序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇保潔部工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2018年設備保障部工作已接近尾聲，縱觀全年工作設備部一方面表現在認真落實了工作部署中的各項工作，另一方面表現在工作思維上的巨大轉變，設備保障部始終堅持以科學發(fā)展觀為指導,嚴格遵守《安全生產法》等相關法律法規(guī)要求，在公司領導的正確指導下，在同志們的一致努力下，設備保障部緊緊圍繞公司工作主題，科學制定各項績效計劃，踏實做好本職工作，通過一年的努力，圓滿完成了年初制定的各項工作計劃，得到了公司領導的一致肯定?；仡欉^去的一年，我們主要開展了以下工作。

（一）加強隊伍建設，努力提高內部管理水平。

1、時刻緊繃安全之弦，切實落實安全生產制度。

安全生產重于泰山，我部時刻牢記“防患于未然”,始終把安全生產工作貫穿全年，牢記安全生產工作是各項工作的根本，每周部門例會都要重點強調，每月安排安全生產專項會議，4月份，集中部門全體員工開展了“安全知識”專項培訓，收到了較好效果。通過上級部門的指導以及同志們的努力，我部全年未發(fā)生一起輕傷、重傷和工亡事故，完成了年初制定的安全生產工作目標。

2、提高員工素質，加強隊伍建設。

一是加強制度建設，強化服務質量，積極推廣精細化維修工作。二是重視員工的再教育，重視員工技能的提升。今年，我部先后派出員工到專業(yè)機構參加技能培訓20余人次，儲備員工培訓、考核17人次。三是積極開展應急預案的培訓工作，既鍛煉了隊伍，也營造了比、趕、超的積極向上的良好工作氛圍。

（二）設施設備管理

1、做好安全生產大檢查工作，徹底消除各項安全隱患。

為切實保證一期設施設備安全及全年工作計劃的完成，我部組織專業(yè)技術人員分工種、分區(qū)域對一期設施設備全面檢查，消除部分安全隱患，使設施設備狀態(tài)良好。3月份、6月份、9月份、12月份開展了四次設備大檢查工作，檢查配電間240間次，檢查茶水爐280臺次，檢查地下室污水泵336臺次，污水配電盤168個，清理集水坑168只，檢查電梯300臺次，檢查電熱水器300臺次，處理安全隱患30余處，，確保了各項設施設備的正常運行。

2、做好各項設施設備的計劃性保養(yǎng)與維修工作。

（1）4月份，我部開展了中央空調設備春季檢修工作：檢修制冷主機4臺，疏通、清洗冷凝器4只，疏通、清洗蒸發(fā)器4只，疏通、清洗冷卻塔3只，清理過濾器10只、維修保養(yǎng)水泵22臺，檢修空調末端設備300臺。

（2）4月份更換板式熱交換器閥門6只。

（3）6月份，為保證雨季排污順暢，設備保障部組織人員疏通一期院內與屋面排水溝并配置防汛物資。

（4）根據年度工作計劃，聯系防雷檢測機構對大樓進行防雷檢測，并對存在的問題進行整改。

（5）10月份，我部開展了中央空調設備秋季檢修工作：更換板式交換器2臺，清洗板式交換器4臺維修保養(yǎng)水泵10臺，檢修空調末端設備,60臺，修復空調電機4臺，更換電機軸承2套

（6）為保證一期用水安全，5月、11月，我部協調自來水公司對生活蓄水箱進行清洗、消毒。

（三）加強與服務對象的溝通，做好日常維修工作。

1、開展主題月活動，對辦公室窗戶損壞情況進行統(tǒng)計、對幕墻玻璃破損情況進行統(tǒng)計、對路燈及景觀燈損壞情況進行統(tǒng)計，整修衛(wèi)生間隔斷，更換衛(wèi)生間面盆，檢修衛(wèi)生間混水閥等

2、積極推廣精細化維修工作， 強化服務質量，切實履行維修承諾，及時到達維修現場。維修工作現場鋪設保護墊，全年承接并完成報修   次

5、重點會議全面保障。會前制定預案，并對會議中心電梯、自動門、中央空調、給排水、配電設備與應急發(fā)電等設施設備安排專人檢查。全年完成會議保障  場次，其中重要會議   場次。

