還有很多技術(shù)正逐步成熟。其中引人矚目的有呼叫中心技術(shù)、電子郵件中心技術(shù)、無線與語音等。這些新技術(shù)很快就被利用為企業(yè)信息化管理平臺(tái)，以及新的企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)、個(gè)人之間的溝通渠道。

三、商業(yè)智能與企業(yè)策略管理

企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理獲取商業(yè)智能，輔助企業(yè)決策是企業(yè)信息化建設(shè)的根本的動(dòng)因之一。在信息缺乏的年代，管理層更多依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和智能進(jìn)行管理，制定決策。我們并非反對(duì)高級(jí)管理人員的決策。相反，準(zhǔn)確的商業(yè)智能將會(huì)幫助他們防止被時(shí)下風(fēng)尚、一時(shí)的狂熱、或者錯(cuò)誤的印象而左右，真正實(shí)現(xiàn)“按事實(shí)管理”。所以“商業(yè)智能與企業(yè)策略管理”在企業(yè)質(zhì)量信息化工作的一開始就應(yīng)該成為一個(gè)明確的目標(biāo)。

在這個(gè)目標(biāo)下，有幾個(gè)要點(diǎn)：

1.采用集成分析性商務(wù)智能功能的應(yīng)用套件，而且企業(yè)需要的是全方位的智能而不是局部信息。

2.建立開放的數(shù)據(jù)倉庫。開放的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以從應(yīng)用系統(tǒng)中自然地獲取數(shù)據(jù)，另一方面也不拒絕從另外的數(shù)據(jù)源獲取補(bǔ)充信息。

3.個(gè)性化展現(xiàn)智能，直接滿足每一位管理者的信息需求。網(wǎng)絡(luò)最迷人的特點(diǎn)，就是它的包羅萬象，應(yīng)有盡有；但相對(duì)的，它最令人挫折之處，也就在于大海撈針、事倍功半。這個(gè)時(shí)候，如果有個(gè)工具能將浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源，以最具條理效益的方法來分門別類，而且還能根據(jù)個(gè)人的不同需求與偏好，主動(dòng)為使用者搜集各類資訊或提供各種功能，上述難題必定可以迎刃而解。

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化信息化是一項(xiàng)長期的事業(yè)，對(duì)于這項(xiàng)事業(yè)，我們要用一顆平常心去進(jìn)行。這顆平常心更體現(xiàn)為耐心和恒心。不為一時(shí)挫折所動(dòng)，不為一個(gè)小的階段成果而滿足，在戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下不斷前行，推動(dòng)信息化事業(yè)不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

企業(yè)營銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的營銷環(huán)境中，為了謀取持續(xù)營銷優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用和創(chuàng)新各種營銷資源，在滿足顧客“多元價(jià)值訴求”要求、實(shí)現(xiàn)顧客滿意過程最大化的過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

（二）企業(yè)營銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)與核心地位

1.企業(yè)是其營銷的主體。在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，企業(yè)是基礎(chǔ)性的競(jìng)爭(zhēng)主體，也是最基本的營銷主體。企業(yè)營銷活動(dòng)是市場(chǎng)營銷領(lǐng)域中最重要的、最核心的營銷活動(dòng)。因此，對(duì)企業(yè)營銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的研究，一方面有助于企業(yè)建立科學(xué)的營銷質(zhì)量觀，構(gòu)筑高效能的營銷發(fā)展框架，促進(jìn)企業(yè)取得持續(xù)營銷優(yōu)勢(shì)；另一方面也將為企業(yè)的營銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供積極的理論支持和實(shí)踐借鑒。

2.企業(yè)營銷的內(nèi)在價(jià)值。營銷標(biāo)準(zhǔn)化問題可能千差萬別，甚至迥然不同，營銷的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、過程及最終結(jié)果也可能互有側(cè)重，但企業(yè)共同的核心目標(biāo)——追求“顧客滿意”是永恒不變。因此，企業(yè)營銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在營銷質(zhì)量研究中具有毋庸置疑的基礎(chǔ)與核心地位。

