序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇形體培訓(xùn)禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

所以我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、**社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上**一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)

篇（2）

首先是理解"執(zhí)行力"的內(nèi)涵。執(zhí)行力就是竭盡全力，想盡一切辦法解決自己已面臨的任何難題，堅(jiān)守承諾，不打折扣以結(jié)果為導(dǎo)向的行動(dòng)。鄧?yán)蠋熞?蘭花瓶"事例為"執(zhí)行力"做了很好的闡述。在我們的工作中，提高我們的業(yè)務(wù)能力和基本技能是提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)。只有較好的業(yè)務(wù)能力和基本技能才是完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度是提升執(zhí)行力的保證。我們的工作中不缺少各種工作制度，缺少的是對(duì)各種制度的不折不扣的有效執(zhí)行。解決問(wèn)題的理念是堅(jiān)決執(zhí)行，馬上行動(dòng)。同時(shí)執(zhí)行不僅要看錯(cuò)與不錯(cuò)，更重要的是看結(jié)果好不好，有沒(méi)有滿足患者不斷變化的需求。其次是服從：巴頓將軍說(shuō)：服從不僅是一種美德，更是一種責(zé)任。西點(diǎn)軍校第一條軍規(guī)：服從、完全服從、絕對(duì)服從、無(wú)條件執(zhí)行。在醫(yī)院也一樣，醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)一致，員工思想高度統(tǒng)一，具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，醫(yī)院將更快、更強(qiáng)的發(fā)展。

我們每個(gè)人都是大海中的一滴水

是九院所有人的智慧匯成

九院的大海

篇（3）

四句話概括了這次培訓(xùn)的精華即為：我要做資產(chǎn)型人力資源，永遠(yuǎn)以醫(yī)院的利益為重；絕對(duì)服從醫(yī)院的各項(xiàng)命令是自己一種責(zé)任；最終以把事情做好、做對(duì)為結(jié)果導(dǎo)向。

醫(yī)院做為老年科二病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)兼內(nèi)科第一支部書(shū)記，聽(tīng)過(guò)這次培訓(xùn)深感責(zé)任重大，老年科二病區(qū)護(hù)理工作和協(xié)調(diào)內(nèi)科第一支部7個(gè)科室的工作，需要我不斷的學(xué)習(xí)，才能把本職工作做好。首先感謝醫(yī)院給我這個(gè)平臺(tái)，感謝7個(gè)科室主任護(hù)士長(zhǎng)及全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)我工作的支持和配合，更讓我感受到做為一名護(hù)士長(zhǎng)和支部書(shū)記，奉獻(xiàn)就是自己的人生，用自己積極的工作態(tài)度和積極的影響力起到模范帶頭作用，把苦、累、怨留給自己，把樂(lè)、安、康送給職工、送給病人，用心工作，不在工作上耍心計(jì)，處處嚴(yán)格要求自己，以身作則，懂得關(guān)心下屬，幫助下屬，做一名"有情"護(hù)士長(zhǎng)和支部書(shū)記，把自己對(duì)工作的所作所為和正能量的態(tài)度深入人心，鼓舞團(tuán)隊(duì)，把科室和支部工作做扎實(shí)，贏得職工對(duì)我的信任，滿足職工不斷變化的需求。

篇（4）

沈飛集團(tuán)公司經(jīng)過(guò)近三年艱苦的探索與實(shí)踐，培訓(xùn)制度體系建設(shè)初具雛形。它主要包括：職責(zé)范圍、崗位標(biāo)準(zhǔn)、崗位單元標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)章、管理程序等五部分。

1、職責(zé)范圍。是對(duì)公司培訓(xùn)各部門(mén)工作職能的規(guī)定，是培訓(xùn)管理職能從橫向和縱向上在各部門(mén)之間的劃分，是各職能部門(mén)實(shí)施培訓(xùn)管理、開(kāi)展培訓(xùn)工作的基本依據(jù)。它包括培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)職責(zé)的引用標(biāo)準(zhǔn)、隸屬關(guān)系、主要職責(zé)、權(quán)限、工作程序等內(nèi)容。

2、崗位標(biāo)準(zhǔn)。是依據(jù)公司培訓(xùn)工作分工和協(xié)作的客觀要求制定的，是規(guī)范每個(gè)培訓(xùn)崗位人員的責(zé)任，權(quán)限、必備素質(zhì)和相關(guān)考核要求的管理文件，是員工達(dá)到從崗資格的標(biāo)準(zhǔn)。它包括任職條件、崗位職責(zé)與權(quán)限、基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能、檢查與考核等四項(xiàng)主要內(nèi)容。

3、崗位單元標(biāo)準(zhǔn)。是崗位標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，是對(duì)每個(gè)崗位單元工作項(xiàng)目、內(nèi)容、依據(jù)、要求、使用表格、時(shí)限、流程、審核與批準(zhǔn)等內(nèi)容具體操作的描述。如培訓(xùn)主管科培訓(xùn)員的崗位單元標(biāo)準(zhǔn)，其工作項(xiàng)目分為培訓(xùn)實(shí)施管理、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)管理、培訓(xùn)教學(xué)等四大部分，每一部分都含有若干個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容。如培訓(xùn)實(shí)施管理包括六項(xiàng)工作內(nèi)容，即年度與專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控、人員資格控制、現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)。崗位單元標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范崗位單元工作的“桌面文件”，應(yīng)力求做到全面、細(xì)致、具有操作性，達(dá)到即使一個(gè)不熟悉崗位單元工作的人，只要按本崗位單元標(biāo)準(zhǔn)的要求與流程去做，也會(huì)規(guī)范的完成此項(xiàng)工作任務(wù)。

4、管理規(guī)章與規(guī)則。培訓(xùn)規(guī)章是公司各級(jí)人員開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)所必須遵循的規(guī)范，以及為貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)職工培訓(xùn)的法律、法規(guī)、指令等，結(jié)合公司實(shí)際情況做出的具體規(guī)定。它包括培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)、公司與職工的責(zé)任和義務(wù)、培訓(xùn)保障、培訓(xùn)對(duì)象及規(guī)定。培訓(xùn)規(guī)則是建立培訓(xùn)過(guò)程必須遵守的原則規(guī)定與要求。它主要包括培訓(xùn)過(guò)程的建立，培訓(xùn)子過(guò)程的基本控制要求和支持本規(guī)則所必須建立的工作程序等章節(jié)。如民機(jī)培訓(xùn)規(guī)則中“培訓(xùn)過(guò)程的建立”一章，就規(guī)定了沈飛集團(tuán)公司按IS010015的要求，把培訓(xùn)過(guò)程設(shè)定為五項(xiàng)子過(guò)程。即確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)項(xiàng)目、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)視?！芭嘤?xùn)子過(guò)程的基本控制要求”一章，明確規(guī)定了培訓(xùn)各個(gè)子過(guò)程的實(shí)施要素。如培訓(xùn)需求確定包括以下四個(gè)要素： (1)過(guò)程使命。主要確定現(xiàn)有與要求能力之間的差距，確定由于員工現(xiàn)有能力與要求能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)形成文件輸出。(2)輸入與啟動(dòng)的要點(diǎn)。一是公司發(fā)展與改進(jìn)的需求；二是人員的需求能力；三是評(píng)價(jià)現(xiàn)有人員能力的標(biāo)準(zhǔn)，四是上一輪培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)形成的輸出要求等。 (3)本次活動(dòng)的目的。確定和分析能力需求，評(píng)審能力、

確定能力差距、識(shí)別解決彌補(bǔ)能力差距的辦法；編制培訓(xùn)需求說(shuō)明。 (4)制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并指定部門(mén)維護(hù)。(5)管理程序。是管理規(guī)章、管理規(guī)則的支持性文件，是對(duì)完成某項(xiàng)培訓(xùn)職能的工作內(nèi)容、依據(jù)、職責(zé)、規(guī)定、要求、工作流程、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)全過(guò)程的綜合描述，它是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)運(yùn)作程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和法制化的必然要求。沈飛公司培訓(xùn)管理程序分為兩類(lèi)。一類(lèi)是按國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)和公司質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求編制的，稱(chēng)為通用程序；另一類(lèi)是按國(guó)際、國(guó)家和軍民機(jī)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及客戶的特殊要求編制的，稱(chēng)為專(zhuān)用程序。如民機(jī)培訓(xùn)管理程序共有七項(xiàng)，即《培訓(xùn)需求確定》、《培訓(xùn)設(shè)計(jì)與策劃》、《培訓(xùn)實(shí)施》、《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)》、《培訓(xùn)過(guò)程控制》、《現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)》、《人員資格授證》。它就是根據(jù)2000版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源的要求，IS010015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的規(guī)定和客戶、產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人員資格的特殊要求，及沈飛集團(tuán)公司對(duì)人員培訓(xùn)的規(guī)定而制定的。它的創(chuàng)新在以下5點(diǎn)：(1)通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與策劃和培訓(xùn)全過(guò)程的主持人管理，首次在培訓(xùn)中引入并實(shí)施了項(xiàng)目管理方法；(2)通過(guò)分階段的全程的培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督與控制，體現(xiàn)了以質(zhì)量為核心的培訓(xùn)管理，確保了下道工序培訓(xùn)質(zhì)量符合程序與規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到了事前預(yù)防，即時(shí)改進(jìn)的目的；(3)強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)過(guò)程理念，注重了培訓(xùn)循環(huán)四個(gè)子過(guò)程的輸入、輸出和過(guò)程轉(zhuǎn)換中的信息增值以及培訓(xùn)的績(jī)效測(cè)量；(4)通過(guò)突出由客戶對(duì)受訓(xùn)者從崗后行為與態(tài)度的測(cè)量與效果評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了“客戶滿意持續(xù)改進(jìn)”的培訓(xùn)質(zhì)量方針；(5)以培訓(xùn)需求確定作為培訓(xùn)過(guò)程的切入點(diǎn)和方向標(biāo)，有利于提高培訓(xùn)實(shí)施的針對(duì)性和實(shí)效性。

培訓(xùn)制度體系是沈飛集團(tuán)公司為開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)而指定的既相互聯(lián)系、又相互制約，需要共同遵守的辦事規(guī)程和行動(dòng)準(zhǔn)則，它是職工培訓(xùn)有效運(yùn)作的法規(guī)和保證。目前沈飛集團(tuán)公司已完成了培訓(xùn)系統(tǒng)崗位職責(zé)范圍11個(gè)、崗位標(biāo)準(zhǔn)135個(gè)、崗位單元標(biāo)準(zhǔn)95個(gè)、培訓(xùn)規(guī)章(規(guī)則)2個(gè)，培訓(xùn)管理程序18個(gè)(見(jiàn)附圖一)。培訓(xùn)制度體系的建立，保證了培訓(xùn)工作責(zé)權(quán)明確，運(yùn)作規(guī)范，管理科學(xué)，形成了完整、有效的培訓(xùn)質(zhì)量保證法規(guī)和機(jī)制。

