序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇業(yè)務(wù)科科員工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

篇（2）

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

xx物業(yè)公司客服部

篇（3）

二、科技創(chuàng)新取得突破。上半年，園區(qū)有6家企業(yè)申報(bào)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，4家企業(yè)申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)，3家企業(yè)申報(bào)一般創(chuàng)業(yè)資金，2家企業(yè)申報(bào)市級(jí)企業(yè)工程技術(shù)中心和初創(chuàng)期小企業(yè)創(chuàng)新基金，園區(qū)5家企業(yè)獲得國(guó)家及市級(jí)科技項(xiàng)目補(bǔ)助，累計(jì)補(bǔ)助金額達(dá)200萬元人民幣，國(guó)家、省市級(jí)項(xiàng)目申報(bào)呈現(xiàn)良好勢(shì)頭。

今年6月，科技部和財(cái)政部公布20__年度科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金第一批立項(xiàng)項(xiàng)目，旨在鼓勵(lì)技術(shù)含量高、創(chuàng)新性較強(qiáng)、技術(shù)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的企業(yè)，園區(qū)共有5家企業(yè)獲此殊榮，共獲補(bǔ)助資金200萬。其中訊強(qiáng)電子有限公司獲得國(guó)家科技部、財(cái)政部無償資助80萬元人民幣，是園區(qū)歷年來獲得國(guó)家創(chuàng)新基金最高資助額度的企業(yè)。

中國(guó)花木交易網(wǎng)躍居國(guó)內(nèi)交易量最大的花木網(wǎng)站；歐龍感應(yīng)設(shè)備公司建立了與國(guó)際接軌的新技術(shù)研究信息平臺(tái)，達(dá)到美國(guó)最先進(jìn)技術(shù)水平；搜搜街網(wǎng)絡(luò)公司成功研發(fā)“消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”，上半年收到了來自法國(guó)30萬卷標(biāo)的試訂單；金語資訊公司成功策劃組織魔術(shù)天王劉謙亞洲巡演寧波站新聞會(huì)及網(wǎng)友見面會(huì)，引起媒體高度關(guān)注。

三、企業(yè)服務(wù)不斷優(yōu)化。結(jié)合“創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)，把服務(wù)作為推動(dòng)園區(qū)持續(xù)強(qiáng)勁發(fā)展的主動(dòng)力，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，積極主動(dòng)為企業(yè)排憂解難，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。

一是完善企業(yè)服務(wù)聯(lián)系人制度。對(duì)園區(qū)現(xiàn)有企業(yè)，按行業(yè)分類確定聯(lián)系人，每月至少走訪一次聯(lián)系企業(yè)，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在問題。同時(shí)，建立掛職服務(wù)制度，中心每人掛職聯(lián)系一家企業(yè)，每周到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公一次，月底召開例會(huì)互通企業(yè)情況，全面掌握企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展計(jì)劃，為企業(yè)及時(shí)協(xié)調(diào)解決了廠房裝修、人員招聘、產(chǎn)品推廣、外協(xié)配套、子女就學(xué)等各類問題。

二是幫助企業(yè)覓商機(jī)拓市場(chǎng)。積極組織企業(yè)參加各類商貿(mào)活動(dòng)，為企業(yè)拓展市場(chǎng)搭建橋梁。上半年，共組織各類講座、展會(huì)等對(duì)接活動(dòng)7次，涉及企業(yè)15家次。其中，邀請(qǐng)澳大利亞安德魯羅杰斯工業(yè)設(shè)計(jì)公司首席設(shè)計(jì)師舉辦面向園區(qū)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的工業(yè)設(shè)計(jì)講座；組織企業(yè)參加3g時(shí)代通信服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會(huì)、上?！罢任C(jī)--20__多渠道項(xiàng)目融資大會(huì)”、第四屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)、首屆網(wǎng)商交易會(huì)等活動(dòng)；促進(jìn)盛大投資部、天堂硅谷等知名創(chuàng)業(yè)投資公司與園區(qū)企業(yè)進(jìn)行對(duì)接洽談。

三是加強(qiáng)企業(yè)人才服務(wù)。針對(duì)困擾企業(yè)的人才招聘難問題，及時(shí)收集企業(yè)人才需求，定期統(tǒng)一組織企業(yè)參加專場(chǎng)招聘會(huì)。同時(shí)，與市人才中心簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，明確首期專場(chǎng)招聘費(fèi)用由中心全額承擔(dān)，后期招聘會(huì)組織費(fèi)用由中心予以適當(dāng)補(bǔ)助，這一舉措受到了企業(yè)的高度歡迎和積極響應(yīng)。中心還開展了《09年軟件產(chǎn)業(yè)政策專題輔導(dǎo)》，召集信息服務(wù)類企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)區(qū)勞動(dòng)仲裁院開設(shè)《勞動(dòng)