6、做好服務工作。

(1)完成發(fā)電車外接電源及會議轉播車信號線的鋪設

（2）后勤服務一體化窗口的建設

（3）餐廳包間的整修

（4）浴室頂板的更換

（5）會議中心粉刷、更新

（6）幕墻清洗

（7）破損幕墻玻璃的更換

（8）中央空調板式交換器的更換

（9）空調系統(tǒng)改造

回顧一年的工作，我部取得了一定的成績，但是也應清楚看到工作中存在的一些不足，這就要求我們在下一年的工作中繼續(xù)努力改進，爭取為公司做出新的更大的貢獻。

二、2019年度工作計劃

2019年為切實提高服務質量，設備保障部將再接再厲開拓思路，在保障服務質量穩(wěn)步提升的同時，加強工作創(chuàng)新，內練技能，外修形象，切實把公司發(fā)展規(guī)劃落實到實際工作中，為切實做好各項工作，我部計劃在2019年主要開展以下幾項工作。

1、加強安全生產管理工作。始終把安全生產管理工作放在各項工作的首位來抓，做好安全生產落實、迎檢等各項工作。

2、講學習，提高自身素質，更新觀念，多些危機意識、競爭意識，提高工作水平，開闊視野。要善于從書本中學習，從工作實踐中學習，從從經驗教訓中學習，適應市場經濟的發(fā)展要求;樹正氣，營造有利于人才成長，有利于團結拼搏的氛圍，形成敢于負責的風氣;服務工作講效率，濫竽充數、疲沓的行為不應再出現，考核指標要量化到人，責任到人;講服務。服務體現工作作風，要增強為公司服務、為工作人員服務、為領導服務的意識;講發(fā)展。發(fā)展是硬道理，要圍繞全面提高服務質量這個中心努力工作，把維修質量搞上去，主動參與競爭，促進集團發(fā)展。

3、大力提倡和培育團結協作、奮發(fā)向上的精神，形成團結協作，奮發(fā)有為的團隊精神。

4、完善維修考核制度，細化考核方案，加大執(zhí)行力考核力度。

5、加強全員設備管理，深化設備承包，完善設備臺賬，完善設備掛牌制度，加強計劃檢修執(zhí)行力度，穩(wěn)步推進定檢定修。

6、完善應急預案，加強應急演練。針對各項應急預案，開展電梯困人、防汛、防火等應急演練。

7、加強以人為本的培訓，在基本技能培訓的同時開展管理提升培訓。開展技能競賽活動。

8、加強備件材料管理。（1）嚴格備件材料計劃的全面性和合理性，嚴格采購的及時性。（2）強化質量監(jiān)制和驗收工作。（3）嚴格倉儲管理。（4）強化設備配件的三化管理工作                   

篇（2）

所屬單位：北京物業(yè)管理有限公司

所屬部門：安保部

第一部分：工作綜述

XX年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，管理處的領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務無缺憾，管理無盲點！為工作標準。一年來非辦公時間發(fā)現客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務質量。員工隊伍建設等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結如下。

第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況

（一）、內部管理

1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內保22人中控8人外包21人共計74人

2、人員調整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領導幫助下，根據各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

3、上半年針對外包公司車管人員整體素質不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級的協助下，做道走出去請進來。對有資質的外包單位進行選拔。對外包公司進行調查，從而提高外包車管員的服務意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認可。

4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。

（二）、消防工作：

1、二裝入場施工管理：

大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進場24家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責任書。加大施工現場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中，發(fā)現有問題和存在隱患的客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進檢查落實整改情況。

3、設備維護保養(yǎng)：

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個消防栓內部設備配件進行2次檢查和維修，更換封條和標識，本著誰管理誰負責的原則。將公共區(qū)域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。