二、我國企業(yè)營銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理中的問題

（一）營銷思維：缺乏系統(tǒng)性、整合性

我國企業(yè)的市場(chǎng)營銷思維還很不成熟，突出表現(xiàn)為缺乏系統(tǒng)性和整合性。這導(dǎo)致我國企業(yè)的營銷思考呈現(xiàn)出明顯的“離散性”特征，即點(diǎn)思考替代了面思考。在企業(yè)營銷質(zhì)量上的表現(xiàn)就是各要素?zé)o法形成“合力”，難以形成協(xié)同效應(yīng)。

（二）營銷執(zhí)行：重視營銷要素，忽視關(guān)系要素

在營銷執(zhí)行中，我國企業(yè)對(duì)營銷要素的重視程度要遠(yuǎn)甚于對(duì)要素間關(guān)系的關(guān)注。我國企業(yè)通常傾向于對(duì)產(chǎn)品的推廣、品牌的發(fā)展、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)完善進(jìn)行巨額投入；而在有關(guān)關(guān)系要素質(zhì)量的維護(hù)和提升上則缺乏相應(yīng)的意識(shí)。這一方面是因?yàn)槲覈髽I(yè)在關(guān)系要素質(zhì)量的表現(xiàn)上還能差強(qiáng)人意；另一方面主要是因?yàn)槲覈髽I(yè)的營銷短視。

（三）營銷效果：重視最終業(yè)績，忽視營銷過程

在我國企業(yè)的營銷效果評(píng)價(jià)中，以“最終業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)優(yōu)劣”的傾向極為明顯。但是，僅僅或者是主要依靠營銷最終業(yè)績就希望對(duì)企業(yè)的營銷效果實(shí)現(xiàn)科學(xué)的全面評(píng)估，顯然是不太現(xiàn)實(shí)的。用營銷業(yè)績作為營銷效果評(píng)價(jià)的全部，極易導(dǎo)致企業(yè)營銷建設(shè)的“短期”導(dǎo)向，一切活動(dòng)圍繞短期利益轉(zhuǎn)，最終的結(jié)果就是企業(yè)“竹籃打水一場(chǎng)空”。以這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果作為發(fā)展企業(yè)營銷質(zhì)量的基礎(chǔ)，只會(huì)將企業(yè)帶向“偽營銷質(zhì)量”的歧途。

三、提升我國企業(yè)營銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的對(duì)策

（一）營銷執(zhí)行：重視提升關(guān)系要素質(zhì)量

在營銷質(zhì)量的提升中，我國企業(yè)要注意確立“長期利益+短期利益”的營銷戰(zhàn)略思維，將關(guān)系要素質(zhì)量與營銷要素質(zhì)量結(jié)合起來，學(xué)會(huì)用“兩條腿”走路。由于我國企業(yè)目前還普遍存在規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力弱等特點(diǎn)，這就決定了我國企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)還是國內(nèi)市場(chǎng)。那么如何在國際競(jìng)爭(zhēng)國內(nèi)化、國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國際化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，提升我國企業(yè)的營銷質(zhì)量呢？提升關(guān)系要素質(zhì)量，應(yīng)該成為我國企業(yè)的首要選擇。因?yàn)?，企業(yè)與市場(chǎng)之間的內(nèi)在文化統(tǒng)一性（即不存在國外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必須要面對(duì)的跨文化管理的難題），為關(guān)系要素質(zhì)量的發(fā)展奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。但要真正獲得高關(guān)系要素質(zhì)量，還有很多工作要做。

（二）營銷效果：最終業(yè)績考核與營銷過程考核相結(jié)合，提升考核效果

營銷最終業(yè)績考核，是營銷考核的重要組成部分，但并不是唯一。在實(shí)施最終業(yè)績考核的基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)將營銷過程考核考慮進(jìn)來。由于人是營銷過程中最具能動(dòng)性的因素，所以對(duì)員工在營銷過程中表現(xiàn)的衡量就成為營銷過程考核的核心。筆者認(rèn)為，員工的營銷涉入度較為全面、深刻地反映了員工在營銷過程中的表現(xiàn)。因此，應(yīng)將員工營銷涉入度作為重要的考核變量一并列入營銷效果考核體系。所謂員工的營銷涉入度，是指員工對(duì)企業(yè)營銷戰(zhàn)略、策略的參與程度、認(rèn)同程度及主動(dòng)（創(chuàng)造性）執(zhí)行程度，是員工與企業(yè)營銷之間距離的一種衡量。實(shí)施員工營銷涉入度評(píng)價(jià)，將豐富企業(yè)的營銷評(píng)價(jià)框架，也有利于企業(yè)對(duì)營銷質(zhì)量形成更加客觀、公正、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