二、培訓(xùn)制度體系的特點(diǎn)

1、全面的培訓(xùn)管理

一是建立完善了滿足現(xiàn)代企業(yè)和國(guó)際、國(guó)內(nèi)質(zhì)量認(rèn)證體系要求的從人到崗，從基層單位到公司管理部門(mén)全面、系統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)章制度體系；二是職工培訓(xùn)形成了公司――專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)――廠、站、科室的三級(jí)辦學(xué)管理責(zé)任體制。確定了職工培訓(xùn)責(zé)任體系的構(gòu)成，規(guī)定，完善了以各級(jí)組織、機(jī)構(gòu)的職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的培訓(xùn)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，保證培訓(xùn)工作體制精干、責(zé)權(quán)明晰、管理到位、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。三是規(guī)范了各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的職責(zé)、要求、權(quán)限，為從崗資格人員培訓(xùn)考核工作的認(rèn)定、實(shí)施提供了技術(shù)支持和權(quán)威保證。

2、全過(guò)程的培訓(xùn)質(zhì)量控制

依據(jù)《培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控》的要求，通過(guò)培訓(xùn)主管科培訓(xùn)員與承辦培訓(xùn)單位相關(guān)人員的磋商、現(xiàn)場(chǎng)觀察和資料收集，對(duì)培訓(xùn)四個(gè)子過(guò)程――培訓(xùn)需求確定、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與策劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，分階段實(shí)施責(zé)任到崗，管理到位的培訓(xùn)全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和控制，獲取滿足程序要求的有效證據(jù)和預(yù)防、糾正培訓(xùn)過(guò)程的違規(guī)問(wèn)題，從而保證培訓(xùn)每一個(gè)子過(guò)程輸入與輸出的信息質(zhì)量和績(jī)效，達(dá)到了培訓(xùn)過(guò)程按相關(guān)程序規(guī)定規(guī)范實(shí)施的目的。

3、全方位的培訓(xùn)效果跟蹤和評(píng)價(jià)

圍繞著受訓(xùn)者能否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)和進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)工作，制定了《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)》程序，設(shè)計(jì)了全程、全方位的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)過(guò)程。它按培訓(xùn)過(guò)程要點(diǎn)分為四個(gè)環(huán)節(jié)。即培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)、培訓(xùn)考試考核評(píng)價(jià)、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)結(jié)果持續(xù)評(píng)價(jià)，包括了各生產(chǎn)廠、專(zhuān)業(yè)廠和職能科處主管領(lǐng)導(dǎo)、檢驗(yàn)室、經(jīng)管室領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)者的直接領(lǐng)導(dǎo)、授課教師、主管培訓(xùn)員對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)近、遠(yuǎn)期效果的評(píng)價(jià)和受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)教師的評(píng)價(jià)。通過(guò)科學(xué)、全面的評(píng)價(jià)，為改進(jìn)培訓(xùn)工作提供了事實(shí)依據(jù)。特別是評(píng)價(jià)以受訓(xùn)者滿足從崗要求為重點(diǎn)，評(píng)價(jià)的第一責(zé)任人是受訓(xùn)者的直接領(lǐng)導(dǎo)，更加突出了職工培訓(xùn)直接有效為企業(yè)服務(wù)的宗旨和客戶第一的服務(wù)理念，使培訓(xùn)效果的認(rèn)定更加直接、貼切。

4、全層面的職工培訓(xùn)需求確定

建立了“公司――單位個(gè)人”全層面的培訓(xùn)需求確定程序，形成了“個(gè)人――單位――公司”至下而上的培訓(xùn)需求確定渠道，通過(guò)跟蹤公司科研生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，確定項(xiàng)目培訓(xùn)的同步需求；根

據(jù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人員和技術(shù)工人的崗位要求，制定崗位培訓(xùn)與考核大綱、教材；通過(guò)調(diào)研技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)需求，嘗試開(kāi)設(shè)可供工人自主選擇的培訓(xùn)課程，達(dá)到培訓(xùn)與個(gè)人的學(xué)習(xí)需求統(tǒng)一，通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，獲取改進(jìn)培訓(xùn)工作的依據(jù)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性；通過(guò)建立職工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)和逐步探索可供職工自主選擇的開(kāi)放的培訓(xùn)課程、計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)建立滿足職工個(gè)人學(xué)習(xí)需求的自主開(kāi)放的職工培訓(xùn)體系的目標(biāo)。

篇（5）

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.700 文章編號(hào)：1004-7484（2012）-08-2983-02

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，在ICU病房擁有專(zhuān)科護(hù)士成為了學(xué)科發(fā)展的趨勢(shì)和必要。貴州省在全國(guó)范圍內(nèi)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展較為落后，ICU病房的建立起步較晚[1]，尤其是地級(jí)市或基層醫(yī)院經(jīng)濟(jì)、人力諸多局限，不能保證大部分護(hù)士同時(shí)進(jìn)入專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)基地參加培訓(xùn)獲取執(zhí)業(yè)資質(zhì)，我科嘗試?yán)脤?zhuān)科護(hù)士加業(yè)務(wù)尖子進(jìn)行護(hù)士專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)半年時(shí)間，最終全科護(hù)士綜合能力得到明顯提高?，F(xiàn)將體會(huì)報(bào)告如下。

1 培訓(xùn)對(duì)象

2011年3-9月，對(duì)科室的41名護(hù)士進(jìn)行專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)。本組護(hù)士工作年限為1-30年；學(xué)歷：本科9名，大專(zhuān)28名，中專(zhuān)4名；職稱(chēng)：主管護(hù)師8名，護(hù)師14名，護(hù)士17名，輪轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)護(hù)士2名；其中專(zhuān)科護(hù)士5名。

2 培訓(xùn)內(nèi)容

以貴州省三級(jí)醫(yī)院檢查標(biāo)準(zhǔn)中重癥醫(yī)學(xué)科的護(hù)士素質(zhì)要求制定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)重點(diǎn)為ICU護(hù)士必須掌握的專(zhuān)科知識(shí)和三基知識(shí)強(qiáng)化、各種職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案、制度等。專(zhuān)科理論包括危重病人的氧療、氣道管理、酸堿及電解質(zhì)失衡、院感控制、專(zhuān)科疾病的重癥監(jiān)護(hù)等。我們將理論培訓(xùn)教材：王麗華主編的《ICU專(zhuān)科護(hù)士資格認(rèn)證培訓(xùn)教材》[2]，邱海波、黃英姿主編的《ICU監(jiān)測(cè)與治療技術(shù)》[3]中涉及到的基礎(chǔ)理論和技能結(jié)合我科常見(jiàn)病、已開(kāi)展的診療項(xiàng)目、科內(nèi)的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行節(jié)選、綜合的理論匯總。實(shí)踐安排內(nèi)容有：各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的規(guī)范性操作，重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士的常用專(zhuān)科操作、急救儀器使用、搶救技術(shù)、病人選擇性的臨床觀察等，旨在提高重癥醫(yī)學(xué)科群體護(hù)士的綜合能力。

3 培訓(xùn)方式

3.1 培訓(xùn)師資 由科室現(xiàn)有的五名專(zhuān)科護(hù)士及兩名業(yè)務(wù)尖子成立培訓(xùn)組，專(zhuān)科護(hù)士均在貴州省重癥醫(yī)學(xué)專(zhuān)科護(hù)士基地受訓(xùn)并取得資質(zhì)。組長(zhǎng)為專(zhuān)科護(hù)士，副護(hù)士長(zhǎng)，培訓(xùn)組成員在26-29歲之間。培訓(xùn)小組討論樹(shù)立“專(zhuān)業(yè)、道德”的護(hù)士作為培養(yǎng)目標(biāo)，據(jù)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，小組成員根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)安排具體負(fù)責(zé)范圍，理論授課主要由專(zhuān)科護(hù)士承擔(dān)，業(yè)務(wù)尖子主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)操作及理論授課時(shí)間的統(tǒng)籌安排，并根據(jù)每項(xiàng)技術(shù)過(guò)關(guān)進(jìn)度動(dòng)態(tài)調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。

3.2 培訓(xùn)時(shí)間安排及考核方法 運(yùn)用理論與實(shí)踐交叉的培訓(xùn)模式[4]，每周二、三、四下午為理論授課和指導(dǎo)操作演練時(shí)間。每周一至周五早晨為操作考核時(shí)間。操作考核的項(xiàng)目有：新版CPR技術(shù)、電除顫技術(shù)、呼吸機(jī)管路連接及使用、呼吸囊使用等等。每月底進(jìn)行一次綜合理論考試。理論及技能考核由師資和學(xué)員從“未知、了解、部分掌握、掌握”四個(gè)等級(jí)的雙重評(píng)判進(jìn)行綜合判斷，臨床綜合能力評(píng)價(jià)由培訓(xùn)組員按照“完全不能應(yīng)變、能處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的簡(jiǎn)單應(yīng)變、能處理常規(guī)問(wèn)題的普通應(yīng)變及具備綜合處理能力的靈活應(yīng)變”四級(jí)構(gòu)成。

3.3 具體培訓(xùn)方法

3.3.1 每周理論培訓(xùn)時(shí)間結(jié)束后采取提問(wèn)的方式當(dāng)場(chǎng)鞏固學(xué)習(xí)效果，提問(wèn)又分搶答、集體補(bǔ)充回答、個(gè)人作答式。

3.3.2 操作培訓(xùn)項(xiàng)目分組交替進(jìn)行，分為有病患實(shí)踐的操作和模型操作，在病患身上的操作控制要點(diǎn)為按需進(jìn)行，不給其增加額外的傷害，如吸痰操作時(shí)護(hù)士未遵守?zé)o菌操作規(guī)程培訓(xùn)老師立即制止指出錯(cuò)誤更換病人重新考核。于培訓(xùn)一周內(nèi)考核，周考后作為日常抽查項(xiàng)目。