本年中，中控室消防設備共出現故障點209個，全樓消防設備總數5076的4.1%已修復了153個，目前還有46個，占總數的0.8%。安防監(jiān)控設備5號監(jiān)控主機故障，造成7—10層無法錄像。6號監(jiān)控主機故障，造成11—13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機錄像丟失嚴重。只能存儲3天。目前錄象存儲時間短，不符合北京市政府的要求。7#3#電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯網。對消防設備，安防監(jiān)控設備存在問題匯總得到物業(yè)公司和管理處領導支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監(jiān)控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯動測試工作，對測試發(fā)現問題的設備及時得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。

4、人員調配及培訓

今年中控室人員流動較大，流失率達到了90%及時與物業(yè)公司管理處領導溝通，采取外招與內選的模式，從現有保安隊中挑出平時工作塌實，積極，以保安隊員進入中控室實習，利用節(jié)假日大廈客戶較少的機會，對所有人員進行理論，實操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請國貿物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓，下半年部門進行2次技能培訓，1次考核，所有人員均達到值機員標準。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領導的組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶的好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓得到客戶認可。

（三）、內保工作

1、統(tǒng)一思想，提高認識，轉變觀念。

篇（3）

3.人員減少：19年43人；14年39人（含返聘）。

4.XX公司千頻情況：XX201前、后減千頻由19年平均0.73、2.05降低為0.30、0.40；XX302前、后減千頻由19年平均1.57、2.59降低為0.46、0.46；xxx101前、后減千頻由19年平均0.73、1.20降低為0.38、0.73。

5.售后退貨情況：19年全年退貨29337支；14年1-10月退貨：42073支（XXXX汽車集中退回16577支，除外后剩余24996支）。

6.體系運行情況：通過TS16949監(jiān)督審核；通過承制資格認證審核；通過國軍標綜合評議。

7.供應商管理：完成11家重點零部件供應商二方審核；半年評級：確定了12家供應商2020年退出；2020年陸續(xù)新進5家供應商，均須經過我司二方審核；擬定出20年將陸續(xù)退出11家供應商。

8.客戶走訪：14年1-10月完成XXX主機走訪30余次。

9.內部信息處理:14年1-10月外部質量信息處理248條。

10.外部信息處理:14年1-10月外部質量信息處理71條。

11.返料情況：1-10月產品返工263批次，30余萬支產品；其中過程質量問題導致的返檢產品達105個批次；線上件208個批次，10萬余支產品，有效避免大批量不合格產品進入主機。

xxxx年質量保障部工作思路1.制定長安QCA質量體系，長安福特Q1體系推進工作計劃。

2.制定TS16949體系建設與工廠實際情況相結合的推進工作計劃。

3.公司20年質量目標制定、分解、完成、監(jiān)督、考核工作計劃。

4.制定完成主機2020年質量指標、信息的收集、統(tǒng)計、分析、改進工作計劃。

5.制定長安系統(tǒng)“0公里”PPM值指標的方案措施和推進工作計劃。

6.制定外購零部件質量內部控制；供應商二方審核；新進供應商二方審核工作計劃。

7.制定生產現場質量問題產品的圍堵、記錄、追溯工作計劃。

8.堅持每周質量例會工作計劃。

9.制定20年重點客戶走訪計劃安排。

篇（4）

一、安全工作

自一月份，我們根據院工作統(tǒng)一安排，制定了工作計劃與方案，先后進行了一是完善健全安全責任制；二是進一步完善了各項規(guī)章制度、重新修訂突發(fā)事件、安全事故應急預案等11個預案和安全活動的方案；三是加大安全工作投入力度，先后對我院存在安全隱患的設施設備進行維修改造如：消防工程投資達300余萬元。對舊的滅火器進行了維修、新添置滅火器9組。四是進行消防知識培訓，我院特邀消防中隊的部分官兵指導培訓我院的干部、職工4次。五是加強隱患排查力度，切實消除安全隱患，全年累計排查20次。六是加強節(jié)假日安全工作和加強值班值宿工作。七是加強交通安全管理，杜絕了交通事故。