（三）營銷環(huán)境：規(guī)范營銷環(huán)境利用與非規(guī)范營銷環(huán)境利用相結(jié)合，提升利用效率

企業(yè)要提升自身營銷質(zhì)量，僅僅是被動(dòng)適應(yīng)營銷環(huán)境顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要?jiǎng)?chuàng)造性的充分利用甚至是引導(dǎo)營銷環(huán)境的發(fā)展，為自身的營銷發(fā)展增添更強(qiáng)的主導(dǎo)力。根據(jù)企業(yè)對(duì)營銷環(huán)境影響力的大小，可將營銷環(huán)境劃分為兩類：規(guī)范的營銷環(huán)境和非規(guī)范的營銷環(huán)境。所謂規(guī)范營銷環(huán)境，主要是指那些比較條理化、可以預(yù)期的、企業(yè)難以施加影響的營銷環(huán)境變量。對(duì)于規(guī)范的營銷環(huán)境，企業(yè)應(yīng)做的就是要對(duì)其進(jìn)行全面分析、把握，并遵循營銷環(huán)境的特點(diǎn)進(jìn)行利用；對(duì)于非規(guī)范的營銷環(huán)境，企業(yè)除了要進(jìn)行深入的把握，還應(yīng)探究哪些變量是企業(yè)可以通過自身的市場(chǎng)行為加以影響和改變的等等，以促進(jìn)企業(yè)達(dá)到借營銷環(huán)境之力來提升營銷質(zhì)量的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫毓霜.《質(zhì)量營銷》.企業(yè)管理出版社，2000

篇（9）

0.引言

露天礦山生產(chǎn)的第一項(xiàng)就是爆破。爆破工作的效果將直接影響礦山后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全與效益。在礦山生產(chǎn)的過程中，管理人員普遍重視生產(chǎn)經(jīng)營狀況與生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，針對(duì)專業(yè)性極強(qiáng)的爆破工作并未予以高度的重視。而爆破工作過程中涉及的危化產(chǎn)品較多，危險(xiǎn)系數(shù)較大，存在較多的潛在性危險(xiǎn)。如果大型露天礦山需要展開爆破，安全管理在其中占據(jù)著非常重要的作用。爆破部門做好日常管理工作的同時(shí)，還需要做好爆破質(zhì)量與生產(chǎn)工作。而其中比較重要的就是在設(shè)計(jì)、施工與生產(chǎn)管理的過程中，都應(yīng)當(dāng)貫穿安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化需要全面覆蓋工程質(zhì)量、工作質(zhì)量與管理質(zhì)量各方面，實(shí)現(xiàn)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化與流程化。

1.大型露天礦山工程爆破安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問題

事實(shí)上，大型露天礦山工程爆破安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的過程中，存在著比較多的問題。經(jīng)過系統(tǒng)的分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題主要集中在以下幾點(diǎn)。

1.1爆破安全標(biāo)準(zhǔn)化問題

我國目前大部分的露天礦山爆破主要采用的是炸藥。而在實(shí)際工作開展的過程中存在著比較多的不確定性問題。不少工程人員操作存在失誤、炸藥使用量或者是標(biāo)準(zhǔn)不足，啟動(dòng)爆破的雷管處理不嚴(yán)格、完全距離不足等潛在性的危險(xiǎn)因素都會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員產(chǎn)生危險(xiǎn)。與此同時(shí)，部分大型露天礦山為節(jié)約成本、嚴(yán)格控制、減少雷管與炸藥的使用量，自行使用爆破的器材[1]。實(shí)際上，這些都會(huì)增加爆破工作的危險(xiǎn)性。與此同時(shí)，在爆破施工的時(shí)候，部分操作人員實(shí)行第二次爆破拆除的時(shí)候缺乏標(biāo)準(zhǔn)性與規(guī)范性。這些現(xiàn)象在實(shí)際的爆破工作中常常有之。而這類現(xiàn)象一旦引發(fā)安全事故將產(chǎn)生大量的爆破飛石，產(chǎn)生較大的損失。