3.3.3 理論考核的出題范圍為“三基”基礎(chǔ)理論、當(dāng)月操作及日常理論授課涉及的所有理論性?xún)?nèi)容。

3.3.4 訓(xùn)練發(fā)散式思維，預(yù)見(jiàn)性護(hù)理問(wèn)題，提高護(hù)士綜合處理突發(fā)事件的能力。發(fā)散式思維是創(chuàng)造性思維的核心，是指沿著各種不同的方向思考，追求多樣性解答的思維方式[5]。鍛煉發(fā)散式思維能使護(hù)士從更多層面考慮病人的病情，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的變化從而提前提出護(hù)理干預(yù)。我們通過(guò)5-8人小組式、選擇性病人護(hù)理小查房鍛煉護(hù)士該項(xiàng)能力。

3.3.5 強(qiáng)調(diào)對(duì)病人的人文關(guān)懷和心理護(hù)理，注重溝通能力培養(yǎng)。此項(xiàng)培訓(xùn)由小組成員搜集整理資料，結(jié)合本院收治病患多為縣、鄉(xiāng)級(jí)病人，文化素質(zhì)普遍偏低的實(shí)際情況，再通過(guò)群體討論的方式找到適合病人的一般溝通方式和程序。

4 結(jié)果

本組護(hù)士培訓(xùn)后，理論、技能成績(jī)、臨床綜合能力較培訓(xùn)前有明顯提高，表1為41名護(hù)士培訓(xùn)前后對(duì)比：

5 結(jié)論

重癥醫(yī)學(xué)科利用現(xiàn)有資源自我培訓(xùn)可以提高科內(nèi)護(hù)士的綜合素質(zhì)。

6 討論

目前重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士最佳的培訓(xùn)方式是在專(zhuān)科護(hù)士基地經(jīng)受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，由此具備專(zhuān)科護(hù)士的核心能力[6]。但在基層醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科發(fā)展普遍較晚，護(hù)士對(duì)重癥醫(yī)學(xué)的理論及技能知曉度低，大多缺乏綜合搶救病人的應(yīng)變能力，而科室在運(yùn)行中分次派遣護(hù)士進(jìn)入專(zhuān)科培訓(xùn)基地接受培訓(xùn)，不能在短時(shí)間內(nèi)提高群體護(hù)士的綜合能力。在護(hù)士基本素質(zhì)普遍不能滿足科室需要、規(guī)范化培訓(xùn)條件又受限制的情況下，利用現(xiàn)有資源對(duì)科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行理論、技能、實(shí)踐應(yīng)用的綜合培訓(xùn)，并引入發(fā)散式思維拓展護(hù)士單一的思維局限，能夠提高重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士的綜合素質(zhì)。但培訓(xùn)效果與領(lǐng)導(dǎo)層面的支持和師生基本素質(zhì)密切相關(guān)：本組培訓(xùn)中由科室副護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，具有帶領(lǐng)作用和授權(quán)專(zhuān)科護(hù)士、全員培訓(xùn)觀，使得專(zhuān)科護(hù)士有展示能力的培訓(xùn)舞臺(tái)。當(dāng)然，培訓(xùn)的前提也必須是科室具有一部分合格的專(zhuān)科護(hù)士。此外，在高低年資搭配的本組受訓(xùn)護(hù)士中，低年資護(hù)士體現(xiàn)接受能力快而高年資護(hù)士在綜合處理病人上占優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，她們的不足剛好可以進(jìn)行互通，為下一階段人才梯隊(duì)的有序形成，規(guī)范化培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。但在本次培訓(xùn)中我們也發(fā)現(xiàn)，由于科內(nèi)專(zhuān)科護(hù)士及業(yè)務(wù)尖子普遍年齡偏輕，存在教學(xué)能力上的不足，培訓(xùn)他人的機(jī)會(huì)幾乎也可以當(dāng)做對(duì)自己的自身培訓(xùn)；由于本科未很好開(kāi)展護(hù)理科研，培訓(xùn)上也成為我們的空缺；團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，還有賴(lài)于通過(guò)加強(qiáng)護(hù)士自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)及業(yè)務(wù)素質(zhì)的進(jìn)一步提高來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；在對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估上，因?yàn)閷儆谔剿髦械呐嘤?xùn)方向，尚缺乏更客觀的統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。

參考文獻(xiàn)

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[3] 邱海波，黃英姿，主編.ICU監(jiān)測(cè)與治療技術(shù)[M].上海：上海科學(xué)技術(shù)出版社，2009：10.

篇（6）

論文摘要:獨(dú)立學(xué)院建設(shè)學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員隊(duì)伍，可以將校本培訓(xùn)體系作為平臺(tái)和載體，在校本培訓(xùn)的設(shè)計(jì)上要遵循一定的原則，內(nèi)容要模塊化。

為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展需要、高校輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展需要和學(xué)生成才需要，學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)迫在眉睫。實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的過(guò)程，要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員隊(duì)伍，我們需要在現(xiàn)行輔導(dǎo)員管理體系基礎(chǔ)上找到一個(gè)既能從細(xì)微處著手調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)積極性又能夠成為組織系統(tǒng)不僅有肉而且有骨的平臺(tái)，一個(gè)能夠承載學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的載體，筆者認(rèn)為，目前正在興起的高校輔導(dǎo)員校本培訓(xùn)可以擔(dān)此重任。

1 輔導(dǎo)員校本培訓(xùn)的概念

所謂高校輔導(dǎo)員校本培訓(xùn)，就是秉承終身教育思想和輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)化理念，把輔導(dǎo)員所在學(xué)校作為專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要基地，以大學(xué)生思想政治教育實(shí)踐為中心，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)中輔導(dǎo)員的主動(dòng)參與和反思探究，通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題促進(jìn)輔導(dǎo)員自身素質(zhì)的提高。

這里講的培訓(xùn)要擺脫大一統(tǒng)的“講座式”、“集中式”授課形式，把培訓(xùn)隨時(shí)隨時(shí)隨地滲透到輔導(dǎo)員真實(shí)的工作情景和過(guò)程中，是一個(gè)體系，而非簡(jiǎn)單的幾門(mén)課程，是一個(gè)有制度、有針對(duì)性、可行性的系統(tǒng)，是輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要途徑，是學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的平臺(tái)。

2 獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍現(xiàn)狀

目前，獨(dú)立學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展水平參差不齊，以廣東省為例，17所獨(dú)立學(xué)院，從輔導(dǎo)員的職能定位、工作機(jī)制、學(xué)生工作體系、晉升空間等都有很大差異，有的學(xué)院由于成立時(shí)間短，各職能部門(mén)配備不齊，輔導(dǎo)員的職責(zé)也不清晰，導(dǎo)致輔導(dǎo)員扮演著“勤雜工”、“救火隊(duì)”等角色，有的學(xué)校已經(jīng)建立起來(lái)相對(duì)較為完善的學(xué)生工作體系和制度，但大多獨(dú)立學(xué)院的輔導(dǎo)員隊(duì)伍都存在年齡結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)歷相對(duì)較低、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、經(jīng)驗(yàn)更加缺乏等窘?jīng)r。要實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，根據(jù)學(xué)院實(shí)際情況設(shè)置校本培訓(xùn)勢(shì)在必行。

3 獨(dú)立學(xué)院學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員校本培訓(xùn)設(shè)計(jì)原則

在校本培訓(xùn)的設(shè)計(jì)上要轉(zhuǎn)變觀念，把校本培訓(xùn)作為承載學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的載體，不是簡(jiǎn)單的幾門(mén)課程，而是一個(gè)系統(tǒng)。通過(guò)校本培訓(xùn)的設(shè)計(jì)，把培訓(xùn)隨時(shí)隨地貫穿到輔導(dǎo)員工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中，解決輔導(dǎo)員遇到的問(wèn)題和困惑，調(diào)動(dòng)起輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)與工作的積極性，使輔導(dǎo)員找到和學(xué)校愿景相一致的個(gè)人專(zhuān)業(yè)化發(fā)展路徑。

(1)從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)構(gòu)建校本培訓(xùn)體系。校本培訓(xùn)設(shè)計(jì)過(guò)程不能只從理論出發(fā)設(shè)計(jì)一套“完美”但是不符合學(xué)校實(shí)際、不能解決實(shí)際問(wèn)題的課程體系，這樣的培訓(xùn)耗時(shí)耗力沒(méi)有效果，要根據(jù)學(xué)校和輔導(dǎo)員實(shí)際，“缺什么，補(bǔ)什么”、“需要什么，培訓(xùn)什么”，重實(shí)效，一步一個(gè)臺(tái)階的慢慢提升培訓(xùn)內(nèi)容層次，使培訓(xùn)體系逐步完善。

(2)創(chuàng)建平臺(tái)與保障機(jī)制。通過(guò)平臺(tái)的搭建和機(jī)制的設(shè)立，將培訓(xùn)融于工作之中而又不至于是一盤(pán)散沙，做到培訓(xùn)“有骨有肉”。如創(chuàng)建“學(xué)生工作論壇”平臺(tái)，不定期開(kāi)展，形式不限，每期主題由承辦單位提出;建立輔導(dǎo)員“導(dǎo)師制”，給每一位輔導(dǎo)員指定一位政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)導(dǎo)師，在實(shí)際工作中進(jìn)行“傳、幫、帶”的指導(dǎo);科研立項(xiàng)定期申報(bào)制，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)學(xué)生工作課題，每年定期申報(bào)。

(3)內(nèi)容設(shè)計(jì)上要按需培訓(xùn)。應(yīng)針對(duì)個(gè)體差異，圍繞不同階段輔導(dǎo)員適應(yīng)與發(fā)展問(wèn)題，盡可能實(shí)現(xiàn)按需培訓(xùn)。這里的“需”是指輔導(dǎo)員的崗位需求和自我需求，如新輔導(dǎo)員需要解決自身工作適應(yīng)問(wèn)題，老輔導(dǎo)員則更需要解決職業(yè)倦怠與工作動(dòng)力的問(wèn)題等。內(nèi)容不能只是大而空的理論，要激發(fā)輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)培訓(xùn)能夠解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。轉(zhuǎn)貼于

(4)要將學(xué)習(xí)型組織理論融入培訓(xùn)體系，幫助輔導(dǎo)員培養(yǎng)新的學(xué)習(xí)與工作思維。彼得圣吉在學(xué)習(xí)型組織理論中的提出了自我超越、改善心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考這“五項(xiàng)修煉”，系統(tǒng)思考作為“整合其他修煉的修煉”[2]，這些無(wú)不和思維的轉(zhuǎn)變有關(guān)系，要讓院系各級(jí)學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)、廣大輔導(dǎo)員接受“學(xué)習(xí)型組織”理論，使他們真正成為學(xué)習(xí)型組織理論的探索者、參與者和實(shí)踐者，在這個(gè)過(guò)程中走上專(zhuān)業(yè)化道路。