二、保障工作

為做好保障工作，大部分同志無怨放棄了年休假和正常的節(jié)假日，節(jié)假日維修、搶修不計報酬，到現在為止1362件次。我科主要負責：第一、勞保用品、三無老人日常生活用品、清潔用品用具、維修材料、辦公用品的采購保管分發(fā)；網絡、電視、電話安裝維護繳費；水、電及下水工作，搶修供水4件次，搶修供電12件次；辦公設備的維護與維修；第二、防護保暖供暖：鍋爐供暖系統(tǒng)搶修9件次。第三、保障正常通勤和臨時出車。第四、樹木花草修剪防蟲；庭院設施維護維修；庭院衛(wèi)生清掃與管理等任務。

 

三、節(jié)能降耗工作

根據院里的統(tǒng)一部署和相關制度和辦法執(zhí)行，包括：水、電、煤、辦公用品、勞保用品、清潔用品等進行督促檢查。

四、基建工作

今年的主要工作是消防工程、庭院工程，總投資500余萬元。

五、克服不足，全面提高

我科清醒地看到，工作中還存在著許多不足。主要是：

一是由于我科人員現狀比較特殊：1、老弱殘四位同事在門衛(wèi)；2、還有一位體弱多病的同事在值行政白班；3、還有一位同事因愛人身患重病，經常住院，不能正常工作；4、一位洗衣工在江濱出公差；完成正常工作任務的只有主任和一個清潔工，因此服務工作有時不及時，保障工作有時不到位，有的工作完成不及時，工作多時，有的工作無人做。

二是除主任外，都是小學文化，文化水平太低，難以勝任新時期的要求，急需提高；三是急需有文化，有知識，有專業(yè)的人才充實保障部提高保障能力。

八、面向未來積極進取

1、立足現有條件和人才結構在工作中學，邊學邊提高，不斷地提高保障水平和能力。

2、積極爭取引進專業(yè)人才，充實壯大團隊集體能力。

3、做好明年工作的籌劃一是基建：消防工程及配套設施設備，庭院等改造工程。

4、送服務到門，主動上門傳授安全檢查的方法與經驗，協查安全隱患。

5、不分節(jié)假日，進一步完善服務和保障工作

 

篇（5）

(一)加強理論學習，提高個人的理論素養(yǎng)。不斷充實自己的知識面，取他山之石以攻玉。多借鑒同事的好的做法、多交流、多合作。

(二)提高工作效益。加強業(yè)務學習，把加強學習同提高工作能力結合起來，把積極進取和求真務實結合起來，把工作熱情和工作態(tài)度結合起來，運用到實踐當中去，扎扎實實地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益。

(三)樹立自身形象，增強自信心，提高協調能力，用最簡潔、最具有吸引力、可信度高、煽動性強的營銷話術去征服每一個客戶。

(四)維護好網點關系，保持良好溝通。維護好網點關系是做好客戶經理工作的一個基本條件。要與銀行人員成為朋友，這個網點才有可能銷售我們的產品。

(五)有效激勵網點主任和柜員，及時掌握網點的更多信息，提高網點的出單率。

(六)通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的信息網絡，來時時的為自己進行充電，努力使自己變得更好。

篇（6）

值此機會，我就20*年*經濟社會發(fā)展情況向各位作一簡要通報。

剛剛過去的20*年，是不平凡的一年，也是我市經濟社會各項事業(yè)取得可喜成績的一年。一年來，市委、市政府團結帶領全市人民，認真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞建設循環(huán)經濟示范市、打造煤炭能源新產業(yè)基地的總目標，牢牢把握發(fā)展經濟、治理環(huán)境、改善民生的工作重點，深入推進綠色轉型，加快結構調整和經濟發(fā)展方式轉變，加強城市建設和新農村建設，狠抓安全生產和環(huán)境保護工作，全面推進社會各項事業(yè)，全市經濟社會保持了平穩(wěn)較快發(fā)展的良好勢頭。概括講，主要呈現以下特點：