1.2高空墜落標(biāo)準(zhǔn)化問題

大部分的大型礦山高空作業(yè)并沒有設(shè)置相應(yīng)的保護(hù)或者防范措施設(shè)備，有的即便設(shè)置防護(hù)設(shè)施，但是大部分缺乏完整性，存在被損壞的現(xiàn)象。這些實(shí)際上進(jìn)一步加大了采礦工作安全的風(fēng)險(xiǎn)性。如在爆破之前進(jìn)行鉆孔、清孔與裝藥等工序。沒有設(shè)置相應(yīng)的安全防護(hù)措施或者是設(shè)置的安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備不完整或者是已經(jīng)被損壞。作業(yè)存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)性。因而也就給工作人員的身體健康和生命安全帶來較大的威脅。

1.3采場(chǎng)邊坡標(biāo)準(zhǔn)化問題

露天礦山開采作業(yè)的時(shí)候，如果開采的方法不適當(dāng)，那就非常有可能造成開采的邊坡過高，也就是陡峭危險(xiǎn)的浮石沒有及時(shí)清除，積累了比較多險(xiǎn)石、危石。采石場(chǎng)在開采的時(shí)候并未遵循相應(yīng)的原則進(jìn)行開采，造成工作臺(tái)面寬度不夠，或分層模糊、偏高，甚至部分采石場(chǎng)為減少開采成本將原有的已經(jīng)成形的比較規(guī)范的臺(tái)階工作面破壞掉。

1.4災(zāi)害出現(xiàn)較多

大型露天礦山在爆破工作的過程中火災(zāi)事故與水災(zāi)事故比較多件。火災(zāi)主要是機(jī)械設(shè)備、導(dǎo)火索等燃油在遭遇明火，高溫、操作不當(dāng)?shù)惹闆r下造成火災(zāi)，引起人員損傷與設(shè)備毀損。水災(zāi)則主要是由于機(jī)械設(shè)備的破壞。采場(chǎng)排水措施不足、設(shè)備不完善，施工的時(shí)候并未排出水害影響，沒有排除排水設(shè)備故障等。正是基于此，導(dǎo)致大型礦山在爆破的時(shí)候容易出現(xiàn)不同種類的災(zāi)害事故。

2.加強(qiáng)大型露天礦山工程爆破安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體措施

從前文的分析中就已經(jīng)了解到大型露天礦山工程爆破安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理中存在的主要問題。為加強(qiáng)大型露天礦山工程爆破安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，就得采取相應(yīng)的措施。

2.1建立完善的應(yīng)急救援體系

在展開爆破工作的過程中，露天礦山單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實(shí)際情況、可以預(yù)測(cè)可能存在安全隱患以及特點(diǎn)制定一套相對(duì)及時(shí)、有效、科學(xué)的合理應(yīng)急救援體系[2]。與此同時(shí)，為保證設(shè)備在爆破工作中不會(huì)出現(xiàn)任何的意外情況，有必要針對(duì)安全設(shè)備使用和管理進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)，同時(shí)在條件允許的基礎(chǔ)下，對(duì)應(yīng)急事故的救援活動(dòng)展開培訓(xùn)演練，通過演練來提高員工的應(yīng)急救援能力。這樣就能夠?qū)踩[患的發(fā)生率降到最低。

2.2使用系統(tǒng)性的工程方法

要想徹底提高礦山露天的安全等級(jí)，就需要在施工的時(shí)候針對(duì)各項(xiàng)安全問題進(jìn)行深層次的研究和分析。經(jīng)過嚴(yán)密、仔細(xì)的研究和分析就能夠根據(jù)實(shí)際采取合理有效的防治措施。而所謂的系統(tǒng)工程方法，其實(shí)就是針對(duì)爆破工作的任何環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密的分析和評(píng)價(jià)，這樣才能夠根據(jù)分析的結(jié)果提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，降低安全事故發(fā)生的概率，保證大型露天礦山工程在相對(duì)安全的環(huán)境下展開爆破工作。并且使用系統(tǒng)性的工程方法可以防范安全事故，控制安全事故的發(fā)生。