(5)制定研討小組隨時(shí)報(bào)批制。“學(xué)習(xí)型組織的主體應(yīng)該是研討小組”[3]，要鼓勵(lì)輔導(dǎo)員針對(duì)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，由一人或多人發(fā)起，其他輔導(dǎo)員按照興趣自愿參與，并報(bào)學(xué)生處備案，給予適當(dāng)基金支持與獎(jiǎng)勵(lì)。

(6)在培訓(xùn)方式上要力求多樣化。有調(diào)查研究[4]顯示，目前的輔導(dǎo)員校本培訓(xùn)在方式上缺乏以輔導(dǎo)員為主體的參與式教學(xué)和體驗(yàn)式活動(dòng)，效果不佳。校本培訓(xùn)可以通過(guò)采取專(zhuān)題報(bào)告、課題研究、教學(xué)研討、案例分析等多樣化的形式，加強(qiáng)培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者之間的互動(dòng)、研討，有思考反思的過(guò)程，有情感的細(xì)細(xì)體驗(yàn)，培訓(xùn)更容易給輔導(dǎo)員留下深刻印象，內(nèi)化成自身素質(zhì)和能力。

4 校本培訓(xùn)內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)

在內(nèi)容設(shè)計(jì)上總的原則是以學(xué)校的實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，以輔導(dǎo)員的發(fā)展為根本點(diǎn)，以學(xué)生的成才為落腳點(diǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)提高組織成員的素質(zhì)和能力，破除組織智障提高團(tuán)體智商，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

大致可以安排以下幾個(gè)模塊：(1)將思想政治理論視為靈魂課程，奠定輔導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)精神;(2)校情校史、學(xué)校愿景、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃作為背景課程，使輔導(dǎo)員能夠結(jié)合學(xué)校的發(fā)展設(shè)計(jì)自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使個(gè)人事業(yè)與集體愿景相協(xié)調(diào)一致;(3)將教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等作為基礎(chǔ)課程，很多時(shí)候輔導(dǎo)員不得不同時(shí)面對(duì)學(xué)生的心理、職業(yè)、社會(huì)化甚至其他問(wèn)題，這就要求輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)多學(xué)科的前沿理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為學(xué)生服務(wù)，做到未雨綢繆;(4)將實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)、技能類(lèi)內(nèi)容作為支柱課程，輔導(dǎo)員是“多面手”，需要面對(duì)各種各樣的學(xué)生問(wèn)題，只有通過(guò)工作實(shí)踐和業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，提高輔導(dǎo)員勝任力，堅(jiān)定專(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路；(5)將科研類(lèi)內(nèi)容視為關(guān)鍵課程。蘇霍姆林斯基說(shuō):“如果你想讓教師的勞動(dòng)能夠給教師帶來(lái)樂(lè)趣，使天天上課不至于變成單調(diào)乏味的義務(wù)，那你就應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)每一位教師走上從事研究這條幸福的道路上來(lái)?！蓖瑯?，輔導(dǎo)員校本培訓(xùn)應(yīng)該引導(dǎo)每一位輔導(dǎo)員走上科研這條幸福的道路，這也是輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)化道路的必經(jīng)之路。

參考文獻(xiàn)

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篇（7）

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所謂“立體式培訓(xùn)模式”是指不論是訓(xùn)前的培訓(xùn)內(nèi)容、訓(xùn)中的培訓(xùn)方法，還是訓(xùn)后的踐行督導(dǎo)均呈現(xiàn)為多層次、多角度有機(jī)綜合的培訓(xùn)模式，是筆者應(yīng)企事業(yè)單位員工素質(zhì)教育“實(shí)效性”的要求研發(fā)的一種新型的培訓(xùn)模式。本培訓(xùn)模式已經(jīng)應(yīng)用于醫(yī)療、教育、企業(yè)等行業(yè)的職工素質(zhì)教育實(shí)踐，均獲得了成功，證明其科學(xué)性和可行性。從2012年開(kāi)始，筆者及研究團(tuán)隊(duì)先后在上海市浦東醫(yī)院等多家二甲醫(yī)院實(shí)施了《全員代言醫(yī)院形象》的公共關(guān)系培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在提高醫(yī)務(wù)工作者人文服務(wù)能力和醫(yī)院人文服務(wù)水平，和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造人民心中“好醫(yī)院”的形象。本文從上海市浦東醫(yī)院培訓(xùn)項(xiàng)目行進(jìn)中，總結(jié)立體式培訓(xùn)模式應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，為提高成人職業(yè)素質(zhì)教育水平提供一套“立體式培訓(xùn)模式”理論依據(jù)和可行的立體式培訓(xùn)操作路徑。

筆者認(rèn)為：立體式培訓(xùn)模式的目標(biāo)是讓學(xué)員把所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為其從事的職業(yè)所需要的能力，并能把這種能力運(yùn)用到實(shí)際工作中，贏得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同。這個(gè)定義有四個(gè)關(guān)鍵詞：“知識(shí)”、“轉(zhuǎn)化”、“能力”、“行動(dòng)“。

立體式培訓(xùn)模式由“課程設(shè)置”、“教法”和“督導(dǎo)”三元素組成。通過(guò)立體式課程設(shè)置，解決某一素質(zhì)所需要掌握的“知識(shí)結(jié)構(gòu)”的問(wèn)題；通過(guò)立體式教法的應(yīng)用，解決把知識(shí)“內(nèi)化”為“能力”的問(wèn)題；通過(guò)立體式踐行督導(dǎo)，把員工在課堂所獲得的能力轉(zhuǎn)化為崗位的實(shí)際行動(dòng)，讓培訓(xùn)結(jié)果落地生根。由此形成圍繞受訓(xùn)單位員工某一職業(yè)素質(zhì)提升所需求的課程設(shè)置套路、教法應(yīng)用原理和能力踐行軌跡。

上海市浦東醫(yī)院《全員代言醫(yī)院形象》公共關(guān)系項(xiàng)目，全面應(yīng)用立體式培訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)能力大幅度提升的培訓(xùn)目標(biāo)。

一、立體式課程設(shè)置――“領(lǐng)心”與“塑人”的內(nèi)外結(jié)合

培訓(xùn)實(shí)踐表明：?jiǎn)我坏恼n程培訓(xùn)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的要求，取而代之的是組合課程。不論是哪一類(lèi)素質(zhì)教育課程的組合，都是一個(gè)非常具有專(zhuān)業(yè)要求的“技術(shù)活”（許多社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺少這個(gè)技術(shù)，形成課程“亂搭”，導(dǎo)致培訓(xùn)的事倍功半）。立體式課程設(shè)置至少分三個(gè)層面：也叫“三課”原理：一是觀念課――領(lǐng)“心”。解決觀念問(wèn)題，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)和提高職業(yè)能力的熱情。二是基礎(chǔ)課――補(bǔ)”漏”。引導(dǎo)學(xué)員把與該素質(zhì)緊密相關(guān)的知識(shí)要素備齊；三是應(yīng)用課――練“行”。推動(dòng)學(xué)員把所擁有的知識(shí)應(yīng)用到自己的工作實(shí)踐中，把學(xué)員塑造成為符合崗素質(zhì)要求的職業(yè)人。如果把“立體式課程設(shè)置”比作一個(gè)金字塔，觀念課程就是位于塔尖的“導(dǎo)航”，基礎(chǔ)課程和應(yīng)用課程就是金字塔的底邊的“兩只腳”。這三個(gè)角度的課程，在職業(yè)素質(zhì)教育中互為依托，缺一不可。

醫(yī)務(wù)工作者人文服務(wù)能力是指醫(yī)務(wù)工作者在實(shí)施醫(yī)療過(guò)程中向患者提供情感關(guān)懷和幫助的能力。醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)能力不是單一的一種技能，它們是由內(nèi)強(qiáng)理念、外展形象、服務(wù)技術(shù)三個(gè)層面構(gòu)成。這三個(gè)層面不是平行的，而是一種“立體式”的元素構(gòu)架“格局”。其中精神層面在最高端，引領(lǐng)服務(wù)形象和技術(shù)層面。因此，立體式培訓(xùn)課程設(shè)置，一是要符合“三課”原則，修內(nèi)塑外；二是對(duì)具體課程的設(shè)計(jì)要充分考慮到各個(gè)課程之間有內(nèi)在的聯(lián)系，漸進(jìn)養(yǎng)成。

（一）觀念課――破解員工心理的魔方

課程一：醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值取向與追求目標(biāo)。

（1）課程價(jià)值：醫(yī)院價(jià)值觀前期調(diào)研顯示，醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故造成的，相當(dāng)一部分是由于醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不佳和服務(wù)行為不當(dāng)引發(fā)的。價(jià)值觀決定服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為。由于醫(yī)院長(zhǎng)期缺少對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“集體價(jià)值觀”的培育與引導(dǎo)，致使一些醫(yī)務(wù)人員用自己的價(jià)值觀衡量工作的得與失，“得”即高興，“失”便沮喪。帶“怨”工作，必然會(huì)服務(wù)不佳，造成醫(yī)患不和諧。因此，觀念課的首要任務(wù)是對(duì)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行集體價(jià)值觀引導(dǎo)和培育，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“核心價(jià)值觀念”。

（2）課程目標(biāo)：把醫(yī)院價(jià)值觀打進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的心里，成為其人格的重要組成部分。激發(fā)員工珍惜、感恩和愛(ài)崗敬業(yè)之心，用實(shí)際行動(dòng)踐行醫(yī)院的價(jià)值觀。

課程二：醫(yī)務(wù)工作者公共關(guān)系意識(shí)與形象。

（1）課程r值：導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的因素諸多，如醫(yī)療衛(wèi)生體制不健全、社會(huì)文明環(huán)境不佳、醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知度差異、醫(yī)患雙方自身存在的道德風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)別媒體導(dǎo)向的偏頗等。因素諸多，意味著只有各方都主動(dòng)擔(dān)責(zé)，才能早日使醫(yī)患關(guān)系趨于和諧。啟發(fā)醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)識(shí)到：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院作為公共關(guān)系主體，不僅我們主導(dǎo)作用更顯重要，必須率先垂范，而且相對(duì)松散的患者群體而言，醫(yī)院作為社會(huì)組織，能夠在和諧醫(yī)患關(guān)系中集體有作為。倡導(dǎo)每一位員工全面提升自身素質(zhì)，成為醫(yī)院正面形象的代言人。