（一）主要經濟指標完成良好，經濟發(fā)展呈現出良性態(tài)勢。全年地區(qū)生產總值預計完成48億元，同比增長10%；規(guī)模以上工業(yè)增加值預計完成33.5億元，同比增長18.5%；全社會固定資產投資預計完成30.9億元，同比增長53.9%；財政總收入完成20.05億元，同比增長64.9%;社會消費品零售總額預計完成19.4億元，同比增長20.6%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預計完成12900元，同比增長13.4%；農民人均純收入預計完成6557元，同比增長10.4%。全市經濟在9月份以來受國際金融危機蔓延影響、煤焦鐵等工業(yè)企業(yè)效益大幅下滑的形勢下，仍然實現了較快增長，尤其財政總收入首次突破了20億元大關。

（二）結構調整深入推進，工業(yè)綠色轉型不斷加快。一年來，市委、市政府緊緊扭住建設循環(huán)經濟示范市、打造煤炭能源新產業(yè)基地的總目標不放松，加快綠色轉型和結構調整步伐。在不斷推進傳統(tǒng)產業(yè)技術升級改造的同時，全力推進*電廠二期、金業(yè)公司30萬噸甲醇、一一公司60萬立方粉煤灰建材等33個重點項目建設，累計完成投資16.4億元。通過這些項目的有序推進和陸續(xù)建成，加速了工業(yè)經濟的綠色轉型和循環(huán)經濟發(fā)展。

（三）城市建設與管理進一步加強，城鄉(xiāng)面貌有了新的改觀。繼續(xù)加強城市基礎設施建設，實施了中心污水處理廠擴建工程，完成了大川東路等4條市政道路改造工程和川東一條等11條邊山支溝清淤工程，完成了塔米線等11條縣鄉(xiāng)公路改造工程和21條農村公路暢通工程以及8個村的村連村公路工程，新增建設里程128公里。大力實施城鄉(xiāng)清潔工程，動員社會各界力量清理了積存垃圾，全面加強了城市“十亂”整治和鄉(xiāng)村環(huán)境整治，特別是組建了鄉(xiāng)村兩級環(huán)衛(wèi)工作機構，配備了專職環(huán)衛(wèi)監(jiān)管人員和工作人員，城鄉(xiāng)一體化環(huán)衛(wèi)管理格局基本形成。城鄉(xiāng)環(huán)境面貌有了新的改觀。

（四）污染治理力度不斷加大，環(huán)境質量大幅提升。繼續(xù)加強工業(yè)污染源治理，投入治理資金2.78億元，深入實施了焦化、洗煤、選礦、冶煉、煤礦等重點工業(yè)企業(yè)污染源治理，配套完善了一批污染防治設施。積極推進節(jié)能減排，關停了裕龍、海天云2戶焦化企業(yè)、12家洗煤企業(yè)，取締無證配煤廠82家。大力加強生態(tài)建設，深入實施了退耕還林、天然林保護、三北防護林等重點建設工程，高標準完成了太克線等4條通道綠化。全年市區(qū)二級以上天數298天，比上年增加83天。全市環(huán)境質量大幅提升。

（五）農業(yè)和農村工作健康運行，新農村建設成效顯著。蔬菜、脫毒種薯、小雜糧、果藥、畜牧等產業(yè)規(guī)模進一步擴大，水保生態(tài)、農田水利、機械化保護性免耕示范推廣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站建設、氣象服務體系建設等農業(yè)基礎設施建設進一步加強。大力推進新農村建設，列入省級新農村建設的23個試點示范村和重點推進村取得明顯成效，尤其是下雁門、陰家溝、會立等6個村建成了特色精品亮點村，大大改善了農村環(huán)境面貌，提升了農民生活質量。

（六）安全生產不斷加強，監(jiān)管力度進一步加大。始終把安全生產作為*的生命工程抓在手上，不斷強化行政、技術、監(jiān)督“三個安全責任體系”，認真落實領導干部下井檢查、礦山企業(yè)安全生產責任追究、煤礦安全管理好中差公示、煤炭生產安全費用提取等四項制度，確保了奧運會等重大活動期間的社會安全。深刻汲取襄汾9·8尾礦庫特大事故教訓，扎實開展各個領域安全大排查，深入開展民爆物品管理、打擊非法違法采礦等專項行動，全年安全生產保持了平穩(wěn)態(tài)勢。