2.3加強(qiáng)教育與培訓(xùn)

事實(shí)上，對(duì)任何大型礦山工程爆破工作來說，要想盡可能的降低安全事故發(fā)生概率，就需要針對(duì)安全部門與相關(guān)操作人員展開教育和培訓(xùn)。針對(duì)安全部門人員展開培訓(xùn)和教育，可以強(qiáng)化其對(duì)露天礦山爆破工作的多環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。與此同時(shí)，還需要單位的不同部門共同做好安全考核工作，增強(qiáng)爆破施工人員的安全意識(shí)與爆破技術(shù)。爆破人員唯有具備相應(yīng)的資格才能夠上崗工作，上崗之前必須接受培訓(xùn)[3]。與此同時(shí)，經(jīng)過技術(shù)和培訓(xùn)和安全意識(shí)教育，可以提高爆破工作人員對(duì)爆破安全性的認(rèn)識(shí)。不全強(qiáng)化技術(shù)與知識(shí)方面的能力，促使其能夠具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。

2.4建立安全生產(chǎn)責(zé)任制

針對(duì)當(dāng)前大型露天礦山爆破工程而言，并未形成安全生產(chǎn)責(zé)任制。施工的現(xiàn)場(chǎng)管理并未受到應(yīng)有的重視，不少操作人員存在違法違章的情況。針對(duì)此種情況，唯有不斷強(qiáng)化責(zé)任，促使各工作人員能夠深切的認(rèn)識(shí)到安全施工的重要性，增強(qiáng)其工作的責(zé)任心，繼而保證施工工作有序、有效、安全的實(shí)施。

3.結(jié)語

總而言之，大型露天礦山爆破工作實(shí)施的過程中，必須加強(qiáng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。事實(shí)上，唯有安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，才能夠盡可能的降低安全事故可能發(fā)生率，保證生產(chǎn)正常運(yùn)行的同時(shí)，還能夠保障工作人員的身體健康與安全。

【參考文獻(xiàn)】

篇（10）

1.引言

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是煤礦預(yù)防事故、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的重要基礎(chǔ)。目前煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化主要存在的問題有：

（1）煤礦安全質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)定義模糊，檢查打分參雜人為因素較多。煤礦未制定統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)，檢查人根據(jù)自身專業(yè)知識(shí)進(jìn)行檢查打分，無法控制檢查結(jié)果的有效性和可靠性。

（2）煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際操作比較繁瑣且結(jié)果公布滯后性大。檢查結(jié)果需等待所有專業(yè)檢查完畢后通過繁雜的人為計(jì)算進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通常于兩周或一個(gè)月后才能公布檢查結(jié)果，無法有效的指導(dǎo)煤礦進(jìn)行安全工作的改進(jìn)。

（3）檢查過程不嚴(yán)格，檢查力度不強(qiáng)，無法有效的反映當(dāng)前煤礦的安全狀態(tài)。缺乏對(duì)檢查人員的考核，因此造成煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作流于形式。因此，需要通過信息化的管理手段，全面提升煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的水平，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查工作落到實(shí)處。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)是通過建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查庫，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查流程信息化，并借助井下手持PDA實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查和結(jié)果動(dòng)態(tài)計(jì)算。煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)工作原理如圖1所示。

2.1 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查流程

利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)輔助設(shè)備，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)下發(fā)、檢查、計(jì)算、考核全過程進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)了煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化快速及規(guī)范的處理流程。提高了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室的系統(tǒng)處理能力，加快了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查及考核的處理速度，提高了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查結(jié)果的可靠性，降低了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查各個(gè)環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間。