（2）課程目標(biāo)：提升醫(yī)務(wù)工作者的公共關(guān)系意識(shí)，明晰作為醫(yī)院代言人的具體形象指標(biāo)。

（二）基礎(chǔ)課――傳遞四個(gè)人文服務(wù)能力

課程一：醫(yī)務(wù)人員崗位視覺(jué)形象塑造能力。

（1）課程價(jià)值：視覺(jué)意義崗位形象是指醫(yī)務(wù)人員在工作中讓患者所看到外觀形象，包括發(fā)式、妝容、著裝以及色彩配飾等。穿著打扮這樣一種常規(guī)能力，在醫(yī)患關(guān)系相處中，卻賦予了更多的含義。提升醫(yī)務(wù)工作者塑造視覺(jué)“崗位形象”能力，不僅會(huì)提升醫(yī)務(wù)工作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膷徫恍蜗螅鰪?qiáng)患者對(duì)醫(yī)者的信任度，從視覺(jué)上凸顯醫(yī)務(wù)工作者的“主導(dǎo)”地位，還會(huì)提升醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)意識(shí)和敬業(yè)精神，使其產(chǎn)生責(zé)任感和自信感，更好地對(duì)患者盡責(zé)。醫(yī)務(wù)人員規(guī)范、得體、雅致的視覺(jué)形象與其嚴(yán)謹(jǐn)、多學(xué)的內(nèi)涵是一致的，這也是醫(yī)務(wù)工作者樂(lè)于接受和傳播的形象。

（2）課程目標(biāo)：醫(yī)務(wù)工作者學(xué)會(huì)自我視覺(jué)形象塑造。

2課程二：醫(yī)務(wù)人員行為舉止規(guī)范能力。

（1）課程價(jià)值：醫(yī)務(wù)工作者在為患者服務(wù)中的行為舉止包括表情、站姿、坐姿、手勢(shì)等，這是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。它所傳遞的信息直接展示了醫(yī)務(wù)工作者的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)患者的態(tài)度。表情冷漠、輕視，手勢(shì)隨意指指點(diǎn)點(diǎn)，診療過(guò)程動(dòng)作過(guò)于生硬，在崗位中坐姿過(guò)于隨便或懶散等等負(fù)面信息的傳遞是導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)者服務(wù)不滿意的重要因素。得體適度的行為舉止是醫(yī)務(wù)工作者人文服務(wù)能力的核心組成部分。“得體”指的是醫(yī)務(wù)工作者的舉手投足要符合自己作為醫(yī)者的文明身份；“適度”則要求醫(yī)者在服務(wù)中的行為舉止表達(dá)得恰到好處。規(guī)范醫(yī)者行為舉止是實(shí)現(xiàn)其“得體適度”服務(wù)患者的基礎(chǔ)。

（2）課程目標(biāo)：每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都能夠正確運(yùn)用禮儀舉止，向患者表示尊敬。

課程三：醫(yī)務(wù)人員“語(yǔ)言溝通”能力

（1）課程價(jià)值：對(duì)患者施以人文關(guān)懷意義上的溝通，主要指在特定情景下，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ(yǔ)言和語(yǔ)氣，對(duì)患者施以安慰、疏導(dǎo)和鼓勵(lì)。事實(shí)上，醫(yī)者溝通不夠或醫(yī)患溝通不暢是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。溝通是鏈接醫(yī)者與患者關(guān)系的一條金色紐帶。美國(guó)醫(yī)生特魯多在他的墓碑上刻有這樣的字句：“有時(shí)是治愈，常常是安慰，總是去幫助”，道出了醫(yī)務(wù)工作的本質(zhì)：醫(yī)學(xué)最大的價(jià)值不僅僅是治愈，更多的是安慰和幫助病人。醫(yī)學(xué)不僅僅是技術(shù)的產(chǎn)物，更是情感的產(chǎn)物。 安慰、幫相、情感鋪墊非常重要，而溝通就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)鋪墊的必不可少的途徑。

（2）課程目標(biāo)：醫(yī)務(wù)工作者在語(yǔ)患者交流中，嫻熟地掌握如下兩個(gè)體現(xiàn)人文關(guān)懷的溝通能力： 一是崗位服務(wù)中“常規(guī)關(guān)懷語(yǔ)言”的表達(dá)能力；二是正向引導(dǎo)患者積極配合治療的語(yǔ)言運(yùn)用能力。

課程四：預(yù)防、識(shí)別和化解“危機(jī)”能力

（1）課程價(jià)值：“醫(yī)患關(guān)系危機(jī)”已經(jīng)成為大眾耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)詞，表明醫(yī)療衛(wèi)生是一個(gè)危機(jī)高發(fā)行業(yè)。醫(yī)務(wù)工作者必須面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)隨時(shí)發(fā)生的可能性，并具備通過(guò)“優(yōu)化人文服務(wù)”應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

（2）培訓(xùn)目標(biāo)：提高醫(yī)務(wù)人員預(yù)防危機(jī)的能力；掌握化解危機(jī)的方法。

（三）應(yīng)用課――踐行人文服務(wù)模式

根據(jù)醫(yī)院崗位的分類(lèi)，分別設(shè)置四個(gè)應(yīng)用、踐行課程：

課程一：窗口人文服務(wù)模式。

課程內(nèi)容：踐行導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、收費(fèi)、簽收窗口等部門(mén)的人文服務(wù)操作流程。

課程目標(biāo)：讓患者感受到來(lái)自醫(yī)院每一個(gè)窗口醫(yī)務(wù)人員愛(ài)的陽(yáng)光。

課程二：醫(yī)生人文服務(wù)模式。

課程內(nèi)容：踐行門(mén)診、急診、診療、手術(shù)、首次查房、三級(jí)查房、值班查房、出院等不同崗位的人文服務(wù)操作流程。

課程目標(biāo)：讓患者既收獲醫(yī)生的仁術(shù)，更能感受到醫(yī)生的仁心。

課程三：醫(yī)技人文服務(wù)模式。

課程內(nèi)容：踐行胃鏡、抽血、B超、放射、POCD窗口、取藥窗口等部門(mén)人文服務(wù)操作流程。

課程目標(biāo)：讓患者得到規(guī)范服務(wù)，感受到被尊敬的喜悅。

課程四：護(hù)士人文服務(wù)模式。

課程內(nèi)容：門(mén)診護(hù)士、注射護(hù)士、預(yù)檢護(hù)士、住院護(hù)理（清創(chuàng)護(hù)理、舒適護(hù)理、治療護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理）等人文服務(wù)操作流程。

課程目標(biāo)：讓患者得到周到服務(wù)，感受到親人般的溫暖。

二、 立體式教法――“教”與“練”的雙向互動(dòng)

筆者在上個(gè)世紀(jì)八十年代首創(chuàng)了“立體式教法”。該教法共由四個(gè)階段組成，也稱(chēng)為“四段式教學(xué)法”，即講授――示范――模仿――評(píng)估。由于該教法突破了傳統(tǒng)教學(xué)的純理論講述或者說(shuō)教的呆板模式，注入了情景設(shè)計(jì)、操作、測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，從而解決了行為學(xué)科和素質(zhì)教育“知易行難”問(wèn)題。立體式教法的核心是解決如何把正確的觀念“內(nèi)化”到學(xué)員的心里，把擁有的知識(shí)“轉(zhuǎn)化”為能力的問(wèn)題。老師是推動(dòng)“內(nèi)化”和“轉(zhuǎn)化”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵，因此，立體式教法對(duì)老師素質(zhì)提出了更高的要求，也給予老師最大的權(quán)限：老師是課堂的主宰，是實(shí)操環(huán)節(jié)的總設(shè)計(jì)師，是實(shí)操活動(dòng)的教練、總導(dǎo)演和評(píng)估學(xué)習(xí)效果的權(quán)威。師生在教與練的互動(dòng)中，把老師的傳遞的理念內(nèi)化為自己的觀念，把老師描述的職業(yè)素質(zhì)從“知道”轉(zhuǎn)化為“做到”，從而實(shí)現(xiàn)了素質(zhì)教育“知行合一”的最高目標(biāo)

瓦爾德說(shuō)：“平庸的教師只是敘述，好的老師講解，優(yōu)異的老師示范，偉大的老師啟發(fā)?！逼渲小笆痉丁本褪橇Ⅲw式教學(xué)的靈魂，“啟發(fā)”是立體式教學(xué)追求的目標(biāo)。在醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力提升的培訓(xùn)中，完全貫徹立體式教法的四段模式：第一段“講解”，讓醫(yī)務(wù)工作者了解提高人文服能力的意x和人文服務(wù)能力所涉及的知識(shí)要領(lǐng)；第二段“示范”，把人文服務(wù)能力的內(nèi)容形象化地再現(xiàn)出來(lái)，讓醫(yī)務(wù)工作者通過(guò)視覺(jué)途徑印證該項(xiàng)能力的要領(lǐng)；第三段“模仿”，醫(yī)務(wù)工作者模仿、實(shí)踐、體驗(yàn)，扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)能力規(guī)范，并把其內(nèi)化為自己的人文素質(zhì)；第四段“評(píng)估”：通過(guò)課堂測(cè)評(píng)，檢驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)效果，起到鞏固和提高其人文服務(wù)意識(shí)和行為的作用。該教法反映在醫(yī)務(wù)工作者人文服務(wù)能力培訓(xùn)中就是“四點(diǎn)式”教學(xué)過(guò)程。

（一）明晰所學(xué)價(jià)值之“觀點(diǎn)”

明晰每個(gè)服務(wù)技能所蘊(yùn)含的價(jià)值之“觀點(diǎn)”，回答“為什么醫(yī)務(wù)工作者要具備這個(gè)能力”的問(wèn)題。培訓(xùn)者如果不能很好地回答這個(gè)問(wèn)題，所有的培訓(xùn)內(nèi)容都不能得到學(xué)員的接受。這也是很多醫(yī)院培訓(xùn)不能達(dá)標(biāo)的根本原因。

（二）傳遞所學(xué)內(nèi)容之“知識(shí)點(diǎn)”

傳遞醫(yī)院人文服務(wù)的具體“知識(shí)點(diǎn)”。醫(yī)務(wù)工作者的人文服務(wù)能力是在掌握一門(mén)甚至多門(mén)學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)上的一種實(shí)踐能力。培訓(xùn)要準(zhǔn)確傳遞掌握該技能所涉及的相關(guān)知識(shí)，并讓學(xué)員熟記和牢牢掌握。

（三）演示所學(xué)能力之“操作點(diǎn)”