（七）社會各項事業(yè)全面進步，和諧*建設取得新成就。大力加強科技工作，引進新品種51個、推廣新技術30項，開展技術承包162項。堅持優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，新建、擴建和維修改造了馬蘭灘小區(qū)中小學校、*二高等26所學校。積極發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，為11所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和5所社區(qū)服務中心增設了醫(yī)療設備。不斷發(fā)展文體事業(yè)，實施了14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設，隆重舉行了慶祝改革開放30周年、*建市20周年系列活動。

（八）社會保障體系不斷完善，人民生活水平進一步提高。養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育等各類保險覆蓋面不斷擴大，農村醫(yī)療保險籌資標準進一步提高。民政事業(yè)不斷加強，*市敬老院全面建成投入運行，千佛路等3個老年活動中心基本建成。城市低保做到了分類施保，農村低保實現了應保盡保，全年累計為城鄉(xiāng)低保10172戶19714人發(fā)放低保金6228萬元。積極開展抗震救災獻愛心活動，累計為四川災區(qū)捐款3100余萬元。高度重視改善民生，繼續(xù)實施了農村飲水解困、教育基礎設施建設、勞動就業(yè)、農村勞動力培訓、提高住房公積金補助標準等關系群眾生產生活的“十件實事”，進一步解決了關系民生的實際問題，得到了全市人民的充分認可。

此外，農村地質災害治理、企業(yè)改制、宏觀經濟管理、計劃生育、廣播電視等各項工作也取得新的成效和進展。

20*年，*經濟社會各項事業(yè)的發(fā)展之所以能夠取得可喜的成績，主要是市級四大班子團結一致，齊心協力，帶領全市廣大干部群眾共同努力的結果，是我們*的各位老領導、老同志，以及各界人士熱心支持的結果。在此，我代表市委、市政府，向大家表示衷心的感謝和崇高的敬意！

2009年是推進“十一五”規(guī)劃順利實施的重要一年，更是應對危機、確保平穩(wěn)較快發(fā)展的關鍵一年。在新的一年里，我們要以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞建設循環(huán)經濟示范市和新型煤化工及工補農示范區(qū)的總目標，牢牢把握轉型發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展，以保持平穩(wěn)較快增長為首要任務，加快結構調整和經濟發(fā)展方式轉變，加快城市建設和新農村建設，加強環(huán)境治理和安全生產，全面發(fā)展社會各項事業(yè)，努力推進*經濟社會又好又快發(fā)展。

篇（7）

*月*日上午，我所收到省局關于《貫徹部、廳兩級電話會議精神提綱》的重要傳真，所領導極為重視，當即組織各科室主管、各中隊中隊長和分管管教副隊長認真學習，迅速傳達，并對貫徹落實工作作了具體部署?，F將有關情況匯報如下：

[文秘站網文章-一、認真?zhèn)鬟_貫徹《提綱》精神

這次傳達會議，我所是結合當月勞教人員思想動態(tài)分析會一同進行的。會上，陳__副所長組織學習了《提綱》，__*所長親自部署了春節(jié)期間的場所安全保衛(wèi)工作，并就貫徹落實《提綱》精神，提出五點實施意見：一是各科隊領導回去后要及時將上級精神傳達到每一位干警，做到人人皆知。二是年前各科隊必須召開一次干警大會，根據《提綱》精神，提要求，抓落實，切實把安全工作抓緊抓好。同時，各中隊要適時召開勞教人員大會，加強對勞教人員進行節(jié)日紀律教育，強化全員創(chuàng)安意識。三是各科隊要嚴格請示匯報制度，發(fā)生問題，要妥善處置，并及時報告。四是認真做好重、危人員和零星勤雜人員的管理，明確責任，完善措施，堵塞漏洞。五是春節(jié)期間，機關各科室每天派出一名干警下中隊協助工作，增強一線警力。