合同法》講座，全力構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。 四是做好園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。以調(diào)查函形式向企業(yè)廣泛征集對(duì)物業(yè)后勤工作的意見建議，督促物業(yè)公司對(duì)園區(qū)的衛(wèi)生、安保、廠房零星維修、綠化、職工食堂、車輛停放等事項(xiàng)落實(shí)整改措施，針對(duì)近期園區(qū)企業(yè)連續(xù)發(fā)生多起偷盜事件，中心一方面積極聯(lián)系公安部門加強(qiáng)破案力度，責(zé)令物業(yè)公司加強(qiáng)安保管理。另一方面及時(shí)查漏補(bǔ)缺，重點(diǎn)對(duì)紅外報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，并按每家企業(yè)500元的補(bǔ)助鼓勵(lì)企業(yè)自行安裝電子防盜系統(tǒng)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

四、發(fā)展層次全面提升。去年底，園區(qū)厚積薄發(fā)，從全國(guó)多個(gè)園區(qū)中脫穎而出，被科技部評(píng)為“國(guó)家高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)中心”，園區(qū)的整體品牌形象躍上新臺(tái)階，對(duì)外影響力和認(rèn)知度進(jìn)一步擴(kuò)大。上半年，我中心以園區(qū)成功晉級(jí)國(guó)家級(jí)為新的起點(diǎn)，以園區(qū)管理體制改革為契機(jī)，大力整合優(yōu)惠政策和服務(wù)資源，明確發(fā)展定位。1-6月份，園區(qū)新認(rèn)定服務(wù)外包企業(yè)4家，累計(jì)達(dá)26家, 上半年完成服務(wù)外包收入4955萬元，優(yōu)于去年同期。

五、隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)。按照區(qū)委部署，把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提升整體戰(zhàn)斗力的保障，圍繞科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)在“三個(gè)結(jié)合”上下功夫：

一是結(jié)合學(xué)習(xí)理思路。根據(jù)區(qū)委、區(qū)府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)對(duì)園區(qū)的發(fā)展定位及財(cái)政體制調(diào)整方案，按照科學(xué)發(fā)展的要求，把服務(wù)外包、數(shù)字娛樂、電子商務(wù)、嵌入式軟件作為園區(qū)工作重點(diǎn)，著力引進(jìn)龍頭型、成長(zhǎng)型、稅源型企業(yè)，既重引資總量積累，更重項(xiàng)目質(zhì)量的提升。

二是結(jié)合學(xué)習(xí)促作風(fēng)。切實(shí)抓好每月一次的集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)，認(rèn)真部署開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織全體同志認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述、黨的十七大、十七屆歷次全會(huì)、區(qū)第六次黨代會(huì)、區(qū)委歷次全會(huì)等精神，緊密聯(lián)系園區(qū)實(shí)際，切實(shí)突出薄弱環(huán)節(jié)，開展思想大討論，查問題、找不足、求突破。將科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與“創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)緊密結(jié)合，進(jìn)一步健全中心內(nèi)部管理各項(xiàng)制度，完善機(jī)關(guān)效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三是結(jié)合學(xué)習(xí)保廉政。認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對(duì)中心黨組成員黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待、國(guó)內(nèi)外考察、財(cái)務(wù)管理等規(guī)定，按要求及時(shí)開展清理“小金庫(kù)”等工作，扎實(shí)開展廉政警示教育，進(jìn)一步增強(qiáng)中心黨員干部的廉潔自律意識(shí),確保干凈干事。

總的來看，今年以來，園區(qū)面對(duì)宏觀形勢(shì)劇變、管理體制調(diào)整等諸多挑戰(zhàn)，各項(xiàng)工作取得了較為明顯的成效。但與國(guó)家級(jí)高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)中心的發(fā)展定位和科創(chuàng)園區(qū)作為全區(qū)發(fā)展軟件及信息服務(wù)業(yè)基地的定位相比較，工作中也還存在著一些差距和不足，主要表現(xiàn)為引進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量檔次仍有很大的提升空間，特別是軟件及信息服務(wù)業(yè)龍頭項(xiàng)目的引進(jìn)尚未取得實(shí)質(zhì)性的突破，園區(qū)軟件及信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)聚集和規(guī)模效應(yīng)仍顯不足；園區(qū)不少企業(yè)還面臨土地、資金、人才方面等的制約，發(fā)展后勁受到一定程度的制約。

根據(jù)當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢(shì)，針對(duì)存在的不足，我中心下半年將重點(diǎn)抓好以下工作：

一、進(jìn)一步加大招商引智力度。計(jì)劃赴西安、成都等地開展針對(duì)性招商，想方設(shè)法引進(jìn)一批具有發(fā)展?jié)摿Φ目萍夹晚?xiàng)目，重點(diǎn)是具有產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力的高新技術(shù)企業(yè)和龍頭型企業(yè)、適合在本地扎根發(fā)展的高新技術(shù)企業(yè)、軟件及信息服務(wù)業(yè)企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)等。

二、全力做好園區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的服務(wù)輔導(dǎo)工作。對(duì)在孵企業(yè)按規(guī)模、分門類提供有針對(duì)性的幫扶，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者盡快成長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大。動(dòng)員園區(qū)企業(yè)積極申報(bào)各類科技項(xiàng)目、專利成果和國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。