操練醫(yī)務(wù)人員踐行人文服務(wù)的“演示點(diǎn)”。凡是涉及到能力的問(wèn)題，其學(xué)習(xí)須上升到“演示”層面，因?yàn)榘选爸R(shí)”轉(zhuǎn)化為“能力”的唯一途徑就是演示。根據(jù)醫(yī)務(wù)工作者的崗位要求，設(shè)計(jì)場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)地演練。培訓(xùn)實(shí)踐表明：醫(yī)務(wù)工作者能力培訓(xùn)說(shuō)一千遍不如做一遍。

（四）考評(píng)綜合素質(zhì)之“踐行點(diǎn)”

考核學(xué)員能力提升的“操作點(diǎn)”?？己耸氰b定學(xué)習(xí)效果的不變法則。在學(xué)習(xí)之初，就要給學(xué)員提供專(zhuān)業(yè)的量化考核測(cè)評(píng)體系，讓學(xué)員按照該體系對(duì)照自己，逐項(xiàng)進(jìn)行改變。全部技能學(xué)習(xí)完畢后，組織能力考核。能力考核主要包括：對(duì)醫(yī)院價(jià)值觀念的熟練程度，人文服務(wù)技術(shù)在實(shí)踐中運(yùn)用的準(zhǔn)確性與自然程度?？己瞬捎谩扒榫笆健毖菔?，專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的方式，再次強(qiáng)化崗位服務(wù)的操作要領(lǐng)。至此，醫(yī)務(wù)工作者人文服務(wù)能力培養(yǎng)完成了最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

三、立體式踐行督導(dǎo)――“督”與“導(dǎo)”的辯證統(tǒng)一

立體式培訓(xùn)模式的落腳點(diǎn)是如何把課堂傳遞給學(xué)員的“能力”落實(shí)到其工作崗位的實(shí)際行動(dòng)中，也就是“踐行”能力的問(wèn)題，“立體式踐行督導(dǎo)”有效地解決了這個(gè)問(wèn)題。立體式踐行督導(dǎo)由三個(gè)部分組成：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)、組織自我督導(dǎo)、公眾意見(jiàn)評(píng)估。這三個(gè)部分操作不是平行的，而是遞進(jìn)的過(guò)程。首先由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)出踐行督導(dǎo)體系并進(jìn)行督導(dǎo)，在督導(dǎo)過(guò)程中向受訓(xùn)單位示范和傳遞具體督導(dǎo)操作技術(shù)，并把督導(dǎo)效果以量化的數(shù)據(jù)形式反饋給受訓(xùn)單位。當(dāng)受訓(xùn)單位學(xué)會(huì)督導(dǎo)后，則獨(dú)立進(jìn)行督導(dǎo)，督導(dǎo)效果反饋給本單位的人力資源部門(mén)。當(dāng)督導(dǎo)數(shù)據(jù)效果顯示達(dá)標(biāo)時(shí)，通過(guò)對(duì)外部公眾意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)踐行效果做最出終極評(píng)估。

上海市浦東醫(yī)院在對(duì)全體員工（1212名）培訓(xùn)后，立刻進(jìn)入“崗位人文服務(wù)能力”踐行督導(dǎo)階段。在督導(dǎo)之前受訓(xùn)單位要做兩準(zhǔn)備動(dòng)作：一是建立一套“踐行人文服務(wù)能力激勵(lì)機(jī)制”，對(duì)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)作出細(xì)化，并告知到每一員工。二是，召開(kāi)踐行督導(dǎo)動(dòng)員大會(huì)，明晰踐行人文服務(wù)能力的意義和督導(dǎo)的具體內(nèi)容。浦東醫(yī)院培訓(xùn)項(xiàng)目從以下三個(gè)方面展示了踐行督導(dǎo)的價(jià)值：

（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)凸顯指導(dǎo)和示范作用

首先，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為培訓(xùn)工程的主導(dǎo)，要對(duì)踐行活動(dòng)做出整體規(guī)劃，包括對(duì)醫(yī)院不同崗位人文服務(wù)踐行督導(dǎo)體系設(shè)置，督導(dǎo)時(shí)間、督導(dǎo)方法、督導(dǎo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)結(jié)果統(tǒng)計(jì)原則、督導(dǎo)報(bào)告撰寫(xiě)與反饋機(jī)制等，在此基礎(chǔ)上制定行動(dòng)方案。

其次，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為先期督導(dǎo)，在督導(dǎo)活動(dòng)中以“導(dǎo)”為主，以“督”為輔?！皩?dǎo)”的目的是再次傳遞“醫(yī)務(wù)工作者如何在崗位上展示自己的人文服務(wù)能力”的方法和意義，如此督導(dǎo)定位，一方面可以讓醫(yī)務(wù)工作者實(shí)實(shí)在在地把握踐行的操作要領(lǐng)，另一方面，也減少其對(duì)被“硬性督查”的反感，這個(gè)環(huán)節(jié)，把握督導(dǎo)的“度”很重要。一旦員工熟悉地掌握的人文服務(wù)能力展示要領(lǐng)后，“督”就馬上提上日程。那時(shí)，硬性督導(dǎo)的指標(biāo)自然會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

再次，要把每一次督導(dǎo)結(jié)果，均以量化的形式及時(shí)反饋給受訓(xùn)單位。讓其了解員工踐行的進(jìn)步與缺憾，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，督促其提升。

最后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有責(zé)任對(duì)受訓(xùn)單位進(jìn)行踐行督導(dǎo)隊(duì)伍的培養(yǎng)。在督導(dǎo)過(guò)程中，帶領(lǐng)該單位的督導(dǎo)人員隨同一起督導(dǎo)，讓其學(xué)會(huì)督導(dǎo)的每一個(gè)步驟。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)后期，要讓受訓(xùn)單位督導(dǎo)人員模擬督導(dǎo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，直至達(dá)標(biāo)。

（二）受訓(xùn)單位自我督導(dǎo)養(yǎng)成常態(tài)規(guī)范習(xí)慣

把醫(yī)務(wù)工作者的人文服務(wù)素養(yǎng)和能力固著為一種習(xí)慣，需要有一個(gè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的過(guò)程，必須有一個(gè)長(zhǎng)期督導(dǎo)機(jī)制做保障。其中受訓(xùn)單位“自行督導(dǎo)”是這個(gè)機(jī)制的核心組成部分。自行督導(dǎo)要把握三個(gè)關(guān)鍵：一是督導(dǎo)人員要有權(quán)威性和代表性。上海浦東醫(yī)院的督導(dǎo)人員全部是科主任、護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任。二是督導(dǎo)必須按照督導(dǎo)流程操作，以體現(xiàn)督導(dǎo)的科學(xué)性。三是督導(dǎo)活動(dòng)必須堅(jiān)持不懈，持之以恒。越是堅(jiān)持，效果越明顯。

（三）患者滿意度實(shí)證評(píng)估實(shí)現(xiàn)反向督導(dǎo)

患者是培訓(xùn)踐行的最具權(quán)威的“督導(dǎo)者”和培訓(xùn)效果評(píng)估的最佳“發(fā)言人”。通過(guò)對(duì)公眾滿意度調(diào)查，一方面了解培訓(xùn)的效果性，另一方面，也是對(duì)受訓(xùn)單位員工素質(zhì)的一種“監(jiān)督”。公眾積極的評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)受訓(xùn)單位員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。即使是負(fù)面的評(píng)價(jià)，也會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生敦促作用。實(shí)證調(diào)查是必須要做一個(gè)反向“督導(dǎo)動(dòng)作”。

上海市浦東醫(yī)院人文服務(wù)能力踐行效果調(diào)查研究分為兩個(gè)階段。首輪問(wèn)卷在培訓(xùn)前發(fā)放，以了解患者對(duì)浦東醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者人文服務(wù)水平評(píng)價(jià)。第二輪問(wèn)卷在培訓(xùn)踐行督導(dǎo)實(shí)施兩個(gè)月以后發(fā)放，以了解醫(yī)務(wù)工作者人文服務(wù)水平提高的程度。兩輪問(wèn)卷樣本的對(duì)象都是正在醫(yī)院就醫(yī)的患者，培訓(xùn)前和培訓(xùn)后各發(fā)放問(wèn)卷1200份，問(wèn)卷回收率100%，問(wèn)卷有效率99%。問(wèn)卷涉及患者對(duì)窗口（包括醫(yī)技）、醫(yī)生、門(mén)診護(hù)士、住院部護(hù)士四個(gè)群體的人文服務(wù)水平的感知。為了使患者回答問(wèn)題更具針對(duì)性，調(diào)查人員根據(jù)問(wèn)卷的內(nèi)容，對(duì)所在醫(yī)院相關(guān)區(qū)域的患者進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放并守候回收。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，通過(guò)立體式培訓(xùn)員工的行動(dòng)力與患者滿意度成正比，各項(xiàng)滿意度指標(biāo)均有大幅度提升。具體提升指標(biāo)如下：

1.患者對(duì)醫(yī)技、窗口人員服務(wù)滿意度

（1）感受到醫(yī)務(wù)人員的微笑服務(wù)，培訓(xùn)前34%，培訓(xùn)后提升至到79%。

（2）感受醫(yī)務(wù)人員用“您好”問(wèn)候語(yǔ)，培訓(xùn)前只有5%，培訓(xùn)后上升到90%。

（3）感受到醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和藹，指令清楚，協(xié)助病人，培訓(xùn)前8%，培訓(xùn)后上升到76%。-

（4）得到醫(yī)務(wù)人員雙手遞物服務(wù)，培訓(xùn)前7%，培訓(xùn)后上升到91%

（5）就醫(yī)結(jié)束時(shí)，醫(yī)生用“謝謝，請(qǐng)慢走！”告別語(yǔ)，培訓(xùn)前18%，培訓(xùn)后上升到90%。

（6）感受到醫(yī)務(wù)人員做檢查時(shí)，動(dòng)作輕緩，耐心安慰病人，培訓(xùn)前42%，培訓(xùn)后是90%。

（7）患者對(duì)窗口和醫(yī)技部門(mén)工作的總體評(píng)價(jià)，“非常好”和“好”培訓(xùn)前非別是5%和16%，培訓(xùn)后分別上升到31%和43%。

2.患者γ耪锘な糠務(wù)滿意度

（1）主動(dòng)提供引導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，培訓(xùn)前36%，培訓(xùn)后上升到56%