會議要求，全體干警特別是領導干部要把思想統(tǒng)一到部、廳兩級電話會議精神上來，以積極的工作態(tài)度投入到春節(jié)安全保衛(wèi)工作中去，以有效的措施，嚴格的紀律，不折不扣地把上級關于維護穩(wěn)定的決策部署全面落到實處。

二、迅速行動，部署安全工作

(一)深入學習，做好動員。節(jié)前我所將召開一次全所干警大會，抓好《提綱》的學習貫徹，做好動員，使全體干警牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，切實增強責任意識和安全首位意識。

(二)消除隱患，強化監(jiān)管安全。我所定于1月？日，將組織一次全面的安全大檢查，按照管理、生產、行政辦公三大塊進行，根據責任區(qū)劃，包干到人，簽字負責。同時，要求機關各科室下到掛勾中隊，協助搞好對勞教人員的安全檢查工作，對查繳的違禁品一查到底，查明來源，堵塞漏洞，全力確保場所安全穩(wěn)定。

(三)及時掌握動態(tài)，增強安全工作的預警性。各中隊將按照省局的要求，節(jié)前再對中隊勞教人員進行一次調查摸底，對重點人員加強監(jiān)控，使之一切行動納入干警管理視線。同時充分發(fā)揮、利用好勞教信息員，做到彼思我動，彼動我制，掌握工作主動權。

篇（8）

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。17年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針 ，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業(yè)主提供家政服務，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經濟效率。

4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質量，規(guī)范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

20xx年，我們一直在努力!

保潔公司年度工作計劃二一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃，調整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

保潔公司年度工作計劃三物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

保潔公司年度工作計劃四XX年， 我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職

其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。

2.培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

篇（9）

物業(yè)保潔主管年度工作計劃1

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每月一次，每次集中培訓，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20--年度，培訓完了要進行考核。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等

檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤，堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于門診和住院以及樓

道分散、面積大、公共區(qū)域性質復雜，人口流動較大等特點，20--年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監(jiān)督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發(fā)現不足，工作績效才能良性循環(huán)。

四、醫(yī)院檢查滿意化

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心。

五、上下關系和諧化

正確處理好與醫(yī)院的關系，正確處理好與員工的關系，使各種關系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導下，在各位領導的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當中，為婦產醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

物業(yè)保潔主管年度工作計劃2

崗位職責：

1.對商場物業(yè)經理負責，主持部門的全面工作。

2.管理和控制保潔部的運行(全面的清潔、報告維修、定期計劃、根據工作需求及結合

實際情況，可請專業(yè)人員合理化對保潔員進行崗前培訓，物料的管理及分配等)。

3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。①保潔工具保養(yǎng)、申購與存貨：a.要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責任到個人b.根據損耗，合理訂購數量c.對于易耗品，根據每日消耗情況可適當備用庫存，合理調配②人力：

a.評估員工的表現，約束員工紀律。b.加強員工培訓工作，增強員工服務意識。

4.監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務標準;{保潔主管工作計劃}.

5.監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計工作

6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項

7.保潔員的排班、排崗、排休。

8.完成好領導臨時指派的各項工作保潔員崗位職責

1.認真遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求。

物業(yè)保潔主管年度工作計劃3

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。

20--年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。

二、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務。首問責任制會從20--年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20--年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。

目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務。根據本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內維修狀況。

從20--年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內的經營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以-快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?

部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

篇（10）

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，并參與了空調清洗業(yè)務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側重投標人實際經驗的考察，確保供應商所提供的服務質優(yōu)價廉，滿足公司服務的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務責任的區(qū)分及保管和服務的區(qū)分。

五、加強了管理處外包服務的監(jiān)督管理

根據外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查，協調外包方對重點部位加強養(yǎng)護，并參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內容包括月度工作計劃、會議決議、總經理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執(zhí)行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調查、消防演習等工作

(七)協調解決3g機房施工、運行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現的問題及改進措施

xx年工作主要呈現兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。

第四部分：xx年度工作設想

一、進一步完善品質監(jiān)督體系，力爭本年度正式實施

二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論

三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性

四、加強外包服務商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務質量