2.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化庫

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化庫是考核標(biāo)準(zhǔn)庫，是為了解決過去質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化定義模糊，操作性弱，基本都流于形式而設(shè)計(jì)的一種可量化可執(zhí)行的考核標(biāo)準(zhǔn)。它在《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法》的基礎(chǔ)上，按照采煤、抽采、機(jī)電等專業(yè)進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查項(xiàng)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、分值等定義，并通過預(yù)定義和自定義計(jì)算公式，給出靈活的計(jì)算規(guī)則，可考慮各區(qū)域公司及各礦個(gè)性需求進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)定，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查有理可依。

2.3 手持終端PDA

利用手持終端PDA實(shí)現(xiàn)井下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查、打分、計(jì)算結(jié)果的電子化，避免了繁瑣的人為計(jì)算的復(fù)雜過程，使檢查結(jié)果更可靠的反映當(dāng)前煤礦安全問題。

手持終端PDA確認(rèn)當(dāng)前持機(jī)者身份后，可下載當(dāng)前用戶的檢查任務(wù)，檢查任務(wù)規(guī)定了下井路徑和檢查項(xiàng)。用戶到達(dá)井下地點(diǎn)后，通過刷地點(diǎn)卡，由手持終端提醒用戶在該地點(diǎn)處有幾項(xiàng)檢查內(nèi)容，包括檢查標(biāo)準(zhǔn)，打分標(biāo)準(zhǔn)等。用戶參考標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況進(jìn)行打分，還可關(guān)聯(lián)當(dāng)前地點(diǎn)的環(huán)境參數(shù)及未處理隱患的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行酌情扣分，打分后進(jìn)行結(jié)果的實(shí)時(shí)計(jì)算和上傳。檢查人員還可現(xiàn)場(chǎng)公布檢查結(jié)果并向受檢單位確認(rèn)。

通過手持終端PDA可確保檢查人員按照規(guī)定的路線、規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行檢查，確保檢查結(jié)果的可靠性，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查有據(jù)可查。

3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查結(jié)果分析

對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以得出煤礦當(dāng)前的安全得分，利用分析的結(jié)果，可以為安全工作提供良好的決策依據(jù)。

3.1 檢查任務(wù)詳細(xì)報(bào)表

通過檢查任務(wù)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以查詢到檢查每項(xiàng)檢查項(xiàng)的分值和實(shí)際得分值，并且可以查看詳細(xì)的檢查結(jié)果，關(guān)聯(lián)當(dāng)時(shí)的環(huán)境參數(shù)或未處理隱患信息。使檢查結(jié)果有據(jù)可查，并且督促相關(guān)被檢查單位進(jìn)行問題整改。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)檢查月報(bào)

對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果按照月報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得分，得出各專業(yè)檢查的平均分。并通過表格、折線圖、柱狀圖等方式進(jìn)行顯示，為判斷當(dāng)前安全工作的短板提供了直觀的分析依據(jù)。

3.3 建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查與煤礦日常安全工作的聯(lián)系

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查是在煤礦日常安全工作的基礎(chǔ)上得出的檢查結(jié)果，考核結(jié)果與煤礦日常安全工作結(jié)合。在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查時(shí)，通過關(guān)聯(lián)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境參數(shù)和隱患未及時(shí)處理情況，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核結(jié)果，更貼近煤礦實(shí)際安全情況。從而將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作與煤礦日常安全工作緊密結(jié)合在一起，督促煤礦通過加強(qiáng)日常安全工作，提高全礦的安全指標(biāo)，降低事故發(fā)生的可能性。

4.結(jié)語

分析了現(xiàn)有煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作存在的問題，提出了煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)的解決方案。該方案將煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查工作通過電子化的手段進(jìn)行推進(jìn)。有效避免了人為因素造成的繁瑣計(jì)算、滯后性、與實(shí)際情況偏離太大等問題。該方案可有效督促煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)行，切實(shí)提高質(zhì)量化檢查工作的效率。目前該方案已經(jīng)在多個(gè)煤礦應(yīng)用，并且因?yàn)榇_實(shí)解決了過去質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行難的問題，得到了用戶的一致好評(píng)。

參考文獻(xiàn)

[1]梁玉霞，劉雙躍，王娟，，江飛.煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用[J].安全與環(huán)境學(xué)報(bào)，2012（02）.