（2）微笑服務(wù)：培訓(xùn)前66%，培訓(xùn)后上升到97%

（3）在患者輸液期間會(huì)做到巡視 培訓(xùn)前66%，培訓(xùn)后上升到97%

（4）在溝通時(shí)，語(yǔ)氣和諧，注意事項(xiàng)講得清楚，培訓(xùn)前52%，培訓(xùn)后上升到94%

（5）親切稱(chēng)謂患者，培訓(xùn)前52%，培訓(xùn)后上升到82%

（6）耐心解答患者的問(wèn)題，培訓(xùn)前42%，培訓(xùn)后上升到92%

（7）懂得安慰患者，培訓(xùn)前52%，培訓(xùn)后上升到92%

（8）護(hù)理水平高，培訓(xùn)前30%，培訓(xùn)后上升到90%

（9）服務(wù)舉止規(guī)范，培訓(xùn)前46%，培訓(xùn)后上升到86%

（10）積極熱情，不怕苦怕累，培訓(xùn)前32%，培訓(xùn)后上升到82%

（11）您認(rèn)為，護(hù)士整體的服務(wù)質(zhì)量是 培訓(xùn)前“很好”或“好”分別是1%和16%，培訓(xùn)后非別上升到21% 和36%。

3.患者對(duì)醫(yī)生滿意度培訓(xùn)前后對(duì)比

（1）醫(yī)生在看病前說(shuō)“您好，讓您久等了”問(wèn)候語(yǔ)， 培訓(xùn)前3%，培訓(xùn)后上升到80%

（2）t生在診治或交流病情時(shí)用“您”稱(chēng)謂？培訓(xùn)前經(jīng)常用12%，偶爾用73%；培訓(xùn)后經(jīng)常用50%，偶爾用50%

（3）患者從醫(yī)生的眼神中感受被關(guān)注，培訓(xùn)前28%，培訓(xùn)后上升到90%

（4）醫(yī)生主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病情，給患者較多表達(dá)的時(shí)間并做到耐心傾聽(tīng)，培訓(xùn)前19%，培訓(xùn)后上升到77%

（5）醫(yī)生會(huì)在診療結(jié)束時(shí)說(shuō)“請(qǐng)慢走”，培訓(xùn)前12%，培訓(xùn)后上升到100%

（6）醫(yī)生在服務(wù)時(shí)做到面帶微笑，和藹可親，培訓(xùn)前32%，培訓(xùn)后上升到50%

（7）醫(yī)生開(kāi)的藥是適當(dāng)?shù)模号嘤?xùn)前21%，培訓(xùn)后上升到50%

（8）開(kāi)自費(fèi)藥，不告知病人：培訓(xùn)前23%，培訓(xùn)后下降到0%

（9）您認(rèn)為醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量總體上，培訓(xùn)前“很好”和“比較好”，培訓(xùn)前分別是11%和20%，培訓(xùn)后分別上升到60%和30%。

4、患者對(duì)住院部護(hù)士滿意度培訓(xùn)前后對(duì)比

（1）讓患者知曉與自己相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的身份。 培訓(xùn)前52%，培訓(xùn)后上升到76%

（2）用“您”這個(gè)敬語(yǔ)稱(chēng)謂服務(wù)患者：培訓(xùn)前28%，培訓(xùn)后上升到78%

（3）護(hù)士會(huì)主動(dòng)給患者提供相關(guān)服務(wù)，培訓(xùn)前48%，培訓(xùn)后上升到70%

（4）護(hù)士態(tài)度可親，經(jīng)常面帶微笑，培訓(xùn)前35%，培訓(xùn)后上升到75%

（5）對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題交代的非常清楚，培訓(xùn)前29%，培訓(xùn)后上升到59%

（6）會(huì)寬慰病人及家屬心理，讓人感到非常親切，培訓(xùn)前21%，培訓(xùn)后上升到81%

（7）態(tài)度不耐煩，對(duì)病人和家屬提出的問(wèn)題置之不理，培訓(xùn)前68%，培訓(xùn)后下降到8%.

（8）護(hù)士與患者和家屬溝通的時(shí)間比較多，耐心詢(xún)問(wèn)病情，培訓(xùn)前28%，培訓(xùn)后上升78%

（9）護(hù)士在為您做治療時(shí)會(huì)從不告訴藥物名稱(chēng)，培訓(xùn)前32%，培訓(xùn)后下降到2%

（10）親切稱(chēng)謂患者，培訓(xùn)前32%，培訓(xùn)后上升到82%

（11）耐心解答患者的問(wèn)題，培訓(xùn)前32%，培訓(xùn)后上升到82%

（12）懂得安慰患者，培訓(xùn)前52%，培訓(xùn)后上升到92%

（13）護(hù)理水平高，培訓(xùn)前50%，培訓(xùn)后上升到70%

（14）服務(wù)舉止規(guī)范，培訓(xùn)前46%，培訓(xùn)后上升到86%

（15）積極熱情，不怕苦怕累，培訓(xùn)前52%，培訓(xùn)后上升到82%

篇（8）

北京教育學(xué)院定制項(xiàng)目“基于教師核心素養(yǎng)的高中體育課例研究”于2016年年初啟動(dòng)，按項(xiàng)目的進(jìn)展程度，6月15日項(xiàng)目組在順義區(qū)楊鎮(zhèn)一中進(jìn)行了第三輪的教學(xué)觀摩研修活動(dòng)。此次觀摩研修活動(dòng)安排了三位體育教師進(jìn)行課堂教學(xué)展示，所有參會(huì)教師結(jié)合課堂觀察記錄表進(jìn)行課堂記錄，隨后上課教師與參會(huì)教師共同研討交流。此項(xiàng)目由北京教育學(xué)院體育與藝術(shù)學(xué)院李健副教授擔(dān)任項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人。

嵌入式微講座 問(wèn)題逐個(gè)被攻破

基于前期項(xiàng)目觀摩學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，北京市特級(jí)教師俞偉順老師作了《體育教學(xué)目標(biāo)、準(zhǔn)備活動(dòng)的設(shè)計(jì)》的微講座，他從教學(xué)目標(biāo)、準(zhǔn)備活動(dòng)兩個(gè)方面解讀了觀摩課及教學(xué)設(shè)計(jì)中的問(wèn)題，還現(xiàn)場(chǎng)分析了即將上課的楊鎮(zhèn)一中三位教師的教案，他首先對(duì)教案的規(guī)范性給予肯定，同時(shí)也提出具體的修改建議。俞老師的講解緊密結(jié)合一線教學(xué)，為老師們?nèi)绾巫珜?xiě)教案，如何進(jìn)行課堂教學(xué)提供了細(xì)致悉心的指導(dǎo)。

結(jié)合課堂觀察記錄表 教學(xué)觀摩見(jiàn)實(shí)效

本次研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了三位教師的體育課堂展示，分別是楊鎮(zhèn)一中侯瑞銘老師的“足球傳接球-運(yùn)球組合技術(shù)”、張艷老師的“排球-正面上手傳球”、吳蒙蒙老師的“羽毛球-正手發(fā)高遠(yuǎn)球”。三位上課教師的教學(xué)內(nèi)容和思路均是在前期（第一輪、第二輪）觀摩、學(xué)習(xí)其他老師課的基礎(chǔ)上反復(fù)思考和改進(jìn)后形成的，結(jié)合本校學(xué)生的實(shí)際情況，采用多種教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，旨在有效達(dá)成教學(xué)目的。按照預(yù)先準(zhǔn)備，項(xiàng)目組為觀摩老師分發(fā)了課堂觀察記錄表，觀摩教師結(jié)合教案，在看課過(guò)程中認(rèn)真記錄，并作出及時(shí)反思。

專(zhuān)家評(píng)、學(xué)員析 促共同提升

現(xiàn)場(chǎng)課結(jié)束后，進(jìn)入評(píng)課、析課階段。首先由三位上課老師簡(jiǎn)短介紹了自己的教學(xué)思路，隨后，北京市特級(jí)教師俞偉順、陳建勤和北京教育學(xué)院體育與藝術(shù)學(xué)院、項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人李健副教授作了細(xì)致到位的評(píng)析。細(xì)節(jié)決定成敗，課前器材的準(zhǔn)備、教師的衣著儀態(tài)等雖然是細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題，但充分展現(xiàn)了教師的教學(xué)能力，不容忽視，體育教師應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，采用靈活多樣的教學(xué)方法，使同學(xué)們?cè)谟邢薜恼n堂教學(xué)時(shí)間里快速有效的學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)技術(shù)，掌握運(yùn)動(dòng)技能。

篇（9）

良好的職業(yè)禮儀是護(hù)士良好的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵的外延，是醫(yī)院以病人為中心，讓病人信任滿意的整體服務(wù)態(tài)度及管理能力對(duì)社會(huì)的真實(shí)展示［1］。2007年開(kāi)始分別對(duì)90名新護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士禮儀崗前培訓(xùn)，效果滿意?，F(xiàn)介紹如下。

資料與方法

2007～2009年新進(jìn)護(hù)士90名，男4名，女86名，年齡18～25歲，均為全日制護(hù)理專(zhuān)業(yè)。中專(zhuān)40名，大專(zhuān)47名，本科3名。

方法：⑴培訓(xùn)時(shí)間：1周。⑵培訓(xùn)老師：由臨床科室形象氣質(zhì)好的年輕護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理禮儀骨干擔(dān)任。⑶培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)院臨床護(hù)士在日常護(hù)理工作中經(jīng)常遇到的禮儀確定培訓(xùn)內(nèi)容。①護(hù)士著裝發(fā)飾禮儀；②護(hù)士?jī)x態(tài)舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤(pán)、推治療車(chē)、輪椅、平車(chē)；③引領(lǐng)時(shí)禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時(shí)的禮儀；⑦查房時(shí)的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護(hù)士人際交往禮儀。⑷培訓(xùn)方式：①理論講解，其內(nèi)容有護(hù)士禮儀行為規(guī)范、服飾與化妝、交流溝通技巧等；②利用媒體觀看演示片；③形體表演示范；④形體動(dòng)作練習(xí)，主要練習(xí)站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤(pán)、推治療車(chē)等；⑤情景練習(xí)，主要訓(xùn)練護(hù)士禮儀綜合應(yīng)用能力。⑸培訓(xùn)考核：理論知識(shí)要求了解，重點(diǎn)考核護(hù)士對(duì)禮儀的綜合掌握及實(shí)際運(yùn)用能力，對(duì)形體訓(xùn)練的內(nèi)容按具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行考核，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括儀容儀表、動(dòng)作要領(lǐng)、動(dòng)作完成、整體印象，滿分100分，95分以上為合格。

結(jié) 果

通過(guò)1周的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，新護(hù)士能充分認(rèn)識(shí)到良好的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)護(hù)理工作的重要性，掌握了護(hù)士禮儀行為規(guī)范，形體訓(xùn)練考核成績(jī)均在95分以上。集中培訓(xùn)合格后分配到臨床各科從事護(hù)理工作，能夠按護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)理行為，反映良好。

討 論

規(guī)范護(hù)理行為：接受過(guò)集中禮儀培訓(xùn)的護(hù)士在臨床護(hù)理工作中，能夠把護(hù)理禮儀運(yùn)用到日常的臨床護(hù)理工作中。同時(shí)護(hù)理部通過(guò)督導(dǎo)、檢查，強(qiáng)化禮儀行為，把護(hù)理禮儀變成了一種護(hù)理行為程式。這種程式化的禮儀反過(guò)來(lái)又規(guī)范約束護(hù)士的行為，使護(hù)理工作成為一種規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。

樹(shù)立了良好的護(hù)士形象，提升了醫(yī)院護(hù)理品牌：護(hù)士形象是護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象相互接觸的過(guò)程中形成的，是護(hù)士?jī)?nèi)涵和外部顯現(xiàn)的整體形象［1］，護(hù)士在實(shí)施護(hù)理禮儀的過(guò)程中也潛移默化地塑造著護(hù)士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、理念，完善著自己的形象。一個(gè)個(gè)良好的護(hù)士形象，形成了一支高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)提供了高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提升了護(hù)理品牌。

病人滿意度提高：護(hù)理禮儀指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中實(shí)施以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)施有利于處理護(hù)患關(guān)系、有利于他們身心健康的言行舉止［2］，讓患者在每時(shí)每刻、每個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上都能感受到護(hù)理人員的貼切服務(wù)，處處被關(guān)心、被重視、被理解。恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼、親情式的語(yǔ)言、禮貌耐心的護(hù)患溝通、周到的護(hù)理服務(wù)密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人滿意度。針對(duì)90名新護(hù)士進(jìn)行的護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)97%以上，其中有50名護(hù)士在醫(yī)院開(kāi)展的護(hù)理服務(wù)動(dòng)態(tài)評(píng)比中曾獲得過(guò)病人最滿意的護(hù)士。

篇（10）

本篇文章為浙江金融職業(yè)學(xué)院2011年度院級(jí)立項(xiàng)課題《金融職業(yè)禮儀中形體禮儀塑造研究》（2011YB09）的部分成果。

金融業(yè)作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，自然會(huì)將其服務(wù)質(zhì)量視為其生命線，同時(shí)在金融行業(yè)日趨發(fā)達(dá)的今天，其行業(yè)足跡遍布社會(huì)各角落，滲透于公眾的生活當(dāng)中，其臨柜窗口也是傳遞社會(huì)文明的重要窗口。

服務(wù)質(zhì)量取決于此行業(yè)員工的個(gè)人涵養(yǎng)及職業(yè)素質(zhì)，金融從業(yè)人員在工作崗位上要想贏得客戶和樹(shù)立良好的行業(yè)形象，不僅需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同樣也需要規(guī)范的形態(tài)儀表、行為舉止及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，以樹(shù)立金融行業(yè)員工在客戶中的良好形象。

學(xué)校，尤其是金融類(lèi)職業(yè)院校，對(duì)于金融行業(yè)從業(yè)人員文化內(nèi)涵及職業(yè)素質(zhì)的提升，有著不可推卸的責(zé)任。本文也就針對(duì)學(xué)校如何提升員工職業(yè)素質(zhì)，打造良好職業(yè)形象，造就優(yōu)美體態(tài)方面提出幾點(diǎn)建議并加以探討。

一、注重學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中形體與體態(tài)的塑造

金融行業(yè)員工與客戶的服務(wù)是面對(duì)面的，因此無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)講，員工個(gè)人的氣質(zhì)與涵養(yǎng)非常重要，或靜或動(dòng)哪怕舉手投足之間都應(yīng)該體現(xiàn)出一定的親和力及美感。這也就是要求金融行業(yè)員工樹(shù)立一定的審美意識(shí)，對(duì)自身的體態(tài)及肢體語(yǔ)言加以修飾，以專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，打造優(yōu)美形體，培養(yǎng)高雅氣質(zhì)，散發(fā)職業(yè)魅力。

作為面向金融專(zhuān)業(yè)學(xué)生的禮儀課堂，有意識(shí)地強(qiáng)化形體塑造，從最基礎(chǔ)的形體、體態(tài)入手，有效地訓(xùn)練學(xué)生這方面的素質(zhì)也就成了我們的目標(biāo)。形體訓(xùn)練是以人體科學(xué)為基礎(chǔ)的形體動(dòng)作訓(xùn)練，是以改變練習(xí)者形體動(dòng)作的原始狀態(tài)、增強(qiáng)可塑性和金融服務(wù)實(shí)際所需為目的的形體素質(zhì)的基本訓(xùn)練，是以提高訓(xùn)練者形體的靈活性和藝術(shù)表現(xiàn)力為目的的形體技巧訓(xùn)練。它既注重外在美的訓(xùn)練，又注重內(nèi)在美的情操培養(yǎng)。練習(xí)者在旋律優(yōu)美的樂(lè)曲伴奏下，經(jīng)常性地進(jìn)行形體藝術(shù)訓(xùn)練，可使身心得到全面發(fā)展，有利于培養(yǎng)健美的體態(tài)和高雅的氣質(zhì)，使形體更富有藝術(shù)魅力。

二、聯(lián)系實(shí)際，將芭蕾基訓(xùn)融入教學(xué)

針對(duì)與之前普遍開(kāi)展的形體課，往往還存在花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，效果甚微，學(xué)生疲乏等現(xiàn)象，借鑒各方意見(jiàn)加以比較總結(jié)，嘗試將芭蕾基訓(xùn)加入金融職業(yè)禮儀教育的形體教學(xué)當(dāng)中。

芭蕾基訓(xùn)本是芭蕾專(zhuān)業(yè)舞者的基礎(chǔ)訓(xùn)練，因其訓(xùn)練體系的成熟嚴(yán)謹(jǐn)，現(xiàn)被作為大多舞種專(zhuān)業(yè)人士的基礎(chǔ)訓(xùn)練，又因其兼顧了芭蕾氣質(zhì)高雅的特性，很多形體訓(xùn)練都會(huì)采用它來(lái)塑造體型培養(yǎng)氣質(zhì)。因此針對(duì)金融職業(yè)禮儀課程中的形體禮儀訓(xùn)練，芭蕾基訓(xùn)不失為一種有效的訓(xùn)練手段和教學(xué)載體，在調(diào)整個(gè)人體態(tài)的同時(shí)也培養(yǎng)美感、陶冶高雅的審美情操。

作為主要的教學(xué)載體與訓(xùn)練手段，將芭蕾基訓(xùn)融入于金融職業(yè)禮儀當(dāng)中，就是為更好培養(yǎng)學(xué)生兼具體態(tài)美和氣質(zhì)美的相關(guān)課題。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前因?qū)I(yè)設(shè)置等因素，大一學(xué)生中女生比例占到了85%，其中一半以上來(lái)自于農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等素質(zhì)教育不甚發(fā)達(dá)地區(qū)，對(duì)形體方面的訓(xùn)練相對(duì)較為薄弱，所有受調(diào)查的學(xué)生中，80%左右從未接觸過(guò)形體、舞蹈相關(guān)的基本訓(xùn)練，對(duì)音樂(lè)方面也缺乏樂(lè)感與節(jié)奏感，肢體的美感就更顯薄弱。

受調(diào)查的學(xué)生平均年齡在19歲左右，基本為1990年以后出生的90后。身體尚在發(fā)育和未完全定型階段，不良體態(tài)在不少人身上有所體現(xiàn)，但仍存在較大的可逆轉(zhuǎn)性與可塑性。

注重外表，追趕時(shí)尚，思想觀念已形成一定的審美偏向，因此課改注重經(jīng)引導(dǎo)之后，讓學(xué)生都發(fā)自?xún)?nèi)心地愿意接受本課程，希望通過(guò)課程內(nèi)容的深入和課后的自身訓(xùn)練使自己形態(tài)氣質(zhì)上得到較大的提高。適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需要。

三、神形兼?zhèn)?，打造?yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

通過(guò)一年多的教學(xué)實(shí)踐，《金融職業(yè)禮儀》的課程是針對(duì)全校學(xué)生開(kāi)設(shè)的，所以授課對(duì)象具有普遍性與廣泛性，將芭蕾基訓(xùn)融于金融職業(yè)禮儀的課堂教學(xué)并貫穿于課堂內(nèi)外訓(xùn)練，要達(dá)到一定的教學(xué)效果大體需要一年的時(shí)間。在此過(guò)程中通過(guò)課堂內(nèi)的授課和課外學(xué)生自身的訓(xùn)練，以及通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)生座談、課堂觀摩等手段實(shí)施改進(jìn)研究，為學(xué)生打造一個(gè)優(yōu)美的體態(tài)與健康向上的審美觀，為系統(tǒng)學(xué)習(xí)的后續(xù)階段及今后的職業(yè)生涯打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

筆者認(rèn)為芭蕾教育的本身就已經(jīng)涵蓋了形體塑造的練習(xí)及審美情趣的培養(yǎng)。所以神形兼?zhèn)洳粌H是我們課堂所追求的，也是芭蕾教育本身賦予并有待發(fā)掘的。當(dāng)我們已經(jīng)做好“形”的內(nèi)容時(shí)就該思考如何將“神”的部分予以同步。

再看芭蕾的歷史，它源于法國(guó)宮廷，與生俱來(lái)的貴族典雅氣質(zhì)也是它那么多年來(lái)經(jīng)久不衰的原因。而這種典雅的氣質(zhì)也是我們很多此類(lèi)培訓(xùn)中或課堂中所需要而又被忽視的部分。

面向大眾的金融行業(yè)員工，展現(xiàn)的不僅是良好的形體、優(yōu)美的體態(tài)，而更要舉手投足的優(yōu)雅，如此才能體現(xiàn)企業(yè)文化樹(shù)立企業(yè)品牌。

通過(guò)形體禮儀的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，改變和提高金融行業(yè)員工的整體形體面貌，提升行業(yè)形象。

為配合整體禮儀訓(xùn)練的設(shè)計(jì)，我們將從個(gè)人形體塑造、職業(yè)化要求、規(guī)范化服務(wù)三個(gè)階段對(duì)在校生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，打造現(xiàn)代金融人才。而形體體態(tài)的訓(xùn)練應(yīng)處于一個(gè)基礎(chǔ)階段，因此將受眾群體對(duì)準(zhǔn)所有大一學(xué)生，主要內(nèi)容安排在一年級(jí)進(jìn)行。

參考文獻(xiàn):